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EL SISTEMA DE GESTIN

DE LA CALIDAD
Dr. Augusto Cceres Rosell

Modelo de un Sistema de Gestin de la


Calidad basado en Procesos

Responsabilidad
de la direccin

Clientes
Clientes

Requisitos

Gestin de los
recursos

Entradas

Medicin anlisis y
mejora

Realizacin del
producto

Producto

Satisfaccin

(y otras

Salidas

MEDICIN ANLISIS Y
MEJORA CONTINUA

.
3

MODELO PARA LA MEDICIN DE


SATISFACCIN DEL CLIENTE
Identificar
Requerimientos
de los
clientes

Diseo
de un
Instrumento
de medicin

Encuestas a estudiantes
Encuestas a empresas
Encuestas a egresados
Encuesta de evaluacin a docentes
Reunin de delegados de aula
Encuestas de opinin

Utilizacin
Del
instrumento

Auditora
Revisiones peridicas para verificar la eficacia y
adecuacin del Sistema de Calidad implantado y
a los requisitos de las normas
Realizado por personal calificado e independiente
Planificadas y programadas
Determinacin de no conformidades.
Ejecucin de la accin correctiva y seguimiento

MEJORA CONTINUA DE LA
CALIDAD
Poltica de mejora permanente y
sistemtica, de la Gestin de la Calidad.
La Mejora Continua de la Calidad nos
conducir hacia la Calidad Total.
Los principales factores de la Mejora
Continua de la Calidad son: el trabajo
en equipo y el uso de herramientas para
la solucin de los problemas.
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PROCESO DE RESOLUCIN DE
PROBLEMAS RUEDA DEMING
Planear

Ejecutar

Actuar

Comprobar
7

MTODO DE SOLUCIN
DE PROBLEMAS

HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA


CONTINUA DE LA CALIDAD

Propsito: organizar y presentar los datos para detectar


las reas cuya calidad y rendimiento debe mejorarse
Algunas herramientas:
1. Listas de verificacin
2. Diagrama de Pareto
3. Distribucin de frecuencias e Histogramas
4. Tormenta de ideas
5. Diagrama de afinidad
6. Diagramas causa-efecto
7. Diagramas del rbol
8. Grficas de Control

LISTA DE VERIFICACIN
Problema: Bajo rendimiento del alumno
Fallas

Frecuencia

Inasistencia a clases
Tardanzas
No entrega de trabajos
Retraso en tareas
No asisti a asesora

////
/////////
//
///
/

Total

4
9
2
3
1

Primer paso en el
anlisis de problemas
de calidad
Es un formulario que se
utiliza para registrar la
frecuencia con que se
presentan las
caractersticas de un
producto/servicio
relacionadas con la
calidad
10

DIAGRAMA DE PARETO
Pareto Chart for Causas
100

70

80

50
60

40
30

40

Percent

Count

60

20
20
10
0

Defect
Count
Percent
Cum %

0
.
P .C

L la

d
ma

a 1
A

e
cu

rd o
L la

d
ma

a 2

Fa

x
Fa

2
Ac

ac
la r

i n
Fi c

he

ro

he
Ot

30

20

41.1

27.4

8.2

5.5

4.1

4.1

2.7

2.7

4.1

41.1

68.5

76.7

82.2

86.3

90.4

93.2

95.9

100.0

rs

11

HISTOGRAMA
Los diagrama de barras representa
la frecuencia con que se presenta
las caractersticas,
Nro de tableros de fibra
rotos

25
20
15
10
5
0
Primero

Segundo

Tercero

Turno

12

TORMENTA DE IDEAS

Problema

Objetivo :
Dar oportunidad a todos los miembros de
un grupo reunido, de opinar o sugerir en
relacin a un asunto (Problema o mejora)
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DIAGRAMA DE AFINIDAD
Problemas en el Laboratorio (Ejemplo)

Personal

Equipo
Mantenimiento

Obsolescencia

Calibracin

Accesorios

Materiales

Calificacin

Responsabilidad

Experiencia

Motivacin

Mtodos

No conforme

No
especificado

No estandarizado

Nuevo
proveedor

Mal
seleccionado

Supervisin

Incorrecto

No
especificado

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DIAGRAMA CAUSA EFECTO


(ISHIKAWA)
Materiales
Fuera de especificacin
No disponibles

Personas
Capacitacin

Ausentismo

Sin motivacin

Falla de Comunicacin
10% de
Separatas
Defectuosas

Supervisin
Sin Calibracin

Estandarizacin

Falta Mantenimiento

Equipos

Procedimientos

Mtodos
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DIAGRAMA DE RBOL
DEFINIR LAS
CONTRAMEDIDAS
PARA SOLUCIONAR
UN PROBLEMA O LOS
MEDIOS PARA
LOGRAR UNA META.

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