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ASESORES:
GUILLERMO TAMI
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NDICE
1.
2.
3.
4.
5.
TEMA DE TESIS........................................................................................................................................ 4
1.1
TEMA PROPUESTO....................................................................................................................... 4
1.2
2.2
MISIN ........................................................................................................................................... 4
2.3
VISIN ............................................................................................................................................ 4
2.4
2.5
ORGANIGRAMA ........................................................................................................................... 5
3.2
4.2
5.2
6.
7.
CAPITULO
.
8.1 INTRODUCCION
8.2 REGLAS DEL NEGOCIO .
8.3 MODELO DE CASOS USO NEGOCIO .
8.3.1 ACTORES DEL NEGOCIO .
8.3.2 CASOS USO DEL NEGOCIO
8.3.3. DIAGRAMA DE CASO USOS NEGOCIO
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1.
TEMA DE TESIS
2.
OBJETO DE ESTUDIO
2.2 MISIN
2.3 VISIN
Nuestra Visin es llegar a ser la empresa modelo a seguir, ser reconocida por la calidad
de nuestro servicio y de nuestros productos.
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2.5 ORGANIGRAMA
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3.
CAMPO DE ACCIN
BREVE DESCRIPCIN
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Se realiza cuando se registra el reclamo del cliente, este tiene que pasar una evaluacin
rgida para ver si el reclamo es procedente o no procedente, en caso de no proceder se
rechaza la solicitud de reclamo por desconocimiento originado por parte del cliente,
caso contrario se propone una solucin al reclamo.
caos
actividades,
4.
PROBLEMA
reclamos de clientes.
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atendido anteriormente
Dado que el proceso de registro de reclamos
Informacin de reclamos inconsistente
el
reclamo
problema es propio producto y no del uso
Vencimiento
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5.
Revisar:
Los
dos
siguientes
objetivos
son
muy
similares
unificarlos:
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-El sistema contara con una base histrica de los reclamos, donde se almacenaran las
casusticas de incidencia que tuvieron los productos.
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6.
FUNCIONALIDAD PREVISTA
Registro de llamadas
Registro de Reclamos
Resolucin de Reclamos.
- Gestin de Capacitacin
- Consultar disponibilidad de horarios de capacitacin.
- Asignar capacitador
- Generar horarios de capacitacin.
- Registro de ubicacin
- Registrar pedido de cliente
- Generar orden de pedido
- Consultar disponibilidad de productos
- Validar pre-orden de producto
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- Gestin de Seguridad
- Registrar usuarios.
- Asignar roles a usuarios
7.
OTROS ASPECTOS
7.1 BIBLIOGRAFA
7.2 GLOSARIO
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MYPES: Unidad econmica, sea natural o jurdica que tiene como objeto desarrollar
actividades de produccin, extraccin, comercializacin o prestacin de servicios.
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7.3 SIGLARIO
ONLINE: En lnea.
7.4 ANEXOS
8.
8.1 INTRODUCCION
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entendimiento del negocio y los procesos que lo contienen, tales como: actores,
trabajadores y entidades del negocio, casos de uso del negocio, diagrama de clases.
Sobre indemnizacion.?????
RN_01 Tipos de atencin
Los tipos de pedido son reclamos de cliente y capacitacin de cliente
Tipo: Estructura - dominio de datos
RN_04
REVISAR REDACCION
?????
Respecto al reclamo que cuente con la misma problemtica solo se puede reclamar
una vez en caso el cliente no est de acuerdo con el reclamo se plantea una nueva
solucin
Tipo: Flujo
RN_05
No a todos los clientes se trata igual, a los clientes que facturan ms o no han realizado un reclamo
anterior o reiteradas veces se les ofrece una fidelizacin
Tipo: Operacin
RN_06
cliente
Tipo: Operacin
RN_07
Los reclamos solo sern procedentes cuando sea una falla de fbrica del producto
Tipo: Flujo
RN_08
Si es falla es de fbrica se enva el producto al Representante de la Marca para su evaluacin
Tipo: Flujo
RN_09
Si el equipo presenta daos y esta manipulado por el usuario, dependiendo la gravedad se procede a
realizar la reparacin y el costo ser 50% del costo total de la reparacin si es la primera vez y el pago
lo efectuara el cliente.
Tipo: Operacin
RN_10
Si se comprueba que cliente ha hecho mal uso del equipo, el cliente deber pagar la totalidad del costo
de reparacin
Tipo: Operacin
RN_11
En relaciona los turnos de capacitacin se determinara la disponibilidad de los trabajadores de la
empresa cliente para realizar la capacitacin en una fecha pactada por ellos
Tipo: Flujo
RN_12
Se fija que la duracin de la capacitacin ser mnimo 30 minutos o mximo una hora
Tipo: Operacin
RN_13
El despachador verifica la conformidad de entrega del producto, para ello pide un acta de conformidad
que el equipo fue recibido en buenas condiciones, sellado
Tipo: Flujo
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Descripcin
AN1_Recepcionista
AN2_Despachador
AN4_Capacitador
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Caso de Uso de
Negocio
CUN2_Gestionar_Capacitac
in
CUN3_Verificar_conformida
d de_clientes
Descripcin
Caso de uso destinado a
registrar los reclamos de los
clientes
sobre
algn
inconveniente con el producto.
Caso de uso destinado a
gestionar la capacitacin sobre
los
productos
brindados
concordando con las empresas
clientes
Caso de uso destinado a
verificar la conformidad del
cliente cuando se entrega un
producto solicitado de acuerdo
a sus necesidades de la empresa
cliente.
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