MAPAS ESTRATGICOS

Sesin 2
PROFESOR: MBA Jess Salazar Nishi

MAPAS ESTRATGICOS
El mapa estratgico es una representacin grfica de las
relaciones causa-efecto entre los diferentes componentes de
la estrategia de una organizacin.

MBA Jess Salazar Nishi

MODELO DE CREACIN DE VALOR

LA ESTRATEGIA

Para alcanzar nuestra

visin, cmo debemos
presentarnos ante
nuestros clientes?

Para alcanzar nuestra

visin, cmo debemos
aprender y mejorar
nuestra empresa?

Perspectiva financiera

Si tenemos xito, cmo nos

vern nuestros accionistas?

Perspectiva del cliente

Perspectiva interna

Para satisfacer a nuestros

clientes, en qu procesos
debemos destacar?

Perspectiva de
aprendizaje y crecimiento
KAPLAN - NORTON
MBA Jess Salazar Nishi

PERSPECTIVA FINANCIERA
Mximo objetivo que buscan las
empresas
(rentabilidad).
Los
indicadores de la actividad financiera
indican si la estrategia de la empresa
contribuye a la mejora de los
resultados finales.
Los objetivos financieros estn
relacionados con la rentabilidad. Se
puede ganar mas dinero vendiendo
mas o gastando menos.
MBA Jess Salazar Nishi

PERSPECTIVA FINANCIERA
RENTABILIDAD
Valor sostenido para los
accionistas

Estrategia de productividad

Mejorar
estructura de
costos

Estrategia de crecimiento

Aumentar la
utilizacin del
activo

Ampliar las
oportunidades
de negocio

MBA Jess Salazar Nishi

Mejorar el
valor para los
clientes

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

La estrategia de aumento de valor en la
perspectiva del cliente deber especificar de que
modo crear valor diferenciado y sostenible para
determinados segmentos de clientes. La
perspectiva del cliente incluye normalmente
varios indicadores comunes de resultados de una
estrategia bien formulada:
Satisfaccin del cliente
Retencin del cliente
Percepcin de calidad
MBA Jess Salazar Nishi

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

La creacin de una proposicin de valor diferenciado y sostenible es el
ncleo de la estrategia
PERSPECTIVA
FINANCIERA

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

MBA Jess Salazar Nishi

PERSPECTIVA INTERNA
Una vez que se tiene claro la estrategia de la
empresa, tanto desde la perspectiva financiera
como la de los clientes, definimos cmo se
alcanzar esta estrategia a travs de la perspectiva
interna y la de aprendizaje y desarrollo.
El valor se crea a travs de los procesos
empresariales internos.
Los procesos internos cumplen con dos aspectos
de la estrategia:
Producen y entregan la proposicin de valor al cliente.
Mejoran los procesos y reducen costos para el
componente de productividad de la perspectiva
financiera.
MBA Jess Salazar Nishi

PERSPECTIVA INTERNA
Los procesos internos dentro de una empresa
se desarrollan en cuatro grupos:
PROCESOS DE
GESTIN OPERATIVA

PROCESOS DE
GESTIN DE CLIENTES

PROCESOS DE
INNOVACIN

Procesos bsicos de
la produccin y
distribucin de
productos o servicios
generados por la
empresa

Son los procesos que

amplan y
profundizan las
relaciones con los
clientes que son el
objetivo.

Son los procesos que

desarrollan nuevos
productos, procesos
y servicios,
permitiendo que la
empresa ingrese a
nuevos mercados.

MBA Jess Salazar Nishi

PROCESOS
REGULADORES Y
SOCIALES
Ayudan a las
empresas a ganarse
el derecho de
funcionar en las
comunidades y
pases donde
producen y venden.

LOS PROCESOS INTERNOS APORTAN VALOR EN DIFERENTES

HORIZONTES TEMPORALES
CRECIMIENTO SOSTENIDO DEL
VALOR PARA LOS ACCIONISTAS
CORTO PLAZO
LARGO PLAZO

MEDIANO PLAZO

PROCESOS DE GESTIN
OPERATIVA

PROCESOS DE GESTIN DE
CLIENTES

PROCESOS
REGULADORES
Y SOCIALES

PROCESOS DE
INNOVACIN

VALOR PARA
LOS
ACCIONISTAS
($)

EFICIENCIA
OPERACIONAL

3
TIEMPO (aos)
MBA Jess Salazar Nishi

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

La cuarta perspectiva del mapa estratgico,

describe los activos intangibles de la empresa
y su papel en la estrategia.
Los activos intangibles de la organizacin son
agrupados en tres categoras:
Capital Humano
Capital de informacin
Capital organizativo
MBA Jess Salazar Nishi

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

MBA Jess Salazar Nishi

MAPAS ESTRATGICOS PARA

ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO
La perspectiva financiera, considerada
como la de mximo inters para una
empresa que busca generar utilidades, es
cambiada, para el caso de una
organizacin sin fines de lucro. Esta ser el
fin supremo que la organizacin tiene
establecido. Ejm. ONG ambientalista:
sostenibilidad del medio ambiente,
reduciendo
los
impactos
medioambientales.
Se
podrn
incrementar
nuevas
perspectivas
que
la
organizacin
considere relevantes para la gestin, de
acuerdo a sus intereses.
MBA Jess Salazar Nishi

MAPAS ESTRATGICOS
El mapa estratgico describe la
lgica de la estrategia, mostrando
claramente los objetivos de los
procesos internos bsicos que
crean valor y los activos intangibles
necesarios para respaldarlos.
Estos objetivos son traducidos en
indicadores y metas a alcanzar, los
que son plasmados en un Cuadro
de Mando Integral.

MBA Jess Salazar Nishi

EJEMPLOS DE MAPAS ESTRATGICOS

MBA Jess Salazar Nishi

Aumentar Valor para

los Accionistas

Perspectiva
Financiera
Mejorar ingresos
por ventas
Perspectiva
Clientes

Procesos
Internos

Incrementar fidelizacin
del cliente

Cumplir con la
atencin oportuna.

Minimizar
costos

Percepcin del
Percepcin de calidad
Servicio recibido
del producto
INCREMENTAR SATISFACCIN DEL CLIENTE

Cumplir con el plan

de ventas

Disminuir generacin
de mermas
Disminucin de
horas muertas

Mejorar la calidad
de productos

Diversificacin
de productos

CONTAR CON PRODUCTOS COMPETITIVOS

Cumplir con el plan

de produccin

Aprendizaje y
Crecimiento
Mejorar competencias
del personal

Mejorar el clima
laboral
MBA Jess Salazar Nishi

Disminucin los
Productos No Conformes

Mejorar cobertura del

sistema integrado

 Es una de las empresas

de
publicidad
mas
destacadas del mundo.
Factura mas de $7,000
millones de dlares en
su red de 40 agencias y
138 oficinas en 82
pases.
Lleva las cuentas de 60
de las 100 empresas
anunciantes
mas
importantes del mundo.
Definieron tres temas estratgicos:
Excelencia operativa
Gestin de clientes
Innovacin

MAPA ESTRATGICO DE SAATCHI & SAATCHI

Mejorar la
rentabilidad

Perspectiva
Financiera

Aumentar ingresos

Construir capital marca S&S

Perspectiva
Clientes

Procesos
Internos

Reducir Costos

CREAR CLIENTES PERMANENTEMENTE INFATUADOS

Identificar e implementar servicios

De comunicacin apropiados

Destacar en la gestin de cuentas

y crear grandes anuncios

Trabajar con ms inteligencia

en toda la red

Centrar el desarrollo del negocio

(nuevos clientes)

Disciplina financiera
(eliminar ineficacias)
Conseguir fama global
por nuestro liderazgo
en ideas

Aprendizaje y
Crecimiento
Un equipo, un sueo: Crear un entorno satisfactorio y estimulante en el que nada es imposible
MBA Jess Salazar Nishi

MAPA ESTRATGICO PARA ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO

(Municipalidad)

Mejor calidad de vida

CLIENTE

Mejorar servicios transporte

Reducir la delincuencia
Mejorar calidad de servicios

Obtener financiamiento
FINANCIERA

Captacin de recursos

Mejorar base tributaria

PROCESOS
INTERNOS

Mejorar productividad

Mejorar capacidad
infraestructura

Ser eficiente en el uso de los recursos

Mejorar gestin de
Reducir conflictos vecinales
atencin de clientes
Mejorar atencin a los contribuyentes

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Mejorar competencias
del personal

MBA Jess Salazar Nishi

Mejorar motivacin
del personal

MAPA ESTRATGICO PARA ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO (ONG)

Sostenibilidad

SOSTENIBILIDAD

Impacto medio-ambiental
medio ambiental

Impacto Social
IMPACTO EN LOS
BENEFICIARIOS

Propuesta de valor para beneficiarios

RECURSOS
FINANCIEROS

Captacin de recursos

Eficiencia del uso de los recursos

PROCESOS

Gestionar beneficiarios
Y proveedores de
Recursos
Mejorar efectividad en servicios

Innovar mtodos
y servicios

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO

Gestin eficiente de
proyectos

Mejorar competencias
del personal

Responsabilidad
social

Mejorar imagen ante la comunidad

Mejorar motivacin
del personal
MBA Jess Salazar Nishi