Documento Comparardo Res 7 y 8 Ersep Normas Calidad

Crdoba, 23 de Julio de 2014.
RESOLUCIN GENERAL N 0708

Y VISTO:
El expediente N 0521-046184046185/2013 por el
cual se
analiza la necesidad de establecer las Normas de Calidad del Servicio
Pblico y Sanciones aplicable al servicio pblico de distribucin de
energa elctrica suministradasuministrado por la Empresa Provincial de
Energa de Crdoba en adelante EPEC-las Cooperativas Distribuidoras
en el mbito de la Provincia de Crdoba a los fines de lograr correctos
parmetros en la
lograr
correctos
parmetros
en
la
prestacin
del
mismo.
Y CONSIDERANDO:
I.- Que la Ley N 8835 -Carta del Ciudadanoprev la creacin del Ente Regulador de los Servicios Pblicos en
adelante ERSeP-, con carcter de ente autrquico, personera jurdica de
derecho pblico, con capacidad para actuar pblica y privadamente,
individualidad financiera y patrimonio propio, dentro del mbito del Poder
ejecutivo.
Que el art. 22, de la Ley citada, establece que el
ERSeP tiene como cometido la regulacin de todos los servicios pblicos
que se presten en el territorio Provincial, ello implica la prestacin del
Servicio Domiciliario de Energa Elctrica.
Que la funcin reguladora del ERSeP comprende
- entre otros aspectos - el dictado de la normativa regulatoria, el control y
aplicacin de sanciones, la solucin de conflictos entre las partes del
sistema, y el estmulo de la calidad y eficiencia de los prestadores (art. 24,
ley cit.).
Que conforme lo establece el inciso a) del art. 25

de la Ley N 8835, compete al ERSeP cumplir y hacer cumplir la
mencionada
ley y sus reglamentos,
como as tambin las normas
regulatorias. Que asimismo, el inc. t, establece que compete genricamente

al ERSeP realizar todos los actos necesarios para el buen ejercicio de su
funcin reguladora y la satisfaccin de los objetivos de dicha ley, siendo
atribucin de su directorio realizar todos los actos jurdicos que hagan a su
competencia.
Que en este cuadro de situacin la Ley N 8836
Modernizacin del Estado-, establece en su articulo 46, a saber LOS
servicios pblicos podrn ser prestados directamente por organismos
provinciales, municipales o por prestadores privados que hayan sido
habilitados
-por
la
Autoridad
de
Aplicacin-
()para
operarlos
mediante concesin, licencia, permiso o autorizacin () Los prestadores

pblicos y privados estarn sometidos al
contralor del ERSEP.
Que as las cosas, resulta clara la competencia
que reviste a este ERSeP en la temtica bajo estudio.
II.- Que la Empresa Provincial de Energa Elctrica
presta el servicio pblico en el departamento capital y en
todas aquellas jurisdicciones de esta Provincia que no
hayan sido otorgadas en forma exclusiva a otros
prestadores Cooperativos.Que la Provincia de Crdoba
cuenta con 204
Que conforme las leyes particulares de aplicacin
-Ley N 9087 Estatuto Orgnico de Empresa Provincial de Energa de
Crdoba- se le otorg a la EPEC la prestacin del Servicio Pblico de
Energa Elctrica dentro de una jurisdiccin exclusiva no otorgada a otro
prestador.
Que en este cuadro de situacin, es preciso
destacar que la EPEC, debe conforme las normas de calidad asegurar una
correcta y razonable prestacin del servicio pblico otorgado. Que en este
entendimiento el artculo 49, de la Ley N 8836,

Distribuidoras Cooperativas que prestan el Servicio Pblico bajo estudio.
Que
las
Cooperativas
suscribieron
oportunamente el Contrato de Concesin del Servicio Pblico de Distribucin

de Energa. Que por otro lado el Poder Ejecutivo otorg la Concesin a cada
una de las mismas bajo las condiciones y recaudos que se establecen en el
contrato suscripto con el Ministro de Obras Pblicas.
Que el Contrato de Concesin establece como
partes integrantes del mismo varios anexos, siendo uno de ellos el anexo
que comprende las Normas de Calidad del Servicio Pblico y Sanciones que
regir las condiciones de calidad en la prestacin.
III. Que en este sentido el contrato de referencia

en su artculo 19, inc. I, bajo el acpite de Obligaciones
de la
Concesionaria establece, Prestar el Servicio Pblico dentro del rea,

conforme
los prestadores,
Los prestadores niveles de servicios
pblicos tendrn las siguientes obligaciones bsicas, a saber ()f) Operar y

administrar los servicios de acuerdo a los estndares
de calidad
detallados en el Anexo VI, asimismo el inc. VI expresa, Efectuar

inversiones,
y eficiencia establecidos. (lo realizar
el
las
mantenimiento
necesario para garantizar los niveles de calidad.

Por otra parte, el artculo 32 bajo el acpite
Clusulas Transitorias, de igual plexo normativo, el en punto 32.1. dispone,
a partir de la suscripcin del presente CONTRATO, el ENTE resolver los
reglamentos, normas y contenidos que como ANEXOS II, III, V, VI, VIII y X
formarn parte de este contrato y que se mencionan en las DEFINICIONES,
. (Lo remarcado nos pertenece).
IV.III. Que con fecha veintisis (26) de julio del
2013 la Gerencia de Energa Elctrica, expide el Informe N 146147/2013,
por el cual expresa,
tcnico-legal
de
A partir de la formulacin
de un del anlisis
la situacin en que actualmente se encuentra la
prestacin del Servicio Pblico de Distribucin de Energa Elctrica en la

Provincia de Crdoba (en manos () de
tambin
las
reglamentaciones
en
la
cuanto
EPEC
()),
como
as
a Calidad de Servicio de
distribucin de energa y sanciones implementadas tanto en el resto de las

provincias como en otros pases,COOPERATIVAS CONCESIONARIAS DEL
SERVICIO PBLICO DE DISTRIBUCIN DE ENERGA DE CRDOBA), ()
se considera pertinente recomendar la implementacin de normas de
calidad del de servicio pblico y sanciones correspondientes y y el
mismo concluye; se, Se propone tomar como referencia las
NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO PBLICO Y SANCIONES
Aplicables al- ANEXO VI del Contrato de Concesin del Servicio Pblico de
Distribucin de Energa Elctrica
PROVINCIAL
DE
ENERGA
Provincia de Crdoba .
CORDOBA (EPEC).
operado
por
la
EMPRESA
DEa Distribuidores Cooperativos de la
V.
IV.
aprobar las NORMAS
Que
as
DE CALIDAD
las
cosas
resulta
DEL SERVICIO
procedente
PBLICO
SANCIONES, aplicables a la EMPRESA PROVINCIALlas COOPERATIVAS

CONCESIONARIAS DEL SERVICIO PBLICO DE DISTRIBUCIN DE
ENERGA DE CRDOBA.
V.-
VI.-
Que
en
virtud
del
art.
1 de
la
Resolucin General ERSeP N 1 de fecha 8/05/2001, y su modificatoria

Resolucin General ERSeP N 06/2004, "El Directorio del ERSeP en pleno
dictar Resoluciones Generales en los casos de disposiciones de alcance
general y de aplicacin interna y externa, operativas, reglamentarias o
interpretativas de la Ley de su creacin o de los marcos regulatorios
de los servicios pblicos y concesiones de obra pblica bajo su control,
como tambin
cuando
general atinentes
se tratara de pautas de aplicacin
a su funcionamiento y organizacin...".
Por todo ello, normas citadas, lo dictaminado en
el mbito de la Gerencia de Energa Elctrica por el Servicio Jurdico bajo el

N 476477 y en uso de sus atribuciones legales conferidas por los artculos 21
y siguientes de la Ley N 8835 Carta del Ciudadano -, el DIRECTORIO
DEL ENTE REGULADOR DE LOS SERVICIOS PBLICOS (ERSeP),
RESUELVE:
ARTICULO 1:
SERVICIO
APRUBANSE
PBLICO
las
NORMAS
Y SANCIONES,
DE
aplicables
PROVINCIALlas COOPERATIVAS CONCESIONARIAS
CALIDAD
DEL
a la EMPRESA
DEL SERVICIO
PBLICO DE DISTRIBUCIN DE ENERGA DE CRDOBA (EPEC), , que

lucen como parte integrante de la presente, como Anexo nico.
ARTICULO 2: 2: NOTIFQUESE a las Distribuidoras Cooperativas de la
Provincia de Crdoba, a la Federacin Argentina de Cooperativas Elctricas
(FACE) y a la Federacin de Cooperativas Elctricas y de Obras y Servicios
Pblicos Ltda. de la Provincia de Crdoba (FECESCOR).
ARTICULO 3: PROTOCOLCESE, hgase saber, dese copia y publquese

en el Boletn Oficial de la Provincia.
Dr. Mario Agenor BLANCO

PRESIDENTE
Ente Regulador de los Servicios Pblicos
Mariana Alicia CASERIO
VICEPRESIDENTE
Jos Carlos ARVALO
DIRECTOR
Dr. Miguel Osvaldo NICOLAS

DIRECTOR
Dr. Juan Pablo QUINTEROS
DIRECTOR
Walter SCAVINO
DIRECTOR
Resolucin General N
0708
Anexo nico
NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
PBLICO Y SANCIONES
Aplicables alANEXO VI del Contrato de Concesin del
Servicio Pblico de Distribucin de Energa Elctrica
operado pora Distribuidores Cooperativos de la
EMPRESA PROVINCIAL DE ENERGA DE CRDOBA
(EPEC)Provincia de Crdoba
NDICE
1.- INTRODUCCIN
2.- CALIDAD DE PRODUCTO TCNICO
2.1.- Nivel de Tensin.
2.1.1.- Nivel de Tensin en la Etapa de Transicin.
2.1.2.- Nivel de Tensin en la Etapa de Rgimen.
2.2.- Perturbaciones.
3.- CALIDAD DE SERVICIO TCNICO
3.1.- Calidad de Servicio Tcnico en la Etapa de Transicin.
3.1.1.- ndices de Interrupcin por kVA Nominal Instalado.
3.1.2.- ndices de Interrupcin Adicionales.
3.1.3.- ndices de Interrupcin por cada cien (100) kilmetros
de lnea y cien (100) Centros de Transformacin MT/BT.
3.1.4.- ndices para Usuarios con Suministros en Media y Alta
Tensin.
3.2.- Calidad del Servicio Tcnico en la Etapa de Rgimen.
4.- CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
4.1.- Locales de Atencin al Pblico.
4.2.- Tratamiento de Reclamos.
4.3.- Emisin de Facturas.
4.4.- Conexiones.
4.5.- Facturacin Estimada.
4.6.- Suspensin y/o Corte del Suministro por Falta de Pago.
4.7.- Quejas.
5.- SANCIONES
5.1.- Carcter de las Sanciones.
5.2.- Procedimiento de Aplicacin.
5.3.- Vigencia de las Sanciones.
5.4.Sanciones por Apartamientos Respecto de los Lmites
Admisibles.
5.4.1.- Calidad del Producto Tcnico.
5.4.2.- Calidad del Servicio Tcnico.
5.4.3.- Calidad del Servicio Comercial.
5.5.- Sanciones por Incumplimientos en el Relevamiento, Entrega y
Confiabilidad de la Informacin.
5.5.1.- Calidad del Producto Tcnico.
5.5.2.- Calidad del Servicio Tcnico.
5.5.3.- Calidad del Servicio Comercial.
5.6.- Sanciones por Incumplimientos de rdenes de Servicio o

Resoluciones Emitidas por el ERSeP.
5.7.- Incumplimientos No Sujetos a Sancin.
5.8.- Resarcimiento ante Desabastecimiento o Abastecimiento en
Condiciones Fuera de los Parmetros de Calidad
Correspondientes.
6.- OTRAS
6.1.6.2.6.3.6.4.6.5.6.6.6.7.6.8.-
OBLIGACIONES DE LA EPECCONCESIONARIA
Trabajos en la Va Pblica.
Construccin, Ampliacin u Operacin de Instalaciones.
Prestacin del Servicio.
Peligro para la Seguridad Pblica.
Contaminacin Ambiental.
Acceso de Terceros a la Capacidad de Transporte.
Preparacin y Acceso a los Documentos y la Informacin.
Competencia Desleal y Acciones Monoplicas.
1. INTRODUCCIN.
Ser responsabilidad de la EMPRESA PROVINCIALlas COOPERATIVAS
CONCESIONARIAS DEL SERVICIO PBLICO DE DISTRIBUCIN DE
ENERGA ELCTRICA DE CRDOBA,
en
adelante la EPEC las
CONCESIONARIAS o la CONCESIONARIA, brindar el servicio pblico de
distribucin de energa elctrica con un nivel de calidad acorde a los
parmetros establecidos en las presentes Normas de Calidad del Servicio
Pblico y Sanciones, y en consonancia con lo dispuesto en el Reglamento
de Comercializacin de la Energa Elctrica aprobado por Decreto Provincial
Npor el Contrato de Concesin del Servicio Pblico de Distribucin de
Energa Elctrica a Distribuidores Cooperativos de la Provincia de
Crdoba y sus anexos, en especial el REGLAMENTO DE SUMINISTROS
DE ENERGA ELCTRICA PARA LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA
CONCESIONARIA, instituido como ANEXO VIII del referido contrato,
aprobado por Resolucin General ERSeP N 11/2005, en adelante el
Reglamento de Suministros, sus normas complementarias y modificatorias.
774/2002, sus complementarios y modificatorios.
Para ello la EPECCONCESIONARIA deber cumplir con las exigencias
que aqu se establecen, realizando los trabajos e inversiones necesarias
de forma tal de asegurar la prestacin del servicio con la calidad mnima
indicada.
Las disposiciones referentes a la Calidad de Servicio establecidas en las
presentes Normas sern de aplicacin para todos los tipos o categoras de
suministros.
El no cumplimiento de las pautas aqu establecidas dar lugar a la aplicacin
de sanciones, basadas en el perjuicio econmico que le ocasiona al usuario
recibir un servicio fuera de los parmetros de calidad establecidos. Sus
montos se calcularn de acuerdo al mtodo que ms adelante se describe.
El Ente Regulador de los Servicios Pblicos, en adelante el ERSeP, ser el
encargado de supervisar el fiel cumplimiento de las presentes Normas
de Calidad del Servicio Pblico y Sanciones.
La EPECCONCESIONARIA tendr la obligacin de efectuar las campaas
de relevamiento de informacin y el clculo de los indicadores
descriptos en las presentes Normas, ponindolos a disposicin del
ERSeP.
Se considera que tanto el aspecto tcnico como el comercial del
servicio deben reunir condiciones mnimas de calidad; por ello se
implementarn controles sobre los siguientes parmetros:
a) Calidad del Producto Tcnico suministrado: nivel de tensin en el

punto de suministro y sus perturbaciones (variaciones rpidas, cadas
lentas de tensin y contenido de armnicas).
b) Calidad del Servicio Tcnico prestado: frecuencia y duracin media de
las interrupciones en el suministro.
c) Calidad del Servicio Comercial: correcta atencin al usuario en los
locales destinados al efecto, tiempos utilizados para responder a
pedidos de conexin, errores en la facturacin y facturacin estimada,

demoras en la atencin de los reclamos del usuario, tiempos para la
restitucin de suministros suspendidos o cortados por falta de pago,
tramitaciones de reclamos y quejas, y dems obligaciones
comerciales de la EPECCONCESIONARIA.
A fin de adecuar la situacin, se definen cuatro (4) etapas con niveles de
exigencia crecientes en la calidad de servicio, de acuerdo al cronograma
indicado a continuacin:
ETAPA PRELIMINAR: Regir a partir de la fecha de puesta en vigencia

de las presentes Normas, teniendo una duracin de seis (6) meses.
Servir para definir y desarrollar el mtodo de medicin y control de los
indicadores de Calidad de Servicio a aplicar, de acuerdo a lo especificado
en estas Normas. Asimismo durante esta etapa se adaptar el contenido
y la forma de intercambio de informacin para cada una de las campaas
de control. En esta etapa sern de aplicacin las sanciones previstas en
el punto 5.6. Sanciones por Incumplimientos de rdenes de Servicio o
Resoluciones Emitidas por el ERSeP.
ETAPA DE PRUEBA: Tendr una duracin de seis (6) meses a contar

desde la culminacin de la ETAPA PRELIMINAR y servir para poner en
marcha y a prueba el mtodo definido en la misma. Se efectuarn las
campaas de relevamiento de informacin que correspondan y se
calcularn los respectivos indicadores, de forma tal de asegurar, al inicio
de la siguiente etapa, el pleno y eficaz funcionamiento de la totalidad de
los mecanismos de relevamiento y control definidos. En esta etapa sern
de aplicacin las sanciones previstas en el punto 5.6. Sanciones por
Incumplimientos de rdenes de Servicio o Resoluciones Emitidas por el
ERSeP.
ETAPA DE TRANSICIN: Tendr una duracin de un (1) ao a contar

desde la culminacin de la ETAPA DE PRUEBA y en ella se exigir el
cumplimiento de los indicadores y valores prefijados para esta etapa. La
ETAPA DE TRANSICIN servir para permitir a la EPEC la adecuacin
de sus instalaciones y sistemas de adquisicin de informacin de forma
tal de cumplir con las exigencias de calidad de servicio establecidos para
la ETAPA DE RGIMEN. Asimismo, durante esta etapa se ajustarn los
mtodos de control a aplicar durante la ETAPA DE RGIMEN. Los
controles se efectuarn mediante indicadores globales. En esta etapa
sern de aplicacin las sanciones previstas en los puntos 5.5. Sanciones
por Incumplimientos en el Relevamiento, Entrega y Confiabilidad de la
Informacin,
si correspondiera
su aplicacin, 5.6. Sanciones
porLa

ERSeP y 6. Otras Obligaciones de la EPEC.
ETAPA DE TRANSICIN servir para permitir a la CONCESIONARIA la
adecuacin de sus instalaciones y sistemas de adquisicin de
informacin de forma tal de cumplir con las exigencias de calidad de
servicio establecidos para la ETAPA DE RGIMEN. Asimismo, durante
esta etapa se ajustarn los mtodos de control a aplicar durante la
ETAPA DE RGIMEN. Los controles se efectuarn mediante indicadores
globales. En esta etapa sern de aplicacin las sanciones previstas en
los puntos 5.5. Sanciones por Incumplimientos en el Relevamiento,
Entrega y Confiabilidad de la Informacin, si correspondiera su
aplicacin, 5.6. Sanciones por Incumplimientos de rdenes de Servicio o
Resoluciones Emitidas por el ERSeP y 6. Otras Obligaciones de la
CONCESIONARIA.
ETAPA DE RGIMEN: Tendr su inicio a partir de la culminacin de la

ETAPA DE TRANSICIN y en ella se instrumentarn las acciones
tendientes a que gradualmente el control de la prestacin del servicio se
realice a nivel de cada suministro. Para esta etapa la EPEC
CONCESIONARIA deber contar con sistemas de adquisicin y
tratamiento
de
informacin adecuados que posibiliten al ERSeP
efectuar los controles previstos en las presentes Normas. En los casos
de verificarse apartamientos en los indicadores de calidad respecto de
los lmites establecidos, corresponder la aplicacin de la totalidad de
las sanciones previstas en los
puntos 5. Sanciones y 6. Otras
Obligaciones de la EPECConcesionaria, acorde a los diferentes niveles
de exigencia que se establezcan en cada caso.
El inicio y la consecuente duracin de las etapas, en relacin a cada

parmetro evaluado, podrn extenderse a requerimiento de la
EPECCONCESIONARIA o por iniciativa del ERSeP, por medio de
resolucin fundada de este Organismo, a los efectos de asegurar el
correcto e ntegro desarrollo
de
las
actividades
previstas,
contemplndose
especialmente
a
tales
fines,
el
esfuerzo
demostrado por la EPECCONCESIONARIA para lograr los objetivos
propuestos.
Se tolerar hasta un determinado lmite las variaciones de tensin, la
cantidad de interrupciones y la duracin media de cada una de ellas. En los
suministros en que se excedan estos valores, el ERSeP sancionar a la
EPECCONCESIONARIA segn corresponda. El monto de la sancin
ser reintegrado a los usuarios como un crdito en la facturacin
inmediata posterior al perodo de control,
cuyo
monto
ser
proporcional a la totalidad de la energa suministrada fuera de los
parmetros de calidad establecidos o a la energa no suministrada.
La tarea de relevamiento de la informacin necesaria para la determinacin

de los indicadores de calidad en las diversas etapas de control, ser
responsabilidad de la EPECCONCESIONARIA y permitir al ERSeP
supervisar el cumplimiento de las condiciones establecidas. La tarea de
relevamiento comprender los siguientes pasos:
Desarrollo de campaas de medicin de tensin y relevamiento de

curvas de carga.
Organizacin de bases de datos auditables con informacin de

interrupciones, relacionables con bases de datos de topologa de las
redes, facturacin y resultados de las campaas de medicin.
Organizacin
de bases
comercial referente a:
de datos
auditables
con informacin
Conexiones.
Suspensiones, cortes y restablecimiento de suministros cortados por
falta de pago.
Reclamos de los usuarios.
Facturacin estimada.
Quejas y reclamos.
Transgresiones (toda violacin al Reglamento de Comercializacin
de la Energa ElctricaSuministros que no implique hurto y/o
defraudacin).
Consumos y lecturas.
Detalle de facturas emitidas.
Datos de suministros/contratos.
Toda otra informacin que el ERSeP considere necesaria.
La totalidad de la informacin relevada en las diversas etapas referente a los

controles de la calidad del servicio, en caso de ser solicitada, deber
remitirse al ERSeP en soporte digital, con software y formatos de archivos
uniformes, previamente definidos por dicho Organismo.
2. CALIDAD DEL PRODUCTO TCNICO
En el transcurso de la ETAPA PRELIMINAR se definir, entre otras
cuestiones, el alcance de las disposiciones de las presentes Normas en
relacin a la Calidad del Producto Tcnico, segn el nmero de usuarios y
caractersticas particulares de la CONCESIONARIA.
Los aspectos de Calidad del Producto Tcnico que se controlarn, son el

nivel
de
tensin
y
las
perturbaciones,
siendo
la EPEC
CONCESIONARIA
responsable
de
efectuar
las
mediciones
correspondientes y el procesamiento de los datos relevados.
Los perodos de control sern semestrales y las sanciones por
incumplimiento a los parmetros de calidad definidos en este punto sern
abonadas a los usuarios mediante un crdito en la facturacin inmediata
posterior al perodo de control.
En el caso en que algn usuario solicitara una prestacin con un nivel de
Calidad del Producto Tcnico diferente a la especificada en las presentes
Normas, la misma deber ser convenida entre las partes mediante la
celebracin de CONTRATOS ESPECIALES que especifiquen las
condiciones diferenciales en la calidad de la prestacin, los que debern ser
informados al ERSeP.
2.1. Nivel de Tensin
En la ETAPA DE TRANSICIN se efectuarn los controles de los niveles de

tensin que se determinen convenientes. Si como resultado de los mismos
se detectara el incumplimiento de los niveles de tensin admisibles para la
etapa correspondiente durante un tiempo superior al tres por ciento (3%) de
la duracin del perodo en que se efecte la medicin, la EPEC
CONCESIONARIA deber realizar las inversiones necesarias para la
correccin de los inconvenientes, sin aplicacin de las sanciones
relativas al incumplimiento de los niveles de tensin. Al respecto, la
EPEC CONCESIONARIA determinar las inversiones que considere
necesario ejecutar, su financiamiento y los plazos de ejecucin, sujeto a la
aprobacin del ERSeP.
En la ETAPA DE RGIMEN se efectuarn los controles de los niveles de
tensin que se determinen convenientes. Si como resultado de los mismos
se detectara el incumplimiento de los niveles de tensin admisibles para la
etapa correspondiente, durante un tiempo superior al tres por ciento (3%)
de la duracin del perodo en que se efecte la medicin, la
EPECCONCESIONARIA estar sujeta a la aplicacin de sanciones.
Los niveles de tensin que se admitirn como nominales sern los definidos
en el Reglamento de Comercializacin de la Energa ElctricaSuministros y/o
el Cuadro Tarifario vigente de la EPECCONCESIONARIA.
Las sanciones impuestas a la EPEC CONCESIONARIA sern restituidas
a los usuarios afectados por la mala Calidad del Producto Tcnico,
mediante un
crdito en la facturacin inmediata posterior al perodo de control en que se

detect el incumplimiento.
Los usuarios afectados por la mala Calidad del Producto Tcnico sern los
abastecidos
por
las
instalaciones
(estaciones
transformadoras
AT/MT, centros de transformacin MT/BT o puntos de suministro segn
corresponda) donde se ha dispuesto la medicin que registr el/los evento/s
anmalo/s.
Para los casos en que el punto de medicin corresponda a un conjunto de
usuarios, el monto total de la sancin se repartir entre los usuarios
afectados de acuerdo a la participacin del consumo de energa de cada uno
respecto del conjunto en el perodo controlado.
Las sanciones se calcularn valorizando la totalidad de la energa entregada
con niveles de tensin fuera de los lmites permitidos en funcin de los
valores indicados en la tabla correspondiente a la ETAPA DE RGIMEN
definida en el punto 5.4.1.
Para determinar la energa suministrada fuera de los parmetros de calidad

establecidos se deber medir, simultneamente con el registro de la tensin,
la demanda que abastece la instalacin donde se est efectuando la
medicin de tensin. Para las mediciones realizadas en los puntos de
suministro al usuario, se podr determinar la demanda en funcin de lecturas
del medidor de energa utilizado para la facturacin.
Durante la ETAPA PRELIMINAR el ERSeP deber aprobar el equipamiento
de medicin a utilizar por la EPECCONCESIONARIA.
La EPECCONCESIONARIA presentar un informe semestral al ERSeP
indicando el grado de cumplimiento de las mediciones indicadas por
ella y los resultados de las mismas. En los casos en que existieran
apartamientos respecto de los lmites admisibles, deber incluir en el
informe los montos de las sanciones correspondientes y especificar los
usuarios afectados.
A los efectos de la supervisin, el ERSeP podr exigir presentaciones
peridicas a fin de verificar el grado de cumplimiento de las mediciones
indicadas y/o efectuar mediciones propias.
2.1.1. Nivel de Tensin en la Etapa de Transicin
Las variaciones porcentuales de la tensin admitidas en esta etapa con
respecto al valor de la tensin nominal, se indican a continuacin:
ALTA TENSIN
MEDIA TENSIN
BAJA TENSIN
Zonas Rurales, en el punto de suministro
7,0 %
10,0 %
10,0 %
13,0 %
Son obligaciones de la EPECCONCESIONARIA, en esta

etapa:
Efectuar un control peridico de los niveles de tensin de salida de

todas las barras, en todas las estaciones transformadoras AT/MT.
Efectuar mensualmente el registro de tensin en las barras de Baja

Tensin de al menos el uno por ciento (1%) de los centros de
transformacin MT/BT, durante un perodo no inferior a siete (7) das
corridos. Conjuntamente con el registro de tensin se deber registrar la
potencia entregada, de forma tal de permitir la determinacin de la
energa suministrada en condiciones de tensin fuera de los parmetros
de calidad establecidos, si la hubiera. La seleccin mensual de los
centros de transformacin MT/BT sobre los cuales se efectuarn las

mediciones ser realizada por el ERSeP de forma tal de asegurar la
medicin del porcentaje indicado, en funcin de una base de datos con
las caractersticas y ubicacin fsica de los mismos que
la EPECCONCESIONARIA remitir en forma semestral a dicho Ente.
Efectuar un registro mensual del nivel de tensin en el punto

de suministro del 0,005% de los usuarios con demanda de hasta
cuarenta (40) kW y del uno por ciento (1%) de los usuarios de ms
de cuarenta (40) kW, no pudiendo resultar esta cantidad inferior a diez
(10) registros mensuales. Los puntos de medicin sern seleccionados
por el ERSeP y el perodo de medicin no podr ser inferior a siete (7)
das corridos. Para la determinacin del porcentaje indicado de
usuarios sobre los que se efectuarn las mediciones, la EPEC
CONCESIONARIA informar en forma semestral al ERSeP la
identificacin de usuarios en su rea de prestacin de servicio.
2.1.2 Nivel de Tensin en la Etapa de Rgimen

Las variaciones porcentuales de la tensin admitidas con respecto al valor
nominal en esta etapa, medidas en los puntos de suministro al usuario,
sern las siguientes. No obstante ello, estos valores podrn ser revisados
por el ERSeP cuando lo estime conveniente.
ALTA TENSIN
MEDIA TENSIN
BAJA TENSIN
Zonas Rurales, en el punto de suministro
7,0 %
8,0 %
8,0 %
12,0 %
Para los primeros dos (2) aos contados desde el inicio de la etapa,
los controles para la determinacin de sanciones se efectuarn en base
a idnticos procedimientos a los definidos para la ETAPA DE TRANSICIN.
No obstante ello, gradualmente y de la manera que oportunamente se
defina al
respecto,
a
lo
largo
del
perodo
indicado
se
implementarn los mecanismos tendientes a que, al cabo del mismo, los
niveles de tensin se determinen mediante campaas de medicin que
permitan adquirir y procesar informacin sobre curvas de carga y nivel
de la tensin en suministros a los usuarios, Centros de Transformacin
MT/BT y en distintos puntos de la red.
Asimismo, a partir del inicio de la ETAPA DE RGIMEN, la

EPECCONCESIONARIA tendr la obligacin de efectuar una campaa de
relevamiento de curvas de carga para cada tipo de usuario, la que
deber ser coordinada con el ERSeP.
El ERSeP disear las campaas de medicin en funcin de la experiencia
recabada durante la ETAPA DE TRANSICIN. Las campaas sern
implementadas
por la EPEC, CONCESIONARIA, la que adems
procesar la informacin adquirida y la remitir al ERSeP.
2.2. Perturbaciones
Las perturbaciones que se controlarn son las variaciones rpidas de
tensin, las cadas lentas de tensin y el contenido de armnicas.
La EPECCONCESIONARIA ser responsable de mantener, para cada tipo
de perturbacin, un nivel razonable de compatibilidad, definido como
Nivel de Referencia, y que tendr un cinco por ciento (5%) de
probabilidad de ser superado. Dichos valores sern determinados
por el ERSeP durante la ETAPA DE TRANSICIN, para su
aplicacin definitiva a partir del comienzo de la ETAPA DE RGIMEN.
La EPECCONCESIONARIA
conducentes a:
deber
arbitrar
los
medios
Fijar los lmites de emisin (niveles mximos de perturbacin que

un aparato puede generar o inyectar en el sistema de alimentacin) para el
equipamiento tanto propio como utilizado por los usuarios ubicados
dentro de su rea de prestacin, concesin, compatibles con valores
internacionalmente reconocidos.
Impulsar conjuntamente con el ERSeP la aprobacin de normas de

fabricacin que contemplen los lmites de emisin fijados.
Promover conjuntamente con el ERSeP la adquisicin de equipamiento

elctrico por parte de los usuarios que se ajuste a los lmites de emisin
fijados.
Controlar a los Grandes Usuarios a travs de lmites de emisin que

pudieran fijarse por contrato.
En este contexto, a partir del inicio de la ETAPA DE RGIMEN y una vez

definidos los lmites de emisin admisibles, la EPECCONCESIONARIA
deber emplazar a los usuarios que los excedieran, a los fines de que
adopten las medidas correctivas correspondientes. A partir de ello, si
estos ltimos no efectuaran
las correcciones
necesarias,
previa
aprobacin del ERSeP, la CONCESIONARIA podr penalizarlos hasta llegar
a la interrupcin del suministro, tal lo previsto por el Reglamento de
Suministros.
las correcciones necesarias, la EPEC podr, previa aprobacin del ERSeP,

penalizarlos hasta llegar a la interrupcin del suministro, tal lo previsto por el
Reglamento de Comercializacin de la Energa Elctrica.
Durante la ETAPA DE RGIMEN tendrn aplicacin los valores de
compatibilidad determinados por el ERSeP, los que se medirn de acuerdo
al mtodo y en los lugares que dicho Organismo especifique.
Los valores y formas de penalizacin a los usuarios que no cumplan con los
lmites de emisin
fijados debern
ser propuestos
por la
EPECCONCESIONARIA y aprobados por el ERSeP.
En caso de que la EPECCONCESIONARIA no efectuara acciones
sobre los usuarios tendientes a mantener los valores de emisin
dentro de los lmites establecidos, podr ser sancionada por el ERSeP.
3. CALIDAD DEL SERVICIO TCNICO
En el transcurso de la ETAPA PRELIMINAR se definir, entre otras
cuestiones, el alcance de las disposiciones de las presentes Normas en
relacin a la Calidad del Servicio Tcnico, segn el nmero de usuarios y
caractersticas particulares de la CONCESIONARIA.
Las condiciones de Calidad del Servicio Tcnico especificadas en las

presentes Normas se corresponden con suministros abastecidos por
una nica alimentacin. La EPECCONCESIONARIA no est obligada a la
prestacin de un servicio elctrico de reserva. En caso de requerirse dicho
servicio, o cualquier otra condicin de calidad de servicio diferente a
la contemplada con carcter general, se debern convenir entre las partes
las condiciones particulares de calidad, mediante la celebracin de
CONTRATOS ESPECIALES, los cuales debern ser informados alpor el
ERSeP.
La Calidad del Servicio Tcnico prestado se evaluar en base a los
siguientes indicadores:
Frecuencia de interrupciones (cantidad de veces en un perodo
determinado que se interrumpe el suministro a un usuario).
Duracin de cada interrupcin (tiempo total sin suministro para cada
interrupcin).
En estas Normas se establecen los valores mximos admitidos para cada
indicador en las distintas etapas de control. En caso de excederse de dichos
valores se aplicarn las sanciones descriptas en el punto 5.4.2. de las
presentes Normas, si correspondiera.
Para
la
ETAPA
DE
PRUEBA,
la EPEC CONCESIONARIA
efectuar
el relevamiento de la informacin necesaria para la
determinacin de los indicadores que corresponda y efectuar el
clculo de los mismos, de acuerdo al mtodo definido con el ERSeP. En
esta etapa no se aplicarn sanciones relativas a Calidad del Servicio
Tcnico.
Durante la ETAPA DE TRANSICIN se efectuarn controles en funcin de
indicadores
globales
para
la EPEC. CONCESIONARIA.
El
relevamiento de informacin y clculo se efectuar de forma tal que los
indicadores determinados representen en la mejor forma posible
el nivel de interrupciones y la duracin de cada una de ellas, vistas
por los usuarios, con similar metodologa a la empleada para el
control de la Calidad de Producto Tcnico. Para los usuarios con
suministros
en
media
tensin
o
un
nivel
superior,
se
determinarn indicadores individuales por usuario. En esta etapa
no se aplicarn sanciones relativas a Calidad del Servicio Tcnico.
En la ETAPA DE RGIMEN se instrumentarn las acciones tendientes a que
gradualmente los indicadores puedan calcularse a nivel de usuario, y en
tales condiciones se llegue a determinar la cantidad de interrupciones y la
duracin de cada una de ellas, soportadas por cada usuario. No

obstante ello, para los primeros dos (2) aos contados desde el inicio de
la ETAPA DE RGIMEN, los indicadores se determinarn en base a
los criterios definidos para la ETAPA DE TRANSICIN.
En todos los casos el perodo de control ser semestral y, en caso de
detectarse un apartamiento respecto de los valores lmites establecidos,
en el transcurso de la ETAPA DE RGIMEN corresponder la aplicacin
de sanciones, las cuales sern reintegradas a los usuarios como un crdito
en la facturacin inmediata posterior al semestre de control.
Para la determinacin de los indicadores y de las sanciones, se computarn
todas las interrupciones que originen la suspensin del suministro de energa
elctrica a algn usuario o al conjunto de ellos, a excepcin de las
interrupciones definidas en el punto 5.7. de las presentes Normas.
3.1. Calidad del Servicio Tcnico en la Etapa de Transicin
Durante la ETAPA DE TRANSICIN, para los usuarios cuyo suministro sea
en baja tensin, se controlar la Calidad del Servicio Tcnico en base a
indicadores que reflejen en la mejor forma posible la frecuencia y el tiempo
medio que permanezca sin servicio la red de distribucin, con similar
metodologa a la empleada para el control de la Calidad de Producto
Tcnico.
Ser responsabilidad de la EPECCONCESIONARIA efectuar el relevamiento

y registro
de las interrupciones,
y la determinacin
de los
correspondientes indicadores. El registro de las interrupciones se deber
efectuar mediante un sistema informtico, el cual deber ser desarrollado
durante la ETAPA PRELIMINAR, probado y ajustado durante la ETAPA DE
PRUEBA. Con anterioridad a su utilizacin durante la ETAPA DE
TRANSICIN, deber contar con la aprobacin del ERSeP.
Para la determinacin de los indicadores se computarn todas las
interrupciones que afecten a la Red de Distribucin en Media Tensin,
discriminando si la causa inicial proviene de las propias instalaciones de la
EPECCONCESIONARIA o si su origen es externo a la misma, ya sea
que provenga de la instalacin de un usuario de MT o BT, de otro
prestador del servicio de Distribucin o Transmisin, o del sistema de
Generacin.
Durante esta etapa no se computarn las interrupciones originadas en la red
de Baja Tensin que queden circunscriptas en la misma, es decir aquellas
que no produzcan la salida de servicio del Centro de Transformacin MT/BT
al que pertenezcan.
que no produzcan la salida de servicio del Centro de Transformacin MT/BT

al que pertenezcan.
Los lmites de la red sobre la cual se calcularn los indicadores son,
para LAS CONCESIONARIAS en que corresponda, por un lado la botella
terminal del alimentador de Media Tensin en la subestacin AT/MT y, por
el otro, los bornes de Baja Tensin del transformador de rebaje MT/BT.
La determinacin de los indicadores se deber discriminar por causa que
origin la interrupcin, agrupndose en Causas Propias de Distribucin y
Causas Externas a la Distribucin, entendindose por estas ltimas a todas
las interrupciones originadas en las instalaciones de otro prestador del
servicio de transporte, sus propias redes que cumplan la funcin de
transporte en Alta Tensin, en los casos en que corresponda, o las
referentes al sistema de Generacin.
En caso de superarse los lmites establecidos para cada indicador,
discriminado por Causas Propias de Distribucin y Causas Externas a la
Distribucin, la EPECCONCESIONARIA determinar los trabajos y/o
inversiones a realizar para la solucin
del inconveniente,
su
financiamiento y plazos de ejecucin, sujeto a la aprobacin del ERSeP.
Se indica a continuacin un cuadro de causas de interrupcin, las cuales
debern tener un cdigo para su agrupamiento y cmputo:
PROPIAS DE
Forzadas
Climticas
PROPIAS DE
DISTRIBUCIN
ClimticasAmbientales
TercerosAmbientales
Propias Red MTTerceros
Forzadas
Propias Red de BTMT
Usuario MTRed de BT
OtrasUsuario MT
MantenimientoOtras
AmpliacionesMantenimiento
ManiobrasAmpliaciones
OtrasManiobras
Otras
Sistema propio
de Transporte en Otro prestadorSistema propio de
DistribucinTransporte en
AT
Otro prestador de
Transp
orteDistribuc
in de
SistemaOtro
prestador
Genera
cinTransporte
Restri
ccinSistema
de
cargaGen
era
cinde carga
Otra
sRestri
ccin
Otras
Para el clculo de los indicadores se computarn de manera discriminada
las interrupciones originadas por Causas Propiascausas propias y por
Causas Externascausas externas a la Distribucin.distribucin. Solo se
excluirn del cmputo, de corresponder, aquellas interrupciones definidas en
el punto 5.7. de las presentes Normas, las cuales debern ser acreditadas
en los tiempos y mediante los procedimientos aprobados por el ERSeP.
La EPECCONCESIONARIA har presentaciones semestrales al ERSeP
con los resultados de su gestin en el semestre inmediato anterior,
especificando las interrupciones y los indicadores de control resultantes.
El ERSeP podr auditar cualquier etapa del proceso de determinacin de
indicadores, como as tambin exigir presentaciones peridicas de los
registros de interrupciones.
A los efectos del control, la EPECCONCESIONARIA
presentaciones mensuales al
ERSeP con los registros de las interrupciones efectuadas.
efectuar
Los indicadores que se calcularn son:
ndices de interrupcin por kVA nominal instalado (frecuencia media de

interrupcin - FMIK y duracin media de interrupcin - DMIK).
ndices de interrupcin adicionales (frecuencia media de interrupcin por

transformador - FMIT, duracin media de interrupcin por transformador -
DMIT, tiempos totales de primera y ltima reposicin y energa media

indisponible).
ndices de interrupcin por cada 100 km de lnea y 100 Centros de

Transformacin MT/BT.
Los ndices de interrupcin por kVA sern los controlados. El resto se

determinar con fines estadsticos.
En caso de excederse de los lmites en alguno de los indicadores
controlados, se calcular la Energa No Suministrada y el monto de la
eventual sancin que correspondera de presentarse la misma situacin en
la ETAPA DE RGIMEN.
A continuacin se describen los indicadores, el mtodo de clculo y los
valores admitidos:
3.1.1. ndices de Interrupcin por kVA Nominal Instalado

Los ndices a calcular tanto para Causas Propias de Distribucin como para
Causas Externas a la Distribucin, son los siguientes:
a) FMIK : Frecuencia media de interrupcin por kVA instalado (en un
perodo determinado representa la cantidad de veces que el kVA promedio
sufri una interrupcin de servicio).
b) DMIK : Duracin media de interrupcin por kVA instalado (en un
perodo determinado representa el tiempo medio en que el kVA promedio
no tuvo servicio).
Se calcularn de acuerdo a las siguientes expresiones:
a) FMIK = i kVAfs
kVAinst
Donde:
: sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la causa

considerada, en el semestre que se est controlando.
kVAfs i : cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una de las

interrupciones i.
kVAinst : cantidad de kVA nominales instalados.

b) DMIK = kVAfs i Tfs i / kVA fs i
i
Donde:
Tfs i :
Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA nominales

kVAfs, durante cada una de las interrupciones i.
Los valores lmite admitidos para estos ndices, discriminados en funcin de

las causas de la interrupcin, especificados para los primeros seis (6) meses
de la etapa (Subetapa 1) y para el resto de la misma (Subetapa 2), son los
siguientes:
SUB
ETAPA
CAUSAS
NDICE
SERVICIO DE DISTRIBUCIN
A
B
Propias de
Distribucin
1
Externas a la
Distribucin
Propias de
Distribucin
2
Externas a la
Distribucin
LFMIKp
LDMIKp
Ksf
Ksd
LFMIKe
LDMIKe
Ksf
Ksd
LFMIKp
LDMIKp
Ksf
Ksd
LFMIKe
LDMIKe
Ksf
Ksd
5
1.3
1.20
1.15
6
1.3
1.16
1.54
4
1.1
1.5
1.36
4
1.2
1.75
1.66
7
1.5
1.14
1.13
6
1.3
1.16
1.54
5
1.3
1.60
1.31
4
1.2
1.75
1.66
Donde:
Servicio de Distribucin Tipo A es aquel que est vinculado a la red
de transporte en alta tensin a travs de la correspondiente Estacin
Transformadora AT/MT.
Servicio de Distribucin Tipo B es aquel que est vinculado a la red de

transporte en alta tensin a travs del sistema de distribucin interurbano y
de las Estaciones de Transformacin correspondientes a cada etapa.
Aquel Servicio de Distribucin que posea ambas formas de conexin al
sistema de Transporte se lo considerar en todos los casos como Servicio
de Distribucin tipo A.
En caso de haberse excedido alguno de los ndices por Causas Propias de
Distribucin, se determinar la Energa No Suministrada por esta causa
mediante las siguientes expresiones:
a) Caso en que se excedan ambos ndices:
ENSp = ( FMIKp x DMIKp - LFMIKp x LDMIKp ) x ETF / 4380
b) Caso en que se exceda el ndice FMIKp:
ENSp = ( FMIKp x LDMIKp - LFMIKp x LDMIKp ) x Ksd x ETF / 4380

c) Caso en que se exceda el ndice DMIKp:
ENSp = ( LFMIKp x DMIKp - LFMIKp x LDMIKp ) x Ksf x ETF / 4380
Donde:
ENSp :
Energa No Suministrada por causas propias, en kWh
ETF
Energa Total facturada en el semestre de control, en kWh
Ksd
Coeficiente de subetapa para el ndice D
Ksf
Coeficiente de subetapa para el ndice F
En caso de haberse excedido alguno de los ndices por Causas Externas a

la Distribucin, se determinar la Energa No Suministrada por esta causa
mediante las siguientes expresiones:
a) Caso en que se excedan ambos ndices:
ENSe = ( FMIKe x DMIKe - LFMIKe x LDMIKe ) x ETF / 4380
b) Caso en que se exceda el ndice FMIKe:

ENSe =( FMIKe x LDMIKe - LFMIKe x LDMIKe ) x Ksd x ETF / 4380
c) Caso en que se exceda el ndice DMIKe:
ENSe = ( LFMIKe x DMIKe - LFMIKe x LDMIKe ) x Ksf x ETF / 4380
Donde:
ENSe :
Energa No Suministrada por causas externas, en kWh
ETF
Energa Total facturada en el semestre de control, en kWh
Ksd
Coeficiente de subetapa para el ndice D
Ksf
Coeficiente de subetapa para el ndice F
Los valores de Energa No Suministrada sern utilizados para la

determinacin a modo orientativo de las sanciones que se aplicaran en
caso de que se presentaran las mismas condiciones durante la ETAPA DE
RGIMEN.
3.1.2. ndices de Interrupcin Adicionales
Complementariamente a los indicadores controlados descriptos en el
punto
3.1.1., la EPECCONCESIONARIA deber calcular los indicadores
adicionales que aqu se detallan, tanto para Causas Propias del
Sistema de Distribucin, como para Causas Externas a la Distribucin, e
informar al ERSeP sobre los resultados semestrales. No se fijarn
lmites o topes para ellos, ni generarn la aplicacin de sanciones.
Se considerar como primera reposicin a la primera maniobra sobre la red
afectada por una interrupcin que permite restablecer el servicio en parte o
la totalidad de la misma.
Se considerar como ltima reposicin a la operacin sobre la red afectada
por una interrupcin que permite restablecer el servicio a todo el conjunto de
usuarios afectados.
Se calcularn los siguientes ndices:
a) FMIT - Frecuencia media de interrupcin por transformador instalado

(en un perodo determinado representa la cantidad de veces que el
transformador promedio sufri una interrupcin de servicio). Se calcular de
acuerdo a la siguiente expresin:
FMIT = i Qfs i / Qinst

Donde:
sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la causa


Qfs i :
cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una de las

interrupciones i.
Qinst :
cantidad de transformadores instalados.
b) DMIT - Duracin media de interrupcin por transformador instalado

(en un perodo determinado representa el tiempo medio en que el
transformador promedio no tuvo servicio). Se calcular mediante la siguiente
expresin:
Donde:
DMIT = i Qfs i Tfs i / i Q fs i


Qfsi :
cantidad de transformadores fuera de servicio en cada una de

las interrupciones i.
Tfs i :
Tiempo que han permanecido fuera de servicio

los transformadores Qfs, durante cada una de las contingencias i.
c) TPRT calcular
servicio, a
reposicin
Tiempo medio de primera reposicin por transformador. Se

considerando solamente los transformadores repuestos al
posteriori de la interrupcin, en la primera maniobra de
de acuerdo a la siguiente expresin:
TPRT =
Donde:
Qrsp Tfsp
i
Qinst

Qrspi :
cantidad de transformadores repuestos al servicio en la primera

reposicin, en cada una de las interrupciones i.
Qinst :
cantidad de transformadores instalados.
Tfsp i :
Tiempo fuera de servicio de los transformadores repuestos al

servicio en la primera reposicin, en cada una de las
interrupciones i.
d) TPRK - Tiempo medio de primera reposicin por kVA nominal. Se

calcula considerando solamente los kVA nominales puestos en servicio en la
primera maniobra de reposicin, luego de la contingencia, de acuerdo a la

siguiente expresin:
TPRK = i kVArsp i Tfsp
Donde:
i
kVArsp
Tfsp i
i kVArsp i

i
: cantidad de kVA nominales repuestos al servicio

primera reposicin, en cada una de las interrupciones i.
en la
: Tiempo fuera de servicio de los kVA nominales repuestos al

servicio en la primera etapa de reposicin, en cada una de
las interrupciones i.
e) TURT - Tiempo medio de ltima reposicin por transformador. Se

calcular considerando solamente los transformadores involucrados en
la ltima reposicin que permite reponer el servicio a todos los
usuarios afectados por la interrupcin del suministro, de acuerdo a la
siguiente expresin:
Donde:
TURT = Qrsui Tfsu

i
i
i Qrsui

Qrsui :
cantidad de transformadores repuestos al servicio con la ltima

reposicin, en cada interrupcin i.
Tfsu i :
Tiempo fuera de servicio de los transformadores repuestos al

servicio con la ltima reposicin, en cada interrupcin i.
f) TURK - Tiempo medio de ltima reposicin por kVA nominal. Se

calcular considerando solamente los kVA nominales involucrados en la
ltima reposicin que permite restablecer el servicio a todos los usuarios
afectados por la interrupcin del suministro, de acuerdo a la siguiente
expresin:
i
TURK = i kVArsui
Tfsui
Donde:
kVArsu
i
: sumatoria de todas las interrupciones del servicio por la

causa considerada, en el semestre que se est controlando.
kVArsu i : cantidad de kVA nominales repuestos al servicio con la ltima

reposicin, en cada interrupcin i.
Tfsu i
:Tiempo fuera de servicio de los kVA nominales repuestos al

servicio con la con la ltima reposicin, en cada interrupcin i.
g) ENI - Energa nominal indisponible.

Es una estimacin de la capacidad de suministro indisponible durante una
interrupcin, en trminos de energa, y se calcular de acuerdo a la siguiente
expresin:
EN
I
Do
nde
:
= i kVAfs i Tfs i
i
i
kVAfs i : cantidad de kVA nominales fuera de servicio en cada una de las

interrupciones i.
Tfs i
: Tiempo que han permanecido fuera de servicio los kVA nominales

kVAfs, durante cada una de las interrupciones i.
3.1.3. ndices de Interrupcin por cada cien (100) kilmetros de lnea y

cien (100) Centros de Transformacin MT/BT
La EPECCONCESIONARIA calcular un ndice de interrupcin por cada
cien (100) kilmetros de lnea area rural, lnea area urbana y red
subterrnea. Asimismo determinar un ndice de interrupcin por cada
cien (100) Centros de Transformacin MT/BT.
3.1.4. ndices para Usuarios con suministros en Media y Alta Tensin
Para el caso de usuarios cuyo suministro sea realizado en el nivel de Media

Tensin o uno superior, no se aplicarn los indicadores globales descriptos
anteriormente, sino que se controlar la calidad de servicio en funcin de
indicadores individuales de acuerdo a lo descripto en el punto 3.2. para la
ETAPA DE RGIMEN, siendo los lmites admisibles para esta ETAPA DE
TRANSICIN los siguientes:
USUARIO
LIMITE
SEMESTRAL
SUMINISTRO EN FRECUENCIA
RED DE AT
DURACIN
RED DE MT
DURACIN
SERVICIO DE
DISTRIBUCION
A
3,0
2,0
5,0
3,0
SERVICIO DE
DISTRIBUCION
B
6,0
3,0
Siendo:
FRECUENCIA: Cantidad mxima de interrupciones en el semestre.
DURACION: Lmite de tiempo admisible por interrupcin en horas.
A partir de ello, si en el semestre controlado, algn usuario sufriera ms
interrupciones que las admisibles o estuviera sin suministro ms tiempo
que el preestablecido, se calcular la Energa No Suministrada en funcin
del consumo del usuario durante el semestre de control, de acuerdo a la
siguiente expresin:
ENSu = ( DIfsi)
Donde:
ETFu
ENS u :
ETFu
DIfsi :
4380
Energa No Suministrada al usuario, en kWh

Energa Total facturada al usuario en el semestre de
control, en kWh
Duracin de cada interrupcin (i) en horas
A los efectos del clculo del tiempo total de interrupcin interviniente en la

expresin anterior, se tomar en cuenta lo siguiente:
Sobre la base del total de las interrupciones a considerar en el perodo de

medicin, se reconocern las N primeras interrupciones cuya duracin
est por debajo del lmite de tiempo fijado, es decir, no se las considerar a
los efectos del clculo de la penalizacin. Siendo N y el lmite de tiempo
fijado, los correspondientes a Frecuencia y Duracin de la tabla anterior,
para cada tipo de Servicio de Distribucin.
determinacin a modo orientativo de las sanciones que se aplicaran en
caso de que se presentaran las mismas condiciones durante la ETAPA DE
RGIMEN.
En el caso de tratarse de usuarios de la Funcin Tcnica de
Transporte Firme, ser de aplicacin lo establecido por la Resolucin
Secretara de Energa de la Nacin N 672 0672/2006 y las normas
que la modifiquen y/o reemplacen.
3.2. Calidad del Servicio Tcnico en la Etapa de
Rgimen
A lo largo de los primeros dos (2) aos contados desde el inicio de la ETAPA
DE RGIMEN, la EPECCONCESIONARIA deber instrumentar los
mecanismos para que, al culminar el segundo ao, la Calidad del Servicio
Tcnico se controle al nivel de suministro al usuario, debiendo disponer la
EPECCONCESIONARIA de los sistemas que posibiliten la gestin de
la totalidad de la red y la adquisicin
y procesamiento
de
informacin de forma tal de asegurar los niveles de calidad y la
realizacin de controles previstos para la presente etapa. No obstante ello,
para este lapso no se aplicarn sanciones por apartamientos
respecto de los parmetros definidos, aunque el ERSeP podr ya
definir sanciones de
carcter excepcional, acorde a la gravedad de la falta, a los antecedentes

y, en particular, a las reincidencias incurridas.
Para el tercer y cuarto ao, contados a partir del inicio de la ETAPA DE
RGIMEN, se computarn la totalidad de las interrupciones que afecten a
los usuarios, a excepcin de las interrupciones definidas en el punto 5.7. de
las presentes Normas, previo cumplimiento de las formalidades
correspondientes, tomando como referencia los siguientes valores mximos
admisibles, los cuales podrn ser revisados por el ERSeP cuando lo estime
conveniente:
USUARIO
LIMITE
SEMESTRAL
RED DE AT
DURACIN
SERVICIO DE
DISTRIBUCIN
A
3,0
2,0
SERVICIO DE
DISTRIBUCIN
B
-
RED DE AT
DURACIN
RED DE MT
DURACIN
RED DE BT
DURACIN
2,0
4,0
3,0
5,0
4,0
5,0
3,0
6,0
4,0
Siendo:
A partir del quinto ao contado desde el inicio de la ETAPA DE RGIMEN,
se computarn la totalidad de las interrupciones que afecten a los usuarios,
a excepcin de las interrupciones definidas en el punto 5.7. de las presentes
Normas, previo cumplimiento de las formalidades correspondientes,
tomando como referencia los siguientes valores mximos admisibles, los
cuales podrn ser revisados por el ERSeP cuando lo estime conveniente:
USUARIO
LIMITE
SEMESTRAL
RED DE AT
DURACIN
RED DE MT
DURACIN
RED DE BT
DURACIN
SERVICIO DE
DISTRIBUCIN
A
3,0
1,0
4,0
2,0
5,0
3,0
SERVICIO DE
DISTRIBUCIN
B
5,0
2,0
6,0
3,0
RED DE BT
DURACIN
3,0
3,0
Siendo:
Luego, si en el semestre controlado algn usuario sufriera ms
interrupciones que las admisibles o estuviera sin suministro ms tiempo que
el preestablecido, se calcular la Energa No Suministrada en funcin del
consumo del usuario durante el semestre de control, de acuerdo a la
siguiente expresin:
D
o
n
d
e
:
E
NS
u =
(
DI
fsi
Ki)
ET
Fu
4380
Donde:
ENS u :
ETFu
Energa No Suministrada al usuario en kWh
DIfsi
Energa Total facturada al usuario en el semestre

de control, en kWh
:
Duracin de cada interrupcin (i), en
horas
Ki
Factor representativo de las curvas de carga de cada

categora tarifaria. Tendr valores comprendidos entre 0.5 y 1.5
A los efectos del clculo del tiempo total de interrupcin interviniente

en la expresin anterior, se tomar en cuenta lo siguiente:
Sobre la base del total de las interrupciones a considerar en
el perodo de medicin,
se reconocern
las N primeras
interrupciones cuya duracin est por debajo del lmite de tiempo
fijado, es decir, no se las considerar a los efectos del clculo de la
penalizacin, siendo N y el lmite de tiempo fijado, los
correspondientes a Frecuencia y Duracin de la tabla anterior,
para cada tipo de Servicio de Distribucin.
El coeficiente Ki tendr un valor para cada hora del da y
ser
determinado
por
el
ERSeP,
luego
que
la
EPECCONCESIONARIA realice las mediciones y obtenga la
curva de carga de cada categora tarifaria durante la Etapa de
Transicin. Todo lo concerniente a la determinacin de las
curvas de carga, ser propuesto por la EPECCONCESIONARIA y
aprobado por el ERSeP.

determinacin de sanciones de acuerdo a lo indicado en el punto 5.4.2. de
las presentes Normas.
En el caso de tratarse de usuarios de la Funcin Tcnica de Transporte
Firme, ser de aplicacin lo establecido por la Resolucin Secretara de
Energa de la Nacin N 6720672/2006 y las normas que la modifiquen
y/o reemplacen.
A lo largo de los dos (2) primeros aos contados desde el inicio de la ETAPA
DE RGIMEN, se evaluarn las alternativas y posibilidades que, al finalizar
dicho lapso, permitan implementar un sistema de gestin de red de
la EPEC
CONCESIONARIA que asegure la calidad del servicio tcnico a nivel

del suministro al usuario, el cual almacene la siguiente informacin:
Datos de las interrupciones de la red, indicando inicio y fin de las

mismas, equipos afectados y equipos operados como consecuencia de la
interrupcin a fin de reponer el suministro (modificaciones transitorias al
esquema operativo de la red).
Esquema de alimentacin de cada usuario, de forma tal que permita

identificar los usuarios afectados ante cada interrupcin en cualquier
punto de la red. La informacin deber contemplar las instalaciones que
abastecen a cada usuario con el siguiente grado de agregacin:
Alimentador BT.
Centro de transformacin MT/BT.
Alimentador MT.
Transformador AT/MT.
Estacin transformadora AT/MT.
Red AT.
Dicho sistema deber permitir el intercambio de informacin con los archivos

de facturacin, de forma tal de posibilitar el clculo de la energa no
suministrada a cada uno de los usuarios afectados, a los efectos de la
aplicacin de las sanciones sealadas en el punto 5.4.2. de las presentes
Normas.
4. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL
La EPEC CONCESIONARIA deber arbitrar los medios para brindar a

sus
usuarios
una atencin comercial satisfactoria, facilitando las
tramitaciones que deban realizar, atendiendo y dando adecuada solucin
a los reclamos recibidos, disponiendo de un centro de atencin telefnica
para la recepcin de reclamos por falta de suministro las veinticuatro (24)
horas del da.
Para el cumplimiento de lo enunciado precedentemente la EPEC
CONCESIONARIA deber ajustarse, a partir del inicio de la ETAPA DE
RGIMEN, a lo indicado en el presente punto 4., debiendo a partir de
la ETAPA DE PRUEBA poner en marcha y ajustar los mecanismos
necesarios.
Al inicio de la ETAPA DE RGIMEN la EPECCONCESIONARIA deber
haber implementado
sistemas
de
telegestin
de
trmites
comerciales para
perfeccionar la atencin al pblico y reducir la afluencia del mismo

a los
Locales
de
Atencin.
A partir del inicio de la ETAPA DE TRANSICIN la EPEC
CONCESIONARIA deber presentar
informes trimestrales,
con
desagregacin mensual sobre los parmetros comerciales indicados en
4.2. Tratamiento de Reclamos, 4.4. Conexiones,
4.5. Facturacin Estimada, 4.6. Suspensin y/o Corte del Suministro
por
Falta de Pago y 4.7. Quejas, de las presentes Normas.
En los casos en que se verifiquen apartamientos
en los
parmetros controlados
respecto
de los especificados,
la EPEC
CONCESIONARIA otorgar, a partir del inicio de la ETAPA DE
RGIMEN, un crdito a los usuarios afectados en concepto de
sancin por incumplimiento de acuerdo a lo previsto en el punto
5.4.3. de las presentes Normas. Estas sanciones se reintegrarn a
los usuarios afectados en la prxima factura emitida, quedando a
cargo del ERSeP la verificacin del cumplimiento de lo dispuesto.
4.1. Locales de Atencin al Pblico
Los locales de atencin al pblico debern ser acondicionados y
estructurados a fin de posibilitar una atencin adecuada, evitando demoras
excesivas y la acumulacin de pblico.
En los mismos deber existir personal que oriente al usuario sobre el
trmite a realizar, debiendo estar disponibles el Reglamento de
Comercializacin de la Energa Elctrica Suministros, el Cuadro Tarifario
vigente, el Libro de Quejas y las presentes Normas de Calidad del
Servicio Pblico y Sanciones, existiendo en todos los casos
indicaciones en lugares visibles sobre la disponibilidad de los mismos.
Los Locales de Atencin al Pblico debern contar, durante los das hbiles,
con un horario de atencin no inferior a seis (6) horas diarias. En caso de
resultar necesario, la EPECCONCESIONARIA podr habilitar otros locales
de atencin con la modalidad y horarios apropiados. En el caso de
localidades con un nmero de usuarios inferior a tres mil (3000), la
EPECCONCESIONARIA podr aplicar una modalidad y horario de
atencin diferentes, previa aprobacin del ERSeP.
Al finalizar la ETAPA PRELIMINAR, la EPECCONCESIONARIA deber
elevar al ERSeP un listado de los Locales de Atencin al Pblico
existentes. El referido listado deber ser actualizado cada vez que se
produzcan modificaciones.
En caso que se compruebe que los locales no estn acondicionados

para una adecuada atencin al pblico, el ERSeP podr ordenar que se
tomen las medidas pertinentes.
4.2. Tratamiento de Reclamos
Todo reclamo de los usuarios por cualquier deficiencia en la prestacin del
servicio, en cualquiera de sus aspectos, deber ser recepcionado
entregando un comprobante del reclamo efectuado en el que deber constar
un cdigo correlativo que permita su identificacin, la fecha de recepcin, el
motivo del mismo, el nombre del usuario y una fecha estimada de solucin o
respuesta.
La totalidad de los reclamos debern registrarse en un sistema informtico
auditable que permita al ERSeP efectuar el seguimiento de los mismos hasta
su resolucin y respuesta al usuario.
Ante todo reclamo que provenga de los usuarios, la EPEC
CONCESIONARIA deber emitir una respuesta fehaciente dentro de los
veinte (20) das hbiles administrativos de recibido. Dicha respuesta
deber evacuar las dudas planteadas por el usuario, hacer lugar a lo
solicitado por el mismo indicando la solucin a que se arrib, o denegar
fundadamente lo peticionado. En los casos en que la resolucin del
problema no pueda llevarse a cabo en el plazo previsto, dentro del
mismo se indicar al usuario la fecha estimada de solucin del
inconveniente y los motivos que originaron el retraso.
Los reclamos por falta de suministro no requerirn de respuesta fehaciente,
salvo que la misma fuese negativa. No obstante debern ser atendidos y
resueltos dentro de las veinticuatro (24) horas corridas. En casos
excepcionales,
la situacin
podr
ser planteada
por la
EPECCONCESIONARIA ante el ERSeP, a los fines que corresponda.
Ante cualquiera de las posibilidades
indefectiblemente deber cumplirse con el registro especificado

precedentemente y con la entrega del cdigo de reclamo correlativo.
Los reclamos por posibles errores de facturacin (excluida la estimacin)
debern resolverse dentro del plazo de emisin de la factura inmediata
siguiente. En caso que dicho plazo, contado desde la recepcin del reclamo,
significara un lapso de duracin inferior a veinte (20) das hbiles
administrativos, este ltimo se aceptar como plazo de resolucin.
Asimismo, el error no deber repetirse en las sucesivas facturaciones.
A partir de la ETAPA DE TRANSICIN, la EPECCONCESIONARIA
presentar informes trimestrales detallando la cantidad de reclamos
recibidos durante
dicho lapso, discriminados por causa segn lo dispuesto por el

ERSeP y los tiempos medios de resolucin
de los mismos.
Conjuntamente deber presentar un registro informtico detallado, para los
casos en los cuales se ha excedido en los plazos establecidos
precedentemente para la solucin del inconveniente, indicando los datos
del usuario afectado, motivo del reclamo, tiempo transcurrido hasta la
solucin del problema, motivos que originaron la demora y, una vez
iniciada la ETAPA DE RGIMEN, el monto en concepto de sancin por
incumplimiento, calculado de acuerdo a lo especificado en el punto 5.4.3. de
las presentes Normas.
4.3. Emisin de Facturas
La EPECCONCESIONARIA deber emitir facturas basadas en lecturas
reales, conforme a los plazos y condiciones establecidas por el Reglamento
de Comercializacin de la Energa ElctricaSuministros, resoluciones al
respecto dictadas por el ERSeP y toda norma que integre el Marco
Regulatorio Elctrico de la Provincia de Crdoba, sus complementarias
y modificatorias.
En las mismas se debern especificar, por perodo tarifario, las magnitudes
de los consumos contratados y facturados; los cargos fijos, por potencia y
energa; eventuales penalizaciones al usuario por incumplimiento de las
condiciones pactadas de suministro (por ejemplo bajo factor de potencia, en
los casos que corresponda); discriminacin de las cargas impositivas
correspondientes y la fecha de vencimiento de la prxima facturacin.
De igual manera, se deber prever informacin relativa a los medios por los
cuales el usuario pueda obtener acceso a la factura en el caso de no
contar con la misma, los lugares y medios de pago posibles, vas de
comunicacin con la EPECCONCESIONARIA y datos de la oficina comercial
ms cercana.
Asimismo, se deber prever la inclusin de leyendas que permitan identificar

los motivos de las sanciones por incumplimientos aplicadas por el ERSeP,
las que debern ser aprobadas por steeste durante la ETAPA PRELIMINAR.
4.4. Conexiones
Los pedidos de conexin deben establecerse bajo normas y reglas claras
para permitir la rpida satisfaccin de los mismos.
Solicitada la conexin de un suministro, cumplimentadas las exigencias
previstas por el Reglamento de Comercializacin de la Energa
ElctricaSuministros y la normativa tcnica vigente, realizadas las
tramitaciones y pagos pertinentes y aportada la informacin exacta
que permita llevar a cabo la conexin del servicio, la EPEC
CONCESIONARIA deber proceder a su ejecucin dentro de los plazos

indicados a continuacin. El plazo contar a partir de la fecha de efectivizado
el pago, salvo en los casos en que el mismo se complete a posteriori de
realizada la conexin, en los cuales se contabilizar a partir del ltimo
trmite administrativo que posibilite la realizacin de la misma, o cuando
infundadamente no se d trmite al requerimiento del servicio, en cuyo caso
se contabilizar desde la fecha de iniciacin de las gestiones por parte del
solicitante.
Los plazos para ejecucin de la conexin segn el tipo de suministro
solicitado y condicin de la red existente, son los siguientes:
a) Sin modificaciones a la red existente
ETAPA PRELIMINAR, PRUEBA Y TRANSICIN:
Hasta 5 kW: cinco (5) das hbiles.

Ms de 5 kW y hasta 40 kW: diez (10) das hbiles.
Ms de 40 kW: a convenir con el usuario, de acuerdo a las condiciones
tcnicas del sistema.
ETAPA DE RGIMEN:
Hasta 5 kW: tres (3) das hbiles.

Ms de 5 kW y hasta 40 kW: cinco (5) das hbiles.
b) Con modificaciones a la red existente
ETAPA PRELIMINAR, PRUEBA Y TRANSICIN:
Hasta 5 kW, conexin area: veinte (20) das hbiles.

Hasta 5 kW, conexin subterrnea: treinta (30) das hbiles.
ETAPA DE RGIMEN:
Hasta 5 kW, conexin area: diez (10) das hbiles.

Hasta 5 kW, conexin subterrnea: veinte (20) das hbiles.
En los casos en que las modificaciones a la red existente implicaran un

tiempo de ejecucin que excediera los plazos previstos, dentro stos,
la EPEC CONCESIONARIA deber comunicarlo al usuario a los fines
de convenir el plazo definitivo.
Para los pedidos de conexin cuyos plazos sean a convenir con el usuario,
de no llegar a un acuerdo, ste podr plantear el caso ante el ERSeP, quin
resolver en base a la informacin tcnica que deber suministrar la
EPECCONCESIONARIA, resolucin que ser pasible de sancin en caso
de incumplimiento.
La EPEC CONCESIONARIA
presentar
informes
trimestrales,
detallando la cantidad de conexiones realizadas durante el perodo
en anlisis, agrupadas por categora tarifaria, por nivel de potencia
y por casos en que resulte necesaria o no la modificacin de la red.
En todos los casos se especificarn los tiempos medios de ejecucin.
Para los casos en que se excedieran los plazos admisibles, deber
presentar un registro informtico indicando los datos del solicitante
afectado, fecha de concrecin del pedido, caractersticas tcnicas del
suministro solicitado, fecha de conexin y, una vez iniciada la ETAPA DE
RGIMEN, el monto en concepto de sancin por incumplimiento, calculado
de acuerdo a lo especificado en el punto 5.4.3. de las presentes Normas.
4.5. Facturacin Estimada
Salvo el caso particular de categoras tarifarias en que se aplique otra
modalidad aprobada por el ERSeP, la facturacin deber realizarse en
base a lecturas reales, exceptuando casos de probada fuerza mayor, en los
que podr estimarse el consumo.
En cualquier caso, para los usuarios cuya categora tarifaria prev la

facturacin en forma bimestral, no podrn emitirse, para cada uno de ellos,
ms de dos (2) facturaciones estimadas durante un (1) ao calendario.
Asimismo, para los usuarios encuadrados en categoras tarifarias con
facturacin mensual, no podrn efectuarse ms de tres (3) estimaciones
durante un (1) ao calendario. Bajo el mismo concepto, el nmero de
estimaciones que se realicen en cada facturacin no podr superar el cinco
por ciento (5%) del total de facturas emitidas por categora tarifaria.
La EPEC
detallando
durante el
realizados,
CONCESIONARIA
presentar
informes
trimestrales,
la cantidad de facturas emitidas por categora
tarifaria
perodo en anlisis y los porcentajes de estimaciones
discriminado por
motivos que provocaron las estimaciones. Asimismo deber indicar

el nmero de casos que acumulen, al mes respectivo, una cantidad mayor
de estimaciones sucesivas que las admisibles. Para los casos en que
se registrara mayor cantidad de estimaciones que las admisibles,
deber presentar un registro informtico, indicando los datos del usuario
afectado, energa estimada, cantidad de estimaciones y, una vez
iniciada la ETAPA DE RGIMEN, el monto en concepto de sancin por
incumplimiento, calculado de acuerdo a lo especificado en el punto 5.4.3
de las presentes Normas.
4.6. Suspensin y/o Corte del Suministro por Falta de Pago
La EPEC CONCESIONARIA deber notificar al usuario antes de efectuar
la suspensin y/o corte del suministro de energa elctrica motivados
por la falta de pago en trmino de las facturas, de acuerdo a lo establecido
en el Reglamento
de Comercializacin de la Energa Elctricade
Suministros.
A partir del momento en que el usuario abone las facturas adeudadas, o
hubiere cancelado las mismas mediante la celebracin de un plan de pagos,
ms los recargos que correspondieran, siempre que an no haya tenido
lugar el retiro del medidor de energa, la EPEC CONCESIONARIA
deber restablecer el servicio dentro de los tres (3) das hbiles de
haberse efectivizado el pago.
La EPECCONCESIONARIA deber consignar un registro informtico diario
de los usuarios a quienes se les haya cortado el suministro por falta de
pago, como as tambin registrar los restablecimientos de servicio
efectuados, especificando la fecha y hora de ejecucin. Asimismo se
deber registrar la fecha, hora y monto abonado por el usuario al momento
de solicitar el restablecimiento del suministro.
La EPEC CONCESIONARIA
presentar
informes
trimestrales,
detallando la cantidad de cortes efectuados durante el perodo en anlisis,
indicando los tiempos medios de
restitucin del suministro a posteriori de efectivizado el pago.

Conjuntamente deber presentar un registro informtico detallado,
para los casos en los cuales se ha excedido en los plazos
establecidos precedentemente
para la restitucin del suministro,
indicando los datos del usuario afectado, tiempo transcurrido hasta la
restitucin del suministro y, una vez iniciada la ETAPA DE RGIMEN, el
monto en concepto de sancin por incumplimiento, calculado de
acuerdo a lo especificado en el punto 5.4.3 de las presentes Normas.
4.7. Quejas
La EPECCONCESIONARIA pondr a disposicin del usuario en cada

centro de atencin comercial un Libro de Quejas, donde el usuario podr
asentar sus observaciones, crticas y quejas en general con respecto al
servicio o atencin, conforme al procedimiento establecido en la Orden
de Servicio ERSeP N 06/2005 y sus normas complementarias y
modificatorias.
Las quejas que los usuarios formulen ante la EPECCONCESIONARIA,
podrn ser requeridas por el ERSeP, con la informacin ampliatoria
necesaria, en los plazos y con las formalidades establecidas por dicho
Ente.
Desde el inicio de la ETAPA DE TRANSICIN
la EPEC
CONCESIONARIA presentar informes trimestrales, detallando la cantidad
de quejas recibidas durante el perodo en anlisis, agrupndolos segn
lo dispuesto por el ERSeP durante la ETAPA PRELIMINAR.
5. SANCIONES
El ERSeP dispondr la aplicacin de sanciones, cuando la
EPECCONCESIONARIA no cumpla con las obligaciones emergentes de las
presentes Normas, la Ley Provincial N 8.835 (Carta del Ciudadano),
la Ley Provincial N 8.837 (Marco Regulatorio Elctrico de la
Provincia de Crdoba), la Ley Provincial N 9.087 (Estatuto Orgnico el
Contrato de la Empresa Provincial Concesin del Servicio Pblico de
Distribucin de Energa Elctrica a Distribuidores Cooperativos de la
Provincia de Crdoba), el Reglamento de Comercializacin de la Energa
Elctrica,, los Anexos del citado contrato, las Resoluciones emitidas por
el ERSeP, cualquier otra norma que integre el Marco Regulatorio
Elctrico de la Provincia de Crdoba y dems disposiciones legales
vigentes, sus complementarias y modificatorias.
El objetivo de la aplicacin de sanciones econmicas es orientar las
inversiones de la EPECCONCESIONARIA hacia el beneficio de los
usuarios, en el sentido de mejorar la calidad en la prestacin del
servicio pblico de distribucin de energa elctrica.
En los casos en que, a juicio de la EPECCONCESIONARIA, el

incumplimiento sea motivado por caso de fuerza mayor, caso fortuito o
algunas de las dems causas que lo ameriten y/o se detallen en el
punto 5.7. de las presentes Normas, la misma deber efectuar una
presentacin al ERSeP solicitando que el hecho no sea motivo de
sanciones. La presentacin deber contener la documentacin probatoria
correspondiente a fin de acreditar las causas invocadas. Para el caso de
incumplimiento por excederse en los indicadores por Causas Externas a la
Distribucin, solo se podr invocar fuerza mayor,
caso fortuito o algunas de las dems causas que lo ameriten y/o se

detallen en el punto 5.7. de las presentes Normas, cuando el origen de las
mismas as lo fuera.
En el momento en que sea necesaria la determinacin de las sanciones,
diferentes de las relacionadas con la Calidad del Producto Tcnico y la
Calidad del Servicio Tcnico, el criterio a seguir para la determinacin de las
mismas ser en base al perjuicio que le ocasiona al usuario el apartamiento
de la calidad de servicio convenida y al precio de venta de la energa al
usuario.
Por medio de resolucin fundada, a partir de las caractersticas y
particularidades del caso, el ERSeP podr morigerar el monto de las
sanciones resultantes de la aplicacin de las presentes Normas.
5.1. Carcter de las Sanciones
En los casos en que corresponda la aplicacin de sanciones
complementarias a las explicitadas en el presente punto 5., o por
incumplimiento en el relevamiento y procesamiento de informacin, las
sanciones dispuestas, adems de ajustarse al tipo y gravedad de la falta,
tendrn en cuenta los antecedentes generales de la EPECCONCESIONARIA
y, en particular, la reincidencia en faltas similares a las penalizadas, con
especial nfasis cuando ellas afecten a la misma zona o grupo de
usuarios.
La EPECCONCESIONARIA deber abonar sanciones a los usuarios en
los casos de
incumplimiento
de
disposiciones
o
parmetros
relacionados
con situaciones individuales. Una vez comprobado el
incumplimiento, el ERSeP dispondr que se abone una sancin al
usuario, conforme a la gravedad de la falta, a los antecedentes de la
EPECCONCESIONARIA y, en particular, a las reincidencias.
Si el valor acumulado anual de las sanciones superara el veinte por ciento
(20%) de la facturacin anual, ello ser considerado como violacin grave y
autorizar al ERSeP a tomar las medidas pertinentes para mejorar la
gestin,
inclusive
la comunicacin
al Poder Ejecutivo Provincial
Concedente para su conocimiento e intervencin. Ello sin perjuicio de lo
dispuesto por el artculo
25, inciso r, de la Ley Provincial N 8.835, de considerar el ERSeP alguna
situacin que lo amerite, ms all del porcentaje indicado precedentemente.
5.2. Procedimiento de Aplicacin
Para los casos de incumplimientos a las exigencias especificadas en los

puntos 2. Calidad del Producto Tcnico, 3. Calidad del Servicio Tcnico y 4.
Calidad del Servicio Comercial, la EPEC CONCESIONARIA abonar las
sanciones directamente a los usuarios, como un crdito en la prxima factura
emitida, debiendo notificar al ERSeP, en los informes trimestrales
correspondientes, sobre los usuarios afectados, montos involucrados
y devoluciones efectuadas.
Cuando el ERSeP compruebe la falta de la EPECCONCESIONARIA en el
cumplimiento de alguna de sus obligaciones, a la brevedad posible,
pondr en conocimiento del hecho a la misma y emplazar en forma
fehaciente para que en el trmino de diez (10) das hbiles informe
todas las circunstancias de hecho y de derecho que estime correspondan
a su descargo.
Si la EPECCONCESIONARIA no respondiera o no aceptara su
responsabilidad dentro de dicho plazo, el ERSeP aplicar las sanciones
correspondientes.
Si
dentro del plazo antedicho, la EPEC CONCESIONARIA
formulara
descargos
u observaciones, se agregarn todos los
antecedentes y se acompaarn todos los elementos de juicio que se
estime conveniente, en base a lo cual, el ERSeP se expedir. Las
resoluciones que emita el ERSeP al respecto, causan estado y agotan la
va administrativa. No obstante ello, la EPECCONCESIONARIA tendr un
plazo de cinco (5) das hbiles, contados a partir de la fecha de
notificacin de la resolucin pertinente, para interponer recurso de
reconsideracin.
En los casos que pudiera corresponder, la EPECCONCESIONARIA
arbitrar los medios que permitan subsanar las causas que hubieran
originado la o las infracciones, para lo cual el ERSeP fijar un plazo
prudencial a fin de que se efecten las correcciones o reparaciones
necesarias. Durante ese lapso, no se reiterarn las sanciones.
Para los casos en que no sea posible la individualizacin de los usuarios
afectados,
la
EPECCONCESIONARIA
ingresar
los
montos
correspondientes a las sanciones en una CUENTA DE ACUMULACIN
administrada
por
el
ERSeP.
Esta
cuenta
ser
destinada
exclusivamente a inversiones por parte del ERSeP,
tendientes a mejorar y optimizar en su mbito la atencin de los

usuarios. En caso de tratarse de sanciones que involucren a usuarios
individuales, las mismas les sern reintegradas de acuerdo a los
mecanismos previstos para cada caso particular, an si el monto de
la sancin fuera de poca significancia. El procedimiento deber contar
con la aprobacin del ERSeP.
5.3. Vigencia de las Sanciones

Las sanciones definidas en el presente punto 5. se aplicarn desde el inicio
de la ETAPA DE RGIMEN, con la modalidad dispuesta en cada caso, a
excepcin de las establecidas en el punto 5.5. Sanciones por
Incumplimientos en el Relevamiento, Entrega y Confiabilidad de la
Informacin, si correspondiera su aplicacin, que se aplicarn desde el inicio
de la ETAPA DE TRANSICIN, y en el punto 5.6. Sanciones por
ERSeP, que se aplicarn desde el inicio de la ETAPA PRELIMINAR.
5.4. Sanciones por Apartamientos Respecto de los Lmites Admisibles
5.4.1. Calidad del Producto Tcnico
Corresponder
la aplicacin
de sanciones
cuando la
EPECCONCESIONARIA suministre un producto con caractersticas que
difieran respecto de las establecidas.
Para el caso de incumplimientos en los niveles de tensin, las sanciones se
calcularn en base a la valorizacin de la totalidad de la
energa suministrada fuera de los parmetros de calidad establecidos, de
acuerdo a lo especificado para la ETAPA DE RGIMEN en la tabla indicada a
continuacin, cuyos valores podrn ser revisados por el ERSeP cuando lo
estime conveniente:
(a) Alta Tensin
VARIACIN
DE TENSIN
(%)
7 < U < 9
9 U < 11
11 U < 13
13 U <15
15 U <18
18 U
VALORIZACIN DE LA
ENERGA ($/kWh)
0,025
0,080
0,165
0,600
1,400
2,000
(b) Media y Baja Tensin
VARIACIN
DE TENSIN
(%)
8 < U < 9
9 U < 11
11 U < 13
13 U <15
15 U <18
18 U
VALORIZACIN DE LA
ENERGA ($/kWh)
0,025
0,065
0,120
0,600
1,400
2,000
(c) Suministros Rurales

VARIACIN
DE TENSIN
(%)
12 U < 14
14 U < 16
16 U <18
18 U
VALORIZACIN DE LA
ENERGA ($/kWh)
0,045
0,220
1,350
2,000
Donde:
U = {Vabs (U US) / U}100
Vabs(U Us): es igual al valor absoluto de la diferencia entre la
tensin nominal (U ) y la tensin real del suministro (Us).
Las sanciones se extendern a posteriori del perodo de medicin hasta que
la EPEC CONCESIONARIA
demuestre
en
forma
fehaciente,
mediante la realizacin de un nuevo registro, que el inconveniente ha
sido solucionado. La extensin de la sancin ser proporcional al
perodo de tiempo transcurrido hasta efectuada la nueva medicin que
demuestre la solucin del problema, determinndose de acuerdo a la
siguiente expresin:
Spm
SANCION = ( Dpm + Dnm)
Dpm
SANCION : Sancin a aplicar por los resultados del semestre de control, en

pesos ($).
Spm
: Sancin determinada para el perodo de
medicin.
Dpm
: Duracin del perodo de medicin, en
das.
Dnm
: Duracin del perodo en das hasta la realizacin de la nueva

medicin contado a partir de la finalizacin del perodo de
medicin
Este criterio para la valorizacin de la extensin de la sancin se aplicar por

un perodo de hasta ciento ochenta (180) das como mximo. Si al cabo del
mismo no se ha dado solucin al inconveniente, el ERSeP podr
incrementar el monto de la misma en funcin de los antecedentes de cada
caso particular. El valor mximo de la sancin a aplicar ser el monto que
surja de valorizar la totalidad de la energa suministrada con el costo de la
Energa No Suministrada definido en el punto 5.4.2. para la ETAPA DE
RGIMEN. El crdito otorgado al usuario en concepto de sancin no podr
superar el monto del importe de su respectiva factura. No obstante, de
darse tal situacin, el resto del monto de la sancin ser ingresado en la
CUENTA DE ACUMULACIN mencionada en el punto 5.2. de las presentes
Normas.
El crdito destinado al usuario se efectuar en la facturacin inmediata
posterior al perodo de control.
Para el caso de mediciones en Centros de Transformacin MT/BT o en
barras de las Estaciones Transformadoras AT/MT, el monto de la sancin
ser reintegrado como una bonificacin en la facturacin de los usuarios
afectados en forma proporcional al consumo que cada uno hubiera tenido en
el semestre de control. El descuento ser global, es decir que no se
discriminar por tipo de usuario o tarifa. Si el monto a distribuir no
fuera significativo y no asegurara un reintegro superior al equivalente a 10
kWh por usuario, el mismo se adicionar al correspondiente a
sanciones por Calidad del Servicio Tcnico. En el caso que no existieran
sanciones por este ltimo concepto, el monto se ingresar en la
CUENTA DE ACUMULACIN mencionada en el punto 5.2. de las presentes
Normas. El procedimiento deber contar con la aprobacin del ERSeP.
5.4.2. Calidad del Servicio Tcnico
Corresponder
la aplicacin de sanciones cuando la EPEC
CONCESIONARIA preste un servicio con caractersticas tcnicas inferiores
a las exigidas (frecuencia de las interrupciones y duracin de las mismas).
Las sanciones por apartamientos en las condiciones pactadas dependern

de la energa no suministrada por las causas contempladas en las presentes
Normas, valorizada en base al perjuicio econmico ocasionado a los
usuarios, de acuerdo a lo descripto a continuacin para la ETAPA DE
RGIMEN. En ningn caso el reintegro a los usuarios de las sanciones
aplicadas podr ser superior al monto equivalente a la energa consumida
durante el semestre de control, valorizada de acuerdo a su categora tarifaria
al momento de la determinacin de las sanciones.
En el caso de las Sanciones en la ETAPA DE RGIMEN, cada usuario
afectado recibir de parte de la EPEC CONCESIONARIA un crdito
en
la facturacin inmediata posterior al semestre controlado,
proporcional a la energa no recibida en dicho semestre, valorizada de
acuerdo a los costos indicados en la siguiente tabla, en correspondencia
con las categoras del Cuadro Tarifario vigente, cuyos valores podrn ser
revisadosde la Estructura Tarifaria nica implementada por elResolucin
General ERSeP cuando lo estime conveniente:N
17/2008 o sus equivalentes, cuyos valores podrn ser revisados por el
ERSeP cuando lo estime conveniente:
TARIFA
TARIFA N 1 RESIDENCIAL- PEQUEAS
DEMANDAS EN BAJA TENSION
TARIFA N 67 - ALUMBRADO PBLICO
TARIFA N 2 GENERAL Y DE
SERVICIOSTARIFA 5 - DEMANDAS
RURALES,
Rural
TARIFA
N 8vaRrian
URte
ALT5.1
2 - -MEDIANAS
DEMANDAS EN BAJA TENSION
TARIFA 5 - DEMANDAS RURALES,
variantes T5.2 - Rural General y T5.3
Pequeas demandas rurales
TARIFA N 56- GOBIERNO NACIONAL,
PROVINCIAL, MUNICIPAL Y OTROS
USUARIOS ESPECIALES
TARIFA N 7 8 SERVICIO DE AGUA
BOMBEO PARA RIEGO
TARIFA
N
3
GRANDES
CONSUMOSTARIFA 5 - DEMANDAS
RURALES, variantes T5.4 - Grandes
Consumos Rurales BT y T5.5 - Grandes
Consumo
urale
s ES
MT DEMANDAS
TARIFA
3 s- R
GR
AND
TARIFA N 4 COOPERATIVAS
DISTRIBUIDORES DE ELECTRICIDAD
COSTO DE LA ENERGA
NO SUMINISTRADA
1,5 $/kWh
1,5 $/kWh
1,65 $/kWh
1,6 $/kWh
1,6 $/kWh
1,6 $/kWh
1,6 $/kWh
2,0 $/kWh
2,0 $/kWh
2,0 $/kWh
La sancin se determinar de acuerdo a la siguiente expresin:
SANCION = ENS u CENSi

ENS u : Energa No Suministrada al usuario, en kWh
CENSi : Costo de la Energa No Suministrada para cada tipo de Tarifa (i)
5.4.3. Calidad del Servicio Comercial
Tratamiento de Reclamos
Ante incumplimientos en los plazos establecidos para dar respuesta y/o

solucin al problema planteado, la EPECCONCESIONARIA abonar al
usuario una sancin equivalente a 10 kWh diarios por cada da
de atraso, valorizados de acuerdo a la mayor tarifa de su categora,
hasta un valor mximo equivalente a una facturacin promedio del
consumo registrado en las diversas facturaciones del ltimo ao.
En caso de tratarse de reclamos por errores de facturacin (excluida la
estimacin de consumos), ante el incumplimiento de lo exigido en cuanto a
la atencin de los reclamos de los usuarios y comprobada la existencia del
error que origin el reclamo, la EPEC CONCESIONARIA abonar a
los damnificados una sancin equivalente al cincuenta por ciento
(50%) del monto de la facturacin objeto del reclamo.
Conexiones
Por el incumplimiento de los plazos previstos en el punto 4.4. de las

presentes Normas, la EPECCONCESIONARIA deber abonar al
solicitante del suministro una sancin equivalente al costo de la conexin
(definida en el Cuadro Tarifario correspondiente), dividido dos veces el
plazo previsto, por cada da hbil de atraso, hasta un mximo del costo de la
conexin correspondiente.
Cuando infundadamente no se d trmite al requerimiento del servicio, con
idntica metodologa de clculo, la sancin podr ascender hasta un mximo
de cinco (5) veces el costo de la conexin correspondiente.
Facturacin estimada
Para los casos en que la EPEC CONCESIONARIA emita mayor

nmero de facturas estimadas que las previstas en el punto 4.5. de
las presentes Normas, abonar a los usuarios afectados una sancin
equivalente al treinta por ciento (30%) del monto de la facturacin
estimada.
Suspensin del suministro de energa por falta de pago
Si el servicio no se restableciera en los plazos previstos en el punto 4.6, la

EPECCONCESIONARIA deber abonar al usuario del suministro una
sancin equivalente al costo de la conexin (definida en el Cuadro
Tarifario correspondiente),
dividido dos veces el plazo previsto, por cada da hbil de atraso, hasta un
mximo del valor de la conexin.
Suspensin del suministro por falta de pago an cuando el usuario

haya abonado su factura en tiempo
Para los casos en que se efectuara la suspensin del suministro por falta de
pago an cuando el usuario haya abonado su factura en tiempo, la
EPECCONCESIONARIA abonar al usuario una sancin equivalente a
tres (3) cargos por conexin del suministro de que se trate (obtenido
del Cuadro Tarifario vigente), y dicho importe deber ser abonado en forma
efectiva al usuario, no pudiendo bajo ningn punto de vista ser tomado
como un crdito para futuros consumos. Adicionalmente,
a partir del
inicio de la ETAPA DE RGIMEN, correspondern las sanciones
por Energa No Suministrada previstas el punto 5.4.2. de las presentes
Normas.
5.5. Sanciones por Incumplimientos en el Relevamiento, Entrega y
Confiabilidad de la Informacin
5.5.1. Calidad del Producto Tcnico
El
no
cumplimiento
de
las
obligaciones
de
la
EPEC
CONCESIONARIA en cuanto al relevamiento, procesamiento e informe de
los datos para evaluar la Calidad del Producto Tcnico, como as tambin
la confiabilidad de la informacin entregada al ERSeP, dar lugar a la
aplicacin de sanciones, las que sern ingresadas en la CUENTA DE
ACUMULACIN mencionada en el punto 5.2. de las presentes Normas. El
monto de estas sanciones las definir dicho Ente en funcin de los
antecedentes del caso, la reincidencia y gravedad de la falta. El tope anual
mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar el dos por ciento
(2%) de la energa anual facturada por la EPECCONCESIONARIA de
acuerdo al costo indicado en la tabla (b) Media y Baja Tensin del punto
5.4.1. de las presentes Normas, para una variacin de tensin del trece
por ciento (13%) respecto al valor nominal.
5.5.2. Calidad del Servicio Tcnico

El
no
cumplimiento
de
las
obligaciones
de
la
EPEC
CONCESIONARIA en cuanto al relevamiento, registro, procesamiento e
informe de los datos para evaluar la Calidad del Servicio Tcnico, como as
tambin la confiabilidad de la informacin entregada al ERSeP, dar lugar a la
aplicacin de sanciones, las que sern ingresadas en la CUENTA DE
monto de estas sanciones las definir dicho Ente en funcin de los
antecedentes del caso, la reincidencia y
gravedad de la falta. El tope anual mximo de las sanciones ser el

que surja de valorizar el uno por ciento (1%) de la energa anual facturada por
la EPECCONCESIONARIA, de acuerdo al costo indicado en la tabla del
punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la Tarifa NTARIFA 1
RESIDENCIAL- PEQUEAS DEMANDAS EN BAJA TENSION.
5.5.3. Calidad del Servicio Comercial
En caso de detectarse incumplimientos en los procedimientos de registro e
informe de cualquiera de los parmetros comerciales o en el reintegro de las
sanciones indicadas en el punto 5.4.3. de las presentes Normas, el ERSeP
aplicar sanciones a la EPEC,CONCESIONARIA,
las que sern
ingresadas en la CUENTA DE ACUMULACIN mencionada en el punto
5.2. de las presentes Normas. El monto de estas sanciones ser definido
por el ERSeP en funcin de los antecedentes del caso, la reincidencia y
gravedad de la falta. El tope anual mximo de las sanciones ser el que
surja de valorizar el uno por ciento (1%) de la energa anual facturada
por la EPECCONCESIONARIA, de acuerdo al costo indicado en la
tabla del punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la Tarifa NTARIFA
1 RESIDENCIAL- PEQUEAS DEMANDAS EN BAJA TENSION.
5.6. Sanciones por Incumplimientos de
Resoluciones emitidas por el ERSeP
rdenes
de
Servicio
En el caso de incumplimiento de lo dispuesto por el ERSeP en sus rdenes

de Servicio o Resoluciones, tanto generales como particulares, que se
encontrasen firmes, como as tambin ante el incumplimiento de cualquier
medida precautoria que el mismo pudiera dictar, se aplicarn sanciones a la
EPECCONCESIONARIA, las que sern ingresadas en la CUENTA DE
monto de estas sanciones ser definido por el ERSeP en funcin de
los antecedentes del caso, la reincidencia y gravedad de la falta. El tope
anual mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar el uno
por
ciento (1%)
de
la
energa
anual
facturada
por
la
EPECCONCESIONARIA, de acuerdo al costo indicado en la tabla del
punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la Tarifa N 1 RESIDENCIAL.
costo indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las presentes Normas, para
la
TARIFA 1 - PEQUEAS DEMANDAS EN BAJA TENSION.
5.7. Incumplimientos No Sujetos a Sancin
No estarn sujetos a sancin los incumplimientos que renan las siguientes
caractersticas o que deriven de circunstancias que encuadren en las
condiciones indicadas a continuacin:
Interrupciones con duraciones menores o iguales a tres (3) minutos.
Interrupciones
programadas
por
la
EPEC,
CONCESIONARIA, comunicadas fehacientemente al ERSeP con una
antelacin no menor a cuarenta y
ocho (48) horas hbiles y que no superen una duracin mxima de

tres (3) horas.
Interrupciones por falta de pago de las facturas.
Incumplimientos o interrupciones derivadas de acciones o
maniobras requeridas por el usuario y que solo lo afecten a l.
Incumplimientos o interrupciones originadas en probadas causas
de fuerza mayor, caso fortuito, o en las siguientes causas, las
que debern ser acreditadas y aceptadas en los tiempos y mediante
los procedimientos aprobados por el ERSeP:
a) Insuficiente abastecimiento
de energa elctrica a la
EPECCONCESIONARIA
o abastecimiento
a la EPEC
CONCESIONARIA fuera
de los parmetros
de calidad
correspondientes, por causas no imputables a la misma.
b) Fallas provocadas sobre lneas o instalaciones del tipo areas
por temperaturas superiores a cuarenta y cinco grados
centgrados (+ 45 C) o inferiores a diez grados centgrados bajo
cero (- 10 C) y/o vientos con velocidades superiores a ciento
veinte kilmetros por hora (120 km/h).
c) Sismo, temblor o terremoto.
d) Inundaciones.
e) Vandalismo comprobado y con denuncia policial efectuada.
f)
Incendios, siempre que el siniestro que provoc el
incumplimiento no haya sido provocado por las propias
instalaciones de la EPECCONCESIONARIA o se produzca
como consecuencia de la ignicin de malezas y/o flora
reinante debajo de la traza de las lneas y otras
instalaciones de la EPECCONCESIONARIA, por la conjuncin
daina de arcos elctricos provenientes del propio sistema y
falta de mantenimiento en las inmediaciones (desmalezado,
poda de rboles, etc.).
g) Causas exgenas a la EPEC, CONCESIONARIA, a
exclusiva
consideracin del
ERSeP.
5.8.
Resarcimiento ante Desabastecimiento o Abastecimiento en

Condiciones
Fuera
de
los
Parmetros
de
Calidad
Correspondientes
Si ante una situacin de desabastecimiento o abastecimiento en condiciones

fuera de los parmetros de calidad correspondientes que no derive en la
aplicacin de sanciones, la EPEC CONCESIONARIA percibiera un
monto en concepto de resarcimiento, el mismo deber distribuirse entre
los usuarios afectados, si los hubiera, en forma proporcional a la energa
no suministrada a stos o suministrada fuera de los parmetros de
calidad establecidos en las presentes Normas.
El crdito destinado a cada usuario afectado se efectuar en la facturacin

inmediata posterior a la efectivizacin del resarcimiento a la EPEC
CONCESIONARIA y no podr superar el importe de su respectiva factura.
6.
OTRAS
OBLIGACIONES
EPECCONCESIONARIA
DE
LA
6.1. Trabajos en la Va Pblica

Cuando la EPECCONCESIONARIA incurra en acciones o realice
trabajos que afecten espacios pblicos tales como calles y/o veredas,
los mismos debern ejecutarse cumpliendo con las normas tcnicas y de
seguridad aplicables en cada caso, como asimismo deber reparar las
calles y/o veredas afectadas para dejarlas en perfecto estado de
uso. Si no fuese el caso, y merezca la denuncia de autoridades
nacionales, provinciales o municipales, o provoque la denuncia fundada
por parte de vecinos o usuarios, el ERSeP podr aplicar sanciones a
la EPEC,CONCESIONARIA, que estarn destinadas a subsanar el dao
causado. Todo esto sin perjuicio de las otras sanciones o demandas
que pudiera corresponder.
6.2. Construccin, Ampliacin u Operacin de Instalaciones

Adems de las denuncias, oposiciones y sanciones que genere el no
ajustarse al procedimiento establecido por la Ley Provincial N 8.835
(Carta del Ciudadano), la Ley Provincial N 8.837 (Marco Regulatorio
Elctrico de la Provincia de Crdoba), la Ley Provincial N 9.087 (Estatuto
Orgnico el Contrato de la Empresa ProvincialConcesin del Servicio
Pblico de Distribucin
de Energa de Crdoba), el Reglamento de
Comercializacin de la Energa Elctrica a Distribuidores Cooperativos
de
la Provincia de Crdoba, los Anexos del citado contrato, las
Resoluciones emitidas por el ERSeP, cualquier otra norma que
integre el Marco Regulatorio Elctrico de la Provincia de Crdoba y
dems disposiciones
legales vigentes, sus complementarias y modificatorias, el ERSeP

podr aplicar una sancin a la EPECCONCESIONARIA, que se destinar a
subsanar el dao, va pago a la autoridad competente.
6.3. Prestacin del Servicio
Por incumplimiento de lo establecido en la Ley Provincial N 8.835 (Carta del
Ciudadano), la Ley Provincial N 8.837 (Marco Regulatorio Elctrico de la
Provincia de Crdoba), la Ley Provincial N 9.087 (Estatuto Orgnico el
Contrato de la Empresa ProvincialConcesin del Servicio Pblico de
Distribucin de Energa de Crdoba), el Reglamento de Comercializacin
de la Energa Elctrica a Distribuidores Cooperativos de la Provincia
de Crdoba, los Anexos del citado contrato, las Resoluciones emitidas por
el ERSeP, cualquier otra norma que integre el Marco Regulatorio
Elctrico de
la Provincia de Crdoba y dems disposiciones legales vigentes, sus

complementarias y modificatorias, referido a las obligaciones de la
EPECCONCESIONARIA en cuanto a la prestacin del servicio, el ERSeP
podr aplicarle una sancin, que ser determinada conforme a la gravedad
de la falta, a los antecedentes y, en particular, a las reincidencias
incurridas. El tope anual mximo de las sanciones ser el que surja
de valorizar el uno por mil (1) de la energa anual facturada por la
EPECCONCESIONARIA, de acuerdo al costo indicado en la tabla del
punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la Tarifa NTARIFA 1
RESIDENCIAL.- PEQUEAS DEMANDAS EN BAJA TENSION. El ERSeP
destinar esta sancin a compensar a quien sufriese un dao o
sobrecosto por el accionar de la EPECCONCESIONARIA.
6.4. Peligro para la Seguridad Pblica
Con anterioridad al inicio de la ETAPA DE TRANSICIN, la
EPECCONCESIONARIA deber presentar al ERSeP un plan de
normalizacin de las instalaciones peligrosas existentes en la va pblica
dentro de su rea de prestacin, si las hubiere. Dicho plan se ejecutar
a partir
de la ETAPA
DE
TRANSICIN
y comprender la
normalizacin de las deficiencias detectadas en tapas de medidores,
tapas de fusibles, accesos a instalaciones
propias, distancias
elctricas, postes y cualquier otra instalacin en la va pblica que
presente peligro.
Por incumplimiento de lo establecido, referido a las obligaciones de la
EPEC,CONCESIONARIA, en cuanto al peligro para la seguridad pblica
derivada de su accionar, el ERSeP podr aplicarle una sancin, que ser
determinada conforme a la gravedad de la falta, a los antecedentes y, en
particular, a las reincidencias incurridas. El tope anual mximo de las
sanciones ser el que surja de valorizar el uno por mil (1) de la
energa anual facturada por la EPECCONCESIONARIA, de acuerdo al
costo indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las presentes
Normas, para la Tarifa N TARIFA 1 RESIDENCIAL. El ERSeP
destinar esta sancin a compensar a quien sufriese un dao o sobrecosto
por el accionar de la EPEC.- PEQUEAS DEMANDAS EN
BAJA TENSION. El ERSeP destinar esta sancin a compensar a quien

sufriese un dao o sobrecosto por el accionar de la CONCESIONARIA.
6.5. Contaminacin Ambiental
La EPECCONCESIONARIA deber adecuar su accionar al objetivo de
preservar y/o mejorar los ecosistemas involucrados con el desarrollo de
su actividad, cumpliendo las normas destinadas a la proteccin del
medio ambiente actualmente en vigencia, como asimismo aquellas que en
el futuro se establezcan.
En lo relativo a esta temtica, por incumplimiento de lo establecido en el
prrafo anterior y en el Contrato de Concesin del Servicio Pblico de
Distribucin de Energa Elctrica a Distribuidores Cooperativos de la
Ley Provincial N 9.087Provincia de Crdoba, el ERSeP podr aplicar una
sancin a la EPEC,CONCESIONARIA, que ser determinada conforme
a la gravedad de la
falta, a los antecedentes y, en particular, a las reincidencias incurridas. El

tope anual mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar el uno por
mil (1) de la energa anual facturada por la EPECCONCESIONARIA, de
acuerdo al costo indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las presentes
Normas, para la Tarifa NTARIFA
1 RESIDENCIAL.- PEQUEAS
DEMANDAS EN BAJA TENSION. El ERSeP destinar esta sancin a
compensar a quien sufriese un dao o sobrecosto por el accionar de la
EPECCONCESIONARIA.
6.6. Acceso de Terceros a la Capacidad de Transporte
Por incumplimiento de lo establecido en los trminos de la Ley NN
8.837 (Marco Regulatorio
Elctrico de la Provincia de Crdoba), si
correspondiera y en caso de que dicho incumplimiento no sea controlado y/o
sancionado por la autoridad competente segn lo dispuesto por la Resolucin
Secretara de Energa de la Nacin N 6720672/2006 y las normas que
la modifiquen y/o reemplacen, el ERSeP podr aplicar una sancin a la
EPECCONCESIONARIA, que ser determinada
conforme a la
gravedad de la falta, a los antecedentes y, en particular, a las
reincidencias incurridas. El tope anual mximo de las sanciones
ser el que surja de valorizar el uno por mil (1) de la energa anual
facturada por la EPECCONCESIONARIA, de acuerdo al costo indicado en
la tabla del punto 5.4.2. de las presentes Normas, para la Tarifa
NTARIFA 1 RESIDENCIAL. - PEQUEAS DEMANDAS EN BAJA
TENSION. El ERSeP destinar esta sancin a compensar a quien
sufriese
un dao
o sobrecosto por el accionar de la
EPECCONCESIONARIA.
6.7. Preparacin y Acceso a los Documentos y la Informacin
Por
incumplimiento
referente
a
las
obligaciones
de
la
EPECCONCESIONARIA, en cuanto a la preparacin y acceso a los
documentos y a la informacin debida o requerida por el ERSeP a
efectos de realizar las auditoras a cargo del mismo, ste le podr
aplicarle una sancin, que ser determinada conforme a la gravedad de
la falta, a los antecedentes y, en particular, a las reincidencias incurridas.
El tope anual mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar el uno
por mil (1) de la energa anual facturada por la EPECCONCESIONARIA,
de acuerdo al costo indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las presentes
Normas, para la Tarifa NTARIFA 1 RESIDENCIAL.- PEQUEAS
DEMANDAS EN BAJA TENSION. El ERSeP destinar esta sancin a
compensar a quien sufriese un dao o sobrecosto por el accionar de la
EPECCONCESIONARIA.
6.8. Competencia Desleal y Acciones Monoplicas
Ante la realizacin de actos que impliquen competencia desleal y/o abuso de
una posicin dominante en el mercado, el ERSeP podr aplicar una sancin
a la EPECCONCESIONARIA, que ser determinada conforme a la gravedad
de la falta, a los antecedentes y, en particular, a las reincidencias
incurridas. El tope anual
mximo de las sanciones ser el que surja de valorizar el uno por mil (1)
de la energa anual facturada por la EPECCONCESIONARIA, de acuerdo
al costo indicado en la tabla del punto 5.4.2. de las presentes
Normas, para la Tarifa NTARIFA 1
RESIDENCIAL. - PEQUEAS DEMANDAS EN BAJA TENSION. El
ERSeP destinar esta sancin a compensar a quien
sufriese un dao o sobrecosto por el accionar
EPEC.CONCESIONARIA.
de
la

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Crdoba, 23 de Julio de 2014.

RESOLUCIN GENERAL N 0708

Que conforme lo establece el inciso a) del art. 25

ley y sus reglamentos,

como as tambin las normas

regulatorias. Que asimismo, el inc. t, establece que compete genricamente

mediante concesin, licencia, permiso o autorizacin () Los prestadores

entendimiento el artculo 49, de la Ley N 8836,

oportunamente el Contrato de Concesin del Servicio Pblico de Distribucin

III. Que en este sentido el contrato de referencia

Concesionaria establece, Prestar el Servicio Pblico dentro del rea,

Los prestadores niveles de servicios

pblicos tendrn las siguientes obligaciones bsicas, a saber ()f) Operar y

detallados en el Anexo VI, asimismo el inc. VI expresa, Efectuar

y eficiencia establecidos. (lo realizar

necesario para garantizar los niveles de calidad.

la situacin en que actualmente se encuentra la

prestacin del Servicio Pblico de Distribucin de Energa Elctrica en la

distribucin de energa y sanciones implementadas tanto en el resto de las

DEa Distribuidores Cooperativos de la

SANCIONES, aplicables a la EMPRESA PROVINCIALlas COOPERATIVAS

Resolucin General ERSeP N 1 de fecha 8/05/2001, y su modificatoria

se tratara de pautas de aplicacin

el mbito de la Gerencia de Energa Elctrica por el Servicio Jurdico bajo el

PROVINCIALlas COOPERATIVAS CONCESIONARIAS

PBLICO DE DISTRIBUCIN DE ENERGA DE CRDOBA (EPEC), , que

ARTICULO 3: PROTOCOLCESE, hgase saber, dese copia y publquese

Dr. Mario Agenor BLANCO

Dr. Miguel Osvaldo NICOLAS

5.6.- Sanciones por Incumplimientos de rdenes de Servicio o

a) Calidad del Producto Tcnico suministrado: nivel de tensin en el

pedidos de conexin, errores en la facturacin y facturacin estimada,

ETAPA PRELIMINAR: Regir a partir de la fecha de puesta en vigencia

ETAPA DE PRUEBA: Tendr una duracin de seis (6) meses a contar

ETAPA DE TRANSICIN: Tendr una duracin de un (1) ao a contar

Incumplimientos de rdenes de Servicio o Resoluciones Emitidas por el

ETAPA DE RGIMEN: Tendr su inicio a partir de la culminacin de la

El inicio y la consecuente duracin de las etapas, en relacin a cada

La tarea de relevamiento de la informacin necesaria para la determinacin

Desarrollo de campaas de medicin de tensin y relevamiento de

Organizacin de bases de datos auditables con informacin de

La totalidad de la informacin relevada en las diversas etapas referente a los

Los aspectos de Calidad del Producto Tcnico que se controlarn, son el

En la ETAPA DE TRANSICIN se efectuarn los controles de los niveles de

crdito en la facturacin inmediata posterior al perodo de control en que se

Para determinar la energa suministrada fuera de los parmetros de calidad

Son obligaciones de la EPECCONCESIONARIA, en esta

Efectuar un control peridico de los niveles de tensin de salida de

Efectuar mensualmente el registro de tensin en las barras de Baja

centros de transformacin MT/BT sobre los cuales se efectuarn las

Efectuar un registro mensual del nivel de tensin en el punto

2.1.2 Nivel de Tensin en la Etapa de Rgimen

Asimismo, a partir del inicio de la ETAPA DE RGIMEN, la

Fijar los lmites de emisin (niveles mximos de perturbacin que

Impulsar conjuntamente con el ERSeP la aprobacin de normas de

Promover conjuntamente con el ERSeP la adquisicin de equipamiento

Controlar a los Grandes Usuarios a travs de lmites de emisin que

En este contexto, a partir del inicio de la ETAPA DE RGIMEN y una vez

las correcciones necesarias, la EPEC podr, previa aprobacin del ERSeP,

Las condiciones de Calidad del Servicio Tcnico especificadas en las

duracin de cada una de ellas, soportadas por cada usuario. No

Ser responsabilidad de la EPECCONCESIONARIA efectuar el relevamiento

que no produzcan la salida de servicio del Centro de Transformacin MT/BT

Los indicadores que se calcularn son: