KAORU ISHIKAWA

Kaoru Ishikawa naci en Japn en 1915. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de

la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue
promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la
Asociacin Americana de la Calidad. Falleci el ao 1989.

Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, disear, elaborar y mantener

un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para
el consumidor".
Aportaciones de Ishikawa

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de Ishikawa.

Demostr la importancia de las herramientas de calidad.
Crculos de calidad.
Tanto por esta concepcin integral de la calidad, al profesor Ishikawa tambin se le conoce

por ser autor del diagrama causa - efecto (tambin conocido como diagrama espina de
pescado), como un instrumento grfico de fcil preparacin y entendimiento.
Los Crculos de la Calidad (tambin entendidos como de Control de la Calidad), estn en la
base del pensamiento de Ishikawa como una de las herramientas para el mejoramiento
continuo y la puesta en prctica de la Calidad Total.

Estos son algunos aspectos que Ishikawa tomaba para la calidad los siguientes
seis principios:
Primero la Calidad
Buscando la calidad, la empresa obtendr finalmente ms utilidades. Si su
meta son las utilidades de corto plazo, terminar rezagada en la competitividad
internacional. Con la calidad se reducen los rechazos, las correcciones, los
ajustes, las inspecciones y se contar con la aceptacin continua de los
clientes. Aseguran el bienestar de sus empleados.
Orientacin hacia el consumidor
Pensar en el consumidor o cliente, antes que en el propio productor. Tomar
decisiones pensando siempre en la satisfaccin del consumidor, aunque no
necesariamente sea la misma opinin del productor. Consultar, escuchar y
tomar en cuenta los puntos de vista del cliente
El proceso siguiente es el cliente
Este principio est referido al comportamiento aislado con que operan las
secciones dentro de una empresa. Para Ishikawa, son aliados tanto los del
proceso previo como los del proceso siguiente. Al previo, hay que manifestarle
nuestra opinin sobre el insumo que recibimos. Al siguiente, hay que

consultarle su opinin sobre el trabajo que le entregamos. La empresa debe

airearse para bien de todos.

Utilizar datos y nmeros

Lo primero que hay que hacer es examinar los hechos. No dejarse guiar por prejuicios.
Observar el trabajo ayuda a este conocimiento. Lo siguiente es convertir tales hechos en
cifras a fin de ser analizadas. Pero empiece por desconfiar de las cifras, no todas
responden necesariamente a la verdad. Las personas que trabajan con cifras deben estar
familiarizadas con mtodos de muestreo y anlisis estadstico que conduzcan a
resultados confiables.
Respeto a la humanidad
Todos quienes tengan que ver con la empresa, deben sentirse cmodos y hay que
facilitarles la posibilidad de manifestar sus capacidades. Las personas no son como
mquinas, tienen voluntad propia, discernimiento y siempre estn pensando. La gerencia
que respeta la humanidad estimula el florecimiento del potencial ilimitado del hombre.
Administracin nter funcional
Esta es una propuesta de Ishikawa de lo que despus sera conocido como organizacin
matricial. Transversalmente, las distintas secciones o departamentos de la empresa son
unidas por funciones comunes horizontales (como la calidad, los costos, el mercadeo).
Esta administracin rompe el manejo vertical de las secciones
Elementos claves del pensamiento de Ishikawa:
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal de la calidad es cuando la inspeccin no es necesaria. Hay que
remover la raz del problema, no los sntomas.
El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
No confundir los medios con los objetivos.
Primero poner la calidad y despus poner tus ganancias a largo plazo. El comercio es
la entrada y salida de la calidad.
Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da
una opinin valiosa.
los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el anlisis.
Informacin sin informacin de dispersin es informacin falsa

Kaoru Ishikawa tambin da a conocer al mundo sus siete herramientas bsicas que son:
Grfica de Pareto, (ver el artculo de esta misma web sobre este tema especfico), el
Diagrama de Causa-Efecto, Estratificacin, Hoja de Verificacin, Histograma, Diagrama
de Dispersin, y Grfica de Control de Schewhart.

Algunos de sus libros ms conocidos son:

"Que es el CTC",
"Gua de control de calidad",
"Herramientas de Control de Calidad".
Desarrollo de la calidad