Administrao

bsica,
Desenvolvimento
Web e
Comunicao e
Expresso

Teoria
das
Relaes Humanas
Motivao Maslow
Rafael Oliveira da Silva 146280-6
Suzana E.C. Schwartz 146203-2
ADS Noturno 2014 Semestre I

Introduo:
Este trabalho de sntese faz parte do Projeto Interdisciplinar que visa a
integrao de conhecimentos tericos e aplicados do curso de Tecnologia em Anlise e
Desenvolvimento de Sistemas, gerados a partir dos temas estudados nas disciplinas de
Administrao Bsica, Comunicao e Expresso e Desenvolvimento de WEB no
primeiro semestre de 2014. O tema estudado foi apresentado em forma de seminrio
durante as aulas de Administrao Bsica e sintetizado em lauda para ser apresentado
no formato web de um stio eletrnico.

Teoria das Relaes Humanas: Motivao Maslow

A teoria que passa a ser descrita nesta sntese fundamenta-se no livro Teoria
Geral da Administrao, de Antonio Cesar Amaru Maximiniano, 2002.
De acordo com verbete da Wikipdia, Teoria das Relaes Humanas (R.H.) so
um conjunto de teorias administrativas que ganharam fora a partir de 1929, com a
quebra da bolsa de valores de Nova Iorque gerando a Grande Depresso.
A busca da causa da crise pe em xeque todas as verdades aceitas at ento,
gerando novas ideias, que trazem uma nova perspectiva para a recuperao das
empresas. Desse modo, d-se incio a um tratamento mais complexo dos seres
humanos, buscando conhecer as atividades e sentimentos dos trabalhadores. Assim,
ocorre uma mudana de foco: o trabalhador deixa de ser visto como Homo
economicus e passa a Homo social.
Tambm chamada de Escola Humanstica da Administrao, surgiu como
consequncia das concluses da Experincia de Hawthorne 1, desenvolvida por Elton
Mayo e colaboradores. Foi um movimento de reao e oposio Teoria Clssica da
Administrao.
Suas principais caractersticas so: O ser humano no pode ser reduzido a um
ser cujo comportamento simples e mecnico; o homem , ao mesmo tempo, guiado
pelo sistema social e pelas demandas de ordem biolgica; todos os homens possuem
necessidades de segurana, afeto, aprovao social, prestgio, e autorrealizao.
1

Informaes sobre a Experincia de Hawthorne em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Experi%C3%AAncia_de_Hawthorne

Trouxe como consequncias: incio das ideias de participao dos funcionrios

em tomadas de deciso; acesso s informaes sobre as empresas em que
trabalhavam; compreenso de aspectos ligados afetividade humana; percepo dos
limites no controle burocrtico. (Fim de informaes da Wikipdia).
No estudo Motivao no ambiente de trabalho: um estudo de caso em uma
empresa siderrgica, os autores declaram no resumo: Na busca de um diferencial
competitivo, as empresas precisam de funcionrios que respondam s demandas do
mercado, com eficincia e eficcia. Para atrair e reter melhores profissionais, tem se
buscado compreender melhor o conceito de motivao no ambiente de trabalho.
J na introduo, destacam que A motivao um dos temas mais estudados
em gesto de pessoas e, mesmo assim, permanece em aberto, pois so inmeros os
conceitos e teorias existentes sobre o assunto.
Segundo Maximiano, a mais importante das explicaes modernas sobre o
contedo da motivao estabelece que as pessoas so motivadas essencialmente
pelas necessidades humanas. Quanto mais forte a necessidade, mais intensa a
motivao. Uma vez satisfeita a necessidade, extingue-se o motivo que movimenta o
comportamento e a motivao cessa. Certas necessidades so instantneas, como a
necessidade de procurar abrigo numa situao de insegurana; outras tm ciclo de
satisfao mais longo, e so atendidas de momento a momento. o caso da
motivao para o poder, que pode ficar mais intensa a cada momento. Portanto,
qualquer recompensa ou objetivo do comportamento tem um valor que determinado
pela capacidade de satisfazer a necessidades.
Uma primeira hiptese estabelece que as necessidades humanas dividem-se
em dois grandes grupos: (1) As necessidades bsicas ou primrias so aquelas
inerentes condio humana, como as de alimentao, reproduo, abrigo e
segurana. Elas tornam todas as pessoas iguais umas s outras. So tambm
chamadas necessidades de sobrevivncia. (2) As necessidades adquiridas, em plano
superior s necessidades de sobrevivncia, as pessoas adquirem ou desenvolvem por
meio de treinamento, experincia, pela convivncia com outras pessoas, pela
incorporao dos valores da sociedade em que vivem, ou por causa da prpria
personalidade. As necessidades secundrias tambm fazem os fatos e objetos do meio
ambiente parecerem mais ou menos atraentes. Uma pessoa pode interessar-se por
determinada carreira porque ela corresponde a seus interesses; ou pode desejar certos

bens materiais no por seu valor intrnseco, mas porque sua posse valorizada pelo
meio social.
De acordo com o IBC Coaching, Abraham Maslow (1908-1970) foi um psiclogo
americano conhecido pela proposta de categorizar e hierarquizar as necessidades
humanas. Seu trabalho consiste em mostrar como ns, seres humanos, temos a
necessidade de buscar sempre a auto-realizao.
Para ilustrar sua teoria, o psiclogo desenvolveu uma pirmide contendo as
principais aspiraes do ser humano, divididas em 5 grupos. Esta conhecida como
pirmide de Maslow.
Na base da pirmide esto as necessidades bsicas e fisiolgicas (1), como
respirar, comer e beber. Em seguida, a necessidade de segurana (2), sendo ela a de
preservao do corpo, emprego e dos recursos. O prximo so as necessidades
sociais (3), como ter relacionamentos bem sucedidos e reciprocidade no amar e ser
amado. Logo depois, a necessidade de estima (4), onde se enquadram sentimentos
como confiana, respeito por parte das outras pessoas e reconhecimento das nossas
conquistas. No topo da pirmide, destacam-se as necessidades de realizao pessoal
e auto-realizao (5).
O objetivo de todas as pessoas, segundo Maslow, alcanar a realizao em
todas as reas da vida e o equilbrio entre as necessidades bsicas e as que tangem
realizao plena. (Fim da transcrio de vdeo do IBC Coaching).
Para alcanar isso, props uma srie de premissas:

As necessidades bsicas manifestam-se em primeiro lugar, e as pessoas

procuram satisfaz-las antes de se preocuparem com as de nvel mais elevado;

Uma necessidade de uma categoria qualquer precisa ser atendida antes que a
necessidade de uma categoria seguinte se manifeste;

Uma vez atendida, a necessidade perde sua fora motivadora, e a pessoa passa
a ser motivada pela ordem seguinte de necessidades;

Quanto mais elevado o nvel das necessidades, mais saudvel a pessoa ;

O comportamento irresponsvel sintoma de privao das necessidades sociais

e de estima;

O comportamento negativo consequncia de m administrao. H tcnicas

de administrao que satisfazem as necessidades fisiolgicas, de segurana e
sociais. Os gerentes podem trabalhar a fim de possibilitar que as outras sejam
satisfatoriamente atendidas.
A teoria ERG uma teoria contempornea e pode ser considerada uma reviso

da Teoria das Necessidades de Abraham Maslow (Portal Gesto). Criada por Cleyton
Alderfer, seu nome o acrnimo de Existence (Existncias), Relatedness
(Relacionamento) e Growth (Crescimento), que ele entende serem os trs grupos
principais de necessidades. A correspondncia desses grupos com os de Maslow a
seguinte:
(1) De Existncias

=>

(1) Fisiolgicas e (2) De Segurana

(2) De Relacionamento

=>

(3) Sociais e (4) De Estima

(3) De Crescimento

=>

(5) De Auto-realizao

Alderfer difere de Maslow porque acredita que a satisfao das necessidades

no sequencial, mas simultnea.
Dois princpios formam a base da teoria de Alderfer:
(1) Mais de uma necessidade pode funcionar ao mesmo tempo.
De acordo com a teoria ERG, focar-se exclusivamente numa necessidade de
cada vez no ser uma motivao eficaz. Para Alderfer, as trs reas ERG no esto
hierarquizadas de nenhuma forma, pois, ao contrrio da ideia de Maslow, o acesso aos
nveis mais elevados da sua pirmide no precisa da satisfao das necessidades dos
nveis inferiores. Segundo esta teoria, pode haver mais do que uma necessidade ativa
ao mesmo tempo e se uma necessidade de nvel superior for reprimida o desejo de
satisfazer uma de nvel mais baixo aumentar. Isto significa que no existe uma
relao exata de hierarquia, podendo as trs categorias funcionar simultaneamente.
(2) Se uma necessidade de ordem elevada permanece insatisfeita, aumenta o
desejo de satisfazer a uma de ordem inferior.
Quando uma pessoa progride na concretizao das necessidades de existncia,
depois nas de relao e por ltimo nas de crescimento, experimenta um sentimento de
satisfao. Contudo, a regresso entre os diferentes nveis de necessidades resulta em
frustrao. A isto chama-se princpio de regresso da frustrao. Ou seja, a teoria ERG

admite que se uma necessidade de nvel superior permanecer por satisfazer, a pessoa
poder regressar s necessidades de nveis inferiores, que parecem mais simples de
satisfazer.
Este princpio de regresso da frustrao tem um impacto direto na motivao
no local de trabalho. Por exemplo, se no foram dadas oportunidades de crescimento
aos empregados, estes podero regredir s necessidades de relaes e socializam
mais com os colegas de trabalho. Se a gesto conseguir reconhecer estas condies
logo partida, podero ser tomadas medidas para satisfazer as necessidades
frustradas at que o subordinado seja capaz de procurar novamente o crescimento.
A teoria de Alderfer no revoga a de Maslow, mas acrescenta um aprimoramento
ideia das hierarquias das necessidades ao considerar esses dois princpios.

Referncias Bibliogrficas:

MAXIMINIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administrao Da

Revoluo Urbana Revoluo Digital, Editora Atlas, So Paulo, 2002.
WIKIPDIA. Teoria das Relaes Humanas, Disponvel em: <
http://pt.wikipedia.org/wiki/Teoria_das_rela%C3%A7%C3%B5es_humanas> Acessado
em 14 set. 2014.
PORTAL GESTO. Teoria ERG - A teoria da motivao de Alderfer, Disponvel em:
<http://www.portal-gestao.com/item/6689-teoria-erg-a-teoria-da-motiva
%C3%A7%C3%A3o-de-alderfer.html> Acessado em: 14 set. 2014.
FERREIRA, Andr; MOYSES, Fabiana; GIMENEZ, Paulo de Oliveira. Motivao no
ambiente de trabalho: um estudo de caso em uma empresa siderrgica,
Disponvel em <
http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos09/429_111_Motivacao_Submetido_Seget_20
09.pdf> Acessado em 14 set. 2014.
INSTITUTO BRASILEIRO DE COACHING. Vdeo Teoria de Maslow e o Coaching,
Disponvel em: <https://www.youtube.com/watch?v=FGETIu3MvQ4> Acessado em: 14
set. 2014.