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Olfa Turki
Institut Suprieur de Gestion de Tunis
Olfa.Turki@isg.rnu.tn
Olfaturki2010@yahoo.fr
Sous la direction de Monsieur Boubaker Mehri
Rsum
Face une conomie mondiale caractrise par louverture des marchs, la libralisation des
changes et lavnement des technologies de linformation ; les entreprises sont contraintes de
remettre en cause leurs pratiques de contrle de gestion, ainsi que leur modle dorganisation
afin damliorer leur performance et dtre comptitives, condition ncessaire leur
prennit.
Lobjet de cette communication consiste tudier lvolution des pratiques du contrle de
gestion face aux nouveaux besoins des entreprises qui sont confrontes une turbulence de
leur environnement. Lillustration sera faite partir dune validation empirique dans le
contexte tunisien.
Mots cls contrle de gestion, changement organisationnel, performance.
Abstract
In the face of a worldwide economy based on free markets, free exchanges and the
information technologies, firms are forced to question their management control practices and
their model of organization in order to improve their performance and to be competitive,
important requirement for their perenniality.
The purpose of this communication is to study the practical development of the management
control in line with the new needs of most companies which are facing turbulence on their
working environment. An illustration of the above will be built following a validated
empirical concept related to the tunisian environment context.
Key words management control, organizational change, performance.
Introduction
Linternationalisation de la concurrence et la mondialisation des marchs caractrisent le
nouvel environnement conomique des entreprises. En plus, lvolution des technologies de
linformation et de la communication a rapproch les distances et a limin les frontires,
rduisant ainsi le monde en un grand march dans lequel les informations, les capitaux et les
marchandises circulent facilement et rapidement. Ces mutations apportent certainement de
nouvelles perspectives, mais surtout de nouveaux dfis cause des nouvelles contraintes.
Pour pouvoir surmonter la complexit et dominer les impacts de lenvironnement, les
organisations doivent rapprendre grer le prsent pour pouvoir matriser lincertitude de
lavenir. En effet, le contrle de gestion, dans la mesure o il se fonde sur des notions ayant
trait aux vnements futurs, tels que la gestion par les objectifs ; est particulirement
confront cette turbulence de lenvironnement.
Nous essayerons dans le cadre de cette communication dtudier le rle de linformation dans
le changement du systme de contrle de gestion, de montrer les limites des pratiques
traditionnelles du contrle de gestion face une volution des critres de mesure de la
performance organisationnelle et de dterminer le nouveau rle du contrleur de gestion dans
ce contexte de mutation.
Le dveloppement de ces constats caractrisant le nouvel environnement des entreprises
confrontes plusieurs changements, nous mne sinterroger sur leur validation dans le
contexte conomique et technologique tunisien.
1. Rle de linformation dans le changement du contrle de gestion
Suite la libralisation des conomies, les entreprises deviennent ouvertes sur leur
environnement extrieur et se trouvent obliges de prendre en considration les lments et
informations externes. Bien grer ces informations permet toute entreprise de justifier ses
dcisions, dassurer le meilleur fonctionnement interne de ses activits et de dcider par
consquent ; des objectifs, programmes et actions mettre en uvre. Ces informations
devraient donc tre prcises, dtailles, fiables et pertinentes. En effet, les prises de dcisions
sont largement influences par les signaux mis par les systmes dinformation et tout
spcialement par celui qui est anim par le contrle de gestion.
1.1. Le systme dinformation
Le systme dinformation est un lment essentiel du processus de gestion et une composante
fondamentale du contrle de gestion. Il doit fournir une description prcise dune volution
passe, faire apparatre les carts et permettre den expliquer les causes afin dclairer la prise
de dcision. Il assure la facilit de comprhension et de mise en uvre des diffrentes
applications entre les postes de travail et les fonctions.
Le systme dinformation constitue de ce fait une composante disponible tous les membres
de lorganisation pour latteinte des objectifs. Le contrle de gestion contribue llaboration
du systme dinformation de gestion en fournissant des rfrentiels dvaluation de la
performance qui aident lorganisation du systme comptable et ltablissement des
tableaux de bord [Robert Teller, 1999].
Le systme dinformation de gestion rpond diffrents besoins dans lentreprise. Il produit
des informations de gestion et des indicateurs pour assurer le pilotage et le management des
activits de lentreprise. Il automatise et facilite le droulement des processus administratifs et
de conduite des activits. Le systme dinformation de gestion sadresse donc lensemble
des utilisateurs de lentreprise : les acteurs oprationnels, les gestionnaires et les dirigeants.
Laurent Spang [2002] explique lmergence et le dveloppement du contrle de gestion, par le
dsquilibre qui existe entre les besoins et les capacits de traitement de linformation. Dune
part, le besoin en traitement de linformation saccrot selon lvolution de lenvironnement et
les caractristiques des activits , notamment du fait des technologies de linformation et de la
communication, ce qui accrot les interactions entre les units au sein des organisations.
Dautre part, lvolution des ressources et de la capacit de rpondre ces besoins sest
dveloppe dune faon insuffisante, do lapparition dun cart entre besoin et capacit
devant tre combl grce une volution du contrle de gestion dans les entreprises.
Haldma et Laas [cits par Nobre T., Riskal D, 2003], ont constat que le besoin dune
information dtaille et pertinente (68%) constitue lune des principales causes lorigine du
changement des pratiques du contrle de gestion. En effet, le systme dinformation doit tre
adaptable et volutif face au changement et lincertitude de lenvironnement. Il doit tre
capable de dtecter et de prendre en considration les nouveaux besoins de lorganisation afin
de permettre tous les acteurs de mieux cerner les imprvus et la complexit
environnementale.
Selon Malo et Math [1998], le systme dinformation constitue le principal instrument du
contrle organisationnel. Il a un rle de connaissance de lextrieur et donc de couplage avec
lenvironnement. Il a aussi un rle de participation aux dcisions (valuation, surveillance,
correction) afin de favoriser un fonctionnement coordonn et finalis de lorganisation. A
partir de l, ces deux auteurs pensent que pour rpondre aux besoins dinformation, le systme
dinformation doit tre structur en composants pour pouvoir surveiller le cheminement des
informations internes et externes lentreprise. Un systme dinformation tourn vers le
contrle est un systme permanent et global permettant de servir tous les dcideurs. Il favorise
ainsi la dfinition et la slection dactions convergeant avec les buts de lorganisation.
1.2. La diffusion de linformation au sein de lorganisation
Linformation et les indicateurs produits doivent permettre dinformer le responsable sur la
situation de son activit et lui faciliter la prise de dcision. Ils doivent dcouler des principes
et rgles de gestion que lentreprise a dfinis et doivent tre adaptables au mtier observ. Ils
doivent tre lisibles et fiables, cest--dire comprhensibles, accepts, exhaustifs et jour. Le
systme dinformation de gestion prend une place dcisive dans le management. En effet, la
matrise de linformation devient un lment clef de la gestion et du contrle dans une
entreprise [Corfmat D, Helluy A, Baron P, 2000].
Clotilde De Montgolfier [1999], distingue deux situations de contrle. La premire est une
situation de contrle externe o le contrleur est extrieur laction. Il dtermine des
conditions optimales de fonctionnement du systme contrl, puis propose un rfrent aux
oprationnels par lintermdiaire de normes standards. Cependant, ds quil se trouve
confront de fortes complexits et incertitudes, le contrleur ne peut plus modliser et
standardiser comme prvu. Le contrle externe devient donc impraticable dans la mesure o il
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nest plus possible dlaborer un rfrent et dditer des standards. Il convient alors de
privilgier un mode de contrle interne o la boucle du contrle est mise en uvre par les
acteurs plongs au cur du systme contrler (situation de contrle interne).
Dans cette perspective, les informations sont ncessaires non pas pour contrler les oprateurs
selon les normes prtablies mais pour les informer au sujet de leurs tentatives de rsolution
des problmes [Kaplan, 1995]. Les acteurs doivent tenter de dterminer en permanence des
facteurs de causalit, significatifs pour la consommation des ressources et la cration de
valeurs pour toutes leurs activits.
Certains auteurs pensent que le processus de contrle peut tre conu comme tant lui-mme
un systme dinformation, tant sur le plan de son automatisation (systme informatique) que
sur celui de la mise en relation dun metteur et dun rcepteur au moyen dun support
puisque linformation na pas de statut elle-mme si elle nest pas communique [Bouquin H,
Pesqueux Y, 1999]. En effet, le rle du contrleur qui tait souvent ax sur ldition de
documents comptables et budgtaires, volue vers une fonction de communication rendant sa
mission plus informelle cherchant la cohrence entre les systmes dinformation afin de
dvelopper la capacit communiquer entre les membres de lorganisation.
Le contrleur de gestion doit tre garant des informations quil prsente et animateur des
processus dapprentissage en rendant comprhensible la vision des autres. Il est donc
troitement li la mise en place des systmes dinformation et de contrle. Il utilise ses
comptences pour aider les responsables oprationnels la synthse des diverses informations
retenues et leur interprtation [De Montgolfier, 1999].
1.3. Le contrle de gestion face aux technologies de linformation et de la communication
Le vingtime sicle est le sicle des grandes innovations en matire de technologies. Les
changements technologiques posent des dfis importants lorganisation qui doit tre capable
de les relever. Les systmes de production de linformation de gestion dterminent plus ce que
jamais la russite ou lchec des entreprises. Larrive des systmes de gestion intgrs a
compltement transform les conditions dans lesquelles il convient de concevoir, de mettre en
uvre et dexploiter le systme dinformation de gestion dune entreprise.
Le principe de fonctionnement de ces systmes est dassocier au sein dun mme produit des
fonctions complmentaires et dpendantes les unes des autres dans le domaine des achats, de
la production, des ventes, des ressources humaines, de la comptabilit et du contrle de
gestion. Cela montre limbrication des fonctions oprationnelles avec celles qui relvent de la
finance et de la comptabilit, ainsi que le caractre transversal des grands processus. Ces
outils facilitent la comprhension de linformation et permettent dapprocher et dexploiter au
mieux linformation dcisionnelle.
Les systmes ERP par exemple, permettent lintgration des systmes dinformation par la
cration dinterface entre les diffrentes fonctions. On ne parle plus de systmes
dinformation par fonction, ayant essentiellement un objectif de production. Avec les ERP, le
contrle de gestion utilise un systme dinformation aliment par tous les autres modules issus
des branches industrielles ou commerciales (facturation, maintenance, comptabilit,
achats).
Par ailleurs, les ERP constituent une aide prcieuse pour le contrleur de gestion dans la
ralisation de sa mission. En effet, avec les ERP, lentreprise quitte la vision verticale et le
cloisonnement par mtier puisque lobjectif de lERP est de raisonner par flux transverses
suivant des rfrentiels communs. Cela passe par des bases de donnes uniques et partages,
ce qui permet au contrleur de gestion de garantir une cohrence de linformation. Cette
cohrence ne signifie pas fiabilit directe, mais en cas derreur dans les donnes, lERP
permet de retrouver la source grce la traabilit des informations quil prsente et la
garantie quil offre pour corriger les erreurs ventuelles : cest dans ce sens que lERP aide le
contrleur de gestion fiabiliser les donnes. Ce dernier a un rle de reconfiguration de tout
changement [Autissier D, 2003].
En effet, avec les technologies de linformation, le contrleur de gestion consacre moins de
temps la collecte des donnes, accde plus facilement des informations externes afin de
gagner plus de temps pour les analyses approfondies et les interprtations [Siegel, 1999]. Il
soccupe dsormais du traitement, de la prsentation et de lanalyse des informations sans se
soucier du calcul des rsultats financiers fournis par les logiciels. Il cherchera aussi,
amliorer le rendement par rduction des effectifs lis la gestion des routines comptables et
minimiser les dlais de livraison de linformation. Le contrleur de gestion sassurera
galement de la fiabilit des informations et du respect des chances [Henry Bouquin, Yvon
6
Pesqueux, 1999]. Cest ainsi que Siegel et Sorensen [1999] constate que 74% des contrleurs
de gestion attribuent le changement de leur rle de technicien vers celui de conseiller,
principalement aux technologies de linformation.
Toutes ces tudes voquent la relation entre linformation et le contrle de gestion et
conduisent ainsi la formulation de notre premire hypothse : le besoin dune information
pertinente et le dveloppement continu des technologies de linformation et de la
communication poussent au changement du contrle de gestion.
2. Remise en cause des outils traditionnels du contrle de gestion pour la mesure de
la performance
La prsentation de quelques repres dans la littrature permet de mettre en vidence les
pratiques damlioration des systmes de mesure de la performance prconiss
par les
auteurs. Les points communs aux multiples contributions traitant de la remise en cause et de
la rnovation des systmes de contrle de gestion, rsident en effet, dans la recherche de
donnes permettant de reprsenter de manire pertinente le fonctionnement de lorganisation.
Le processus classique du contrle de gestion se rsume en deux phases : llaboration du
budget puis le reporting centr sur la ralisation du budget et lanalyse des carts.
Aujourdhui, le cycle du contrle de gestion sest complt et enrichi. Le lien avec le pilotage
stratgique sest renforc. La stratgie et le choix des outils de pilotage conditionnent le
processus du contrle de gestion. Par consquent, la problmatique de lvaluation de la
performance sest largement enrichie.
Aujourdhui, la problmatique du contrle de gestion devient celle de la crativit, c'est--dire
la capacit de ce dernier crer de la valeur ajoute et influencer les acteurs pour quils
mettent en uvre des actions concrtes permettant dexploiter les ressources dgages par les
rductions des cots. Le contrle de gestion cratif est donc un processus qui sattache la
fois la rduction des cots et la rallocation des ressources conomises.
gnraux
reprsentent
marchs dans lesquels le prix de vente est une donne. Au lieu de trouver le prix par une
approche cot plus marge , le manager doit renverser son quation. Le prix est une
contrainte, le profit est exig par la stratgie long terme de lentreprise ; le cot cible est
donc gal au prix de march diminu de la marge souhaite. Cette dernire est dfinie par le
management en fonction des objectifs et du positionnement technique du produit. Le prix de
vente concurrentiel est dtermin par la pratique du benchmarking. La mthode du cot cible
permet donc lamlioration de la ractivit et le renforcement des capacits distinctives de
lentreprise afin de pouvoir dfier la concurrence.
Aujourdhui les entreprises ne cherchent plus contrler le futur, elles cherchent le grer et
sy adapter rapidement. Les systmes dvaluation de la performance se diversifient de plus
en plus. Les techniques standardises de gestion
(administration, logistique, qualit, dlais, conception des produits) et tous les secteurs
(public, associatif, commerce, services). Selon Zimnovitch [1999] et Naulleau et Rouach
[1998], plusieurs outils symbolisent la refondation du contrle de gestion pour une meilleure
mesure de la performance (la gestion par les activits, le tableau de bord prospectif, la
budgtisation base zro, lEconomic Value Added, la mthode du juste temps, le
benchmarking, le reengineering)
Ainsi, au fur et mesure que la turbulence de lenvironnement augmente, lefficacit des
outils traditionnels de gestion diminue jusqu ne plus servir la performance de lentreprise.
Sorienter vers les outils de contrle et de guidage devient ncessaire pour dvelopper la
capacit de ractivit de lorganisation. Beaucoup de gestionnaires semblent se comporter
comme si le temps tait une variable connue et que toutes les tranches annuelles ou
mensuelles taient quivalentes. Cependant, les contacts avec les clients se produisent des
dates alatoires ; les nouvelles techniques et les nouveaux procds sont aussi introduits des
dates varies. Cest le cycle de vie des produits et de linnovation technologique qui dfinit
lhorizon temps dont doit soccuper le comptable ou le gestionnaire.
2.3. La diversification des systmes dvaluation de la performance
La fonction moderne du contrle constitue une rforme de gestion. Elle vise lefficacit
dans la gestion des ressources et la prise de dcisions. Elle permet dintgrer les donnes
financires et non financires sur le rendement et fournit aux gestionnaires une dmarche
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Pour de nombreux spcialistes, les donnes non financires ou physiques permettent dassurer
la ractivit organisationnelle [Chiapello et Delmond, 1994], contribuent la transversalit
[De Montgolfier, 1994], permettent de mesurer avec plus de pertinence que les donnes
financires, la complexit organisationnelle, notamment limmatrialit [Mavrinac et Siesfeld,
1998] et une performance multicritre [Lorino, 1991]. Elles sont, de ce fait, davantage en
phase avec les stratgies de diffrenciation et la diversit des facteurs cls de succs [Math et
Malo, 1998]. Lutilisation des donnes non financires conduirait mme une meilleure
performance organisationnelle [Jorissen, 1999 ; Boisvert, 1991] 1.
Le concept de performance doit passer par des rsultats financiers comptitifs en mme temps
que par la prservation ou le dveloppement des capacits et comptences stratgiques de
lentreprise. La mesure de la performance ne se limite plus la rentabilit et aux rsultats
financiers ; dautres facteurs sont pris en considration. Les dcideurs en matire de gestion
sont confronts plusieurs informations qui ne sont pas directement tires dindicateurs
financiers issus de systmes dinformation de gestion. En effet, ces indicateurs ne suffisent
pas pour analyser et comprendre lorigine de leur ralisation ou leur variation. Lobservation
scientifique rapproche des dcideurs au sein des organisations montre que la prise de
dcision de gestion requiert des indicateurs la fois qualitatifs, quantitatifs et financiers.
Le systme de mesure en contrle de gestion doit tre rquilibr afin de ne plus traiter
uniquement les mesures de court terme comme le profit, la part de march, les cash-flows, le
chiffre daffaire et les cots. Les contrleurs de gestion doivent encore rsoudre des
problmes de mesure pour cerner la satisfaction des clients, la modernit du savoir faire
technologique, la souplesse organisationnelle, le capital de comptences humaines ou le
capital marque en marketing [J.L.Ardoin, 1994]. En effet, les rsultats dune tude de Marc
Bollecker [2003] portant sur les apports et les limites de lutilisation des donnes non
financires montre le succs de lutilisation des donnes non financires. Il a ralis une
enqute auprs de 1010 entreprises du Grand Est franais et il a constat quune grande
majorit des services de contrle de gestion compltent leur systme de mesure de
performance financire avec des donnes non financires (93.8%).
Les systmes de contrle de gestion sont au service de lensemble des partenaires de
lentreprise. La satisfaction des besoins exprims par ces partenaires est alors identifier dans
1
Tous les auteurs de ce paragraphe sont cits dans larticle de Marc Bollecker [2003] Les mcanismes de
contrle dans un contexte de diffrenciation des systmes dinformation .
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susceptible de faire merger des orientations stratgiques, non anticipes, mais permettant de
rpondre rapidement aux nouveaux besoins dtects dans lenvironnement [Mvellec, 1998].
Les responsabilits ont t distribues au sein des entreprises depuis quelques annes alors
que les systmes de contrle de gestion sont rests relativement figs dans leurs pratiques et
conceptions. Ces systmes ont t fonds sur lide de faire descendre aussi bas que possible
au sein de la hirarchie de lentreprise les budgets et les tableaux de bord de gestion dont les
contenus refltent la capacit dagir, cest dire la dlgation dautorit reue par un centre de
responsabilit.
Le nouveau contexte managrial appelle une dcentralisation et un assouplissement du
systme de contrle de gestion. Ce dernier devrait pouvoir intgrer une dimension interactive
ayant pour finalit, de focaliser lattention de tous les acteurs sur les incertitudes stratgiques
lies leur faon de manager, favorisant ainsi lmergence de propositions et dinnovation
[Aminats A, 1999]. La direction de lentreprise utilise dans ce cas son systme de contrle de
gestion de manire dynamique pour promouvoir lapprentissage organisationnel en orientant
les conduites des acteurs vers la matrise des incertitudes stratgiques et la remise en cause
des normes et des rgles en place habituellement poses. Selon Fabienne Oriot [1999],
dfinir un maillage pertinent et cohrent de lorganisation supposerait de favoriser la fois
la coordination verticale et larticulation transversale, et donc de rflchir pralablement
une structure organisationnelle adapte . De mme, le dcoupage vertical en centres de
responsabilit qui fonde le modle traditionnel du contrle de gestion repose sur la traduction
des objectifs long terme en actions concrtes court terme.
La logique actuelle des entreprises est de mettre leurs efforts sur une intgration des processus
parce quelles ont compris que le client valuait un rapport qualit/prix de lensemble de
ses interactions avec lentreprise. Certains auteurs parlent dune trilogie du dcoupage de
lentreprise en centres de responsabilit, couple avec un systme de mesure des
performances, compte tenu dune finalisation densemble garante de la convergence des buts
[Fiol, 1991 ; Chiapello, 1994, cits par Bouquin et Pesqueux, 1999]. En effet, les nouvelles
formes dorganisation du contrle de gestion traduisent un rattachement de la fonction
contrle de gestion des directions oprationnelles et stratgiques plutt quaux directions
comptables et financires. Elles traduisent aussi une modification des rles et des missions du
contrleur qui devient un expert conseiller en matire de conception des modles de gestion.
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Lide dune diffusion du contrle de gestion dans lorganisation rpond un besoin accru de
retour vers la pertinence. La meilleure preuve en est lobservation des
pratiques
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afin de les rendre comprhensibles et apprciables par tous les membres de lorganisation
[Danziger, 2000].
En dfinitive, le contrleur de gestion apparat comme lanimateur du contrle de gestion. Il
doit clarifier le cadre de gestion en termes de rgles, de normes et de procdures tout en
sachant quun excs de rigidit ou un manque de rigueur expose lorganisation des risques
accrus. En ce sens, le contrleur de gestion devient un facilitateur et un accompagnateur du
progrs et du changement. Il doit permettre tous les niveaux de lentreprise, de sadapter la
complexit croissante qui relve de la mondialisation et de laccroissement de la concurrence
[Bouin et Simon, 2004]. Il doit faire preuve de flexibilit et dadaptabilit afin dapporter aux
hommes et aux organisations visibilit et ractivit. En effet, la finalit du nouveau rle du
contrleur de gestion est le maintien des responsabilits des diffrentes units qui composent
lorganisation dans loptique de ladquation des dcisions avec les buts organisationnels
[Zolnai-Saucry, 1999].
Ces avancements thoriques qui soulignent le corrlat entre lvolution des outils du contrle
de gestion, les structures organisationnelles et lvolution du rle du contrleur de gestion ;
nous conduisent formuler notre troisime hypothse : La remise en cause des pratiques
traditionnelles du contrle de gestion entrane une remise en cause des structures
organisationnelles et une volution du rle du contrleur de gestion.
4. Le contrle de gestion dans lentreprise tunisienne face au changement
conomique et technologique
Avec la notion de libre change et de mondialisation des marchs et avec lvolution des
technologies de linformation et de la communication, la concurrence sest largement
internationalise et les entreprises tunisiennes ne sont plus confrontes leur seul march
domestique, souvent protg. Le maintien de leur comptitivit devient tributaire de leur
capacit sadapter aux mutations de lenvironnement et dune infrastructure technologique
de plus en plus intgre permettant de satisfaire les nouvelles donnes du march international.
Le secteur tudier doit rpondre certains critres. En premier lieu, il sagit de choisir un
secteur dans lequel lenvironnement est assez complexe. Les entreprises choisies vendent
dans un march de moins en moins stable et les variables environnementales ne sont pas
prvisibles et matrisables. Les produits de ces entreprises visent un consommateur exigeant
qui nhsite plus changer de fournisseur quand il est insatisfait. En effet, le consommateur
daujourdhui est mieux inform. Il est de plus en plus sensible des informations diffuses
massivement et qui chappent au contrle des entreprises.
Ensuite, le secteur choisir doit tre concurrentiel. En effet, si la mondialisation de
lconomie introduit un changement, ce nest pas dans lintensification de la concurrence,
mais surtout dans sa globalisation. Le secteur choisi doit tre caractris par la prsence dun
nombre dentreprises locales assez lev et doit aussi oprer dans un march ouvert aux
entreprises trangres.
Ces critres tant remplis, les entreprises de ce secteur seront confrontes
linternationalisation et lapparition de nouvelles formes de concurrence (qualit, dlais,
diversit). La comptitivit de lentreprise dpendra de son capital de connaissances, de
son aptitude enrichir et faire voluer son mtier et de sa capacit dadaptation et de
ractivit. Lentreprise sera oblige de se transformer pour pouvoir survivre.
Notre tude empirique a port sur 70 entreprises tunisiennes appartenant trois secteurs
dactivit :
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Les rsultats empiriques montrent que les systmes ERP sont assez connus. 47.1% des
entreprises questionnes pensent que les ERP constituent une technologie dinformation qui
devient ncessaire adopter dans toute organisation concurrentielle et 37.1% des enquts
possdent effectivement un systme ERP dans leur organisation. LInternet constitue la
technologie de linformation et de la communication la plus connue et la plus utilise dans les
entreprises tunisiennes (70%).
Enfin, les rsultats dune analyse croise travers un test de Khi-deux ont montr que le
besoin dune information pertinente et le dveloppement continu des
technologies de
contrle de gestion une fonction oprationnelle (68.6%). En plus, les outils traditionnels de
calcul des cots nont pas volu : cot complet (38.6%), cot direct (27.1%), imputation
rationnelle des frais fixes (28.6%), ABC (20%), cot cible (5.7%). Le budget constitue le
principal outil de gestion utilis actuellement dans les entreprises tunisiennes (68.6%) et la
majorit parmi elles utilisent un contrle budgtaire traditionnel (85.7%).
Ainsi, les entreprises tunisiennes sont conscientes de llargissement des critres de mesure de
performance ; mais, elles utilisent toujours des outils traditionnels de contrle de gestion. Il
sen suit que notre seconde hypothse nest pas valide dans le contexte tunisien. En effet,
lvolution des critres de mesure de performance face de nouvelles donnes
concurrentielles nentrane pas forcement une remise en cause des pratiques traditionnelles du
contrle de gestion.
Ces rsultats sont similaires ceux de Van Caillie qui a ralis en 2002, une tude auprs de
100 entreprises manufacturires de la rgion Wallonne en Belgique, portant sur les pratiques
et les besoins en matire de contrle de gestion. Il a constat que la majorit des dirigeants
interrogs assignent leur systme de contrle de gestion la mission de calcul des cots de
revient (85%) et celle de llaboration et du suivi des budgets (95%). Par ailleurs, les activits
du contrle de gestion de nature plus stratgique, savoir la mise en uvre de tableaux de
bord stratgiques, le suivi de la rentabilit et de la satisfaction des clients sont trs peu mises
en uvre parmi les entreprises interroges (10%).
4.4. Place du contrle de gestion dans lorganisation et nouveau rle du contrleur de
gestion
Les rsultats empiriques montrent que 60% des entreprises questionnes ont subi un
changement structurel depuis leur cration, et la majorit de ces entreprises (22
entreprises/42) sont ges de plus de vingt ans. Ceci est logique, tant donn que les
entreprises jeunes se sont cres dans un environnement dj caractris par de nouvelles
donnes concurrentielles.
Par ailleurs, la majorit des entreprises tunisiennes (67.1%)
utilisent un organigramme
tunisiennes. Il est ncessaire de bien grer les ressources humaines pour optimiser la capacit
de production de lentreprise. Capitaliser les connaissances et dvelopper lapprentissage,
reprsentent les nouvelles techniques de management qui garantissent lentreprise la
prservation de ses comptences. Cependant, les membres des organisations tunisiennes ne
dveloppent pas vraiment des comptences adquates aux postes quils occupent. En effet,
beaucoup dentretiens ont t effectus avec des directeurs financiers et des directeurs
commerciaux, en plus des contrleurs de gestion.
Lanalyse des rsultats empiriques montre aussi que la collaboration entre les units et la
hirarchie ou entre le suprieur et les subordonns est limite dans les entreprises tunisiennes
qui se caractrisent par les structures fonctionnelles qui sont souvent connues par leur
centralisation du pouvoir. En effet, le pouvoir qui existe dans les entreprises questionnes, est
souvent centralis au niveau de la direction gnrale (45.7%), ou bien, dcentralis au niveau
oprationnel et centralis au niveau stratgique (41.4%). Il nexiste cependant, que 1.4% des
entreprises questionnes qui pensent que le pouvoir au sein de leur entreprise est partag par
tout le monde.
En ralit, et comme il a t expliqu dans le paragraphe 3, il existe toujours une dmarcation
entre les activits relatives un contrle de gestion oprationnel (calcul des cots par
exemple) et les activits de nature stratgique qui sont souvent rserves aux cadres et
dirigeants exerant un certain pouvoir. Mais, il ne faut pas oublier que nous avons constat de
la part des dirigeants questionns, une volont de changer leur mode de dcoupage
organisationnel (54.3%). Nous pouvons donc prconiser que des ambitions prometteuses
existent afin de favoriser une ventuelle remise en cause des structures organisationnelles.
Interviennent ici, les rles des dcideurs dans lorganisation qui connaissent les ressources et
les moyens de leur entreprise et les facteurs qui peuvent affecter leur prise de dcision.
Dautre part, les rsultats empiriques ont montr une volution du rle du contrleur de
gestion dans les entreprises tunisiennes. Ce dernier intervient de plus en plus dans la prise de
dcision tout en assurant un rle de conseiller auprs des dcideurs dans lorganisation.
Pratiquement, 71.4% des contrleurs de gestion jouent le rle de conseillers conomiques
dans leurs entreprises et animent en permanence le systme de contrle de gestion et 77.1%
des contrleurs de gestion interviews interviennent dans la prise de dcisions au sein de leur
organisation. Toutefois, ces rsultats ont la faiblesse de trouver leurs sources dans les
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dclarations des acteurs concerns Par ailleurs, 71.4% des contrleurs de gestion pensent
quavec les technologies de linformation et de la communication, leurs comptences
danalyse et dinterprtation se dveloppent les orientant vers plus daide la dcision
stratgique et 65.7% parmi eux pensent que grce ces technologies, ils communiqueront
plus et mieux avec les diffrents responsables de lentreprise.
Ainsi, nous pouvons prconiser que notre troisime hypothse est partiellement accepte. En
effet, les structures organisationnelles au sein des entreprises tunisiennes nont pas t
largement remises en cause; mais le rle du contrleur de gestion tunisien a volu vers la
participation la prise de dcision et vers le conseil et la coordination entre les diffrents
membres de lorganisation.
Finalement, les principaux rsultats relatifs au tri simple et au tri crois montrent que la
majorit des entreprises questionnes semblent limiter lenvergure de leur systme de contrle
de gestion au seul niveau du contrle des rsultats. En effet, les missions relevant de
lapproche technicienne du contrle de gestion (analyse des cots et des performances,
diagnostic des besoins et cration doutils comptables adquats ) apparaissent tre des
missions de base partages par la majorit des entreprises questionnes. Toutefois, les
missions relevant dune approche plus organisationnelle du contrle de gestion (aide la
dcision, gestion stratgique des cots, aide la motivation des acteurs,) sont mises en
uvre et valorises diffremment selon un ensemble de facteurs lis troitement la culture et
au systme de gestion mis en uvre dans les entreprises (donc en fonction des valeurs et des
priorits mises en exergue par les dirigeants).
Conclusion
Il ressort de cette recherche que les entreprises tunisiennes accordent un rle de plus en plus
important au systme dinformation. Une forte proportion de ces entreprises pratique un
contrle de gestion classique caractre oprationnel et peu stratgique. Elles se focalisent
aussi sur une structure organisationnelle hirarchise. Nanmoins, la volont de changer
constate chez les cadres interviews, doit tre concrtise par la mise en place dun systme
de gestion volu, adaptable tout moment lenvironnement conomique mondial.
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