Condiciones particulares del proceso de portabilidad

del servicio telefnico mvil de Tuenti

(aplicables slo para altas con portabilidad)
El Cliente que desee darse de alta en los servicios de telefona mvil de Tuenti
Technologies, S.L. (en adelante, TUENTI) tanto en su modalidad de tarjeta prepago
como de contrato, puede optar por la portabilidad, esto es, puede solicitar cambiarse de
su actual operador (en adelante, el Operador Donante) a TUENTI conservando el
nmero de telfono mvil del que el Cliente disponga antes del cambio a TUENTI.
Mediante la presente solicitud (en adelante, la Solicitud de Portabilidad) el Cliente
acepta las presentes condiciones particulares del proceso de portabilidad que, junto con
las Condiciones Generales de Contratacin del Servicio Telefnico Mvil de TUENTI,
las Condiciones de Prestacin del Servicio de Tarjeta Prepago, las Condiciones de
Prestacin de Servicio de Contrato, segn corresponda y cualesquiera otras condiciones
aplicables a la contratacin del Servicio estarn accesibles en la pgina web de TUENTI
alojada bajo los nombres de dominio www.tuenti.com y www.tuenti.es (en adelante, la
pgina web), as como el tratamiento de sus datos de carcter personal con tal
finalidad. A este respecto, se informa al Cliente acerca del tratamiento de sus datos
personales con la finalidad de realizar todas las acciones necesarias para llevar a cabo la
portabilidad solicitada, as como a los efectos de facturar los servicios comercializados
por TUENTI. Ponemos en su conocimiento asimismo, que por ser necesario para la
gestin y desarrollo del proceso por usted solicitado, los datos personales necesarios
para la portabilidad de su/s nmero/s de telfono, tanto los facilitados en virtud de la
presente solicitud como los que conoce el Operador Donante con quien tiene contratado
el Servicio, puedan ser cedidos a los operadores involucrados en el procedimiento de
portabilidad con el fin de dar cumplimiento a su solicitud.
Los datos de su titularidad a los que tenga acceso TUENTI, sern incorporados a un
fichero responsabilidad de TUENTI que dispone de las medidas de seguridad necesarias
para su debida confidencialidad.
TUENTI informa asimismo al Cliente que podr ejercitar sus derechos de acceso,
rectificacin, cancelacin y oposicin a travs de la direccin de correo electrnico
privacidad@tuenti.com.
Por medio de la presente Solicitud de Portabilidad, el solicitante:
1. Solicita a TUENTI el alta del Servicio y comunica a TUENTI su intencin de
darse de baja en el servicio telefnico mvil que el Operador Donante le ha
venido prestando, as como su deseo de conservar su numeracin, sirviendo la
suscripcin del presente documento como solicitud de baja de dicho servicio.
Para ello solicita a TUENTI que tramite la presente solicitud de baja en el
servicio telefnico mvil que el Operador Donante ha venido prestando, as
como la conservacin de su numeracin, con el fin de utilizar esta numeracin
en el servicio de telefona mvil prestado por TUENTI.
2. Acepta expresamente que dichos trmites se realizarn por TUENTI en los
plazos, trminos y condiciones que resultan de aplicacin al procedimiento de

portabilidad de nmeros previstos en las Resoluciones de la Comisin del

Mercado de las Telecomunicaciones, y del cual recibe informacin en este acto.
3. Acepta expresamente que, a causa de los procedimientos tcnicos necesarios
para la conservacin del nmero, la prestacin del servicio del que vena
disfrutando podra verse interrumpida provisionalmente con anterioridad al
inicio de la prestacin del Servicio por parte de TUENTI en algn momento
entre las 2:00 y las 6:00 a.m. horas del da que aplique el cambio de operador,
para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.
4. Conoce que la Solicitud de Portabilidad del nmero podr ser denegada por
cualquiera de las siguientes causas:
o Falta de correspondencia entre numeracin e ICC_ID o Nmero(s) de
serie de la tarjeta SIM.
o Numeracin para la que ya existe un proceso de portabilidad en marcha.
o Numeracin no asignada ni portada al Operador Donante.
o Causa justificada de fuerza mayor.
o Comprobacin de que la Tarjeta SIM ha sido denunciada al Operador
Donante por robo o prdida.
o Numeracin inactiva o en estado de baja.
o Cualquier otra causa que pueda ser acordada por los operadores, dentro
del marco legal.
5. Conoce que desde el momento en que TUENTI haya podido verificar la
Solicitud de Portabilidad a travs de cualquiera de los procedimientos previstos
en la normativa vigente, el cambio de operador deber ser realizado como
mximo en el plazo legalmente establecido, siempre que no haya solicitado
voluntariamente una fecha posterior para la ejecucin de la portabilidad, y
siempre que su solicitud no haya sido denegada por el Operador Donante del que
quiere darse de baja por cumplirse alguna de las causas admitidas en las
especificaciones de la portabilidad vigentes.
El solicitante conoce que este dato es slo orientativo. El Operador Donante
podr modificar dicha fecha basndose, por ejemplo, en situaciones
excepcionales de exceso de cupo. En el caso de que el Operador Donante
modificara la fecha de portabilidad, TUENTI contactar con el solicitante para
informarle de la modificacin.
6. Conoce que TUENTI deber informarle de si su Solicitud de Portabilidad ha
sido denegada, indicndole la causa de la denegacin. En el caso de que sta
haya sido aceptada, podr solicitar gratuitamente a TUENTI informacin sobre
su solicitud y el da en el que se realizar el cambio efectivo de operador
(ventana de cambio).
7. En caso de reclamacin, deber dirigirse al departamento o servicio
especializado de Atencin al Cliente de TUENTI, en el plazo de un (1) mes
desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive.
Cuando presente la reclamacin, TUENTI est obligado a facilitarle el nmero
de referencia dado a su reclamacin. Si en el plazo de un (1) mes no hubiera
recibido respuesta satisfactoria de TUENTI, podr dirigir su reclamacin a las
siguientes vas, siguiendo la normativa propia a cada organismo:
o Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la
Informacin (SETSI) Telfono de consulta: 901 33 66 99; Pgina
web: www.usuariosteleco.es.

Juntas Arbitrales de Consumo, directamente o a travs de una Asociacin

de Consumidores.

Para cualquier duda o consulta sobre el proceso de portabilidad puede ponerse

en contacto con el Servicio de Atencin al Cliente de TUENTI enviando un
correo electrnico a soportemovil@tuenti.com, enviando un fax al n 91 082 45
19 o, si lo desea, directamente a travs de la seccin de Ayuda dentro del rea
Mvil de nuestra pgina web.

Condiciones particulares del proceso de cancelacin de

portabilidad
(aplicables slo a clientes que deseen solicitar la cancelacin de su portabilidad)
Si ha solicitado recientemente la portabilidad de tu nmero de telfono desde otra
operadora de telecomunicaciones al Servicio Telefnico Mvil de TUENTI y quiere
cancelar dicha solicitud, es necesario que siga nuestro proceso de cancelacin de
portabilidad a travs de alguna de las siguientes opciones que ofrecemos:
- En caso de que el cliente desee solicitar a TUENTI la cancelacin de su solicitud de
portabilidad, ste podr hacerlo por s mismo a travs de su perfil dentro de la
plataforma Tuenti, pinchando en la pestaa de Mvil > Cuenta y pulsando en la
opcin de Cancelar solicitud, o bien
- Enviando el documento denominado Solicitud de cancelacin de portabilidad
desde otro operador (Importacin), completado con todos los datos obligatorios y
debidamente firmado, por fax al n 91 082 45 19 o por email a
cancelaciones@tuenti.com. Dicho documento est disponible a travs del apartado de
Informacin Legal que figura al pie de nuestra pgina Web www.tuentimovil.com.
En todo caso, es importante tener en cuenta que en caso de no seguir el cliente dicho
proceso, TUENTI no podr tramitar la cancelacin de la portabilidad y dicha opcin ya
no estar disponible dentro del perfil del cliente en la plataforma Tuenti.
El cliente que solicite la cancelacin de la portabilidad acepta expresamente que dichos
trmites de la cancelacin solicitada se realicen por TUENTI en los plazos, trminos y
condiciones que resulten de aplicacin al procedimiento de portabilidad de nmeros
(Resolucin de la Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones de 8 de junio de
2000). Asimismo, el solicitante conoce que la cancelacin de la solicitud de portabilidad
del nmero podra ser denegada o cancelada por causa de imposibilidad tcnica o
cualquier otra reconocida en la normativa vigente (Resolucin C.M.T. 8 de junio de
2000).
Para cualquier duda o consulta sobre el proceso de cancelacin de portabilidad puede
ponerse en contacto con el Servicio de Atencin al Cliente de TUENTI enviando un
correo electrnico a soportemovil@tuenti.com, enviando un fax al n 91 082 45 19 o, si

lo desea, directamente a travs de la seccin de Ayuda dentro del rea Mvil de nuestra
pgina web.