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EL VALOR DE APRENDER A CONDUCIR PERSONAS

Por Vernica Corba


Independientemente de la envergadura de la empresa, solemos trabajar en equipo
porque entendemos que as se obtienen mejores resultados. Los grupos, aun nuevos y
pequeos, debern estar estructurados y ordenados, con sus correspondientes
jerarquas, porque los mismos integrantes requieren este orden. A la gente le gusta
conocer las reglas en el mbito en el que se desenvuelven. Las necesita, incluso, para
crear. Conocer los lmites les da seguridad cuando se establece el espacio de libertad
que cada empleado requiere para desarrollarse en funcin de los objetivos del grupo
y, claro, afectarlo positivamente.
Es entonces cuando percibimos (a veces tarde, otras a tiempo) que somos jefes y
esto como se hace? Marcar distancias para que sepan que soy el jefe, o bien
trabajar al nivel de ellos creando un clima informal para que se sientan mejor,
podr plantearse el lder incipiente.
Imaginemos ahora una gran estructura: el brillante Licenciado en Marketing con
amplia experiencia y un listado interminable de cursos es nombrado Gerente del
sector. Tiene unas quince personas a su cargo, algunas de los cuales han sido antiguos
compaeros de tarea (!). Pero funcionar bien porque tiene energa y sentido
comn, dicen sus directivos.
Pero no. Ser Gerente requiere, ms all del rea o la especializacin, estar preparado
para trabajar con la gente, estar predispuesto a este agotador intercambio energtico
que es compartir un puado de horas diarias con un grupo que demanda de l una
gran variedad de cosas. Es un aprendizaje paralelo porque en trminos de conduccin
ya no se improvisa ni se manejan situaciones por intuicin. Y no est mal no saber
conducir, ya que no se ensea en ninguna carrera a ser jefe, porque requiere
bsicamente de la prctica y el error. Y porque uno no estudia marketing para tener
gente a cargo, trabajar con un equipo.
Esta tarea requiere ms esfuerzo, paciencia y dedicacin de lo que muchos imaginan.
An se escucha decir por ah: No puedo dejar mi oficina medio da sin que las cosas
no funcionen hasta mi regreso, o bien: Qu bueno sera que me asciendan a jefe
para trabajar menos Error! Un buen Gerente trabaja ms que su gente, y como
retorno espontneo e inevitable lo respetan por lo que es y no por su grado. Este s
puede retirarse algunas horas, incluso das, con la tranquilidad de tener un equipo
trabajando en el mismo sentido que l. Y conoce tambin el profundo significado de la
frase la soledad del poder, pero es compensado cuando encuentra el apoyo
incondicional de sus conducidos.

No aprendemos a delegar instintivamente. Porque delegar no es nada menos que


conformar un equipo de extensiones propias. El equipo se maneja como un solo
cuerpo. Como si fueran las manos, los brazos; con la misma fluidez. Pero nada
realmente bueno ni duradero se consigue sin trabajo y sin dedicacin. Cuando vemos
un grupo que trabaja sin quejarse, pero se comunica eficazmente, que redoblan
esfuerzos para conseguir objetivos, que se sienten parte de la Compaa y que estn
orgullosos del lugar que ocupan (cualquiera que sea), all hay sin duda un gran
Gerente.
Considero de vital importancia para una empresa que quiere mantenerse en un
mercado altamente competitivo y alcanzar la excelencia, no subestimar la importancia
de tener jefes capacitados y entrenados para serlo. En estos tiempos en los que no
podemos dar ventajas, un buen directivo cuenta con el apoyo de su gente sin importar
cuntos sean, y se comete con preocupante frecuencia el error fatal, en muchos casos,
de no reconocer la complejidad que implica dirigir un grupo y, como consecuencia, de
no tomar las precauciones adecuadas para evitar un mal mayor. La prevencin en tal
sentido se llama capacitacin.
En definitiva, en las crisis (que son inevitables) lo que mantiene firme una
organizacin es el capital humano. Es la base de la estructura que sostiene todo lo que
suceda, positivo o no, para la firma. Ellos constituyen los recursos humanos.
Y eso es lo que son: un recurso que la mayora de las veces no sabemos aprovechar,
con la consecuente insatisfaccin para nosotros y para ellos. Pero lo mejor de todo: es
evitable. Y est en nuestras manos.