Ensayo Marketing 3.

0
Fundamentos de Mercadeo
Lucia Marcillo Jaramillo
En este libro Philip Kotler nos introduce a la idea de que en la actualidad estamos
viviendo muchsimos cambios en el rea del marketing, y que las empresas deben de
evolucionar para adaptarse a las nuevas ideas y formas de trabajo que se estn dando
en la actualidad.
Kotler nos dice que el Marketing se puede dividir bsicamente en tres etapas que son:
Marketing 1.0, el 2.0 y el que vivimos en la actualidad el 3.0.
El Marketing 1.0 que surgi con la revolucin industrial estaba enfocado en el producto
al como la parte ms importante del proceso. Este enfoque fue cambiando con el
tiempo y se paso de que el producto sea el centro del universo de los negocios de la
empresa a que sea el consumidor el centro de la misma.
Segn Kotler esta transicin es cuando comienza el Marketing 2.0 que est centrado
especficamente en el cliente, y las empresas se comienzan a dar cuenta de que mas
importante de publicitar a un producto es complacer al cliente para que este siga
siempre prefiriendo nuestros productos.
Es aqu cuando los mercadologos comienzan a tomar conciencia que se inicia la
bsqueda de nuevas maneras de adems de crear productos de calidad poder
diferenciarlos y crearles un vinculo emocional de cierta forma con el producto y as
ganarse la lealtad de los consumidores.
Con el paso de tiempo, estas nuevas formas de crear productos ms personalizados y
dirigidos, nos permiten observar el comienzo de un Marketing 3.0.
Este Marketing 3.0, que lo podemos observar cada vez ms en las empresas segn
Kotler, se est enfocando ya no tanto en el consumidor en general sino en la persona.
Las empresas ya no creen que las personas son solo consumidores sino que los ven
como personas completas con human spirit, y que ya no solo buscan ser llenados a
nivel funcional y emocional, sino que tambin quieren ser complacidos a nivel moral y
espiritual.
Este cambio en la conducta de los consumidores se ha visto impulsada por el internet,
puesto que con la conectividad que existe en estos tiempos, no es raro que podamos
conocer enteramente como se siente una persona por medio de su blog o de su twitter.
Los mercadologos actuales, saben que el mercado est cambiando lo que los lleva a
hacerse la pregunta de cmo pueden llegar al alma del consumidor?
Aqu es donde entra el Marketing 3.0 que nos dice que la empresa debe de recordar
que si no se acta orientado a los valores de nada va a servir que se gaste en
publicidad, que esta sea la ms creativa o que el producto sea lo ms hermoso.
El primer paso para convertirnos a estas nuevas estrategias de marketing y comenzar
nuestro camino en el Marketing orientado a los valores es que comprendamos que las
marcas ya no pertenecen a las empresas, sino que ahora pertenecen a los
consumidores, por lo que controlarlas se ha convertido en algo realmente complicado.

Ensayo Marketing 3.0

Fundamentos de Mercadeo
Lucia Marcillo Jaramillo
Es por esto que deben de crear la misin de la marca y absorberla como la misin de
la propia empresa.
Este concepto lo podemos ver en las misiones de las empresas ms grandes del
mundo como por ejemplo Walt Disney tiene como misin crear un mundo mgico para
las familias esta y otras empresas como Apple, Facebook entre otras ya estn
comenzando a utilizar este concepto.
Estas empresas nos muestran la efectividad de tener una buena misin, al momento
de crear una diferencia. Para poder orientarnos mejor en el proceso de nuestro cambio
de Misin Kotler nos da cuales son los tres principios de transmitir la misin a los
consumidores, que son: Buscar lo inusual del negocio, Historias que muevan a la
gente, y poder del consumidor, si tenemos en cuenta estos tres principios podremos
crear una misin acorde con el Marketing 3 .0.
Si bien el consumidor es la base sobre la cual debe girar nuestra estrategia de
Marketing, los empleados de la empresa tambin son parte importante para poder
crear una buena estrategia de Marketing; puesto que son los trabajadores quienes
deben ser los principales promotores de los valores que se manejan en la compaa.
Adems de los consumidores y los empleados de la empresa tambin hay otro factor
que debemos de tomar en cuenta al momento de cambiarnos al Marketing 3.0, este
factor son los canales de distribucin de la empresa los cuales se deben de convertir
en agentes colaboradores y representantes de nuestra marca.
Con estos tres factores en cuenta y la idea base de que debemos comenzar a actuar
orientndonos hacia los valores la empresa puede comenzar su transicin hacia la
aplicacin del Marketing 3.0, sin embargo puede que sea necesario convencer a
algunos accionistas de que este es el mejor curso de accin.
Es por esto que los gerentes de marketing junto con los gerentes generales deben de
hacerle saber a los accionistas que desde una perspectiva del Marketing 3.0 a las
compaas se les permite abrirse a nuevos segmentos del mercado debido a la
sustentabilidad que esta nueva perspectiva del Marketing.
Esta transformacin no es sencilla para las empresas, puesto que existen mercados
maduros que siempre van a representar un reto para los mercadologos pero estos
mercadologos deben saber que para poder enfrentarse a estos mercados y poder
revivir sus productos deben de enfocarse en mejorar la experiencia del cliente esto
provocara que los clientes vean mejor a la empresa y que el proceso de
transformacin sea mucho ms sencillo.
Estas empresas que estn transformndose y que son socialmente responsables
deben de identificar los cuatro tipos de de consumidores que son: los creyentes que
son quienes tienen los valores tradicionales muy arraigados. Los luchadores ellos
tomaran sus decisiones de acuerdo a la aprobacin social. Los hacedores que les
gusta expresarse en actividades concretas. Los sobrevivientes estos son los ms

Ensayo Marketing 3.0

Fundamentos de Mercadeo
Lucia Marcillo Jaramillo
pobres de los consumidores estos prefieren enfocarse en satisfacer las necesidades
bsicas antes de llenar sus deseos banales.
Otro de los puntos en los que se puede ver la aplicacin del Marketing 3.0 de las
empresas es en aquellas que promueven la sustentabilidad ambiental, ya que
salvaguardar y recuperar el medio ambiente es una seal positiva en el mercado, y
para los consumidores, es por esto que es un objetivo social que presenta varias
ramificaciones de aprovechamiento comercial.
Junto con todo lo que ya nos ha explicado este libro el autor nos expone 10 credos
que nos mostraran como aplicar el Marketing 3.0 estos son: Amar a tus consumidores
y clientes puesto que ellos son los que consumirn tus productos. Se sensible al
cambio y preprate para la transformacin puesto que solo de esa manera la empresa
podr seguir a flote. Protege tu nombre se claro acerca de quin eres puesto que la
marca es lo que a final de cuentas recordaran los consumidores. Los consumidores
son diversos; ve primero a aquellos que se puede beneficiar y as podrs cubrir mayor
cantidad total de la demanda. Ofrece siempre un buen paquete a un precio justo no
vendas nada de una calidad mala con un precio demasiado alto. Siempre se accesible,
derrama buenas noticias pues las buenas seales traern ms clientes. Obtn a tus
consumidores, mantenlos y hazlos creer. No importa de lo que es tu negocio, siempre
ser un negocio de servicio. Siempre distingue tu negocio en trminos de calidad,
costo y entrega.
En mi consideracin este libro es una muy buena herramienta para que las empresas
puedan realizar un autoanlisis para saber si estn aplicando las nuevas teoras de
Marketing y en caso de que ya lo estn haciendo puedan saber si estn en el camino
correcto de las mismas.

Ensayo Marketing 3.0

Fundamentos de Mercadeo
Lucia Marcillo Jaramillo