Calidad

CALIDAD

KAORU ISHIKAWA

Tema 2. Corrientes filosficas modernas sobre la calidad

2. Objetivo de aprendizaje: Dar a conocer las diversas concepciones y teoras que
en materia de calidad existen.
2.1 Criterio de aprendizaje: Explicar los diferentes conceptos existentes de calidad.
A continuacin se presentan los diferentes autores que realizaron importantes
aportaciones a la calidad como disciplina:
WILLIAM EDWARD DEMING (1900 - 1994)
Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950
por la Unin de Cientficos e Ingenieros del Japn (JUSE),
logrando que implementaran el CTC usando el PHVA de
Shewhart y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS.
Se le considera el " padre " de la TERCERA
A REVOLUCION INDUSTRIAL O LA
REVOLUCION DE LA CALIDAD, con sus famosos 14 puntos. Entre sus libros se
puede citar "Calidad, Productividad y Competitividad",
", en donde hace ver la
necesidad del liderazgo en la calidad.
JOSEPH M JURAN
Afirma que la Alta Administracin es la responsable del
cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso
necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los
problemas son espordicos.
Logr desarrollar la tcnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un
MANUAL DE CALIDAD,
IDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo
enfocado a la planeacin, organizacin y responsabilidad.
En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japn, por lo que junto
con Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores
romotores del xito de
Japn.

Elabor: Ing. Marcel Ruiz Martnez

Particip en el movimiento de calidad japons, siendo sus

principales contribuciones el DIAGRAMA DE CAUSA Y
EFECTO, tambin conocido como DIAGRAMA DE PESCADO o
DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
Integr lo que hoy conocemos
mos como LAS SIETE HERRAMIENTAS
ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC, de donde se le considera muy inclinado
hacia las tcnicas estadsticas. Entre sus libros se encuentra " Qu es el Control Total
de Calidad? ", Donde indica que el CTC en Japn se caracteriza por
po la participacin
de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos.
PHILIP CROSBY
Menciona que la calidad es gratis, definindola como
"conformancia
nformancia a los requerimientos"
requerimientos e indicando que el 100% de
la conformancia es igual a cero defectos. Establece que en las
organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la
calidad, los reprocesos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.
Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado "Calidad
"
sin Lgrimas".
". Autor del libro "La Calidad es Gratis", se le conoce por su lema de
CERO DEFECTOS.
ARMAND V. FEIGENBAUM
Ingeniero doctorado por el MIT, fue quien acu el nombre de
CONTROL TOTAL DE CALIDAD, viendo el enfoque sistmico
(las partes y sus interrelaciones).
aciones).
Escribi un libro con el nombre de Control Total de Calidad en
los 40`s, en donde establece que el CTC se logra cuando todas las
reas y todas las personas de una institucin trabajan hacia la calidad.

Calidad
GENICHI TAGUCHI
Cientfico y pensador de la calidad de la poca actual,
Ingeniero en Electrnica con Doctorado en Estadstica, es
reconocido por sus estudios de CAPACIDAD DEL
PROCESO y su metodologa de DISEO DE
EXPERIMENTOS.
Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene
un costo para la sociedad. Desarroll el METODO TAGUCHI para efectuar diseo
de experimentos, DISEOS ROBUSTOS, simplificando esta tcnica estadstica,
elaborando el libro del mismo nombre. A la fecha (1997) vive.

ACTIVIDAD 2.1. Consulta el material acerca de las diferentes aportaciones que los
grandes maestros de la calidad (William Edwards Deming y Kaoru Ishikawa) han
hecho en esta materia y llevar a cabo un anlisis donde pueda resaltar las principales
diferencias de cada aportacin. El reporte ser entregado por escrito al profesor y
los comentarios al respecto sern compartidos en clase. Puede usar la liga de
Wikipedia mostrada a continuacin:
Wikipedia. Gures de la Calidad. Wikipedia es una marca registrada de la
organizacin sin nimo de lucro Wikimedia Foundation, Inc. Esta pgina fue
modificada por ltima vez el 05:53, 30 mar 2008. Fecha de consulta: 15 Ago 2008.
http://es.wikipedia.org/wiki/Categor%C3%ADa:Gur%C3%BAes_de_la_Calidad
ACTIVIDAD 2.2. Investigue y realice un reporte sobre los siguientes puntos:
a) Quin fue Shigeo Shingo?
b) Aportaciones de Shigeo Shingo a la calidad.
c) En que consiste el sistema Poka Yoke

NOTA: Debe cumplir con los elementos de forma y contenido de los reportes,
indicados en la siguiente liga:
http://mx.geocities.com/marcelrzm_ut/CriteriosEvalReporte.doc

Centro de relajacin: Necesitas relajarte? Ve este video si dispones de una buena

conexin a internet y algo de tiempo
Elevador. http://www.youtube.com/watch?v=3cxDPsmc0XY

Elabor: Ing. Marcel Ruiz Martnez