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EDWIN HERNANDEZ
FABIANA MARIA QUIROS SALAS
MARTA SOTO
GINA MARIA ZAMORA LUNA
ABRIL, 2014
Tabla de contenido
Introduccin
7
1
Objetivos
10
12
23
24
Fuentes
24
Variables
25
24
25
Recomendaciones 25
Bibliografa
26
INTRODUCCIN
Hoy en da, la rivalidad entre empresas es cada vez mayor, por lo que
estas tienen que competir no slo con compaas de la misma regin,
sino tambin de otros lugares y pases. Se puede decir que una de las
razones principales por lo que esto sucede es debido a la globalizacin
que bombardea constantemente a todo el mundo.
Las distintas organizaciones deben de esforzarse por buscar formas
que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser
lo suficientemente competitivas con el resto, por lo que actualizarse
forma parte de este proceso de globalizacin.
En el actual trabajo se explicar primeramente una perspectiva
histrica sobre la globalizacin y su impacto en los tratados de libre
comercio para tener una idea clara sobre cul ha sido la evolucin del
mismo y que factores ha hecho convertirse en una empresa conocida a
nivel internacional.
En cuanto a la organizacin escogida, Xerox Corporation, esta ha
demostrado ser una importante precursora de la globalizacin, por lo
que tambin se analizar el proceso que ha ido manejando Xerox para
lograr su xito.
Durante este proceso se procede a mejorar la posicin de liderazgo
de una compaa. Por eso, dicho proceso debe ser indispensable para
todo tipo de organizacin, y, la empresa Xerox tuvo la fortuna de
descubrir mediante el proceso de benchmarking desde los inicios de su
campaa para combatir la competencia. La experiencia de Xerox
demuestra la necesidad y la promesa de estar un paso delante de las
dems empresas y es esto lo que se pretende desarrollar en la presente
investigacin.
Se buscar tambin, definir los elementos clave que lo conforman y el
cmo se desarroll adecuadamente para el xito de su empresa. Se
procurar definir adems, esos factores que puedan garantizar la
3
sociedades
culturas,
travs
de
una
serie
de
CAPITULO I
MARCO INTRODUCTORIO
1.1
Search
for
Industry
Best
Practices
that
Lead
to
Superior
1.2
1.3
1.4
OBJETIVOS
10
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 RESEA HISTORICA
Se tiene como referencia la historia de Xerox Corporation. Xerox tuvo
la oportunidad de descubrir y aplicar la comparacin a inicios de su
campaa para combatir la competencia. La experiencia de Xerox
muestra la necesidad y la importancia de actualizarse.
En 1979 Xerox inici un proceso denominado proceso competitivo.
Este se inici primero en las operaciones industriales de Xerox para
examinar sus costos de produccin unitarios. Se hicieron comparaciones
de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la
capacidad y caractersticas de operacin de mquinas de copiar de los
competidores y se desarmaron sus componentes mecnicos para
analizarlos. Estas primeras etapas se conocieron como comparaciones
de calidad y las caractersticas del producto.
Su ventaja competitiva se fortaleci con el anlisis de las copiadoras
producidas por Fuji - Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y ms tarde
otras mquinas fabricadas en Japn. Se identific que los competidores
vendan las mquinas al mismo precio que a Xerox les costaba
producirlas por lo que se cambi el estilo de produccin en Estados
Unidos. De esta manera se adoptaban mejor las metas fijadas
externamente para impulsar sus planes de negocios.
Debido al gran xito de identificar los nuevos procesos de los
competidores, los nuevos componentes de fabricacin y los costos de
produccin, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de
negocios se utilizara la comparacin con empresas de gran alto
renombre y en 1983 el director general orden la prioridad de alcanzar
el liderazgo a travs de la calidad y se contempl, junto con la
participacin de los empleados y el proceso de calidad, como
fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos.
Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales hacan las
comparaciones con operaciones internas, la globalizacin cambi esto,
ya que se empez a ver la necesidad de ver los procesos y productos
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12
DEFINICION
DE
GLOBALIZACION
TRATADOS
LIBRE
DE
COMERCIO
Existen varios autores que han estudiado el tema, y han aportado
varias definiciones de lo que es globalizacin, A continuacin se
presentan algunas definiciones.
Globalizacin es el proceso continuo de medir productos, servicios y
prcticas contra la competencia o aquellas compaas reconocidas
como lderes en la industria. (David T. Kearns, director general de Xerox
Corporation).
Esta definicin presenta aspectos importantes tales como el concepto
de continuidad, ya que es el proceso mediante el cual los mercados y la
produccin de diferentes pases estn volvindose cada vez ms
interdependientes debido a la dinmica del intercambio de bienes y
servicios y a los flujos de capital y tecnologa. No se trata de un
fenmeno nuevo, sino de la continuacin de desarrollos que haban
estado funcionando durante un tiempo considerable. Tambin se puede
ver en esta definicin es que se puede aplicar a todas las facetas de un
negocio. La enciclopedia libre, conceptualiza a la globalizacin como el
proceso por el cual la creciente comunicacin e interdependencia entre
los distintos pases del mundo unifica mercados, sociedades y culturas,
a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y
polticas que les dan un carcter global. As, los modos de produccin y
de movimientos de capital se configuran a escala planetaria, mientras
los gobiernos van perdiendo atribuciones ante lo que se ha denominado
la sociedad en red. En este marco se registra un gran incremento del
comercio internacional y las inversiones, debido a la cada de las
barreras arancelarias y la interdependencia de las naciones.
Definicin de Hctor Snchez: Hablar de tratados y en especial de
tratados de libre comercio involucra muchos aspectos, desde factores
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multinacionales
norteamericanas;
significando
esto
una
determinado.
Satisfaccin de los clientes: Entendiendo mejor sus necesidades al
centrarnos
en
considerando
las
la
mejores
apertura
15
prcticas
nuevas
dentro
ideas,
del
sector
adoptando
una
ASPECTOS DE LA GLOBALIZACION
Calidad: Se refiere al nivel de valor creado de los productos para el
cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto puede ser
muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman
y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un
punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los
clientes. Esta es determinada por la relacin con el cliente, la
satisfaccin del mismo y por ltimo las comparaciones con la
competencia.
Tambin se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que se
llama calidad relativa a normas. La misa se refiere a disear sistemas de
calidad
que
aseguren
que
esta
se
apegar
cumplir
con
17
globalizacin
trajo
consigo
un
mayor
desarrollo
tecnolgico
ASPECTOS DE LA GLOBALIZACION
Comercio exterior
18
asiticas
recientemente
industrializadas
han
logrado
por
amplio
margen,
en
la
exportacin
de
bienes
"ayuda"
asistencia
para
el
desarrollo
disminuyeron
21
22
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
3.1 TIPO DE INVESTIGACION
La presente es una investigacin de tipo descriptiva, pues consiste
fundamentalmente, en caracterizar un fenmeno o situacin concreta
indicando sus rasgos ms peculiares o diferenciadores; lo cual ha sido lo
desarrollado en pginas anteriores.
El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer
las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la
descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su
meta no se limita a la recoleccin de datos, sino a la prediccin e
identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms variables.
Examinando las distintas etapas de la investigacin descriptiva, fue
como se lleg a la conclusin de que el actual trabajo ha sido de este
tipo. Repasando esas etapas se nombra:
Se
Se
Se
Se
23
organizaciones
que
deseen
mejorar
su
calidad
3.2.2 Fuentes
3.3 VARIABLES
La presente investigacin tiene como carcter primordial la variable
cualitativa, pues se ha basado en la observacin de resultados de la
compaa Xerox, al saber el impacto debido a la globalizacin y su
relacin con los tratados libre de comercio.
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CAPITULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 CONCLUSIONES
A medida que el proceso de globalizacin ha avanzado, las condiciones
de vida (sobre todo medidas utilizando indicadores amplios del
bienestar) han mejorado apreciablemente en casi todos los pases. Sin
embargo, los ms beneficiados han sido los pases avanzados y slo
algunos de los pases en desarrollo.
El hecho de que la brecha de ingresos entre los pases de alto ingreso y
los de bajo ingreso se ha ampliado es motivo de inquietud. Y el nmero
de personas que, en el mundo entero, viven en la miseria extrema es
profundamente preocupante. Sin embargo, es errneo concluir sin ms
que la globalizacin ha sido la causa de esta divergencia, o que nada se
puede hacer para mejorar la situacin. Por el contrario: los pases de
bajo ingreso no han podido integrarse a la economa mundial con la
misma rapidez que los dems en parte debido a las polticas que han
decidido aplicar y en parte debido a factores que escapan a su control.
Ningn pas, y menos an los ms pobres, pueden permitirse quedar
aislado de la economa mundial. Todos los pases deberan tener como
objetivo reducir la pobreza. La comunidad internacional debera
esforzarse --fortaleciendo el sistema financiero internacional a travs
del comercio exterior y de la asistencia-- por ayudar a los pases ms
pobres a integrarse a la economa mundial, a acelerar su crecimiento
econmico y a reducir la pobreza. Esta es la mejor forma de garantizar
que todas las personas de todos los pases se beneficien de la
globalizacin
En caso de que una compaa no se encuentre un procedimiento que
cumpla con sus expectativas dentro de los descritos en este trabajo o
en otras publicaciones, dicha empresa deber tomar lo mejor de los
procesos y complementarlo de manera que le sea de utilidad.
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4.2 RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
http://revista.robotiker.com/gc/articulo1.jsp
http://www.benchmarkingplus.com.au/
http://diariomedico.com/tecnologia/n170999a.html
http://www.esi.es/Events/Year98/Bench-apr/bench-apr-sp.html
http://www.aaep.org.ar/espa/anales/resumen/vizzio.htm
http://www.l21.com/l21_esp/who.html
http://manuelgross.bligoo.com/conozca-3-tipos-deinvestigacion-descriptiva-exploratoria-y-explicativa
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