Universidad ESAN

MAESTRA EN DIRECCIN DE TECNOLOGA DE INFORMACIN

2013-1
Curso Obligatorio
Del 26 de Mayo al 30 de Junio de 2014
DATOS GENERALES DEL CURSO
Asignatura
rea Acadmica

:
:

Business Process Management

Operaciones y Tecnologas de
Informacin

:
:

Eddie Morris A.
emorris@esan.edu.pe

DATOS DEL PROFESOR

Nombre
Correo electrnico
1.

OBJETIVOS
La globalizacin y los cambios de los paradigmas empresariales as como la
evolucin de las tecnologas de la informacin ubica a las organizaciones en
el juego de la competitividad internacional. Las iniciativas sobre la calidad y
la mejora continua de los procesos ya no son suficientes, aunque seguirn
siendo esenciales. Se deben considerar nuevos modelos que permitan a las
organizaciones obtener mejoras radicales mediante el uso de nuevas y
potentes herramientas que faciliten el rediseo fundamental del trabajo. Las
empresas no deben verse en trminos de departamentos, de divisiones de
productos sino, con un enfoque de procesos los que deben ser rediseados
de principio a fin empleando tecnologas innovadoras. La gestin de procesos
y su transformacin se denomina de diferentes formas como Business
Process Management (BPM) o rediseo y su gestin, que en su forma de
innovacin drstica es reingeniera de procesos con una buena dosis de
tecnologas, comprende los aspectos relacionados al cambio fundamental de
los procesos y la visualizacin de las nuevas estrategias de trabajo, la propia
actividad del diseo/rediseo del proceso y la implantacin del cambio en
todas sus dimensiones: la tecnolgica, la humana y la organizativa.

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Para nuestras empresas, aquello establece un reto y define las

siguientes ventajas, de ser ste asumido.

Rpido incremento de la productividad, como resultado de las

sustantivas reducciones de costos en todos sus procesos y reas
funcionales.
Eliminacin de actividades y procesos en donde no se genera valor
agregado.
Mejora del nivel de calidad en el servicio prestado a cada cliente, con la
consiguiente captacin de la preferencia del mismo
Mejora rpida de la posicin financiera , as como de la calificacin
superior del Potencial Humano y del desempeo organizacional, lo cual
redunda en el valor del mercado de la empresa.
Creacin de valor para la organizacin mediante la incorporacin de
tecnologas de informacin
Business Process Management es
una moderna estrategia, la cual
genera un cambio radical en la forma de hacer los procesos y demanda
una dosis de creatividad, innovacin y de invencin en las personas que
la llevan a cabo. Exige igualmente que la Alta Direccin y las Gerencias
se involucren decididamente. Sus logros son monumentales de
ejecutarse correctamente.
Las herramientas complementarias de estas estrategias como el
outsourcing, benchmarking y las tecnologas de la informacin cumplen
un importante rol y son necesarios para su xito.

Al concluir el curso los participantes estarn en condiciones de:

2.

Conocer las metodologas para implantar la Gestin de Procesos de

Negocios (BPM) en la organizacin.
Comprender la importancia del rediseo de procesos y la reingeniera en
su organizacin.
Comprender los conceptos relativos a la definicin de la estrategia
empresarial y su relacin con la innovacin de procesos.
Conocer la importancia de las tecnologas de la informacin en la
innovacin y gestin de procesos
Entender la necesidad de integrar las estrategias empresariales, la
reingeniera, la tecnologa de la informacin y la cultura corporativa
Conocer las herramientas automatizadas de apoyo al Rediseo de
procesos.
Comprender los conceptos de Calidad Total como filosofa de trabajo.
Liderar un proyecto de rediseo de procesos mejorndolo innovndolo
radicalmente

METODOLOGA
El curso exige la preparacin por parte de los alumnos leyendo el material
de lectura asignado y desarrollando los trabajos definidos. Las reuniones de
clases tendrn como insumos la exposicin del profesor del curso, la
participacin activa con discusiones y presentaciones de casos por los
participantes.

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Los elementos de aprendizaje a emplearse son:

3.

EVALUACIN

4.

Exposiciones del profesor del curso

Las lecturas asignadas
Las discusiones en clase
Las reuniones de grupo y preparacin de casos

20%
25%
35%
20%
100%

Participacin en clase
Controles de lectura
Presentacin de trabajos y casos
Examen final
TOTAL

PROGRAMA
Sesin 1
Business Process Management y la nueva forma de pensar
Lecturas:
Davenport, T.H. (1996). La naturaleza de la innovacin de procesos. En
Innovacin de procesos (pp.1-22). Madrid: Daz de Santos.
(C18501)
Hammer, M., Champy, J. (1994). La crisis que no va a desaparecer. En
Reingeniera:olvide lo que usted sabe sobre cmo debe funcionar una
empresa, casi todo est errado! (pp.7-32)(226p.). Barcelona: Norma.
(C21034)
Ibdem. Reingeniera: el camino del cambio (pp.33-52).

(C18440)

Sesin 2
El enfoque de procesos en la organizacin.
La estrategia empresarial y los procesos
Lecturas:
Hammer, M., Champy, J. (1994). El nuevo mundo del trabajo. En
Reingeniera: olvide lo que usted sabe sobre cmo debe funcionar una
empresa, casi todo est errado! (pp.69-87) (226p.). Barcelona: Norma.
(C18502)
Morris, E. (enero, 1996). Reingeniera de procesos: cmo lograr resultados.
Telebyte (10) pp. 4-5.
(AR18443)
Hammer, M. (2006). Dirigir la empresa para los clientes. En La agenda: lo
que toda empresa debe hacer para dominar la dcada (pp.29-50).
Barcelona: Deusto.
(C21956)

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Trabajo:
Seleccione una empresa
Elabore una breve descripcin de la empresa
Identifique 3 procesos candidatos para rediseo
Selecciones un proceso justificando la seleccin
Elabore el diagrama de bloques del proceso
Identifique clientes internos/externos y sus expectativas
Identifique los principales problemas del proceso
Sesin 3
Metodologas de rediseo de procesos para BPM
Lecturas:
Furey, T. (marzo, 1993). Gua de seis pasos para la reingeniera de procesos.
Planning review pp. 1-4.
(AR19137)
Harrington, H. (1993). Diagrama de flujo: representacin grfica del proceso.
En Mejoramiento de los procesos de la empresa (pp.96-126). Santaf de
Bogot: McGraw Hill.
(C18462)
Harrington, H. (1993). Comprender las caractersticas del proceso. En
Mejoramiento de los procesos de la empresa (pp.127-146). Santaf de
Bogot: McGraw Hill.
(C18473)
Caso:
Institutte of Industrial Engineers (1995). Visin general de la reingeniera de
procesos de Kodak. En Mas all de la reingeniera: tcticas de supervivencia
para el siglo XXI (pp.3-18) (251p.). Mxico D.F.: Compaa Editorial
Continental.
(C22118)
Trabajo:
A ser asignado por el profesor.
Sesin 4
Las tecnologas de informacin y los procesos.
Las herramientas BPM
Lecturas:
Morris, E. (enero, 1996). Tecnologas de la informacin: herramientas de
competitividad. Avance econmico (186) pp. 34-35.
(AR18486)
Keen, P., McDonald, M. (2001). Redefina proceso para la era de Internet. En
Difernciese con e-process: creacin de valor para el cliente y riqueza para
los negocios en la era de Internet (pp.64-94) (320p.). Barcelona: McGraw
Hill.
(C22163)
Gartner prev un gran crecimiento en suites BPM. (2007). Recuperado de la
base de datos de UESAN
(022115)
Sanchez, L. (2011). Business process management (BPM): articulando
estrategia, procesos y tecnologa.
(022117)

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Caso:
A ser entregado por el profesor
Trabajo:
Herramientas de BPM

Sesin 5
El kaizen y las herramientas para el mejoramiento continuo.
Gestin de indicadores
Lecturas:
Imai, M. (1998). Gemba Kaizen. En Cmo implementar el Kaizen en el sitio
de trabajo (GEMBA) (pp.11-32). Santaf de Bogot: McGraw Hill. (C18445)
Brassard, M. (1988?). Manual de herramientas bsicas para el anlisis de
datos: gua de bolsillo con las herramientas para el mejoramiento continuo.
(Trad. ESAN). Recuperado de la base de datos de UESAN
(018184)
Harrington, H. (1993). Medicin, retroalimentacin y accin (cargue, apunte
y dispare). En Mejoramiento de los procesos de la empresa (pp.184-225).
Santaf de Bogot: McGraw Hill.
(C18476)
Caso:
Brittain, C. (1995). BellSouth. En Institutte of Industrial Engineers Mas all
de la reingeniera: tcticas de supervivencia para el siglo XXI (pp.79-93)
(251p.). Mxico D.F.: Compaa Editorial Continental.
(C18568)
Sesin 6
El benchmarking en BPM
Lecturas:
Morris, E. (febrero, 1996). Aprendiendo de los mejores Benchmarking.
Telebyte (22) pp. 22-23.
(AR18466)
Boxwell, R. (1996). Planificacin de su estudio de benchmarking. En
Benchmarking para competir con ventaja (pp.47-75) (203p.). Madrid:
McGraw Hill.
(C21986)
Caso:
A ser asignado por el profesor.
Sesiones 7 y 8
La nueva visin del proceso y diseo del nuevo proceso
Lecturas:
Manganelli, R., Klein, M. (1994). Etapa 3: visin. En Cmo hacer reingeniera
(pp.113-140) (349p.). Bogot: Norma.
(C21991)

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Davenport, T. (1996). Creacin de la visin del proceso. En Innovacin de

procesos: reingeniera del trabajo a travs de la tecnologa de informacin
(pp.117-136) (344p.). Madrid: Daz de Santos.
(C19133)
Harrington, H. (1993). Modernizacin del proceso. En Mejoramiento de los
procesos de la empresa (pp.147-183). Santaf de Bogot: McGraw Hill.
(C18490)
Kim, W.C., Mauborgne, R. (2005). Herramientas y esquemas analticos. En
La estrategia del ocano azul: cmo desarrollar un nuevo mercado donde la
competencia no tiene ninguna importancia (pp.33-62) (332p.). Bogot:
Norma.
(C20885)
PRESENTACION DE EXPERIENCIA EMPRESARIAL
Trabajo:
A ser asignado por el profesor.
Sesin 9
Implementacin del nuevo proceso y de la organizacin
Lecturas:
Davenport, T.H. (1996). Diseo e implementacin del nuevo proceso y
organizacin. En Innovacin de procesos: reingeniera del trabajo a travs
de la tecnologa de informacin (pp.153-164) (344p.). Madrid: Daz de
Santos.
(C21993)
Ibdem. La innovacin de procesos y la gestin del cambio organizativo
(pp.167-199).
(C18563)
Caso:
A ser entregado por el profesor.
Sesin 10
La administracin del cambio y la reingeniera de la gerencia
Lecturas:
Hammer, M. (1997). El arte de vender el cambio. En La revolucin de la
reingeniera: un manual de trabajo (pp.149-170) (364p.). Madrid: Daz de
Santos.
(C21995)
Champy, J. (1995). Casos pertinentes: cmo resolvimos. En Reingeniera en
la gerencia: cmo modificar el trabajo gerencial para redisear con xito
(pp.67-85) (244p.). Barcelona: Norma.
(C22067)
PRESENTACIN DE TRABAJO FINAL
EXAMEN FINAL
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