Anlisis Organizacional

Juan Camilo Romero Perilla

506102017
Anlisis Indirecto
- Visita Completa a la pgina web
- Herramienta de cotizacin
- Herramienta de reservas
- Reseas en TripAdvisor
Anlisis Directo
- Entrevista con ejecutivos de Venta del Hotel
- Recorrido por las instalaciones del hotel
- Visita al centro de datos del hotel
- Entrevista con los encargados del mantenimiento del PMS (Opera)
Procesos en Caja Negra
-

Solicitud de Reserva Online

Usuario Ingresa
datos de
reserva:
- Fecha Entrada
- Fecha Salida
- Cantidad
Adultos
- Cantidad Nios
- Cantidad de
Habitaciones

Proceso de
Reserva

Solicitud De Cotizacin Para Eventos Online

Usuario
Obtiene
cdigo de
Reserva y
Correo de
Confirmaci
n

Usuario Ingresa
Datos de
Cotizacin del
evento:
- Fecha de Evento
- Duracin
- Tipo de Evento
- Cantidad de
Personas
- Saln
- Organizacin del
Evento
- Adicionales
- Empresa o
Particular

Proceso de
Montaje
del Evento

Usuario
recibe
saln con
m ontaje y
equipam ie
nto
necesario
para el
evento

Montaje del Evento

Usuario enva
contrato firm ado
con los acuerdos
entre el hotel y
el usuario.

Procesos en Caja Abierta

-

Proceso
de
Cotizaci
n

Usuario Obtiene
correo de
cotizacin del
evento y
llamada de
ejecutivo de
ventas segn el
segmento de la
empresa o tipo
de evento.

Montaje del Evento

Usuario enva
contrato firmado
con los acuerdos
entre el hotel y
el usuario.

Ejecutivo
recibe Equipo
contrato Multimedia
con Comida
especificaci
Decoracion
ones del
montaje

Proceso de
Montaje
del Evento

Cada equipo
recibe las Equipo de Montaje
instrucciones de
Equipo de
montaje con los Decoracion
elementos
solicitados Tecnicos

Solicitud De Cotizacin Para Eventos Online

Usuario recibe
saln con
montaje y
equipamiento
necesario para el
evento

El salon se
decora y
monta con
dos dias de
anticipacion o
mas segun el
evento

Usuario Ingresa
Datos de
Cotizacin del
evento:
- Fecha de Evento
- Duracin
- Tipo de Evento
- Cantidad de
Personas
- Saln
- Organizacin del
Evento
- Adicionales
- Empresa o
Particular

Opera
Eventos
Recibe la
cotizacion

Proceso
de
Cotizaci
n

Se notifica al
ejecutivo de
ventas sobre
la peticion de
una solicitud

Solicitud de Reserva Online

Usuario Obtiene
correo de
cotizacin del
evento y
llamada de
ejecutivo de
ventas segn el
segmento de la
empresa o tipo
de evento.

Ejecutivo de
ventas elabora
una cotizacion en
base a los
requerimientos
del usuario

Usuario Ingresa
datos de
reserva:
- Fecha Entrada
- Fecha Salida
- Cantidad
Adultos
- Cantidad Nios
- Cantidad de
Habitaciones

Opera
PMS
recibe la
solicitud
de
Reserva

Proceso de
Reserva

Se separan las
habitaciones
en el sistema
PMS y se envia
una
notificacion al
huesped y al
ejecutivo de
reservas

Usuario
Obtiene
cdigo de
Reserva y
Correo de
Confirmaci
n

Se realiza
notificacion a las
amas de llaves
para revisar las
habitaciones y se
notifica la llegada
de huespedes