Google, une machine

Google
innover

Bernard
e adG
Girard
ad

Qui ne connat pas Google?

Faut-il p
prsenter Google?
g
Ses rsultats conomiques stupfiants
Sa croissance si rapide
Son modle conomique
Loriginalit de son organisation
Son mode de gouvernance
Ses perspectives de croissance
Mais aussi ses faiblesses
Tout cela a fait lobjet dune multitude darticles dans

la presse conomique et populaire

L
Linnovation
innovation : un cas dcole
d cole

Un terrain favorable llinnovation

innovation
Le contexte juridique
j
q
Difficile de faire signer aux ingnieurs des contrats de
non concurrence en Californie
Le milieu technique
technique, les universits
De nombreuses entreprises innovatrices
Proximit de deux grandes universits qui ont
beaucoup investi dans lintelligence
l intelligence artificielle et de
linformatique davant-garde
Lenvironnement conomique
Venture capitalists et business angels susceptibles
dinvestir dans des entreprises nouvelles
Lenvironnement culturel
Une culture qui fait confiance la technique, qui croit
dans le progrs

Une croissance base sur llinnovation

innovation
Des innovations de base q
qui obissent des modles

classiques

Pagerank : la migration dune pratique du monde de la

recherche
PPC (pay per click) : lemprunt dune ide
La publicit contextuelle : une invention
Le calcul du prix des annonces : une redcouverte
Lusine informatique : un secret bien gard

Une cohorte dinnovations depuis que lon comprend

mieux
i
llorsquon
lles envisage
i
comme llexploration
l
i d
dun
continent nouveau
Une mthode indite de management
g
de linnovation
dont on mesure mieux loriginalit lorsquon la compare
dautres

Apple Microsoft
Apple,
Microsoft
Apple et la stratgie du blockbuster

Un rythme de sortie qui se compte en mois : iPod (fvrier

2006), iPhone (juin 2007), Airbook (janvier 2008)
Un design rvolutionnaire et un inventeur de gnie :
St
Steve
Jobs
J b
Des produits chers qui donnent leur propritaire un statut
Une promotion trs active de la nouveaut qui permet de
saturer en quelques mois le march
Microsoft et la stratgie du monopole
Logique du bloatware : multiplication des fonctions
Intgration
I t ti ett fermeture
f
t
des
d produits
d it : lutilisateur
l tili t
na
pas
besoin daller voir ailleurs
Des sorties rares marques par de nombreux retards
Un objectif : simposer
s imposer comme le fournisseur unique

Google et la stratgie de llexplorateur

explorateur
Un continent nouveau q
que nul ne connat : celui de la

vie et du travail sur le net

Une stratgie comparable celle du chercheur qui
multiplie les expriences
Les objectifs

Identifier les usages potentiels de la technologie

C
Connatre
les
l comportements d
des utilisateurs
ili
que llon
peut difficilement anticiper avec des tudes marketing
Construire des applications correspondant une
d
demande
d quii se construit
t it au jjour lle jjour
Construire une offre cohrente malgr la diversit des
usages

Une politique de llinnovation

innovation idoine
Des produits gratuits

Cot daccs au produit rduit au minimum

Diffusion rapide sur le rseau
Des sorties de nouveauts trs frquentes
Chaque mois plusieurs innovations
Des produits prsents en versions bta
Des applications
pp
ouvertes
qui voluent rgulirement,
de manire incrmentale (vs lobsolescence organise
dApple ou Microsoft)
Une grande attention porte aux comportements des utilisateurs
Vs Apple ou Microsoft qui se proccupent dabord de la
concurrence
Une puissante mtrologie
Ni promotion ni communication sinon le bouche oreille

Les points cls du management

La mobilisation des ressources cratives

Une gestion des produits qui limine les
obstacles la sortie rapide des produits
Une organisation qui facilite la circulation des
ides
Un suivi minutieux des comportements des
utilisateurs
Un milieu favorable au travail collectif et la
crativit

La mobilisation des ressources

Toutes les ressources cratives sont sollicites et tout est fait

pour attirer leur production

Les collaborateurs de Google
Tous les ingnieurs contribuent la production dinnovations
d innovations
Pas de distinction R&D/ production
La rgle des 20%
Sduisante,
Sduisante mais aussi trs efficace
Permet de tester de nombreuses ides
vite de perdre des projets intressants et des
collaborateurs
Rend utile la procrastination
Origine de nombreux produits : googlereader

La mobilisation des ressources

Un engagement dtermin dans le mouvement Open

source
Lutilisation de logiciels open source dans lusine
informatique donne plus de libert : on peut les modifier,
l adapter
les
d t sans t
tre bl
bloqu
par lles d
droits
it d
des propritaires
it i
Le financement de la rcriture de logiciels orphelins et
leur mise disposition de la communaut (Tesseract ->
OCRopus) enrichit loffre
l offre
Lhbergement de projets Opensource (Google Code)
permet dintresser la communaut aux projets de Google
Mise disposition de la communaut informatique doutils
d outils pour
dvelopper des applications nouvelles qui apportent du trafic
Google
Programmes dinterfaces (API) : Android, Googlemaps
Sketchup, logiciel de 3D pour dvelopper des applications
autour de Gogleearth

La mobilisation des ressources

Les concurrents

Google rachte rgulirement des entreprises qui ont

dvelopp des applications intressantes
Writely (GoogleDocs), Urchin (Analytics + Urchin),
Picasa, Pyralabs (Blogger), Youtube
Ces entreprises sont souvent petites : quand Google a
rachet Upstartle (le crateur de Writely), lentreprise
p y q
que 4 p
personnes
nemployait
Google rachte moins la technologie que ses ingnieurs
pourraient dupliquer que le retour dexprience des
utilisateurs

Le monde universitaire

Collaborations, concours, thses

Confrences rgulires chez Google duniversitaires
Mise disposition de ressources pour les chercheurs
Pour mieux comprendre le web et les comportements des
utilisateurs

La mobilisation des ressources

Les utilisateurs

La traduction de linterface dans des langues rares est

confie des utilisateurs
Plateforme de distribution des gadgets dvelopps par des
utilisateurs
tili t

Les contenus gnrs par les utilisateurs

Les moteurs de recherche ont besoin de contenus gratuits

pour se dvelopper
Ces contenus existaient pour le texte, pas pour limage fixe
ou anime
Comment contourner la protection intellectuelle sur les
contenus?
En donnant chacun de nous la possibilit de publier,
productions p
photographiques
g p q
et audiovisuelles
stocker nos p

La gestion des produits

Des p
produits en version bta
Cette logique permet de mettre sur le march des
produits qui ne sont pas achevs
Les
es p
produits
odu ts so
sontt ou
ouverts,
e ts, ils
s peu
peuvent
e t
voluer
o ue e
en fonction
o ct o
des usages quen font les utilisateurs
Les tests sont raliss en grandeur nature, sur des
populations
p
p
importantes
p
Une structure de loffre en couteau suisse
Les applications sont tanches
On peut les dvelopper sans se proccuper de leur
intgration lexistant
Limite la complexit,
Facilite les sorties rapides

L organisation
Lorganisation
Des p
projets
j
courts
taille humaine que lon peut facilement suivre et
contrler
Des petites quipes dure de vie brve
Circulation rapide des ingnieurs
Les salaris de Googleplex changent en moyenne de
bureau tous les 90 jours
Circulation rapide des ides et croisement des
innovations
La reconnaissance des mots dans une image est utile
dans la lutte contre le spam mais aussi dans lanalyse
des vidos et la lecture optique
vite les doublons
doublons, les guerres de tranche et la
cration de baronnies et de tours de Babel

Une politique RH adapte

Le contrle par les pairs

Facilite la circulation de linformation et le croisement des

expriences
vite la cration de tours de Babel (si lon veut que son
projet
j t soit
it examin,
i mieux
i
vautt parler
l lla llangue commune))
Favorise les projets courts (les seuls qui ont une chance
dtre examins par des pairs)
Une politique dincitation
d incitation base sur la motivation intrinsque
On fait des efforts pour gagner la considration de collgues
que lon respecte parce quils ont t recruts parmi les
meilleurs
Une politique de recrutement qui facilite la cration et

lentretien de rseaux avec la communaut universitaire et

la communaut informatique

Un suivi minutieux des utilisateurs

Deux constats
Ce sont les utilisateurs qui dcident du succs dune
application
On ne peut anticiper leurs ractions,
Une mthode : on observe de trs prs leurs

comportements grce des outils de mtrologie

puissants
Un exemple : la suite bureautique

Googledocs nesp pas positionn comme un

concurrentt dOffice
dOffi
Cest bien plus linvention dune nouvelle manire de
grer ses documents (sauvegarde sur les ordinateurs
d G
de
Google),
l ) d
de lles di
distribuer
t ib
((sous di
divers fformats)
t ) ett
de travailler en commun

Une approche stratgique originale

Une approche stratgique qui

Se proccupe moins de la concurrence et des

avantages
g comparatifs de chacun que du
comportement des utilisateurs
Privilgie le long terme sur le court terme

La cration ddun
un cosystme
Un march q
qui p
permet des exprimentations
p
en

grandeur nature
Un environnement intellectuel de qualit

Les collgues
Des confrences
Une atmosphre universitaire

Un milieu de travail qui vite les distractions

Les techstops
Les hardware depots
p

Les salles de confrence compltement quipes

Les ingnieurs ne perdent plus de temps en tches
ancillaires

Une politique efficace?

On en doute parfois
p
Tous les produits que lance Google ne sont pas
excellents
Tous ne sont pas de grands succs
Ces faiblesses sont le revers dune approche

rsolument tourne vers lexploration dun monde

nouveau

Les produits mdiocres samliorent rgulirement

(suite bureautique)
Si certains
t i ontt d
du mall simposer
i
(G
(Google
l Fi
Finance),
)
dautres progressent rapidement (Googlemaps)
Les difficults tiennent moins la qualit des produits,
quaux
qu
aux investissements dj raliss par les
utilisateurs (mail)

Un modle suivre?
Un modle trs riche avec des p
pistes anciennes q
que

lorganisation met en oeuvre efficacement

On sait depuis longtemps que la circulation des ides

est une des cls du succs dans les centres de
recherche

Des recommandations de bon sens rarement

appliques

Le milieu qui vite les distractions devrait devenir une

rgle partout

Des pistes nouvelles qui mritent dtre

d tre reprises
Le suivi des comportements des utilisateurs
Les 20% et le contrle par les pairs : lexemple du
restaurant
t
t