ELABORACIN DEL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

Revisin y anlisis de la estructura organizativa

Elaboracin de cuestionarios para el diagnostico organizacional

Se proponen cinco cuestionarios que nos permitiran elaborar el diagnostico
organizacional. La escala de medicin que se utiliza para el anlisis e interpretacin de
resultados de los cuestionarios propuestos es de tipo Lickert, la cual se basa en
mediciones de tipo ordinal estableciendo una clasificacin jerarquizada u ordenada de
valores. El valor de cada una de las posibles respuestas se determina de acuerdo al
grado de importancia y afectacin sobre el desarrollo eficaz del sistema, quedando de
la siguiente forma: Siempre, 2) Casi siempre, 3) Algunas veces y 4) Nunca
Cuestionario No.1: Evaluacin de factores tecnolgicos
Este cuestionario se encuentra dirigido a la directores de la institucin, su
propsito es interpretar y definir si la organizacin cuenta con recursos tecnolgicos,
como los aplica y la importancia que le da a este factor.
Escala

Factor: Aplicacin y utilizacin de la

tecnologa

PREGUNTAS

1. La institucin cuenta con activos tecnolgicos?

2. La tecnologa es empleada en el desarrollo de las funciones
organizacionales?
3. Es considerada la tecnologa como un factor importante en
la calidad de la institucin?
4. La organizacin ha utilizado tecnologa en las diferentes
reas de servicio?
5. En la institucin se tiene una cultura adecuada para el
manejo de tecnologas?
6. El diseo
tecnologa?

de

las

herramientas

sistemas

utilizan

Factor: Anlisis y conocimiento

de los beneficios de la
tecnologa
Factor: Aplicacin de
recursos tecnolgicos en la
administracin
Factor: Administracin de
insumos a travs de la
tecnologa

7. La organizacin conoce los beneficios que brinda la

tecnologa en una organizacin?
8. Se analizan los beneficios que tiene la tecnologa en la
realizacin de tareas?
9. La estructura organizacional se ha beneficiado por la
tecnologa?
10. La organizacin realiza pronsticos sobre los beneficios que
pueda aportar la tecnologa en alguna de las reas de
servicio?
11. La organizacin utiliza algn mtodo que permita detectar y
solucionar problemas tecnolgicos?
12. Los departamentos utilizan equipos informticos para la
realizacin de sus tareas?
13. La informacin organizacional es administrada y respaldada
en sistemas de cmputo?
14. Se cuenta con el anlisis tecnolgico en sistemas de
informacin para su innovacin u optimizacin?
15. La toma de decisiones y la resolucin de problemas es
influenciada por la tecnologa?
16. La institucin se preocupa por el diseo de sistemas y
software para mejorar su funcionalidad?
17. La institucin realiza anlisis costo-beneficio de los insumos
tecnolgicos correspondientes para cada rea?
18. La organizacin planea su logstica considerando la
tecnologa disponible?
19. Existe una administracin tecnolgica de insumos en cada
una de las reas organizacionales?
20. Los instrumentos de control de calidad se ven afectados por
la administracin tecnolgica de materiales?
21. La tecnolgica aplicada en los materiales contribuye a la
obtencin de los objetivos organizacionales?

Factor: Adquisicin o
innovacin tecnolgica

22. Los objetivos se ven replanteados en base a la innovacin o

actualizacin tecnolgica?
23. Las metas organizacionales se ven afectadas por la
tecnologa?
24. Se analizan los puestos y funciones en base a la mejora
tecnolgica?
25. La opinin o ideas del personal es tomada en cuenta por la
gerencia?
26. Existe una actitud innovadora y emprendedora en el
personal?

Factor: Capacitacin a travs

de la tecnologa

27. Existe en la institucin una actitud mejora continua a travs

de tecnologa?
28. El conocimiento y la capacitacin tecnolgica es una
necesidad en cada una de las reas organizacionales?
29. La actualizacin tecnolgica forma parte de los planes
dentro de la mejora continua?
30. Utilizan herramientas de control de calidad para la mejora
continua?
31. Se ha capacitado a los directivos y al personal para utilizar
tecnologa en sus funciones?

Cuestionario No.2: Evaluacin de factores administrativos

El contenido del cuestionario pretende realizar un diagnstico general sobre
cmo percibe y practica el proceso administrativo los directivos.
Escala

Factor ORGANIZACION

Factor PLANEACION

PREGUNTAS

1.

Se ha utilizado el proceso administrativo en los distintos planes

de la institucin?

2.

La institucin cuenta con misin y visin?

3.

La organizacin tiene objetivos formalizados, concretos y

claros?

4.

Existen polticas en cada rea de la institucin?

5.

Se tienen procedimientos para cada una de las actividades que

se dan en la institucin?

6.

Se revisa peridicamente el rea de planeacin para evitar su

obsolescencia?

7.

La organizacin
organigrama?

8.

La estructura organizacional est definida en base a las

necesidades organizacionales?

9.

Las relaciones de autoridad se encuentran bien definidas?

10.

Los encargados de cada rea, tienen autoridad para tomar

decisiones?

11.

Las actividades de cada puesto se tienen definidas y

documentadas?

12.

Existen programas de capacitacin para el personal?

cuenta

con

una

estructura

laboral,

Factor DIRECCION

13.

La asignacin de puestos importantes se basa en sus

habilidades para dirigir?

14. Existe comunicacin entre los directivos y del personal en

general?
15. La opinin y participacin del personal son tomadas en cuenta?
16. Existen mecanismos de motivacin para el personal?
17. Las situaciones problemticas son aprovechadas para mejorar
el sistema?

Factor CONTROL

18. La institucin cuenta con sistemas de control para cada

elemento
19. administrativo?
20. Se tiene personal encargado de efectuar los sistemas de
control?
21. Los resultados obtenidos de los controles afectan la toma de
decisiones?
22. Las funciones de la institucin tienen sistemas de control?
23. Los sistemas de control son fcilmente entendibles y medibles?

Cuestionario No.3: Evaluacin de problemas organizacionales

Este cuestionario tiene la finalidad de evaluar la forma en que la institucin
soluciona una situacin problemtica
PREGUNTAS
1.

Existen situaciones problemticas en la organizacin?

2.

La administracin jerarquiza y/o clasifica los problemas?

3.

Se realiza una investigacin minuciosa para solucionar problemas?

4.

Se aplica el concepto de calidad para la resolucin de problemas?

5.

El factor humano es considerado en la resolucin de problemas?

6.

Cundo surge un problema se identifica fcilmente su naturaleza?

7.

Considera que la presencia de problemas afecta la calidad en el

servicio?

8.

La toma de decisiones se ve afectada por los problemas

organizacionales?

9.

La solucin a contingencias institucionales se realiza de manera

objetiva?

10. La tecnologa es un factor que influye en las situaciones problemticas?

11. La organizacin cuenta con un mecanismo sistemtico para el manejo y
resolucin de problemas?
12. El personal subordinado puede tomar decisiones en la solucin de
problemas?

Escala
1

13. Existen problemas reincidentes?

14. Se capacita al personal para el manejo de contingencias?
15. La organizacin tiene planes de mejora continua para evitar problemas
en el servicio o instalaciones?

Cuestionario No.4: Evaluacin del manejo de problemas laborales

Este cuestionario se dirige a los empleados y evala la forma en que el
empleado responde ante las complicaciones que puedan surgir en su trabajo.

PREGUNTAS

Escala
1

1. En la realizacin de su trabajo ha tenido problemas?

2. Cundo se presenta un problema se notifica a sus superiores?
3. La respuesta directiva es inmediata para solucionar un problema?
4. Cuenta con las herramientas para solucionar problemas?
5. Puede tomar decisiones en la solucin de problemas?
6. Existe la comunicacin personal-jefe en la resolucin de problemas?
7. Es comn que un problema resuelto vuelva a presentarse?
8. Cuenta con un plan de contingencias ante situaciones complicadas?
9. Se tiene un mecanismo administrativo para solucionar problemas?
10. Existen problemas reincidentes?

Cuestionario No.5 Evaluacin de la capacidad de cambio de la organizacin

Desde la perspectiva del proceso de DO, es recomendable evaluar la capacidad
de cambio de la empresa, por lo cual se propone aplicar el siguiente cuestionario. El
valor de las respuestas es como sigue: 1) Si, 2) No. La escala de valoracin para el
anlisis e interpretacin de resultados es de acuerdo a la siguiente escala:
9-10 marcas Si= Excelente!
7-8 marcas Si= Buena capacidad de innovacin.
5-6 marcas Si= Suficiente, podra ser mejor.
14 marcas Si= Necesita medidas ms dinmicas

PREGUNTAS
1. Figura la innovacin entre sus objetivos y plan de actividades?
2. Ha emprendido alguna vez por lo menos dos experiencias al mismo
tiempo?
3. Revisa regularmente su oferta de servicios para cerciorarse del buen
equilibrio entre la novedad/innovacin y el riesgo?
4. Tiene por meta ser lder de su mercado educativo ofreciendo mayor valor
aadido que sus competidores?
5. La innovacin figura en su informe financiero como gasto o como
inversin?
6. Le interesan las nuevas tecnologas y ha previsto integrarlas en su
empresa?
7. Apoya Ud. Al personal que innovan, aunque sus ideas fracasen?
8. Dispone de un procedimiento de visitas incgnitas a los competidores
para fines de informacin?
9. Imparte formacin a sus empleados sobre tcnicas de innovacin?
10. Espera Ud. conseguir mayores ingresos gracias a la innovacin de sus
servicios?

Escala
1