PLAN DE TRABAJO

1. PRESENTACIN DEL TRABAJO

1.1 Descripcin general

El presente documento es el plan de trabajo del TFG denominado: Definicin de un

proceso para la creacin de perfiles en redes sociales institucionales de acuerdo a su
estrategia de social media marketing. Este trabajo se desarrollar dentro del gabinete de
imagen y comunicacin de la ETS Ingenieros Informticos de la UPM y en el marco del
actual plan general de medios sociales. En este TFG se tratar de desarrollar y
documentar procesos y mtodos para la generacin y el mantenimiento de perfiles
institucionales en las redes sociales genricas de mayor uso, as como estudiar las
mejores prcticas para su uso.
Actualmente, la escuela posee perfiles en Facebook y en Twitter bajo una gua de estilo
y un plan general de medios sociales. Con el presente trabajo se busca mejorar los
procesos de trabajo y gestin de dichos perfiles, a la vez que se implantarn nuevos
perfiles para analizar el funcionamiento de los nuevos procesos de trabajo. Estos
perfiles se crearn en las redes LinkedIn, una red social para profesionales y Youtube,
una red social de videos.

1.2 Objetivos del trabajo

El objetivo general del trabajo es definir procesos y mtodos que puedan estandarizarse
y replicarse a la hora de construir una estrategia de comunicacin en redes sociales
dentro del mbito de una comunidad universitaria. Para ello, se tratar de alcanzar los
siguientes objetivos:
1. Definir los puntos fuertes y dbiles de la primera aproximacin exitosa de la escuela
a las redes sociales.
2. Desarrollar una estrategia a medio plazo para construir los perfiles de la escuela en
dos redes sociales de mbito diferente: LinkedIn y Youtube.
3. Establecer una estrategia global de medios sociales que incluya las nuevas redes y
defina mejor los procesos de la estrategia existente, contemplando todas las mejoras
que se planteen en este trabajo.
4. Documentar una metodologa de trabajo que pueda utilizarse a la hora de extender la
presencia de la escuela en medios sociales y que pueda replicarse a su vez por otras
escuelas o facultades universitarias.

2. TAREAS DEL TRABAJO

2.1 Lista de tareas
Por comodidad de lectura en este documento se organizar la lista de tareas segn
objetivos y no en lnea temporal para lo que se utilizar el diagrama de Gantt.
2.1.1 Objetivo 1

Elaborar un informe completo de uso de los dos perfiles ya existentes.

Elaborar una encuesta de satisfaccin para preguntar directamente a la comunidad.
Desarrollar una evaluacin sobre los puntos fuertes y los puntos a mejorar sobre el
informe anterior y la encuesta.
Definir un conjunto de buenas prcticas en redes sociales basndose en la
evaluacin anterior y proponer mejoras para los puntos dbiles.

2.1.2 Objetivo 2

Estudiar el estado de la cuestin en ambas redes dentro del mbito universitario y

seleccionar los casos de xito dentro de este estudio.
Elaborar un informe donde se desarrollen los puntos fuertes y dbiles de la
estrategia visible de estos casos de xito.
Reuniones con los equipos que van a seguir la estrategia propuesta para conocer sus
necesidades.
Reunin con LinkedIn para tratar el tema de una escuela dentro de una universidad
en la plataforma.
Construir un plan de medios sociales para las dos plataformas sociales que contenga
una gua de uso y un manual de estilo.
Crear los dos perfiles y dar acceso a los equipos de gestin de la comunidad en
dichos perfiles.

2.1.3 Objetivo 3

Estudiar qu cambios deben realizarse en los documentos de la estrategia anterior en

base a las nuevas redes y a los informes de mejora.
Realizar los cambios en la estrategia.

2.1.4 Objetivo 4

En base a todos los informes, estudios y estrategias, definir formalmente procesos y

mtodos para que una universidad, escuela o un centro educativo puedan replicar el
proceso.
Desarrollar un documento donde se contemple la creacin y consejos futuros para
una mayor expansin de la escuela en medios sociales.

2.1.5 Otras tareas

Elaborar un informe semestral de la escuela en las redes sociales.

Elaborar un informe de situacin en el periodo intermedio del trabajo.

Elaborar el documento del trabajo final donde quede reflejado todo el trabajo
realizado.
Elaborar la presentacin del trabajo donde se explique el documento final.

2.2 Diagrama de Gantt

Ver anexo A.

3. PROPUESTA DEL TRABAJO

Definicin de un proceso para la creacin de perfiles en redes sociales
institucionales de acuerdo a su estrategia de social media marketing
Las redes sociales se han convertido en una importante herramienta para las marcas
porque, al contrario de los medios de comunicacin convencionales que son
unidireccionales, en las redes sociales el mensaje llega directo a cada usuario y ste
puede comunicarse directamente con la marca para responder a dicho mensaje. Esta
nueva alternativa de comunicacin ha dado lugar a nuevas profesiones, tales como el
gestor de redes sociales, popularmente conocido como community manager o a
verdaderas nuevas disciplinas, como el denominado social media marketing. Sin
embargo, a la hora de definir los requisitos de una empresa o institucin de cara a
implantar su estrategia de redes sociales y social media marketing se aprecia que nos
encontramos ante una disciplina emergente pero an poco definida. Todo se fundamenta
en buenas prcticas, heursticas y capacidades personales, lo que hace que resulte muy
difcil repetir experiencias exitosas o evitar las menos favorables, pues se carece de
procesos bien definidos, medibles, mejorables y repetibles. En el presente TFG se
propone la definicin de un proceso para la definicin de estrategias de social media
marketing asociadas a implantacin de perfiles de redes sociales en el contexto de una
empresa o institucin. Los procesos se basarn en el conocimiento experto disponible en
la actualidad y tendrn ligados mtricas que permitan la evaluacin de la calidad de
cada solucin propuesta. Como caso de estudio, se pretende utilizar este proceso para la
evaluacin de la actual estrategia de redes sociales de la ETSIINF, proponiendo y
adoptando las nuevas propuestas de mejora a las que pudiese darse lugar.

ANEXO A