21 Febr.

2015

Introduccin

El comportamiento de compra del consumidor es influido en su

mayora por la cultura del lugar en donde se encuentra, no quiere
decir que solamente por este factor lo este, tambin est influido por
los gustos, las creencias, las costumbres y el aspecto personal que ha
adquirido el cliente a medida va creciendo y desenvolvindose.
Como Mercadologos es importante ver, reconocer. Identificar y
estudiar
qu caractersticas posee cada persona de manera
individual y tambin grupal para saber de qu forma y a travs de
que producto o servicio se puede satisfacer sus necesidades.
En el siguiente informe se presentan las preguntas de anlisis del
caso de estudio de Porsche: Conserva lo antiguo mientras se
introduce lo nuevo, tratando de aplicar los conocimientos adquiridos
en el libro a este caso de la vida real.

1. Analice el proceso de decisin de compra de un cliente tradicional de

Porsche.
Reconocimiento de las necesidades: El comprador detecto la
necesidad. En este caso ms que todo sera un deseo porque
ellos ven los autos de sus sueos y esto es lo que los motiva a
querer adquirirlo.
Bsqueda de Informacin: Tantas son las ganas y la motivacin
que estos tiene
por los autos Porsche que buscan la
informacin suficiente de dichos autos.
Evaluacin de Alternativas: Para ellos no hay alternativas, ya
est el deseo de adquirir este auto y ningn otro
independientemente de las caractersticas que los otros posean.
Decisin de Compra: Adquirir el producto sea como sea porque
ellos deben de poseerlo.
Comportamiento posterior a la compra: Satisfaccin porque se
sienten personas especiales porque los autos estn diseados
para que solamente personas con suficientes recursos sean
dueos de ellos.
2. Compare el proceso de decisin del cliente tradicional de Porsche con
el proceso de decisin del consumidor de una Cayenne o de un
Panamera.
El proceso de decisin de un cliente esta mas que todo regido por las
caractersticas que este automvil posee y porque los clientes sienten
que estos autos los desafan porque son difciles de manejas
excluyendo el costo o todo el combustible que gastan, a ellos lo que
les importan es dar una buena imagen conduciendo un auto como
Porsche.
3. Que conceptos del captulo explican porque Porsche vendi tantos
modelos de bajos precios en la dcada de 1970 y 1980.
Con la creacin de un Producto Nuevo y el Proceso de Adopcin de
este. Supieron orientar su venta al mercado ms potencial, estudiaron
necesidades y caractersticas que estos clientes potenciales necesitan
en un Porsche.
Los mercadlogos de Porsche identificaron que los consumidores
pasaran por las 5 etapas del proceso de adopcin. Primero
ensendoles que existe el producto, luego influencindolos a buscar
informacin de este, los orientaron a que consideraran probar este
nuevo auto, finalmente lo probaron y luego lo adoptaron como
producto de ellos, compraron uno de estos autos.

4. Explique cmo se desarrollan las actitudes positivas y negativas hacia

una marca como Porsche. Qu podra hacer para cambiar las
actitudes de los consumidores hacia sus marcas?
Se desarrollan atreves de:
Actitudes positivas

Lealtad

Exclusividad

Confianza

Cultivar la imagen
Actitudes negativas

Deslealtad

Falta de comunicacin
Porsche podra cambiar las actitudes de sus clientes promoviendo
informacin de su marca de los nuevos diseos y calidad de sus
autos, as mismo atrayendo nuevas clientes que le ayudara aumentar
aun mas sus ventas, las personas se sienten atradas por un producto
o servicio si este invierte en hacerles saber que lo necesitan por
medio del marketing de sus autos.
5. Qu papel juega la marca Porsche en el auto concepto de sus
compradores?
Juega un papel muy importante ya que algunas personas no solo
quieren un vehculo que los lleve a un lugar si no que quieren un
vehculo que represente sus estados econmicos y sociales dentro de
su comunidad o al lugar donde ellos vayan.

Conclusiones

Obtener informacin de los clientes y del mercado de manera

constante nos ayuda porque nos brinda los datos necesarios
con los cuales podemos posicionarnos o mantenernos como una
empresa de alta participacin en el mercado y hacer que
nuestros clientes estn satisfechos.

Evaluando las caractersticas de nuestros clientes y

produciendo de acuerdo a los factores que ms son influyentes
podemos tener una alta participacin en el mercado y
convertirnos en la compaa preferida de nuestro mercado.

Como clientes nos damos cuenta de todo lo que influye para

poder realizar una compra.

Se conoci el proceso de compra que realizamos cada vez que

adquirimos un nuevo producto.