Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

Docente: Mtra: Martha Alicia Czares Morn.

IGE 8 C

Evelio Durn Paredes

Edith Montoya Meja
Gabriela Guadalupe. Rodrguez
Cocom

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Unidad II
IMAGOLOGA

Contenido
IMAGOLOGA........................................................................................................... 2
2.1 Psicologa de la imagen................................................................................. 2
Sensacin y Percepcin....................................................................................... 2
2.2 PARADIGMAS DE LA PERCEPCIN.....................................................................4
Mitos sobre la imagen...................................................................................... 5
Axiomas de la imagen...................................................................................... 5
Es inevitable tener una imagen...........................................................................6
El 83% de las decisiones las hacemos por los ojos.............................................6
1.

El proceso cerebral que decodifica los estmulos toma segundos.................6

2.

La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos.......................7

3.

La imagen es dinmica................................................................................. 7

4.

La creacin de una imagen debe respetar la esencia del emisor..................7

5.

La imagen es relativa.................................................................................... 8

6. El proceso de creacin de una imagen es racional por lo que requiere una

metodologa........................................................................................................ 8
7. La eficiencia de una imagen tendr relacin directa con la coherencia de los
estmulos que cause............................................................................................ 9
8. Siempre tomar ms tiempo y ser ms difcil reconstruir una imagen que
construirla desde el origen.................................................................................. 9
9.

A mejor imagen mayor poder de influencia................................................10

10.

La imagen de la titularidad permea en la institucin...............................10

11.

La imagen de la institucin permea en sus miembros.............................10

2.3 AUDITORIA DE IMAGEN................................................................................... 11

Formas de investigacin:................................................................................... 12
Componentes de la Imagen.............................................................................. 12
Clasificacin de imgenes:................................................................................ 13
Formacin de una imagen................................................................................. 13
2.4 DRAMATIZACIN DE LA REALIDAD.................................................................14
Objetivo a cumplir:............................................................................................ 16
Eleccin del tema.............................................................................................. 16
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La definicin del mensaje.................................................................................. 17

2.5 PERSUACIN E IDENTIDAD............................................................................. 18
Persuasin......................................................................................................... 18
La persuasin tiene seis principios...................................................................18
1-

Reciprocidad............................................................................................ 18

2- Compromiso y consistencia.......................................................................19
3- Aprobacin Social (es la tendencia a imitar a los semejantes)..................19
4 Aficin...................................................................................................... 19
5 Autoridad.................................................................................................. 20
6 - Escasez..................................................................................................... 20
IDENTIDAD:....................................................................................................... 21
Vnculo de integracin espacial.........................................................................21
El vnculo de integracin temporal....................................................................22
Vnculo de integracin Social............................................................................ 22
2.6 TIPOLOGA DE LA IMAGEN.............................................................................. 22
La imagen fsica como cdigo de comunicacin no verbal................................24
Componentes de la Imagen Verbal................................................................25
Presencia fsica.................................................................................................. 26
Contacto Visual................................................................................................. 27
Contacto Tctil................................................................................................... 27
IMAGOLOGIA DE TRES EMPRESAS........................................................................28
Imagologa de LIVERPOOL................................................................................. 28
Imagologa del SAT............................................................................................ 31
Imagologa de BANAMEX................................................................................... 33
ANLISIS DE LA PELCULA.................................................................................... 35
Psicologa de la Imagen en base al film el diablo se viste a la moda.............35
Mensaje:......................................................................................................... 35
Conclusin:.................................................................................................... 36
Lo que yo aprend:......................................................................................... 36
Anlisis de el diablo viste a la moda Paradigmas de Percepcin:...................37
Conclusin:.................................................................................................... 39
Lo que aprend de este tema.........................................................................39
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Anlisis de el diablo viste a la moda Persuasin e Identidad.........................40

Conclusin...................................................................................................... 41
Lo que yo aprend de este tema.....................................................................41
La tipologa de la imagen El diablo se viste a la moda...................................42
Conclusin...................................................................................................... 43
Que aprend de este tema.............................................................................. 44
Conclusin General.............................................................................................. 45
Bibliografa:.......................................................................................................... 45

INTRODUCCION:
La imagen de una persona, empresa o institucin no es algo tan superficial como se
cree ya que siempre nos dejamos llevar por la imagen de una persona, producto,
servicio, etc. Somos influenciados por la primera impresin o el aspecto que
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muchas veces no damos oportunidad de conocer ms all de lo que vemos, y

dejamos que nuestra confianza o sentimientos se formen a partir de la manera en
que interpretamos a una persona, objeto o empresa, en el caso de personas, de
cmo la vemos vestida, peinada, con accesorios y hasta como es nuestro primer
contacto con ella, en el caso de las empresas nos guiamos por la recepcionista, la
manera en que nos contestan el telfono o simplemente por la direccin, con los
productos por la envoltura, todos estos puntos al final son lo mismo son los
indicadores que nos formamos para brindarle la confianza o no, todo esto es la
imagen y como se proyecta.
La imagen de las personas, es de suma importancia, ya que siempre nos guiamos
por la primera impresin. Tenemos prototipos de personas que pueden ser
delincuentes o no, a veces vemos a una persona y por muy decente y honesta que
sea nos la imaginamos robndonos y matndonos, nunca imaginamos a alguien con
cara de galn o diva que nos pueda robar, mucho menos a alguien que porte buenas
prendas, siempre desarrollamos mayor confianza ante alguien atractivo y/o bien
vestido o arreglado.
La imagen de una persona no es fcil de crearla se debe considerar la esencia de
cada uno, es imposible crearla con aspectos que no le pertenecen ya que resultara
falsa y no tendra ningn impacto ante las personas ya que para que una imagen
impacte debe generar ante el pblico confianza a fin de que se sientan identificados
con esa persona.
La imagen no slo es la ropa, el peinado y los accesorios que se tienen, es el
conjunto de elementos tanto fsicos, mentales, y de esencia de cada uno pero bien
manejada la cual es importante para que las personas tengan una buena impresin
de nosotros, ya que el contar con una imagen apropiada nos ayuda a generar esa
confianza que necesitamos para que el pblico reaccione de la manera en que
queremos.

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2.1 Psicologa de la imagen
Parte de la raz latina:
Imago: Imagen
Imagen: figura, representacin, semejanza y apariencia de una cosa.
Logia: es el estudio, lo ciencia, la expresin de algo.
Imagologa: Es la ciencia de la imagen
Se define como el saber cientfico necesario para crear, desarrollar mantener una
imagen pblica.
Cada da ms personas reconocen la importancia de la imagen y desean conocer
cmo son percibidas por otros por s mismas.
Construir o modificar una imagen requiere un esfuerzo interdisciplinario, y la
psicologa es uno de los pilares fundamentales.
Psicologa de la imagen pblica: Aquella que se encarga de estudiar el conjunto
de conocimientos y tcnicas psicolgicas aplicables a la emisin de estmulos y a la
comprensin de los estados asociados.
Objetivo: Crear o modificar la percepcin colectiva hacia una persona o institucin.
Fuente Bibliografica
http://definicion.de/imagen/
Sensacin y Percepcin
Sensacin: Experiencia de los sentidos, impresin material hecha en nuestros
sentidos.
Percepcin: Interpretacin que nuestra mente realiza a partir de la informacin que
nuestros sentidos perciben.
PSICOLOGA E IMAGEN
Al utilizar el trmino INFLUENCIA:
Todo aquello que hacemos para inducir cambios en las personas y en los grupos
deliberadamente. (actitudes, sentimientos y creencias).
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Sin embargo, muchos en el campo de la salud mental que se especializan en la

psicologa de la ropa y joyas una rama que "lee" el mensaje implcito en cada detalle
de nuestro look no estn de acuerdo con esta idea.
Lo que eliges llevar para cubrir, realzar o adornar tu cuerpo revela mucho ms de lo
que supones.
Toda persona crea un lenguaje de la ropa que nace de sus experiencias y de sus
influencias.
Sin darse cuenta, las personas pueden expresar a travs de su look justo lo que no
quieren confesar de s mismas. Es por eso que las que tratan de reinventarse
acaban con una nueva imagen, pero siguen emitiendo las mismas seales.
Qu mensajes trasmites? Ests enviando uno equivocado, slo por seguir la
moda? Es tu look exterior congruente con tu carcter, tus valores y tus metas?
Es importante saberlo, ya que de esta forma puedes controlar la imagen que
proyectas.
No se trata de anular tu verdadera personalidad, sino de conocer el lenguaje de la
ropa lo que dice tu look para adaptarlo a la ocasin.

La ropa que eliges revela de ti si vistes.

De marca. Si todo lo que llevas puesto ,desde la ropa, joyas y el bolso hasta los
lentes de sol es de diseadores famosos, los dems pueden verte como una
persona exitosa y selectiva... pero quizs tambin como materialista o insegura;
alguien que intenta sobre compensar con su ropa.
De forma provocativa. Quizs siempre llevas la falda ms corta, la blusa ms
ajustada o el escote ms "generoso", porque te parece natural y divertido. Pero ojo:
muchos ven este look como una seal de inseguridad y un intento de llamar la
atencin solamente por el fsico, lo cual sugiere que es lo nico que hay para
ofrecer.
Elegante-informal. Vale aclarar que informal no significa descuidada. La persona que
incluso en un ambiente profesional se viste de una manera elegante, sin estar
demasiado consciente del estatus, se revela como alguien flexible y segura de s
misma.
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Muy llamativa. El bolso azul elctrico, los lentes rojo encendido, las cadenas que
anuncian tu llegada, el vestido cargado de brillo... delatan a la persona que desea
separarse "del montn" y ser vista como un ser sui gneris.
Muy apagada. Si siempre optas por los tonos neutros, el look clsico y los
accesorios minimalistas, das la impresin de ser una persona retrada, que desea
pasar inadvertida.
Informal. Si solo usas jeans, camisetas, sandalias o zapatos tenis, puedes parecer
alguien sin personalidad definida, o unidimensional; en otras palabras: poco verstil.
Deportiva. Aquellas que siempre visten la ropa de ir al gimnasio, incluso para ir al
supermercado o a una cita con el mdico, corren el peligro de ser vistas como
inmaduras o descuidadas.

2.2 PARADIGMAS DE LA PERCEPCIN

PERCEPCIN:
Accin y efecto de percibir.
Conocimiento e idea.
Percepcin es la sensacin interior que resulta de una impresin material hecha en
nuestros sentidos.
PARADIGMA: supuestos que explican como funcionan las cosas.
Proviene del griego pardeigma, que quiere decir: modelo, patrn, ejemplo.
Paradigma de la Percepcin: La forma bsica de percibir, pensar, valorar y actuar
con base en una visin particular de la realidad.

Definicin de Imagen
IMAGEN: Tiene su origen en el latn imgo y permite describir a
la figura, representacin, semejanza, aspecto o apariencia de una determinada cosa.
Por dar unos ejemplos concretos: Esta imagen representa la cada del muro de
Berln, Eres la viva imagen de tu padre, Necesito una imagen para ilustrar mi
idea.
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Es percepcin, y todo lo que percibimos construye nuestra realidad. Todo lo que

hacemos y decimos est configurado nuestra imagen, por lo tanto todos tenemos
una imagen.

Mitos sobre la imagen

Tener una buena imagen es vestirse bien.

La imagen es superficial.
Las empresas cuentan con una imagen, porque tienen logotipo y hacen
publicidad y mercadotecnia.
La imagen es un disfraz que usan las personas.
Construir una imagen es convertirse o aparentar en lo que no somos.
Las personas, las instituciones, las marcas, los productos y las empresas no
deben preocuparse por su imagen pblica, es un gasto innecesario.
La imagen intenta engaar a la gente.
Construir una imagen es sencillo cualquiera lo puede hacer.
La imagen es la parte esttica de una persona o empresa.

Axiomas de la imagen
Axioma: La palabra axioma proviene del sustantivo griego , que significa lo
que parece justo o que se le considera evidente, sin necesidad de demostracin. El
trmino viene del verbo griego (axioein), que significa valorar, que a su vez
procede de (axios): valioso o digno. Entre los filsofos griegos antiguos,
un axioma era lo que pareca verdadero sin necesidad de prueba alguna.
Los axiomas son verdades incuestionables universalmente vlidas y evidentes,
que se utilizan a menudo como principios en la construccin de una teora o como
base para una argumentacin.

Es inevitable tener una imagen

Nadie se escapa de ser percibido por alguien, y se van a formar una imagen
de nosotros.
Todas las cosas que nos rodean tienen una imagen, es la parte visual que
los representa y los caracteriza, esta puede ser buena o mala, correcta o
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incorrecta dependiendo el giro que se le d, pero nadie se escapa de tener

una imagen.
Felipe Caldern, presidente de la Repblica Mexicana, tiene una imagen
propia, y representa al PAN.

El 83% de las decisiones las hacemos por los ojos.

Eso de que de la vista nace el amor es totalmente cierto. Durante el debate
de Nixon y Kennedy por la presidencia de E.U, las personas que siguieron el
debate por la radio dieron a Nixon por ganador, mientras que Kennedy se
impuso por un ancho margen para aquellos que lo vieron en televisin.
Nixon se present ante las cmaras con aspecto enfermizo y fatigado; en
cambio, Kennedy, que haba descansado antes del debate, luci un saludable
bronceado y se mostr relajado y confiado. Tras el debate, las encuestas
dictaron sentencia: Kennedy, que parta con una ligera desventaja, haba
rebasado a Nixon. Pero para los 80 millones de espectadores que lo vieron en
televisin, Kennedy, su buen aspecto y su mejor disposicin se impusieron
por un ancho margen.

1. El proceso cerebral que decodifica los estmulos toma segundos.

Son los primeros 5 a 12 segundos los que constituyen el momento crtico en
que causamos la primera impresin.
La primera impresin es la que cuenta cuando te presentas ante
cualquier grupo social o laboral, la primera impresin que tienen acerca de su
persona es la que se les quedar grabada para siempre, as que si llegas de
mal humor por el exceso de trfico preocpate porque todos pensarn que
eres una persona amargada y estresada.

2. La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos.

Tenemos un cerebro que opera mucho ms con las emociones que con la
razn.

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La mente emocional es mucho ms rpida que la mente racional que requiere

de ms tiempo para reflexin y para dar un anlisis fro.
Frmula: (85 / 15)
Como la mayora de las mujeres, cuando vamos a dar la vuelta por el centro
comercial siempre nos impactamos cuando detrs de una vitrina vemos los
zapatos de nuestros sueos, aunque no hagan falta, aunque sea un color que
tal vez ni usars, te enamoras de algo y por lo general te dejas llevar por esa
corazonada y finalmente adquieres los zapatos.
3. La imagen es dinmica
Una imagen deteriorada puede mejorarse, pero desafortunadamente una
buena imagen tambin puede arruinarse.
Esto suele pasar con la mayora de los artistas con larga trayectoria,
conforme pasa el tiempo van cambiando su imagen, algunos mejoran y
algunos empeoran. La mayora tratan de adaptarse a la moda del momento o
a lo que marca tendencia.
Tal es el caso del Michael Jackson, quien a travs de los aos tuvo cambios
notables en su fsico que a mi punto de vista fueron extremos y pareciera que
al final se tratan de dos personas completamente distintas.
4. La creacin de una imagen debe respetar la esencia del emisor.
Construir una imagen no es falsear la realidad, no es slo quedar bien.
Primero debemos conocer la esencia del cliente (cuerpo mente, corazn y
alma).
Cuando se va a crear una imagen siempre debe ir de la mano con la esencia
de la persona y las caractersticas fsicas e internas que lo representan.
Siento que un mal manejo de esta esencia fue la imagen de Britney Spears
porque al principio la pintaron como una chica dulce y tierna y resulto ser todo
lo contrario, por lo que perdi totalmente la credibilidad.

5. La imagen es relativa
Nada es bueno ni malo, mejor ni peor, todo depende de la esencia de la
persona. Segn: Necesidades y Objetivos
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No hay imagen buena ni mala ni nadie te va a decir que es correcto o

incorrecto, depender del contexto y de lo que se quiera transmitir.
Un ejemplo sera la imagen de Fidel Herrera, ex gobernador del Estado de
Veracruz, muchas personas consideran que su imagen fue muy buena porque
supo transmitir los estmulos correctos, para otras fue excesivo el uso del
color rojo por lo que con tan slo ver ese color causaba hasta cierto punto
estrs, y pues al final de cuentas no se puede decir si la imagen fue correcta
o incorrecta porque dependa de las necesidades actuales y de la ocasin.

6. El proceso de creacin de una imagen es racional por lo que requiere

una metodologa.
Las cosas no deben basarse solo en gustos y preferencias, sino en
decisiones estratgicas.
Aqu se descartan los gustos y caprichos personales, sino que se trata de un
proceso metodolgico de un grupo de trabajo que implique el conocimiento de
las necesidades del pblico ante el cual estar presente la imagen. Antes de
ser elegida por los ciudadanos como presidente municipal de Veracruz, a
Carolina Gudio se le vio retratada en diversas fuentes para que la fueran
conociendo y a la vez hablo sobre su vida y su familia, siento que esto fue
una estrategia, porque al hablar de su vida personal, gustos e intereses se va
ganando la confianza de la gente, obviamente salir en una revista de la Elite
Jarocha fue planeado para lograr los fines que conlleva.
7. La eficiencia de una imagen tendr relacin directa con la coherencia de
los estmulos que cause.
Una imagen se establece fuerte y estable si se genera por un conjunto
coherente de todos los mensajes verbales y no verbales, que la persona o
institucin emitan dentro de su contexto en particular.
Esta creacin de la imagen debe comprender la unin de varios elementos
que la van a conformar, es decir conformando una imagen integral que no
deje afuera las caractersticas esenciales de la imagen. Podra decirse que
Lady Gaga cumple con este axioma, ya que su imagen es muy eficiente,
mantiene intacta su esencia y los estmulos que transmite van de acuerdo a
su estilo y a lo que quiere representar, es coherente con sus acciones y con la
imagen que proyecta.
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8. Siempre tomar ms tiempo y ser ms difcil reconstruir una imagen

que construirla desde el origen.
Ser posible cambiar la imagen de la polica mexicana?, S pero tomar ms
tiempo, presupuesto y esfuerzo que si mejor se creara una nueva institucin
Se puede cambiar una imagen o es ms fcil empezarla a construir bien y
de manera correcta desde el principio? Se podr reconstruir fcilmente la
imagen de los polticos mexicanos?... un tema que siento que afecta mucho a
la idea de un poltico mexicano es la corrupcin y encontr una pgina en
donde se mencionan a los polticos ms corruptos del mundo y es triste
decirlo pero en primer lugar encontr a Carlos Salinas de Gortari, ex
presidente de Mxico entre 1988 y 1994, quien lleg a la presidencia envuelto
en rumores sobre un posible fraude electoral. Privatiz la compaa nacional
de telfonos (Telmex) y la banca. A su gestin presidencial se le atribuye la
crisis econmica de diciembre de 1994. Estabiliz el tipo de cambio en 3
pesos por dlar y, a su salida del gobierno, atestigu cmo ste aument ms
de 200%. Terminado su periodo, se llev a juicio y se encarcel a su
hermano, Ral Salinas de Gortari, acusado de enriquecimiento ilcito.
Obviamente ni aunque pase un milagro su imagen se podr reconstruir,
hubiera sido ms fcil si desde el principio haca las cosas bien.
9. A mejor imagen mayor poder de influencia
Tener una buena imagen:

Incremento de la seguridad en s mismo,

Aumento en el nivel de confianza transmitida.
Consecucin de la credibilidad.
Tener una buena imagen pblica otorga poder y proporciona un VALOR
AGREGADO a la marca, persona o institucin.

Tener una buena imagen pblica, limpia y que cuide todos los aspectos que
se desean transmitir, le dar un valor agregado a la persona, por lo que
mantendr la confianza de su pblico y lograr transmitir confianza.
Tal es el caso de Barak Obama, presidente actual de E.U. quien siempre
maneja una imagen impecable y es coherente con lo que dice y sus acciones,
y no slo l, su esposa Michelle Obama en donde se presenta siempre luce
espectacular y tiene un manejo de su imagen, es decir al presidente no le
preocupa verse bien sino que todo lo que lo rodea est de manera adecuada.
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10. La imagen de la titularidad permea en la institucin.

Las instituciones estn formadas por personas y de todas ellas, quien
comanda afectar con su manera de ser a toda la institucin.
La imagen de las personas que laboran dentro de la institucin afectar la
imagen de sta de forma directa, por lo que se debe primero que nada
trabajar con la imagen personal del titular para de ah partir a la de toda la
institucin.
11. La imagen de la institucin permea en sus miembros.
Una vez creada la imagen de la institucin, todo aquel que sea miembro de
ella ser etiquetado de la misma manera.
La imagen del PRI que muchos aos estuvo al frente del poder en Mxico
hace una conjuncin con las personas que trabajan dentro de este partido y
aunque haya personas buenas, todas se identifican de la misma forma.

Fuente Bibliogrfica
http://imagenpublicaetac.blogspot.mx/2013/08/los-13-axiomas-de-la-imagen.html
http://www.significados.com/paradigma/
http://es.thefreedictionary.com/percepci%C3%B3n

2.3 AUDITORIA DE IMAGEN

La auditora de la imagen es realizada por el consultor de imagen por medio de la

observacin directa.
Consiste en revisar los estmulos de carcter personal, verbal, profesional, visual,
audiovisual y ambiental que el cliente est emitiendo de manera voluntaria e
involuntaria, para evaluarlos y reconocer aciertos o errores que pueden influir en una
percepcin positiva o negativa.
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IMAGOLOGA

Toda auditora de imagen consta de 3 partes los cuales son:

Autoimagen: es la imagen interna de la organizacin, empleados, ejecutivos, etc.
Imagen intencional: es la imagen que quiere y proyecta hacia su pblico.
Imagen pblica: es aquella que los pblicos se forma de la organizacin.
Los beneficios de realizar una auditora de imagen en las empresas son: mide el
impacto que la empresa ha ganado o perdido, nos indica donde estamos, y hacia
dnde vamos, despus de los resultados se crea un plan de imagen corporativa.
Por eso es importante mantenernos informados de lo que sucede adentro o afuera
de nuestra empresa, y a la vez tener un buen equipo de trabajo capacitado para que
vele por la imagen de la empresa, ya que esto tambin depende del xito de dicha
organizacin.
Proceso de investigacin de la percepcin que determinados grupos objetivos tienen
acerca de una persona o institucin
Objetivo:
Reunir la informacin necesaria que sirva de base al proceso de creacin de una
imagen pblica.
Situacin delicada pues un error en la obtencin de informacin resultara en un
diseo de estrategia de imagen pblica equivocada
Formas de investigacin:

Cuantitativa
Cualitativa

Investigacin Cuantitativa: Se basa en encuestas.

Encuesta: forma ms usada de investigacin cuantitativa y le permite saber cuntos
dijeron qu y de ah sacar tendencias para la toma de decisiones.
Investigacin Cualitativa: Es la ms usada ya que profundiza ms en la opinin de
un grupo de personas, que de una sola. Se descubren cualidades ms que
cantidades, y la tcnica es llamada grupos foco.

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Relaciones Pblicas

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IMAGOLOGA

Grupos foco: son reuniones de 8 a 12 personas seleccionados con criterios

predeterminados. (No menos de 4 sesiones)
Edad, Sexo y Nivel socioeconmico.
Dialogan a acerca de temas especficos con la gua de un conductor o psiclogo
Sesiones grabadas en audio y video para su consulta.
La Imagen es un conjunto de creencias y asociaciones que perciben los distintos
pblicos con relacin a hechos comunicativos directos o indirectos que se relacionan
ya sea con una persona, producto, servicio, empresa o institucin.
Una imagen permanece viva y activa solamente si es estimulada, recordada y
comunicada, vigilando su evolucin y desarrollo mediante investigaciones
permanentes.
Componentes de la Imagen
Toda imagen se genera a partir de tres componentes: los fsicos, los conceptuales y
los valorativos. Esto lleva a definir una imagen fsica y una conceptual que, actuando
juntas, general una imagen personal, de producto, de marca, de empresa o
institucional.
a) Componente Fsico: es lo primero que se percibe. Tambin llamada imagen
formal. Tiene que ver con la esttica, el envase del producto, el color. Lo ms
importante es contar con elementos que garanticen una opcin correcta de la
imagen de la organizacin o de las personas.
b) Componente Conceptual: es lo que la empresa quiere transmitir sobre todo lo
tangible que es percibido por el consumidor y que define la compra del
producto.
c) Componente Valorativo: es el resultado de la articulacin entre el
Componente Fsico y el Componente Conceptual.
Clasificacin de imgenes:
a. Imagen Personal: es la que se articula sobre las personas. Este tipo de
imagen debe ser elaborada y definida previamente para implementar
acciones estratgicas adecuadas para lograr dicha imagen.

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

b. Imagen de Producto: son las creencias y asociaciones que se tienen de un

producto genrico. Estos productos tienen una imagen propia y perfectamente
definida de las que puedan tener determinadas marcas.
c. Imagen de Marca: la imagen de una marca determinada es articulada por el
pblico, sea o no consumidor de la misma. En este caso la imagen debe ser
definida antes del lanzamiento del producto y luego articulada con acciones
estratgicas que correspondan a un plan estructurado.
d. Imagen Institucional: es la imagen que la empresa como entidad articula en
las personas. Engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una accin u
omisin de cualquier organizacin contribuye a la conformacin de una buena
o mala imagen de la institucin.
Formacin de una imagen
Imagen Ideal: es aquella que la organizacin piensa antes de que llegue a los
pblicos. Es planificada a travs de las publicidades.
Imagen Proyectada: es aquella que se emite a travs de estrategias ya instaladas en
la comunidad.
Imagen Real: es la que percibe el pblico que realmente se relaciona con el
producto. Cuando ms se acerca la imagen real a la imagen ideal, es cuando mejor
se ha realizado el trabajo del Relacionista Pblico y se ha logrado el objetivo.
Fuentes Bibliogrficas
http://www.eumed.net/libros-gratis/2009b/533/La%20auditoria%20de%20imagen.htm
http://www.todomktblog.com/2013/04/que-es-una-auditoria-de-imagen-y-como.html

2.4 DRAMATIZACIN DE LA REALIDAD

Dramatizacin: es la accin y efecto de dramatizar, dar forma y condiciones

dramticas a un mensaje.
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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

Debemos separar la palabra drama de lo que es una situacin negativa, conflictiva o

tormentosa.
La palabra drama equivale a: REPRESENTACIN.
Representar un suceso de la vida real, de manera que sea capaz de interesar y
conmover a un pblico.
Dramatizacin de la realidad:
Transmitir con verdad sucesos reales, de manera emotiva, pues lo que se busca es
influir en la respuesta conductual de las audiencias.
Frmula:

ICIIE

Imaginacin. (I)
La forma como representemos o relatemos los acontecimientos despertar la
capacidad de imaginar.
Reforzar la Credibilidad. (C)
Consolidar el estmulo imaginativo y la credibilidad, al reforzar con imgenes
mentales la transmisin del mensaje, pues provocamos que la audiencia VIVA LA
HISTORIA, por tanto se involucre dndola por verdadera.

Incrementar el Inters (I)

Comunicar los mensajes explotando elementos imaginativos, llamamos la atencin y
despertamos el inters por nuestro mensaje, lo cual nos permitir persuadir.
Al explotar la imaginacin en la dramatizacin, no slo llamamos la atencin, sino
que despertamos el inters por nuestro mensaje, lo que nos permitir persuadir.

Crear Identificacin con la Audiencia (I)

Empatizar con nuestro pblico es de suma importancia, pues nos da poder

de convocatoria.

Incrementar la eficacia del mensaje (E)

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

El propsito esencial y que abarca los cuatro anteriores es aumentar la

efectividad, utilizar la capacidad para incitar a la audiencia hacia un
objetivo previamente planteado en la estrategia de imagen pblica

El propsito de dramatizar es cudruple:

Estimular la imaginacin del auditorio.

Reforzar la credibilidad.
Incrementar el inters de la audiencia.
Crear identificacin con la audiencia.

El mensaje debe tener:

Brevedad
Orden
Conviccin

Brevedad:
En comunicacin menos es ms.
Al componer un mensaje lo ms difcil ser saber que quitar y no que agregar.
Orden
El mensaje debe llevar una secuencia lgica de principio a fin.
Pocas personas tienen la capacidad de ir y de venir de un tema a otro sin perder el
inters de la audiencia.
Conviccin
Cuando hablamos a cerca de algo en lo que no creemos o que no nos gusta.
Nuestra actitud, Tono de voz y Sentimientos nos delatan y nuestro pblico lo detecta
de inmediato

Preparacin del mensaje

Entre mejor se prepare una actuacin en pblico los riesgos de fracasar se
minimizarn.
Elementos bsicos para preparar un mensaje:
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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

El objetivo a cumplir
La eleccin del tema
La definicin del mensaje

Objetivo a cumplir:
Qu queremos lograr?

Es importante fijar un slo objetivo en cada presentacin.

No pretender lograr lo imposible, ya que se pierde credibilidad y se pone en

riesgo la reputacin de la persona o institucin.

Cuidar la ortografa y la pronunciacin.

Eleccin del tema

De qu voy a hablar?

Para poder facilitar la actuacin verbal es importante solo expresar lo que

sabemos pensamos, sentimos y hemos vivido.

Recordemos que dentro de la Imagen Pblica los sentimientos son la base

para generar una buena percepcin.

La definicin del mensaje

A quin va dirigido?

Todo mensaje esta estratgicamente sustentado porque va dirigido a una

audiencia bien definida y es emitido para que cumpla con objetivos
especficos.

Todo mensaje debe considerar la estrategia, la creatividad y la ejecucin como

partes sustanciales.
1.- Estrategia. Define qu es lo que se quiere decir. La estrategia implica que
tanto la campaa como el mensaje debern ser tolerantes, consistentes y slidos
19

Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

ya que persiguen objetivos que se relacionan con los gustos, valores, intereses,
expectativas y todo aquello que implica la privaca y el juicio de los espectadores.
2.- Creatividad. Consiste en encontrar formas novedosas para decir lo que se
quiere, es necesario para que una campaa tenga xito, captar la atencin del
espectador.
3.- Ejecucin. Definir los alcances de "lo que se dice" es parte de la ejecucin.
Un mensaje implica planear en detalle lo concerniente a la produccin, edicin y
difusin, as como encontrar un medio adecuado para la exposicin del mensaje.
Antes de dramatizar se debe analizar los siguientes elementos:

El drama.
La adversidad.
La crisis.
Los mentores.
La voluntad y el talento.
La recompensa final.

Un individuo que sabe expresarse correctamente siempre tendr ventaja sobre los
dems, independientemente de su nivel de estudios.
Por lo tanto, tener una buena imagen verbal es requisito indispensable para triunfar
en el juego de la vida
Cundo se considera eficaz la dramatizacin de la realidad?
La dramatizacin, de la realidad es eficaz cuando estimula la imaginacin, refuerza
la credibilidad, aumenta el inters, crea identificacin y logra la memorabilidad de
nuestro mensaje en las audiencias.

2.5 PERSUACIN E IDENTIDAD

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

Persuasin
Habilidad que permite convencer a alguien de algo estimulndolo a actuar de tal o
cual forma.
Puede usarse para cambiar la opinin de individuos acerca de alguien o algo a partir
de la presentacin de una realidad.
Cuando creamos una imagen pblica es necesario emplear la persuasin.
La persuasin busca ganar el corazn y la mente de las personas, es decir un
cambio de conducta y actitud.
La persuasin toma en cuenta los sentimientos de las personas.
Somos seres humanos y, por nuestra propia naturaleza, somos muy susceptibles a
la persuasin. Siempre hemos sido conscientes de que hay personas que son
capaces de cambiar cualquier opinin, la pregunta es: Por qu? Es su
personalidad? Qu les hace tener esa capacidad?
La persuasin tiene seis principios.
1- Reciprocidad
Si envas a alguien un regalo de cumpleaos, lo ms seguro es que recibas luego un
regalo de esa persona. Lo mismo ocurre cuando sostienes una puerta y a cambio
recibes un gracias o invitas a un amigo a tomar caf y luego te invita en un futuro.
En todos estos casos lo que est funcionando es la reciprocidad.
Se trata de una regla poderosa que modifica la conducta humana y que nos obliga a
dar algo de vuelta por el sentimiento de obligacin que se genera en nosotros. Los
seres humanos estamos programados para ayudar a aquellos que nos han ayudado
previamente. Independientemente de la cultura y sin haber sido enseados. (Nos
sentimos obligados a devolver favores)

2- Compromiso y consistencia
Como humanos tenemos un profundo deseo y necesidad de ser consistentes en
nuestro comportamiento respecto a nuestras creencias y compromisos adquiridos.

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

Una vez se ha aceptado un compromiso, la persona modifica su comportamiento

para adecuarse a ese compromiso y ser consistente. Si el compromiso es pblico,
activo (libre), sin presiones externas y requiere esfuerzo, tendr an ms fuerza.

3- Aprobacin Social (es la tendencia a imitar a los semejantes).

Los seres humanos estamos tremendamente influenciados por las acciones de otras
personas. La influencia de los que estn a nuestro alrededor es poderosa y puede
ser utilizada para modificar comportamientos, especialmente si el individuo se
identifica, de algn modo, con la opinin de otras personas.
La razn es que utilizamos lo que la mayora piensa para saber qu es lo correcto.
En las ocasiones en las que hay incertidumbre o no tenemos todo el conocimiento
para decidir, la opinin de otras personas es de gran valor para tomar decisiones.

4 Aficin
Es la tendencia a favorecer y estar predispuestos a intentos de persuasin por parte
de personas por quienes se tiene aficin.
Muy pocas personas se sorprenden frente a la idea de que cualquier persona tiene
una mayor inclinacin a ser persuadida por gente por la cual se tiene simpata. Es
posible que parte de la razn por la cual esto sucede se deba, entre otras cosas, a
que: (1) Se busque ser consistente con el sentimiento de aficin o agrado que se
tiene por ciertas personas, y por ende, favorecindolas mediante el consentimiento
de sus peticiones; y por otro lado, (2) utilizando en cierto modo el principio de
reciprocidad con el objetivo de intercambiar favores por la aceptacin o "visto bueno"
de la otra persona. Sea cual fuere la razn, este principio de persuasin, como todos
los dems, involucra el consentimiento frente a una peticin de algn agente, y por
lo tanto, una concesin por parte nuestra, que en muchos casos, puede significar
prdida. Por eso es que es importante observar detenidamente este principio.
Un ejemplo muy claro que demuestra cmo se explota este principio de forma
directa, es el caso de la empresa Tupperware, y sus mtodos de venta. En lugar de
agentes de venta desconocidos, esta empresa emplea a personas comunes
(generalmente amas de casa), que invitan a amigos y vecinos a su hogar por toda
una tarde. Se comienzan por juegos y divertimentos, se contina con la exhibicin
de los productos, y se finaliza con la compra de estos.
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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

5 Autoridad
Es la tendencia a subordinarse a las figuras de autoridad.
La sociedad ha condicionado a las personas en gran medida para que obedezcan a
las figuras de autoridad o liderazgo. Este principio es til y justificable, ya que al
poseer una estructura jerrquica donde unos pocos se encargan de organizar y
enfocar correctamente a los dems (y no donde cada individuo acta
independientemente), la sociedad se vuelve ms productiva y eficiente. Mejora
considerablemente la capacidad de produccin de bienes y servicios,
el comercio, control de criminalidad, el actuar efectivamente en contra de epidemias.
En pocas palabras, este principio (visto desde una perspectiva social) mejora la
habilidad de la sociedad de maximizar el bienestar de sus integrantes.
Consecuentemente, la gran mayora de las personas son entrenadas desde
la infancia para considerar la obediencia a la autoridad como una conducta ideal, y a
la desobediencia como incorrecta e incluso inmoral. Eso explica en gran parte el
poder que ejerce este principio sobre las personas. Pero este principio, junto con
todos los dems, puede llevar a la gente a actuar de modos exagerados, e incluso
en contra de lo que la razn indicara (en caso de encontrarse en soledad, sin
ninguna clase de presin social externa).

6 - Escasez
Es la tendencia a valorar ms lo que es escaso.
Este principio de persuasin exclama que las personas tienden a apreciar en mayor
medida (entre otras cosas) a los bienes, servicios, oportunidades e informacin de
los cuales hay poca disponibilidad, difcil acceso, o que son nicos. Adems de ser
un principio de persuasin, es principalmente conocido como uno de los conceptos
ms bsicos de la teora microeconmica, que explica que mientras menor oferta
mayor escasez o menor disponibilidad haya de algn bien o servicio, mayor ser
la demanda ms se valorar del mismo.

IDENTIDAD:

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

La identidad es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o de una

comunidad.
Estos rasgos caracterizan al sujeto o a la colectividad frente a los dems.
La identidad se forma de tres vnculos principales:

El espacial

El temporal

El social

Estos vnculos le brindan a la persona el sustento de su identidad a lo largo de su

vida.
Vnculo de integracin espacial

Se relaciona ntimamente con el cuerpo, permitiendo la comparacin y el

contraste con los dems objetos.

Nos permite reconocer nuestra imagen ante un espejo.

La percepcin del cuerpo, sirve para crear un esquema corporal y una

imagen corporal.

El esquema corporal es el que organiza el equilibrio de conjunto y la

motricidad.

Imagen corporal: es la representacin que nos formamos mentalmente de nuestro

cuerpo.

Vestido, los accesorios de belleza, maquillaje, perfume. (objetos

vinculados con el cuerpo)

Todo aquello que se origina en el cuerpo o que emana de l, sigue

formando parte de la imagen corporal, incluso cuando se haya
desprendido fsicamente de l.

La voz

El aliento

El olor

Incluso las secreciones

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

An si en el espacio se han separado de l, forman parte de la imagen corporal.

El vnculo de integracin temporal
Comprende las distintas imgenes que tenemos de nosotros mismos en el tiempo.
Ejemplo: Fotografas
Pasado, presente y futuro.

Vnculo de integracin Social.

Todos como personas estamos en contacto con la realidad e inicia con nuestra
familia.
En conclusin:
La identidad se da por tres vnculos

Espacial: Se refiere a nuestro cuerpo.

Temporal: La evolucin de nuestra imagen a travs del tiempo.

Social: se da en nuestra relacin con los dems y nos otorga solidez

garanta de identidad.

2.6 TIPOLOGA DE LA IMAGEN

Las imgenes una vez conformadas mediante un proceso fsico-psicolgico de

percepcin, pueden producir efectos en la conducta de los individuos.
Son imgenes mentales las cuales han sido grabadas en la memoria y van a influir
en las preferencias y por lo tanto en las decisiones del ser humano.
La imagen pblica puede dividirse en dos grandes categoras.

Imagen personal
Imagen Institucional

Para producir una imagen se tienen seis imgenes subordinadas:

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

otras imgenes que va a darles cuerpo

Imagen fsica.
Imagen profesional
Imagen verbal y no verbal
Imagen visual
Imagen audiovisual
Imagen ambiental
Sustento de la Imagen
Toda imagen pblica deber estar sustentada por la esencia personal o institucional.
Imagen Personal:
Es la percepcin que se tendr de una persona.
El reconocer la esencia de una persona es vital y se puede hacer mediante
entrevista personal (cara a cara), analizando aspectos como:
Aspectos que se analizan para abordar la imagen personal.
Personalidad.
Carcter.
Principios.
V alores.

Imagen Institucional:
Es la percepcin que se tendr de cualquier tipo de institucin, ya sea empresa con
fines de lucro o una asociacin.
Dentro de esta se pueden incluir, imagen de marcas, productos o servicios.
La imagen Institucional: Es la percepcin que sobre una persona moral, mediante
el cual este otorga una identidad.

Imagen de un partido poltico.

Empresa en la que trabajamos.
Restaurante, tienda

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

Ambas imgenes estn en estrecha y recproca relacin, Es posible la existencia

de una institucin que no estuviera encabezada por personas?
es posible que una empresa no se vea afectada por la imagen del persona quien lo
dirige?
La imagen de la titularidad permea en la institucin.
La imagen de la institucin permea en sus miembros.
Imagen fsica: Es la percepcin que se tiene de una persona por parte de sus
grupos objetivo como consecuencia de su apariencia o lenguaje corporal.

La imagen fsica como cdigo de comunicacin no verbal

No solo incluye las prendas de vestir, tambin el peinado, maquillaje, accesorios

(aretes, collares, pulseras y bolsas, en caso femenino; y cinturn, zapatos, reloj,
anteojos y portafolios en el caso masculino).
La imagen fsica, no es solamente cuestin de indumentaria, comprende tambin:

Formas y medidas de cara-cuerpo. Colores.

Patrones y texturas en prendas de vestir.
Postura (como pararse y sentarse)
Modo de caminar
Sonrisa
Gestos y ademanes

Imagen Verbal: Percepcin que se tiene de una persona o institucin por parte de
sus grupos objetivo como consecuencia del uso de la palabra oral o escrita.
La imagen verbal tiene un gran peso en la conformacin de la percepcin que otros
tienen de nosotros debido a que los estmulos que la conformar son las palabras en
su forma oral o escrita
Componentes de la Imagen Verbal

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El manejo de ansiedad.
La preparacin del mensaje.
Las relaciones pblicas.

Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

La dramatizacin de la realidad.

Ansiedad: Ante cualquier situacin de emergencia en cuerpo genera adrenalina,

esta droga natural tiene efectos secundarios como:

Sudoracin excesiva
Temblor o movimientos corporales incontrolados
Parlisis parcial o total
Sensacin de asfixia.

Existen dos formas de combatir la ansiedad y sus efectos secundarios:

La respiracin
La sonrisa

Respiracin: base de un buen funcionamiento orgnico, logra controlar los

efectos de la adrenalina, trae tranquilidad y mejora la concentracin y
respuesta mental.

Sonrisa: Principal cdigo de comunicacin no verbal para transmitir confianza,

es un signo de seguridad y alegra.

La imagen No Verbal (Lenguaje Corporal)

El movimiento del cuerpo es el camino al corazn, el cuerpo no sabe mentir.

El 83 % de las decisiones las hacemos por los ojos pues los nervios pticos
contienen dieciocho veces ms neuronas que los nervios auditivos.

De qu acciones estamos hablando?

Aquellas que desde que los primeros momentos de nuestra interaccin estn
enviando docenas de mensajes a travs de:

Nuestra presencia fsica

Ademanes
Gestos
Contacto visual
Contacto tctil

Presencia fsica
Depende de dos factores:
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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

El modo de caminar.
La postura.

La cabeza, espina dorsal y la pelvis deben estar en una correcta alineacin para
caminar y sentarse.
La manera de caminar denota inferioridad o superioridad.
Es importante tener las manos visibles estando de pie o sentados.
Ademanes
Son la palabra en movimiento
Ausencia: Desnimo
Exceso: Falta de control de si mismo.
Los ademanes deben corresponder a la magnitud y accin de la palabra oral de
manera natural, administrados con la justa medida.
Ademanes

Levantar o agachar el pulgar

Llevarse la mano a la boca mientras se habla.
Tocarse constantemente la nariz mientras se habla.
Romper en pedacitos un papel o vaso.
Sealar en el aire escalones hacia arriba.
Chocar o unir los puos cerrados.
Tocarse el corazn al hablar de sentimientos.

Gestos

Nuestra cara, como ninguna otra parte del nuestro cuerpo, puede controlar
completamente o sustituir las palabras.

Qu ocurre cuando hablamos con entusiasmo y nuestro interlocutor

arruga la nariz o frunce el entrecejo?

El mejor gesto: La sonrisa espontnea y natural, limpia y trasparente,

cautivadora e increble.

Contacto Visual

Establecer contacto visual con nuestro interlocutor significa tender un puente

de comunicacin slido, no hacerlo produce una sensacin de desconfianza.
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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

El contacto visual requiere ejercicio para vencer la timidez. Vamos por

elevadores, calle, restaurantes, etc, fingiendo demencia.

El tiempo de un buen contacto visual: es el necesario para saber el color de

los ojos de nuestro interlocutor.

Contacto Tctil

Levantar o agachar el pulgar

Llevarse la mano a la boca mientras se habla.
Tocarse constantemente la nariz mientras se habla.
Romper en pedacitos un papel o vaso.
Sealar en el aire escalones hacia arriba.
Chocar o unir los puos

El contacto tctil puede ser:

Profesional.
Amistoso.
Amoroso.
Corts.
Sexual.

El saludo y la sonrisa son nuestra mejor tarjeta de presentacin:

Conserva las manos limpias y libres de sudor.

Extiende la mano ampliamente con le pulgar hacia arriba y el resto de los

dedos juntos.

Desliza la mano dentro de la de la otra persona.

Apretar firmemente, pero sin lastimar, sacudiendo la mano no ms de un par

de veces.

Evite saludar como:

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Pescado muerto (dbil)

Truena-huesos (intimidante)
Princesa( con la punta de los dedos)
Sandwich (las dos manos)
Bomba de agua (no suelta la mano del otro)

Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

reas comprendidas en la imagen Audiovisual:

Publicidad
Propaganda
Los medios de comunicacin
La opinin pblica

IMAGOLOGIA DE TRES EMPRESAS

Imagologa de LIVERPOOL

La imagen de la tienda departamental Liverpool se compone de

todos los smbolos, colores, letras y textos que da a notar la
empresa, como una expresin de su existencia, su importancia
radica principalmente en establecer la base para la
diferenciacin de la misma.
Enfocarnos en las caractersticas, sera el equivalente de
brndale un rostro a una persona, como la vestimos, y el trato
que ha de brindar como te ven te tratan, es decir una
personalidad.

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

Sus atributos principales son: el logotipo, marca, y colores

distintivos, que conforman la columna vertebral de la misma.
Estos elementos van integrados principalmente en:

Papelera de la empresa
Uniformes de personal
Productos
Ambientacin del local
Publicidad.

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

Desde el arreglo personal de cada empleado al presentarse a su

centro de trabajo en cada punto de venta de la tienda, se
aprecia limpieza, elegancia, en el caso de las chicas, van
vestidas de traje formal con medias y zapato cerrado, lo que da
un toque ejecutivo, un maquillaje moderado, sencillo, un
peinado elegante y formal.
Esto inspira que tienen un personal preparado, educado,
confiable, agradable al trato.
En los chicos cuidan el aspecto de su peinado, van vestidos
elegantemente con traje y corbata y cuidan el aspecto de su
pelo con cortes adecuados y serios.
El adecuado manejo de estos, han creado un posicionamiento
en la mente del consumidor muy difcil de modificar por lo cual
es idneo.
Podemos percibir el trato hacia los clientes de la tienda, el cual
es de manera respetuosa y seria. Lo que inspira a tener
confianza en la seriedad de la tienda.
33

Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

En cuanto a los diseos tanto externos como internos de la

tienda se aprecia una excelente distribucin de los diversos
departamentos,
espacios
amplios,
elegancia,
limpieza,
organizacin, iluminacin agradable, msica de fondo
moderada.
Imagologa del SAT
El SAT cuenta con una imagen ms pblica, en la que su imagen se hace notar por
sus funciones as a sus contribuyentes.
El SAT se basa en ser una institucin moderna que promueva el cumplimiento
voluntario de los contribuyentes a travs de procesos simples.
La imagen que ellos transmiten o reflejan, es uno de los principales objetivos que
tiene el SAT es el de vigilar que se apliquen las leyes en materia de aduanas y fiscal
en todo el pas es por ello que su logo cuenta con las siguientes caractersticas.
a)
b)
c)
d)

Administracin General de Recaudacin.

Administracin General de Auditora Fiscal Federal.
Administracin General Jurdica de Ingresos.
Administracin General de Aduanas.

Cuenta con un canal de comunicacin exclusivamente dedicado a recibir

sugerencias y quejas que les surjan a los usuarios. Este servicio est disponible
tanto va telefnica como por Internet. Si eliges el asesoramiento web, es
importantsimo que te registres en la seccin de la pgina denominada como Mi
Portal en la que debers ingresar el nmero de tu RFC, as como crear una
contrasea para que puedas iniciar sesin. Las consultas que se hagan a travs de
este medio son gratuitas.
La imageologia del SAT se basa en su pgina por internet. Con imgenes ms
visuales para los contribuyentes. En relacin a los procesos que deben seguir los
contribuyentes.

34

Relaciones Pblicas

Con
slo

Unidad II
IMAGOLOGA

tan

acceder al portal del Servicio de Administracin Tributaria (SAT) se puede consultar

de una manera muy rpida y sencilla la calendarizacin fiscal del ao en curso. Para
tu comodidad, podrs descargar un archivo correspondiente a una hoja de clculo, el
cual lleva por nombre Bitcora y sirve para que el contribuyente que est al
corriente de sus obligaciones fiscales apunte los ingresos y gastos que recibe de
forma mensual.
Al igual cuenta con la imagen fsica de sus empleados lo que transmite ms seriedad
en las labores de la empresa. El uniforme igual cuenta con las siglas del SAT. Cosa
se le hace notar por donde sea que vayan, eso es parte de la imagen de la empresa.

Esto crea ms confianza en el contribuyente claro contado con personal sumamente

capacitado para poder darles a los clientes la informacin que requieran.
Hay que ser claros que hay varios tipos de clientes uno de ellos son los que no
conocen bien las funciones del SAT y se crean una imagen que ha transmito el sat
hacia sus contribuyentes, imagen de burocracia que lejos que sea una empresa que
preste ayuda a sus contribuyentes crea una imagen de desconfianza por la los
tramites que tienen que realizar sus clientes.
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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

En el caso de sus instalaciones del SAT cuenta con una sala muy limpia con sillas
algo cmodas al igual que los logos estn en las paredes. Las pantallas son parte de
la imagen de la empresa, eso sirve para darles informacin a los contribuyentes, al
igual transmiten como poder accesar a las pginas de internet.

Imagologa de BANAMEX

Imagen es Percepcin, con el objetivo de dar a entender que cuando se habla de

imagen se habla de lo que la gente percibe mayoritariamente acerca de algo para
luego reaccionar con opiniones acerca de ello. En el terreno de la imagen nada es
verdad o mentira, solo existe la percepcin de aquel que te mira
Uno de los bancos que operan en nuestra entidad y que proyectan una buena
imagen es BANAMEX, esto lo logran brindando un servicio gil y cordial, basta con
mirar a sus ejecutivos portando el uniforme de inmediato te proyectan y logran el
propsito de transmitir al cliente una buena impresin.

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

No es nada fcil mantener una imagen pblica positiva, mas sin embargo considero
que este banco se ha esforzado en lograrlo, sus instalaciones son cmodas, sus
ejecutivos y cajeros te tratan con amabilidad. La imagen de una institucin permea a
sus integrantes es decir todo aquel que forme parte de ella ser percibido de la
misma manera.
Otros factores que le han dado una buena imagen a BANAMEX, son sus programas
y compromiso social.
Nuestro compromiso social va ms all de los negocios y se traduce en inversin y
desarrollo a travs de nuestros Programas y Asociaciones Civiles sin fines de lucro,
como Fomento Social, Fomento Cultural, Fomento Ecolgico y Educacin
Financiera

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

ANLISIS DE LA PELCULA.

Psicologa de la Imagen en base al film el diablo se viste a la moda.

Personajes principales:
Miranda Priestly .......... Meryl Streep
Andy Sachs ................. Anne Hathaway
Las situaciones por las que pasa el personaje de Andrea en la pelcula bien pueden
reflejar la triste realidad a la que se someten muchos Jvenes Profesionales
despus de terminar sus estudios. Aceptar un trabajo poco relacionado con su
profesin, ya que Andy se gradu de periodista y consigue un empleo como segunda
asistente en una revista de moda.
Aqu podemos observar y destacar la entereza de Andrea. Sufri horrores en sus
primeras tareas, pens en renunciar pero no lo hizo y aprendi a convivir en un
mundo muy distinto al suyo, estuvo dispuesta a cambiar su look, volvindose ms
sofisticada y adentrndose en el mundo de la moda, claro todo para agradar a su
exigente jefa.
Justamente, la fortaleza y la perseverancia del personaje son su punto fuerte en la
pelcula. Si bien al principio ella sabe que este puesto y esta situacin son pasajeras
en su carrera, sus dudas comienzan a aparecer y a poner en conflicto ciertos valores
fundamentales. Andy tena la capacidad de tomar conciencia de que existen otras
opciones y que pueden ser tomadas en cualquier momento. Pero hay algo
determinante, esos valores fundamentales fuertemente arraigados a fin de cuentas,
terminarn triunfando sobre cualquier otra tentativa (lo podemos ver en las extremas
dificultades que tiene Andrea para decirle a su compaera Emily que no ir a la
semana de la moda en Pars).
Mensaje:
sta pelcula es una crtica de la farndula, del mundo superficial no slo de la
moda, sino del consumismo y de los mitos que se esconden debajo de lo que el
mundo cree que es el "xito".

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

Conclusin:
Yo creo que la pelcula es una perfecta muestra de cmo la sociedad est ms
interesada en las cosas superficiales, claro que es importante lucir bien, tener una
buena imagen, pero sin irse a los extremos, no estoy en contra de comprarse cosas
de calidad o de marca, claro si tus ingresos econmicos te lo permiten, Por qu
no?, pero lo que no me parece correcto es perder tu esencia, tus principios, tus
valores por alcanzar una meta u objetivo.
Un aspecto para destacar de la pelcula: La huella dejada por Andrea: Cuando
definitivamente va a una entrevista para un empleo como periodista despus de huir
de un mundo que no quera para ella, el entrevistador le comenta que la propia
Miranda Priestly le haba afirmado que si no la contrataba estara cometiendo un
terrible error.
Hasta las personas ms duras e inflexibles en algn momento reconocen el valor y
el talento de los dems si actan de buena fe. Y sabemos, por haber visto la
pelcula, que el personaje encarnado por Meryl Streep es una jefa totalmente
autocrtica y exigente que no da seal alguna de aprobacin o satisfaccin Eso s,
Miranda nunca se olvidar de Andrea
Por ello, siempre debemos procurar que se acuerden de nuestros actos y que los
mismos tengan significado para las personas que nos rodean. Que podamos
aprender de ellas y ellas de nosotros. De esta forma estaremos contribuyendo no
slo a mejorar nuestras vidas, sino tambin la de los dems.
Lo que yo aprend:
Los valores fundamentales como la humildad, la fortaleza, el respeto y la nobleza
son muy difciles de vulnerar aun en situaciones complicadas o demasiado
cambiantes para personas equilibradas que tienen una firme aspiracin. Si toda mi
vida me ensearon a ser respetuoso y agradecido, no voy a cambiar de un da para
otro porque alguien me ofenda, para m es aceptable cambiar y mejorar el aspecto
fsico de m imagen, ms an si mi trabajo me lo requiere, ya que la imagen que se
proyecta es de suma importancia, tal como se ve en el caso de Andrea en la pelcula
ella acepto un cambio drstico de look pero lo hizo bajo la asesora de expertos en el
mundo de la moda lo cual dio como resultado una imagen sper sofisticada y un look
muy apropiado.
Edith Montoya Meja.

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

Anlisis de el diablo viste a la moda Paradigmas de Percepcin:

Para Andy Sachs (Anne Hathaway), le preocupa muy poco su apariencia fsica, pero
al formar parte de una revista de moda la hace cambiar de opinin, ya que la mayor
parte de las chicas que trabajan all son un grupo de periodistas muy elegantes.
Andy comprende muy pronto que para triunfar en ese negocio va a necesitar algo
ms que iniciativa y determinacin. Y la prueba definitiva est delante de ella,
vestida de pies a cabeza de Prada, un personaje inspirado en Anna Wintour,
directora de Vogue en EEUU e interpretado por Meryl Streep.
La percepcin de Andy en cuanto a su imagen no le preocupaba, mientras que para
Miranda la imagen era el xito en el mundo de la moda, ambas tenan paradigmas
diferentes, para Andy el paradigma tena lmites pues ella senta que segua siendo
la misma chica que todos conocan solo que transformada, con mejor imagen dicho
cambio se debi a la presin de parte de su jefa de alguna manera sin que se diera
cuenta esta chica se le estaba imponiendo un paradigma a seguir ; mientras que
para Mirandan Priestly (Meryl Streep) su paradigma la controlaba y ella lo saba,
Miranda pensaba que la imagen era todo para destacar profesionalmente, ah es
donde se aplica el paradigma creyendo que eso es verdad cuando no es del todo
cierto para lograr lo que quiere.
La percepcin que todos tenan de Miranda no era del todo real como ella
demostraba, pero el paradigma que ella viva era el resultado que le haba impuesto
el mundo de la moda.
Ahora la pregunta, si todas las chicas queran ser como ellas, que tanto estaran
dispuesta a hacer con tal de lograrlo sabiendo que al final todo terminara. Ah est
el paradigma de percepcin pues cada cabeza es un mundo y cada persona tiene un
paradigma de percepcin diferente.

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

AUDITORA DE IMAGEN

En la pelcula se destaca mucho la auditora de imagen ya que sta se realiza a

travs de un consultor de imagen y para la jefa de Andy la imagen que refleja cuenta
mucho por el medio en que se desempea profesionalmente, pues est en la mira
en cuanto a su imagen personal y profesional por eso es que influye mucho en el
cambio de Andy cuando llega a ser su asistente. Cada componente de la imagen
tanto fsico como conceptual es evaluada por su asesor y no solo l sino tambin por
todas las personas que la rodean en ese ambiente profesional.
La imagen personal de Miranda est bien elaborada ya que adquiere una imagen
propia y a travs de esa imagen era muy reconocida en el medio en que se mova, la
formacin de imagen que fue logrando a lo largo de su carrera le permiti trascender
al grado que muchas chicas queran seguir su ejemplo ya que ella reflejaba la
imagen ideal proyectada en revistas de moda de esta manera ella daba a conocer su
imagen real o como quera que la percibieran todos.

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

Conclusin:
PARADIGMAS DE PERCEPCION
Un paradigma es una restriccin que te generas a partir de tus experiencias. Tu
cerebro no es capaz de distinguir lo que es realidad y lo que no lo es. Eso lo hace a
travs de sus testigos que son los sentidos a travs de percepciones y despus de
analizar la informacin emite un juicio para soportar o desechar la idea que tena y
as te formas un paradigma y lo graba en tu memoria para futuros casos en los que
tenga que analizar algo similar. Y es as como emites juicios y decisiones que te
ayudan en cada momento de tu vida.
Aprend que un paradigma es el resultado de los usos, y costumbres, de creencias
establecidas de verdades a medias; que muchas veces nos las imponen y luego
nosotros creamos otros paradigmas. Tambin que es un conjunto de reglas y
disposiciones escritas o no que hacen dos cosas: Establecen o definen lmites e
indican cmo comportarse dentro de los lmites para tener xito.

AUDITORA DE IMAGEN
La auditora de imagen se basa en hacer una evaluacin de todos los aspectos que
conforman la imagen, desde el valor de la marca, el servicio, la reputacin, y la
opinin que se tiene en el interior de la empresa y la imagen que proyecta al exterior.

Lo que aprend de este tema.

Aprend que la auditora de imagen debe desarrollarse peridicamente, en aquellas
circunstancias en las que una organizacin incluye, dentro de las estrategias, un
plan de comunicacin y relaciones pblicas.
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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

Y que toda auditora de imagen consta de 3 partes los cuales son autoimagen,
imagen intencional e imagen pblica los cuales toda empresa debe evaluar de
acuerdo a la relacin que tenga con los diferentes pblicos, realizar un monitoreo
para ver si su imagen es buena o mala.
Dbora Cauich Rivero
Anlisis de el diablo viste a la moda Persuasin e Identidad

Es el caso de El diablo viste a la moda, las protagonistas son mujeres que toman
sus trajes como signos de libertad, manifiestan sus estados de nimo y
principalmente enfatizan los cambios que se producen durante el transcurso de la
pelcula. La protagonista debe aprender qu es la moda y cmo manipular esta
herramienta para obtener su xito personal. El vestuario vara hasta que logra
cambiar el carcter del personaje, logrando con esto la dramatizacin de la realidad.
La forma en cmo se representa o relatan los acontecimientos despierta la
capacidad de imaginar e irse ms all de lo que haba pensado, pasando de faldas
horribles y pelo desarreglado a ser una chica Runway (Revista de moda ms
prestigiosa del momento).
Con lo cual se involucra en la realidad poniendo en evidencia el carcter de
lenguaje que posee la indumentaria, la chica Runway tiene un objetivo: un ao
de trabajo, si sobrevive a Miranda Priestly (Editora principal de Runway, fra y
calculadora, sumamente perfeccionista en su trabajo) ese tiempo, se le abrirn las
puertas de cualquier trabajo en un futuro. Vive cada experiencia y aprende de cada
una de ellas, logrando convertirse en una glamorosa ejecutiva, provocando
con ello conflictos con sus antiguos amigos y con su novio, no logrando
empatizar con el mundo en el que viva.
Al darse cuenta de que ella representaba un suceso de la vida real, en el que no
encajaba, opto por continuar con su vida a la que un da haba cambiado por la
moda.
Si bien es cierto que el trabajo es necesario, como es que al dramatizar la realidad
nos convierte en otras personas.
ANALISIS DE LA PELICULA EN BASE A :

PERSUASIN

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

Muchas veces como seres humanos buscamos difundir nuestras ideas y que sean
aceptadas, tratamos de modificar la opinin o actitud de las personas sin la
necesidad de usar la fuerza bruta, eso es ser persuasivo.
En lo que respecta a los principios de la persuasin me siento identificado con 2:
La reciprocidad
El compromiso y la consistencia

IDENTIDAD

Como seres humanos tenemos nuestros propios rasgos, estos nos hacen diferentes
ante la sociedad.
La identidad se relaciona ntimamente con nuestro cuerpo, nuestra identidad se ve
afectada por la forma de vestir, la voz, el aliento, nuestro olor etc.
El medio social tambin hace reflejo de nuestra personalidad, como personas
estamos en contacto con el mundo que nos rodea e inicia con la familia
Conclusin
Esta pelcula refleja el esfuerzo y la perseverancia con que cualquier persona debe
actuar para conseguir un trabajo y mejorar su futuro. El personaje principal a
principio se interesa por el puesto solo para salir adelante, postura que muchas
veces adoptamos, pero despus se hace fantica de su trabajo cambia su aspecto
fsico para agradar a su jefa la que le hace la vida imposible, todo para comprobar si
es la persona indicada para el puesto.
En la vida real muchas personan no aguantan trabajar bajo presin y desisten de
sus puestos, es decir no somos perseverantes porque muchas veces vemos la
presin en el trabajo como un castigo.
La presin en el trabajo es algo tan normal como la diversin o el descanso.

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Relaciones Pblicas

Unidad II
IMAGOLOGA

Lo que yo aprend de este tema.

La tipologa de la imagen El diablo se viste a la moda

Son imgenes mentales las cuales han sido grabadas en la memoria y van a influir
en las preferencias y por lo tanto en las decisiones del ser humano.
La imagen pblica se puede dividir en dos grandes categoras.
Imagen personal
Imagen institucional.
Es por ello que en esta pelcula se hablara de la tipologa de la imagen, en el cual se
abarcara seis imgenes subordinadas.

Imagen fsica
Imagen profesional
Imagen verbal y no verbal
Imagen visual
Imagen audiovisual
Imagen ambiental.

En la imagen Fsica, al principio de la pelcula la chica Andy Sachs (Anne

Hathaway), una chica tan insulsa como poco adepta a las ltimas tendencias.
Sin embargo, cuando Andy aparece para ocupar el puesto, le queda claro que
hacerla en esta industria le demandar mucho ms que dedicacin. Es que Andy es
la persona equivocada para el trabajo. Pero tiene algo que el resto de las asistentes
no tiene.
Ah empieza su martirio porque es una chica que no viste a la moda y no cuenta con
prendas de marca. Es ah donde miranda la humilla y la echa de menos por con
contar con las imagen con la que la propia miranda cuenta.
En la imagen fsica, podemos abarcar su forma de vestir, peinado, maquillaje
bisuteras, zapatos, etc. Todo lo que tenga que ver con la vestimenta.
En la imagen verbal.
Pasa lo mismo la percepcin que tiene se compone de la ansiedad que tiene ante
cualquier situacin que tenga que ver con miranda. Se poda en esa situacin hasta
cuando sonaba el cel.
El sudor excesivo es parte de la imagen verbal e igual le pasaba los mismo
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Unidad II
IMAGOLOGA

La imagen no verbal (lenguaje corporal)

En ella se ve la presencia fsica, los adems que ella hacia cada vez que le llamaban
la atencin, los gestos de la cara cada vez que cometa un error, y a pesar que lo
haca bien, nunca le agradeca las cosas buenas.
La imagen no verbal abarca los ademanes, ausencia gestos.
En el que ella se desanimaba porque nunca miranda le agradeca nada estaba harta
de que no se le valora su desempeo.
Presencia fsica: depende de dos factores
Imagen visual:
El modo de caminar
La postura.
En el que la chica al entrar a trabajar con miranda, caminaba sin importa su porte y
postura.
Fue algo que poco a poco ella fue aprendiendo, sobre todo por la gente que ella se
relacionaba y conviva da con da, fue que poco a poco aprendi los modales de
caminar y sentarse.
El contacto visual
Cuando la chica fue a buscar el trabajo miranda nunca la miro a la cara lo primero
que vio fue su vestimenta, y la escaneo de pies a cabeza. Eso es algo que poco a
poco miranda se fue dando cuenta que la chica da a da se esmeraba por vestirse,
peinarse y calzara la moda.
Hasta que la chica aprendi a vestir a la moda fue que mirando le miraba a los ojos
sin titubear.
El contacto tctil fue profesional, nunca amistoso, y nada cortes por parte de
miranda, la chica siempre la reciba con una sonrisa y saludos constantemente.
En el que miranda nunca era mable con sus trabajadores, al contario es ms bien
dspota y prepotente.
Pero era porque ella era una mujer muy importante que ms bien viva de la imagen
pblica en el que todo tena que estar perfectamente bonito, limpio abarcando hasta
la empresa. Porque era parte de miranda y eso hablaba bien de ella, era una mujer
envidiable por contar con una imagen espectacular.
Su empresa igual contaba con la imagen nica. Sus publicaciones tenan que salir a
la perfeccin porque gracias a ello la gente opinaba de ella y de su empresa.
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Unidad II
IMAGOLOGA

Conclusin
Se habla de la tipologa de la asistente de miranda, ella no era una chica a la moda y
no contaba con los ingresos econmicos para poder solventar la vestimenta que
miranda le gustara que su asistente use.
Ella se viste con lo que tiene, pero poco a poco fue aprendiendo de cmo deba
vestir por lo mismo que contaba con una jefa exigente y viva de la imagen pblica
tanto de la empresa como su imagen fsica.
Al paso del tiempo la chica empez a tomar en cuenta las exigencias de su jefa y fue
que poco a poco fue cambiando el modo de vestir, sus gustos, el crculo de
amistades en el que se relacionaba da con da, sin darse cuenta que su vida
personal ya estaba por el borde al igual que la amistad de sus amigos.
.
Porque se dio cuenta que poner en conflicto ciertos valores fundamentales. Y que
Poco a poco con ese trabajo ya no contaba con vida propia. Hasta que poco a poco
fue analizando la situacin en la que ella estaba y tiene la capacidad de tomar
conciencia de que existen otras opciones y que pueden ser tomadas en cualquier
momento. Pero hay algo determinante, esos valores fundamentales fuertemente
arraigados a fin de cuentas, terminarn triunfando sobre cualquier otra tentativa.
Que aprend de este tema
Bueno creo que hay mucho que abordar en esta pelcula
Se puede decir que el contar con un jefe as, por una parte nos ayuda hacer
independiente y poder salir adelante.
Pero claro sin tener que tomar en cuenta que es algo exigente y no se cuenta con
vida propia, siempre hay que saber dividir nuestro tiempo para el trabajo, la casa, y
nuestras amistades y lo ms importante est el tiempo con la familia que eso poco
momentos con la familia son oro.
Otro punto importante es la perseverancia que uno como empleado tiene, el saber
que podemos hacer las cosas y que somos capaces de realizar cualquier actividad
que nos propongamos. Fijarnos una meta para lograr nuestro objetivo.
Igual que es importante estar seguros de lo que hacemos paro poder trasmitir la
confianza en nuestros jefes, paro logro de muchas actividades o las cosas a realizar
que nos propongamos da con da.
Nuestra tipologa abarca muchos aspectos, en los que uno desconoce y se tiene que
tomar el tiempo para analizar y estudiar todo lo que tenga que ver con nuestra
apariencia fsica visual, y de todo tipo que tenga que ver con nuestra imagen,
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Unidad II
IMAGOLOGA

muchos desconocemos o no nos damos tiempo para ese tipo de cosas, creyendo
que no son tan importante, pero al ver esta pelcula y estudiar el tema.
Me he dado cuenta que desconoca muchas cosas y creo tomar en cuenta este tema
para el presente. Y mejorar da con da.

Conclusin General.
Al inicio de la pelcula vemos como Andy (Anne Hathaway) piensa poco en su
guardarropa. Pero a travs de su experiencia como asistente de Miranda en la
revista de moda Runway, aprende cmo expresarse a travs de la moda. Al
comienzo de la historia, Andy se asemeja a una chica comn y corriente, se da
cuenta de que se ve diferente a todos los dems, entonces, se apodera de ella el
bicho de la moda ya que debido a las exigencias de su trabajo la hicieron que fuera
transformando su imagen que vaya acorde al nivel de su puesto.
A medida que la historia se desenvuelve, la diva interior de Andy emerge. Pero su
transformacin no cambia su personalidad,. La persona es an la misma persona.
Pero aprende a expresarse en una forma ms a la moda."

Bibliografa:
http://imagenpublicaetac.blogspot.mx/2013/08/los-13-axiomas-de-la-imagen.html
http://www.significados.com/paradigma/
http://es.thefreedictionary.com/percepci%C3%B3n
http://definicion.de/imagen/
http://www.eumed.net/libros-gratis/2009b/533/La%20auditoria%20de%20imagen.htm
http://www.todomktblog.com/2013/04/que-es-una-auditoria-de-imagen-y-como.html

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