KPI

Un KPI, del ingls Key Performance Indicator, conocido 2 Usos frecuentes

como Indicador clave de desempeo, (o tambin Indicador clave de rendimiento) es una medida del nivel Usado para calcular, entre otros:
del desempeo de un proceso; el valor del indicador est
directamente relacionado con un objetivo jado de ante Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de sermano. Normalmente se expresa en porcentaje.
vicio en un proyecto dado.
Un KPI se disea para mostrar cmo se progresa en
Nivel de la satisfaccin del cliente.
un aspecto concreto; en ese sentido indica rendimiento.
Existen KPI para diversas reas de una empresa: com Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los
pras, logstica, ventas, servicio al cliente... Las grandes
niveles de servicio.
compaas disponen de KPI que muestran si las acciones
desarrolladas estn dando sus frutos o si, por el contrario,
Impacto de la calidad de los recursos nancieros adino se progresa como se esperaba.
cionales necesarios para realizar el nivel de servicio
denido.
Los indicadores clave de desempeo son mediciones nancieras, o no nancieras, utilizadas para cuanticar el
Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Invergrado de cumplimiento de los objetivos, reejan el rendisin ROI)
miento de una organizacin y generalmente se recogen en
su plan estratgico. Estos KPI se utilizan en inteligencia
Calidad de la gestin de la empresa (Rotacin del
de negocio para reejar el estado actual de un negocio y
inventario, Das de Cuentas por cobrar DCC, y por
denir una lnea de accin futura.
Pagar DCP...)
El acto de monitorizar los indicadores clave de desempeo en tiempo real se conoce como monitorizacin de
actividad de negocio. Los indicadores de rendimiento 3 Cualidades de los KPI
son frecuentemente utilizados para valorar actividades
complicadas de medir como los benecios de desarrollos Para una organizacin es necesario al menos que pueda
lderes, compromiso de empleados, servicio o satisfac- identicar sus propios KPI. La clave para esto son:
cin.
Los KPI suelen estar ligados a la estrategia de la organizacin (ejemplicadas en las tcnicas como la del cuadro
de mando integral). Los KPI son vehculos de comunicacin"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misin y visin de la empresa a los niveles jerrquicos ms bajos, involucrando directamente a todos
los colaboradores en la realizacin de los objetivos estratgicos de la empresa.

Tener predenido de antemano un proceso de negocio.

Tener claros los objetivos/rendimiento requeridos en
el proceso de negocio.
Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados y que sea posible su comparacin con los
objetivos.
Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos
para alcanzar metas a corto plazo.

Cuando se denen KPI se suele aplicar el acrnimo

SMART, ya que los KPI tienen que ser:

Objetivos

ESpeccos (Specic)
As los KPI tienen como objetivos principales: medir el
nivel de servicio, realizar un diagnstico de la situacin,
comunicar e informar sobre la situacin y los objetivos,
motivar los equipos responsables del cumplimiento de los
objetivos reejados en el KPI, progresar constantemente.

Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Relevantes (Relevant)
1

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Temporales (Timely), en el sentido de que sea posible hacer un seguimiento de su evolucin en el tiempo.

Es importante que:
1. Los datos de los que dependen los KPI sean consistentes y correctos.
2. Estos datos estn disponibles a tiempo.

Estndares

De momento solamente hay un estndar desarrollado,

aplicado al mantenimiento industrial. La norma EN
15341:2008 Mantenimiento. Indicadores clave de rendimiento del mantenimiento.

Vase tambin
Business Process Management
Cuadro de mando
Estrategia empresarial
Las Herramientas de gestin empresarial
Indicator
Indicador
Information Technology Infrastructure Library
Logstica
Modelado de procesos
Reingeniera de procesos
Sistema de trazabilidad
SLA (Service Level Agreement)

Enlaces externos
Artculo de BusinessWeek Magazine hablando sobre la importancia de los KPI: Giving the Boss the
Big Picture: A dashboard pulls up everything the CEO
needs to run the show (February 2006)

Referencias

REFERENCIAS

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8.1

Text

KPI Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/KPI?oldid=77945209 Colaboradores: Maleiva, Filipo, CEM-bot, Thijs!bot, Escarbot, Vmars,
Com, Jose piratilla, Fixertool, VolkovBot, Technopat, Matdrodes, AlleborgoBot, Muro Bot, SieBot, Loveless, HUB, Zechico, Netito, Alexbot, AVBOT, Caro08860, MastiBot, DumZiBoT, Sdepares, OEEGuru, Madalberta, Luckas-bot, MystBot, Ptbotgourou, Tjk4236, Metrics
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