Trabajo final que como parte del curso de

Recursos Humanos
Presentan los alumnos:
Narciso Espinoza
Eloy Flores
Susan Baltazar
Diana Nuez

Febrero 2012

INDICE

INTRODUCCION

CULTURA ORGANIZACIONAL

VISION Y MISION

VISION
Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamrica: simple, transparente,
accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados.

MISION

Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad econmica, ofrecindoles soluciones que

protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos.

VALORES

PRINCIPIOS

Construimos relaciones de largo plazo: Creemos en las relaciones de largo

plazo y nos enfocamos en desarrollarlas con nuestros asegurados, corredores y
canales de distribucin.

Somos especialistas en la gestin de riesgos: Trabajamos junto a nuestros

clientes para entender sus necesidades y les ofrecemos soluciones que les
permitan manejar sus riesgos en forma eficiente.

Cumplimos con nuestras obligaciones de forma justa y oportuna:

Resolvemos los siniestros de nuestros clientes con un alto criterio de justicia y los
pagamos de forma oportuna.

Buscamos la excelencia en el servicio al cliente: Asesoramos a nuestros

clientes en la gestin de sus riesgos y nos esforzamos da a da para darles la
calidad de servicio que merecen.

Somos una compaa confiable y con amplia solidez financiera: Nuestra

fortaleza financiera, as como una gestin profesional y prudente del negocio de
seguros, garantizan la ms alta capacidad de pago de nuestras obligaciones
ahora y en el futuro.

PLAN ESTRATEGICO
La estrategia de Pacfico Seguros tiene como objetivo principal servir a nuestros clientes con
soluciones de gestin de riesgos que protejan aquello que valoran y aseguren el logro de
sus metas. Para enfocar y guiar todos nuestros esfuerzos y ser exitosos en el cumplimiento
de esta misin, era necesario establecer competencias en las que debamos alcanzar un
alto grado de madurez.
En ese sentido, y tomando como referencia las prcticas de algunas de las mejores
compaas de seguros del mundo, definimos cinco principios de gestin que acten como
derrotero en nuestra bsqueda por ser una de las aseguradoras preferidas a nivel
latinoamericano. Estos principios forman parte de nuestra filosofa como organizacin, y
orientan todas las acciones que emprendemos. Al hacerlos de pblico conocimiento,
representan los compromisos que como Pacfico Seguros asumimos con nuestros clientes y,
por lo tanto, lo que ellos pueden esperar de nosotros.

SISTEMAS DE GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Sistema de Administracin de Recursos Humanos

Administracin de Recursos Humanos

En Pacifico Seguros las decisiones se toman de manera centralizada, si bien es cierto se

delegan pequeas decisiones meramente repetitivas y burocrticas estas siempre
requieren la aprobacin posterior, prevalece siempre el aspecto centralista. Tal es el
caso de la red de oficinas a nivel nacional, si bien estas tienen su propio organigrama y
rol de funciones en la prctica dependen administrativamente de las reas tcnicas.
Lo mismo ocurre en la comunicacin formal, prevalecen las comunicaciones verticales,
hay cierta burocracia que impide que fluya adecuadamente la informacin, normalmente
una solicitud requiere una autorizacin previa o visto bueno del jefe inmediato.
Sobre las relaciones interpersonales la organizacin tolera ello y motiva a que se d, se
hace nfasis en el trabajo en equipo, hay una cultura que fomenta la integracin,
constantemente hay actividades de carcter social que buscan motivar e impulsar la
participacin de todos.
En cuanto al sistema de recompensas la organizacin ofrece premios e incentivos a los
trabajadores que alcancen un excelente desempeo y sobre todo a aquellos que
cumplan a cabalidad con los procesos asignados.

Sub sistema de Provisin de Recursos Humanos

Reclutamiento de personas

En cuanto al reclutamiento Pacifico Seguros lo realiza tanto de manera interna como

externa, se podra decir que es un sistema mixto y simultaneo, tanto el candidato interno
como el externo tienen las mismas posibilidades de acceder a un puesto, depende en
realidad de las competencias que posea cada uno de ellos.
Para el reclutamiento interno Pacifico Seguros utiliza una poderosa herramienta llamada
intranet donde constante es actualizada la informacin y requisitos sobre puestos
vacantes con la finalidad de que aquellos colaboradores que estn interesados puedan
postular a los mismos.
En cuanto al reclutamiento externo Pacifico Seguros busca atraer a los candidatos a
travs de los medios convencionales existentes, agencias de reclutamiento, anuncios en
diarios, anuncios en revistas.

Para los puestos de Practicantes, el perfil que busca es jvenes que sean estudiantes ya
sea de carreras universitarias y como competencias fundamentales seala la pro
actividad, buen trato al cliente, seguridad en s mismo, capacidad de trabajo bajo
presin, etc.
Practicantes
EL PACIFICO PERUANO SUIZA COMPAIA DE SEGUROS Y REASEGUROS
Actividad de la Empresa
Descripcin del Negocio
Seguros / Previsin
COMPAIA DE SEGUROS
Vacantes
Fecha de Publicacin
10
16/01/2012
Pas, Estado, Ciudad
Per , Lima
Cargo
Nivel de Estudios Requerido
Practicante
Estudiante Universitario
Experiencia Mnima Requerida
Salario Ofrecido
4 ao(s)
Residencia de Postulantes
Acepta postulantes residentes slo en el pas del cargo
Descripcin del Cargo
Realiza tus prcticas en Pacfico.
Si estas entre el 5to y 9no ciclo de la carrera de Administracin y deseas empezar tu vida
profesional en la empresa lder en el rubro de seguros, postula.
Te ofrecemos un buen ambiente de trabajo, con flexibilidad de horarios y donde
aprenders con excelentes profesionales; adems, tendrs tambin la posibilidad de hacer
una lnea de carrera dentro de la compaa.

Analista de Inteligencia Comercial

Ttulo del Aviso
ANALISTA DE INTELIGENCIA COMERCIAL
Empresa
EL PACIFICO PERUANO SUIZA COMPAIA DE SEGUROS Y REASEGUROS
Actividad de la Empresa
Descripcin del Negocio
Seguros / Previsin
COMPAIA DE SEGUROS
Vacantes
Fecha de Publicacin
1
09/01/2012
Pas, Estado, Ciudad
Peru , Lima
Cargo
Analista

Nivel de Estudios Requerido

Universitaria Completa

1
1

Experiencia Mnima Requerida

Salario Ofrecido
3 ao(s)
Residencia de Postulantes
Acepta postulantes residentes slo en el pas del cargo
Descripcin del Cargo
Actualmente nos encontramos en la bsqueda de una persona para cumplir con la
vacante de Analista de Inteligencia comercial. Esta persona tendr como principales
funciones:
-Anlisis de Informacin Comercial, Evaluacin de resultados.
- Apoyo en gestin comercial y de supervisin. Seguimiento de sistema de ventas.
- Desarrollo de estrategias comerciales y de ventas.
Requerimos la siguiente experiencia:
- Experiencia en canales comerciales y de ventas,
-Experiencia en control de estructuras comerciales de ventas directas.

Jefe de Desarrollo de Producto

Ttulo del Aviso
JEFE DE DESARROLLO DE PRODUCTO
Empresa
EL PACIFICO PERUANO SUIZA COMPAIA DE SEGUROS Y REASEGUROS
Actividad de la Empresa
Descripcin del Negocio
Seguros / Previsin
COMPAIA DE SEGUROS
Vacantes
Fecha de Publicacin
1
10/01/2012
Pas, Estado, Ciudad
Peru , Lima
Cargo
Nivel de Estudios Requerido
Jefe rea / Seccin / Depto. / Local
Bachiller
Experiencia Mnima Requerida
Salario Ofrecido
2 ao(s)
Residencia de Postulantes
Acepta postulantes residentes slo en el pas del cargo
Descripcin del Cargo
Pacfico seguros se encuentra en bsqueda de un profesional calificado con experiencia
para desempearse en la posicin de Jefe de desarrollo de producto.
Funciones:
Identificar, segmentar y desarrollar mercados y productos para los Seguros Corporativos y
Crdito.
Ser responsable de la gestin comercial con clientes de Vida Crdito
Requisitos:
Experiencia de 2 aos en rubros similares con productos intangibles o servicios
Excel a nivel avanzado
Gran iniciativa comercial
Alto nivel de anlisis

1
2

Seleccin de personal

El proceso de seleccin en la compaa comprende la evaluacin psicolgica y la

entrevista personal. Dependiendo de la complejidad del cargo el nivel de rigurosidad de
los mismos aumenta.
Normalmente las entrevistas son realizadas por el personal de Recursos Humanos,
psiclogos y finalmente por el futuro jefe inmediato.
La decisin final requiere en primer lugar del indispensable visto bueno del psiclogo, si
algn candidato no aprueba dichas evaluaciones el proceso se interrumpe, luego de ello
la contratacin o no contratacin queda en manos del rea correspondiente.

Sub sistema de Aplicacin de Recursos Humanos

Diseo de cargos

En Pacifico Seguros todo est sealado en el Manual de Organizacin y Funciones

conocido como MOF, all estn indicados las cuatro condiciones fundamentales que
todo cargo debe tener: conjunto de tareas y funciones que el ocupante del cargo
deber cumplir, como deber cumplir dichas tareas, a quien deber reportar y por ltimo
a quien deber supervisar. A continuacin algunos ejemplos:
DESCRIPCION Y ESPECIFICACION DE LA FUNCION
I.

II.

INFORMACION GENERAL:
Nombre de Ia Funcin

Gerente General

Unidad a Ia que pertenece

Gerencia GeneraI AIta Direccin

MISION DE LA FUNCION:

Establecer los sistemas y procedimientos idneos para la direccin de la CompaIa Dirigir las operaciones de la
CompaIa y establecer las polIticas generales de la misma

III.

FUNCIONES O TAREAS:
Descripcin

1
3

Ejercer la representacin administrativa, comercial y judicial de la sociedad

Dirigir el regimen interno de la sociedad y su administracin inmediata cuidando que sus actividades se
efecten de conformidad con la ley y el Estatuto Social, los acuerdos de las Juntas Generales y Directorio
Dirigir la contabilidad, ejerciendo la vigilancia necesaria, para que todas las operaciones contables se
encuentren al dIa
Organizar el regimen interno de la sociedad, separar y reemplazar el personal subalterno y contratar a los
empleados que sean necesarios para la buena marcha de la sociedad
Dar cuenta al Directorio de la marcha y estado de los negocios, asI de la recaudacin,
inversin y existencia de fondos que tenga a bien pedirle el Directorio

IV. ESPECIFICACIONES DE LA FUNCION:

4.1 Supervisin Ejercida:
Cargo
Responsables de las unidades o departamentos de la CompaIa. Gerente General Ad]unto. Asistente

4.2 Reporta a :
Funcin o Cargo
Directorio y Junta General de Accionistas

DESCRIPCION Y ESPECIFICACION DE LA FUNCION

I.

INFORMACION GENERAL:

II.

Nombre de Ia Funcin

Director de Unidad

Unidad a Ia que pertenece

AutomviIes

MISION DE LA FUNCION:

Dirigir el departamento de Automviles, obteniendo los resultados previstos en el planeamiento estrategico

III.

FUNCIONES O TAREAS:
Descripcin

1
4

1 Defender los intereses y lneas de actuacin de Pacifico Seguros

2 Controlar, coordinar y evaluar la actuacin del personal de la unidad de
automviles
3 Promover la capacitacin y formacin del personal a mi cargo
4 Controlar y supervisar los costos relacionados a la Unidad de Automviles
5 Controlar la gestin de la Unidad de Automviles, tanto en casa matriz como en las
oficinas y agencias de Pacifico Seguros
6 Velar por la reduccin de costes de gestin
7 Velar por el crecimiento de la produccin
8 Velar por el correcto manejo de los siniestros
9 Reforzar las relaciones comerciales con nuestros clientes
10 Realizar otras funciones afines o complementarias que disponga su superior
inmediato

IV. ESPECIFICACIONES DE LA FUNCION:

4.1 ResponsabiIidad por ResuItados
Error o desviacin

Implicancias

1 Mala polItica de suscripcin

Pone en riesgo la integridad del negocio

2 Tarifas insuficientes

Pone en riesgo el resultado del negocio

4.2 Supervisin Ejercida

Cargo

Nmero de Personas

1
5

Asistentes de Automviles, Apoderado de siniestros, Jefe

de emisin, emisores, despacho, peritos, tramitadores y
liquidadores
TOTAL

21

4.3 Supervisin recibida:

Cargo
Director de Unidades de Negocio, Comisin Directiva

4.4 ResponsabiIidad por ReIaciones

Institucin

Funcin o Cargo

Finalidad de la Relacin

Apeseg

Gerente General

Reuniones sobre
temas relacionados al
sector de automviles

DESCRIPCION Y ESPECIFICACION DEL PUESTO

I.

INFORMACION GENERAL:
Nombre deI Puesto

Agente

Area a Ia que pertenece

Sub CentraI

MISION DEL PUESTO:

Brindar una adecuada informacin a los futuros clientes de la Compaa, as como vender los productos que
ofrece la misma.

FUNCIONES O TAREAS:
Descripcin
1 Ventas de todo tipo de seguros

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

4.1 ResponsabiIidad por Resu Itados

1
6

Error o desviacin

Implicancias

Mala informacin previa a la venta

Perdida del cliente, menos ingreso para

la empresa

4.2 Supervisin Ejercida

Cargo

Nmero de Personas

TOTAL

4.3 Supervisin Recibida

Cargo

Nmero de Personas

Gestor Comercial
TOTAL

Descripcin y anlisis de cargos

El anlisis de puestos parte del diseo organizacional de la empresa, se basa

fundamentalmente en el organigrama, la descripcin de los principales procesos y la
descripcin de funciones.
Hoy en da la compaa est trabajando arduamente en todos los aspectos que
involucran al capital humano, las personas en Pacifico Seguros saben hacia donde
van, la cultura organizacional en este aspecto es muy fuerte, el plan de carrera si
existe dentro la compaa y hay muchos ejemplos de personas que iniciaron sus labores
desde abajo y hoy da ocupan cargos jerrquicos de vital importancia.

Evaluacin del desempeo humano

La evaluacin de desempeo es uno de los aspectos en los que Pacifico Seguros ms

trabaja, las evaluaciones al personal son constantes, se evalan principalmente las
competencias, tambin los conocimientos de los procesos de la organizacin y sobre todo
los conocimientos acadmicos que un puesto determinado requiere, todo ello desde
1
7

una ptica optimizadora buscando disminuir falencias y aumentar las capacidades

del trabajador en su puesto.
Por ejemplo para el puesto de atencin al cliente trimestralmente se realizan
capacitaciones en el uso del sistema para la emisin de plizas de los distintos
productos que comercializa la compaa, luego de ello se realiza una evaluacin va
internet con la finalidad de medir el aprendizaje, esto es constante y repetitivo y se lleva
a cabo para todos los niveles, lo mismo ocurre con otros puestos y ni que decir con el
personal de ventas que constantemente es evaluado, ellos cuentan con una herramienta
llamada CCF (Centro de Capacitacin y Formacin) donde de manera online llevan
cursos de formacin acadmica y conocimiento de productos que les permiten estar
actualizados y a la vanguardia de lo que el mercado demanda, incluso estos cursos les
ofrecen la oportunidad de obtener un diplomado en seguros y mejorar sus habilidades
competitivas.
Como parte de las evaluaciones tambin est la de 360, en especial se realiza para
el personal comercial que tiene gente a su cargo y que interacta directamente
con clientes, normalmente son los directores de oficina y gestores comerciales
los evaluados, incluso parte del bono que estos reciben a final del ao tiene que ver
con la calificacin que estos obtengan.
Parte de las evaluaciones comprende la medicin de los tiempos de emisin de plizas y
la cantidad de operaciones que el personal realiza, a cada operacin dependiendo de la
complejidad de la misma se le asigna un peso distinto, la idea es maximizar los procesos
y distribuir adecuadamente la carga laboral entre los colaboradores que realizan las
mismas funciones, este es un punto en el que Pacifico Seguros incide bastante a fin
de que se lleve a cabo de acuerdo a los estndares de calidad, una vez hecha la
medicin mensual el director de oficina debe reunir a su equipo a fin de comentar los
resultados y verificar el cumplimiento de los mismos.

1
8

Sub sistema de Mantenimiento de Recursos Humanos

Compensacin (Administracin de Salarios) y Planes de Beneficios Sociales

El sueldo de cada trabajador es fijado por la gerencia de su unidad en conjunto con

RRHH y la aprobacin de la gerencia general. Incluye adems la asignacin familiar,
beneficio que es otorgado a los trabajadores que tienen uno o ms hijos menores de
dieciocho aos. El monto obedece al 10% de la remuneracin mnima vital, y para que
se haga efectivo el pago, el empleado debe presentar copia de la partida de nacimiento
de sus hijos a la unidad de Recursos Humanos.
Dentro de la boleta tambin se consideran los vales de alimentos, los cuales son un
beneficio complementario al sueldo de los trabajadores. Asimismo se consideran los
subsidios, que son una prestacin econmica a que tienen derecho los afiliados
regulares del Seguro Social de Salud. Los subsidios pueden ser por maternidad, por
lactancia materna, por incapacidad temporal y por prestaciones por sepelio.
La asignacin de vivienda es un beneficio que se otorga en los siguientes casos:
a)

Traslado

definitivo: Cuando

Pacifico Seguros

destaca

a un

trabajador

administrativo de manera permanente a otra ciudad diferente a la de origen. En

este caso la asignacin de vivienda se otorga nicamente por los 2 primeros aos.
b) Traslados temporales: Los destaques temporales tienen una duracin mxima de
4 aos. En este caso se otorga la asignacin de vivienda los 4 aos o lo que dure
el destaque hasta su regreso a la ciudad de origen.
Movilidad (Bonificacin de transporte): Este beneficio se puede otorgar bajo dos
modalidades:
- Como condicin de trabajo, es decir para la realizacin de las labores del puesto.
- Como beneficio supeditado a la asistencia al centro de trabajo. Cualquiera de estas
modalidades depende de las caractersticas del puesto de trabajo.
Incentivo anual: Es un concepto variable que se le otorga al personal administrativo
segn la naturaleza de sus funciones y de acuerdo a los objetivos logrados. Se deposita
trimestral y anualmente.
1
9

Gratificacin extraordinaria: Pago extraordinario que la empresa puede o no otorgar. No

tiene carcter obligatorio.
En Pacifico Seguros no todos los empleados administrativos tienen derecho a todos los
beneficios sociales. Esto depende del tipo de contrato. A continuacin un detalle de los
beneficios a los que cada empleado, segn su tipo de contrato, tiene derecho:
Tipo de

CT
S

Gratificacione
s

Utilidade
s

Vacacione
s

Tiempo
parcial

N
o

S
i

S
i

N
o

N
o

Tiemp

S
i

S
i

S
i

S
i

S
i

Contrato

Compra de
Vacaciones

comple
Gratificaciones
- En el ao se reciben 2 gratificaciones: en julio y en diciembre.
- El trabajador

debe haber laborado como mnimo un mes en el semestre

correspondiente y debe estar laborando en la oportunidad de pago (ya sea julio y/o
diciembre) o estar de descanso vacacional, de licencia con goce de haber, o subsidiado
para percibir las gratificaciones:
1er semestre: de enero a junio
2do semestre: de julio a diciembre
- Cada gratificacin se calcula sobre la base de un sueldo bsico mensual.
- Las inasistencias injustificadas sern descontadas del clculo de las gratificaciones.
- La remuneracin que se toma en cuenta para las gratificaciones de Fiestas Patrias y
Navidad son las que se perciben hasta el 30 de junio y 30 de noviembre,
respectivamente.
- Las gratificaciones se calculan por cada mes completo trabajado.

Vacaciones
- Los trabajadores a tiempo completo, tienen derecho a 30 das de vacaciones luego de
cada ao de servicios.
- El monto de la remuneracin vacacional, es la que est percibiendo el trabajador en el
momento en que se efecte el pago.
- Tratndose

de remuneracin

variable, para considerarse

como remuneracin

vacacional el trabajador debe haberlas percibido cuando menos 3 meses durante el

semestre anterior al goce vacacional.
CT S
- Se deposita semestralmente en la institucin elegida por el trabajador. Los periodos
comprendidos son:
1de noviembre 30 de abril: El pago se hace en el mes de mayo
1de mayo 31 de octubre: El paso se hace en el mes de noviembre
- Las inasistencias injustificadas no se computarn para el pago de CTS.
- Las remuneraciones variables, ingresarn al clculo de la CTS, siempre y cuando se
hayan recibido por lo menos 3 meses en cada periodo de depsito.
- En el clculo se computa un sexto de la ltima gratificacin recibida (anterior al pago de
la CTS)
Utilidades
- Los trabajadores de Pacifico Seguros participan segn ley, en las utilidades tributables
de sus respectivas empresas cada ao.
- El monto de utilidades a repartir entre todos los trabajadores obedece al 5% de las
utilidades de su empresa antes de impuestos.

Bienestar Social
Programa de Descuentos para el personal en la compra de productos Pacifico
Como beneficio para el personal, los colaboradores de Pacifico pueden acceder a
descuentos en seguros de salud, vehculos y SOAT, hogar, viajes, accidentes
personales, vida, jubilacin y finanzas.
Charlas y chequeos sobre temas de Salud
Dentro

de nuestro

plan de promocin

y prevencin

de la salud,

ofrecemos

mensualmente diversas campaas con centros especializados que brindan sus servicios
en la central de Pacifico Seguros

y pueden ser extensivos

a los familiares

directos de colaboradores de Pacifico.

Actividades de recreacin
En Pacifico Seguros contamos con varias actividades de recreacin durante el ao:

Juegos Deportivos
L a participacin est abierta a todos los que deseen participar y formar un
equipo en las diferentes disciplinas que ao a ao se vienen desarrollando. En
aos anteriores hemos participado en vley

mixto,

fulbito

varones,

fulbito

damas, sapo, tenis de mesa, bowling y ajedrez.

Celebracin de Navidad
En Pacifico valoramos la importancia de la familia y nunca nos olvidamos de
los ms

pequeitos

de

la

casa.

Es

por

esto

que

por

las

fiestas

navideas desarrollamos una actividad especial para ellos que para poder contar
con tu participacin, se requiere que tus datos estn siempre actualizados.

Higiene y Seguridad en el trabajo

La direccin del sistema

Pacifico Seguros es consciente

desarrollar una poltica

Prevencin

objetivo

de

de

Riesgos

de la importancia

Laborales

que

tenga

de
por

proporcionar entornos de trabajo seguros y saludables, garantizando as el

derecho de las personas a la proteccin de su salud e integridad.

Con el fin de orientar la actuacin de quienes tienen responsabilidades de gestin en la
empresa, sean directivos o mandos directos, as como del conjunto de los empleados, la
Direccin del sistema Pacifico Seguros establece los siguientes principios rectores de la
poltica de Prevencin de Riesgos Laborales:
Pacifico
que:

considera

- La prevencin de riesgos laborales es una ms de las reas de gestin a desarrollar en

el seno de la empresa y que debe integrarse en el conjunto de las actividades y
decisiones de la empresa a todos los niveles de su jerarqua.
- Mediante el cumplimiento de la normativa de prevencin de riesgos laborales, se
alcanza un alto nivel de seguridad y salud en los entornos de trabajo.
- El modelo de organizacin de la prevencin debe estar adecuadamente dotado de los
recursos necesarios para el desarrollo de la actividad preventiva.
- La empresa asume un modelo de prevencin participativo, basado en el derecho de los
trabajadores a participar activamente en todo aquello que pueda afectar a su seguridad y
salud en el trabajo, para lo cual se dispone de los cauces representativos establecidos
legalmente.
- El conocimiento de cada trabajador de los posibles riesgos asociados al desarrollo de
sus actividades y de las medidas de prevencin y proteccin aplicables al respecto,

3
0

forma parte de su capacitacin profesional, para lo que se establecen las acciones

necesarias en materia de informacin y formacin.
- Todas aquellas personas que trabajen en nuestros centros deben tener el mismo nivel
de seguridad y salud laboral, sean personal propio o perteneciente a empresas
colaboradoras, para lo que se promueven las acciones necesarias de coordinacin
empresarial de actividades preventivas.

Sub sistema de Desarrollo de Recursos Humanos

Proyecto Estratgico Talento

Este proyecto est compuesto por tres iniciativas:

Gestin del Talento

Gestin del Desempeo e Incentivos
Capacitacin

Gestin del Talento

En 2010 pusimos en marcha el Modelo de Gestin del Talento Credicorp, que busca
identificar y retener el talento interno en las categoras High Potential, Core Team y Top.
Tambin pusimos en marcha el Modelo de Liderazgo, desarrollado junto con CCL (Center
for Creative Leadership), con talleres dirigidos a 25 de nuestros gerentes. Como parte del
rol de soporte del negocio, en 2010 ingresaron ms de 380 colaboradores (292 a PPS y 93
a EPS). Asimismo, continuamos con nuestra participacin activa en las ferias de trabajo de
las universidades, habilitamos un nuevo portal de postulantes e incorporamos a ms de 20
practicantes a las filas de Pacfico Seguros.
Gestin del Desempeo e Incentivos
En 2010 tambin desarrollamos el estudio de descripcin y valoracin de puestos, as como
un estudio salarial, con el fin de definir bandas salariales que apoyen los objetivos de
consistencia interna y competitividad externa de la Gestin de Compensaciones.
La Gestin del Desempeo tiene como finalidad que el colaborador conozca claramente lo
que se espera de su trabajo, sus responsabilidades y metas, y cmo contribuye a los
3
1

objetivos de su unidad y de la organizacin, adems de que cuente con un seguimiento

cercano por parte de las jefaturas. Al respecto, durante 2010 se definieron las metas
cuantitativas (objetivas) de los colaboradores y la evaluacin de competencias respectiva.
Nuestro Sistema de Incentivos se basa en los resultados el desempeo de los
colaboradores.
Capacitacin
Continuando con el objetivo de formar profesionales del negocio de seguros, dos de
nuestros gerentes obtuvieron la certificacin CPCU otorgada por el American

Institute

Chartered Property Casualty Underwriter (AICPCU), luego de concluir, de manera exitosa,

los ocho mdulos que la conforman. De esta manera, Pacfico Seguros cuenta, en la
actualidad, con los nicos cuatro peruanos certificados como CPCU a nivel mundial, as
como con los dos nicos certificados ACII de

The Chartered Insurance Institute (CII).

Tambin logramos ms de 40 cursos aprobados el AICPCU.

Sub sistema de Control de Recursos Humanos

Bases de datos y sistemas de informacin

En Pacifico Seguros es primordial mantener un sistema de informacin actualizado que

les permita a los gerentes contar con una herramienta adecuada para la toma de
decisiones. Por ello es indispensable llevar una base de datos del personal con un
registro de cargos, secciones, remuneraciones, control de asistencia, etc.
Entre los

documentos

que forman

parte

de la base

de datos

de

Pacifico

podemos mencionar los siguientes:

Curriculum Vitae
DNI
Declaracin jurada patrimonial del trabajador
Foto
Certificado de trabajo anterior
Certificado de Salud
Certificados de Estudios
3
2

Declaracin de no parentesco
Cargo de recepcin de manuales
Cargo de recepcin de cdigos de conducta
Acuerdo de confidencialidad

Auditoria de Recursos Humanos

Recursos Humanos se encarga principalmente de la administracin de todos los

procesos concerniente al personal como:
-

El reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin del personal administrativo.

Elaboracin y actualizacin de manuales referentes al personal como: el Manual de

Organizacin

y Funciones,

Cdigos

de

conducta,

Manuales

de induccin,

Reglamento interno de trabajo, entre otros.

-

Administra los programas de capacitacin que la empresa brinda al personal.

Administra y elabora las planillas de pago de todos los trabajadores, as como el

clculo de sus beneficios sociales.

Responsable de la atencin a todas las inspecciones del Mintra.

Elaboracin y administracin del presupuesto de personal (gestin interna).

Realiza actividades de bienestar social como convenios con diferentes empresas

para beneficio de nuestros trabajadores, trmites ante Essalud, talleres de bienestar,
entre otros.

La Auditora interna de Pacifico juega un rol fundamental ya que tiene como

visin ayudar a los miembros de la organizacin en el cumplimiento efectivo de sus
responsabilidades, proporcionando anlisis, valoraciones, recomendaciones, consejo e
informacin relativos a las actividades revisadas.
La

Auditora

interna

de

Pacifico

es

una

actividad

independiente

objetiva

de aseguramiento y consulta, concebida para agregar valor y mejorar las operaciones.

Ayuda a la organizacin a cumplir sus objetivos aportando un enfoque sistemtico y
disciplinado para evaluar y mejorar la eficacia de los procesos de gestin de personal,
gestin de riesgos, control interno y gobierno corporativo.

3
3

4.- Elegir un sistema donde se perciba necesidad de mejora:

Se puede identificar la necesidad de mejora en el SUB SISTEMA DE DESARROLLO DE
RECURSOS HUMANOS - TALLER DE INDUCCION.
5.- Anlisis crtico
a.- Los procesos se siguen de forma correcta?
El proceso de induccin no se lleva en forma correcta o no es la adecuada. Si bien es cierto
la Induccin forma parte del proceso posterior a la seleccin en la empresa. Pero esta no se
realiza eficientemente ya que el personal ingresa directamente a su puesto de trabajo y luego
en el transcurso de la semana se le programa una induccin. Esto es comunicado por el jefe
de rea, pero algunas veces el personal no asiste ya que su jefe inmediato justifica la falta
por la excesiva carga de trabajo en el rea. Como esto no es controlado minuciosamente por
recursos humanos. La historia se repite en diferentes reas.
b.- Cual es el impacto negativo que causa en la Compaa este Sistema?
Cuando no se realiza la induccin en un primer momento, el empleado no se siente
identificado con la cultura de la empresa. Desconoce totalmente la Visin y Misin de la
compaa, esto hace que el nuevo empleado no se sienta identificado con la empresa y hasta
puede desmotivarlo. Es muy importante realizar tanto la induccin institucional como tambin
la induccin del puesto de trabajo.
c.- Indicar que soluciones implementaran para la mejora del Sistema:
La propuesta planteada esta orientada a ofrecer un Instrumento que permita a la empresa
lograr que sus trabajadores se adapten e identifiquen con ella, de manera de mantener los
elevados estndares de calidad de servicios y de formar y conservar trabajadores eficientes,
altamente motivados, estimulados y capacitados.
Propuesta de Programa de Induccin adaptado al personal fijo y al nuevo ingreso de
La Empresa EL PACIFICO PERUANO SUIZA
Polticas y Normas del Programa de Induccin:
-

La Gerencia de Recursos Humanos conjuntamente con los Supervisores Inmediatos

donde est ubicado el nuevo trabajador, deben ser los encargados de dar a conocer el

Programa de Induccin de la Organizacin.

Todo el personal que ingrese a la empresa debe ser sometido al proceso de induccin,
con el fin de facilitar la informacin que permita lograr la identificacin con la
organizacin; de tal forma que su incorporacin cubra todos los aspectos de un

adecuado ajuste a su puesto de trabajo.

La Gerencia de Recursos Humanos debe informar todo lo relacionado con la empresa;
Misin, Visin, Historia, Estructura Organizativa, Beneficios socioeconmicos y
Normas de Conducta Interna y todo aquello que tenga relacin con el Departamento,
Sucursal o Agencia al cual ser adscrito.
3
4

El Programa de Induccin, deber ser evaluado peridicamente por la Gerencia de

Recursos Humanos, conjuntamente con el Supervisor Inmediato; con el fin de realizar
los ajustes necesarios que aseguren la permanencia del programa.

El Programa de Induccin, debe estar sujeto a cualquier cambio que se produzca en

EL PACIFICO PERUANO SUIZA, con el objeto de mantenerlo actualizado.

La Gerencia de Recursos Humanos, es la encargada de coordinar el Programa de

Induccin, igualmente velar por el desarrollo del proceso.

El Proceso de Induccin se realizar peridicamente los das Lunes una vez cada dos

(2) meses, con una duracin de cuatro (4) horas.

El Gerente de Recursos Humanos deber entregar al nuevo trabajador, el Manual de

Induccin y el folleto de Seguridad e Higiene, durante el proceso de Induccin.

La Induccin especfica del puesto, ser realizada por los Supervisores de las distintas
reas a la cual se asigne el trabajador, realizando las actividades necesarias para

lograr el cumplimiento de este objetivo.

La Gerencia de Recursos Humanos, notificar a los Supervisores por rea la lista de

los nuevos empleados que sern sometidos al Programa de Induccin.

El Programa de Induccin debe ser revisado peridicamente por la Gerencia de

Recursos Humanos.
Al culminar el Programa de Induccin el trabajador deber llenar un formato
suministrado por la Gerencia de Recursos Humanos, denominado "Evaluacin del
Programa de Induccin", para as dar una opinin a cerca del proceso realizado.

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