Instituto Tecnolgico Superior

De La regin sierra.
Materia:
Fundamentos de gestin de servidores
de tecnologas de informacin.

Catedrtico:
Lic. Anglica Avalos Cano.

Tabla comparativa:
Marcos de referencia para gestin de servicios ITIL y COBIT.

Integrantes del equipo:

Fernando Flores Arias
Jos Manuel Vzquez Lpez
Jorge Luis Damin Zenteno

Carrera: Ing. Informtica

Teapa, Tabasco a 19 de Julio de 2013.

Instituto Tecnolgico Superior de la Regin Sierra.

Tabla comparativa: Marcos de referencia para gestin de servicios ITIL y COBIT.

Caractersticas

Concepto

Creacin

ITIL

COBIT

Es un conjunto de conceptos y prcticas para la gestin

de servicios de tecnologas de la informacin, el desarrollo
de tecnologas de la informacin y las operaciones
relacionadas con la misma en general. ITIL da
descripciones detalladas de un extenso conjunto de
procedimientos de gestin ideados para ayudar a las
organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las
operaciones de TI. Estos procedimientos son
independientes del proveedor y han sido desarrollados
para servir como gua que abarque toda infraestructura,
desarrollo y operaciones de TI.

Es una gua de mejores prcticas presentado

como framework, dirigida a la gestin de tecnologa de la
informacin
(TI).
Mantenido
por ISACA (en
ingls:InformationSystemsAudit and Control Association) y el
IT
GovernanceInstitute
(ITGI,
en
ingls: IT
GovernanceInstitute), tiene una serie de recursos que
pueden servir de modelo de referencia para la gestin de TI,
incluyendo un resumen ejecutivo, un framework, objetivos de
control, mapas de auditora, herramientas para su
implementacin y principalmente, una gua de tcnicas de
gestin.

Lo que actualmente se conoce como ITIL versin 1,

desarrollada bajo el auspicio de la CCTA, se
titul GovernmentInformationTechnologyInfrastructureMet
hod (Mtodo de Infraestructura de la Tecnologa de
Informacin del Gobierno, GITM) y durante varios aos
termin expandindose hasta unos 31 libros dentro de un
proyecto inicialmente dirigido por Peter Skinner y John
Stewart.
Las
publicaciones
fueron
retituladas
principalmente como resultado del deseo (por Roy Dibble
de la CCTA) de que fueran vistas como una gua y no
como un mtodo formal, y como resultado del creciente
inters que haba fuera del gobierno britnico.

Se emprendi por primera vez en el ao 1995, con el fin de

crear un mayor producto global que pudiese tener un impacto
duradero sobre el campo de visin de los negocios, as como
sobre los controles de los sistemas de informacin
implantados. La primera edicin del COBIT, fue publicada en
1996 y fue vendida en 98 pases de todo el mundo. La
segunda edicin (tema de estudio en este informe) publicada
en Abril de 1998, desarrolla y mejora lo que posea la anterior
mediante la incorporacin de un mayor nmero de
documentos de referencia fundamentales, nuevos y
revisados (de forma detallada) objetivos de control de alto
nivel, intensificando las lneas maestras de auditora,
introduciendo
un
conjunto
de
herramientas
de
implementacin, as como un CD-ROM completamente
organizado el cual contiene la totalidad de los contenidos de
esta segunda edicin.

-En la edicin ITIL V3 2011 del libro de Transicin del

Servicio, se realizaron modificaciones y aclaraciones, a
efectos de mejorar el entendimiento de los conceptos.
-Se aclar la estructura, el contenido y las relaciones entre
el Sistema de Gestin de Configuraciones (CMS) y el
Sistema de Gestin del Conocimiento del Servicio (SKMS)
para hacer ms entendibles los conceptos.

La primera edicin fue publicada en 1996; la segunda edicin

en 1998; la tercera edicin en 2000 (la edicin on-line estuvo
disponible en 2003); y la cuarta edicin en diciembre de
2005, y la versin 4.1 est disponible desde mayo de 2007.
COBIT 4.1

En su cuarta edicin, COBIT tiene 5221154el que cubren 210

objetivos de control (especficos o detallados) clasificados en
-Se incorpor un nuevo contenido relacionado con la cuatro dominios: Planificacin y Organizacin, Adquisicin e
forma que debe ser usado un Requerimiento de Cambio Implementacin, Entrega y Soporte, y, Supervisin y
(RFC).
Evaluacin. En ingles: Plan and Organize, Acquire and
-El proceso de Evaluacin (que no se ve en fundamentos Implement, Deliver and Support, and Monitor and Evaluate.
sino en el Intermediate RCV) fue renombrado COBIT 5
como Evaluacin del cambio. Se modific su propsito y
Isaca lanz el 10 de abril del 2012 la nueva edicin de este
alcance, a efectos de clarificar cuando debe ser usado.
marco de referencia. COBIT 5 es la ltima edicin del
-El proceso de Gestin de Activos y Configuraciones del framework mundialmente aceptado, el cual proporciona una
Servicio tiene informacin adicional y se mejoraron los visin empresarial del Gobierno de TI que tiene a la
flujos de interaccin con otros procesos, incluidos Gestin tecnologa y a la informacin como protagonistas en la
de Cambio, Gestin de Versiones y Entrega, y Evaluacin creacin de valor para las empresas.
del Cambio.
COBIT 5 se basa en COBIT 4.1, y a su vez lo ampla
-Por
ltimo
se mejoraron las
descripciones
de mediante la integracin de otros importantes marcos y
los Elementos de Configuracin (CI), Sistema de Gestin normas como Val IT y Risk IT, Information Technology
de Configuraciones (CMS) y el Sistema de Gestin del Infrastructure Library (ITIL ) y las normas ISO relacionadas.
Conocimiento del Servicio (SKMS).

Ediciones

Los principales beneficios

organizaciones son:

que

ITIL

ofrece a

las COBIT provee a los administradores con una base sobre la

cual basar decisiones relacionadas con TI y las inversiones,
al tiempo que garantiza un servicio continuo y el rendimiento
-Mejorar la integracin de TI con el negocio: Segn una del sistema de monitoreo.
encuesta de la revista CIO Magazine, la prioridad para el
82% de los CIOs es la integracin de TI al negocio. Para COBIT permite a su organizacin:
ello, es fundamental contar un enfoque de Gestin de
Servicios de TI que le permita alinear estos servicios a los Aumento de la eficiencia
procesos de Negocio.
Reducir la tasa de error
Incrementar la confianza de los socios comerciales y el
respeto de los reguladores.

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Beneficios

-Fortalecer lneas de comunicacin entre el rea de TI

con las dems reas de la organizacin: con el enfoque
de Gestin de Servicios de TI, la comunicacin es mucho
ms eficiente y se relaciona con los intereses de las reas
operativas.
-Reducir los costos de TI y mejora de la calidad del
servicio: los procesos de TI con mayor madurez generan
mayor productividad y ms calidad, lo cual
automticamente, reduce los costos y ampla los
beneficios.

Los usuarios se benefician de COBIT debido a que:

Ofrece garantas con sus controles definidos, la seguridad y
proceso de la gobernanza
Ofrece los estndares y mejores prcticas para los usuarios
medir sus procesos de negocio en contra
-Eliminar silos organizacionales y de conocimiento, Permite a los usuarios identificar, mejorar y / o modificar las
implementando procesos integrados en toda el rea debilidades.
de TI: una implementacin exitosa de Mejores Prcticas
de ITIL define un modelos de procesos sustentado por Caractersticas del COBIT
roles y responsabilidades, los cuales generan una forma Comienza desde los requerimientos del negocio
de trabajo basada en responsabilidades puntuales.
Es orientado a los procesos, la organizacin de las
actividades de TI en un modelo de procesos generalmente
aceptado
Identifica los principales recursos de TI para ser
aprovechados
Define los objetivos de control de gestin para ser
considerado
Incorpora los principales estndares internacionales
Se ha convertido en el estndar de facto para el control
global de TI
Permite la asignacin de los objetivos de TI con los
objetivos empresariales y viceversa.
Ventajas de ITIL para Clientes/Usuarios:

Ventajas

La provisin de Servicios IT se convierte en ms

customer-oriented y los SLAs de Calidad de
Servicio mejoran la relacin.
Los Servicios son descriptos ms detalladamente,
en idioma del usuario.
La Calidad y el Costo de los Servicios son
monitoreados, ganndose control.
La Comunicacin entre los usuarios y el
Departamento de Sistemas se simplifica, y se hace
ms clara, consiguiendo una rpida mejora
percibida.

1. Con el uso apropiado de Cobit se logra que la informacin

relevante sea pertinente para el proceso de negocio, as
como que su entrega sea oportuna, correcta consistente y de
manera utilizable. Para la alta direccin esto es de suma
importancia pues en la informacin se sustentan las
decisiones que se toman con miras a lograr los objetivos
estratgicos del negocio
.
2. Para la administracin, el ambiente de tecnologa de
informacin, frecuentemente es impredecible; el uso de Cobit
les ayuda a lograr un balance entre los riesgos y las
inversiones que se requieren en controles.

3. Para los usuarios, Cobit les permite obtener una garanta

en cuanto a la seguridad y controles de los servicios de
tecnologa de informacin proporcionados internamente o por
El nuevo mapa de Procesos provee un framework terceras partes (proveedores).
que permite decidir la tercerizacin de ciertos
procesos en caso ser convenientes.
4. A los Auditores de Sistemas de informacin, cuando en la
ITIL provee un uniforme marco de referencia de empresa se trabaja aplicando Cobit, esto les permite dar
comunicacin interna y externa hacia proveedores, soporte a las opiniones mostradas a la administracin sobre
junto con la estandarizacin e identificacin de los controles internos.
procedimientos.
Problemas Potenciales de ITIL:
5. Se provee informacin a travs de la utilizacin ptima
Cuando el Proceso de Cambio es manejado slo (ms productiva y econmica) de recursos, en otras palabras
con recursos internos, se corre el riesgo de no trabajar con eficiencia.
poder cambiar el status quo, porque implicara
marcar errores en vez de oportunidades de 6. Proteger la informacin sensible contra la divulgacin no
mejorar y responsables, en vez de Lderes del autorizada, es decir lograr la confidencialidad de la
Cambio
informacin.

Ventajas de ITIL para IT:

Desventajas

La toma de decisiones es ms eficaz porque COBIT

ayuda en la gestin:
La definicin de un plan estratgico de TI.
La definicin de la arquitectura de la informacin
Adquirir el hardware necesario TI y software para ejecutar
una estrategia de TI.

Tiempo
y
esfuerzo
necesario
para
su
implementacin.
Podra no verse reflejada una mejora, por falta de
entendimiento sobre procesos, indicadores y como
pueden ser controlados.
La mejora del servicio y la reduccin de costos
podra no ser visible.
Su lenguaje y terminologa an est muy limitada a
un rea muy pequea de TI
Llevar ITIL al pie de la letra podra resultar
contradictorio.

Resulta un modelo ambicioso que requiere de

profundidad en el estudio

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1. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestin 1.- Planear y Organizar (PO) - Proporciona direccin para la
entrega de soluciones y la entrega de servicio
de servicios no slo como una capacidad sino
como un activo estratgico.

2.- Adquirir e Implementar (AI) - Proporciona las soluciones

2. Diseo del Servicio: cubre los principios y y las pasa para convertirlas en servicios.
mtodos necesarios para transformar los objetivos
estratgicos en portafolios de servicios y activos.

Ciclos de vida
para los
servicios de TI

3. Transicin del Servicio: cubre el proceso de

3.- Entregar y Dar Soporte (DS) - Recibe las soluciones y

las hace utilizables por los usuarios finales.

transicin para la implementacin de nuevos 4.- Monitorear y Evaluar (ME) - Monitorear todos los
servicios o su mejora.
procesos para asegurar que se sigue la direccin prevista.
4. Operacin del Servicio: cubre las mejores Los objetivos de control de TI proporcionan un conjunto
prcticas para la gestin del da a da en la completo de requerimientos de alto nivel a considerar por la
gerencia para un control efectivo de cada proceso de TI.
operacin del servicio.
5. Mejora Continua del Servicio: proporciona una
gua para la creacin y mantenimiento del valor
ofrecido a los clientes a traces de un diseo,

COBIT:

transicin y operacin del servicio optimizado.

ITIL:

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