Negocios y Actividades

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Negocios y actividades
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Nuevo Per, Nuevo Banco

Corporate & Investment Banking
Gestin financiera
Gestin del riesgo
Subsidiarias
Medios
Recursos Humanos
Desarrollo Corporativo y Transformacin
Actividades institucionales
Premios 2012
Negocios y
actividades
Nuevo Per,
Nuevo Banco
En los ltimos aos, BBVA Continental ha venido ofreciendo
productos y servicios desarrollados de acuerdo a la exigencia que
un nuevo mercado como el peruano -moderno, competitivo y con
proyeccin mundial- demanda.
Contar con protocolos de atencin y comerciales le permiti a

BBVA Continental cerrar el 2012 como primero en calidad de
servicio (71% en la medicin general de la industria20), siendo
reconocido como el Mejor Banco del Per por Global Finance,
The Banker Awards, Euromoney y Latin Finance, y como el tercer
mejor banco de Latinoamrica por Amrica Economa.
Gestin por segmentos

I. Personas naturales
Premium
Bajo el concepto Nuevo Per, Nuevo Banco, en el ejercicio 2012

BBVA Continental le cont al mercado lo que ya vena
entregndole orientado a un solo fin: convertirse en un banco
sencillo para sus clientes y as facilitarles la vida en su esfuerzo
para el crecimiento.
Imagen y posicionamiento
En el 2012, la Banca Premium de BBVA Continental consolid su

presencia a nivel nacional, creciendo 41% en nmero de clientes
atendidos y 19% en margen ordinario. Adems, robusteci su
metodologa de asesora en inversiones y mejor su oferta de
productos, conformando hoy en da un portafolio de productos y
servicios completo y capaz de satisfacer las necesidades ms
exigentes.
Marca
VIP
Con el objetivo comn de ser un banco sencillo, en el 2012 BBVA

Continental lanz el concepto Nuevo Per, Nuevo Banco, en una
campaa institucional que busc contarle al pas por qu el banco
es un nuevo banco. Es as que se lanz una campaa publicitaria
protagonizada por los mismos colaboradores del banco, quienes
describan en un lenguaje humano y sencillo los diversos cambios
realizados como organizacin (contratos ms simples, apertura de
cuentas de ahorro en siete minutos, nuevas oficinas, prstamos
hipotecarios para jvenes, banca express, entre otros). La campaa
le permiti comunicar al pblico el gran cambio realizado, que se
refleja en indicadores como sencillez, innovacin y transparencia.
Una transformacin que le ha permitido ocupar el tercer lugar
como banco ms innovador en el mundo y el primero en el Per,
segn informacin de RepTrack.
El desempeo en este segmento ha sido satisfactorio, con un

incremento significativo del 42% en nmero de clientes, del 24% en
volumen de negocio y del 14% en rentabilidad. Cifras que reflejan el
nfasis que BBVA Continental pone en los segmentos de alto valor.
Con acciones comerciales que en el 2012 no solo exploraron el

mundo gastronmico sino que iniciaron una incursin en el mbito
musical, con la participacin de conos de la msica peruana como
Eva Aylln y Gian Marco, el banco consigui seguir manteniendo
un alto porcentaje en el top of mind a nivel general (31%), siendo
tambin su nivel de notoriedad publicitaria otro de los indicadores
que alcanz un alto nivel este ao: 83% (4.0% ms que en el 2011).
A nivel de circuitos, en el 2012 el banco revis y optimiz los

procesos relacionados a la resolucin de reclamos, cotizacin de
precios, anlisis de riesgos y gestin de cobranza. Estos ajustes le
permitieron brindar un excelente servicio a sus clientes,
priorizando la rapidez y la eficiencia en la atencin.
Con una nueva propuesta en el esquema de fidelizacin, el banco
logr atender distintos segmentos de clientes de manera
diferenciada, manejando conceptos de rentabilidad-retorno y
entendiendo la importancia de construir relaciones de largo plazo.
Los clientes VIP tuvieron oportunidad de asistir este ao a obras de
teatro, conciertos, cenas, funciones de cine, peras, festivales de
cine, Mistura, Summum, Visa Experience, entre otros. Por otro lado,
con el objetivo de dar a conocer los secretos y maravillas del Per,
el banco obsequi a sus clientes VIP libros emblemticos, como
por ejemplo Cocinas de familia, una obra que rinde homenaje a
los orgenes de los principales chefs peruanos.
Experiencia cliente
Particulares
Para BBVA Continental, calidad significa que sus clientes lo

recomienden. Por eso practica la cultura experiencia cliente y
mide su esfuerzo desde la visin cliente con el ndice de
recomendacin neta (IRENE): resultado neto de clientes
promotores menos clientes detractores.
Bajo el concepto Das nuevos, el banco inici en marzo una

nueva etapa en la gestin en plataforma. Es as que lanz el
nuevo modelo de banca personal, que naci con el nico objetivo
de optimizar la gestin del cliente (persona natural) en las oficinas
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Fuente: Ipsos Apoyo
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a travs de los gestores de plataforma, haciendo que la

experiencia sea nica, sencilla, grata y personalizada.
La aplicacin de este modelo trajo consigo cambios y mejoras
importantes, destacndose entre estas el cambio de perfil del
gestor de plataforma a ejecutivo de banca personal, con una
formacin especializada a cargo de la Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas y la implantacin de protocolos comerciales
para una venta eficaz bajo la aplicacin de las 5 E: escucho,
entiendo, enfoco, explico y e-registro.
Adems, el banco mejor su principal aplicativo de trabajo en
oficinas facilitando la aplicacin de las 5 E mediante el acceso a
las principales herramientas desde un nico men de opciones.
Distribuy rapiguas en todas las oficinas, como un nuevo material
impreso para ser entregado a los clientes que estuviesen
interesados en los productos ofrecidos por el banco, y design un
staff de apoyo a los ejecutivos que coordin con las distintas reas
del banco toda mejora en cuanto a herramientas de trabajo,
ofertas ms adecuadas para los clientes, seguimiento a la gestin
individual, entre otras.
Finalizando el 2012, BBVA Continental realiz la primera premiacin
a los mejores ejecutivos de banca personal a nivel nacional,
quienes fueron elegidos no solamente por destacarse en la venta o
por su conocimiento de cada producto, sino tambin por la
aplicacin de los protocolos comerciales en cada gestin de venta:
vender perfecto.
Los mejores ejecutivos recibieron un merecido reconocimiento a
la labor realizada y compartieron algunas de sus experiencias de
superacin personal acompaados de la presencia de Gian
Marco.
En cuanto al segmento de dependientes, BBVA Continental
continu slido en el segmento de nminas. A travs de su
programa Mundo sueldo ofreci a todos los pagohabientes un
programa de beneficios con atributos altamente valorados por sus
clientes, como acceso a la red ms grande de cajeros automticos
del pas y descuentos ilimitados en distintos establecimientos a
nivel nacional. Es as que en el 2012 consigui un incremento
interanual del 15% en nuevas empresas pagadoras y del 14% en
nmero de cuentas sueldo.
El servicio del Centro de Retencin de Clientes se consolid
durante el 2012. Con una visin valor cliente, alcanz una tasa de
retencin global del 54%.
En el negocio hipotecario, el banco obtuvo un crecimiento del 21%
en saldos colocados respecto al ao anterior. En el 2012, BBVA
Continental lanz un nuevo producto para la adquisicin de
viviendas dirigido a los jvenes, buscando ofrecerles ms del 60%
de su sueldo real. Este producto se denomin Hipotecario Joven.
En cuanto a los proyectos inmobiliarios, el banco mantuvo una
importante participacin en el sector, resaltando el
financiamiento de proyectos de vivienda social bajo la modalidad
de Nuevo crdito MiVivienda, siendo la primera institucin
financiera en implementar y comercializar los nuevos atributos
de este producto, destacndose el financiamiento de importantes
proyectos en ciudades del interior del pas, como Piura, Trujillo,
Cusco e Ica.
En cuanto a los crditos vehiculares, BBVA Continental fue partcipe

del Motor Show 2012, feria que cont con la presencia de 50
marcas de vehculos y una asistencia de ms de 50,000 personas.
Como lder en estos crditos, el banco desarroll un plan operativo
de alto nivel y desempeo, agilizando los desembolsos a travs de
un equipo de trabajo conformado por un staff comercial y de
riesgos respaldado por el Centro de Procesos Masivos, cerrando el
2012 en primer lugar en crditos vehiculares con un 35% de
participacin en facturacin y una cuota de mercado del 38.09%.
En la adquisicin de tarjetas, la gestin del banco estuvo enfocada
en mejorar los ratios de activacin y saldos de las nuevas
cosechas, logrando incrementar el saldo promedio en 25% con
respecto al 2011, consiguiendo niveles de activacin y de uso del
84% y 44%, respectivamente, en el primer mes de gestin.
En la gestin del portafolio de tarjetas, el banco mantuvo la
plataforma de entretenimiento con el objetivo de afianzar su
estrategia de incentivacin al uso de tarjetas de crdito, dbito y
prepago. Las campaas realizadas fueron: Star Wars, La era del
hielo 4 y El hobbit, todos estrenos con gran xito de taquilla.
Por segundo ao consecutivo BBVA Continental organiz la Feria
de Puntos Vida, que cont con la presencia de las principales
marcas del mercado nacional, logrando un incremento del 47% en
la cantidad de canjes con respecto al ao anterior.
En el rubro de ahorros, y orientado siempre hacia la sencillez, el
banco mejor su proceso de apertura de cuentas permitiendo a
sus clientes abrir una cuenta de ahorros y recibir su tarjeta de
dbito y tarjeta coordenadas para acceder a Banca Express en solo
siete minutos y en una sola visita. La actividad culinaria en el Per
fue el contexto dentro del cual el banco continu desarrollando
acciones comerciales, obteniendo un crecimiento del 10% en
saldos respecto al cierre del 2011, con una cuota de mercado del
20.56%. Durante el ao, mantuvo una oferta segmentada con los
productos Cuenta Sueldo, Cuenta Ahorro Fcil y Cuenta Ganadora
(esta ltima, con premios nicos y exclusivos). Es as que, bajo el
esquema de Per Gourmet, lanz el primer recetario musical
Cucharas y cuerdas, donde se juntaron el talento de dos grandes
peruanos: Gian Marco y Gastn Acurio, iniciando as la presencia
del banco en el mbito musical. Prueba de ello fueron las ms de
3,500 entradas que se llevaron los clientes del banco para el
concierto por los 20 aos de Gian Marco, donde adems pudieron
disfrutar de las mejores carretillas de sabores peruanos ubicadas
en la zona Adelante.
Continuando en el terreno gastronmico, el banco ofreci diversos
premios para los ahorristas ganadores, como los minibares Retro
bajo la campaa de los Hot Cheff, los sets de maletas de Custo
Barcelona, el kit Candela y los exclusivos Fornillones bajo la
campaa de Gian Marco y Eva Aylln. BBVA Continental cerr el
2012 apoyando a la comunidad productora de manzanas Delicias
Viscas, con la que logr producir un delicioso licor de manzana. En
depsitos a plazo fijo, este ao el banco lanz Plazo tasa
creciente, un producto innovador que incrementa la tasa del
depsito cada seis meses y puede ser contratado desde S/.1,000 o
US$300. Es as que en depsitos a plazo alcanz una cuota del
15.18%.
En cuanto a CTS, el saldo se increment en 25%, alcanzando una
cuota de mercado del 21.79%.
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II. Personas jurdicas

Empresas
Durante el 2012, el segmento empresas alcanz una cuota de
colocaciones del 24.49%.
En depsitos totales, el segmento de Banca Empresas y
Corporativa super los S/.8,300 millones.
Buscando la mejora continua en la atencin de sus clientes y
siguiendo con el plan de expansin, durante el 2012 BBVA
Continental abri tres oficinas nuevas de Banca Empresas: Javier
Prado, Conquistadores y Huancayo. Asimismo, los ejecutivos y
gerentes de oficina de Lima y provincias recibieron capacitacin
especializada en calidad de servicio denominada En sintona con
el cliente, que cont con alrededor de 100 asistentes.
Para complementar su servicio, el banco inici la afiliacin al
servicio de estado de cuenta electrnico para cuentas corrientes.
Este servicio permite al cliente recibir el detalle de sus saldos y
movimientos anticipadamente al correo electrnico que designe.
Por otro lado, sigui consolidando la afiliacin al servicio de pago a
proveedores, con un crecimiento de alrededor del 16.6%, en tanto
que en emisoras de pago de haberes creci en 10%.
Con el fin de mantener la vinculacin y potenciar el servicio a los
clientes a nivel global, el banco ejecut el proyecto de sinergias
internacionales en todo el grupo BBVA. Gracias a este plan los
clientes BBVA del exterior ahora tienen asignado un ejecutivo de
Banca Empresas antes de llegar a Per, quien absuelve sus dudas
sobre el mercado, apertura de cuentas y productos a medida.
Y para mantener la cercana con el pblico, nuevamente se vivi la
experiencia Expoalimentaria, feria donde ms de 600 empresas
exportadoras ofrecieron sus productos. El encuentro le permiti al
banco conocer ms sobre el clster exportador, adems de la
oportunidad de visitar a sus clientes para fortalecer el vnculo y
ponerle rostro a la voz con la que da a da coordina sus
operaciones.
Pymes
Durante el 2012 se increment en ms del 20% el nmero de clientes
de pequeas empresas, lo que aument tambin el nmero de
ejecutivos comerciales dedicados a la atencin especializada de este
segmento, llegando a ms de 260 a nivel nacional.
Asimismo, y preocupados por mejorar la relacin con el pblico, los
ejecutivos comerciales del banco recibieron una capacitacin
completa en calidad con temas relevantes para su gestin diaria,
como La escucha activa y Conociendo al cliente. Estas acciones
dieron como resultado el incremento en el ndice de
recomendacin de los clientes, que super el 65%.
En cuanto a productos, la tarjeta Capital de Trabajo, uno de los
principales productos, continu creciendo en resultados. El
financiamiento rpido y a la medida del negocio hizo posible el
incremento del 64% en saldos. Por otro lado, el seguro Multirriesgo
Negocio, producto respaldado por RMAC que tiene como objetivo
salvaguardar los bienes de las pequeas empresas, se consolid
este ao, llegando a ms de 14 mil plizas contratadas.
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Para complementar la oferta financiera, el banco consolid sus

convenios con PromPer con el fin de llevar a cabo charlas y
asesoras gratuitas para impulsar la exportacin; con la red de Cites
del Ministerio de Produccin para cursos tcnicos y charlas
gratuitas en el rubro textil, logstico, agroindustrial, entre otros; con
el Centro de Desarrollo Emprendedor de ESAN (CDE ESAN) para
descuentos en el diplomado de Gestin de pequeas y medianas
empresas; con IPAE para descuentos en el curso de Gestin de
pequeos negocios, y con Repsolgas para descuentos en la
instalacin de redes de gas y de suministro de GLP.
Con el objetivo de mantenerse cerca de sus clientes y fortalecer la
relacin con ellos, el banco cerr el ao con la conferencia
empresarial Cmo hacer de una idea un gran negocio, donde
cerca de 400 invitados disfrutaron de la presencia de Gastn
Acurio, quien comparti su historia de xito y les brind
recomendaciones para hacer crecer su negocio.
Multicanalidad y modelo
de distribucin
BBVA Continental, queriendo ser un Nuevo banco para un nuevo
Per, un Per moderno y conectado a nuevas tecnologas, ha
venido invirtiendo en el desarrollo de un modelo multicanal de
atencin que permita a los clientes vivir una agradable experiencia
desde cualquier punto de contacto con el banco.
As, su red fsica creci en 15% respecto a diciembre del 2011,
llegando a contar con 4,559 puntos de atencin, crecimiento que
se dio en los diferentes canales de atencin que tiene el banco,
alcanzando las 302 oficinas al finalizar el 2012.
Adems, con respecto al ao anterior, el banco increment en 27%
el nmero de cajeros automticos y en 11% el de los cajeros
corresponsales no bancarios (Agentes Express).
Por otro lado, en el 2012 el banco consolid sus servicios bancarios
gracias al uso de nuevas tecnologas, como la banca para iPad,
soluciones mviles para smartphones y servicio de banca SMS
para los formatos bsicos de telefona celular.
Con el fin de darle continuidad al modelo de planificacin e
impulso comercial, en el 2012 el banco se enfoc en reforzar las
dinmicas de trabajo y el seguimiento diario a la actividad
comercial, contribuyendo as a incrementar los niveles de
productividad en las oficinas. Adems, se consolid el modelo de
sinergias bidireccionales entre bancas.
A partir del 2012, los ejecutivos cuentan con una lista de
vinculacin en formato excel desde el aplicativo carpetas
comerciales que les permite definir estrategias comerciales de
vinculacin.
La implementacin de la ficha del cliente en el aplicativo de
gestin y ventas en los puestos de atencin en oficinas permite a
los ejecutivos visualizar en una sola pantalla datos que antes
consultaban hasta en cinco pantallas diferentes, alcanzando al
cierre del ao un nivel de uso del 67%.
Transferencia del conocimiento comercial

Este ao, BBVA Continental se enfoc en el diseo de ofertas y
seguimiento de resultados de aquellos grupos con mayores
oportunidades de vinculacin para el banco, manteniendo un
circuito de abordaje para nuevos clientes va canales alternos,
hacindoles llegar ofertas atractivas durante los primeros meses de
su incorporacin al banco.
Con el fin de incrementar la efectividad de las campaas y
optimizar los costos correspondientes a la distribucin de acciones
comerciales, este ao el banco prioriz los canales alternos ms
afines por tipologa de cliente y por uso. Adicionalmente, utiliz
eficientemente la capacidad de los canales con una planificacin
centralizada de campaas comerciales, consiguiendo no saturar la
comunicacin entre los clientes y el banco y una mayor
recordacin.
El alto nivel de conocimiento sobre los productos y servicios
ofrecidos es uno de los pilares de una estrategia orientada a
mejorar la experiencia de los clientes del banco e impulsada a
travs del concurso de conocimientos Que levante la mano 2012,
que en su quinta edicin cont con la participacin de ms de
3,500 colaboradores de Banca Minorista y de Banca Empresas y
Corporativa (BEC). Con el soporte tecnolgico de la Pontificia
Universidad Catlica del Per, este ao el banco implement una
nueva plataforma interactiva para exmenes que permiti que los
colaboradores contaran con un portal moderno, integrado y con
los resultados de las evaluaciones on line. Otra de las novedades
del concurso fue la creacin del segundo nivel del examen,
llamado Atrvete a ms, donde los participantes con altas
calificaciones accedan a preguntas de mayor dificultad,
preparndose as para nuevas responsabilidades dentro de su lnea
de carrera, incentivados a travs de un programa de sorteos
trimestrales.
Buscando facilitar el acceso a la informacin de productos y
servicios, el banco desarroll el portal Wikiguas, que pronto se
destac por su facilidad de navegacin y la rapidez para encontrar
la informacin que se precisa.
Corporate &
Investment
Banking (CIB)
En el 2012, en el mbito de los negocios globales, el rea de CIB
desarroll sus actividades apoyada en dos pilares de negocios:
Global Banking (GB) y Global Markets (GM).
El negocio de Global Banking gestiona aproximadamente US$
4,100 millones en activos colocados en las grandes corporaciones
nacionales y extranjeras que operan en el Per y su negocio
comprende unidades de relacin (Corporate Clients y Global
Internal Networks - GIN) y de producto (Corporate Finance, Global
Lending y Cash Management). Cabe indicar que la unidad de Cash
Management, tambin llamada Servicios Transaccionales Per, est
enfocada en el soporte transversal a otras unidades de negocio del
banco: Banca Empresas y Corporativa, Banca Institucional y Banca
Minorista. A su vez, GIN comprende dos unidades de negocio:
Redes, que es el equipo de ventas de productos de GM para Banca
Empresas y Corporativa y Banca Minorista, y BIBEC, que es la
banca de inversin dedicada a vender productos de financiacin
estructurada, mercado de capitales y finanzas corporativas para
clientes de la Banca Empresa.
El segundo pilar de negocio corresponde a Global Markets y ha
llegado a gestionar ms de US$ 2,500 millones en activos durante
el 2012. GM comprende las siguientes unidades de negocio:
Trading (rates y currencies), Global Sales (equipo de ventas para
institucionales y corporativos), Structuring, Debt Capital Markets,
Equity Capital Markets (la Sociedad Agente de Bolsa) y Redes.
Finalmente, CIB cuenta con una unidad de apoyo, Chief Operating
Officer.
Todo este esfuerzo ha permitido que hoy los clientes del banco
sean atendidos por personal altamente calificado, que obtiene
todos los meses una nota promedio no menor de 18 (sobre 20) en
conocimiento sobre productos, servicios y procesos. De esa
manera, el banco asegura la satisfaccin del cliente, una buena
experiencia y un servicio sencillo. En resumen: BBVA Continental
alcanz su concepto de "Nuevo Per, Nuevo Banco".
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Global Banking
Global Banking (GB) est enfocada en brindar productos, servicios
y soluciones integrales a las grandes corporaciones, tanto
nacionales como extranjeras. La combinacin de las fortalezas
locales de BBVA Continental, sumada a la presencia global del
Grupo BBVA en los principales mercados, configura una exclusiva
oferta de productos y soluciones para los clientes corporativos.
Esta slida presencia internacional ofrecida por la amplia red BBVA
en el mundo brinda la posibilidad de acompaar a los clientes del
banco en el desarrollo de sus negocios a travs de la sinergia entre
equipos especializados, lo que se materializa en una gestin global
del cliente.
Durante el 2012 se continu con el modelo de gestin corporativa
orientado a lograr una mayor aproximacin hacia los clientes con
base en una asesora financiera de calidad, un servicio de excelencia
y un claro enfoque en la venta cruzada de productos de banca de
inversin, derivados financieros y servicios transaccionales.
Es as como la actividad comercial de GB mostr un significativo
desempeo en crditos directos, principalmente en financiacin
estructurada de proyectos y prstamos comerciales de mediano
plazo (bilaterales, club deals y crditos sindicados), que fueron
dirigidos a los clientes corporativos de los sectores energa, pesca y
consumo, como Pesquera Diamante, Concesionaria La Chira, San
Fernando, EXSA, Ferreyros S.A., entre otros. Esto permiti mejorar el
mix de colocaciones entre corto y largo plazo respecto al ao
anterior, con 71.3% de las colocaciones con vencimientos mayores a
un ao. Todo esto reafirma a BBVA Continental como un banco
relevante para el segmento de grandes corporaciones atendidas en
el Per, con una cuota de riesgo directo del 22.68% al cierre del 2012.
En cuanto al negocio de riesgo de firma, compuesto por cartas
fianzas y cartas de crdito, el saldo se increment en 18.8% frente al
2011 y el banco logr una cuota de riesgo del 30.64% al cierre del
2012 en el segmento corporativo atendido. Durante todo el ao
pasado se mantuvo un marcado liderazgo en el producto carta
fianza, cerrando el perodo con una cuota de riesgo del 34.48%.
Finanzas corporativas
Durante el 2012, BBVA Continental consolid su posicin como
banco de referencia en el mundo de las finanzas corporativas en
Per. Gracias a su fuerte presencia local en los principales pases de
habla hispana, BBVA Continental viene convirtindose en el banco de
eleccin tanto para inversionistas extranjeros que desean ingresar a
Per como para peruanos que desean expandirse en el exterior.
En dicha lnea, durante el 2012 el banco particip como asesor de
compra en dos transacciones internacionales:
Adquisicin del 51% de San Martin Contratistas Generales
(Per) por parte de Empresas ICA (Mxico) por un monto de
hasta US$ 123 millones.
Adquisicin de Soldex SA (Per) por parte de Colfax
Corporation (EE.UU.) por un monto de US$ 183 millones.
Asimismo, durante el 2012 el banco logr desarrollar una amplia
cartera de proyectos que espera lleguen a buen puerto en el 2013.
Servicios Transaccionales Per

Servicios Transaccionales es una unidad de negocio transversal
que implementa su estrategia de Cash Management a travs de
los equipos de Comercializacin y de Post Venta, apoyados en
equipos especializados de productos transaccionales y de
financiamiento de las cadenas productivas (factoring electrnico).
En el 2012, Servicios Transaccionales aport de forma significativa
en el incremento de la vinculacin de empresas a travs de los
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servicios de cobros y pagos y en la generacin de ingresos

financieros mediante el incremento de los saldos de recursos
transaccionales.
El banco obtuvo resultados importantes en pago a proveedores
(6.2% de crecimiento en pagadoras, 15.0% de crecimiento en flujos),
recaudo local (48.7% de crecimiento en emisoras y 17.0% de
crecimiento en flujos), recaudo internacional (10.2% de crecimiento
en operaciones y 14.0% de crecimiento en flujos) y en factoring
electrnico (26.7% de crecimiento en pagadoras, 47.0% de
crecimiento en saldos). Como resultado, se obtuvo una cuota de
mercado en pago a proveedores del 24.18%, en recaudo local una
cuota de mercado del 22.81% y en factoring electrnico una cuota
de mercado del 24.21%, al cierre del 2012 (Fuente: Asociacin de
Bancos del Per - ASBANC).
Durante el 2012 se continu con la migracin de clientes a
Continental Net Cash, una nueva plataforma electrnica que
concentra las necesidades transaccionales de estos. Para diciembre,
20,748 clientes se encontraban ya en ella, lo que representa el 56.2%
de avance, y se estima tener el 100% migrado para el 2013.
Global Markets
Pasada la volatilidad experimentada durante el 2011 en el mercado
local producto del perodo electoral, durante el 2012 Global Markets
continu afianzando su posicin de referencia en los distintos
mercados financieros locales. Las sinergias por pertenecer a una
estructura global y a la vez tener una importante presencia local
han contribuido a afianzar este liderazgo. Gracias a este paraguas,
Global Markets es capaz de proveer localmente productos de las
distintas tesoreras del Grupo BBVA en los pases donde tiene
presencia. Los centros regionales de derivados, en Ciudad de
Mxico, Nueva York y Madrid, se constituyeron en piezas clave para
ofrecer soluciones de alto valor a los clientes del banco, dndoles
acceso, por ejemplo, a arbitrajes financieros que les permiten lograr
mejores condiciones en sus tasas de financiamiento.
La presencia global y local de BBVA sigue siendo un elemento
diferenciador con la competencia. Global Markets cuenta con
mesas de trading y distribucin fuertes en cada localidad que
permiten obtener precios competitivos y liquidez para sus clientes.
En el 2012, Global Markets de BBVA Continental qued en el primer
lugar del ranking de creadores de mercado del Ministerio de
Economa y Finanzas.
Global Markets apoya diariamente a los principales clientes del
banco en su gestin de liquidez, en operaciones de cambio y de
derivados financieros para que puedan hacer frente a sus distintas
obligaciones en moneda extranjera o moneda local, en la
rentabilizacin de las puntas de tesorera que pudieran tener, as
como brindndoles los instrumentos financieros derivados que les
permitan expresar sus visiones sobre las tendencias de los
diferentes factores de mercado. Adicionalmente, asesora a los
clientes en cmo enfrentar los distintos riesgos de mercado que
pudieran afectar sus balances y cuentas de resultados, ofreciendo
distintos productos de cobertura para estos. Durante el 2012 Global
Markets de BBVA Continental se destac como el principal agente
estructurador y colocador en el mercado de bonos local, en tanto
que Continental SAB ocup el primer lugar en el ranking de
volumen intermediado (Fuente: Superintendencia del Mercado de
Valores - SMV).
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El modelo de negocio de Global Markets est enfocado en el

servicio al cliente, ofreciendo productos que se adaptan a su perfil
de riesgo y manteniendo una visin del cliente integral y a largo
plazo. Adems de prestar servicio al cliente institucional propio de
GM, la unidad de Mercados tambin es fbrica de productos para
grandes corporaciones, empresas y particulares, apoyndose en la
fortaleza de la capilaridad de la red de distribucin de BBVA en los
pases donde est presente. Un amplio catlogo de productos con
subyacentes de tasas de inters, tipos de cambio, acciones y
crdito, sumado a la capacidad de elaboracin de estructuras a
medida, permiten ofrecer soluciones innovadoras y de vanguardia
a cada uno de los clientes del banco. De la mano con la oferta del
producto y el servicio de estructuracin de productos a medida, un
equipo de profesionales especializados ofrece servicios de research
con una visin macroeconmica y sectorial.
Gestin
financiera
Los mercados de deuda locales e internacionales presentaron
durante el 2012 un gran dinamismo, entorno que fue aprovechado
por la unidad de Gestin Financiera, responsable de la gestin del
balance estructural y capital del banco. Es as que durante el ao
se concretaron operaciones de deuda de mediano y largo plazo
por un total de US$ 1,520 millones, diversificando de esta forma
fuentes de financiamiento, mercados y monedas. El uso de estos
recursos fue destinado al crecimiento de la actividad crediticia del
banco, as como la sustitucin de determinadas obligaciones de
largo plazo.
Se destaca claramente la primera emisin internacional de bonos
senior de BBVA Continental, por US$ 500 millones a 10 aos,
efectuada a fines del mes de agosto. Una adecuada estrategia de
marketing y ejecucin llev a generar una fuerte demanda y
diversificacin en la base de inversionistas norteamericanos,
latinoamericanos, europeos y asiticos. La emisin cont con un
libro de demanda mayor a US$ 7,000 millones o 18.4 veces la
oferta inicial, rompiendo rcords histricos de demanda de bonos
de empresas corporativas peruanas. Esta excepcional respuesta
permiti al banco obtener una tasa por debajo del costo al que
cotizaba su crdito en los mercados, optimizando de esta manera
su costo de financiamiento.
Asimismo, merece mencin el crdito por US$ 75 millones a 10
aos otorgado por la Corporacin Financiera Internacional (IFC, su
sigla en ingls). El foco de este acuerdo es el desarrollo hipotecario
y el impulso de proyectos de energa renovable. Por lo tanto, este
crdito no solo ratifica la slida alianza que se viene estableciendo
con el IFC sino que confirma el compromiso de BBVA Continental
de aportar al progreso del pas y, sobre todo, a la conservacin,
proteccin y defensa del medioambiente.
Otras operaciones relevantes fueron los prstamos de mediano y
largo plazo con instituciones financieras americanas, canadienses y
europeas y las emisiones en el mercado local, que ayudaron a
cubrir las necesidades de liquidez estructural del banco y optimizar
el calce del balance en cada moneda.
En cuanto a la base capital, se continu con una planificacin y

gestin proactiva enfocada en optimizar los recursos de los
accionistas y cumplir con los nuevos requerimientos locales alineados
con Basilea III, que vienen siendo implementados desde julio del 2012.
Gestin del
riesgo
BBVA Continental est orientado hacia la mejora constante de su
modelo de gestin del riesgo, sobre la base de aportacin de valor
dentro de un contexto en el que la actividad financiera se ve
expuesta a rpidos cambios y a nuevos riesgos que deben ser
detectados y valorados.
El modelo de gestin de riesgos del banco es nico,
independiente y global y est integrado de forma proactiva en la
gestin del negocio en todos los segmentos minoristas y
mayoristas, lo cual le permite ser una parte importante dentro de la
relacin con el cliente.
La gestin global y estratgica del riesgo define la visin integral
de este y coordina la implementacin de polticas y el desarrollo de
metodologas y modelos que dan soporte al proceso de admisin
de riesgos, atendiendo al objetivo de mantener la calidad crediticia
del portafolio del banco.
Las soluciones metodolgicas, como el rating, los scorings
reactivos, de bur, proactivos y comportamentales, desarrolladas
en herramientas e incorporadas a las diferentes fases de la gestin
del riesgo garantizan su continua deteccin, evaluacin y
calificacin durante todo el proceso.
BBVA Continental est trabajando el proyecto Rentabilidad
ajustada al riesgo, en lnea con los acuerdos de Basilea II y con la
finalidad de introducir la rentabilidad sobre el capital como una
importante palanca en la toma de decisiones para la creacin de
valor, adems de su incorporacin en la gestin de precios con un
modelo calibrado a partir de prdidas esperadas (PE) y de
probabilidades de default (PD).
Gestin del riesgo

crediticio
En banca de personas, la admisin de crditos se encuentra
calificada al 100% por herramientas de anlisis crediticio y de
niveles de endeudamiento. Adems del credit scoring de
prstamos de consumo, hipotecarios y tarjetas de crdito, se
cuenta con scorings del Bur Personas y Empresas, que evalan el
comportamiento histrico de pagos en el sistema financiero, y con
un score proactivo que calcula ofertas de productos para los
clientes del banco.
Las herramientas son complementadas con polticas crediticias que
estn ligadas al apetito de riesgo del banco, como son el caso de
perfiles de riesgos, segmentos de mercado, niveles de
endeudamiento, entre otros. Todo bajo un modelo de governance

con un esquema de delegacin crediticia que permite contar con un
circuito gil y dinmico para la atencin de operaciones, brindndole
al banco una ventaja competitiva frente a sus competidores.
La admisin crediticia para pequeas y medianas empresas
(pymes) se gestiona con un modelo intensivo basado en el
contacto con el cliente mediante las visitas, el contraste
sistematizado de su informacin, una evaluacin econmica
financiera y el uso de la herramienta Bur Empresas.
Durante el 2012 ha sido particularmente importante la formacin
impartida en la Escuela de riesgos, enfocada en la evaluacin
crediticia de pymes y dirigida a gerentes y gestores comerciales de
las oficinas de la Banca Minorista.
En el segmento empresas, el rating constituye una importante
herramienta de apoyo en la toma de decisiones, ya que califica la
cartera de clientes sobre la base de variables cuantitativas
(econmico-financieras), cualitativas (actividad, experiencia,
mercado, productos, entre otras) y del score de Bur, lo que facilita
el conocimiento integral del cliente y genera al banco una ventaja
competitiva al agilizar el anlisis y la admisin del riesgo crediticio.
Adicionalmente, esta herramienta origina una gran base de datos
que almacena la informacin de cada cliente y su historia crediticia,
lo cual permite hacer un seguimiento detallado del nivel de
prediccin y desarrollar nuevos modelos con mejor desempeo.
De otro lado, por parte de la originacin se facilita la explotacin de
datos para aprobar campaas de productos destinados a
determinados segmentos y para fijar precios de acuerdo al nivel de
riesgo del cliente, haciendo posible la gestin de negocios basada
en la rentabilidad ajustada al riesgo.
Como parte del proceso de transmisin de la cultura de riesgos del
Grupo BBVA, el equipo de Riesgos Empresas y Corporaciones
participa de la Escuela de riesgos y realiza talleres, dirigidos a
gerentes y ejecutivos comerciales, sobre la aplicacin de criterios
fundamentales de la admisin del riesgo crediticio que, asimismo,
permiten la homogenizacin de criterios en la evaluacin y
valoracin del riesgo.
Es importante destacar el intenso programa de visitas a clientes y
oficinas a nivel nacional, que complementa la valoracin de los
mismos con un mayor acercamiento al negocio y conocimiento del
desarrollo econmico de las diversas plazas e industrias del pas.
En cuanto al sistema financiero peruano, el banco es pionero en
incorporar dentro de la gestin del riesgo de crdito los aspectos
de riesgo social y ambiental asociados a las actividades de la
empresa y/o proyectos especficos, con la implementacin de un
sistema de gestin ambiental que sirve de soporte a la admisin y
seguimiento de las operaciones.
La gestin de seguimiento del portafolio tiene como objetivo
identificar seales de alerta de potenciales deterioros de crdito en
su etapa temprana y vigente. En este proceso se utilizan modelos
estadsticos que calculan la probabilidad de incumplimiento, con el
propsito de detectar colectivos de alto riesgo, frente a los que se
proponen acciones proactivas para ordenar el comportamiento de
pagos del cliente y evitar futuros incumplimientos.
BBVA Continental registra el menor ratio de cartera atrasada
respecto al promedio del sistema bancario, lo cual es resultado de
25
la permanente actividad de monitoreo, control y gestin de la

cartera crediticia y de la evaluacin del comportamiento por
segmentos, considerando los perfiles de morosidad por producto,
canal de admisin y cliente.
En el mbito de la gestin de recuperaciones se busca la
negociacin de acuerdos de pago con el cliente, desde la
refinanciacin de las deudas hasta la dacin en pago o ejecucin
de garantas, un proceso para el cual se cuenta con el apoyo de
estudios jurdicos de primer nivel que actan en el mbito judicial
de la recuperacin de crditos.
Gestin del riesgo de

mercado
BBVA Continental gestiona el riesgo de mercado dentro del marco
de un modelo definido que cuenta con varios aos de
implementacin. Existen distintas metodologas segn el mbito
por evaluar, todas diseadas con la finalidad de mantener un perfil
de riesgo adecuado y un capital econmico suficiente para las
operaciones de la entidad.
Para ello cuenta con un modelo de estimacin de riesgos y
requerimientos de capital en el libro de Global Markets, cuyo
principal pilar es la metodologa del valor en riesgo (VaR, su sigla
en ingls). El proceso comienza con los presupuestos de actividad
en los mercados, lo que permite simular el capital econmico
requerido para el ao en curso.
Posteriormente, la herramienta corporativa ACVaR calcula la
prdida mxima que podra sufrir la cartera debido a variaciones
en las condiciones generales de los mercados financieros, con
alteraciones de los tipos de inters y de cambio, precios de
acciones y precios de commodities, bajo el supuesto que la cartera
permanezca inalterada durante un perodo temporal determinado.
La herramienta sigue un modelo paramtrico con un nivel de
confianza del 99% y un horizonte temporal de un da.
Adems de contrastar la precisin y suficiencia de los sistemas de
seguimiento de riesgo, se realizan regularmente pruebas de
validaciones histricas (backtesting) y anlisis de impacto en la
cuenta de resultados de escenarios crticos (stresstesting), que
pueden ser histricos o previsionales.
Para completar el modelo, BBVA Continental cuenta con un marco
de lmites y sublmites con seguimiento diario, entre los que estn
el consumo del VaR, para una toma de decisiones gil ante los
cambios en el mercado.
Gestin del riesgo

estructural
El riesgo estructural est compuesto por el riesgo de inters y el
riesgo de liquidez.
El riesgo de inters se centra en el impacto que las variaciones en
las tasas de inters pueden tener sobre el margen financiero y el
valor econmico de una entidad. Desde la ptica de los resultados,
el anlisis se limita a un horizonte temporal de 12 meses, en el que
26
se evala la incidencia de variaciones en las tasas de inters sobre

el margen financiero anual. Adicionalmente, se realiza el clculo del
margen en riesgo (MER), que se entiende como la mxima
desviacin desfavorable en el margen financiero para un nivel de
confianza predeterminado. Desde la perspectiva del valor
econmico, el horizonte de anlisis se extiende a la totalidad del
balance mediante la evaluacin del efecto de movimientos en las
curvas de mercado sobre el valor de los activos y pasivos. Existe,
adems, un seguimiento activo y permanente de lmites y alertas
para estos indicadores, lo que hace posible una gestin activa del
balance.
Por su parte, el riesgo de liquidez se enfoca en la posibilidad de
que una entidad no pueda atender sus compromisos de pago o
que, para atenderlos, deba recurrir a la obtencin de fondos en
condiciones poco favorables. La exposicin al riesgo de liquidez se
mide desde una perspectiva de indicadores, para lo que la entidad
ha desarrollado tres que resumen la gestin:
Recursos de los clientes estables sobre la inversin crediticia
neta: que apunta a medir la estabilidad de recursos para
fondear el balance.
Capacidad bsica a 30 das: que mide el nivel de cobertura de
los activos lquidos y otras fuentes de financiamiento con el fin
de cubrir los gaps que pudieran presentarse en un tramo de
hasta 30 das.
Financiacin mayorista neta de corto plazo: que no es otra
cosa que la concentracin del financiamiento mayorista en el
corto plazo.
Adicionalmente, existe un amplio nmero de alertas vinculadas a la
gestin de liquidez.
Finalmente, el banco cuenta con un plan de contingencia cuyo
nico objetivo es mantenerlo preparado para hacer frente a
posibles problemas de liquidez, tratando de prever eventuales
situaciones de crisis, tanto propias como de los mercados.
Gestin del riesgo

operacional
BBVA Continental es uno de los bancos pioneros en la articulacin
de un modelo de gestin de riesgo operacional ubicado en todas
las reas de negocio y apoyo, utilizando metodologas y
procedimientos de identificacin, evaluacin y seguimiento de esta
clase de riesgo de acuerdo al apetito y tolerancia de este,
reduciendo con ello su impacto en la organizacin.
Dicha gestin se plasma a travs de los comits de gestin de
riesgo operacional de cada rea o unidad, integrados por los
responsables de la gestin de los procesos y con capacidad de
decisin para cambiarlos. En cada rea o unidad existe la funcin
del Gestor de Riesgo Operacional (GRO), que acta como
coordinador de todas las labores. Tomando como punto de partida
la informacin disponible en las distintas herramientas implantadas
en cada unidad, el comit de Gestin de Riesgo Operacional se
rene peridicamente a instancias del GRO y toma las decisiones
de mitigacin oportuna, teniendo en cuenta su costo. La unidad de
Gestin de Riesgo Operacional tiene a su cargo la coordinacin de
los comits mencionados, el seguimiento de los planes de mitigacin
y la implantacin de las herramientas de gestin corporativas.
A nivel de herramientas, estas cubren tanto los aspectos

cualitativos como cuantitativos. La actualizacin anual de los Ev-Ro,
herramienta que permite identificar y valorar los factores de riesgo
operacional por reas de negocio o de recursos compartidos,
concluy satisfactoriamente.
A la fecha, BBVA Continental y sus subsidiarias cuentan con un
mapa de riesgos actualizado, con 1,277 riesgos potenciales
identificados y un impacto potencial anual de S/.98 millones. La
nueva distribucin de impactos por clase de riesgos mantiene la
misma tendencia del ao anterior.
Distribucin del Ev-Ro por clase de riesgo operacional
Requerimiento de patrimonio efectivo por riesgo

operacional
efectivo por riesgo operacional
En millones
de nuevos soles
En millones de nuevos soles
29,493
30,063
221
226
232
111
113
116
4T2011
1T2012
2T2012
Colocaciones
Procesos
47%
Fraude interno 12%
Proveedores
4%
Prctica
comercial 1%
RR.HH.
1%
Fraude
externo 14%
Deficiencias en
tecnologa 12%
Desastres
9%
El Trans-Var es la herramienta de gestin del riesgo operacional

que mediante el uso de indicadores comparte aspectos cualitativos
y cuantitativos. A travs de indicadores genricos se realiza un
seguimiento trimestral de su evolucin, manteniendo una relacin
directa entre el riesgo operacional y sus causas, lo que posibilita
efectuar una gestin del riesgo operacional ex ante.
El SIRO, por su parte, es la herramienta cuantitativa fundamental.
Se trata de una base de datos que recoge todo aquel evento de
riesgo operacional que supone un quebranto para el banco. Los
eventos estn clasificados por lnea de negocio y por clase de
riesgo.
A lo largo del 2012, BBVA Continental realiz el clculo de
requerimiento de patrimonio efectivo por riesgo operacional sobre
la base del mtodo estndar alternativo, por autorizacin renovada
por la SBS en el ao 2010 y vigente hasta octubre del 2013. Esta
autorizacin, adems de ser un reconocimiento a la gestin de
riesgo, ha permitido optimizar el requerimiento de capital
regulatorio teniendo en cuenta que este tiene un costo de
oportunidad. La gestin efectiva de este riesgo permite que el
requerimiento de capital refleje el perfil de riesgo de la entidad,
evitando con ello su uso ineficiente y garantizando al mismo
tiempo su solvencia.
31,027
Capital RO
31,822
32,320
241
250
145
150
3T2012
4T2012
Gradualidad
La gradualidad del 60% vigente hasta el 30 de junio del 2013

permite requerir capital al 31 de diciembre por S/.149,704. Con la
aplicacin del mtodo estndar alternativo para el clculo de
capital se obtiene un ahorro del 43.83% frente al mtodo bsico.
Cabe destacar la ejecucin del Programa de formacin anual para
todos los gestores de riesgo operacional, con la finalidad de
actualizarlos en el manejo de las herramientas corporativas y en
los conceptos relacionados con la gestin del riesgo operacional.
Asimismo, durante el 2012 se impartieron charlas presenciales a los
colaboradores, principalmente a los nuevos ingresos y personal
interno, sobre la gestin del riesgo operacional.
Validacin interna
En los ltimos aos, BBVA Continental ha consolidado su sistema
para validar la precisin y coherencia de los sistemas de calificacin,
procesos y estimacin de todos los componentes relevantes de los
modelos del riesgo de crdito, por medio de mecanismos que
aseguran la razonabilidad del capital estimado por el banco.
Se ha implementado un esquema que garantiza la integridad de
los modelos mediante un conjunto de procedimientos y controles
que deben cumplirse en cada una de las etapas que conforman
los modelos internos (construccin, implantacin, seguimiento,
estimacin de parmetros de riesgo y clculo de prdida esperada
y de capital).
Subsidiarias
Continental SAB
Durante el 2012, Continental SAB mantuvo su posicin de liderazgo
en la intermediacin de operaciones de renta variable y renta fija.
En lo que respecta al mercado de renta variable, Continental SAB
negoci S/.10,501 millones, lo cual represent el 32.6% del total
transado durante el 2012. De esta manera, logr posicionarse como
la primera sociedad agente de bolsa en trminos de volumen de
negociacin, mejorando de manera importante su posicin
respecto al cuarto lugar que obtuvo en el 2011.
27
En el mercado de renta fija, Continental SAB ocup el segundo

lugar en el ranking del mercado de emisiones primarias, con un
monto colocado de S/.1,153 millones, equivalente al 26.5% del
monto total colocado, y el primer lugar de emisores no financieros,
con un monto de S/.776 millones. En trminos de nmero de
emisiones para emisores no financieros, Continental SAB ocup el
primer lugar en el ranking, con 17 emisiones ejecutadas, logrando
as una cuota de 50.0% en ese segmento.
Continental Titulizadora
Continental Sociedad Titulizadora S.A. es una subsidiaria de BBVA
Continental facultada para constituir y administrar patrimonios en
fideicomiso que respalden las emisiones de valores mobiliarios.
Durante el 2012 se mantuvo la administracin de diversos
patrimonios de titulizacin cuyos valores fueron emitidos en aos
anteriores: Patrimonio en Fideicomiso DL 861, Ttulo XI:
Instrumentos de Titulizacin Hipotecaria del Banco Continental
Primera Emisin, Patrimonio en Fideicomiso DS 093-2002-EF, Ttulo
XI: Aeropuertos del Per y Patrimonio en Fideicomiso TRUPAL DL
861, Ttulo XI.
En el 2012 se pudo apreciar una reactivacin en la actividad de
titulizaciones, lo que se manifest con la suscripcin de dos nuevas
operaciones: Patrimonio en Fideicomiso Decreto Supremo 0932002-EF Ttulo XI Concesionaria La Chira S.A., y Patrimonio en
Fideicomiso D. Leg. 861, Ttulo XI, Los Portales S.A. Negocio
Inmobiliario Primera Emisin.
BBVA Asset Management

Continental SA SAF
Entorno y principales logros en el 2012
El 2012 se caracteriz por un alto nivel de incertidumbre mundial
en torno a la crisis europea y la sostenibilidad del euro, as como
por la lentitud en la recuperacin de Estados Unidos y la posibilidad
de una desaceleracin en China. La mayor liquidez observada en
los mercados internacionales como consecuencia del QE3 en
Estados Unidos, las medidas de apoyo al euro y el incremento de
influjos de capital hacia pases emergentes reforz las presiones
apreciatorias sobre las monedas de dichos pases. Adicionalmente,
se registr un mayor apetito por instrumentos de renta fija en los
mercados latinoamericanos, tendencia que de manera consistente
se registr tambin en el Per.
En este contexto, el patrimonio total administrado por la industria
de fondos mutuos registr un crecimiento del 39% en trminos
interanuales, alcanzando los US$ 7,054 millones, incremento que
se concentr en ms del 95% en fondos de renta fija. Por el lado de
partcipes, tambin se registr un importante crecimiento de 52,923
nuevos partcipes, principalmente en fondos de renta fija y una
importante desdolarizacin de los recursos gestionados.
En este contexto, BBVA Asset Management Continental SA SAF
termina el ao con un patrimonio administrado superior a los US$
1,682 millones, con una cuota de mercado del 23.84%, la mayor cuota
histrica en los ltimos 10 aos, afianzndose de esa manera como
la segunda administradora de fondos del sistema. Con respecto al
nmero de partcipes, BBVA Asset Management Continental SA SAF
28
alcanz una cuota del 27.84% y cerr el ao con 87,907 partcipes en

todos sus fondos, lo que le permiti consolidarse como lder del
mercado en cuanto a nmero de clientes.
Difusin masiva de los productos de

fondos mutuos
Con el fin de presentar a los clientes actuales y potenciales del
banco la disponibilidad de la oferta ms completa de fondos
mutuos en el mercado, en setiembre se lanz la primera campaa
de difusin en medios masivos de la oferta de productos de BBVA
Continental, cuyo principal atributo es la accesibilidad y facilidad
para la contratacin de fondos mutuos en la red de oficinas del
banco. Dicha accin fue clave para alcanzar el objetivo de cerrar el
ao como la gestora de fondos mutuos de mayor nmero de
clientes en el sistema, as como la que mayor nmero de clientes
gan en el 2012. En lnea con esta estrategia, el banco organiz
numerosos encuentros con clientes internos y externos que
permitieron incrementar los volmenes de negocio administrados
de una manera ms saludable y menos concentrada en
participaciones de alto valor.
Medios
Durante el 2012, el rea de Medios continu brindando soporte a
los diferentes proyectos del banco a travs de soluciones
oportunas, eficaces y eficientes para el logro de los diferentes
objetivos.
Alineados con la Visin Cliente Visin Banco, el banco desarroll
importantes proyectos, destacndose el plan de expansin, diseo
y desarrollo de nuevas aplicaciones para optimizar el servicio a los
clientes internos y externos, optimizacin de diferentes procesos
operativos que impactan en la calidad del servicio, as como la
implementacin de Mistura, importante feria gastronmica del pas,
que involucr la participacin de todo el equipo de Medios para su
exitosa edicin.
Compras, inmuebles y
servicios generales
21 nuevas oficinas operativas y 53 remodeladas, todas equipadas
con zona servicing para atencin a los clientes del banco, fue el
resultado del ambicioso plan de expansin.
En el 2012, el banco culmin el trabajo de remodelacin de la
fachada de la Sede Central, un hito importante en la historia del
banco, pues con ello se moderniz el edificio original de los aos
80, recuperando as su posicin dentro del rea financiera del
distrito de San Isidro y como el edificio ms alto de Lima, con
137.83 metros de altura.
Asimismo, implement el Hito II del Sistema GPS (Global
Procurement System) para el control presupuestario, catlogo de
materiales y servicios, contratos y solicitudes de pedido,
impactando en mejoras para el seguimiento y control de los
procesos de aprovisionamiento y eficiencia.
Operaciones centralizadas
Se logr una reduccin del 25% en el tiempo de atencin de los
prstamos de libre disponibilidad, mediante la consolidacin del
circuito de aprobacin formalizacin desembolso, atendiendo a
ms del 60% de las oficinas de la red minorista.
Se implement un turno adicional para la atencin de abonos de
transferencias interbancarias CCE (Cmara Compensacin
Electrnica). Esto ha significado un importante beneficio para los
clientes del banco, que se ve reflejado en un incremento del 20%
en las transferencias realizadas.
Se complet la renovacin tecnolgica de los equipos para
recuento y validacin de billetes en las oficinas, reemplazando
206 equipos de menor tecnologa, con lo que no solo se logr
brindar una mejor calidad de servicio, sino que tambin se aport
a la salud y bienestar en el trabajo de los colaboradores,
dotndolos de equipos con proteccin antipolvo y de bajo ruido
de procesamiento.
Se implant una aplicacin que facilita la resolucin y
documentacin de las incidencias operativas. Esto permiti asumir
el incremento del 15% de consultas con respecto al 2011.
Adems, logr una mejora del 97% en la disponibilidad de la red de

cajeros automticos mediante el fortalecimiento de los procesos de
gestin de incidentes, al mejorar los tiempos de recuperacin de
los servicios.
Asimismo, consolid el plan Familia celulares, importante
beneficio para los clientes internos.
Seguridad y prevencin
del fraude
Durante el 2012, el banco implement nuevas tecnologas para
mejorar los procesos y lograr una mitigacin efectiva e integral de
los riesgos fsicos, tecnolgicos y de fraude, destacndose las
soluciones RKL, Cheker y CVV3 en los cajeros automticos, con el
objetivo de reducir el riesgo de fraude e implementar el control
automtico para la seguridad en oficinas, que incluye el registro de
la apertura de bvedas y cajas fuertes, as como el tiempo que
estas permanecen abiertas. Tambin se consider el control de las
aperturas y cierres de oficinas.
Gestin de la demanda
Se puso en marcha la solucin Gestin de identidades, la cual

permite que todos los colaboradores cuenten con una contrasea
nica para los diferentes sistemas del banco, facilitando as la
realizacin de sus funciones.
Se inici la implantacin de dos modelos: (i) Articulacin, que

permite optimizar principalmente la interrelacin de las unidades
informticas, y (ii) "Lego", para el planeamiento y seguimiento de los
requerimientos de todas las reas.
Adems, se implement una plataforma de autoservicio destinada

al cambio y desbloqueo de contraseas. Asimismo, el banco
implement el cambio temporal de perfil (accesos) para el
reemplazo automtico de una posicin en oficina.
Para la feria gastronmica Mistura se implementaron nuevas

tecnologas que permitieron procesar, en promedio, hasta 13
operaciones por segundo. Un rcord histrico, superior incluso al
obtenido en la Navidad del 2011.
Control y gestin de
medios
Con el apoyo del rea de Riesgos se implement un mecanismo

gil para la calibracin y parametrizacin del scoring de admisin,
a fin de prevenir el incremento de la morosidad y obtener, en
consecuencia, una disminucin de provisiones.
El aporte fundamental en la gestin y uso de los recursos ha

permitido consolidar la realizacin de proyectos, destinando el 55%
del presupuesto de inversin al plan de expansin y el 20% a
proyectos especiales. A su vez, a travs de una gestin eficaz y
eficiente del gasto y en coordinacin con las distintas unidades del
rea de Medios se ha podido atender el crecimiento de la
infraestructura y la mejora continua de servicios.
Enfocado en sus clientes y buscando liberar de carga operativa a

las oficinas, el banco implement la reactivacin de cuentas
inmovilizadas mediante cualquier canal y una aplicacin que
permite la afiliacin al servicio de envo de estados de cuenta va
electrnica.
Tecnologa y explotacin
BBVA Continental ha marcado un hito tecnolgico en el Per al
iniciar la construccin del nuevo Centro de Procesamiento de Datos
(CPD), el cual ha sido diseado para obtener la homologacin Tier III
del Uptime Institute, un elevado estndar mundial, que lo convertir
en el primer banco del pas con esta certificacin.
El banco implement la infraestructura tecnolgica necesaria para
el proyecto Mistura, la cual implic realizar el cableado de ms de 8
Km para conectar ms de 380 POS e instalar 40 cajeros para la
recarga de las tarjetas.
El banco realiz en el 2012 el lanzamiento del denominado

Modelo de gestin de proyectos, basado en el uso de una
metodologa estndar difundida a los equipos de las diferentes
unidades de Medios para la gestin eficaz de los proyectos ms
importantes del rea. Son 26 proyectos clave que han sido
diseados, llevados a cabo y controlados para que su ejecucin se
realice de forma ptima en tiempo, presupuesto y alcance.
En lnea con el plan operativo anual del Programa de continuidad,
el banco realiz pruebas oficiales en centros alternos de
recuperacin y oficinas comerciales, contando con la participacin
de ms de 140 colaboradores pertenecientes a las reas de
negocio y apoyo. Asimismo, se realiz la primera prueba
inopinada de indisponibilidad de la Sede Central para garantizar la
continuidad de los procesos crticos.
29
Recursos
Humanos
Ferias presenciales y virtuales

Adicionalmente, el banco estuvo presente en nueve ferias de
trabajo en diversas universidades, con un stand que llev el lema
Tu futuro empieza aqu, que alcanz ms de 5,000 visitas, entre
alumnos y egresados.
Plan de presentacin de candidatos
En el 2012, el rea de Recursos Humanos focaliz sus objetivos en

los siguientes ejes:
mantener o mejorar los ratios de rotacin del equipo,
continuar la mejora en los distintos canales de atencin y
comunicacin con los colaboradores, y
satisfaccin general de los colaboradores con la empresa y
sus objetivos.
Gestin de Personas y
Seleccin
Durante el 2012, la unidad de Gestin de Personas, en lnea con los
objetivos estratgicos del banco, continu en su gestin hacia la
bsqueda del talento interno y externo, el desarrollo profesional y
la lnea de carrera de los colaboradores, buscando atraerlos,
retenerlos y motivarlos.
Seleccin
Es un equipo estratgico, ya que es a travs de distintos
procesos de seleccin que las personas son incorporadas al
banco. El equipo de Seleccin continu la bsqueda en el
mercado externo de profesionales con el perfil que requiere
BBVA Continental para cubrir aquellas necesidades que no
pueden ser satisfechas desde sus propias canteras. Cabe
destacar que las actividades de seleccin se desarrollan en el
marco de una poltica global y un cdigo de actuacin dirigidos a
garantizar la igualdad de oportunidades y la atraccin del talento
utilizando al mximo todos los canales disponibles para
identificar profesionales y/o comentar la oferta de valor del
banco como empleador.
El banco gener durante el 2012 procesos masivos e individuales
que han permitido incorporar a 1,084 colaboradores (63.6% para
asesores de servicio, 24.5% para posiciones especializadas, 9.5%
para prcticas pre profesionales y 2.4% para otras posiciones).
Ferias laborales
BBVA Continental busca aprovechar la red de colaboradores para

ampliar su cobertura en la captacin de talento. Dicho plan le
permite:
facilitar la participacin activa y autnoma de sus
colaboradores en el proceso de seleccin a travs de un canal
gil y accesible a todos,
aumentar el nmero de candidatos que puedan resultar
idneos para BBVA Continental,
garantizar la incorporacin de los mejores profesionales, y
optimizar el proceso de seleccin a travs de un sistema on
line totalmente automatizado.
Durante el 2012 el banco recibi 690 currculos, lo cual deriv en el
ingreso de 18 personas para iniciar su lnea de carrera.
Practicantes
El banco implant en el 2012 una poltica de practicantes que
busca principalmente que jvenes pre profesionales que
realizan una prctica en el banco aprovechen al mximo las
formas de trabajo, herramientas, capacidades profesionales y
personales de los equipos y, sobre todo, la visin y valores del
Grupo BBVA, con el objetivo de que el perodo pre laboral
aporte de manera contundente a su formacin. Esta poltica,
que es un compromiso asumido desde el Comit de Direccin
del banco, contempla, adems, un proceso de incorporacin
sencillo del practicante a su unidad: entrevista por un miembro
del Comit de Direccin, entrevista con gestores de RRHH y,
finalmente, una encuesta de satisfaccin que recopile lo
aprendido al final del perodo.
BBVA Continental ofrece una oportunidad nica a personas que
an no culminan sus estudios profesionales y que tienen un alto
nivel de rendimiento acadmico.
Con el objetivo de fortalecer las sinergias con los centros de
estudios y reforzar la cantera del banco, en el 2012 se logr
incrementar en 41.6% las plazas de prcticas pre profesionales.
Asimismo, se gestionaron 100 incorporaciones de practicantes en
las diferentes unidades del banco.
Feria virtual
Gestin de personas
Con el objetivo de la captacin curricular, en el 2012 BBVA
Continental llev a cabo la Feria de Empleo Virtual
(www.feriaempleo.bbva.com), que logr ubicarlo dentro de los diez
stands ms visitados (tercer puesto, con ms de 77,000 visitas),
logrando la captacin de 329,577 currculos. El Campus Virtual de
Empleo BBVA es la nica exposicin on line donde las sociedades
BBVA de Iberoamrica abren sus puertas a los usuarios que
quieren conocerlas y formar parte de su equipo.
30
En el 2012, la unidad de Gestin de Personas orient su gestin a

la puesta en valor y aprovechamiento de las distintas herramientas
corporativas con las que el Grupo BBVA cuenta para gestionar, de
manera transparente y meritocrtica, el desarrollo profesional de
los equipos.
Esta gestin, basada principalmente en un conocimiento
integral de los colaboradores a travs de los programas de
entrevistas y visitas a las oficinas a lo largo del ao, ha permitido
conocer e identificar a aquellos de mayor potencial con la
finalidad de asegurar las lneas de sucesin y expectativas de

desarrollo.
Durante el 2012 se realizaron 1,745 movimientos entre el banco y
sus subsidiarias, tales como cambio de empresa, consolidaciones y
promociones, entre otros.
En relacin a las promociones, a nivel banco se realizaron 887, de
las cuales el 36% corresponde a reas de apoyo y el 64% a reas
de negocio.
Un objetivo alcanzado en el 2012 ha sido el lanzamiento de la lnea
de carrera en las reas de apoyo del banco, sustentada en el
conocimiento por parte de los equipos de las distintas
herramientas y canales corporativos que en esencia les permiten
decidir su movilidad interna para seguir creciendo dentro del
banco, ya sea dentro de su rea, de otra rea de apoyo o en
Distribucin Red. El crecimiento dentro del banco es decisin del
colaborador, lo que asegura RRHH es la igualdad de oportunidades
y la transparencia en todos los procesos de coberturas de vacantes
dentro del banco y subsidiarias.
Apunto
Como parte de la gestin de desarrollo de los colaboradores, el
banco continu utilizando durante el 2012 la herramienta Apunto.
Este aplicativo, al que se accede a travs del portal del empleado,
recoge los intereses del colaborador, quien puede contrastar su
perfil hasta con tres perfiles diferentes. La informacin obtenida se
traduce en conocimiento y favorece la gestin de los procesos de
promocin interna.
Apntate
Apntate es una herramienta job posting o de seleccin interna
que le permite al banco la publicacin de vacantes y la
postulacin de los colaboradores de acuerdo a sus intereses.
Durante el 2012 se publicaron 122 vacantes (66% para puestos en
reas centrales y 34% para la red), 33 de las cuales fueron
cubiertas a travs de esta herramienta. Durante todo el ao se
puso nfasis en la comunicacin y difusin de Apntate a travs
de la intranet y de comunicaciones internas.
Esta herramienta es el eje principal de las lneas de carrera dentro
del banco y subsidiarias y dentro del Grupo BBVA. Es en este canal
en que se publican todas las vacantes locales y algunas
internacionales. Apntate le asegura a los colaboradores la
transparencia de los procesos de cobertura de vacantes, y a los
clientes internos, tener siempre las mejores personas, sea de su
misma rea o de otras reas del banco. Este tipo de procesos le
permite al banco enriquecerse como empresa al tener el mejor
talento en cada puesto y a sus colaboradores les mantiene abiertas
las puertas para incrementar su empleabilidad interna y crecer
profesionalmente con BBVA Continental.
Lnea de carrera
En el primer trimestre del 2011 BBVA Continental lanz Lnea de
carrera Distribucin Red, esquema que permiti a los
colaboradores de la red conocer el perfil requerido para lograr
una promocin hacia una categora superior, a la vez que
facilitaba al banco identificar de manera objetiva a los
colaboradores mejor preparados para asumir mayores retos y
proponerlos para los procesos de cobertura de vacantes. Este

esquema ha sido conceptualizado y trabajado con la activa
participacin de gerentes territoriales y del gerente del rea de
Distribucin de Red.
Cabe mencionar que de las 749 promociones realizadas en el
banco, 254 (220 de Banca Minorista y 34 de Banca Empresas y
Corporativa) se encuentran en el marco de la lnea de carrera.
Programas de entrenamiento
Se llevaron a cabo programas de entrenamiento con la finalidad de
cubrir necesidades derivadas de la expansin comercial y del
movimiento y/o de la promocin de los colaboradores.
Formacin y bienestar
Formacin
Las lneas estratgicas de la gestin de formacin en el 2012 han
sido:
oferta alineada a los objetivos clave del negocio,
mantenimiento de itinerarios formativos enfocados en el
desarrollo profesional,
especial foco a contribuir en la mejora permanente del clima
laboral,
formacin basada en la tecnologa, con diseo de programas
blended, y
proceso formativo, con la activa participacin y validacin de
los clientes internos.
La actividad formativa culmin con un total de 455,000 horas de
formacin y 88 horas por persona; es decir, casi 11 das invertidos
en el ao para desarrollar las competencias de cada colaborador. El
nivel de satisfaccin de los colaboradores fue de 4.57/5.00. El 53%
de toda la actividad formativa fue on line a travs de la plataforma
BBVA E-Campus. El 47% restante de la formacin se realiz con el
apoyo de ms de 250 facilitadores internos, colaboradores de
diferentes reas que comparten su experiencia mediante el dictado
de cursos.
Formacin: reas de negocio

Para los equipos de Banca Minorista y Banca Empresas y
Corporativa se continu con la implementacin de itinerarios
formativos por cada puesto. En cada uno de los puestos y por
plan de lnea de carrera, desde Gestin de Personas, se tienen
categoras definidas a las cuales se alinean los programas
formativos. Los mdulos considerados en los programas son tres:
finanzas, habilidades y negocio, tanto para colaboradores que
actualmente lideran equipos como para quienes, de acuerdo a su
proyeccin de lnea de carrera, cuentan con el potencial para
asumir dicha responsabilidad en el corto plazo. Asimismo,
participaron de la Escuela con mucho gusto, encargada de
brindar una oferta formativa alineada al modelo de calidad del
banco y basada en tres pilares: calidez, agilidad y facilitacin de la
vida a los clientes.
El banco continu con la implementacin de la Escuela de
riesgos, en la cual se refuerzan los conocimientos sobre el anlisis
de estados financieros y se trabaja en la estandarizacin de los
31
diferentes criterios para la evaluacin de operaciones crediticias del

segmento empresas.
Para los colaboradores de Banca Minorista el sistema de
evaluacin de la Escuela de riesgos incluye, adems de
evaluaciones en el aula, un indicador de aplicacin en el puesto de
trabajo: el nivel de aprobacin de las operaciones. Para los
colaboradores de Banca Empresas y Corporativa, la Escuela de
riesgos comprende la sustentacin de una operacin real ante el
Comit de Riesgos. De esta manera se promueve que las acciones
formativas generen una mejora en el rendimiento de los
colaboradores; asimismo, demanda la aplicacin de un modelo de
formacin que incluye diagnstico de necesidades, planeamiento,
implementacin y medicin de resultados.
Con un sentido de continuidad, y pensando en mejorar los
estndares actuales de satisfaccin en el servicio y la atencin al
cliente, desde el 2011 el banco viene trabajando de manera
coordinada con el rea de Innovacin y Desarrollo en la
sistematizacin de los momentos de la verdad en la atencin,
con la consiguiente formulacin y validacin de protocolos de
servicio que faciliten la comunicacin, sobre todo en situaciones
crticas o de contingencia con los clientes.
Como resultado de este proceso previo se ha diseado talleres
que se incorporan en los diferentes programas formativos para
los perfiles de ejecutivo de Banca Personal, ejecutivo VIP y
gestor comercial. En estas acciones formativas se refuerzan las
competencias comunicacionales de los gestores de plataforma,
brindndoles tcnicas y herramientas que les permitan construir
relaciones slidas y fidelizar a sus clientes en los momentos de
la verdad del ciclo de servicio, comprometindose con el
mismo.
Cada programa integral cont con un exhaustivo proceso de
evaluacin que incorpor indicadores de productividad/mejora en
el desempeo, como por ejemplo el indicador de calidad de
atencin a los clientes (Escuela con mucho gusto) o el nivel de
mejora en las operaciones aprobadas (Escuela de riesgos). De
esta forma se hace tangible la relacin formacin vs. mejora del
desempeo.
La aprobacin de cada programa formativo es uno de los
requisitos para que el colaborador pueda postular a futuras
promociones. Por ello, cabe destacar la formacin de ms de 600
nuevos asesores de servicio, ms de 100 ejecutivos de clientes VIP,
ms de 60 gestores comerciales y ms de 90 gerentes de oficinas,
entre otros puestos.
En el 2012, una primera promocin de ejecutivos VIP culmin con
su itinerario formativo: tres niveles del programa VIP Customer
Management. Estos colaboradores cuentan con los conocimientos
y habilidades no solo exigidos para sus posiciones sino tambin
para las siguientes a las que pudieran optar segn su plan de lnea
de carrera.
Por otro lado, se retom el desarrollo del Diplomado en Gestin
Empresarial, dirigido a todos los colaboradores que han tenido un
excelente desempeo en la organizacin pero que no cuentan con
un ttulo universitario o, si lo tienen, no es afn al negocio. De esta
forma, el banco ofrece un importante apoyo acadmico, con una
oferta formativa de alto nivel y que equivale a ms de 150 horas de
formacin por persona.
32
En cuanto al rea de Corporate & Investment Banking, el banco

puso nfasis en la homogeneizacin de los conocimientos bsicos
de todos los colaboradores. Es as como todos sus colaboradores
participaron de talleres de negociacin y presentaciones de alto
impacto, habilidades necesarias para el desarrollo de las labores
diarias de este equipo.
Formacin: reas de apoyo

Desde hace dos aos existe un especial inters por parte del rea
de Medios, la segunda del banco en trminos de cantidad de
colaboradores, en el trabajo formativo enfocado en los valores
como base fundamental del comportamiento del individuo. Esta
iniciativa busca sentar las bases y contribuir a desarrollar el espritu
de crecimiento y de superacin de las expectativas entre los
colaboradores. Por ello, y para contribuir con este reto, en el 2012 el
banco dise el taller Alineamiento de valores culturales para la
gestin estratgica y operativa del rea de Medios, iniciando el
proceso con los gerentes de unidad para luego desplegarlo a
todos los colaboradores.
En las dems reas de apoyo tambin se realizaron diversas
actividades formativas, con un especial enfoque en los
conocimientos especficos segn las funciones y habilidades
corporativas. Entre estas actividades destacan:
Direccin de equipos: Que busca facilitar nuevas herramientas
que permitan continuar con el desarrollo de las competencias de
comunicacin, retroalimentacin y empoderamiento.
Escuela con mucho gusto: Que proporciona tcnicas para afinar el
nivel de servicio en la gran cadena de valor hacia el cliente. Todo
esto debido a que el banco busca facilitarle la vida a sus clientes
con calidez y agilidad. Durante el 2012 tuvo un especial despliegue
en las reas de apoyo, llegando a realizar 4,285 horas de formacin.
Programa Lean D-Mas Avanzado: Programa que entrena en
herramientas de mejora de procesos y lineamientos clave para la
implementacin de procesos lean. Curso corporativo realizado
durante el primer trimestre del ao en la sede de BBVA en
Colombia.
Formacin de formadores: Brinda herramientas necesarias para
poder dar una capacitacin local en el mundo Lean. Formacin
realizada en BBVA Espaa durante el segundo semestre del ao.
Formacin Pentana: Facilita una herramienta de documentacin
de papeles de trabajo que responda a las necesidades del rea de
Auditora Interna.
Escuela de Management
Per
En el 2012 se dise e implement la Escuela de Management
Per, compuesta por un itinerario formativo de largo plazo
centrado en el desarrollo y potenciacin de las habilidades de
liderazgo.
Cada actividad que conforma el itinerario est debidamente
segmentada de acuerdo al perfil del colaborador y cuenta con un
equipo a su cargo, tanto de la red de oficinas como de las reas de
apoyo. De esta forma se contribuye con el objetivo de hacer del
banco un lugar ideal para trabajar. Ms de 140 colaboradores han

participado en esta escuela, valorando con un excelente puntaje su
nivel de satisfaccin por el curso. Algunas actividades realizadas
durante el ao fueron:
dcima primera edicin del Programa de desarrollo directivo,
impartido mediante la metodologa blended, que combina la
formacin presencial y cursos va E-Campus con un soporte en
foros que ayudan al participante en su proceso de estudio on
line;
quinta edicin del Programa de desarrollo de liderazgo,
impartido mediante una metodologa que incluye el coaching
como soporte esencial para el desarrollo personal y profesional
de los colaboradores del banco;
segunda y tercera edicin del Programa Self Leading, que
busca potenciar las habilidades de liderazgo en lnea con la
estrategia de BBVAx3; y
primera edicin del Programa Leading People, que busca
desarrollar las habilidades de los directivos para generar una
buena comunicacin con sus equipos y manejar interacciones
efectivas para gestionar el desarrollo de sus colaboradores.
Tambin se desarroll el Programa para directivos 2012, en
coordinacin con Holding. El programa busca sensibilizar sobre la
importancia de la innovacin y la tecnologa como impulsoras de
un nuevo modelo de desarrollo de negocio. Igualmente, facilita la
alineacin de la formacin para directivos segn las lneas
estratgicas del Grupo que apuestan por la diversidad, la
globalizacin y la actualizacin ante el entorno cambiante, al
tiempo que favorece la transversalidad al compartir espacios de
conocimiento multidisciplinarios entre los directivos de las diversas
reas del grupo.
El programa se desarroll bajo la metodologa on line, a travs de
videoconferencias a cargo de especialistas externos e internos en
temas como: tecnologa y creacin de valor, gestin estratgica de
los riesgos bancarios, los estados financieros en BBVA, innovacin
2.0, mercados financieros y anlisis de la coyuntura econmica.
Corporativa
La Escuela de Management Corporativa desarrolla actividades
formativas que se realizan principalmente en el campus de La
Moraleja en Madrid, Espaa. Este centro fue inaugurado en
setiembre del 2011 y ha sido diseado con criterios de calidad del
ms alto nivel, tanto en infraestructura como en tecnologa.
El campus congrega a directivos de todo el Grupo BBVA para que
reciban formacin exclusiva, impartida por socios estratgicos como
el Instituto de Empresa (IE), IESE, Center for Creative Leadership
(CCL), London Business School, Wharton, Harvard, entre otras
instituciones educativas de reconocida reputacin internacional.
Las actividades realizadas fueron:
Programa de liderazgo basado en valores,
Programa corporativo de direccin,
Programa corporativo de liderazgo,
Programme in Strategy for the Financial Sector,
Entrepreneurial Strategies for Growth Presentation,
Time Series Course,
Corporate Banking, y
Riesgos, productos y gestin bancaria.
Escuela de Idiomas
La Escuela de Idiomas ha ofrecido formacin en ingls a ms de
250 colaboradores en clases impartidas bajo la metodologa
blended y de manera presencial y personalizada para los directivos
del Grupo en el Per. Las clases presenciales se desarrollan con el
soporte de importantes instituciones educativas del pas. Es
importante destacar que el banco asume el 100% del costo de
cada alumno que, en promedio, realiza ms de 80 horas anuales
de formacin.
Formacin on line
Todos los programas formativos son mixtos; es decir, comprenden
formacin presencial en aulas y formacin on line. La plataforma
BBVA on line E-Campus, operativa desde el 2009, se consolida ao
a ao como un importante canal con atractivas ventajas:
disponible en todo momento y accesible desde cualquier punto de
internet, ofrece estandarizacin de la formacin y una amplia
variedad de cursos en los rubros de finanzas, habilidades,
tecnologa y management, entre otros.
En el 2012 la formacin on line ha cubierto 234,597 horas, que
representan el 50% de la actividad formativa total. Este canal
permite que el 100% de los colaboradores a nivel nacional tengan
acceso a su formacin, con el respaldo acadmico y metodolgico
de una prestigiosa universidad que es lder mundial en formacin
virtual.
Este ao, el banco tambin incursion por primera vez en la
formacin va el sistema webex, un nuevo formato de aula virtual
para la formacin en tiempo real de colaboradores de diferentes
lugares del pas, con interaccin entre el expositor y los
participantes.
Bienestar
En el 2012, las lneas estratgicas en la gestin del bienestar fueron:
mejorar el bienestar de los colaboradores y sus familias,
potenciar los beneficios y facilidades existentes para todos los
colaboradores,
disear nuevas acciones en funcin a las necesidades de los
equipos, y
difundir el importante portafolio de beneficios que el banco
ofrece a sus colaboradores.
En base a dichos lineamientos, se destacan las siguientes
acciones:
a. Portal Disfruta. Este portal se lanz en el 2011 y est diseado
para facilitar y fomentar que los colaboradores y sus familias
tengan, en un solo lugar, la informacin sobre los beneficios que
ofrece el banco. El acceso es posible desde cualquier punto de
internet y, bajo el concepto Disfruta la experiencia de ser parte del
BBVA, est estructurado en tres bloques:
Para TI. Beneficios exclusivos para los colaboradores del
banco, como la oficina de empleados, exclusiva para atender
las necesidades financieras de los colaboradores, otorgndoles
productos con tasas preferenciales; viernes casuales, para
contribuir a un cierre de semana ms distendido; canal SAE
(servicio de atencin al empleado), un contact center exclusivo
33
para atender consultas o dudas sobre temas de recursos

humanos, entre otros.
Oficina UNO
Para TI y TU familia. Beneficios para los colaboradores y sus

familias. En l se encuentra informacin sobre el plan de salud,
que para el 2012 cont, gracias a la gestin permanente del
banco, con importantes mejoras en sus coberturas.
En el 2012 se formaliz la creacin de la Oficina UNO, de atencin

comercial exclusiva a los colaboradores de BBVA Continental y
subsidiarias.
Otros beneficios: medio da libre por cumpleaos, para disfrutar

ese da tan especial; programas de calidad de vida, que
incluyen ferias de la salud y facilidades especiales para
chequeos preventivos; servicio personalizado de asistencia
social; celebraciones, para fechas especiales, como el da de la
madre, del padre, del nio, fin de ao, entre otras; baby pack,
con atencin especial y asesora, ms un regalo para el nuevo
integrante de la familia; vacaciones divertidas, para los hijos de
los colaboradores; club de esparcimiento, que este ao ha
iniciado un importante proceso de remodelacin que brindar
a los colaboradores y familiares mayor comodidad y aguinaldo
navideo, que consiste en canasta navidea, pavo y juguetes
para los hijos.
Para TU desarrollo profesional. Con un conjunto de beneficios
enfocados en el crecimiento profesional y la lnea de carrera
del colaborador. Aqu se destacan los programas de formacin
de alto nivel acadmico alineados a las necesidades del
negocio y a los gaps individuales, con certificaciones especiales
directamente vinculadas al plan de lnea de carrera, como la
Feria virtual de maestras y estudios y el Programa de
reconocimiento a la excelencia.
La Feria virtual de maestras y estudios es un portal al que se
puede acceder desde cualquier punto de internet y en el que
colaboradores, familiares y amigos pueden obtener
informacin sobre los programas de pregrado, posgrado e
idiomas existentes en el mercado educativo. Adicionalmente, el
portal muestra los convenios y descuentos corporativos que
diversas instituciones educativas le ofrecen al banco de forma
preferencial, las mejores tasas para el financiamiento de los
estudios y las condiciones diferenciales. Finalmente, los
colaboradores pueden revisar los detalles del Programa de
reconocimiento a la excelencia, a travs del cual se realiza la
devolucin total o parcial del costo de los estudios de
posgrado para quienes obtienen los primeros puestos de sus
respectivas promociones.
b. Encuesta de clima laboral. Cada ao el banco realiza un
proceso de medicin del nivel de satisfaccin de sus
colaboradores, una importante herramienta que facilita
informacin detallada de las fortalezas y oportunidades de mejora
en la gestin del clima laboral. Sin duda, es gracias a acciones
como esta que en el 2012 BBVA Continental obtuvo, por segundo
ao consecutivo, el reconocimiento de la institucin Great Place to
Work Per como una de las mejores empresas para trabajar en el
pas, lo cual reafirma el compromiso del banco por seguir adelante,
construyendo un adecuado ambiente de trabajo para los
colaboradores.
c. Encartes sobre beneficios y campaas. Son documentos
informativos que permiten un novedoso canal de contacto por el
cual se informa mensualmente sobre los beneficios que se ofrecen
para los colaboradores y sus familiares. Estos encartes se
distribuyen junto con la boleta de pago.
34
El objetivo de esta oficina es mejorar en forma contundente la

experiencia de los colaboradores, al ser atendidos como clientes
especiales en la gestin de facilidades crediticias solicitadas al
banco. Con este fin, se incorpor a esta oficina a las mediciones
que la unidad de Experiencia Clientes realiza sobre los niveles de
recomendacin que los colaboradores, en el rol de clientes,
experimentan en su banco (ndice de recomendacin neta: IRENE).
Los resultados y evolucin de este indicador han sido ms que
satisfactorios.
La oficina UNO ofrece todos los productos y servicios bancarios de
activo y pasivo que el banco ofrece a las personas naturales a
travs de su red comercial, a condiciones preferenciales para el
colaborador.
Administracin y Control
de Gestin
En el 2012, el vale de refrigerio otorgado por el banco fue
renovado. Ahora los colaboradores pueden comprar sus alimentos
en ms de 10,000 establecimientos afiliados VISA a nivel nacional:
supermercados, bodegas, restaurantes, cafeteras, pasteleras.
Para realizar cualquier compra o consumo, el colaborador solo
debe presentar el nuevo vale electrnico y digitar la clave secreta.
El saldo se puede ver en el voucher de pago luego de realizada la
compra o llamando a banca por telfono del banco. Este cambio
abre un gran nmero de posibilidades en dnde utilizar el
beneficio de refrigerio otorgado por el banco.
En cuanto al Servicio de Atencin al Empleado (SAE), con miras a
mejorar los niveles de atencin y brindar un servicio cada vez ms
rpido y cercano al colaborador, el banco propuso parmetros de
evaluacin ms exigentes, a fin de que sean los mismos
colaboradores quienes digan cmo se sienten con respecto a este
servicio de apoyo.
Entre los indicadores de evaluacin se encuentra el ndice de
recomendacin neta (IRENE), de tal forma que es el propio
colaborador el que indica si recomendara el uso del SAE a otro
colaborador.
Adems, el banco participa en los Acuerdos de Nivel de Servicio,
en los que todos los colaboradores se comprometen a contestar el
telfono en un mximo de tres timbradas y responder cada
consulta telefnica en un mximo de cinco minutos.
Cabe mencionar que el banco se encuentra trabajando protocolos
de atencin ms efectivos, donde se demuestre una mayor calidez
y seguridad en la atencin, con miras a seguir mejorando durante
el 2013.
BBVA Continental ha implementado el ORG Manager, una
herramienta de gestin que contribuye a que cada gerencia general
adjunta obtenga de manera inmediata toda la informacin de las

personas que conforman el equipo a su cargo. Esta herramienta ha
contribuido a realizar una gestin ms fcil, rpida y cercana.
El banco ha mantenido una relacin cordial con el sindicato,
buscando la satisfaccin de las necesidades de todos los
colaboradores, en un ambiente de armona.
Desarrollo
Corporativo y
Transformacin
El 2012 fue un ao de transformacin para el rea de Desarrollo
Corporativo y Transformacin (DC&T). BBVA Continental ha buscado
darle ms impulso a la labor del rea a travs de un mayor soporte
organizacional, lo cual ha derivado en un enfoque ms estratgico a
la gestin del que se haba venido realizando hasta el momento.
Hoy, DC&T cuenta con equipos mejor estructurados y ms
robustos para afrontar los desafos que BBVA Continental ha
asumido para ser sencillamente primeros en el sistema financiero
peruano. Son cinco las unidades que actualmente componen
DC&T, cada una con un propsito definido y delimitado pero
tambin con un alto nivel de sinergia entre ellas.
La unidad de Desarrollo Organizacional concentra su esfuerzo en
hacer cada vez ms eficiente la gestin de los puestos del banco,
tanto de la red como de la Sede Central. Se ha buscado una
actuacin proactiva, tratando de encontrar reas de oportunidad
en cada una de las unidades de la organizacin, sin perder de vista
la sencillez y la gestin orientada al cliente. La mejora de la
productividad de los equipos del banco es clave y es un pilar
importante del excelente ratio de eficiencia que caracteriza a BBVA
Continental frente a sus competidores locales.
La gestin de los proyectos transversales de BBVA Continental esta
hoy a cargo de la unidad de Proyectos de Transformacin, la cual
tiene el encargo de ser el brazo articulador entre las diferentes reas
del banco para sacar adelante proyectos ambiciosos y retadores.
Buscar hacer las cosas de manera diferente, retar las formas
tradicionales y cambiar las mentalidades con resultados son
algunos de los objetivos de esta unidad. En esa lnea, Contratacin
sencilla ha sido uno de los proyectos ms relevantes del ao. Hacer
que la oficina se vuelva una gestora eficiente de venta y dejar toda
la labor operativa a un tercero es el reto propuesto, que ya ha
empezado a dar resultados alentadores en ciertas oficinas.
Para una adecuada gestin y atencin de los clientes es necesario
buscar la eficiencia no solo en la red de oficinas sino tambin fuera
de ella. Es as que la recin incorporada unidad de Servicing y
Expansin tiene el encargo de generar iniciativas para ampliar la
cobertura de atencin, buscando siempre la eficiencia pero sin
sacrificar la calidad de atencin hacia los clientes. Nuevas formas
de atender, nuevos puntos de atencin y mecanismos ms
eficientes desde el punto de vista del costo son los encargos de la

unidad. BBVA Continental busca ser un banco ms eficiente, con
canales de atencin ms automatizados y con presencia donde el
cliente lo necesita. As, el banco se ha propuesto trabajar de
manera agresiva en un plan para acometer dichos objetivos.
Sin duda alguna, la gestin de la calidad de atencin ha sido uno
de los casos de xito de BBVA Continental. Hoy, el banco es
reconocido como el mejor en calidad dentro de los cuatros
principales bancos del sistema financiero peruano. Esto ha sido
producto del trabajo en equipo de todo el banco, amplificado por
el compromiso de una red de oficinas que busca la excelencia en
la atencin con agilidad y calidez. El trabajo realizado por la unidad
de Customer Experience ha contribuido a este gran logro. Sin
embargo, el nuevo reto asumido es el de ser un banco que le
facilite la vida siempre a los clientes. BBVA Continental quiere
desterrar el concepto de la oficina propietaria y transformarlo por
el de oficina facilitadora. Este gran proyecto ya empez y dar sus
primeros resultados en el 2013. Asimismo, la unidad de Customer
Experience tiene la misin de lograr que el banco sea cada vez
ms cercano al cliente, hablando su mismo idioma y de una
manera clara y transparente. La confianza de los clientes en los
productos y servicios ofrecidos por el banco es la base del
crecimiento sostenido en el largo plazo. Asimismo, el banco busca
ser el ms recomendado por sus clientes y eso se logra trabajando
con transparencia, eficiencia, sencillez y calidad en todo sentido.
Los productos del banco no seran los mejores sin procesos claros
y sencillos. Es por esa razn que ha creado la unidad de Planning y
PMO como una lnea independiente de gestin para dar soporte a
toda la labor que DC&T desarrolla en BBVA Continental. Es
necesario contar con formas de hacer ms sencillas que faciliten el
da a da, pero sin descuidar el largo plazo. Es ah donde el
seguimiento y la gestin de los principales proyectos estratgicos
cobra mayor fuerza.
BBVA Continental es hoy un nuevo banco dentro de un nuevo
Per y la labor de DC&T es ser el engranaje de una gran
maquinaria que camina haca el objetivo de ser sencillamente
primeros en el sistema financiero peruano.
Actividades
institucionales
Para BBVA Continental el 2012 represent un hito importante en su
historia. En mayo, en medio de un gran despliegue de arte y
fuegos artificiales, el banco present su sede remodelada,
convertida en uno de los edificios ms modernos y atractivos de la
ciudad capital, smbolo de una nueva prdica que recorre a la
organizacin a travs de todos sus componentes: un nuevo pas,
un nuevo banco. Una reconstruccin que tiene que ver con el
espritu de ese Per de cara al futuro: moderno, progresista y
construido bsicamente en sus cimientos de tradicin e identidad.
Desde ese momento la Sede Central de BBVA Continental se ha
convertido en escenario de eventos que van desde los
institucionales y financieros, como el cctel de bienvenida realizado
35
a propsito de la XLVI edicin de la Asamblea Anual de la

Federacin Latinoamericana de Bancos (Felaban), al que asistieron
personalidades de primer nivel de los mbitos financiero, poltico y
cultural de esta parte del hemisferio.
BBVA Continental reforz sus actividades destinadas a fomentar el
desarrollo. Por esa misma razn no duda en sacar adelante
encuentros como el protagonizado por el chef y empresario
Gastn Acurio, quien en una charla con los pequeos y medianos
emprendedores dio consejos puntuales para transformar una gran
idea en un gran negocio y no fallar en el intento.
En el auditorio del banco tambin se realiz el segundo encuentro
de Visiones, foro de responsabilidad social y desarrollo, cuyo
propsito es destacar el rol de la inversin privada socialmente
responsable y la cooperacin para promover el desarrollo y la
inclusin social y econmica en el Per de hoy.
Adems, con el fin de promover una mejor toma de decisiones,
BBVA realiz una serie de conferencias para empresarios y
ejecutivos, destacando Coyuntura, en la que se trat el tema Una
mirada a China, exposicin que estuvo a cargo de Hugo Perea,
economista jefe de BBVA Research Per y de Stephen Schwartz,
economista jefe de BBVA Asia.
Asimismo, BBVA Continental ofreci la bienvenida a los
participantes internacionales de LACEA Lames 2012, evento
internacional que rene a destacados economistas del mundo.
Una noche de distensin que tuvo como escenario los ambientes
del tradicional Museo Pedro de Osma, en Barranco, y a la que
asistieron connotados personajes de los ambientes econmico,
poltico y acadmico, reunidos por la Universidad del Pacfico y
agasajados por nuestra entidad.
Fundacin BBVA
Continental
Desde hace 39 aos la Fundacin BBVA Continental viene
realizando una constante labor enfocada en el quehacer educativo
y cultural del pas, aplicando un modelo descentralizado e inclusivo
en cada uno de sus programas de accin social.
Entre los programas que se desarrollaron durante el ao pasado se
encuentra Leer es estar adelante, que entre el 2007 y el 2012
viene atendiendo a 85,234 nios. El programa, que tiene como
objetivo incrementar los niveles de comprensin lectora de los
estudiantes peruanos que cursan del 3 al 6 grado de primaria,
cuenta desde el 2010 con la participacin de empresas socias, lo
que ha permitido la ampliacin tanto de la cobertura de
estudiantes y docentes como del nmero de las regiones, que
actualmente suman ocho: ncash, Arequipa, Ayacucho, Ica, La
Libertad, Lima, Loreto y Piura.
Asimismo, este ao el programa ha recibido tres galardones, dos
de ellos en el campo de la publicidad -el Len de Cannes, en
Francia, y El Sol, en Espaa- por el spot El pequeo hombre dentro
del cajero, emitido en un canal alternativo como es el cajero
automtico. En el ltimo trimestre del ao el Instituto Peruano de
Accin Empresarial (IPAE) le otorg el premio Luis Hochschild Plaut
en la categora Promocin de la Educacin de Excelencia, que se
otorg en el marco de la Conferencia Anual de Empresarios (CADE).
36
La vigsimo quinta versin de El cuento de las 1,000 palabras que

organiza la revista Caretas cont con el patrocinio de la Fundacin.
La ceremonia de premiacin se realiz en la remozada sede
principal de BBVA Continental, adonde asistieron personalidades
del mundo empresarial, poltico y cultural del pas.
Otra de las acciones a destacar en el 2012 es el convenio firmado
con la Fundacin Peruana de Cncer para la colecta Ponle
corazn, realizada en el mes de junio. Con el fin de recaudar
fondos para esta noble causa se instalaron alcancas en la red de
oficinas de Lima y de algunas provincias y se trabaj una activa
campaa de difusin en los canales internos del banco y en las
redes sociales.
Luego de dos aos, la sede principal de BBVA Continental se
convirti en el escenario para la realizacin del evento artstico
ms importante de la plstica peruana: Noche de arte. Para la
versin nmero 41 se congregaron ms de 300 artistas y se
exhibieron ms de 400 obras de arte, entre esculturas, pinturas y
fotografas. Esta exposicin benfica logr reunir una importante
suma que se destin a la atencin de colectivos con carencias
econmicas, en situacin de abandono, discapacitados o vctimas
de violencia.
Por segundo ao consecutivo se realiz el programa Jvenes
emprendedores en el marco del programa de becas que la
Fundacin mantiene con la Pontificia Universidad Catlica del Per
(PUCP). El dictado del curso y los talleres se desarroll en el Centro
de Innovacin y Desarrollo Emprendedor de la PUCP (CIDE-PUCP).
Los jvenes participantes, a travs de sus proyectos, combinan
conceptos de negocio y de emprendimiento social. El resultado de
esta experiencia enriquece a los participantes por el enfoque de
inclusin social que se les brinda.
En esta ltima versin se recibieron seis proyectos, que fueron
evaluados por dos representantes acadmicos de la PUCP, un
representante del CIDE y otro de la Fundacin. Dos de las
propuestas resultaron ganadoras, sumando seis nuevos becarios
adicionales a los diez que se incorporan a travs de una evaluacin
de su situacin econmica y acadmica.
La Fundacin mantiene un activo plan de patrocinios, entre los que
se destaca su participacin en el financiamiento de montajes
teatrales y musicales. Durante el 2012 se mantuvo el patrocinio a la
Asociacin Cultural Plan 9, que se encarg de presentar las obras
La fiaca, Qu tortura? y La extravaganza, todas ellas en el
Teatro Larco de Miraflores.
En paralelo, la Fundacin patrocin a la Asociacin Cultural de
Artistas Unidos (ACAU), institucin encargada del nuevo Teatro de
Luca, permitiendo de esta manera contribuir a la ampliacin de la
oferta teatral en la ciudad de Lima.
Por otro lado, en el campo de la msica, se continu con el apoyo
a la Asociacin Cultural de Artes Musicales Romanza, que present
la temporada de pera con las piezas Don Giovanni, de Mozart, y
Marina, del compositor espaol Emilio Arrieta. El Teatro Municipal
sirvi de escenario para estas importantes galas.
En cuanto a las actividades descentralizadas, la Fundacin continu
con su programacin anual en la Casa de la Emancipacin, en la
ciudad de Trujillo, donde se realizaron 13 exposiciones, priorizando
la promocin y difusin de los artistas de la regin norte.
Por su parte, en la sala de exposiciones Pedro Brescia Cafferata,

en la ciudad de Arequipa, se realiz la conferencia sobre
conservacin del patrimonio, dirigida a los guas de turismo de la
ciudad con el fin de promover las visitas a este recinto
arquitectnico, que es patrimonio cultural.
Por ltimo, el Museo de Arte Precolombino, que se aloja en la Casa
Jernimo Luis de Cabrera, en Cusco, recibi durante el 2012 23,498
visitantes. La muestra de piezas arqueolgicas que se presentan en
este inmueble tiene un valor artstico muy particular, siendo de
visita obligada en esa ciudad del sur del pas.
El ndice del modelo CAMEL, utilizado por Amrica Economa,

analiza y compara el desempeo bancario de acuerdo a su gestin
de capital, activos, patrimonio y liquidez (Capital Adecuacy, Assets
Quality, Management, Earning y Liquity). BBVA Continental logr un
notable resultado que lo llev a ubicarse entre los mejores cinco
bancos de Amrica Latina.
BBVA Continental, Premio Luis Hochschild

Plaut 2012
Premios y nominaciones
BBVA Continental 2012
En el marco de la 50ma. edicin de la Conferencia Anual de

Ejecutivos, realizada en la ciudad de Arequipa, BBVA Continental
recibi el premio Luis Hochschild Plaut 2012 a la Promocin de la
Educacin de Excelencia por la implementacin del programa
Leer es estar adelante. Un reconocimiento al decidido esfuerzo
por incentivar la comprensin lectora entre los escolares de todo el
pas y que trasciende las actividades financieras del banco, pero
que busca remontar un tema crucial para el desarrollo del pas y la
calidad de vida de miles de peruanos: acceder a una educacin de
nivel y, a travs de ella, una mejor calidad de vida.
BBVA Continental, el mejor banco del Per

por noveno ao consecutivo
BBVA Continental, Len de Bronce en el

Festival de Cannes 2012
En la decimonovena edicin de su premio a los Mejores Bancos

de Latinoamrica, la revista Global Finance design a BBVA
Continental como el mejor banco del Per, en virtud a los
resultados que logr en el 2011. El banco recibe esta distincin
por nueve aos consecutivos, en los que siempre se ha
destacado por la excelente capacidad de gestin y el dinamismo
de su negocio.
El pequeo hombre del cajero fue el anuncio publicitario que le

vali a BBVA Continental ser uno de los ganadores del certamen
publicitario realizado al interior del famoso festival cinematogrfico
que se realiza anualmente en la Riviera francesa. Un anuncio,
realizado por la agencia Volver d6, que sirvi para alertar en los
cajeros automticos sobre la gravedad de la incomprensin de la
lectura que existe en los colegios del Per.
Premios 2012
Euromoney elige a BBVA Continental

como Mejor Banco en el Per
The Euromoney Awards for Excellence, uno de los premios ms
prestigiosos que anualmente se concede en el mundo de la
industria financiera, distingui a BBVA Continental como Mejor
Banco en el Per. El premio reconoce su liderazgo por la fortaleza
de su marca, slida reputacin, eficiencia, rentabilidad e innovacin.
El banco consigui este reconocimiento debido a los buenos
resultados obtenidos al cierre del 2011, reflejados en sus ratios de
eficiencia y rentabilidad y en los altos estndares de calidad de
cartera (ratio de morosidad y de cobertura), indicadores que
durante el ao se mantuvieron por encima del promedio del
sistema bancario peruano.
BBVA Continental, tercer mejor banco de

Amrica Latina
BBVA Continental fue reconocido como el tercer mejor banco de
Amrica Latina por la revista Amrica Economa, superando dos
posiciones con respecto a su calificacin del 2011. La posicin
obtenida le ubica como el mejor banco del Per por cuarto ao
consecutivo. La calificacin responde al crecimiento de los
resultados logrados por el banco, principalmente sobre la base del
crecimiento sostenido de la actividad del negocio, la fortaleza de su
marca, slida reputacin, eficiencia, rentabilidad e innovacin.
Revista Latin Finance: BBVA Continental,

el Mejor Banco del Per del 2012
A la par del desarrollo econmico que experimenta el Per, la
revista Latin Finance ubic a BBVA Continental como el mejor del
pas, a partir del crecimiento que experiment a lo largo del 2011 y
que tuvo que ver con la captacin de nuevas posibilidades de
desarrollo. En una larga conversacin sostenida con el Director
Gerente General del banco, Eduardo Torres-Llosa, la publicacin
destac los puntos favorables que le valieron dicho
reconocimiento.
BBVA Continental en el undcimo puesto

del ranking Great Place to Work 2012
En la categora de empresas con ms de mil colaboradores, BBVA
Continental ocup el undcimo puesto del ranking de las 45
mejores empresas para trabajar en el Per, elaborado por el Great
Place To Work Peru y publicado por el diario El Comercio. Es un
ranking elaborado a partir de encuestas realizadas entre los
colaboradores , quienes expresan sus sentimientos y opiniones con
respecto a su experiencia en el banco. En el suplemento especial
publicado para dar a conocer este listado, el Director Gerente
General del banco, Eduardo Torres-Llosa, destac la importancia de
la integracin y compromiso del equipo, solidez que se establece a
partir de la comunicacin y sinceridad de los procesos.
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