Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL ANTIOQUA
OBSERVATORIO TECNOLGICO

Sistema de Gestin de la
Calidad

Curso: SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de

Calidad".

Cdigo:sgc01
Fecha: 04.02.2015
Versin: 01
Pgina: 1 de 3

Taller: Semana 1 y 2

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz
Nombres y
Apellidos
Cdigo Curso
Documento de
Identidad

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 15 % de la nota final del curso.

Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde la plataforma BlackBoard
TALLERES Y ACTIVIDADES.
Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del
desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema
de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha
sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la
organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de
realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de
gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su
empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y
las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO 9001 y el enfoque de
satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones
y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un
Sistema de Gestin de la Calidad.

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Sistema de Gestin de la
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Cdigo:sgc01
Fecha: 04.02.2015

Curso: SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de

Calidad".

Versin: 01
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Taller: Semana 1 y 2

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1.

Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora: (Estudia antes el material: CICLO PHVA; UNA
HERRAMIENTA PARA LA MEJORA CONTINUA).

Proceso seleccionado:
PLANEAR

VERIFICAR

HACER

ACTUAR

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en
orden de ejecucin y en verbo en infinitivo (Terminados en ar, er, ir)

2.

Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos
de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos
como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos
ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento
desde su rea de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en
procesos
Enfoque de sistema para
la gestin
Mejora continua

ACCIN DE CUMPLIMIENTO

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Curso: SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de

Calidad".

Cdigo:sgc01
Fecha: 04.02.2015
Versin: 01
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Taller: Semana 1 y 2

Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisin
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
3.

Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de

las primeras dos semanas sobre la Fundamentacin de un Sistema de
Gestin de Calidad.