Soluciones para proporcionar soporte remoto, compartir escritorio y

realizar reuniones
Instrucciones: sustituya el signo ? con una x si el competidor cumple este punto. Borre ?
si no es este el caso.
Funciones

Puntos

Conseguidos
por TeamViewer

Conseguidos
por la
competencia

Caractersticas generales

TeamViewer

120

Una solucin completa para todos los escenarios: mantenimiento remoto, reuniones, videoconferencias,
presentaciones y acceso a ordenadores o servidores remotos. Una nica solucin de software para tareas
de soporte, administracin, ventas, trabajo en equipo, oficina en casa y formacin en tiempo real

15

15

Para sistemas Windows, Mac, Linux, iPhone/iPad, Android y BlackBerry, incluidas las conexiones entre
plataformas

10

10

Funciona sin configuracin incluso a travs de firewalls y servidores proxy.

Audio y vdeo remoto: escuche y vea msica, vdeos o sonidos del sistema del ordenador remoto mientras
est conectado.

Grabacin de sesiones de control remoto o reuniones (incluso con imgenes de cmara web) con audio y
voz sobre IP, incluida la conversin a formato de vdeo AVI

Audio de alta definicin para las transmisiones de voz sobre IP, con reduccin de ruido y cancelacin de
eco automticos

Fcil gestin de los asociados de conexin mediante la lista de ordenadores y contactos, con una sencilla
conexin con un solo clic.

Permite acceder fcilmente a los dispositivos propios sin necesidad de contrasea

La pantalla de presencia en su lista de ordenadores y contactos indica cules de ellos estn en lnea y
disponibles en un momento dado.

Funciones de mensajera instantnea en la lista de ordenadores y contactos, incluidos chat en grupo y

mensajera sin conexin.

10

10

Historial de chat de conversaciones en curso para todas las conversaciones y grupos de chat permanentes

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Wake-on-LAN: despierte su equipo a travs de otro equipo que utilice TeamViewer dentro de la red local o
a travs de un router

10

10

Alertas instantneas en su lista de Ordenadores & Contactos cuando hay notificaciones disponibles, por
ejemplo casos de servicio o nuevas solicitudes de contactos

Envo sencillo de archivos a travs de la lista de Ordenadores & Contactos sin establecimiento de conexin

Copie y pegue archivos, imgenes y textos de un ordenador a otro a travs del portapapeles

Acceso a cuentas de almacenamiento en la nube (p. ej., Dropbox, OneDrive, Google Drive y Box) desde
TeamViewer

Soporte para pantallas de ultraalta definicin

Comprobaciones de supervisin integradas: TeamViewer enva alertas acerca del espacio libre en disco,
actualizaciones de Windows, proteccin antivirus y el Firewall de Windows. Simplemente asigne a su
cuenta de TeamViewer el dispositivo que desee vigilar.

Soporte para servidor de terminales: en un entorno de servidor de terminales es posible generar

opcionalmente una ID individual para cada usuario. Esto permite a todos los usuarios utilizar TeamViewer
de forma simultnea e independiente.

Control remoto (caractersticas especiales)

120

Posibilidad de instalacin como servicio del sistema sin costes adicionales, lo que permite el acceso las 24
horas a los ordenadores de destino. Ejemplo: asistencia o administracin remota de servidores.

Posibilidad de conexiones LAN directas a travs de TCP/IP, incluso sin conexin a Internet.

Transmisin de teclas especiales (p. ej. Ctrl+Alt+Supr).

Sincronizacin del portapapeles.

Compatible con UAC (control de cuentas de usuario).

Impresin remota: cmoda impresin de documentos desde el ordenador remoto en su impresora local.
Las impresoras instaladas estn integradas automticamente.

Incluye canal VPN real (red privada virtual), adems de la posibilidad de compartir solo el escritorio.

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Funcin de pantalla negra: oscurecer el monitor del ordenador remoto, p. ej. si no desea ser visto mientras
accede a su PC del trabajo.

Cambiar de sentido: simplemente invierta la direccin de visualizacin durante una sesin en curso.

Posibilidad de arrastrar y soltar para transferir archivos: en ambas direcciones, a cualquier destino
deseado.

Transferencia de sesin: invite a cualquier socio como experto a una sesin de control remoto y resuelvan
los problemas juntos. En caso necesario, el experto puede dirigir la sesin completamente.

Amplio gestor de archivos para la transferencia de archivos desde y hacia el ordenador remoto (incluye
funcin Reanudar).

Reinicio del ordenador remoto y subsiguiente reconexin automtica, incluso en modo seguro.

Posibilidad de actualizacin remota (actualizar de forma remota la versin de TeamViewer), incluyendo la

reconexin automtica.

Las aplicaciones para iOS, Android y BlackBerry permiten el control de ordenadores remotos y la
transferencia de archivos en ambas direcciones con dispositivos mviles

Compatibilidad con varios monitores: navegacin flexible entre mltiples monitores. Puede visualizar
varias pantallas remotas simultneamente en su pantalla local (p.ej. dos pantallas para dos monitores).

Escalado libre de la ventana de control remoto.

Guarde los ajustes de una conexin para todas las conexiones futuras con los mismos ordenadores segn
grupo, contacto u ordenador.

Pizarra para dibujar de forma espontnea durante las sesiones de control remoto, con diversas formas,
lpices, marcadores y globos de voz

Comentarios durante las sesiones de control remoto para documentar el trabajo que se ha realizado y
comentarios automticos tras el fin de la sesin

Funcin integrada de captura de pantalla dentro de la sesin de control remoto.

Visualizacin de la la informacin de sistema del ordenador remoto.

Abra mltiples conexiones en diferentes pestaas

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Acceso directo de escritorio: simplemente debe arrastrar y colocar para desplazar el ordenador en
cuestin desde su lista de Ordenadores & Contactos a su escritorio para iniciar una sesin rpida de
control remoto

Reuniones/Presentaciones (caractersticas especiales)

80
10

10

Planificacin simple de reuniones gracias al botn integrado de TeamViewer en Microsoft Outlook.

Enve invitaciones con los datos de sesin correspondientes mediante su cliente de correo electrnico:
fcil participacin.

Es posible comenzar reuniones sin los propios participantes para lograr una preparacin ptima.

Las reuniones, videollamadas y teleconferencias pueden iniciarse con un solo clic. Es sencillo y
espontneo

El bloqueo de puerta durante las reuniones en lnea permite controlar mejor el acceso de invitados

Gestin de permisos detallada: diferencie entre presentador, organizador y participantes. Es posible

designar distintos presentadores y cambiarlos a lo largo de una reunin

Todos los participantes de una reunin pueden comunicarse interactivamente mediante conferencia por
VoIP,video, telfono, o mediante chat.

Pizarra para dibujar de forma espontnea durante las presentaciones, con diversas formas, lpices,
marcadores y globos de voz, as como la opcin de guardar capturas de pantalla.

Ponga a disposicin documentos para descargar durante una reunin.

Puede configurarse individualmente la interaccin entre participantes.

Seleccione individualmente las aplicaciones que desea compartir.

Una imagen de su pantalla local le muestra lo que los participantes ven durante las reuniones y
presentaciones.

Los participantes tambin pueden participar en las reuniones desde su iPhone, iPad o dispositivo Android.

Tambin es posible ver presentaciones / sesiones de formacin en el navegador sin instalar ningn
software (usando solo HTML y Flash).

Programe y organice reuniones.

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Mdulos

90

Pueden utilizarse mdulos de cliente (QuickSupport, QuickJoin) sin instalacin; no se requieren privilegios
de administrador.

10

10

Vincule el mdulo de cliente (QuickSupport) con su lista de ordenadores y contactos: sus asociados
aparecern en la lista tras abrir el mdulo de cliente; tambin puede conectarse con ellos sin intercambiar
ID y contrasea.

10

10

Intercambie mensajes de chat a travs del mdulo de cliente (QuickSupport), incluso antes de que se
establezca una conexin. Sus clientes podrn, por ejemplo, proporcionar detalles o informar
inmediatamente de problemas sin tener que contactarlo por telfono

10

10

Posibilidad de exclusin de responsabilidad definida por el usuario (descargo de responsabilidad) en el

mdulo de cliente (QuickSupport), que debe aceptar el asociado antes de una conexin.

Mdulo de cliente separado (QuickJoin) para presentaciones y reuniones en lnea de fcil manejo.

10

10

Los mdulos de cliente (QuickSupport, QuickJoin, Host) pueden modificarse visualmente: cree mdulos
que se adapten a su diseo corporativo y a sus necesidades.

10

10

Las personalizaciones de los mdulos de cliente tambin se aplican a sus sitios de descarga y salas de
espera asociados para lograr una mayor personalizacin y profesionalidad

Web Connector: debe realizar tareas importantes tambin cuando no est en la oficina (p. ej. durante las
vacaciones desde el hotel o en un cibercaf)? Podr controlar fcilmente los ordenadores remotos a
travs de un navegador web, sin necesidad de instalar nada (usando solo HTML y Flash).

Versin porttil: tenga siempre a disposicin su TeamViewer configurado personalmente y selo

directamente, por ejemplo, desde un lpiz USB.

Sencilla distribucin del software y de la configuracin en redes de dominio con el paquete TeamViewer
MSI.

Acceso permanente a ordenadores o servidores sin vigilancia, utilizando el mdulo de host gratuito
TeamViewer. Adalo a su lista de ordenadores y contactos (con ID y contrasea) para conectarse con un
solo clic.
Es posible realizar peticiones de soporte espontneas y generar automticamente un caso de servicio
mediante el mdulo TeamViewer Host

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TeamViewer Manager: esta aplicacin de base de datos independiente ofrece un gran nmero de
posibilidades para gestionar los ordenadores, los contactos y el registro de sesiones, p. ej., para facilitar la
facturacin. Puede usar tanto bases de datos locales como SQL. Descubra muchas ms posibilidades de
gestin en la TeamViewer Management Console.

TeamViewer Management Console

90
5

Adminstracin de usuarios completa para crear, editar, deshabilitar y gestionar las contraseas de cada
usuario TeamViewer de su empresa.

15

15

Polticas de ajustes centrales para aplicar, distribuir e incluso imponer configuraciones a todas sus
instalaciones de TeamViewer

10

10

Compartir grupo: los grupos de contactos pueden compartirse con otros usuarios TeamViewer.

10

10

Funciones completas de documentacin de todas las conexiones, lo que servir de base para una
facturacin precisa.

10

10

Conexiones basadas en Internet mediante la lista de ordenadores y contactos

10

10

Lista de espera de servicio: todos los casos de servicio se recopilan en una lista de espera de servicio, se
identifican con ayuda de un cdigo de sesin y pueden organizarse dentro de su equipo. El cdigo de
sesin sustituye al ID de TeamViewer y a la contrasea.

15

15

Guarde los mdulos personalizados de cliente en su Management Console y enve un link individual a sus
clientes. Puede cambiar su diseo en su consola en cualquier momento. Su cliente recibir
automticamente la ltima versin de TeamViewer durante la descarga.

15

15

Administracin basada en Internet

API de TeamViewer

30

Para la integracin en sus aplicaciones, p. ej. soporte tcnico, sistema de tickets de soporte o CRM
(interfaz con Management Console)

10

10

API de ordenadores y contactos: integre sus ordenadores y contactos en cualquier software

API de informes: acceso a los datos de los informes de conexiones desde la Management Console

API de gestin de usuarios: importacin de usuarios desde su dominio de Active Directory y edicin de la
informacin de la cuenta de TeamViewer propia

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API de gestin de sesiones: cree y lea cdigos de sesin

Usabilidad

80
10

10

En caso de fallo temporal en la red (p. ej. desconexin DSL) no necesita volver a llamar a su cliente, ya
que la conexin se restablece automticamente.

10

10

ID nicas permanentes de asociado, en lugar de ID de sesin (de la misma forma que los nmeros de
telfono no cambian con cada llamada).

ID de sesin para reuniones, con el fin de planear y realizar reuniones independientemente del ordenador
utilizado.

Deteccin automtica de contactos y dispositivos en el entorno

Botn QuickConnect opcional en todas las ventanas de Microsoft Windows para presentarlas de modo
espontneo y posibilitar el trabajo en equipo.

10

10

Instalacin automtica de las ltimas actualizaciones para mantener el software actualizado. (ajustable)

Imgenes de perfil para mejorar la imagen profesional y ayudar a identificar a los participantes

10

10

Comience a utilizarlo directamente, sin configuracin.

Deteccin automtica de la configuracin del proxy/lectura de los scripts del proxy.

Soporte de teclado internacional.

Una interfaz de usuario sencilla, ordenada de forma clara, de manejo rpido y pensada para el uso tctil
Maximice su ventana haciendo doble clic en la barra superior

Rendimiento

80

En muchos casos, la conexin inteligente permite conexiones punto a punto directas y muy rpidas.

15

15

Los servidores de enrutamiento distribuidos en todo el mundo hacen que la aplicacin internacional de
TeamViewer sea muy rpida.

15

15

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Rpida transmisin de imgenes en movimiento: muestre vdeos a los participantes de su presentacin en

tiempo real sin retardos (dependiendo del rendimiento del ordenador, de la calidad de la conexin a
Internet y del ancho de banda)

10

10

Enrutamiento inteligente a travs del servidor ms cercano utilizando la geolocalizacin.

10

10

Las conexiones son posibles incluso en entornos lentos (RDSI, mdem).

15

15

Calidad de la visualizacin y profundidad del color con el modo inteligente automtico.

15

15

Seguridad

140

La generacin automtica y aleatoria de contraseas permite un acceso seguro de un solo uso

15

15

Seguridad con la calidad de home banking (SSL): RSA 2048 public/private Key Exchange y AES 256-bit
session encoding

20

20

Cifrado de extremo a extremo en todos los chats y vdeos

10

10

10

10

Bloqueo automtico del ordenador remoto (p. ej., servidor) cuando se cierra la
conexin (opcional y ajustable)

Lmites de expiracin de sesin por inactividad definibles por el usuario

10

10

Empresa orientada a la seguridad, certificada de acuerdo con la norma de gestin de calidad DIN EN ISO
9001.

10

10

Sello de calidad de la Asociacin federal de expertos y asesores en TI (Bundesverband der ITSachverstndigen und Gutachter e.V.) (puntuacin mxima).

10

10

El software puede identificarse utilizando la firma de cdigo de VeriSign.

10

10

Las opciones del programa pueden protegerse mediante contrasea, o bien los cambios pueden
reservarse exclusivamente a los administradores.
Bloqueo de accesos no deseados a travs de la lista negra; permiso explcito a travs de la lista blanca.

Cierre de sesin remoto de su cuenta de usuario TeamViewer: puede ver todos los inicios de sesin
activos de las cuentas de usuario en la TeamViewer Management Console. Finalcelos en remoto si cree
haber olvidado cerrar sesin. Esto evita el acceso no autorizado a su cuenta.
Lista blanca maestra como parte de las directivas de configuracin para gestionar al mismo tiempo los
permisos de mltiples dispositivos

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TeamViewer ha obtenido la autorizacin para actividades de banca en lnea gracias a la inspeccin de

seguridad de Fiducia IT AG y GAD eG.

10

10

Autenticacin de dos factores: genere un cdigo de seguridad con su dispositivo mvil inteligente. Al iniciar
sesin, adems de la contrasea se solicitar tambin el cdigo. (Activacin en la Management Console,
cumple las normas de HIPAA y PCI DSS)

15

15

Disponibilidad

30

Red distribuida y redundante de alta disponibilidad.

10

10

Debido a los muchos millones de instalaciones, los posibles problemas se detectan de inmediato y se
resuelven rapidsimamente.

10

10

Vigilancia las 24 horas del da de todos los componentes crticos.

10

10

Seguridad de la inversin

20
10

10

Garanta de satisfaccin de 7 das.

Clientes nacional e internacionalmente reconocidos.

Licencias de por vida: es posible utilizarlas sin restricciones temporales.

Costes/modelo de licencias

50

Con solo una licencia podr atender a todos los ordenadores y servidores asociados que desee. Los hosts
no acarrean gastos.

10

10

Solo un miembro de una conexin requiere licencia; p. ej. en una oficina en casa, es posible acceder al
ordenador con licencia desde cualquier otro ordenador que desee.

10

10

Pago nico: la ausencia de costes posteriores hacen que sea una solucin atractiva e inigualable.

10

10

Precios de actualizacin razonables en caso de cambios importantes en las versiones principales, sin la
obligacin de actualizar a una nueva versin.

Soporte telefnico gratuito para los poseedores de licencia.

Sin costes ocultos.

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Envo de la informacin de licencia inmediatamente despus de haber realizado el pedido. Se puede

pagar mediante tarjeta de crdito, PayPal, factura o cheque

Complementos (AddOns )/ Suscripcin (opcional)

30

Soporte de dispositivos mviles (licencia AddOn): ofrezca soporte tcnico remoto a dispositivos mviles
desde cualquier ordenador Windows, Mac o Linux, con capturas de pantalla del dispositivo remoto en
tiempo real, funciones de chat y zumbido, transferencia de archivos, envo de textos al portapapeles del
dispositivo, extraccin de archivos de registro del sistema, etc.

15

15

ITbrain (suscripcin): supervisin remota y seguimiento de activos que le permitir monitorizar

cmodamente todos sus dispositivos, incluidos los informes de alertas, a travs de la Management
Console de TeamViewer basada en la nube

15

15

Fcil y prctico

40

Consulta telefnica y soporte por parte de empleados competentes de TeamViewer, nada de centros de
llamadas o comportamientos comerciales agresivos.

10

10

Manual de usuario y ayuda en lnea

El software est disponible en ms de 30 idiomas, por lo que resulta ideal para un uso internacional

Enfoque sencillo y gestin del software muy fcil de usar.

Modelo de precios razonable, poltica de devolucin incluida.

Versin gratuita para uso privado: utilice el programa en casa para uso privado de forma gratuita.

No requiere registro: pruebe el software de forma gratuita y sin proporcionar informacin alguna.

TeamViewer

Competencia

Caractersticas generales

120

Control remoto (caractersticas especiales)

120

Reuniones/Presentaciones (caractersticas especiales)

80

Mdulos

90

Evaluacin general

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TeamViewer Management Console

90

API de TeamViewer

30

Usabilidad

80

Rendimiento

80

140

Disponibilidad

30

Seguridad de la inversin

20

Costes/modelo de licencias

50

Complementos (AddOns) / Suscripcin (opcional)

30

Fcil y prctico

40

1000

Seguridad

Total

Edicin: TeamViewer versin 10.0

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compartir escritorio y

or cumple este punto. Borre ?

Competencia

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