Luiz Agner

PUC-Rio - Certificao Digital N 0410920/CA

ARQUITETURA DE INFORMAO E
GOVERNO ELETRNICO:
Dilogo cidados-Estado na World Wide Web
estudo de caso e avaliao ergonmica
de usabilidade de interfaces humano-computador

Tese de Doutorado
Tese apresentada como requisito parcial para obteno
do grau de Doutor em Design pelo Programa de Psgraduao em Artes de Design da PUC-Rio.
Orientador: Anamaria de Moraes

Rio de Janeiro
Outubro de 2007

Luiz Carlos Agner Caldas

Arquitetura de Informao e Governo Eletrnico:

PUC-Rio - Certificao Digital N 0410920/CA

Dilogo cidados-Estado na World Wide Web

estudo de caso e avaliao ergonmica
de usabilidade de interfaces humano-computador

Tese apresentada como requisito parcial para obteno

do grau de Doutor pelo Programa de Ps-Graduao em
Design do Departamento de Artes & Design do Centro de
Teologia e Cincias Humanas. Aprovada pela Comisso
Examinadora abaixo assinada.
Profa. Dra. Anamaria de Moraes
Presidente/ Orientadora
PUC-Rio
Prof. Dr. Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti
Membro UFRJ COPPE
Prof. Dr. Luiz Antonio Luzio Coelho
Membro PUC-Rio
Profa. Dra. Lena Vnia Ribeiro Pinheiro
Membro UFF - IBICT
Profa. Dra. Regina Clia Pereira de Moraes
Membro PUC-Rio
Prof. Dr. Paulo Fernando Carneiro de Andrade
Coordenador Setorial do Centro de Teologia e Cincias
Humanas PUC - Rio

Rio de Janeiro, 25 de outubro de 2007

Todos os direitos reservados. proibida a reproduo total ou

parcial do trabalho sem autorizao da universidade, do autor e
do orientador.

Luiz Carlos Agner Caldas

PUC-Rio - Certificao Digital N 0410920/CA

Desenhista industrial graduado pela Escola Superior de

Desenho Industrial (ESDI-UERJ). Ilustrador com trabalhos
publicados no Jornal do Brasil, Pasquim, Jornal dos Sports e
outros rgos da imprensa, professor da Escola de Desenho
Industrial da UniverCidade (RJ). Especialista em Gesto e
Tecnologia da Informao pela Fundao Getlio Vargas (FGVRJ), em Assessoria de Comunicao e Imprensa pela
UniverCidade e mestre em Design pela PUC-Rio. Atuou como
designer grfico e webmaster no Senac (Servio Nacional de
Aprendizagem Comercial / Departamento Nacional), sendo
atualmente tecnologista em informaes estatsticas e
geogrficas do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatstica). Autor do livro Ergodesign e Arquitetura de
Informao: Trabalhando com o Usurio (Ed. Quartet, 2006).

Ficha Catalogrfica

Agner, Luiz, 1959Arquitetura de informao e governo eletrnico:

dilogo cidados-Estado na World Wide Web estudo
de caso e avaliao ergonmica de usabilidade de
interfaces humano-computador / Luiz Carlos Agner
Caldas ; orientador: Anamaria de Moraes. 2007
354 f. : il. ; 30 cm
Tese (Doutorado em Design)Pontifcia Universidade
Catlica do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2007.
Inclui bibliografia
1. Artes Teses. 2. Design. 3. Ergonomia. 4.
Interao humano-computador. 5. Usabilidade. 6.
Governo eletrnico. 7. Arquitetura de informao. 8.
Interface. 9. World Wide Web. I. Moraes, Anamaria. II.
Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro.
Departamento de Artes. III. Ttulo.
CDD: 700

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Para Julia e Theo, meus filhos.

Para Aparecida, minha me.
Para o arquiteto Gileno, meu pai, em memria.

Agradecimentos:

Antes de tudo, agradeo muitssimo querida orientadora Anamaria de Moraes,

cuja influncia e ensinamentos foram essenciais para a realizao deste trabalho.
Agradeo ao guru da Arquitetura de Informao, Peter Morville, que, ao assinar o
prefcio de meu livro, lanado em 2006, renovou o meu interesse por este
instigante e novo campo do Design.
Agradeo professora Lena Vnia Pinheiro, do Instituto Brasileiro de Informao
em Cincia e Tecnologia (IBICT/UFF), por ter gentilmente me aceito como um
aluno-ouvinte em suas aulas sobre Cincia da Informao e sobre Comunicao
Cientfica.

PUC-Rio - Certificao Digital N 0410920/CA

Agradeo ao professor Sergio Proena Leito, pelas inspiradoras aulas de Teoria

das Organizaes e de Conhecimento e Aprendizagem nas Organizaes, no
Instituto de Administrao e Gerncia da PUC-Rio.
Agradeo Escola Nacional de Cincias Estatsticas do IBGE (CCT e CTA) pela
oportunidade concedida de afastamento para a realizao de doutorado e pela
aprovao do projeto desta pesquisa.
Agradeo a meus superiores do IBGE, no Centro de Documentao e
Disseminao de Informaes, por sua compreenso durante este perodo de
afastamento das tarefas do trabalho cotidiano: Carmem Danielle, Marcelo Thadeu
e David Wu Tai.
Agradeo a todos os colegas do IBGE que participaram desta pesquisa e/ou que
me auxiliaram com seus conhecimentos, seus insights e sua experincia: Taissa
Abdalla, Luiz Paulo do Nascimento, Tarsus Magnus, Cristina Castanheira, Regina
Reznik, Cesar Nuez, Edna Campello, Marcio Imamura, Reynaldo Monteiro,
Paulo Quintslr, Alcides Braga, Francisco Alchorne, Jorge Tadeu Leal, Maria
Helena, Aldo Victorio, Roberto Muller, Izabelle de Oliveira e Aglaia Tavares
Agradeo muitssimo aos pesquisadores participantes dos testes de usabilidade em
campo, cujos nomes no possuo autorizao para revelar.
Agradeo ao Instituto de Artes Visuais e UniverCidade pelas impresses.
Agradeo a tia Salom pela formatao das referncias bibliogrficas e a Suely
Holanda e a Mrcia Braga pelas transcries de fitas e digitaes. Agradeo
tambm Maria Zilma pela reviso gramatical e ortogrfica.
Finalmente, agradeo a Barbara e a Carol pelo incentivo e apoio.

Resumo
Agner, Luiz; Moraes, Anamaria (Orientador). Arquitetura de Informao e
Governo Eletrnico: Dilogo Cidados-Estado na World Wide Web
Estudo de Caso e Avaliao Ergonmica de Usabilidade de Interfaces
Humano-Computador. Rio de Janeiro, 2007. 354p. Tese de Doutorado
Departamento de Artes e Design, Pontifcia Universidade Catlica do Rio de
Janeiro.
Este trabalho analisa aspectos do dilogo cidados-Estado na World Wide
Web, considerando a configurao dos meios tcnicos de comunicao interativa
disponibilizados pela Internet e a otimizao deste processo pelos profissionais de
Design. O objeto de estudo a usabilidade e a Arquitetura de Informao do
portal IBGE um portal emblemtico para a implantao de servios de governo
eletrnico (e-Gov) no Brasil. Este portal disponibiliza grande quantidade de dados
estatsticos, socioeconmicos, geocientficos e ecolgicos, que servem como
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embasamento para polticas e aes sociais do Estado e pautam o seu dilogo com
a sociedade civil. A tese analisa pontos fortes e fracos da Arquitetura de
Informao do portal e questiona sob o ponto de vista da usabilidade a sua
eficcia em disseminar informaes para toda a sociedade com amplo acesso de
cidados. Em sua dimenso terica, o trabalho investiga as conexes da
Arquitetura de Informao com a Cincia da Informao e com a Teoria das
Organizaes, aplicadas ao estudo de caso. No inventrio de contedos
informacionais e no estudo do contexto, trabalhou-se com a tcnica de entrevistas
de histria oral. No estudo de usurios, considerou-se a interao do portal com as
audincias, enfatizando comportamentos de busca de informao, tarefas e
modelos mentais, em contraponto ao volume de dados disponibilizados e sua
complexidade. A partir da identificao de grupos da audincia-alvo, foram
aplicados testes de interao, com a participao de estudantes de graduao e de
ps-graduao (mestrandos e doutorandos), para a avaliao de usabilidade. Em
pano de fundo, discutem-se questes relacionadas a mudanas no Estado, a partir
da proposta de governo eletrnico (e-Gov).

Palavras-chave
Design, Ergonomia, Arquitetura de Informao, Usabilidade, Governo
Eletrnico, Interao Humano-Computador, Interface, Internet, World Wide Web,
Organizaes, Mudana, Estatstica, Estado.

Abstract
Agner, Luiz; Moraes, Anamaria (Advisor). Information Architecture and
E-Government: Citizens-State Dialogue on the World Wide Web Case
Study and Ergonomic Evaluation of Human-Computer Interface Usability.
Rio de Janeiro, 2007. 354p. Doctorate Thesis Departamento de Artes e
Design, Pontifcia Universidade Catlica do Rio de Janeiro.

This work analyses aspects of the citizens-state dialogue in the World Wide
Web, considering the technical configuration of interactive resources in the
Internet as well as the optimization of this process by designers. The study object
is the usability and Information Architecture aspects of the IBGE portal. This
portal is an emblematic example of the Brazilian e-Government communication
challenges. This site disseminates large amount of statistical data

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socioeconomic, ecological and geographical that contributes to the formulation

of state policies and social action, as well as helps in its dialogue with civil
society. This thesis analyses the strongest and weakest points of the IBGE site
Information Architecture and evaluates from the usability point of view its
effectiveness in granting wide access to information to society as a whole. In the
theoretical dimension, the work investigates possible connections among
Information Architecture, Information Science and Organization Theory applied
to the case study. Oral history interview techniques were applied in content
inventory and context research. To study user behavior research, this thesis
investigated information search, mental models and user tasks. Based on the
identification of target audience groups, field usability tests were run with the
participation of graduate and post-graduate students. Throughout this work,
institutional change issues related to the e-Gov initiative in Brazil were discussed.

Keywords:
Design, Ergonomics, Information Architecture, Usability, E-Government,
Human-Computer

Interaction,

Interface,

Organization, Change, State, Statistics.

Internet,

World

Wide

Web,

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Sumrio

Introduo

17

1. Por uma viso crtica das organizaes

1.1 Questionando a racionalidade das organizaes
1.2 Universos instrumentais e substantivos
1.3 Questionando a administrao tradicional
1.4 Uma crtica emergncia da burocracia
1.5 A lgica da mudana
1.6 Concluses deste captulo
1.7 Referncias bibliogrficas

25
25
26
28
30
32
34
35

2. Governo eletrnico e reinveno do Estado

2.1 Internet e mudanas no Estado moderno
2.2 Governo eletrnico: as definies
2.3 E-Gov: etapas de desenvolvimento
2.4 E-Gov: uma anlise das transformaes
2.5 A tecnologia como agente de mudanas
2.6 E-Gov: os bons exemplos internacionais
2.7 Aspectos do e-Gov no Brasil
2.8 Recomendaes para o e-Gov
2.8.1 Recomendaes para a gesto de portais
2.8.2 Recomendaes para focalizar o usurio
2.8.3 Recomendaes para gesto de contedos
2.8.4 Recomendaes normativas para o e-Gov brasileiro
2.8.5 Recomendaes de acessibilidade
2.8.6 Consolidao de recomendaes estratgicas
2.9 Concluses deste captulo
2.10 Referncias bibliogrficas

37
37
38
42
43
45
46
51
55
55
57
57
58
59
60
61
63

3. Arquitetura de Informao: campo interdisciplinar

3.1 Surge uma nova profisso
3.2 O aporte terico da Cincia da Informao
3.3 Informao: um conceito ambguo
3.4 Outras vises
3.5 Valor agregado informao
3.6 Relevncia da informao
3.7 A informao estatstica: breves consideraes
3.8 A era dos dados: a exploso da no-informao
3.9 Rpidas anotaes sobre o conhecimento
3.10 Arquitetura de Informao na teoria e na prtica
3.11 Os componentes da Arquitetura de Informao

66
66
68
69
74
76
77
77
79
81
83
85

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3.11.1 Sistemas de organizao

3.11.2 Sistemas de rotulao
3.11.3 Sistemas de navegao
3.11.4 Sistemas de busca
3.12 Modelos de busca de informao
3.13 Design de informao: um campo limtrofe
3.14 Concluses deste captulo
3.15 Referncias bibliogrficas

88
93
95
97
99
100
102
103

4. Mtodo e tcnicas de pesquisa

4.1 Palavras iniciais sobre o mtodo
4.2 O mtodo qualitativo em estudos de usabilidade
4.2.1 O mtodo empregado nesta pesquisa
4.3 Tema e objeto
4.4 Pesquisa de Arquitetura de Informao
4.5 Problema de pesquisa
4.6 Hiptese
4.7 Objetivos da pesquisa
4.8 Tcnicas de pesquisa
4.8.1 Histria oral
4.8.1.1 A escolha dos entrevistados
4.8.1.2 A tcnica das entrevistas de histria oral
4.8.2 Testes de usabilidade
4.8.2.1 Fase preliminar observaes assistemticas
4.8.2.2 Planejando testes de campo
4.8.2.3 Cenrios e tarefas
4.8.2.4 Walkthroughs e testes-piloto
4.8.2.5 Equipamentos, roteiro e abordagem
4.8.2.6 Protocolos de verbalizao
4.9 Concluses deste captulo
4.10 Referncias bibliogrficas

107
107
109
110
110
111
113
114
115
116
116
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126
129
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132
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135
136

5. Resultados da tcnica de histria oral

5.1 A entrada dos microcomputadores no IBGE
5.2 A informatizao atinge a rea de design
5.3 A chegada da World Wide Web
5.4 Muita nfase em tecnologia, mas pouca no Design
5.5 IBGE: muitos prmios na Internet
5.6 Compatibilidade, acessibilidade e usabilidade
5.7 O grande desafio: realizar pesquisas com usurios
5.8 Misso: disseminar informaes a todos os cidados
5.9 Os usurios do portal IBGE
5.10 Problemas de usabilidade e encontrabilidade de informaes
5.11 A natureza da informao do IBGE
5.12 Uma fonte para jornalistas
5.13 Dados a la carte para o usurio avanado
5.14 Uma sntese das pesquisas sobre o Brasil
5.15 O banco multidimensional de estatsticas

139
140
142
142
143
144
145
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151
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5.16 Um servio para distribuir os mapas do Brasil

5.17 Informao para a gesto dos municpios do Brasil
5.18 Informaes sobre cada Estado da federao
5.19 Uma loja virtual para disseminar informaes
5.20 Um IBGE para crianas e professores
5.21 O IBGE adolescente
5.22 Taxonomia dos menus
5.23 Atendendo aos usurios
5.24 Outros sites do portal IBGE
5.24.1 Questionrios Eletrnicos
5.24.2 rea de Download
5.24.3 Memria Institucional
5.24.4 Catlogo do IBGE
5.24.5 Cooperao Estatstica
5.24.6 Escola Nacional de Cincias Estatsticas
5.24.7 Perfil dos Municpios Brasileiros
5.24.8 IBGE WAP
5.24.9 IBGE em modo acessvel
5.24.10 Atlas Escolar Multimdia
5.24.11 Censo 2000
5.24.12 Brasil 500 anos
5.24.13 Estatsticas do sculo XX
5.24.14 Concla
5.24.15 reas de busca
5.24.16 Censos 2007
5.24.17 Confest e Confege
5.24.18 Concar
5.24.19 Fruns do IBGE
5.24.20 Grficos dinmicos
5.25 Dados, informao ou conhecimento?
5.26 Olhando para o futuro
5.27 Concluses deste captulo
5.28 Referncias bibliogrficas

169
172
174
176
179
180
182
187
190
190
191
192
193
194
195
196
197
198
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200
201
202
203
204
206
206
207
208
209
209
210
210
215

6. Resultados dos testes de usabilidade

6.1 Resultados preliminares ensaios assistemticos
6.2 Resultados dos testes de campo
6.2.1 Perfil dos participantes
6.2.2 Resultados e mtricas
6.2.3 Avaliaes dos usurios
6.2.4 Perfil dos participantes bem sucedidos
6.2.5 Resultados com protocolo retrospectivo
6.2.6 Coleta e registro de observaes
6.2.7 Avaliaes da tcnica de pesquisa
6.3 Concluses deste captulo

216
216
218
220
231
235
239
241
258
260
261

7. Anlise dos dados, check list e heursticas

7.1 Classificao dos problemas observados

263
263

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7.2 Atribuio de graus de severidade

7.3 Abstrao de heursticas para o IBGE
7.4 Pontos de verificao (check list)
7.5 Concluses deste captulo
7.6 Referncias bibliogrficas

264
266
269
285
286

8. Concluses
8.1 Concluses sobre o estudo de caso
8.2 Concluses sobre o projeto de e-Gov
8.3 Consideraes finais
8.4 Referncias bibliogrficas

288
288
296
300
303

9. Referncias bibliogrficas gerais

304

10. Anexos
10.1 Termo de autorizao para entrevistas
10.2 Termo de cincia e autorizao para testes
10.3 Questionrio pr-teste pesquisa de usabilidade do
portal IBGE
10.4 Questionrio ps-teste Pesquisa de usabilidade do
portal IBGE
10.5 Problemas de usabilidade identificados nos testes de
campo e demais eventos relacionados
10.6 Perfil dos participantes dos testes
10.7 Check list
10.8 Avaliao dos testes de campo

312
312
313
314
318
321
333
338
353

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Relao de figuras e tabelas

Introduo
Tabela 1 Relao de captulos, ttulos e objetivos especficos

24

Captulo 1
Figura 1.1 Representao grfica dos princpios taostas do yin e yang

33

Captulo 2
Figura 2.1 Home page do portal oficial do e-Gov do Canad na Web
Figura 2.2 Home page do portal de e-Gov dos EUA
Figura 2.3 Home page do portal Directgov do Reino Unido
Figura 2.4 Portal oficial de e-governo do Mxico
Figura 2.5 Comunidades do portal de e-Gov do Mxico
Figura 2.6 Interface do portal da Rede Governo (E-Gov.Br)
Figura 2.7 Interface do portal federal Rede Governo (E-Gov.Br)
Figura 2.8 Navegao por eventos da vida no Portal Cidado.SP

47
48
49
49
50
52
52
53

Captulo 3
Figura 3.1
Tabela 3.1
Figura 3.2
Figura 3.3
Figura 3.4
Tabela 3.2
Tabela 3.3
Tabela 3.4
Figura 3.5
Figura 3.6
Figura 3.7

Homens cegos e o elefante: uma metfora para a

interdisciplinaridade
Relaes interdisciplinares da Arquitetura de Informao
O desenho de Escher uma metfora para a
definio de informao (MORVILLE, 2005)
O espectro da compreenso (SHEDROFF, 1999)
Cadeia conceitual da informao e subjetividade
Usurios da informao estatstica
Produtos desenvolvidos e entregues pelo profissional de AI
Sistemas de navegao na Arquitetura de Informao
Sistemas de navegao embutida no portal IBGE (2007)
Representao grfica de dados do recenseamento
do Brasil, em 1872 (memria institucional do IBGE)
Desafios atuais do Design de Informao na Web: no
site GapMinder (2006), a interatividade, o som e o
movimento unem-se em prol da compreensibilidade
dos dados

67
68
71
72
72
78
84
95
96
100

101

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Captulo 4
Figura 4.1

A abordagem da pesquisa da Arquitetura de

Informao, segundo ROSENFELD e MORVILLE (2002)
Figura 4.2 Teste de usabilidade realizado em campo (2007)

112
131

Captulo 5
Figura 5.1 Verso premiada do portal IBGE (2001)
Figura 5.2 Home page do portal IBGE na Internet (junho de 2006)
Figura 5.3 Exemplo de release de lanamento de pesquisa do IBGE (2006)
Figura 5.4 Home page do sistema SIDRA na Internet (junho de 2006)
Figura 5.5 Site Brasil em Sntese (junho de 2006)
Figura 5.6 Aspecto do banco de dados online BME (junho de 2006)
Figura 5.7 Aspecto da interface do servio de Mapas Interativos
Figura 5.8 Pgina interna do site Cidades@ (junho de 2006)
Figura 5.9 Home page do site Estados@ (dezembro de 2007)
Figura 5.10 Interface grfica da Loja Virtual do IBGE (junho de 2006)
Figura 5.11 Pginas do site IBGE 7 a 12 (junho de 2006)
Figura 5.12 Home page do site IBGE Teen (junho de 2006)
Figura 5.13 Home page do portal IBGE com menu aberto
Figura 5.14 Novos menus da home page (dezembro de 2006)
Tabela 5.1 Temas solicitados nas correspondncias de usurios
Figura 5.15 Aspecto do site de Questionrios Eletrnicos
Figura 5.16 Home page da rea de Download do portal IBGE
Figura 5.17 Home page do site Memria Institucional
Figura 5.18 Home page do Catlogo do IBGE (junho de 2006)
Figura 5.19 Home page do site Cooperao Estatstica
Figura 5.20 Home page do site da ENCE (junho de 2006)
Figura 5.21 Home page do Perfil dos Municpios Brasileiros
Figura 5.22 Pgina explicativa do servio IBGE WAP (junho de 2006)
Figura 5.23 Home page da rea IBGE Modo Texto (junho de 2006)
Figura 5.24 Aspecto do Atlas Escolar Multimdia do IBGE
Figura 5.25 Hotsite do Censo 2000 (setembro de 2006)
Figura 5.26 Hotsite Brasil 500 Anos (junho de 2006),
Figura 5.27 Home page do site Estatsticas do Sculo XX
Figura 5.28 Home page do site Concla (junho de 2006)
Figura 5.29 Aspecto da rea de Busca por Palavras-chave
Figura 5.30 Home page do site Censos 2007 (dezembro de 2006)
Figura 5.31 Home page do site Confest/Confege (dezembro de 2006)
Figura 5.32 Home page do site Concar (dezembro de 2006)
Figura 5.33 Home page do site Fruns (dezembro de 2006)
Figura 5.34 Grficos dinmicos do IBGE (janeiro de 2007)

144
149
158
161
164
166
169
172
174
177
179
181
183
186
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199
200
201
202
203
204
206
207
207
208
209

Captulo 6
Tabela 6.1

Figura 6.1
Figura 6.2

Resultados de ensaios de interao assistemticos, realizados

com a participao de estudantes de Desenho Industrial no
Rio de Janeiro (2004-2005)
217
Perfil dos participantes dos testes por sexo
220
Perfil dos participantes dos testes por idade
220

Figura 6.3
Figura 6.4
Figura 6.5
Figura 6.6
Figura 6.7
Figura 6.8
Figura 6.9
Figura 6.10
Figura 6.11
Figura 6.12
Figura 6.13
Figura 6.14
Figura 6.15
Figura 6.16

PUC-Rio - Certificao Digital N 0410920/CA

Figura 6.17
Figura 6.18
Figura 6.19
Figura 6.20
Figura 6.21
Figura 6.22
Figura 6.23
Figura 6.24
Figura 6.25
Figura 6.26
Figura 6.27
Figura 6.28
Figura 6.29
Figura 6.30
Figura 6.31
Figura 6.32
Figura 6.33
Figura 6.34
Figura 6.35
Figura 6.36

Perfil dos participantes dos testes por ocupao (profisso)

Perfil dos participantes dos testes por nvel de instruo
Perfil dos participantes dos testes por rea de graduao
Acadmica
Perfil dos participantes dos testes por rea de
curso de especializao
Perfil dos participantes dos testes por rea de mestrado
Perfil dos participantes dos testes por rea de doutorado
Perfil dos participantes dos testes por instituio acadmica
Perfil dos participantes por local dos testes de campo
Perfil dos participantes quanto experincia com
computadores,
Perfil dos participantes quanto experincia com notebooks,
Perfil dos participantes quanto experincia com navegao
Perfil dos participantes quanto a horas dirias na Web
Perfil dos participantes dos testes por sistema operacional
Utilizado
Perfil dos participantes dos testes por aplicativos mais
Utilizados
Perfil dos participantes dos testes por finalidade
do uso da informtica
Perfil dos participantes dos testes por
conhecimento/uso de estatstica
Perfil dos participantes por conhecimento de
aplicativos de estatstica
Perfil dos participantes quanto ao uso freqente do
portal IBGE
Perfil dos participantes quanto a sua experincia no
portal IBGE
Perfil dos participantes quanto experincia em
outros sites de estatsticas
Perfil dos participantes dos testes quanto leitura
de jornais especializados em economia, negcios e finanas
Resultados relativos performance na tarefa 1
Resultados relativos performance na tarefa 2
Tempo de durao do teste durante a tarefa 1
Tempo de durao do teste durante a tarefa 2
Causas dos insucessos observados durante a tarefa 1
Causas dos insucessos observados durante a tarefa 2
Resultados entre os que conhecem ou utilizam estatsticas
Avaliao dos participantes sobre a utilizao geral do
portal IBGE
Avaliao dos participantes sobre a navegao no
portal IBGE
Avaliao sobre a utilizao dos menus do portal IBGE
Avaliao sobre a autolocalizao dentro do portal IBGE
Avaliao sobre o conjunto de termos e expresses do
portal IBGE
Avaliao sobre a facilidade de encontrar informaes
no portal IBGE

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236
237
237

Figura 6.37 Avaliao sobre o que menos gostou no portal IBGE

Figura 6.38 Avaliao sobre o que mais gostou no portal IBGE
Figura 6.39 Sugestes equipe visando ao aprimoramento do
portal IBGE
Tabela 6.2 Lista com os 20 (vinte) primeiros problemas de usabilidade
e outras observaes sistemticas registradas durante os
testes de campo

238
238
239

258

PUC-Rio - Certificao Digital N 0410920/CA

Captulo 7
Tabela 7.1

Escala de graus de severidade utilizada para classificar

eventos e problemas de usabilidade do portal IBGE
Tabela 7.2 Exemplos de graus de severidade atribudos a eventos ou
problemas de usabilidade identificados no portal IBGE
durante os testes no campo
Tabela 7.3 Critrios heursticos de usabilidade e de Arquitetura de
Informao, abstrados para o portal IBGE, com exemplos
de pontos de verificao identificados a partir de testes
com usurios acadmicos em busca de uma informao
estatstica especfica
Tabela 7.4 Perfil avaliadores (na aplicao de check list)
Figura 7.1 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 1.1)
Figura 7.2 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 1.2)
Figura 7.3 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 1.3)
Figura 7.4 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 1.4)
Figura 7.5 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 2.1)
Figura 7.6 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 2.2)
Figura 7.7 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 2.3)
Figura 7.8 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 2.4)
Figura 7.9 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 3)
Figura 7.10 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 4)
Figura 7.11 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 5)
Figura 7.12 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 6)
Figura 7.13 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 7)
Figura 7.14 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 8.1)
Figura 7.15 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 8.2)
Figura 7.16 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 8.3)
Figura 7.17 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 8.4)
Figura 7.18 Resultado da avaliao por check list (critrio heurstico 8.5)

Captulo 8
Tabela 8.1 Problemas de alta prioridade para correo no portal IBGE

264

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283
284

292

No achei que seria to difcil

PUC-Rio - Certificao Digital N 0410920/CA

Matemtico com especializao em estatstica,

participante de teste de usabilidade