Professional Documents
Culture Documents
ndice
ndice ...................................................................................................................... 2
1
1.2
1.3
1.4
Actividades ........................................................................................................ 5
2.2
2.3
2.4
2.3.1
Pensiones ..........................................................................................................7
2.3.2
Subsidios ............................................................................................................8
2.3.3
Indemnizaciones ................................................................................................9
2.3.4
Actividades ........................................................................................................ 9
3.2
3.3
3.4
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.3.4
Proteccin familiar........................................................................................... 13
3.3.5
3.3.6
Servicios sociales............................................................................................ 13
Actividades ...................................................................................................... 13
4
Qu tipo de relacin se establece entre la Seguridad Social y los
ciudadanos? ........................................................................................................ 16
4.1
4.2
4.3
4.3.2
Pgina 2 de 32
4.4
Actividades ...................................................................................................... 20
5
Cmo obtiene la Seguridad Social el dinero para ofrecer y proporcionar
su ayuda? ............................................................................................................ 23
5.1
5.2
5.3
5.4
5.3.1
5.3.2
5.3.3
Presupuesto .................................................................................................... 26
Actividades ...................................................................................................... 27
6.2
6.3
6.4
6.3.1
6.3.2
6.3.3
Actividades ...................................................................................................... 32
Pgina 3 de 32
Unidades afectadas
Unidad 0. Conceptos generales. Principios y directrices del sistema de Seguridad Social.
Unidad 1. El sistema Espaol de la Seguridad Social
1. 2
Reflexiones previas
1. 3
El sistema de proteccin del que estamos hablando se conoce como SEGURIDAD SOCIAL.
De dnde obtiene la Seguridad Social los recursos necesarios para proteger a todos
los ciudadanos cuando lo necesitan?
Bsicamente de las cotizaciones que realizan los trabajadores y empresarios a la Seguridad
Social. Las empresas en las que las personas trabajan retienen una pequea parte del sueldo
de estas, para darlo a la Seguridad Social, las cotizaciones.
Tambin se financia de los impuestos que pagan todos los ciudadanos del Estado.
Cmo ha ido consiguiendo cada trabajador el derecho a disfrutar de esa proteccin?
A travs de las cotizaciones realizadas durante toda su vida laboral, por el empresario y el
trabajador, ya que existe la obligacin de cotizar desde el momento en que se inicia un
trabajo.
Pgina 4 de 32
1. 4
Actividades
Elaboracin de listas: cosas necesarias para vivir, formas de conseguir esas cosas,
obstculos o dificultades que se nos pueden presentar para conseguirlas (situaciones
de necesidad) y soluciones que se nos ocurren.
Los alumnos debern llegar a la conclusin de que es necesario un sistema protector.
Planificacin: dibujar el plano de una pequea ciudad para comprobar como lo que crea
la estructura son las ideas previas (principios gua). Los alumnos deben llegar a ver
claramente por dnde pueden pasar las personas y las cosas y por dnde no pueden
hacerlo (calles, aceras, tuberas, cables, pasos de cebra, semforos, etc.)
Trabajo en equipo para elaborar un cuestionario de seis preguntas sobre estos temas,
dirigido a padres y profesores.
Pgina 5 de 32
Pgina 6 de 32
Unidades afectadas
Unidad 2. El modelo actual de Seguridad Social.
Unidad 3. Accin protectora y Rgimen Jurdico de las prestaciones.
2. 2
Reflexiones previas
2. 3
2.3.1
Pensiones
Se reciben peridicamente, cada mes por ejemplo, y normalmente durante toda la vida.
Caso 1: El abuelo de Daniel tiene 70 aos y acaba de jubilarse, es decir, ha dejado de
trabajar. A los 65 aos, que es la edad de jubilacin, no deseaba abandonar su trabajo
porque le gustaba mucho lo que haca (inventar lo ms apropiado para cada exposicin).
Pudo continuar en su empresa reduciendo una parte de su jornada de trabajo, esto se
llama jubilacin parcial.
Ahora, aunque no trabaja, recibe todos los meses su sueldo de jubilado. La Seguridad
Social le da un sueldo por lo que ha cotizado, aportando una parte de sus ganancias
durante aos.
Pgina 7 de 32
2.3.2
Subsidios
Se reciben durante determinados periodos. Las personas trabajadoras
pueden
encontrarse en una situacin que les imposibilite temporalmente acudir al trabajo y en la
que, adems, necesiten cuidados mdicos por enfermedad o accidente.
Caso 1: Marina, desde hace aos, es profesora de Educacin infantil y jugando con sus
alumnos de tres aos tropez y cay al suelo, con tan mala suerte que se rompi un
brazo. As que ahora tiene puesta una escayola y no puede acudir al centro donde
trabaja hasta dentro de tres semanas.
Marina obtendr lo siguiente:
a) un subsidio por incapacidad temporal, o sea que la Seguridad Social reconocera
una cantidad de dinero parecida a la que ella ganara si estuviera trabajando esas
tres semanas (prestacin econmica).
b) tendr derecho a ir al mdico las veces que lo necesite para que su brazo se
ponga bien sin tener que pagar un dinero por esas visitas al centro de salud
(asistencia sanitaria).
c) podr comprar los medicamentos, para aliviar el dolor o rebajar la inflamacin, por
mucho menos dinero de lo que valen (prestacin farmacutica).
Caso 2: Merche y Andrs han tenido una nia, Begoa. Les divierte mucho mirarla y
jugar con ella Ahora que es tan pequeita, y necesita mucho del cario y los cuidados de
sus padres, quieren estar cerca de ella todo el tiempo que puedan; adems, estn un
poco cansados porque por la noche hay que levantarse varias veces para dar de comer al
beb, que llora cuando tiene hambre, claro.
Merche y Andrs tendrn estas ayudas:
a) un subsidio por ser madre (maternidad): Merche podr cuidar del beb y pasar con l
los primeros meses de su vida; por estar contribuyendo con parte de su sueldo
mensual a la Seguridad Social, tendr derecho a estar unos meses en casa, no ir a
la peluquera donde trabaja pero recibir sus habituales ganancias.
b) durante trece das, si es su primer hijo, Andrs, podr no acudir al restaurante, del
que es camarero, y ayudar a Merche en casa, cuidando al pequeo o a la pequea.
Es una ayuda de la Seguridad Social por ser padre (paternidad)
Pgina 8 de 32
2.3.3
Indemnizaciones
Ayudas econmicas que se abonan por una sola vez.
Caso 1: Mara es azafata en el AVE. Sirviendo comidas en el tren se lesion un pie con
uno de los carritos de bebidas. Mara poda andar (lesin permanente no invalidante),
pero no poda estar muchas horas caminando a toda prisa por los pasillos del tren. No
pudo seguir con su trabajo de azafata, pero, eso s, recibi una indemnizacin por su
contribucin a la Seguridad Social, y continu trabajando en la misma empresa, pero
realizando tareas en tierra, y no en un tren, ms apropiadas a su situacin.
2.3.4
2. 4
Actividades
Redaccin de una carta a un amigo, que, por haber fallecido su padre, adems de
estar muy triste, est preocupado por la situacin econmica en que queda la familia.
Debate sobre la necesidad o no de esta accin protectora por parte del Estado.
Trabajo en equipo para elaborar un cuestionario de seis preguntas sobre estos temas,
dirigido a padres y profesores.
Pgina 9 de 32
3.
4.
Qu es un subsidio?
a) una prestacin de carcter temporal
b) una prestacin vitalicia
c) una prestacin social
10. Durante cunto tiempo se puede estar recibiendo una prestacin por desempleo?
a) el tiempo durante el cual se est sin trabajar aunque esta situacin dure toda
la vida
b) el tiempo mximo durante el cual se puede recibir es de dos aos
aproximadamente
c) hasta que se cumplen los 50 aos de edad
Puesta en comn y conclusin que se extrae de las respuestas al cuestionario.
Pgina 10 de 32
Unidades afectadas
Unidad 3. Accin protectora y Rgimen Jurdico de las prestaciones.
3. 2
Reflexiones previas
3. 3
Las personas que nunca han cotizado tienen algn derecho a recibir ayuda cuando
estn muy necesitadas?
Y los trabajadores que quedaron hace tiempo en el paro y, a pesar de estar
buscndolo, no han podido encontrar trabajo?
Las personas que no pueden trabajar por enfermedad, edad o invalidez si no tienen
familia con posibilidad de ayudarles, tienen derecho a recibir ayuda social?
personas sin
La accin protectora es de seis clases y cubre todos los casos que vamos a ver.
Pgina 11 de 32
3.3.1
Prestaciones sanitarias.
En el momento en que la Constitucin seala el derecho a la proteccin de la salud para
todos los ciudadanos aparece esa importantsima caracterstica de sus prestaciones: ser
universalista, es decir, que toda la poblacin (sin discriminacin alguna) puede
disfrutarlas
Tambin los extranjeros, tanto los que residen en Espaa como los que se encuentran en
este pas slo por un tiempo, tienen derecho a asistencia en caso de enfermedades y
accidentes. Lo mismo ocurre si una extranjera embarazada se pone en situacin de parto,
tiene todo el derecho a ser asistida hasta que se encuentre bien.
Aqu se puede poner el ejemplo de los inmigrantes que llegan a las costas espaolas a los
que se les presta atencin sanitaria y que es un tema tratado frecuentemente en las clases.
3.3.2
Pensiones no contributivas
Estas les corresponden tanto a los que no han aportado nunca como a los que han
aportado poco y renen unas determinadas condiciones. Por ejemplo:
a)
b)
c)
Pgina 12 de 32
3.3.3
3.3.4
Proteccin familiar
Para familias espaolas o extranjeras que vivan en Espaa existen:
a) ayudas peridicas (cada mes o cada tres meses). Son prestaciones por tener un hijo
menor a tu cuidado o porque haya nacido un nuevo hijo, o tambin porque se haya
adoptado uno.
b) ayudas de un solo pago en el caso de familias con muchos hijos, o de familias en las
que falte el padre o la madre, si nace o se adopta un nuevo nio. O si nace o se
adopta ms de uno a la vez. Tambin en el caso de madres discapacitadas.
3.3.5
3.3.6
Servicios sociales
Si Miralles, el amigo del abuelo de Dani, del que hablbamos antes, volviese a Espaa,
adems de recibir su pensin y asistencia sanitaria (para el mdico y los medicamentos
que necesite), tambin podra beneficiarse de unos servicios sociales.
Los servicios sociales, son prestaciones que complementan las prestaciones econmicas y
que procuran la mejora de las condiciones de vida, reduciendo las limitaciones motivadas
por la edad o discapacidad de las personas
Por ejemplo, le visitaran en su casa un trabajador social para ver su estado de salud y
comodidad, le buscaran una residencia si lo necesitase, tambin le ayudaran a ocupar su
tiempo libre si l quisiese: vacaciones, termalismo, etc.
Hay personas que trabajan en los servicios sociales y pasan bastantes horas con las
personas mayores charlando con ellos, escuchando sus preocupaciones, sus historias y en
fin, ayudndoles.
3. 4
Actividades
Planificacin: imaginar dos o tres situaciones en las que al planificar una fiesta o una
excursin algunos de los amigos tengan pocas o ninguna posibilidad de contribuir y
otros, muchas. Conclusin: debate sobre la importancia de la solidaridad.
Pgina 13 de 32
Trabajo en equipo para elaborar un cuestionario de seis preguntas, sobre los temas
tratados, dirigido a padres y profesores.
Pgina 14 de 32
a)
b)
c)
prestaciones familiares.
seguro familiar
prestaciones sanitarias
Pgina 15 de 32
Unidades afectadas
Unidad 4. Relacin Jurdica con la Seguridad Social. Campo de aplicacin. Afiliacin.
Inscripcin de empresas. Altas. Bajas. Regmenes.
4. 2
Reflexiones previas
4. 3
Pgina 16 de 32
Cmo puede saber el Estado s las empresas y los ciudadanos estn cumpliendo sus
obligaciones? Cmo se controla s los trabajadores estn protegidos?
La afiliacin a la Seguridad Social consiste en estar incluido en el Sistema cuando por primera
vez una persona realiza una actividad profesional, es como apuntarse en una lista para
pertenecer a un grupo u organizacin. Esta lista se lleva, y controla, en la Tesorera General
de la Seguridad Social. La afiliacin es obligatoria, nica, vitalicia, exclusiva y por ella las
personas se sujetan a derechos y obligaciones.
El alta es el acto administrativo por el que la TGSS reconoce a la persona que comienza una
actividad su condicin de incluida en el campo de aplicacin de un determinado Rgimen de
la Seguridad Social. El alta es obligatoria y expresa, como la baja, la situacin real de los
trabajadores en funcin de que desarrollen o no la actividad profesional que los encuadra en
algn rgimen del sistema.
La baja es el acto administrativo que determina el cese de la actividad profesional, pero no se
extingue la relacin jurdica con la Seguridad Social.
Mientras que la afiliacin es nica las altas y las bajas pueden ser mltiples, sucesivas o
incluso simultneas si se desarrolla ms de una actividad.
La cotizacin a la Seguridad Social es obligatoria. La obligacin de cotizar nace con el
comienzo de la actividad. Se cotiza, es decir el trabajador aporta parte de sus ganancias,
Pgina 17 de 32
mientras est en activo y slo se extingue la obligacin cuando se deja de prestar los
servicios y se cursa la baja. El empresario o trabajador autnomo tambin cotizan.
Cuando se est cotizando y se cumplen ciertos requisitos, se tiene derecho a las ayudas que
ofrece la Seguridad Social de carcter contributivo porque se tiene con ella una relacin de
proteccin: a los trabajadores afiliados, el Estado les reconoce la situacin de necesidad
cuando se produce, y proporciona la prestacin para satisfacer esa necesidad.
Y si el ciudadano no se encuentra en ese nivel contributivo y no est afiliado?
Como ya hemos dicho, todo ciudadano tiene derecho a la accin protectora de la Seguridad
Social. Para llegar a ser un sujeto protegido hay que estar en una de estas dos situaciones:
1.
Pgina 18 de 32
Haciendo todas estas cosas los trabajadores ya estn protegidos por el sistema de la
Seguridad Social. Adems, cuando se trata de accidentes o enfermedades que tienen
origen profesional, la Ley General de la Seguridad Social da a las empresas el derecho de
elegir asociarse con las llamadas Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades
Profesionales. Si la empresa lo elige, la Mutua asume todas las gestiones que hay que hacer
en estos casos.
Ya hablamos de que la Seguridad Social cubre las necesidades de las personas que no
pueden trabajar. Cuando se deja de trabajar por enfermedad o maternidad o cualquier otra
causa que establezca la ley, tiene lugar lo que se llama alta asimilada, se suele decir que
el trabajador o trabajadora est de baja en la empresa, pero realmente, aunque hay un
cese en su actividad laboral, su relacin con la Seguridad Social contina ya que la accin
protectora se ha pensado, precisamente, para esas situaciones de necesidad.
Si un sujeto se encuentra en una situacin en la que debera estar protegido y el alta no
existe, la ley considera que est en alta de pleno derecho y ser atendido en caso de
accidente de trabajo y no laboral, enfermedad profesional o comn, desempleo y maternidad
La afiliacin es nica y el nmero de afiliacin es el mismo para siempre, en cambio las altas y
las bajas pueden ser muchas, sucesivas o incluso simultneas si se desarrolla ms de una
actividad.
4.3.1
Rgimen general
Es el ms importante del sistema de la Seguridad Social y su normativa de proteccin es la
que se toma como modelo.
Est compuesto por los trabajadores por cuenta ajena de la industria y los servicios,
mayores de 16 aos, sin distincin de sexo, estado civil o profesin, y ya sean
trabajadores a domicilio, eventuales, de temporada o fijos, incluso discontinuos
La mayora de los trabajadores se encuentran dentro de este rgimen general.
La enumeracin detallada puede buscarse en el artculo 97.2 de la LGSS.
Pgina 19 de 32
4.3.2
Regmenes especiales
Rgimen Especial de los Trabajadores por Cuenta Propia o Autnomos
Incluye con carcter general a los trabajadores mayores de 18 aos que, de forma habitual,
personal y directa, realizan una actividad econmica a ttulo lucrativo, sin sujecin a
contrato de trabajo y aunque utilicen el servicio remunerado de otras personas.
Rgimen Especial Agrario
Incluye a los trabajadores por cuenta ajena, mayores de 16 aos, que de forma habitual y
como medio fundamental de vida realicen labores agrcolas, forestales o pecuarias.
Rgimen Especial de los Trabajadores del Mar
Comprende tanto a los trabajadores por cuenta ajena como por cuenta propia que se
dedican a la realizacin de actividades martimo pesqueras.
Rgimen Especial de la Minera del Carbn
Establecido para trabajadores por cuenta ajena que prestan sus servicios en empresas que
desarrollan actividades relacionadas con la minera del carbn.
Rgimen Especial de Empleados del Hogar
Para trabajadores que desarrollan labores exclusivamente domsticas, para uno o varios
titulares del hogar familiar.
4. 4
Actividades
Pgina 20 de 32
del campo,
Pgina 21 de 32
Pgina 22 de 32
Unidades afectadas
Unidad 5. Financiacin. El presupuesto de la Seguridad Social.
Unidad 6. Cotizacin
5. 2
Reflexiones previas
5. 3
De dnde piensas que proviene el dinero que necesita la Seguridad Social para pagar
pensiones o prestaciones?
Es conveniente ahorrar dinero, cuando te sobra un poco, para luego utilizarlo en caso
de necesidad?
Crees que los ciudadanos aportan algo de dinero para que exista una Seguridad Social
para todos?
5.3.1
Pgina 23 de 32
El Estado recauda dinero por medio de los tributos, tanto con los impuestos directos, que
se pagan peridicamente y en proporcin a lo que cada uno tiene, como con los impuestos
indirectos (el ms conocido, el IVA).
Esos impuestos podran ser algo as como un manantial subterrneo muy grande que
originase el nacimiento del ro porque, con el cobro de los tributos, el Estado pretende
conseguir que las rentas de los contribuyentes vuelvan a repartirse. La Seguridad Social,
con sus actividades de proteccin y ayuda, participa de esta redistribucin o nuevo reparto.
Un tercer ro, mucho ms pequeo, se formara con el dinero que viene de las multas y
recargos que tienen que pagar las personas a las que se avisa de que se les ha olvidado
pagar sus cuotas a la Seguridad Social y, a pesar del aviso y del plazo que tienen, tardan
mucho en ingresar lo que deben.
Estas son, pues, las fuentes principales de ingresos que tiene la Seguridad Social.
As, estos ingresos sirven para financiar los dos niveles de prestacin comentados con
anterioridad:
Nivel contributivo o de proteccin (con lo que los ciudadanos aportamos, sin recurrir a
los fondos del Estado).
Nivel no contributivo o asistencial. (con los fondos del Estado).
5.3.2
Pgina 24 de 32
pensiones actuales (por ejemplo, el trabajo de mi padre sirve para pagar la pensin de
jubilacin de mi abuelo o la de orfandad de mi amigo).
Pero si hablamos de la cuanta que podemos recibir, eso ya va a depender de lo que
hayamos aportado a la Seguridad Social.
Ejemplo para alumnos:
Descubrs una tarde que han abierto una heladera nueva cerca del parque, todos los
amigos ponis lo que encontris en el bolsillo en ese momento y con el dinero
recaudado compris helados para todos y los reparts por igual o no? A ver, si tu
amigo Javi, justo ese da no tiene nada en el bolsillo no toma helado?
Asociacin de ideas:
Ro o fuente de financiacin: las cotizaciones, diferentes, de todos los amigos
Gran Lago S.S: el dinero reunido.
rboles y plantas en las orillas: las prestaciones que aparecen y se reparten: los
helados!!!
La Seguridad Social paga las ayudas que se incluyen en el NIVEL CONTRIBUTIVO con lo
que los ciudadanos aportamos, sin recurrir a los fondos del Estado. El Estado, por su parte,
se encarga del NIVEL asistencial o NO CONTRIBUTIVO, o sea, de las ayudas a los
ciudadanos que no han podido cotizar.
Pgina 25 de 32
El reparto impone sacrificios a los jvenes respecto de los mayores; a los sanos respecto
de los enfermos; a los ocupados respecto de los desempleados; a los vivos respecto de las
familias de los fallecidos; a los que tienen cargas familiares respecto de los que no las
tienen; y, en fin, a los que realizan actividades prsperas y en auge respecto de los
sectores deprimidos.
En general, las cotizaciones que proceden de los residentes en un territorio o territorios del
pas compensan la situacin ms desfavorable en que se se pueda encontrar otro territorio
en un momento concreto.
Esta solidaridad entre territorios parte del concepto de caja nica, es decir, las
cotizaciones recaudadas en todo el territorio nacional sirven para financiar las prestaciones
de todos los espaoles.
Este sistema de Seguridad Social, es impensable sin la idea de solidaridad
intergeneracional, interterritorial y entre todos los ciudadanos.
La igualdad de todos los espaoles ante la Seguridad Social ser efectiva:
si las cotizaciones que se van realizando a lo largo del tiempo y en cualquier parte
del territorio nacional sirven para satisfacer todas las prestaciones en cualquier parte
en que se necesiten,
si tienen el mismo importe y se exigen por igual en cada Comunidad Autnoma, y,
si la normativa sobre afiliacin, inscripcin, altas y bajas y prestaciones es uniforme,
es decir, igual para todos los ciudadanos y se cumple tambin por igual.
5.3.3
Presupuesto
La Seguridad Social elabora cada ao su PRESUPUESTO para el ao siguiente.
Qu significa?
Es la forma de expresar, en cifras y ordenadamente, los ingresos (derechos) y los gastos
(obligaciones) que se calcula que va a tener la Seguridad Social a lo largo de un tiempo
determinado, normalmente un ao, en la realizacin de la accin protectora.
Puede saberse la cantidad de dinero necesaria para cumplir todos los objetivos de
los que hemos estado hablando?
Dicha cantidad se puede conocer consultando los Presupuestos Generales del Estado
(http://www.sgpg.pap.meh.es/SGPG/Cln_Principal/Presupuestos/) del ao en curso.
Cmo se ordenan todas esas cifras y operaciones para que los que las examinan
puedan ver los resultados con claridad?
De la misma forma en que se pide que los alumnos de Matemticas presenten la
resolucin de los problemas: ordenadamente, sin mezclar los datos, clasificando, si, por
ejemplo hablamos del recorrido de un tren y lo que tarda en hacerlo, distancias a un lado
y tiempos a otro. en el caso de los Presupuestos, por un aparte se sitan los Gastos y en
otra los ingresos.
Pgina 26 de 32
5. 4
Actividades
Debate: preferimos capitalizar, puesto que tenemos un curso por delante, o repartir,
porque los gastos para la gran fiesta van a ir surgiendo desde este momento y no solo
al final?
Elaboracin de un cuestionario para padres y profesores sobre cules deben ser las
fuentes de financiacin de la Seguridad Social
Pgina 27 de 32
Pgina 28 de 32
Unidades afectadas
Unidad 7. Servicios y medios para relacionarse con la administracin de la Seguridad Social.
6. 2
Reflexiones previas
6. 3
6.3.1
Pgina 29 de 32
6.3.2
Atencin telefnica
Estos servicios nos ayudan a realizar gestiones y a informarnos por medio de la
comunicacin telefnica, sin tener que desplazarnos.
Si llamamos, a la TGSS por ejemplo, 901 50 20 50, comprobaremos que nos dan a elegir
entre 4 posibilidades:
Opcin 1:
Solicitud de Informes de Vida Laboral.
Opcin 2:
Sistema Red (Remisin Electrnica de Documentos).
2.1. Incidencia certificado digital, instalacin de software y
comunicaciones.
2.2. Incidencias partes de Incapacidad Temporal.
2.3. Consultas o informacin.
Opcin 3:
Informacin general de la TGSS.
Opcin 4:
Informacin o consultas sobre Campaas de Vida Laboral y Bases de
Cotizacin.
El telfono gratuito 900 16 65 65, para informacin general y personal, pertenece al INSS,
tiene un horario de atencin de 9:00 a 14:00 de Lunes a Viernes y de 16:00 a 18:00 de
Lunes a Jueves. Se puede llamar desde cualquier lugar.
Pgina 30 de 32
Cuando el servicio es telefnico, en las oficinas comprueban la identidad del que llama y
luego le dan la informacin. Si hay que enviarle documentacin se comprueban bien los
datos de su domicilio.
6.3.3
Atencin presencial
La experiencia que tiene la Seguridad Social en atender al pblico le permite ver que los
ciudadanos piden:
- que se les atienda con rapidez
- que el asunto se resuelva en poco tiempo
- que se les trate con eficacia y amabilidad atendiendo a su caso particular
Ya que la Administracin considera fundamental el trato que se ofrece al ciudadano, la
Seguridad Social est intentando adaptar su estructura y organizacin a los nuevos retos
que se le plantean, busca modernizar los servicios, mejorar su calidad y ampliar el nmero
de centros de atencin para que todos los ciudadanos tengan uno cerca de su domicilio y
potenciar los servicios electrnicos.
Como resultado de la colaboracin entre las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de
la Seguridad Social se han creado las Oficinas Integrales de la Seguridad Social que
agrupan en una misma oficina, todos los servicios de la Seguridad Social.
Otro factor muy importante al hablar de la calidad del servicio es el humano, es decir las
personas que trabajan atendiendo al ciudadano:
- porque los conocimientos que deben tener estas personas son muy tcnicos y
especficos.
- porque tambin deben tener habilidad para tratar con el pblico, amabilidad,
tranquilidad, buen carcter, paciencia y saber ponerse en el lugar de cada uno y
entender su situacin y dificultades (habilidades emocionales y sociales).
Para ello, siempre estn recibiendo informacin.
Los ciudadanos pueden tambin hacer algo para ayudar a mejorar estos servicios?
Pueden colaborar a travs de:
- Encuestas y cuestionarios
- Sugerencias y consultas en los buzones
- Sugerencias y quejas
Nunca lo hacemos, nos da pereza, seguramente creemos que no sirve para nada. Pero no
se pierde nada por intentarlo.
En las zonas de atencin al pblico encontramos cuestionarios de evaluacin. Los
comentarios, sugerencias y opinin de los ciudadanos sobre la atencin que la Seguridad
Social les presta son importantsimos para que el sistema vaya mejorando.
Las Entidades tienen Cartas de Servicios que son documentos en los que se establecen
los servicios que se ofrecen a los ciudadanos, junto con los compromisos de calidad y
medidas dirigidas a mejorar los servicios de atencin y ayuda al pblico de la Seguridad
Social son como:
- Asegurar la igualdad entre hombres y mujeres
Pgina 31 de 32
6. 4
Actividades
Pgina 32 de 32