M1

Lectura 2.El concepto de Calidad total

La evolucin del concepto de calidad hacia la Excelencia o la Calidad Total ha sido posible gracias a las ideas
de personas como Crosby, Stewart, Ishikawa, entre otros.
La empresa en su desarrollo tuvo que pasar de un sistema de control de calidad a un sistema de gestin de
calidad total, segn se muestra en el siguiente esquema.
lver sistemas de dos ecuaciones con dos incgnitas, los cuales te permiten encontrar una solucin exacta.
En este curso estudiars cuatro mtodos, que se te muestran a continuacin:
Inspeccin de la calidad

Aseguramiento de la
calidad

Gestin de la Calidad
Total

A medida que el concepto de calidad fue cambiando, no se eliminaron los elementos anteriores sino que se
fueron incorporando, es decir, el aseguramiento de la calidad incorpora la inspeccin de la calidad aunque
no se identifica exclusivamente con ella. De igual modo, el aseguramiento de la calidad forma parte de la
Gestin de la Calidad Total.
Dos de los autores ms destacados en el tema de la calidad total son: William Deming y Joseph Juran.
William Deming plante que la calidad se lograba cuando los costos disminuan al producirse menos errores,
menos re-procesos, mejor utilizacin de la maquinaria, del equipo y de los materiales, y menos demora en
la fabricacin y en la entrega. Su estrategia se bas en los catorce puntos clave y el ciclo PDCA (Crculo Deming), los cuales se analizaron en la lectura anterior.
Por su parte, Joseph Juran defini la calidad como la Adecuacin al uso, es decir, la forma de adecuar las
caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consumidor. Se puede decir que es el promotor del
Aseguramiento de la Calidad, que sienta las bases para la Calidad Total. Como ya se coment en la lectura
anterior, Juran propuso una Triloga de Calidad basada en: la Planificacin de la calidad, el Control de la calidad y la Mejora de la calidad.
De manera general, la Gestin de la Calidad se puede definir como el conjunto de caminos mediante los cuales se consigue la calidad deseada. Es el modo en que se planifica el futuro, implanta
programas de actuacin y controla los resultados con vistas a su mejora permanente. Referencia:

Udaondo Durn, M. (1992). Gestin de calidad (p. 5). Madrid, Espaa: Ediciones Daz de Santos.

El fundamento principal para la Gestin de la Calidad es conseguir que la Calidad realizada, la

Calidad programada y la Calidad Necesaria coincidan entre s. Todo lo que est fuera de esta coincidencia ser motivo de derroche, gasto superfluo e insatisfaccin.
Referencias
Udaondo Durn, M. (1992). Gestin de calidad. Madrid, Espaa: Ediciones Daz de Santos.
Sangesa Snchez, M., Mateo Dueas, R., e Ilzarbe Izquierdo, L. (2006). Teora y prctica de la calidad. Mxico, D.
F.: Editorial Thomson.