Centro Mexicano para la Filantropa A.C.

Gua de participacin para el proceso de obtencin del

Distintivo ESR 2015 y Manual de uso de la aplicacin
para responder el cuestionario diagnstico

Responsabilidad Social Empresarial

Mayo 2014

INDICE
GUA DE PARTICIPACIN PARA EL PROCESO DE OBTENCIN
DEL DISTINTIVO ESR 2015
Requisitos administrativos y fechas importantes
Asignacin de cuestionarios
Estructura del cuestionario y cambios
Cuestionarios
Estructura de indicadores y forma de respuesta
Descripcin de evidencias
Cierre y liberacin del cuestionario
Sugerencias para sistematizar sus respuestas y evidencias antes
de subirlas al cuestionario electrnico
Reporte de resultados

MANUAL DE USO DE LA APLICACIN

CUESTIONARIO DIAGNSTICO

PARA RESPONDER

EL

Requisitos tcnicos para el uso del sistema electrnico

Acceso al sistema
Creacin de un nuevo registro de empresa
Registro de un nuevo usuario que desee vincularse al registro de
una empresa ya existente
Recuperacin de contrasea
Administracin de usuarios
Contestar cuestionario diagnstico
Liberacin de cuestionario
CORREOS DE CONTACTO
PREGUNTAS FRECUENTES

GUA DE PARTICIPACIN PARA EL PROCESO DE OBTENCIN

DEL DISTINTIVO ESR 2015
Esta gua tiene el propsito de orientarle en el proceso de participacin para
contestar el cuestionario diagnstico, necesario para la correcta postulacin al
proceso del Distintivo ESR 2015.

Requisitos administrativos
Del 12 de mayo y hasta el 03 de noviembre de 2014 podr inscribir a su
empresa dentro del proceso del Distintivo ESR (Consulte todos los requisitos
para el registro administrativo en la Convocatoria ESR 2015, disponible en
www.cemefi.org/esr ).
Una vez completada su inscripcin administrativa, se le asignar a su empresa
el cuestionario diagnstico que le corresponde de acuerdo a su tamao y ao
de participacin, el cual deber contestar en las fechas indicadas.

Fechas importantes
1. Inscripcin administrativa: Del 12 de mayo al 03 de noviembre de 2014
2. Acceso al cuestionario diagnstico en lnea: A partir del 18 de agosto de 2014
3. Fecha lmite para contestar cuestionarios: 12 de diciembre de 2014
4. Publicacin de resultados: 03 de marzo de 2015
5. VIII Encuentro Latinoamericano de Empresas Socialmente Responsables: el mes de
mayo de 2015, Mxico, D.F.

Asignacin de cuestionarios
Para que Cemefi pueda asignarle a su empresa el cuestionario diagnstico que
le corresponda responder, deber haberla registrado previamente en el sistema
electrnico ( http://esr.cemefi.org ).
Si es la primera vez que participan en el proceso, tendr que crear un registro
nuevo para su empresa.
Si ya ha participado en procesos anteriores, su empresa ya cuenta con un
registro en el sistema, el cual nicamente deber actualizar en dado caso de
haberse presentado cambios desde el proceso anterior (en los datos de la
empresa, en usuarios, en responsable del registro, etc.).
Para consultar el procedimiento de registro y /o actualizacin de datos vaya a la
seccin Registro para las empresas de esta gua.

Estructura del cuestionario y cambios

Todos los cuestionarios tienen cuatro secciones bsicas que corresponden a
los mbitos de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE):
1.
2.
3.
4.

Calidad de vida en la empresa

tica empresarial
Vinculacin de la empresa con la comunidad
Cuidado y preservacin del medio ambiente

Las empresas cuyos productos sean: bebidas alcohlicas; medicinas y

medicamentos que se venden sin receta; refresqueras; procesadoras de
alimentos; ms otros que recomiende el Comit de Empresa Socialmente
Responsable del Cemefi, debern contestar un cuestionario o seccin
adicional que evala las actividades de la empresa en un quinto mbito de la
RSE: Promocin tica y consumo responsable.
Adicionalmente, se ha incorporado a todos los cuestionarios una seccin
titulada Gestin de la RSE; dicho cuestionario tiene la finalidad de
diagnosticar con mayor detalle la administracin interna de la RSE en la
empresa. El puntaje del cuestionario de gestin no influye en la evaluacin
global del diagnstico de la empresa, pero es necesario que la empresa lo
conteste verazmente para fines de retroalimentacin y recomendaciones
futuras.

Cuestionarios
Cemefi asignar a cada empresa el cuestionario que le corresponda contestar,
de acuerdo con el tamao de sta y el ao de participacin. Los cuestionarios
disponibles son:

ESR 2015 (1 a 5 aos) para empresas grandes

ESR 2015 (6 a 10 aos) para empresas grandes
PYME 2015 (1 a 5 aos) para micro, pequea y mediana empresa
PYME 2015 (6 a 10 aos) para micro, pequea y mediana empresa
ESR 2015 (11+ aos)

nicamente a las empresas cuyos productos son bebidas alcohlicas o

medicamentos que se venden sin receta mdica, refresqueras y procesadoras
de alimentos, debern contestar la seccin Promocin tica y consumo
responsable. Este cuestionario ser asignado directamente por el Cemefi.
Las empresas que participan por onceavo, doceavo, treceavo, catorceavo y
quinceavo ao, debern contestar el cuestionario ESR 2015 (11 + aos)

adems de participar en una Visita de Aseguramiento de Calidad1, en caso de

ser requerido por el Cemefi. Adicionalmente debern elaborar un compromiso
de implementacin formal que anexarn a las respuestas de su cuestionario
en el sistema electrnico, cuyos avances sern evaluados para el proceso del
Distintivo ESR 2016.
Nota: El compromiso de implementacin deber partir de las reas de oportunidad
detectadas en procesos anteriores.

Estructura de indicadores y forma de respuesta

Los indicadores son preguntas simples, pues se han eliminado las subpreguntas (incisos) que anteriormente deban responderse.
Las posibles opciones de respuesta para cada indicador son:
No
No aplica
Compromiso de implementacin
S
En dado caso de contestar las opciones Compromiso de implementacin o
S, se desplegar la lista de clasificacin de evidencias, en donde deber
adjuntar los documentos con los que cuenta la empresa para respaldar y
justificar su respuesta.
Sobre el compromiso de implementacin: Es una accin, programa o
actividad que, aunque actualmente no se lleva a cabo, s est contemplada en
la planeacin de la empresa en el corto o mediano plazo.
Debe incluirse evidencia de esta planeacin, incluyendo un cronograma
para su implementacin, junto con la descripcin de las actividades
programadas.
Acompaar dicho documento de una carta compromiso de la empresa
para llevar a cabo esta actividad en los tiempos estimados.
En el siguiente proceso de diagnstico debern mostrarse los avances
del cumplimiento de este compromiso.
La planeacin del compromiso de implementacin estara clasificada

como evidencia no certificada.

IMPORTANTE: No comprometerse a implementar acciones que la empresa no est
en posibilidad de cumplir, ya que debe ser algo viable.

La Visita de Aseguramiento de Calidad del Distintivo ESR consiste en una visita por parte del Cemefi a la empresa,
en la que se da a la empresa una retroalimentacin detallada sobre su cuestionario, indicando las principales reas de
oportunidad y recomendaciones. No es una auditora.

Ejemplo de respuesta
Recuerde que su respuesta debe ser lo ms completa posible, es decir, debe
tratar de incluir las evidencias ms relevantes y concisas que demuestren la
aplicacin de su proceso de implementacin.
A continuacin, un ejemplo de una posible respuesta:
Pregunta: La empresa tiene un programa especial para contratacin de
personas con discapacidad y les ofrece condiciones de trabajo apropiadas y un
trato adecuado?
Respuesta: S
Evidencias adjuntas:
Polticas, cdigos y reglamentos: Poltica de RSE, Poltica de RH
Manuales y procedimientos: Manual de induccin, Manual de integracin
Reconocimiento de terceros: Empresa incluyente
Evidencia no certificada: Listado de colaboradores en nmina con la
descripcin de la discapacidad; catlogo de instalaciones adecuadas
Reporte pblico auditado: Reporte de Sustentabilidad

Descripcin de evidencias
1. POLTICAS, CDIGOS Y REGLAMENTOS
Se refiere a los reglamentos internos, polticas de diversas reas, convenios,
procedimientos, cdigos de conducta, contratos y/o cualquier otro documento
que demuestre la existencia de un compromiso formal de la empresa ante
terceros.
Algunos ejemplos:
Polticas de Recursos Humanos, de Responsabilidad Social, Ambiental,
Operaciones, Contratacin de Proveedores, Asuntos Corporativos,
Administracin y Finanzas, etc.
*Las polticas en archivo original deben ir firmadas, tener objetivos, lineamientos y fecha.

Cdigo de Conducta y Cdigo de tica internos, Cdigo de tica para

proveedores, Cdigo de Mejores Prcticas Corporativas del CCE.

Reglamento Interior de
Reglamentos operativos.

Trabajo,

Reglamento

de

Proteccin

Civil,

2. MANUALES Y PROCEDIMIENTOS
Documentacin establecida por ms de un ao que describa la metodologa y
aplicacin de los lineamientos y procesos establecidos por la empresa.

Algunos ejemplos:
Organigramas
Esquemas de procesos
Integracin de Comits (Comit de RSE, tica, etc.).
Manuales de programa
Manual de voluntariado corporativo
Manuales operativos
Procesos de reciclaje
Manual de stakeholder engagement
Manual de elaboracin de reportes de sustentabilidad
Sistemas de reporte: indicadores, sistematizacin de informacin
3. EVIDENCIA CERTIFICADA
Documentos que dan cuenta del proceso de implementacin de programas,
actividades o servicios de la organizacin, que estn certificados por algn
organismo pblico reconocido o una norma local o internacional.
Algunos ejemplos:
Certificaciones ISO
Industria Limpia
Empresa Agrcola Libre de Trabajo Infantil
GEI (Gases Efecto Invernadero)
Certificaciones emitidas por Secretaras
Certificados carbono neutral
Madera sustentable
Contratos o convenios certificados
4. EVIDENCIA NO CERTIFICADA
Documentos que dan cuenta del proceso de implementacin de programas,
actividades o servicios de la organizacin de manera interna.
Algunos ejemplos:
Reportes internos de rea, programas o actividades
Boletines de comunicacin interna
Correos electrnicos
Pantallas de pginas web (adjuntar la imagen, no incluir links de intranet)
Posters
Catlogos
Recibos de donativo
Noticias
Presentaciones
Sobre las fotografas: Se aceptan nicamente cuando sean relevantes, deben estar
dentro de un documento especfico, acompaadas de una explicacin y/o dentro de un
reporte. Ejemplo: fotografas de instalaciones con acceso adecuado para silla de
ruedas, dentro de un catlogo con descripcin de reas y usos.

5. RECONOCIMIENTO DE TERCEROS
Se refiere a cartas, diplomas, premios, reconocimientos pblicos, relacionados
con programas o actividades de la organizacin.
Algunos ejemplos:
Diplomas
Cartas de agradecimiento
Diplomas o constancias de participacin en proyectos o comits de una
ONG, municipio, alianza empresarial, cmara, asociacin, etc.
Reconocimientos: Great Place To Work, Empresa Incluyente , Pacto
Mundial, Las Mejores Empresas Mexicanas, Mejores Prcticas de RSE
(Cemefi), Mensaje de Beneficio Social (Caracol de Plata)
Distintivos: Empresa Familiarmente Responsable, Modelo de Equidad de
Gnero, Distintivo ESR de aos anteriores (carta)

6. REPORTE PBLICO AUDITADO

Documento emitido por un despacho de auditores externos relacionado con
cualquier rea del negocio.
Algunos ejemplos:
Reportes que hayan pasado por la verificacin de un despacho de auditora
Reportes financieros
Reportes de sustentabilidad certificados por GRI
Reportes anuales

7. REPORTE PBLICO NO AUDITADO

Informe, publicacin, anuncio de prensa, radio o TV, cuyo contenido sea la
sntesis de resultados sobre un programa especfico de cualquier rea del
negocio y que se haya distribuido o anunciado de manera masiva.
Algunos ejemplos:
Reportes pblicos de la empresa que no hayan pasado por la verificacin
de un despacho de auditora.
Reportes pblicos de actividades, programas o campaas.
IMPORTANTE: Todo lo que la empresa clasifique como reporte pblico (auditado o no
auditado) ir a la biblioteca pblica de las ESRs dentro del sistema electrnico.

Cierre y liberacin del cuestionario

Todos los indicadores del cuestionario diagnstico deben ser contestados, sin
dejar preguntas en blanco, incluyendo la seccin de Gestin de la RSE.

Cuando el cuestionario est contestado al 100% y est seguro de todas sus

respuestas, deber liberar el cuestionario antes de la fecha lmite establecida
para el cierre.
IMPORTANTE: La liberacin del cuestionario implica el cierre de ste y el envo a
Cemefi para su evaluacin. Una vez liberado, usted ya no podr regresar a hacer
ningn cambio, pues ya no estar disponible su cuestionario en el sistema.

Para liberar el cuestionario, debe ingresar a la pestaa Diagnstico y

despus entrar a Resumen de avance. En el resumen aparecer el avance en
porcentajes de cada seccin del cuestionario. Cuando todas las secciones del
cuestionario estn al 100%, al final de dicho resumen aparecer el botn
Liberar cuestionario, mismo que deber oprimir. Slo el usuario responsable
del registro de la empresa en el sistema es quien podr liberar el
cuestionario.

Sugerencias para sistematizar sus respuestas y evidencias

antes de subirlas al sistema electrnico
Con la finalidad de sistematizar las respuestas y evidencias subidas al
cuestionario diagnstico, sugerimos que organice la informacin de la siguiente
manera:
1. Descargue el cuestionario en versin Excel: Debe ingresar a la
pestaa Diagnstico y despus elegir Consulta de indicadores.
Aparecer en pantalla el cuestionario, en la barra superior a debe elegir
el formato Excel y despus dar clic en Export.
2. Guarde el archivo Excel en su computadora.
3. Marque, en cada indicador, la respuesta que dio a cada pregunta, las
evidencias que subi (nombre de los documentos) y su clasificacin
(tipo de evidencia).
De esta manera, usted tendr organizada la relacin de todas las
respuestas e informacin subida al cuestionario diagnstico. Es
importante que guarde y respalde este documento pues con ste podr
revisar, al ao siguiente, aspectos como: los documentos que debe
actualizar, los compromisos que realiz, los avances que debe
presentar, la comparacin con el reporte de retroalimentacin, etc.

Ejemplo
Tema

Subtema

No.

Indicador

Respuesta

Evidencias adjuntas

S, con
progreso
considerable

Poltica de RH (CV P1);

Recibo de Nmina (CV
ENC1); Tabulador de
salarios (CV ENC2) ;Manual
de beneficios (CV MP1)

Calidad de
vida en la
empresa
Empleabilidad
y relaciones
laborales

La empresa
garantiza
condiciones
en la
composicin
de salarios,
liquidaciones
y despidos
similares o
superiores a
los de su
competencia?

Es importante realizar este esfuerzo para dar seguimiento al trabajo de su

empresa. En caso de que la o las personas que realicen el trabajo de
recopilacin de evidencias y contesten el cuestionario este ao ya no estn en
la empresa al siguiente ao, el nuevo equipo de trabajo podr retomar
fcilmente el proceso y darle continuidad al proceso de mejora.

Reporte de resultados
Tras la publicacin de la lista de obtencin del Distintivo ESR 2015, usted
podr consultar su reporte de resultados en el sistema electrnico a partir del
mes de mayo de 2016.
Para consultar el reporte, debe ingresar normalmente al sistema, ingresar a la
pestaa de Reportes y elegir la opcin de Reporte de resultados. Descargue
el reporte en PDF y gurdelo en su computadora.
Cemefi notificar por correo electrnico y por telfono a aquellas empresas
que, adicionalmente, debern tener una visita de aseguramiento a partir del
mes de mayo de 2015.

MANUAL DE USO DE LA APLICACIN PARA RESPONDER EL

CUESTIONARIO DIAGNSTICO

Requisitos tcnicos para el uso del sistema electrnico

Para acceder al cuestionario en lnea deben utilizar los navegadores Internet
Explorer, Firefox o Google Chrome (recomendado) en sus versiones ms
recientes.

Acceso al sistema
Entrada al sistema a travs del mini sitio de RSE
Ingresar a www.cemefi.org/esr , darle clic sobre la pestaa Distintivo ESR y
entrar a la seccin Acceso al Diagnstico ESR. Al ingresar le abrir una nueva
pgina, el sitio de acceso directo al sistema, http://esr.cemefi.org

Pgina directa de entrada al sistema

Ingresar a http://esr.cemefi.org

Inicio de sesin
Estando en la pgina de acceso al sistema, debe dar clic en el botn Inicio de
sesin, ubicado en la esquina superior derecha.

Ingreso para usuarios registrados previamente

Se abrir la pantalla de acceso al sistema, donde deber ingresar su cuenta de
mail y su contrasea, en caso de ser ya un usuario registrado.

Creacin de un nuevo registro de empresa

Si es la primera vez que su empresa se registrar en el sistema, debe dar clic
en la leyenda Si no cuenta con acceso, primero regstrese. Aparecer la
siguiente pantalla, misma que debe completar con los datos solicitados y dar
clic en Aceptar.

Nota: Debe completar el registro en un mximo de 5 minutos, de lo contrario el

sistema por seguridad bloquear la pgina, y deber contactar al Cemefi para
desbloquearla.

Despus de efectuar correctamente su registro, le llegar un correo electrnico

a la cuenta asignada, con sus datos de usuario y contrasea. Guarde esta
informacin en un lugar seguro y no la comparta.

Para continuar con el registro de la empresa nueva, reingrese a la pgina de

inicio de sesin e introduzca su usuario (correo electrnico) y la contrasea
nueva. Aparecer la siguiente pantalla:

Debe dar clic en Registrar una nueva empresa y dar clic en Siguiente. Le
llevar a la primera pantalla de registro de datos de la empresa, complete los
campos y dar clic en Siguiente.

Lo llevar a una segunda pantalla con campos que tambin deber completar.

Es necesario llenar todos los campos para avanzar en el registro de la

empresa, de lo contrario aparecer un * (asterisco en rojo), marcando los
campos que son obligatorios llenar. Al terminar de llenar todas las casillas de
clic en Finalizar. De esta forma habr concluido el registro de la empresa.
Vaya de nuevo a la pantalla de inicio de sesin, ingrese su usuario y
contrasea y, al entrar, le mostrar la pantalla de inicio de su empresa.
NOTA: Es importante realizar el registro en una sola sesin, si deja el registro
incompleto se bloquear y no podr ingresar. En caso de que esto suceda escriba a
ayudarse@cemefi.org

Registro de un nuevo usuario que desee vincularse al registro

de una empresa ya existente
Si es la primera vez que usted contestar el cuestionario, pero ya hay alguien
de su empresa que es responsable del registro en el sistema, hay dos formas
de crear un usuario nuevo para usted:
Opcin 1: Siga todos los pasos indicados en la seccin Para crear un nuevo
registro de empresa hasta llegar al paso en que se le presenta la pantalla
Vincular tu registro a una empresa. De clic en Buscar una nueva
empresa para vincularme. Le llevar a una pantalla donde deber ingresar el
nombre de su empresa para ser buscada en el sistema.

Cuando aparezcan los datos de su empresa deber dar clic en su logotipo, esto
enviar una solicitud de vinculacin al responsable del registro de su empresa,
quien deber autorizar la vinculacin para quedar automticamente asociado al
registro.

Opcin 2: Si resulta ms sencillo para usted y sabe quin es el responsable

del registro de su empresa, solictele directamente que lo d de alta como
usuario en la opcin Administracin de usuarios. Consulte el apartado
Administracin de usuarios en este manual para conocer el proceso de
creacin de nuevos usuarios.

Recuperacin de contrasea
Si por alguna razn ha perdido su contrasea, vaya a la pantalla de Inicio de
sesin y de clic en Si olvid su contrasea de clic aqu. Lo llevar a la
siguiente pantalla, en donde deber ingresar su correo electrnico registrado y
dar clic en Aceptar.

Le llegar un correo electrnico con un link al que deber acceder para generar
una nueva contrasea.

Al ingresar al link indicado, se le solicitar que ingrese dos veces una nueva
contrasea; sta puede tener nmeros y letras.

Finalmente, aparecer un mensaje con la confirmacin de la modificacin de la

contrasea.

Regrese a la pgina de Inicio de Sesin y podr ingresar con su usuario y la

contrasea nueva.
IMPORTANTE: El equipo operativo de Cemefi no asigna contraseas ni cuenta con
las contraseas anteriores.

Administracin de usuarios
El usuario que tenga perfil de responsable del registro de su empresa en el
sistema tiene la facultad de crear nuevos usuarios y administrar los
permisos de acceso para todos los usuarios de su empresa.
Creacin de un nuevo usuario
Para crear un nuevo usuario, el responsable debe ingresar a la pestaa
Administracin y despus dar clic en Mis usuarios- Administracin de
usuarios

Aparecer lo siguiente:

En Usuarios disponibles seleccionar Crear nuevo usuario

informacin necesaria (no debe dejar ningn campo vaco).

y llenar la

En Perfiles asignarle uno al nuevo usuario. Es importante llenarlo porque no

reconocer al usuario si no se ingresa el perfil.

En rea del cuestionario asignada se le asignarn los permisos al usuario

seleccionado. Por ejemplo, si quieren que solamente tenga acceso al rea de
tica empresarial slo se dar clic en ese recuadro.

Para finalizar, dar clic en Guardar. De esta forma tendr a un nuevo usuario
asignado para el rea de tica empresarial, siguiendo con dicho ejemplo. Al
usuario que se haya creado, le llegar por correo electrnico su propia
contrasea.

Contestar cuestionario diagnstico

Una vez que ya se cre o actualiz el registro de la empresa, podr acceder a
contestar el cuestionario asignado, seleccionando la pestaa Diagnstico y
marcando la opcin Contestar cuestionario, donde podr ver los
cuestionarios disponibles. Para este proceso ESR 2014 se cuenta con 5 tipos
de cuestionarios los cuales se asignarn de acuerdo al tamao de la empresa y
su ao de participacin. La empresa deber elegir el cuestionario asignado, dar
clic en Aceptar, y de esta forma el sistema se dirigir a la siguiente ventana.

Navegacin en el cuestionario
En la siguiente pantalla podr ver una barra desplegada hacia abajo, con los
mbitos del cuestionario; stos cuentan con submbitos que se desplegarn en
el momento que seleccione el cuestionario de inters.

Una vez que haya seleccionado en el men y se haya desplegado las

opciones, podrn darle un clic en la flecha que tienen del lado derecho, donde
encontrar el nombre y nmero de los indicadores correspondientes a ese
submbito. Una vez seleccionada la pregunta, se mostrar el indicador para
poder ser contestado.
Ests pantallas cuentan con la opcin de poder imprimir el cuestionario
contestado y con el botn siguiente podr avanzar al siguiente indicador del
cuestionario y anterior para regresar al indicador pasado, sin necesidad de
regresar al men principal.

Respondiendo al cuestionario
Cuando se seleccionen las siguientes opciones de respuesta automticamente
aparecern las opciones para adjuntar archivo:
Compromiso de implementacin
S

Adjuntar evidencias
Para adjuntar sus evidencias podr realizarlo de dos formas:
1) De la forma tradicional, seleccionando el botn Adjuntar archivo,
donde aparecer una pantalla como aqu se muestra, donde deber
subir sus archivos uno por uno.

2) A travs del botn Lista de documentos, desde donde podr

asignar a cada respuesta los documentos que carg previamente en la
seccin Biblioteca de evidencias, para posteriormente, seleccionar
el nombre del documento que desee adjuntar.
Paso 1: Biblioteca de evidencias
Vaya a la pestaa Biblioteca de evidencias, localizada en la barra
amarilla.

Aparecer una pantalla como la que se ilustra a continuacin. Existe una

carpeta por cada mbito del cuestionario. En cada una de ellas podr cargar
los documentos que utilizar posteriormente para contestar el cuestionario.
Elija la carpeta donde desea guardar la informacin y despus seleccione el
botn Cargar y siga las indicaciones para subir el archivo a la plataforma.

Una vez finalizada la carga de documentos, podr verificar los archivos adjuntos
en la carpeta seleccionada, los cuales aparecern con el mensaje Nuevo! en
color verde.

Si desea eliminar algn archivo de la biblioteca, lleve el cursor sobre el archivo

y seleccione la flecha pequea. Se desplegar un men de opciones, debiendo
elegir la opcin de Eliminar.

Paso 2: Cuando conteste el cuestionario, al momento de seleccionar el botn

Lista de documentos, aparecer un cuadro como el de la ilustracin de
abajo. Al dar click en cada signo de ms (+), aparecer el listado de
documentos que usted carg previamente por carpetas en la seccin
Biblioteca de evidencias. Palomee todos los documentos que desee utilizar
para responder a esa pregunta en cada categora de evidencias:

Paso 3: Cuando haya terminado de seleccionar todos los archivos a usar, d

clic en el botn Asignar documentos para que se anexen a su respuesta. Si
hace el procedimiento correctamente saldr en rojo el mensaje Las
referencias fueron almacenadas correctamente.

Cierre el cuadro y verifique que el archivo que asign haya quedado cargado
en el tipo de evidencia que seleccion.

Eliminar evidencias y realizar modificaciones:

Si desea eliminar una evidencia, del lado derecho de la misma encontrar una
X; slo debe presionarla con el cursor y automticamente se quita.
Puede hacer todas las modificaciones que desee, as como entrar y salir del
sistema sin problema, ya que toda la informacin quedar guardada
automticamente.

Sobre los archivos

Es importante recordar que el archivo no debe ser ms grande de 4 MB
(4096 KB). Se aceptan archivos de la paquetera Office, PDF y JPG.
NO SE ACEPTAN, links a intranet de la empresa, videos y fotografas solas.

Liberacin de cuestionario
Cuando su cuestionario est contestado al 100% y est seguro de todas sus
respuestas, deber liberar el cuestionario antes de la fecha lmite establecida
para el cierre. La liberacin del cuestionario implica el cierre de ste y el envo
para evaluacin a Cemefi. Una vez liberado, usted ya no podr regresar a
hacer ningn cambio, pues ya no estar disponible su cuestionario en el
sistema.
Para liberar el cuestionario, debe ingresar a la pestaa Diagnstico y
despus entrar a Resumen de avance. Debe seleccionar el nombre del
cuestionario y dar clic en Aceptar. En el resumen aparecer el avance en
porcentajes de cada seccin del cuestionario.

Cuando todas las secciones del cuestionario estn al 100%, al final de dicho
resumen aparecer el botn Liberar cuestionario, mismo que deber
oprimir. Slo el usuario responsable del registro de la empresa en el
sistema es quien podr liberar el cuestionario.

CORREOS DE CONTACTO
Apoyo tcnico
ayudarse@cemefi.org
Apoyo en el proceso de inscripcin administrativa (formatos de registro, pago
de inscripcin y documentos requeridos)
distintivo@cemefi.org
Apoyo en el proceso general del Distintivo ESR y asignacin de cuestionarios.
Dudas de interpretacin y contenido de indicadores
rse@cemefi.org

PREGUNTAS FRECUENTES
1.- Qu debo hacer para la creacin de un nuevo usuario administrador
en el portal del CEMEFI ESR?
R: Ingresar a la aplicacin, registrar su empresa y dar de alta al usuario.
2.- Intentamos entrar con el usuario y contrasea que tenemos:
(jgarza@xxx.com y contrasea: 8268 ejemplo), pero nos indica que la
contrasea no coincide qu debemos hacer?
R: Si nos dice que no coincide es porque la escribimos mal o la olvidamos y
debern ir al apartado de recuperar contrasea y seguir los pasos indicados.

3.- En el caso de que la persona que estaba como responsable del

registro en el sistema ya no labora en la empresa, y se tiene la cuenta de
correo, una nueva contrasea llegara a esa cuenta, slo que ya no existe,
Cmo puedo ingresar mis datos como nuevo responsable del registro de
mi empresa en el sistema?
R: En este caso debe contactar directamente al equipo de Cemefi, pues ellos
directamente debern verificar su informacin y
hacer el cambio de
responsable para que pueda tener acceso. Escriba al correo rse@cemefi.org
describiendo la situacin.
4.- No puedo acceder al sistema y marca error en la pgina. Qu debo
hacer?
R: Debe esperar unos momentos para poder ingresar nuevamente, quiz se
haya generado un error en la aplicacin que se deber estar atendiendo por la
gente soporte tcnico.
5.- Se registraron y an no les llega la contrasea. Qu debo hacer?
R: Muy probablemente el correo no ha llegado porque la seguridad de la red de
la empresa no lo permite. Se deber utilizar la herramienta de recuperacin de
contrasea que viene en la pgina de acceso.
Regularmente las empresas bloquean el puerto de SMTP que es el que
estamos utilizando para el envo de correo.
6.- Se pueden presentar las evidencias en papel o puedo entregar DVDs
o un USB?
R: No, las evidencias solo pueden ser en archivos electrnicos y deben estar
subidos en el cuestionario diagnstico. No se tomar en cuenta ninguna
evidencia que no est subida en el sistema.
7.- Cuando intento hacer mi registro me dice que mi empresa ya est
registrada, qu debo hacer?
R: Si no se cuenta con el mail de la persona que la registr, debern
mandarnos un mail a ayudarse@cemefi.org poner todos los datos de su
empresa y describir la situacin.
8.- Cuando intento ingresar al cuestionario la cuenta me dice que no estoy
autorizado para ingresar a l, qu debo hacer?
R: Se debe mandar un mail a ayudarse@cemefi.org solicitando la autorizacin
para dar acceso a la empresa, mandar sus datos completos.

9.- Cmo puedo dar de alta a otros colaboradores que deben tener
acceso al cuestionario directamente?
R: Ingresar con su usuario a la aplicacin ir a Administracin de Usuarios,
seleccionar nuevo, ingresar la nueva cuenta y asignarlo como responsable o
colaborador, seleccionar los cuestionarios a los que tendr acceso, dar aceptar.
10.- Si ya registr los nombres en las cuentas de los usuarios, pero no s
cmo darles el nmero de contrasea para que tambin puedan acceder a
las cuentas del diagnstico, Qu debo hacer?
R: Si ya se registraron las cuentas, en un periodo de 24 horas les debe llegar a
su correo; si no es as, ellos podrn recuperarla ingresando su correo
electrnico en la pantalla de acceso en el apartado Si olvid su contrasea
de clic aqu.
11.- Existen notas de apoyo para el llenado de los cuestionarios?
R: S, en el cuestionario encontrarn este cono
mostrar la informacin.

, podrn darle clic y les

12.- Existe alguna gua como referencia de los tipos de evidencia?

R: S, la puedes encontrar y descargar en http://esr.cemefi.org , del lado
izquierdo en el apartado Documentos de usuarios de auto diagnstico.
13.- En el indicador 0 de Legalidad que tipo de evidencia debes incluir?
R: Ninguna, solo debern responder S.
14.- Puedo modificar las respuestas y/o evidencias las veces que sea
necesario?
R: S, pueden modificar las respuestas o cambiar las evidencias que deseen
mientras no se haya liberado el cuestionario.
15.- Cmo puedo documentar lo que contest en cada indicador?
R: Recomendamos que guarde una relacin en donde documente claramente
qu es lo que respondi en cada indicador qu evidencias subi y cmo las
clasific. Para organizar esta relacin le sugerimos que utilice la versin en
Excel del cuestionario diagnstico que le corresponda, lo puede realizar en la
opcin Consulta de Indicadores.

16.- Cmo puedo exportar el cuestionario diagnstico en versin Excel?

R: Puede descargar el nuevo cuestionario en formato Excel desde su registro
en el sistema. Para hacer esto, ingrese al sistema y vaya a la pestaa
Diagnstico y ah seleccionar CONSULTA DE INDICADORES. Aparecer el
cuestionario en pantalla, ah seleccionar el formato en el que lo puede bajar
(elegir Excel), y dar clic en EXPORTAR. El cuestionario se descargar para
que pueda guardarlo en su computadora y trabajar con ese archivo.
17.- Puedo regresar a modificar las respuestas si ya liber mi
cuestionario?
R: No, una vez liberado el cuestionario ya no se pueden hacer cambios.
18.- Puedo tener
cuestionario?

alguna

retroalimentacin

antes

de

liberar

el

R: No, la retroalimentacin automtica se obtiene despus de la entrega del

Distintivo ESR, en el mes de junio de 2015.