RANULFO ZENDEJAS MENDIVIL

DIPLOMADO EN ADMINISTRACION DE INTITUCIONES DE SALUD.

OBJETIVO DE LA INNOVACION.
Mejora de la salud de la poblacin y por lo tanto la calidad de vida.
OBJETIVO DE LA AGENCIA.
Persuadir a las amas de casa de incluir en sus costumbres de alimentacin el
hervir el agua.
LA TRABAJADORA CONVIRTIO SU OBJETIVO EN MEDIO.
La Trabajadora social apoyada por un equipo, realizaron plticas acerca de los
beneficios de hervir el agua.
Mediante sus visitas logr persuadir a unas cuantas amas de casa para mejorar
su calidad de vida, incluso con el testimonio de 15 amas de casa de otras poblaciones.
Por lo tanto, el objetivo fue de esta manera utilizado como plan por la
trabajadora
SU DESEMPEO ESTA ALINEADO CON EL OBJETIVO?
Si lo valoramos en funcin de sus resultados, definitivamente no, ya que las
plticas que realiz para ensear a las amas de casa a que el agua se encuentra
contaminada y que se debe hervir y no tom en cuenta los usos y costumbres de la
poblacin, gast tiempo en visitas, en lugar de buscar un puente para influir en las
personas adecuadas dentro de la poblacin.
QUE TACTICA SUGIERES?
En lugar de realizar visitas a diferentes pobladores yo creo en la conveniencia de
de influir directamente en el lder o lideres de la poblacin, si se trata de un ncleo muy
cerrado, en donde es muy difcil hacer contacto con l o ellos, es necesario encontrar
una persona que sirva de puente para ganar confianza en el ncleo y paulatinamente
tener acceso a ellos, para que una vez convencidos stos, sea ms fcil convencer al
resto de la poblacin e ir creando un cambio en sus creencias.

ANALISIS SITUACIONAL DEL SERVICIO DE ANGIOLOGIA Y CIRUGIA

VASCULAR DE LA UMAE DE LEON, GTO.
FORTALEZAS.
1.- Infraestructura y recursos financieros.
2.- Personal mdico altamente capacitado y actualizado.
3.- Adquisicin de insumos y material.
4.- Realizacin de procedimientos recientes y novedosos para la atencin de los
usuarios.
5.- Tecnologa requerida para el diagnostico y tratamiento.
6.- Adecuado nmero de camas en hospitalizacin.
7.- Confianza y aceptacin de los usuarios para la realizacin de tratamientos.
8.- Apoyo de otras especialidades para un diagnostico y tratamiento integral.
DEBILIDADES.
1.- Alta demanda de atencin.
2.- Escaso personal mdico para atender tal demanda.
3.- Retardo en la realizacin de estudios especiales como arteriografas, flebografas,
ultrasonidos, etc.
4.- Estancia hospitalaria prolongada y retardo en realizacin de procedimientos
quirrgicos en consecuencia.
5.- Falta de cobertura del servicio en turnos nocturno, fines de semana y das festivos.
6.- No existe planeacin dentro del servicio.
7.- Recurso humano mal valorado.
8.- Trabajo rutinario que sin estmulo para el operativo.
9.- Falta disponibilidad de autoridades inmediatas para realizar cambios favorables al
servicio.
10.- Diferimiento exagerado en oportunidad de consulta externa.
11.- Autoridad inmediata superior sin preparacin administrativa.
12.- Administracin tradicional
13.- Tecnologa relativamente reciente pero sin mantenimiento, por lo que
continuamente se encuentra descompuesta.
14.- Falta tecnologa bsica.
15.- Areas sucias, en malas condiciones y mobiliario antiguo.
Plantilla de personal y recursos mdicos.
Mdicos
Turno
1
Matutino.
1
Vespetino.
1 Residente de Ciruga Gral en rotacin.
Consultorios: 1
Amas censables:
Sala de quirfano: 1 sala de quirfano realmente compartida que se utiliza 2 veces a la
semana en turno matutino y 3 veces a la semana en turno vespertino.
Rayos X: 1 sala de angiografas y flebografas.
1 equipo de Ultrasonido (uso mltiple).

OPORTUNIDADES.
1.- Area de influencia extensa.
2.- Diversidad de patologa.
3.- Usuarios de escasos y muy escasos recursos econmicos que no pueden solventar
tratamientos en forma privada.
4.- Escasas instituciones para el manejo de patologas complejas.
5.- Disposicin de los usuarios para atenderse en nuestro serivicio.
6.- Situacin econmica del pas
7.- Elevados costos de atencin mdica privada.
8.- Ubicacin de la Unidad.
AMENAZAS.
1.- Aparicin de tecnologa de punta en otras instituciones.
2.- Realizacin de procedimientos novedosos en otras instituciones.
3.- Inversin Nacional o extrajera a costos asequibles.
4.- Falta de recursos para la Institucin o servicio.
5.- Cambios demogrficos o epidemiolgicos.
6.- Retardo en la adquisicin de material de insumo, medicamentos o instrumental
mdico.
7.- Sobrexpectativas de los usuarios en la atencin mdica.
Las condiciones de trabajo en relacin al rea no son las ms adecuadas, pues en general
la mayor parte del mobiliario es antiguo y deficiente, la sobredemanda de atencin
favorece el diferimiento y en consecuencia el reclamo de los usuarios provocando el
aumento en el nmero de pacientes en la consulta externa apoyado por los jefes de
servicio y divisin, creando el descontento de los operativos en lugar de planear las
condiciones de trabajo y buscar soluciones a la demanda.
En general, se tiene que realizar una planeacin adecuada en el servicio de Angiologa y
Ciruga Vascular de la UMAE que soluciones la gran cantidad de debilidades
principalmente para darle sentido a la atencin mdica, orientacin, mejora y lograr la
ms alta calidad en el servicio, pues se tienen condiciones para hacerlo.
PROBLEMA DE ALTO IMPACTO.
Alta demanda de servicio en la consulta externa, con diferimiento prolongado para
consulta de primera vez, lo cual provoca enojo, inconformidad e insatisfaccin a los
usuarios.

Rutina y
frustracin

Faltantes en
medicamentos

Mala
reputacin

Consulta de 10
minutos

Falta de
estmulo a
operativos

Errores
diagnsticos

Espera
prolongada en
la consulta

Mala calidad
de atencin

Inconformidad
de usuarios

ALTA DEMANDA DE CONSULTA

EXTERNA CON DIFERIMIENTO
PROLONGADO PARA CONSULTA DE
PRIMERA VEZ.

Hospital de
concentracin

No aumento de
plazas de
Mdicos
Angilogos.
Ausencia de
clnicas para
manejo especifico
de patologas
frecuentes

Inadecuada
referencia y
contrarrefere
ncia

Aumento de
usuarios
externos

Caso omiso a
indicadores de
consulta
externa
Falta de
hospitales de 2
nivel.

Requerimiento
de productividad
forzada.

Manejo de
enfermedades en
hospitales de 2
nivel

Creacin de
clnicas de pie
diabtico y de
lceras

Establecimiento de metas y
objetivos lgicos a alcanzar
para la productividad de
consulta externa

Aumento de plazas
de Angilogos y
Cirujanos
Vasculares en base
a demanda

Valoracin adecuada
por mdicos
familiares para el
envo de pacientes a
3er nivel de atencin
Ajustarse a los
indicadores de
consulta externa

Mejorar la calidad de la atencin en base a un

objetivo.
Tiempo de consulta por paciente adecuado en relacin
a su problema.
Satisfacer la necesidad de atencin a usuarios.
Mediante clnicas se puede realizar trabajo en grupo
de pacientes con patologas similares.
Distribucin de trabajo con aumento de plantilla de
Mdicos.
Disminuir errores diagnsticos relacionados a exceso
de trabajo y falta de equipo bsico en la consulta
externa.
Variar actividades durante la semana para evitar la
rutina.
Estimular a operativos con cursos de actualizacin.
Revisar medicamentos que ms frecuentemente se
recetan para mantener existencias.