W.

EDWARDS DEMING
Es la satisfaccin del cliente.
"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de
cualquier producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La
dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en
caractersticas medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para
dar satisfaccin a un precio que el cliente pagar. Esto no es fcil, y tan pronto
como uno se siente exitoso, encuentra rpidamente que las necesidades del
cliente han cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales
para trabajar, algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros ms baratos,
otros ms caros.
Qu es calidad?
Calidad puede estar definida solamente en trminos del agente. En la mente del
operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala calidad, segn
este agente, significa la prdida del negocio o de su trabajo. La buena calidad,
piensa, mantendr a la compaa en el negocio. Todo esto es vlido en industrias
de bienes y servicios. La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las
cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es tambin el
mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.
Deming mejoro el crculo de calidad propuesto por Shewhart, el cual consiste en
localizar el problema y atacarlo de raz, a travs de 4 etapas las cuales son
Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
JOSEPH JURAN
Calidad es la adecuacin al uso del cliente.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero
relacionados entre s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas
caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como

consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad

generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la
ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente
cuesta menos.
El enfoque de Juran sobre la administracin de calidad se basa en lo que l
llam triloga de Juran, que divide el proceso de administracin de calidad en tres
etapas: planeacin de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

1.

2.
3.

Planeacin de la calidad
Identificar a los clientes.
Determinar sus necesidades.
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
Transferir el proceso de la operacin.
Control de calidad
Mejoramiento de la calidad

Lo que l quera comunicar es que en lugar de esperar que los productos

estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se deba analizar
todo el proceso de produccin con el nimo de prevenir en lugar de corregir,
adems, su pensamiento se orienta hacia la no delegacin de la calidad, sino que
la calidad debe darse por autonoma, cada empleado, desde el gerente hasta el
personal de planta debe tener como meta la calidad en lo que hace,
individualmente y en equipos, a esto se le conoce como autosupervisin.
KAORU ISHIKAWA
"Nos comprometemos con el control de calidad en orden de manufacturar
productos con la calidad que pueda satisfacer los requerimientos del cliente. El
mero hecho de contar con estndares nacionales no es la respuesta, esto es
simplemente insuficiente. Los Estndares Industriales Japoneses (JIS) o
estndares internacionales establecidos por la IEEE no son perfectos. Poseen
muchos atajos. Los clientes no necesariamente estn satisfechos con un producto
que tenga los JIS. Podemos mantener en mente que los requerimientos del cliente

cambian de ao a ao. En trminos prcticos, propongo que los industriales

estudien las opiniones y requerimientos del cliente y los tomen como referencia
cuando diseen, produzcan y vendan sus productos. Cuando desarrollen un nuevo
producto, el fabricante deber anticipar los requerimientos y necesidades del
cliente. Como uno interprete el trmino "calidad" es importante. De manera
somera, calidad significa calidad del producto. Ms especfico, calidad es calidad
de trabajo, calidad del servicio, calidad de informacin, calidad de proceso, calidad
de la gente, calidad del sistema, calidad de la compaa, calidad de objetivos, etc.
Los puntos esenciales de Ishikawa son:

La calidad es equivalente a la satisfaccin del cliente.

La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente con
decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad

de cada departamento en la organizacin.

Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Adems, la

definicin de calidad es siempre cambiante.

El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad.

Ishikawa escribe que no importa qu tan alta es la calidad, pues si el producto

tiene un precio ms alto del recomendable, no podr generar satisfaccin en el
cliente. En otras palabras, no se puede definir calidad sin haber considerado antes
el precio. Definiendo calidad simplemente por su uso, se puede obviar esa
dificultad. El uso est aparentemente ligado con las necesidades de los clientes, y
sugiere conformidad con las caractersticas medibles del producto.
PHILIP B. CROSBY
Calidad es cumplimiento de requisitos
"El primer supuesto errneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso.
La palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como
"buena calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es un
clich porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que l (ella)
"el receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razn por la que definimos

calidad como "Conformidad con requerimientos", si as es como lo vamos a

manejar.
Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir los requerimientos
de un cliente, al lograr cumplir con estos logramos Cero Defectos. En las
empresas donde no se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de ms
pueden llegar del 20% al 40% de la produccin. Para lograr Cero Defectos
promueve catorce pasos los cuales son:
1. Compromiso de la direccin
2. Equipo para la mejora de la calidad
3. Medicin del nivel de calidad
4. Evaluacin del costo de la calidad
5. Conciencia de la calidad
6. Sistema de acciones correctivas
7. Establecer comit del Programa Cero Defectos
8. Entrenamiento en supervisin
9. Establecer el da "Cero defectos"
10. Fijar metas
11. Remover causas de errores
12. Dar reconocimiento
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir todo de nuevo

BIBLIOGRAFAS

http://www.hacienda.go.cr/centro/datos/Articulo/Qu%C3%A9%20es

%20calidad.pdf
http://maestrosdelacalidadop100111.blogspot.mx/2012/09/filosofia-joseph-

juran.html
http://www.tegsolutions.com/Que%20es%20la%20Calidad.hth
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/aucalid.htm