NORMA ISO 9001:2008

TECNOLOGIA EN GESTION DE CALIDAD

NORMAS DE APOYO A LA GESTION

NORMA ISO 9001:2008

NATALIA MUOZ TORRES

CRISTIAN CAMILO MARTINEZ ZAPATA
LADY BAENA BALCAZAR

MARIA ELENA AGUIERRE HERRERA

MEDELLIN ANTIOQUIA

NOVIEMBRE 10 DE 2014

NORMA ISO 9001:2008

TABLA DE CONTENIDO

Pg.

INTRODUCCION..03
OBJETIVOS DE CALIDAD.....04
3.1 TITULO05
3.2 OBJETIVO...05
3.3 BREVE EXPLICACION CONTENIDO DE LA NORMA...05 -06
3.4 IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR LA NORMA06 -07
3.5 COMPATIBILIDAD CON OTRAS NORMAS.....07-08
3.6 CAMBIO DE VERSIONES08
3.7 NUMERO DE ORGANIZACIONES QUE TIENEN IMPLEMENTADA EN COLOMBIA..08-09
3.8 LISTA DE ORGANIZACIONES RELEVANTES EN COLOMBIA09-10
3.9 VENTAJAS DE CONTAR CON LA NORMA IMPLEMENTADA Y CERTIFICADA..10
3.10 RECOMENDACIONES PARA INICIAR LA IMPLEMENTACION.10-13
CONCLUSIONES.14
CIBERGRAFIAS15

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INTRODUCCION

El siguiente trabajo tiene como finalidad comprender la importancia del estudio de

la Norma ISO 9001 en su versin 2008 su aplicabilidad e implementacin en las
diferentes tipos de empresas pequeas, medianas, microempresas y pequeo
comercio, para lo cual es necesario resaltar que es una herramienta que ofrece a
los usuarios una innovacin empresarial.
Hoy en da la calidad tiene como objetivo poder superar las expectativas de los
clientes, generar confianza. Es por eso que las empresas buscan consolidar su
participacin en el mercado adoptando as diferentes modelos de calidad y
pensando en la competitividad optan por adquirir una certificacin en calidad
Internacional como la que otorga la mencionada Norma ISO 9001:2008.

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OBJETIVOS

El objetivo de este trabajo es conocer la fundamentacin de la Norma ISO

9001:2008 su aplicabilidad e implementacin en las organizaciones de diferentes
tipos atreves de los requisitos que estipula la mencionada norma. Conocer su
importancia, compatibilidad con otras normas y beneficios que otorga la
certificacin en calidad.

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3.1 TITULO
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD REQUISITOS
ISO 9001: 2008
3.2 OBJETIVO DE CALIDAD
El principal objetivo de la norma ISO 9001 es velar y aumentar constantemente la
satisfaccin de los clientes garantizando

por medio de procesos una mejora

continua en el producto o servicio.

Obtencin de nuevos clientes

Organizacin sistemtica de la empresa (Gestin por procesos)

Diferenciarse de la competencia

Reducir costos de no calidad

Los objetivos de calidad deben ser alcanzables en fecha y cantidad ya que de lo

contrario pueden producir un efecto desmotivador en el equipo de trabajo.
Deben indicar claramente: la definicin y cuantificacin del objetivo, los
responsables de alcanzarlos, los recursos asignados y el plazo previsto para el
cumplimiento.
3.3 BREVE EXPLICACION DEL OBJETIVO DE LA NORMA
La norma ISO 9001 del 2008 bsicamente es el motor principal del sistema de
gestin de calidad, ya que se centra en la administracin de calidad de las
empresas y las orienta a que implementen y construyan un sistema de Gestin de
Calidad que se enfoque en direccionar y mejorar continuamente la calidad de sus
productos y servicios para as llegar a cumplir con los requisitos de la certificacin
y de esta manera garantizar que la empresa disponga de un excelente y efectivo
sistema de Gestin de Calidad.

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Uno de los principales beneficios de esta norma es que se puede aplicar a

cualquier campo de accin o empresa orientndola la construccin de los
procesos y optimizndolos continuamente para una mejora continua.
3.4 IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR LA NORMA EN UNA ORGANIZACIN
Uno de los beneficios de adoptar la implementacin de la Norma ISO 9001:2008
acogiendo un sistema de gestin de calidad en una empresa se encuentra en que
la organizacin busca orientar sus esfuerzos hacia la bsqueda de la excelencia y
aumente la certidumbre de los inversionistas en la credibilidad del negocio.
A continuacin se mencionan los siguientes atributos importantes de la
implementacin de la norma en las organizaciones.

Se mejora el diseo del producto o servicio

Se mejora la calidad del producto o servicio

Reduccin de quejas y reclamos por parte del cliente

Se obtiene un buen clima laboral

Mejora la confianza entre los clientes

Toma de decisiones basadas en datos

Mejora la imagen y credibilidad de la empresa en los mercados

internacionales, lo cual es esencial para el xito de las organizaciones

Por ltimo, podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de

gestin de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para
desarrollar

en

la

organizacin

una

serie

de

actividades,

procesos

procedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas del producto o del

servicio cumplan con los requisitos del cliente, que en pocas palabras sean de
calidad, lo cual ofrece mayores posibilidades de que sean adquiridos por este,
logrando as el porcentaje de ventas planificado por la organizacin, lo que
repercute directamente en los beneficios de todas las partes implicadas.

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Actualmente estamos enfrentados a un mundo de competitividad que obliga a las

empresas a innovar a marcar la diferencia, por eso en estos tiempos estar
certificados en calidad por medio de un ente certificador Externo y cumplir con el
modelo de gestin de calidad implementado es el primer paso.
Una vez una organizacin ha obtenido una certificacin en calidad le est
generando a sus clientes y a sus futuros, confiablidad y credibilidad de sus
productos o servicios ofrecidos.
Internamente cuando se establece esta Norma y se da cumplimiento a sus
requisitos se estn organizando y mejorando continuamente sus procesos,
disminuyendo las no conformidades y productos no conformes.
3.5 COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS
Durante el desarrollo de esta Norma Internacional, se han considerado las
disposiciones de la Norma ISO 14001:2004 para aumentar la compatibilidad de las
dos normas en beneficio de la comunidad de usuarios.
Esta Norma Internacional no incluye requisitos especficos de otros sistemas de
gestin, tales como aquellos particulares para la gestin ambiental, gestin de la
seguridad y salud ocupacional, gestin financiera o gestin de riesgos. Sin
embargo, esta Norma Internacional permite a una organizacin alinear o integrar
su propio sistema de gestin de la calidad con requisitos de sistemas de gestin
relacionados. Es posible para una organizacin adaptar su(s) sistema(s) de
gestin existente(s) con la finalidad de establecer un sistema de gestin de la
calidad que cumpla con los requisitos de esta Norma Internacional.
Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 son normas de sistema de gestin de la calidad
que se han diseado para complementarse entre s, pero tambin pueden
utilizarse de manera independiente. La Norma ISO 9001 especifica los requisitos
para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin

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interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. Se

centra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para satisfacer los
requisitos del cliente.
Las empresas pueden optar por implementar las normas de manera integrada,
como estrategia de mejoramiento continuo dentro de las organizaciones. Como lo
son las Normas: ISO 14001: 2004 Gestin ambiental / ISO 18001 Sistemas de
gestin de seguridad y salud en el trabajo OHSAS.
3.6 CAMBIOS DE VERSIONES
Cambios de versiones: desde que se cre la norma en 1987 se han tenido 4
actualizaciones a esta que ha servido para mejorar los procesos y que se
actualizan segn las necesidades de los clientes.
De: 9001:1987
A: 9001:1994
De: 9001:1994
A: 9001:2000
De: 9001:2008
Actualizacin: 9001:2015 (Pendiente aprobacin)
3.7 NUMERO DE ORGANIZACIONES QUE LA TIENEN IMPLEMENTADA
En Colombia se certificaron 13.393 empresas en el 2013 y mundialmente se
certificaron 1.129.446 en el mismo ao, con respecto al ao anterior creci 3%. La
Siguiente grafica muestra el crecimiento de nmero de certificados ISO 9001
expedidos en Colombia.

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3.8 LISTAR LAS ORGANIZACIONES MS RELEVANTES EN COLOMBIA

APPLUST COLOMBIA LTDA.

INSURCOL LTDA

BVQI COLOMBIA LTDA.

CELAC CENTRO LATINOAMERICANO DE CERTIFICACION S.A.S

CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD

CORPORACION

CENTRO

DE

INVESTIGACION

DESARROLLO

TECNOLOGICO DEL SECTOR ELECTRICO CIDET

COTECNA CERTIFICADORA SERVICES LTDA

INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION

ICONTEC.

SGS COLOMBIA S.A

TUV RHEINLAND COLOMBIA S.A.S

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE PEREIRA

Entre otras destacadas organizaciones.

3.9

VENTAJAS

DE

CONTAR

CON

LA

NORMA

IMPLEMENTADA

CERTIFICADA EN UNA ORGANIZACIN.

Se demuestra la capacidad de la organizacin para mejorar la satisfaccin

del cliente y su eficacia organizacional proporciona una base excelente para
un sistema de gestin adecuado en cuanto a la satisfaccin de los
requisitos del sector y el logro de la excelencia en el desempeo,
compatible con otros requisitos y normas como el sistema de gestin.

La transparencia en el proceso de certificacin que otorga ICONTEC,

constituye un elemento

Diferenciador en el mercado, porque, a travs de esta una organizacin

transmite a sus clientes La confianza necesaria sobre el desempeo y la
eficacia de su sistema de gestin de la calidad.

ICONTEC cuenta con auditores calificados en los diferentes sectores, lo

cual permite una evaluacin confiable sobre la capacidad de la organizacin
para cumplir los requisitos.

3.10 RECOMENDACIONES PARA INICIAR LA IMPLEMENTACION EN UNA

ORGANIZACIN.
La Norma ISO 9001:2008 est orientada a dar satisfaccin al cliente, su aplicacin
se puede hacer en cualquier tipo de empresa, con variantes que surgen del
tamao y complejidad.
El primer paso es tomar una capacitacin para entender un amplio conocimiento
de ideas y de lenguaje que debe aprender la empresa desde la gerencia hasta el
ltimo empleado. Hay que entender e inducir en la cultura de la empresa el
significado de trminos tpicos que utiliza la norma ISO 9001:2008, tales como
calidad, mejora continua, modelo de gestin, medicin, control de procesos,
retroalimentacin del cliente, mejora del sistema, auditoria de calidad, producto no

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conforme, falla, plan de accin, procedimiento, verificacin, validacin, revisin,

entre otros.
Respecto de la capacitacin, esta permite que el personal vaya adquiriendo
nuevos hbitos, nuevos comportamientos con relacin a sus prcticas habituales
de trabajo, por ejemplo, si debe controlar y registrar una actividad que antes no se
haca, ahora deber incluir esta accin, lo cual contribuir a que se eviten errores,
retrasos o prdidas. Con la capacitacin se producen efectos de motivacin,
claridad de porque debe hacerse as y no de otra forma, se reduce la resistencia al
cambio, el cual es paulatino. Por lo que se deduce que todos los que componen la
empresa deben saber las reglas establecidas en las normas de referencia. Esto no
se hace por decreto, se hace por un proceso ms complejo donde las personas
son los actores, donde la gerencia se compromete formalmente y es con esta
conviccin en la se puede lograr los avances y hacer las correcciones que el
nuevo sistema demandar respecto al que existe en la empresa.
En cuanto, a la parte operativa es la ms gruesa del sistema ISO 9001.2008, ya
que la empresa deber definir la planificacin de sus procesos, la infraestructura
mnima necesaria para atender a la calidad que se espera, se deber revisar el
trabajo operativo propiamente tal y verificar si se dispone del equipamiento
apropiado.
En esta parte, que es la ms larga, se revisan el sistema de compras y como se
gestionan estas actividades, quienes son los proveedores y cuanto conocen de su
empresa, el sistema de diseo, el cual en las primeras ediciones de la norma fue
un requisito voluntario, pero ahora es obligatorio, salvo que se demuestre que en
definitiva no aplica a su empresa. Bajo este requisito se atienden a nuevas ideas o
cambios en la lnea de productos. Hoy, este requisito es muy valioso para atender
a nuevos productos o servicios que pueden llevar a la empresa a encontrar
nuevos nichos de mercado o a ofrecer productos nicos.

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A su vez, la norma tiene buena intencin, los requisitos apuntan a minimizar los
errores ms comunes que surgen en el trabajo cotidiano de la empresa. Por eso,
la revisin de contratos o la revisin de los requisitos relacionados con el producto,
es la gestin clave, ya que evitar o reducir la probabilidad de reclamos, multas,
o litigios porque no se cumpli con lo prometido.
Finalmente habr que implementar la gestin, lo primero pasa por documentar los
seis procedimientos obligatorios establecidos por la norma ISO 9001:2008 y los
registros que sean obligatorios que tambin son puntualizados. La norma no
obliga a llenarse de procedimientos o instructivos, pero se produce un efecto de
nivel inicial. En una primera etapa, la empresa desarrolla adems de los seis
procedimientos obligatorios otros, los que se denominan procedimientos empresa,
y son aquellos que la empresa los declara en su sistema, lo cual sirve para tener
a que referirse o para documentar su mtodo de trabajo. De esta forma se podrn
gestionar y comparar cuando se efecten las mejoras.
En la gestin se incluye la auditoria peridica al sistema de calidad, el seguimiento
de la medicin, es decir, la parte de la medicin estadstica desarrollada para el
mejor control de los procesos, la verificacin de las actividades de seguimiento y
medicin del producto, el manejo de las No Conformidades, definidas como
aquellos incumplimientos de los definidos en el sistema de gestin de calidad.
Es en esta etapa, donde surge la necesidad de analizar los datos, para lo cual hay
un requisito, el cual genera la necesidad expresa de revisar la informacin
levantada de la medicin de la satisfaccin de clientes, la conformidad de los
requisitos del producto, las caractersticas y tendencias de los procesos y de los
productos y evaluar la necesidad de llevar adelante acciones preventivas.
En paralelo a todo lo indicado, la norma ISO 9001:2008 establece un requisito
para evaluar el sistema una vez este empiece a operar cabalmente, es lo que se
define como revisin de la direccin. Con una periodicidad definida por la

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gerencia, el equipo de la direccin superior debe revisar el sistema y hacer las

mejoras que sean pertinentes.
En resumen la norma de calidad ordena el accionar de la empresa, no hace una
empresa nueva, en suma permite que las empresas que no tienen un sistema de
calidad inicien otros motores del crecimiento como es el mejoramiento continuo, el
desarrollo de nuevos productos, la reduccin de los costos operativos, entre otros.

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CONCLUSION

El presente trabajo tiene como propsito mostrar la importancia y los beneficios

que trae en un mercado tan dinmico y competitivo como el actual, manejar una
empresa con una filosofa bajo un sistema de gestin de la calidad como lo es la
Norma ISO 9001:2008 y como debe ser implementada en una organizacin que
desee certificarse.

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CIBERGRAFIA

Norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de Calidad

http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html

http://www.tuv.com/es/argentina/servicios_ar/sistemas_gestion_ar/cali
dad_ar/certificacion_iso_9001/iso_9001.html

http://www.revistacertificacion.cl/iso-90012008

http:/calidadgestion.wordpress.com/2013/11/11nueva-iso

http:www.normas9000.com/beneficios-de-iso-9001

http://www.iso.org/iso/home/standards/certification/iso-survey.htm

http://www.icontec.org/index.php/pe/sectores/publico/50colombia/certi
ficacion-sistema/332-certificacion-iso-9001

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