Pesquisa sobre Logstica no

E-commerce Brasileiro 2013

www.abcomm.com.br
www.brazilpanels.com.br
www.ecommerceschool.com.br
Apoio:

INTRODUO
A Logstica foi escolhida para ser o tema do primeiro estudo
ABComm por ser de alta relevncia para a competitividade das lojas

virtuais brasileiras.
Pela

definio

do

Council

of

Supply

Chain

Management

Professionals, "Logstica a parte do Gerenciamento da Cadeia de

Abastecimento

que

planeja,

implementa

controla

fluxo

armazenamento eficiente e econmico de matrias-primas, materiais

semiacabados e produtos acabados, bem como as informaes a eles
relativas, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o

propsito de atender s exigncias dos clientes" (Carvalho, 2002).

A

presente

pesquisa

considerou

Armazenagem, Transportes e Manuseio.

trs

pontos

da

logstica:

OS NMEROS DA PESQUISA

Foram coletados 585 questionrios online entre 10 e 20 de junho de

2013

Destes, foram considerados vlidos 225 questionrios (lojas virtuais

varejo de bens de consumo). Os demais foram descartados por serem
fabricantes, bens digitais ou servios.

Considerando um Universo de 11 mil lojas virtuais no Brasil*, a

Margem de Erro da pesquisa de 6% com Grau de Confiana de 95

A pesquisa foi feita pela Associao Brasileira de Comrcio Eletrnico

com apoio da Brazil Panels e Ecommerce School.

* Fonte: Pesquisa Gerentes de Ecommerce. Ecommerce School 2011

ARMAZENAGEM
Com relao armazenagem, 82% das lojas virtuais entrevistadas tem armazenagem
prpria. Entre as vantagens de se ter armazenagem prpria esto o custo mais baixo
(nem sempre uma verdade) e o maior controle sobre a operao. Dos pontos
negativos destaca-se a baixa adaptabilidade a datas sazonais (aumentos bruscos na
curva de vendas) e menor poder de barganha com transportadoras privadas (por
volume transportado). Um fator nas empresas que tem armazenagem terceirizada,
que conseguem operar a partir de outros estados, aproveitando incentivos fiscais.

10%

1%

7%

Armazenagem Prpria
Armazenagem Terceirizada
Prpria e Terceirizada
Outros

82%

Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School

TRANSPORTE
Que o tipo de frota sua empresa utiliza?
210
93%

80

29
Frota Prpria

35%
13%

Transportadora Privada

Correios

Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School
OBS: Mltipla resposta. Permite que a soma seja maior que 225

Uma parcela significativa da amostra (13%) tem frota prpria para entregas.
Fatores tais como entrega no mesmo dia e produtos especiais/perecveis
(jias, flores, alimentos, etc) esto relacionados ao uso de frota prpria.

TRANSPORTE
Qual a participao das transportadoras no seu negcio?

4%
15%
Prpria
Privada
Correios

81%
Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School

Os Correios tem papel fundamental no transporte de encomendas do

comrcio eletrnico nacional. 81% das lojas virtuais entrevistadas utilizam os
servios dos Correios.

CORREIOS

Que tipo de servio voc utiliza dos Correios?

49%

89%

84%

201

189

PAC

Sedex

111

e-Sedex

Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School
OBS: Mltipla resposta. Permite que a soma seja maior que 225

Quando perguntadas sobre os servios utilizados, o PAC (encomenda

normal) aparece em primeiro lugar. Apesar de ter custos mais competitivos
que o Sedex, o e-Sedex aparece em terceiro lugar, talvez em funo da taxa
mnima cobrada pelos Correios ou por ter cobertura menor.

TRANSPORTE
Voc utiliza diferentes transportadoras por regies?

23%
Sim
No

77%
Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School

23% das lojas virtuais contratam transportadoras de acordo com a regio da

entrega. O nmero significativo e mostra amadurecimento e preocupao
em ter uma estratgia de transportes. Ao criar tabelas de fretes separando
transportadoras por regio, a loja virtual reduz custos e aumenta a qualidade
dos servios prestados aos seus clientes.

TRANSPORTE
Quais os tipos de frete que voc utiliza?

10%
26%

Areo

Rodovirio
Courier

64%
Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School

Apesar do custo mais alto do frete areo, o mesmo aparece na pesquisa com
26% de uso pelas lojas virtuais. Produtos com pouca cubagem e alto valor
agregado, tais como cosmticos, roupas, celulares e tablets, se beneficiam
desse modal. Dez por cento das lojas virtuais entrevistadas utilizam servios
de courier, principalmente para entregas no mesmo dia, nas capitais.

CUSTOS LOGSTICOS
Distribuio dos custos logsticos

23%
Armazenagem
Manuseio
Frete

58%

19%

Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School

Quando perguntadas sobre a distribuio dos custos nas operaes

logsticas, o frete representa a maior parte, com 58%. Ainda que seja uma
parcela alta dos custos, o frete nem sempre pago pelo lojista. Com relao
ao manuseio, h oportunidades de reduo de custos atravs de automao,
treinamento e reviso de processos. Gastos com armazenagem podem ser
reduzidos ao se aprofundar nas estratgias comercias, gesto de estoques e
previso de demandas.

FRETE
Quem paga o valor do Frete?

15%
30%

Lojista
Cliente
Lojista + Cliente

55%
Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School

A rentabilidade das lojas virtuais vem sendo espremida pelos custos cada vez
mais elevados em duas pontas: mdia online e frete. Percebendo isso, 55%
das lojas virtuais entrevistadas repassam o valor do frete para os
consumidores e 30% adotam um modelo hbrido, repassando apenas parte
do valor.

FRETE
Voc oferece frete grtis?

31%

Sim
No

69%
Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School

O frete grtis aparece com fora no comrcio eletrnico brasileiro. 69% das
lojas virtuais entrevistadas oferecem frete grtis. Tal oferta, quando bem
administrada, motivador de compras e fator decisrio para o consumidor.
Por outro lado, quando feito sem planejamento, o frete grtis pode causar
srios estragos na rentabilidade da operao de e-commerce.

FRETE GRTIS
Qual o principal motivo para voc oferecer frete grtis?

Aumento nas vendas

34%

Meus concorrentes oferecem

66%
Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School

Dois teros dos entrevistados disseram que ao oferecer frete grtis, suas
vendas aumentam. Por outro lado, 34% disseram que oferecem porque seus
concorrentes tambm oferecem. Essa estratgia pode ser perigosa, uma vez
que o gatilho decisrio para o consumidor comprar na loja virtual nem
sempre o frete. Muitas lojas virtuais podem estar perdendo dinheiro
simplesmente porque seguem os concorrentes sem terem suas prprias
estratgias.

FRETE GRTIS
Quando bem planejado, o frete grtis pode ser uma ferramenta
bastante til para aumentar o tquete mdio da loja virtual.

Por outro lado, utilizar frete grtis sem ter definidas estratgias de
preos e transportes, como ativar uma bomba relgio.
Quando perguntados sobre a partir de qual valor oferecem frete
grtis, 19% dos entrevistados disseram que oferecem a partir de
qualquer valor, ou seja, para todas as compras no site.
40% disseram que oferecem frete grtis para pedidos na faixa de
100 a 300 Reais.

FRETE GRTIS
O frete grtis para mercadorias acima de qual valor?

5%

4%

5%
19%
Qualquer Valor
De R$ 40 a R$ 100

10%

De R$ 101 a R$ 200
De R$ 201 a R$ 300

De R$ 301 a R$ 400
De R$ 401 a R$ 500
27%
30%
Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School

Acima de R$ 400

ENTREGAS
Quais os principais problemas enfrentados nas entregas?

12%
27%
Extravio
Atraso na entrega
Furtos e Roubos

61%
Base: 225
Fonte: ABComm, Brazil Panels e Ecommerce School

61% das lojas virtuais disseram que o principal problema enfrentado nas
entregas o atraso. A falta de segurana um problema nacional e no
deixa de impactar tambm o comrcio eletrnico. Extravios, furtos e roubos
so os principais problemas para 39% dos entrevistados. Essa questo traz
ainda aumento de custos na operao pois h casos de transportadoras que
necessitam de escolta para entregar em algumas reas, alm dos custos
elevados de seguro.

Rodovias duplicadas
BRASIL 2013

EUA - 1955

Fonte: DNER e Wikipedia

Se compararmos a malha rodoviria brasileira de 2013 com a dos Estados

Unidos em 1955, fica claro que o Governo do Brasil ignora problemas crnicos
de forma irresponsvel. A verdade que a maioria de nossos representantes
vivem em mundos paralelos, distantes das reais necessidades do pas. O
preo pago pela falta de planejamento aumenta a cada dia e afeta todos os
setores da economia, incluindo o comrcio eletrnico.

SOBRE A ABCOMM
Associao Brasileira de

Comrcio

Eletrnico

(ABComm)

surgiu

para

fomentar o setor de e-commerce com informaes relevantes, alm de contribuir

com seu crescimento no pas. A Associao rene representantes de lojas virtuais e
prestadores de servios nas reas de tecnologia da informao, mdia e meios de
pagamento, atuando frente s instituies governamentais, em prol da evoluo do
setor. Contando com mais de dois mil associados, a entidade sem fins lucrativos
presidida por Maurcio Salvador e conta com diretorias especficas criadas para

fomentar todo o setor, entre elas: Novos Negcios; Relaes Governamentais;

Pesquisa;

Relaes

Internacionais;

Meios

de

Pagamento;

Capacitao;

Desenvolvimento Tecnolgico; Empreendedorismo e Startups; Jurdica; Mtricas e

Inteligncia de Mercado; Crimes Eletrnicos; e Marketing.
Mais informaes: www.abcomm.com.br

SOBRE A BRAZIL PANELS

A Brazil Panels (http://www.brazilpanels.com.br) foi fundada em 2008, uma
empresa especializada em pesquisa de mercado e sempre liderando os avanos
tecnolgicos.

Realizamos as pesquisa com a mais alta qualidade, rapidez e preciso, agregando

valores com base nas expectativas de nossos clientes, ajudando na tomada de
decises atravs de diversas tcnicas associadas a uma srie de solues em
estudos quantitativos e qualitativos.
Temos as solues completas para pesquisas on-line ou off-line e possumos um
Painel B2C e B2B com mais de 700.000 membros cadastrados aptos a
realizarem pesquisas.

Mais informaes: www.brazilpanels.com.br

SOBRE A ECOMMERCE SCHOOL

A Ecommerce School (www.ecommerceschool.com.br) foi fundada em junho de
2007, sendo a primeira escola brasileira especializada em comrcio eletrnico e
redes sociais. Entre os cursos oferecidos, destacam-se os de Gerentes de
Ecommerce, Gerentes de Redes Sociais, Ecommerce para Pequenas Empresas e
Ecommerce para Empresas de Moda, entre outros. Atualmente a Ecommerce
School tem trs livros publicados e forma oito mil profissionais por ano, com um
quadro de 72 professores entre os quais, donos de agncias, autores de livros,

CEOs, diretores de empresas e experientes consultores.

Mais informaes: www.ecommerceschool.com.br

CONTATOS

Mauricio Salvador
Presidente
mauricio.salvador@abcomm.com.br

Claudio Vasques
Scio Diretor
claudio.vasques@brazilpanels.com.br
55 11 3745 5858

Liliane Caldas
Gerente Geral
liliane@ecommerceschool.com.br
55 11 3405-6604