Administracin de la

Informacin III
Eddy Prez.
Lapso 2014-2

El enfoque
basado en
Procesos
Alcance

Conceptos bsicos de Procesos

Componentes de un Proceso
Estructura de Procesos

Medidas y Control de Procesos

Modelo ITOCO
Modelo RACI

Qu es es un Proceso?
Un proceso puede definirse como un conjunto de actividades y
tareas interrelacionadas o que interactan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados o productos
Eficacia del Proceso =
Capacidad para alcanzar
los resultados deseados

Procesos
Elementos
de Entrada

Actividades

Resultado

Requisitos Especificados
(Incluye Recursos)

Mtodos de Control

Requisitos Satisfechos
(Resultado de un Proceso)

Seguimiento y Medicin

Eficiencia del
Proceso= Resultados
logrados vs recursos
utilizados

Tareas
Son las acciones que se realizan (Accin concreta que se realiza)

Actividades
Agrupacin de tareas que persiguen un mismo fin

Elementos de Entradas

Procesos
Actividades , Tareas, Elementos de
entrada, Recursos, Controles y
Resultados

Otro proceso anterior y / o requisitos / necesidades / expectativas del

cliente. La entrada est relacionada con los recursos que se utilizan en
el Proceso,

Recursos
Recursos tcnicos y humanos tanto internos como externos

Controles
Controles que son necesarios someter a las tareas y / o actividades
para garantizar la satisfaccin del cliente.

Resultado
Otro proceso posterior y / o satisfaccin del cliente y feedback del
proceso.

 Las actividades no se organizan en procesos siguiendo la divisin

en departamentos (Estructura Organizativa)
Una estructura de Procesos combina actividades de distintos
elementos organizativos para formar un proceso

Estructura de
Procesos

Gerencia de TI

Salida
Desarrollo de
Software

Infraestructura

Soporte y Help
Desk

Entrada

Proyectos

Mantenimiento

Automatizacin

Redes y Telco

Estructura de
Procesos

Si la estructura de Procesos est descrita con claridad, tiene que

indicar lo siguiente:
Que es lo que hay que hacer

Cuales son las entradas y los resultados esperados

Como medir si los procesos ofrecen los resultados esperados
Como afectan los resultados de un proceso a los otros procesos

Medidas y
Control de
Procesos

Los procesos estn formados por dos tipos de actividades:

Actividades que contribuyen a la consecucin de metas
Actividades operativas que se ocupan de la respuesta

Actividades asociadas con la gestin de metas

Actividades de control

Las actividades de control garantizan que las actividades operativas

(el flujo de trabajo) se realizan en el momento previsto y en el orden
correcto

Normas y Polticas

Control

Medidas y
Control de
Procesos
Modelo ITOCO

Entrada

Respuesta

Salida

Resultado

Requisitos
Eficiencia

Eficacia

La entrada est relacionada con los recursos que se utilizan en el proceso. La salida describe los resultados
inmediatos del proceso. El resultado indica los resultados a largo plazo del proceso. Las actividades de control
permiten asociar la entrada y la salida de cada uno de los procesos con polticas y normas, con el fin de ofrecer
informacin sobre los resultados que se van a obtener de los procesos.
El control regula la entrada y la respuesta en caso de que los parmetros de respuesta o salida no cumplan las
normas o polticas mencionadas.
Si la salida de un proceso satisface los requisitos establecidos, se dice que el proceso es eficaz

Si las actividades del proceso, adems, se realizan con le mnimo costo y esfuerzo, se dice que el proceso es
eficiente

Ejemplo de una Secuencia de Procesos

Medidas y
Control de
Procesos
Secuencia de Procesos

Resultados de otros
Procesos

Elementos de
Entrada de A

Proceso A

Resultados de A

Proceso B

Entradas a B

Entradas a D

Resultados de otros
Procesos

Resultados de B
Entradas a C

Proceso D
Resultados de D

Proceso C

Resultados de C

Roles para la
Gestin de
Procesos
Modelo RACI

Un modelo til para la asignacin de responsabilidades en la ejecucin de tareas o actividades

asignados a un proyecto es el llamado modelo RACI (tambin llamado matriz de asignacin de
responsabilidades) que es el acrnimo de:

Responsible (Encargado): es la persona encargada de hacer la tarea en cuestin.

Accountable (Responsable): es el nico responsable de la correcta ejecucin de la tarea.
Consulted (Consultado): las personas que deben ser consultadas para la realizacin de la tarea.
Informed (Informado): Las personas que deben ser informadas sobre el progreso de ejecucin de
la tarea.

Roles para la
Gestin de
Procesos
Modelo RACI - Variacin

Existen variaciones menores de este modelo que incluyen nuevos

roles.
Por ejemplo en RASCI se incluye:
Support (Soporte): que se corresponde con las personas encargadas
de facilitar el soporte necesario para la realizacin de la tarea.

Y el RACI-VS que introduce los roles de:

Verify (Vericador): encargado de supervisar la tarea y su adecuacin
a los estndares preestablecidos.
Sign (Signatario o firmante): encargado de dar la aprobacin.

Identificacin de los procesos de la Organizacin

Implementacin
Enfoque Basado en Procesos

Identificacin de los procesos de la Organizacin

Implementacin
Enfoque Basado en Procesos

Identificacin de los procesos de la Organizacin

Implementacin
Enfoque Basado en Procesos

Planificacin de un Proceso

Implementacin
Enfoque Basado en Procesos

Planificacin de un Proceso

Implementacin
Enfoque Basado en Procesos

Planificacin de un Proceso

Implementacin
Enfoque Basado en Procesos