Condies informativas especiais da oferta (Contrato de Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas e

Compromisso de Permanncia no tarifrio)

1. Se o tarifrio ps-pago subscrito for do tipo Vodafone Red, como contrapartida das condies especiais deste plano de tarifas, o
signatrio compromete-se, nos termos do anexo I, a manter ativo(s) e em seu nome, o(s) servio(s) telefnico(s) mvel(eis) acima
identificado(s), no plano de tarifas Vodafone Red por um perodo de 24 (vinte e quatro) meses (Compromisso de Permanncia). Se o
tarifrio ps-pago for do tipo Vodafone Red Phone, o perodo de permanncia ser de 12 (doze) meses. Caso o Cliente adira/ou venha
a aderir tambm ao Servio Tv Net Voz em condies especiais, ou a um plano de tarifas Vodafone Red ou Vodafone Red Phone com
condies de desconto adicionais, compromete-se, nos termos do anexo I, a manter ativo(s) e em seu nome, o(s) servio(s)
telefnico(s) mvel(eis) acima identificado(s), no respetivo plano de tarifas por um perodo de 24 (vinte e quatro) meses
(Compromisso de Permanncia). A adeso a um tarifrio do tipo Vodafone Red ou do tipo Vodafone Red Phone pressupe o
conhecimento e a aceitao das Condies de Subsidiao do referido tarifrio constantes do anexo I deste Contrato.
2. Se o tarifrio ps-pago subscrito for do tipo Vodafone Red ou do tipo Vodafone Red Phone, a alterao de tarifrio posterior para
um plano que no seja do tipo Vodafone Red ou Vodafone Red Phone, ou a cessao do Contrato por qualquer facto imputvel ao
Cliente, nomeadamente por falta de pagamento das respetivas faturas ou a desativao de qualquer do(s) servio(s) abrangido(s) por
este Compromisso de Permanncia, antes de decorridos os prazos referidos no ponto anterior, confere Vodafone o direito de exigir
ao Cliente uma indemnizao. Se o tarifrio ps-pago subscrito for do tipo Vodafone Red, esta indemnizao ser no valor
correspondente a 25/servio ou o valor de referncia mensal por servio inicialmente subscrito pelo Cliente, caso este seja superior,
multiplicado pelo nmero de meses em falta para o cumprimento do compromisso de permanncia assumido pelo Cliente. Se o
tarifrio ps-pago subscrito for do tipo Vodafone Red Phone, esta indemnizao ser no valor correspondente a 35/servio ou o
valor de referncia mensal por servio inicialmente subscrito pelo Cliente, caso este seja superior, multiplicado pelo nmero de
meses em falta para o cumprimento do compromisso de permanncia assumido pelo Cliente. Para efeitos de clculo da
indemnizao, o valor de referncia a considerar consta do tarifrio subscrito pelo Cliente e no inclui descontos, crditos ou outros
benefcios associados ao plano tarifrio.
3. A Vodafone reserva-se o direito de, mediante prvia comunicao ao Cliente, atravs de documento escrito, de servio de
mensagens escritas (SMS) ou atravs de insero da informao na respetiva fatura de Servio, com uma antecedncia mnima de um
ms relativamente data da sua entrada em vigor, alterar as tarifas, bem como os perodos de taxao, sempre que as condies de
mercado assim o justifiquem, nomeadamente nos casos de alterao dos preos de interligao ou outros e, bem assim, em funo
do aumento previsvel de preos resultante do ndice oficial de inflao.
4. Sem prejuzo da indemnizao devida Vodafone pelo incumprimento do Compromisso de Permanncia, calculada nos termos do
nmero 2, a alterao prevista no ponto anterior confere ao Cliente a faculdade de resolver o Contrato, sem qualquer penalidade,
mediante comunicao escrita dirigida Vodafone, feita com uma antecedncia mnima de 8 (oito) dias sobre a data da entrada em
vigor da referida alterao.
5. O Cliente pode, a qualquer momento, obter informao sobre o valor da penalidade devida Vodafone em caso de cessao
antecipada do compromisso de permanncia referido no nmero 1, atravs do Servio Permanente de Atendimento a Clientes
(16912 - tarifa aplicvel), ou atravs do site www.vodafone.pt
6. Durante os prazos indicados no nmero 1 deste documento, os servios associados aos planos de tarifas Vodafone Red ou
Vodafone Red Phone, podem ser objeto de outros compromissos de permanncia na rede que no tenham como contrapartida a

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subsidiao de tarifrios, nomeadamente, compromissos de permanncia que tenham como justificao a aquisio de
equipamentos bloqueados rede da Vodafone Portugal e que sejam adquiridos em condies especiais. As informaes relativas
aquisio de equipamentos em condies especiais de desconto podem ser consultadas no sitio www.vodafone .pt
7. Os prazos de vigncia dos compromissos de permanncia referidos no ponto anterior so independentes, no cumulativos,
podendo coincidir ou no.
8. As indemnizaes decorrentes do incumprimento de qualquer um dos compromissos de permanncia referidos no nmero 6,
apenas sero cumulativas na situao em que os respetivos perodos contratuais estejam ambos a decorrer e se verifique, no seu
decurso, o incumprimento das condies de ambos os compromissos de permanncia, por facto imputvel ao Cliente.
9. O pagamento da fatura com as condies decorrentes do novo plano tarifrio consubstancia uma aceitao tcita por parte do
Cliente de todas as condies do presente Compromisso de Permanncia.
10. As condies gerais e tarifas dos planos de tarifas subscritos, encontram-se disponveis para consulta em folhetos informativos
nas lojas Vodafone, ou no stio www.vodafone.pt. Nos tarifrios ps-pagos do tipo Vodafone Red ou Vodafone Red Phone, as
comunicaes includas no contemplam nmeros de valor acrescentado ou comunicaes efetuadas para nmeros ou servios
especiais.
11. No que lhe for aplicvel, estas condies so complementadas pelas condies gerais de prestao do servio telefnico mvel
(Condies Gerais e Condies Especiais), em anexo, as quais tambm se encontram disponveis para consulta nas lojas e agentes da
Vodafone, bem como no sitio da Internet em www.vodafone.pt
Para mais informaes, sobre este ou outros assuntos, consulte o canal Apoio a Clientes em www.vodafone.pt ou ligue 16 9 12
(tarifa aplicvel), disponvel todos os dias, 24h/dia.

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Condies Gerais
A. Objeto
1. O presente Contrato destina-se a regular a relao entre o Cliente e a Vodafone Portugal - Comunicaes Pessoais, S.A. (Vodafone), no mbito da prestao do Servio
Telefnico Mvel, doravante designado por STM ou por Servio.
2. O Contrato constitudo pelas presentes Condies Gerais e pelas Condies Especiais constantes dos anexos I e II, as quais esto disponveis para consulta/impresso no site
da Vodafone, em www.vodafone.pt e, bem assim, nas Lojas e Agentes Vodafone.
3. A informao relativa s condies de subsidiao de tarifrio, de equipamento e s condies de adeso fatura eletrnica encontram-se em anexos ao Contrato, constituindo
para todos os efeitos parte integrante do presente Contrato.
4. Com o pagamento da primeira fatura o Cliente aceita tacitamente todas as condies de prestao do Servio (Condies Gerais e Condies Especiais) subscrito pelo Cliente na
Proposta de Contrato.
B. Pressupostos
1. O presente Contrato apenas ser eficaz quando a Proposta de Contrato se encontrar devidamente preenchida, assinada pelo Cliente, acompanhada pela documentao abaixo
identificada (devem ser apresentados os originais das cpias facultadas) e aps aceitao da mesma pela Vodafone:
i.
Nos Contratos celebrados com pessoas singulares:
a)
Original e duplicado da Proposta de Contrato de Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas
b)
Cpia (frente e verso) do Bilhete de Identidade, Carto de Cidado ou Passaporte;
c)
Cpia do Carto de Contribuinte, (caso o Cliente no tenha Carto de Cidado);
d)
Comprovativo de morada
ii.
Nos Contratos celebrados com Pessoas Coletivas, acrescem os seguintes documentos:
a)
Cpia do Pacto Social ou Certido de Registo Comercial com data de emisso inferior a um ano e/ou disponibilizao do cdigo de acesso Certido Permanente;
b)
Declarao dos representantes legais que vinculam a Pessoa Coletiva, no caso do presente Contrato ser subscrito por terceiros.
2. Tratando-se de pessoas coletivas, em caso de inoponibilidade das declaraes prestadas no ato de subscrio, considera-se o Servio subscrito pela pessoa singular que tiver
assinado o Contrato de Adeso.
3. Nos termos do artigo n 2 do Decreto-Lei 269/98, de 1 de Setembro, a Vodafone considera que o Cliente se encontra domiciliado, para efeitos de realizao da citao ou da
notificao, em caso de litgio, bem como para efeitos de faturao, no endereo do mesmo, indicado na Proposta de Contrato.
C. Servio Fornecido, Nveis de Qualidade e Cobertura
1.
2.
3.
4.
5.
6.

7.
8.

9.
10.
11.
12.
13.

Pelo presente Contrato a Vodafone compromete-se a prestar o STM nos termos definidos nestas Condies Gerais.
Aps a ativao do STM, o Cliente poder realizar e receber chamadas nacionais e internacionais e aceder de forma ininterrupta e gratuita ao nmero de emergncia europeu
(112). O STM poder, ainda, ser utilizado em Roaming, de acordo com o disposto no nmero seguinte.
Para efeitos deste Contrato, entende-se por servio de Roaming a possibilidade do Cliente efetuar e receber chamadas locais e internacionais num pas estrangeiro, assim como
aceder internet. Caso o Cliente celebre um acordo de roaming com outro operador, as condies deste contrato para o servio de roaming deixam de ser aplicadas.
Nas chamadas Internacionais e em Roaming a Vodafone reserva-se o direito de aplicar barramentos para determinados destinos e ou nmeros de valor acrescentado.
A Vodafone disponibiliza aos Clientes a lista atualizada dos pases e operadores de Roaming, atravs do Servio Permanente de Atendimento ao Cliente (16912) e em
www.vodafone.pt. Para mais detalhes sobre as condies especficas do Easy Roaming, consulte www.vodafone.pt
Salvo em casos fortuitos ou de fora maior, a Vodafone compromete-se a prestar o STM de forma regular e contnua, dentro das zonas de cobertura divulgadas e em
cumprimento dos seguintes nveis mnimos de qualidade:
a)
Tempo de admisso ao STM: prazo mximo de 48 horas a contar da data em que o Contrato se torna eficaz, nos termos da Clusula B.1 , salvo por impossibilidade
tcnica;
b)
Grau de disponibilidade do Servio, entendido como a percentagem de tempo ao longo do ano em que a rede se encontra disponvel em funo das reas de
cobertura definidas ao longo do tempo: 98% para o sistema UMTS e 98% para sistema GSM, salvo por impossibilidade tcnica;
c)
Prazo mximo de resposta s reclamaes apresentadas diretamente pelo Cliente: 30 dias a contar da data da sua receo.
A Vodafone no se obriga ao cumprimento de outros nveis de qualidade para alm dos previstos no nmero anterior.
A Vodafone reserva-se o direito de definir e aplicar Limites de Consumo s comunicaes a realizar pelo Cliente, nas seguintes situaes:
a)
No momento da subscrio do presente Contrato: A Vodafone indicar na Proposta de Contrato o valor do Limite de Consumo a aplicar Conta do Cliente;
b)
No decurso do Contrato: A Vodafone comunicar, atravs de documento escrito ou qualquer outro meio de comunicaes eletrnicas, o valor do limite de
consumo a aplicar conta do Cliente, com uma antecedncia mnima de 8 dias sobre a data da sua entrada em vigor.
Na eventualidade do Limite de Consumo definido ser alcanado, a Vodafone poder exigir a realizao do pagamento das comunicaes realizadas e no faturadas, mediante
solicitao efetuada atravs de documento escrito ou qualquer outro meio de comunicaes eletrnicas.
A no realizao do pagamento referido no nmero anterior, confere Vodafone a faculdade de proceder suspenso do Servio e de, posteriormente, resolver o presente
Contrato, aps pr-aviso adequado ao Cliente.
No STM, e exceo dos servios de Televoto, o acesso aos Servios de Audiotexto e aos servios de valor acrescentado baseados no envio de mensagem, incluindo SMS (short
message service) ou MMS (multimdia messaging service) encontra-se barrado por defeito, podendo o Cliente solicitar Vodafone a sua ativao, genrica ou seletivamente,
mediante pedido efetuado por escrito.
A informao sobre as zonas de cobertura do STM consta de mapas que se encontram disponveis nas lojas, agentes Vodafone e em www.vodafone.pt. Para obter informaes de
cobertura sobre um local especfico, bem como informaes atualizadas de cobertura, o Cliente poder contactar o Servio Permanente de Atendimento ao Cliente (16912).
A Vodafone poder, ainda, enviar periodicamente informao atualizada sobre cobertura atravs de SMS.
A Vodafone compromete-se a publicar e disponibilizar aos utilizadores finais informaes comparveis, claras, completas e atualizadas sobre a qualidade de servio que pratica,
com observncia do que venha a ser definido pelo ICP-ANACOM sobre esta matria, em conformidade com o artigo 40. da Lei n. 5/2004, de 10 de Fevereiro.

D. Uso do Servio pelo Cliente

1. O Servio prestado no mbito deste Contrato deve ser utilizado apenas para os fins a que se destina, obrigando-se o Cliente utilizao do STM de acordo com as condies de
explorao regulamentadas e acordadas, sendo responsvel pelo bom e atempado cumprimento do presente Contrato. O Cliente compromete-se a no utilizar, nem deixar
utilizar por terceiros, o STM para qualquer fim contrrio Lei, nomeadamente para o envio de mensagens escritas no solicitadas (SPAM) ou de forma abusiva, nomeadamente
dando acesso indiscriminado ou massivo a terceiros.
2. O STM no poder, em caso algum, ser utilizado de forma a pr em causa a segurana da rede ou o seu bom funcionamento, assim como para o encaminhamento de trfego
para fins comerciais destinado a outro operador ou prestador de servios de comunicaes eletrnicas. Est, de igual modo, vedada a utilizao do STM para fins comerciais
em equipamentos que no estejam em conformidade com as determinaes do ICP-ANACOM, nomeadamente interfaces fixo-mvel, Simbox, GSM Gateways ou qualquer
outro equipamento que sirva de interface entre PPCAs e redes GSM.
3. O Cliente s poder ligar rede equipamentos que satisfaam os requisitos definidos pela legislao aplicvel e, como tal, estejam marcados pelo fabricante.
E. Preos e Perodos de Utilizao
1.
2.
3.

4.
5.

Os preos aplicveis ao STM, bem como as tarifas e a durao dos perodos de utilizao constam do tarifrio escolhido pelo Cliente, o qual lhe ser entregue no momento da
assinatura do presente Contrato e est disponvel para consulta em www.vodafone.pt, constituindo para todos os efeitos parte integrante do presente Contrato.
A Vodafone poder proceder alterao de qualquer uma das presentes condies contratuais.
No caso previsto no nmero anterior, a Vodafone comunicar por escrito ao Cliente a proposta de alterao, por forma adequada (atravs de documento escrito, de servio de
mensagens escritas (SMS) ou atravs de insero da informao na respetiva fatura de Servio), com uma antecedncia mnima de um ms, e informar, simultaneamente, o
Cliente do seu direito de rescindir o contrato sem qualquer penalidade, mediante comunicao escrita dirigida Vodafone feita at 8 (oito) dias antes da data da entrada em
vigor da alterao proposta, em caso de no aceitao das novas condies.
O disposto no nmero anterior no se aplica s alteraes contratuais em que seja possvel identificar uma vantagem objetiva para o Cliente nem afasta o regime de
contrapartidas previstas para a resciso antecipada, pelo Cliente, do contrato que estabelea perodos contratuais mnimos.
A Vodafone poder exigir o pagamento, em adiantado, de um determinado volume mensal de comunicaes de acordo com o tarifrio aplicvel ao Servio, apurado em funo
do valor mdio mensal dos consumos efetuados pelo cliente, ou quando no exista, em funo do valor previsto de consumo apresentado pelo Cliente Vodafone. O

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6.
7.

adiantamento realizado em numerrio ser lanado a crdito na conta corrente do Cliente e ser utilizado para pagamento dos valores em dvida, bem como para liquidao
das faturas que se vierem a vencer.
Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, no caso de clientes particulares, a Vodafone pode exigir a prestao de garantias ou o seu reforo, nas situaes de
restabelecimento do Servio na sequncia de interrupo decorrente de incumprimento contratual imputvel ao Cliente, no valor que vier a ser fixado pelo ICP ANACOM.
Sem prejuzo do disposto na clusula I.1, a no realizao do pagamento referido no nmero 6 desta Clusula, confere Vodafone a faculdade de impedir, mediante pr-aviso
adequado, a realizao de comunicaes (e.g., 760x) at que o respetivo pagamento seja efetuado.

F. Faturao
1.
2.
3.

A faturao do Servio ser efetuada com uma periodicidade mensal devendo o Cliente efetuar o pagamento at data indicada na fatura como data limite de pagamento.
A fatura e o detalhe das comunicaes sero disponibilizados com o nvel de detalhe e no suporte escolhido pelo Cliente na proposta de Contrato.
A Vodafone compromete-se a disponibilizar gratuitamente o detalhe de encargos correntes e o detalhe das comunicaes no site www.vodafone.pt na rea My Vodafone. O
tarifrio escolhido pelo Cliente prev um custo associado disponibilizao do detalhe de comunicaes em suporte de papel (consulte tarifa aplicvel em www.vodafone.pt
e no tarifrio que lhe ser entregue no momento de celebrao do presente Contrato).
4.
O Cliente poder, a qualquer momento, subscrever o Servio de fatura eletrnica, em substituio da fatura em papel, nos termos e condies descritos no site
www.vodafone.pt, na rea My Vodafone.
5. A fatura e o detalhe referidos nos nmeros anteriores contm os seguintes elementos: identificao do servio, plano de tarifas, data da realizao da chamada, hora, nmero
chamado e durao da chamada, tipo de tarifa cobrada, descrio do contedo adquirido, volume de dados transmitidos, custo de cada chamada e contedo adquirido,
nmero total de minutos a cobrar para o perodo de contagem, bem como outras informaes relativas a pagamentos, tais como pagamentos adiantados.
6. As faturas referidas nos nmeros anteriores no identificam os nmeros de telefone relativos s comunicaes recebidas em Roaming. Nas chamadas recebidas em roaming, e
salvo por razes de ordem tcnica, o nmero chamador ser sempre apresentado com os ltimos trs dgitos cifrados.
7. O Cliente tem o direito de no receber o detalhe das comunicaes, devendo, para o efeito, contactar o Servio Permanente de Atendimento a Clientes - 16912 (tarifa aplicvel).
8. A informao sobre as modalidades de pagamento do Servio consta da respetiva fatura.
9. A Vodafone faculta, a pedido do Cliente, o acesso gratuito ao extrato informativo no site www.vodafone.pt na rea My Vodafone, reservando-se o direito de cobrar o envio em
papel (consulte a tarifa aplicvel em www.vodafone.pt e no tarifrio escolhido, o qual que lhe ser entregue no momento da assinatura do presente Contrato).
10. A primeira segunda via de fatura em papel solicitada pelo Cliente em cada ano fiscal enviada gratuitamente. A Vodafone reserva-se, assim, o direito de cobrar o envio das
restantes segundas vias em papel que sejam solicitadas pelo Cliente no decorrer desse mesmo ano fiscal (consulte a tarifa aplicvel em www.vodafone.pt e nas lojas e
agentes Vodafone).
G. Cessao da Oferta
A Vodafone reserva-se o direito de, unilateralmente, e aps pr-aviso enviado ao Cliente com uma antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, cessar a oferta do Servio.
H. Desativao Temporria do STM
Em caso de extravio, furto ou roubo do carto SIM, o Cliente dever, por qualquer meio idneo, comunicar o facto de imediato Vodafone, a qual se compromete a desativar o referido
carto, sendo da exclusiva responsabilidade daquele o pagamento do Servio prestado at data da receo pela Vodafone da referida comunicao.
I. Suspenso do Servio
1. Em caso de no pagamento pontual do Servio, a Vodafone emitir um pr -aviso ao Cliente, concedendo -lhe um prazo adicional para pagamento, de 30 dias, sob pena de
suspenso do servio e de, eventualmente, haver lugar resoluo automtica do contrato.
2. O pr-aviso a que se refere o nmero anterior ser comunicado por escrito ao Cliente, no prazo de 10 dias aps a data de vencimento da fatura, devendo indicar especificamente
as consequncias do no pagamento dos valores constantes da fatura e informar o Cliente dos meios ao seu dispor para as evitar.
3. Sempre que, decorrido o prazo adicional de 30 dias (referido no nmero 1 da presente Clusula), o Cliente no tenha efetuado o pagamento da fatura ou no tenha celebrado
com a Vodafone qualquer acordo de pagamento por escrito com vista regularizao dos valores em dvida, a Vodafone proceder, no prazo de 10 dias aps o fim desse prazo
adicional, suspenso do Servio, por um perodo de 30 dias.
4. A suspenso do Servio no tem lugar nas situaes em que os valores da fatura sejam objeto de reclamao do Cliente, por escrito, junto da Vodafone, com fundamento na
inexistncia ou na inexigibilidade da dvida, at data em que dever ter incio a suspenso.
5. Ao Cliente assiste a faculdade de pagar e obter quitao de apenas parte das quantias constantes da fatura, caso em que, a suspenso deve limitar-se ao servio em relao ao
qual existem valores em mora, salvo se os servios em causa forem funcionalmente indissociveis
6. O Servio no ser suspenso em consequncia da falta de pagamento de qualquer outro servio, ainda que includo na mesma fatura, salvo se os servios em causa forem
funcionalmente indissociveis.
7. Durante o perodo de suspenso do servio e at sua desativao, a Vodafone garante ao Cliente o acesso a chamadas que no impliquem pagamento, nomeadamente as
realizadas para o nmero nico de emergncia europeu (112).
8. O Cliente pode fazer cessar a suspenso do servio, procedendo ao pagamento dos valores em dvida ou celebrao de um acordo de pagamento por escrito com a Vodafone,
casos em que a Vodafone se compromete a repor a prestao do servio de imediato ou, quando tal no seja tecnicamente possvel, no prazo de cinco dias teis a contar da
data do pagamento ou da celebrao do acordo de pagamento, consoante aplicvel.
9. A Vodafone reserva-se o direito de cobrar a reativao ou o levantamento das restries utilizao do Servio nos termos definidos no respetivo tarifrio.
10. A Vodafone reserva-se, ainda, o direito de cobrar ao Cliente juros moratrios por cada dia de atraso, a calcular sobre os montantes em dvida, taxa legal anual supletiva em vigor
para juros de mora.
11. A prestao do Servio pela Vodafone no poder ser suspensa por motivos no relacionados com o no pagamento de faturas sem pr-aviso adequado ao Cliente, salvo caso
fortuito ou de fora maior.
12. Findo o perodo de 30 dias de suspenso referido no nmero 3 da presente Clusula sem que o Cliente tenha procedido ao pagamento da totalidade dos valores em dvida ou
sem que tenha sido celebrado um acordo de pagamento, por escrito, com a Vodafone, o contrato considera -se automaticamente resolvido.
13. A resoluo prevista no ponto anterior no prejudica a cobrana dos valores devidos pelos servios efetivamente prestados em momento anterior suspenso do Servio e de
contrapartida a ttulo indemnizatrio ou compensatrio pela resoluo antecipada do contrato, caso aplicvel.
14. A falta de pagamento de qualquer das prestaes acordadas no acordo de pagamento importa obrigatoriamente a resoluo do contrato, mediante pr -aviso escrito ao Cliente
com a antecedncia de oito dias.
15. Sem prejuzo do disposto nos nmeros anteriores, a Vodafone reserva-se, ainda, o direito de suspender ou resolver o presente Contrato, com pr-aviso de 24 horas, sempre que, e
com exceo do no pagamento de faturas, o Cliente no cumpra as obrigaes dele decorrentes, salvo se tal comunicao for incompatvel com a natureza e gravidade da
violao, e.g. fraude, caso em que a resoluo preceder a comunicao, sendo imediata
16. No caso de falta de pagamento dos montantes devidos, a Vodafone poder recorrer a terceiros, legalmente habilitados, para a obteno do pagamento desses montantes em
dvida.
17. Nos casos previstos no nmero anterior, para fazer face s despesas incorridas no processo de cobrana extrajudicial dos montantes devidos pelo Cliente, a Vodafone reserva-se
o direito de cobrar a este uma taxa que no poder exceder 12% do valor da dvida vencida, sendo que neste caso no sero cobrados ao Cliente os respetivos juros de mora.
J. Durao, Renovao, Denncia e Resoluo do Contrato por iniciativa do Cliente
1. O presente Contrato celebrado pelo perodo contratual mnimo indicado na proposta de Contrato sem prejuzo de outro prazo que venha a ser acordado com o Cliente.
2. Aps o decurso do Compromisso de Permanncia o presente Contrato renovar-se- automaticamente, por sucessivos perodos de 1 (um) ms, salvo denncia por qualquer uma
das partes efetuada com a antecedncia mnima de 30 (trinta) dias relativamente ao termo do perodo contratual em curso.
3. Salvo quando tenham sido acordadas condies particulares de permanncia na rede (Compromisso de Permanncia), aps o perodo inicial de 30 (trinta) dias a contar da data
de assinatura do presente Contrato o Cliente poder livremente e a qualquer momento denunciar o Contrato, mediante comunicao, dirigida Vodafone para os contactos
contratualmente estipulados, feita com uma antecedncia mnima de 8 (oito) dias.
4. Sem prejuzo do disposto nos nmeros seguintes, nos contratos celebrados ao domiclio ou distncia, o Cliente dispe de um prazo de 14 (catorze) dias, a contar da assinatura
do Contrato para proceder resoluo do Contrato, nos termos previstos no Decreto-Lei n 24/2014, de 14 de Fevereiro, considerando-se este direito exercido atravs de
envio, naquele prazo, do modelo de Livre Resoluo, em anexo a este contrato, ou atravs de qualquer outra declarao nesse sentido, a comunicar Vodafone o exerccio
daquele direito.
5. O Cliente pode solicitar Vodafone que a prestao do(s) Servio(s) se inicie durante o prazo de livre resoluo.

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6. Se aps ter solicitado a prestao imediata do servio, o Cliente exercer o seu direito de resoluo no prazo referido no ponto 4. supra, ter que pagar Vodafone um montante
proporcional ao que foi efetivamente prestado at ao momento da comunicao da resoluo.
7. Nos ternos da lei, o Cliente no poder resolver livremente o presente contrato se o Servio contratado j tiver sido integralmente prestado, isto , se o servio objeto do
contrato j tiver sido disponibilizado pela Vodafone e utilizado pelo Cliente.
8. O pedido de denncia de Contrato deve ser efetuado pelo Cliente, ou por representante com poderes para o efeito, devendo conter todos os elementos relativos identificao
do Cliente, bem como da relao contratual a extinguir. Neste pedido o cliente dever ainda manifestar a vontade de cessar total ou parcialmente o respetivo Contrato.
9. Os pedidos de denncia contratual podem ser efetuados atravs dos seguintes meios: Servio Permanente de Atendimento a Clientes - 16912 (tarifa aplicvel), atravs do site
www.vodafone.pt, por fax atravs do nmero 210951745, ou por correio para: Apartado 8394 EC Cabo Ruivo (Lisboa) 1804 - 970 Lisboa
10. Recebido o pedido de denncia, a Vodafone enviar, por escrito, no prazo de 5 (cinco) dias teis aps a receo do referido pedido, confirmao da denncia e, na mesma
comunicao, informar o Cliente da data efetiva da cessao do contrato e, quando aplicvel, dos direitos e obrigaes emergentes da denncia, incluindo a obrigao de
pagamento de eventuais encargos da decorrentes, nomeadamente aqueles associados ao incumprimento de perodos contratuais mnimos e no devoluo de
equipamentos.
11. Caso o pedido de denncia se encontre incompleto ou no seja vlido, a Vodafone enviar ao Cliente, no prazo de 3 (trs) dias teis aps a receo do pedido, uma
comunicao escrita, solicitando ao Cliente o envio da informao ou documentao em falta. O Cliente ter 30 (trinta) dias teis para proceder ao envio da informao ou
documentao em falta, sob pena de o pedido de denncia se considerar sem efeito.
12. O STM considerar-se- desativado e o presente Contrato terminado no ltimo dia do ciclo de faturao correspondente ao ms em que a Vodafone recebe a comunicao
referida no nmero 6 desta Clusula, salvo se o Cliente solicitar a desativao para uma data especfica anterior quela, sendo o Cliente responsvel pelo pagamento do
servio at respetiva desativao. Neste ltimo caso, a Vodafone proceder ao desconto do valor da assinatura mensal pelo tempo correspondente ao perodo a partir do
qual o servio deixar de ser prestado.
13. No caso da resoluo de Contrato, por iniciativa do cliente, a mesma tem de ser efetuada pelo assinante ou por representante com poderes para o efeito, devendo conter os
elementos relativos identificao do Cliente, da relao contratual a extinguir, bem como os fundamentos que nos termos da lei ou do Contrato justificam o pedido de
resoluo do Contrato. O pedido de resoluo do Contrato dever ser efetuado para os contactos indicados Clusula P.2.
14. Recebida a declarao de resoluo, a Vodafone confirmar, por escrito, a sua receo no prazo de 3 (trs) dias teis. No mesmo prazo, a Vodafone solicitar ao Cliente o envio
da informao ou documentao eventualmente em falta.
L. Responsabilidade da Vodafone
1. Sem prejuzo dos casos previstos na Lei, a Vodafone no se responsabiliza pelo extravio de dados ou quaisquer prejuzos ou lucros cessantes motivados pela falha ou deficincia
na prestao do Servio que lhe no sejam diretamente imputveis a ttulo de dolo ou culpa grave, designadamente os que resultem de caso fortuito, de fora maior.
2. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a Vodafone no se responsabiliza pelos atos, omisses ou erros na prestao do Servio que resultem de atos dos seus
representantes, agentes, auxiliares, ou de quaisquer outras pessoas que a Vodafone utilize para o cumprimento das suas obrigaes, salvo em caso de dolo ou culpa grave.
3. O no cumprimento do disposto, da Clusula C.6, por facto imputvel Vodafone a ttulo de dolo ou culpa grave, confere ao Cliente o direito de solicitar Vodafone uma
indemnizao calculada nos seguintes termos:
a)
Tempo de admisso ao STM: a cada perodo de 24 horas de atraso na ligao inicial do servio, em que o Cliente fique impossibilitado de realizar comunicaes,
corresponder uma compensao no valor de 1/30 do montante do valor mensal do tarifrio escolhido;
b)
Disponibilidade do Servio: O Cliente ter direito a uma compensao calculada com base no valor mensal do tarifrio escolhido e proporcional ao tempo de
interrupo do servio.
c)
Resposta s reclamaes: por cada dia til de atraso na resposta reclamao apresentada pelo Cliente, corresponder a 1/30 do montante do valor mensal do
tarifrio escolhido
M. Recolha de Dados Pessoais e Proteo da Privacidade
1. Os dados pessoais indicados na Proposta de Contrato como sendo de fornecimento obrigatrio so indispensveis prestao do Servio. Na eventualidade de falta ou de
fornecimento incorreto dos dados exigidos, a Vodafone no aceitar a celebrao do Contrato com o Cliente.
2. Os dados recolhidos na Proposta de Contrato, bem como os dados gerados em resultado da utilizao do Servio, incluindo os dados de trfego e de localizao, sero
processados automaticamente, nos termos da legislao aplicvel e das condies definidas pela Comisso Nacional de Proteo de Dados (CNPD).
3. A Vodafone compromete-se a respeitar a legislao relativa proteo da privacidade dos dados dos Clientes e a tratar estes dados apenas para os fins identificados neste
Contrato, assim como a garantir que estes dados so tratados com adequados nveis de segurana. Nas situaes em que os dados dos Clientes sejam transferidos ou alojados
noutras empresas do Grupo Vodafone, os nveis de segurana e proteo no sero inferiores aos prestados pela Vodafone.
4. Os dados identificados nos nmeros anteriores, incluindo os dados de trfego, destinam-se prestao e faturao do Servio, avaliao de crdito e gesto da relao
contratual com o Cliente, adaptao do Servio s necessidades e preferncias do Cliente, realizao de perfis de trfego e de consumo, designadamente para fins de
marketing, ao pagamento das interligaes, a aes de informao, resoluo de reclamaes e pedidos de esclarecimentos, bem como, em caso de no oposio do Cliente,
a aes de marketing ou telemarketing da Vodafone relativas a produtos, servios, ofertas e descontos que consideremos poderem ser do seu interesse. A Vodafone poder,
ainda, enviar comunicaes comerciais sobre produtos e servios que sejam anlogos aos servios e produtos contratados Vodafone, mediante a utilizao de aparelhos de
chamada automtica, correio eletrnico, SMS ou MMS.
5. Em caso de autorizao adicional do Cliente, que pode ser prestada na Proposta de Contrato, os seus dados pessoais podero ainda ser utilizados para comunicaes comerciais
ou telemarketing, includo mediante a utilizao de aparelhos de chamada automtica ou correio eletrnico, de empresas associadas ou em relao de domnio ou de grupo
com a Vodafone e de terceiros. Em caso de autorizao do Cliente, prestada na Proposta de Contrato ou quando o Cliente descarrega ou utiliza servio em causa, os seus
dados de trfego e de localizao podero ser utilizados para efeitos de prestao de servios de valor acrescentado, pela Vodafone ou quando se afigurar necessrio para a
prestao do servio, por terceiros, na medida e pelo tempo necessrios finalidade do tratamento.
6. De forma a assegurar a qualidade e a segurana do Servio e da rede, a Vodafone reserva-se o direito de monitorizar a performance deste mesmo servio e rede, de modo a
detetar oportunidades de melhoria, eventuais falhas tcnicas, erros de transmisso, ameaas, vrus, pirataria informtica e outras vulnerabilidades de segurana, no
exercendo, porm, atravs de meios humanos, qualquer controlo sobre o contedo da informao transmitida atravs da sua rede.
7. Os dados pessoais, incluindo os dados de trfego, as bases de dados, as plataformas de servios e outras operaes, podero, nos termos e condies legalmente definidos, ser
alojados, partilhados e comunicados a outras empresas do Grupo Vodafone.
8. A Vodafone reserva-se o direito de recorrer a subcontratantes para efeitos de tratamento total ou parcial dos dados pessoais recolhidos e gerados ao abrigo deste Contrato,
incluindo os dados de trfego e de localizao, nos termos permitidos pela legislao sobre o tratamento de dados pessoais, ficando estas entidades obrigadas a guardar sigilo
e a garantir a segurana relativamente aos dados dos Clientes da Vodafone a que, para o efeito, tenham acesso, no devendo utilizar esses dados para quaisquer outros fins,
nem relacion-los com outros dados que possuam.
9. Os dados de trfego podero ser conservados at ao final do perodo durante o qual a fatura pode ser legalmente contestada ou o pagamento reclamado, ou pelos perodos que
venham a ser legalmente definidos para fins de investigao e aes judiciais de natureza penal. Os dados de trfego tratados ao abrigo deste Contrato compreendem os
dados necessrios para efeitos do envio de uma comunicao ou faturao da mesma, nomeadamente, a identificao do servio, data, hora, nmero chamado e durao da
chamada, volume de dados transmitidos, IMEI (International Mobile Equipment Identity), localizao geogrfica do acesso (dados de localizao) e a descrio do contedo
adquirido ou do servio subscrito. Nas chamadas recebidas em Roaming, e salvo por razes de ordem tcnica, os dados de trfego incluem ainda o nmero chamador, que
ser apresentado com os ltimos trs dgitos cifrados.
10. Caso opte por autorizar a incluso dos seus dados nas listas telefnicas ou nos servios informativos da Vodafone ou de terceiros, incluindo do Prestador de Servio Universal,
deve preencher o formulrio Listas Telefnicas e Servios Informativos que para o efeito lhe ser facultado pela Vodafone. O Servio Lista Telefnica Vodafone (1891) um
servio meramente informativo que permite obter um nmero de telefone Vodafone atravs do nome do Cliente.
11. Nos termos da legislao aplicvel, garantido ao Cliente o direito de acesso aos dados que lhe digam diretamente respeito, podendo solicitar a sua correo ou aditamento. O
Cliente pode, ainda, a qualquer momento, opor-se ao tratamento dos seus dados para fins de comunicaes comerciais ou telemarketing ou retirar as autorizaes
anteriormente prestadas, sem prejuzo de, ainda assim, a Vodafone proceder ao seu tratamento para efeitos de faturao e cobrana do Servio. Para o efeito, o Cliente deve
contactar a Vodafone Portugal, Comunicaes Pessoais, S.A., Avenida D. Joo II, Lote 1.04.01 Piso 8 Sul, Parque das Naes - 1998 - 017 Lisboa. As questes relativas ao
tratamento de dados pessoais podem ser consultadas na Declarao de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais, disponvel para consulta em www.vodafone.pt podendo,
ainda, ser dirigidas Vodafone para a mesma morada ou para o endereo privacidade@vodafone.com.
12. A Vodafone pode monitorizar e gravar as chamadas de e para o seu Servio de Atendimento a Clientes, para efeitos de avaliao da qualidade deste servio e prova das
transaes comerciais.
13. Nos termos da Lei, a Vodafone poder anular a eliminao da apresentao da linha chamadora, bem como registar e disponibilizar os dados de localizao dos Clientes ou
utilizadores do Servio s entidades com competncia legal para receber chamadas de emergncia, em todas as chamadas realizadas para o nmero nico de emergncia
europeu (112), para efeitos de resposta a essas chamadas.
14. De acordo com a legislao em vigor, oferecida a identificao da linha chamadora e da linha conectada. No que toca identificao da linha chamadora, garantida a
possibilidade de impedir, linha a linha, aos Clientes que efetuam chamadas e, em cada chamada, aos demais utilizadores, atravs de um meio simples e gratuito, a
apresentao da identificao da linha chamadora. , de igual modo, garantido ao Cliente chamado a possibilidade de rejeitar, atravs de um meio simples, chamadas de
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entrada no identificadas. Quando for facultada a identificao da linha conectada, garantido ao cliente chamado a possibilidade de impedir, atravs de um meio simples e
gratuito, a apresentao da identificao da linha conectada ao utilizador que efetua a chamada. A restrio apresentao da linha chamadora e da linha conectada no ser
oferecida no servio de mensagens escritas (SMS) ou no servio MMS.
15. O responsvel pelo tratamento dos dados pessoais a Vodafone Portugal Comunicaes Pessoais, S.A., com sede na Avenida D. Joo II, Lote 1.04.01 8 Sul, Parque das
Naes 1998 017 Lisboa
N. Inscrio em Base de Dados Partilhada
1. Na eventualidade de o Cliente no cumprir a obrigao de pagamento constante do presente Contrato, e no se verificar qualquer uma das situaes previstas nos pontos (i) a
(iv) da alnea c) infra, a Vodafone informa o Cliente de que:
a)
os seus dados pessoais podem ser includos em base de dados partilhada, criada nos temos do artigo 46 da Lei n 5/2004, de 10 de Fevereiro, a qual permite
identificar os Clientes que no tenham satisfeito a referida obrigao;
b)
a inscrio dos seus dados pessoais na mencionada base de dados s admissvel no caso do valor em dvida ser igual ou superior a 20% do salrio mnimo
nacional;
c)
querendo, pode sanar o incumprimento contratual, mediante pagamento do valor em dvida atravs dos meios disponibilizados pela Vodafone ou demonstrao (I)
da inexigibilidade ou inexistncia da dvida, (ii) da reclamao ou impugnao da faturao apresentada, (iii) da exceo de no cumprimento do Contrato ou (iv) da
existncia um acordo destinado ao pagamento dos valores em dvida.
2. A Vodafone obriga-se a notificar o Cliente da possibilidade de incluso dos seus dados pessoais na base de dados partilhada, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em
relao data de incluso dos dados na referida base de dados.
3. Ocorrendo a incluso dos dados na base de dados partilhada, tal situao ser comunicada ao Cliente no prazo de 5 (cinco) dias teis a contar da referida incluso.
4. No caso previsto no nmero anterior, a Vodafone garante ao Cliente o direito de acesso, retificao e atualizao dos seus dados, bem como a sua eliminao imediata da
referida base de dados, aps o pagamento das dvidas em causa.
O. Notificaes e Comunicaes
1. Salvo disposio contratual diversa, qualquer comunicao a realizar entre as partes no mbito deste Contrato dever ser efetuada por telefone, correio (para as moradas
indicadas para o efeito neste Contrato) ou fax, endereo de correio eletrnico, podendo ainda a Vodafone efetuar quaisquer comunicaes atravs de insero da informao
na respetiva fatura de Servio, SMS (desde que este meio seja o adequado transmisso de todo o contedo da informao) ou de outro servio de comunicaes eletrnicas.
2. O Cliente compromete-se a notificar a Vodafone atravs de carta registada com aviso de receo, sempre que altere o seu domiclio, nos 30 (trinta) dias seguintes data da
referida alterao, enviando para o efeito o respetivo comprovativo de morada.
P. Resoluo de Litgios
1. Sem prejuzo do disposto no nmero 4 da presente Clusula, o Cliente poder apresentar Vodafone reclamaes resultantes de atos ou omisses por ela praticadas, que
violem a Lei n. 5/2004, de 10 de Fevereiro, ou o disposto nas presentes condies gerais, no prazo de 30 dias a contar do conhecimento dos factos.
2. O Cliente poder apresentar reclamaes Vodafone atravs do Servio Permanente de Atendimento a Clientes (16912) para o endereo eletrnico (apoiocliente@vodafone.pt)
e ainda para o endereo postal: Vodafone Portugal - Comunicaes Pessoais, S.A., Avenida D. Joo II, Lote 1.04.01 E2 E202, Parque das Naes - 1998 - 017 Lisboa.
3. As reclamaes apresentadas so tratadas pelo Gabinete de Apoio Qualidade da Vodafone, por ordem cronolgica de registo de entrada, sendo conservado registo destas
reclamaes.
4. Para a resoluo dos conflitos de consumo resultantes da prestao do STM pela Vodafone, competente o Tribunal Arbitral de um Centro de Arbitragem de Conflitos de
Consumo a que a Vodafone tenha aderido, atualmente sitos em Lisboa, Faro, Vale do Ave (Guimares), Porto, Vale do Cvado (Braga) Coimbra e Funchal, nos termos dos
respetivos regulamentos, sem prejuzo do recurso aos Tribunais Judiciais, nos termos da Lei.
Q. Servios de Manuteno oferecidos
1. A Vodafone assegura a reparao de avarias que ocorram na prestao do Servio, assim como a conservao e reparao das infra-estruturas e equipamentos de rede utilizados
na prestao do Servio de que seja titular.
2. Para a comunicao de avarias e esclarecimento de questes relacionadas com o STM, o Cliente poder contactar o Servio Permanente de Atendimento a Clientes - 16912
(tarifa aplicvel).
3. A Vodafone disponibiliza, igualmente, ao Cliente o Servio de Assistncia Tcnica que lhe permite colocar o seu equipamento terminal em reparao, caso este se avarie. Este
servio compreende as modalidades de TeleAssistncia Expresso, Assistncia Expresso Regular e Servio de Reparao no Momento. As informaes relativas ao Servio de
Assistncia Tcnica e respetivos tarifrios e horrios so divulgadas atravs de folhetos nas lojas e agentes da Vodafone, bem como no site www.vodafone.pt.

Anexo I
Condies de Subsidiao dos Tarifrios Vodafone Red e Vodafone Red Phone (Compromisso de Permanncia)
1. Como contrapartida das condies especiais do Plano de Tarifas Vodafone Red, o Cliente subscreve um Compromisso de Permanncia, durante o perodo de 24 (vinte e quatro)
meses. Caso o Cliente adira a um plano de tarifas Vodafone Red Phone , o perodo do Compromisso de Permanncia ser de 12 (doze) meses. Caso o Cliente adira a um plano
de tarifas Vodafone Red Phone com condies de desconto adicionais, o perodo do Compromisso de Permanncia ser de 24 (vinte e quatro) meses.
2. Caso o Cliente j tenha aderido ao Servio Tv Net Voz em condies especiais, que impliquem a associao dos servios mveis identificados no Contrato a um plano tarifrio do
tipo Vodafone Red ou Vodafone Red Phone, compromete-se, nos termos deste anexo, a manter ativo(s) e em seu nome, o(s) servio(s) telefnico(s) mvel(eis) identificado(s)
na Proposta de Contrato, no respetivo plano de tarifas por um perodo de 24 (vinte e quatro) meses, a contar da data de ativao deste plano de tarifas.
3. Se durante o perodo referido no nmero 1 deste anexo, o Cliente aderir ao Servio TV Net Voz nas condies referidas no nmero anterior, o presente compromisso de
permanncia cessa automaticamente relativamente ao(s) servio(s )telefnico(s) mvel(is) que seja(m) abrangido(s) pela oferta do Servio TV Net Voz, comprometendo-se,
neste caso, o Cliente a manter ativo(s) e em seu nome, esse(s) servio(s) telefnico(s) mvel(eis) num plano de tarifas do tipo Vodafone Red ou Vodafone Red Phone, durante
24 (vinte e quatro) meses, a contar da adeso ao Servio TV Net Voz.
4. No contam para o decurso dos prazos referidos nos nmeros anteriores os perodos de suspenso temporria dos servios, durante os quais no se verifique o pagamento das
mensalidades do plano de tarifas contratado.
5. Durante o Compromisso de Permanncia referido nos nmeros 1, 2 e 3 deste anexo, o Cliente compromete-se a no alterar o plano de tarifas subscrito na Proposta de Contrato
para outro tarifrio que no seja do tipo Vodafone Red ou Vodafone Red Phone e, ainda, a manter ativo(s) e em seu nome, o(s) servio(s) telefnico(s) mvel(is) associado(s) a
este plano de tarifas, sob pena de incorrer no incumprimento das condies contratadas Vodafone e, por conseguinte, no pagamento da indemnizao prevista neste anexo.
6. Os Compromissos de Permanncia indicados nos nmeros 1, 2 e 3 deste anexo so exigidos como contrapartida da subsidiao de tarifrio subscrita pelo Cliente na Proposta de
Contrato. A subsidiao do tarifrio concretiza-se, entre outras formas, na atribuio de tarifas especiais de comunicaes ou em descontos nos valores mensais.
7. A alterao de tarifrio para um plano que no seja do tipo Vodafone Red ou Vodafone Red Phone, ou a cessao do Contrato por qualquer facto imputvel ao Cliente,
nomeadamente, por falta de pagamento das respetivas faturas ou a desativao de qualquer do(s) servio(s) abrangido(s) por este Compromisso de Permanncia, antes de
decorridos os prazos referidos nos nmeros 1, 2 e 3 deste anexo, confere Vodafone o direito de exigir ao Cliente uma indemnizao. Se o tarifrio ps-pago subscrito for do
tipo Vodafone Red, esta indemnizao ser no valor correspondente a 25/servio ou o valor de referncia mensal por servio inicialmente subscrito pelo Cliente, caso este
seja superior, multiplicado pelo nmero de meses em falta para o cumprimento do compromisso de permanncia assumido pelo Cliente. Se o tarifrio ps-pago subscrito for
do tipo Vodafone Red Phone, esta indemnizao ser no valor correspondente a 35/servio ou o valor de referncia mensal por servio inicialmente subscrito pelo Cliente,
caso este seja superior, multiplicado pelo nmero de meses em falta para o cumprimento do compromisso de permanncia assumido pelo Cliente.
8. Para efeitos de clculo da indemnizao prevista no nmero anterior, o valor de referncia a considerar consta do tarifrio subscrito pelo Cliente e no inclui descontos, crditos
ou outros benefcios associados ao plano tarifrio.
9. A indeminizao referida no nmero 7 do presente anexo, a ttulo de clusula penal, visa impedir a cessao antecipada do Compromisso de Permanncia e ressarcir a Vodafone
dos prejuzos sofridos pelo eventual incumprimento por parte dos Clientes, no afetando o direito da Vodafone de exigir o pagamento de eventuais valores vencidos e
respetivos juros moratrios.
10. O Cliente poder, a qualquer momento, obter informao sobre o valor da indemnizao devida Vodafone em caso de cessao antecipada do respetivo Compromisso de
Permanncia ou da desativao de qualquer servio por ele abrangido, atravs do Servio Permanente de Apoio a Clientes (16912/tarifa aplicvel), ou ainda, atravs do E-mail
apoiocliente@vodafone.pt
11. Durante os prazos indicados nos nmeros 1, 2 e 3 deste anexo, os servios associados ao plano de tarifas Vodafone Red ou Vodafone Red Phone, podero ser objeto de outros
compromissos de permanncia na rede que no tenham como contrapartida a subsidiao de tarifrios, nomeadamente, compromissos de permanncia que tenham como

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justificao a aquisio de equipamentos bloqueados rede da Vodafone Portugal e que sejam adquiridos em condies especiais. As informaes relativas aquisio de
equipamentos em condies especiais de desconto podem ser consultadas no sitio www.vodafone. pt
12. Os prazos de vigncia dos compromissos de permanncia referidos no nmero 11 so independentes, e no cumulativos, podendo coincidir ou no.
13. As indemnizaes decorrentes do incumprimento de qualquer um dos compromissos de permanncia referidos no nmero 11 deste anexo, apenas sero cumulativas na
situao em que os respetivos perodos contratuais estejam ambos a decorrer e se verifique, no seu decurso, o incumprimento das condies de ambos os compromissos de
permanncia, por facto imputvel ao Cliente.
14. Estas condies so complementadas pelas condies gerais deste Contrato.

Anexo II
Condies de Adeso Fatura Eletrnica
I. Pressupostos
1. As presentes Condies destinam-se a regular as relaes entre o Cliente e a Vodafone Portugal Comunicaes Pessoais, S.A. (Vodafone) no mbito da prestao do servio
Fatura Eletrnica, doravante designado por Servio.
2. A adeso ao Servio no implica qualquer custo acrescido para o Cliente.
3. Em tudo o que no estiver expressamente regulado nas presentes condies aplica-se o disposto no Cdigo do Imposto sobre o Valor Acrescentado e no presente Contrato de
Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas.
4. O Cliente poder, a todo o momento, subscrever o Servio, na rea de Cliente My Vodafone, em www.vodafone.pt (doravante My Vodafone), bastando seguir as instrues de
adeso Fatura Eletrnica constantes no referido stio da Vodafone na internet .
II. Servio Fornecido
1. Sem prejuzo do disposto no ponto II.3 infra, a Vodafone compromete-se a enviar periodicamente a fatura de comunicaes, em formato pdf, com uma assinatura eletrnica
avanada.
2. Esta fatura contm todos os elementos legalmente exigidos para a fatura em papel e emitida atravs de um sistema que garante a autenticidade da origem e a integridade do
seu contedo, sendo, para os devidos efeitos, equiparada fatura em papel,
3. A Fatura Eletrnica ser enviada para o endereo de e-mail indicado pelo Cliente no presente Contrato de prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas ou para o
endereo de e-mail a indicar, a todo o momento, pelo Cliente atravs do formulrio de adeso fatura eletrnica ou do My Vodafone.
4. A fatura eletrnica ficar disponvel para consulta no My Vodafone, pelo perodo de 12 (doze) meses (1 Pgina e detalhe de encargos correntes).
III. Utilizao do Servio pelo Cliente
1. O Cliente compromete-se a zelar pelo bom funcionamento da caixa de correio eletrnico indicada para a receo das faturas de comunicaes, assegurando, nomeadamente,
espao disponvel para a receo de faturas.
2. O Cliente compromete-se, ainda, a comunicar por escrito Vodafone qualquer alterao ou irregularidade relacionada com a caixa de correio eletrnico.
3. O Cliente poder solicitar a alterao ou remoo do seu endereo de e-mail mediante comunicao escrita dirigida Vodafone ou atravs do My Vodafone.
4. O Cliente poder solicitar, a todo o momento, a desativao do presente Servio, mediante comunicao escrita dirigida Vodafone ou atravs do My Vodafone.
5. A Vodafone desativar o Servio no perodo de faturao imediatamente seguinte receo do pedido de alterao da fatura eletrnica para a fatura em papel. Neste caso o
Cliente receber a fatura no novo formato por si escolhido.
IV. Extrato Detalhado
1. O Cliente ao aderir ao Servio, caso no tenha solicitado fatura detalhada, receber a fatura resumida (no incluindo o detalhe de comunicaes).
2. Caso o Cliente opte pela fatura detalhada, o detalhe de comunicaes, desde que tenha um nmero de pginas inferior a 100, ser enviado para o endereo de e-mail indicado
pelo Cliente. Nas situaes em que o detalhe de comunicaes tenha mais de 100 pginas, o Cliente apenas poder consultar o mesmo, gratuitamente, na rea Cliente My
Vodafone.
3. A Vodafone disponibiliza, e gratuitamente, o detalhe de comunicaes no My Vodafone pelo perodo de 6 (seis) meses.

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