Attentus

by Intelletotum

Proactividad y rapidez
para la atencin y el
despacho de emergencia.

GESTIN DE INCIDENCIAS Y ATENCIN

INTEGRADA
El entorno virtual de Atencin y Despacho Attentus By Intelletotum provee un conjunto
de herramientas para automatizar el proceso de atencin, despacho y gestin de las
incidencias en un ambiente 100 % WEB. Permite centralizar la atencin al ciudadano,
proporcionando beneficios con agilidad, eficiencia, calidad y tiempo de respuesta en la
prestacin del servicio.

Contacto realizado por

medio de telfono

Contacto realizado
por medio de SMS

Central de
atencin y
despacho

Situacin de riesgo
captada en el Twitter

Vehculo policial ms
cercano a la incidencia
Ambulancia ms
cercana a la
incidencia

Situacin de riesgo
captada en el Facebook

La atencin se realiza a partir

del concepto de Contact
Center, que permite la
comunicacin por medios
como telfono, chat, e-mail,
SMS y medios sociales.

Chat

Telfono

E-mail
Twitter

Attentus
Rdio

Facebook
SMS

SMS

AGILIDAD Y CONFIABILIDAD EN LA
ATENCIN DE LAS LLAMADAS
Al recibir una llamada, ya sea telefnica, o por e-mail, chat, SMS o medios
sociales, con base en el identificador del originador de la llamada, el Attentus
consulta la base de datos de direccin, las incidencias anteriores y encamina
la llamada a un agente libre.

Junto con la recepcin del audio o

de los datos de la llamada, el
agente visualizar en su pantalla las
informaciones adicionales referentes
a la llamada, que le permitirn
constatar inmediatamente la

veracidad de las informaciones y

agilizar el llenado del registro de
incidencia. Si el nmero que est
llamando ha generado bromas en
un perodo determinado, el agente
recibir una alerta.

RESPUESTA RPIDA PARA DESPACHAR LAS

INCIDENCIAS
Su funcionamiento simplificado, la utilizacin de mapas digitales y AVL para
identificar la posicin de las unidades de servicio, permite una fcil gestin logstica
de los recursos humanos involucrados para la atencin de las incidencias.

Para cada incidencia, el Attentus agiliza el

proceso de despacho de las unidades ms
cercanas al local, con indicacin de la
prioridad de la atencin. Adems, el sistema
permite el acompaamiento de todos los
pasos de la atencin a la incidencia, desde

el recibimiento de la llamada hasta la

finalizacin, pasando por el control de horarios
de las unidades empeadas, de los elementos
involucrados, de los vehculos y de las dems
informaciones referentes al proceso de
atencin/despacho.

RECURSOS E INTEGRACIONES QUE HACEN

LA DIFERENCIA
MDT
Las unidades externas pueden
interactuar con el sistema por medio de
los terminales mviles de datos.

TRATAMIENTO DE BROMAS
Basado en el anlisis histrico de las
llamadas, permite identificar las llamadas
que tienden a ser bromas, creando as, un
ambiente con evolucin continua de la
disminucin e identificacin de las bromas.

CONFERENCIAS
Establecimiento de conferencia entre el
agente, el solicitante y la unidad de
servicio, lo que permite ms agilidad y
control del curso de las incidencias.

VIDEOMONITOREO
La integracin con sistemas
de videomonitoreo permite el
acompaamiento de la situacin en
tiempo real.

GESTIN Y ACOMPAAMIENTO DE
INCIDENCIAS
Panel de Acompaamiento
Paneles apropiados permiten acompaar
los indicadores para gestionar las
incidencias y adoptar las debidas
providencias.

INTELIGENCIA ENTRE BASTIDORES

Los datos de las atenciones tambin se utilizan en las soluciones de inteligencia, lo
que contribuye para el anlisis, la produccin y la difusin del conocimiento. Entre
las herramientas de anlisis, podemos destacar

Anlisis Textual
El sistema avanzado de ontologas devuelve resultados
conectados por contexto. Los resultados se ordenan por
relevancia.

Anlisis Georreferenciado
Por medio de la visualizacin georreferenciada, el analista podr
identificar la localizacin de las incidencias y tendr la posibilidad de
ejecutar filtros que sean relevantes para la identificacin de estndares
como, por ejemplo, por el perodo y por la naturaleza de la incidencia.

Anlisis Grfico
Grficos intuitivos agregan dinamismo a los anlisis y permiten la
visualizacin fiel de las informaciones compiladas. Por medio de ese
recurso, es posible visualizar indicadores importantes para el anlisis
como, por ejemplo, las alteraciones en los ndices de criminalidad.