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es/info/rmgs)
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Grupo 3:
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Las actividades relacionadas con el ocio y entretenimiento del mundo infantil, ludoteca,
juegos al aire libre, prestación de servicios de guardería, un primer contacto con los idiomas
inglés y francés (conceptos básicos), así como diversos talleres como teatro y
manualidades y celebraciones de cumpleaños y ocasiones especiales.
Por un lado, se dirige a niños que regularmente, (de lunes a viernes durante todos los meses
que se precise) asistan a la ludoteca, por otro lado, los que esporádicamente vengan unas
horas un día en particular, y por último, los que vengan a celebrar sus cumpleaños. Siendo
las tarifas diferentes según sea el caso.
Se incluye el servicio de transportes para llevar y traer a los niños del colegio y/o
guarderías de la zona, donde los niños pasan las primeras horas del día, en el caso de los
niños que asisten regularmente a la ludoteca.
Como consecuencia de esta tendencia social, surgen lógicamente nuevas necesidades como
por ejemplo, contar con un lugar donde los padres y madres de familia puedan dejar a sus
hijos mientras ellos trabajan y afrontan su jornada laboral, la cual es normalmente de
mínimo 8 horas. Estos padres, cada vez dan más importancia a la calidad del tiempo que
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sus hijos no pasan con ellos, por eso aumenta su preocupación y emprenden acciones para
que en ese intervalo de tiempo, estos pasen un rato divertido a la vez que educativo con
otros niños de su edad.
También hemos elegido este negocio por nuestra innata predisposición y empatía hacia los
niños pequeños, ya que aun habiendo considerado negocios más lucrativos de otra índole,
no podríamos escoger una actividad que no esté dentro de nuestros gustos o preferencias ya
que obviamente tendería al fracaso por falta de motivación y de satisfacción personal.
Además de esto, este negocio cubre los intereses profesionales de todos los miembros que
formamos el grupo.
La mayoría de empresas de este tipo se limitan a tener juguetes como piscinas de bolas, y/o
de entretener a niños unas horas en días ocasionales como una medida excepcional por
parte de los padres. Nuestra empresa pretende, además de cumplir esa misma función,
llegar mucho más lejos. Intentaremos que, mediante una tarifa especial, los padres
consideren nuestra ludoteca como el recurso perfecto del que puedan hacer uso
diariamente, ante su necesidad de dejar a sus hijos en un sitio seguro y animado, donde se
relacionen y aprendan mientras ellos trabajan. Además estaremos muy cerca de sus
residencias, ya que nuestro público objetivo serán los residentes de las urbanizaciones de
Somosaguas y alrededores, para que sus desplazamientos sean cortos y sencillos.
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Las ventajas comparativas de nuestros servicios comparados con los de las demás empresas
similares son:
- Amplitud de horarios. Abrir desde muy temprano y hasta muy tarde, no sólo
consigue dar respuestas a las necesidades de los padres trabajadores.
2.1.1.1.4. Diferencias.
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Para tratar las diferencias entre nuestros servicios y los que ofrezcan otro tipos de
establecimientos empezaremos por definir los conceptos de servicios complementarios,
sustitutivos y competidores para saber a que nos referimos con cada unos de ellos.
Son servicios que dependen los unos de los otros. Cuya demanda aumenta o disminuye
simultáneamente ya que el consumo de uno provoca el del otro.
Se consideran servicios sustitutivos en cuanto uno de ellos pueda ser utilizado en lugar de
otro en alguno de sus posibles usos. Son servicios que compiten entre sí para satisfacer la
misma necesidad. Si aumenta el precio de uno de ellos, disminuye su demanda y como
consecuencia, aumenta la demanda del servicio sustitutivo. El precio de un servicio y la
demanda de sus sustitutivos varían inversamente.
Los consumidores pueden cambiar un servicio por el otro si para ellos se convierte en algo
ventajoso hacerlo.
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- Los canguros o babysitter: Ofrecen la posibilidad de cuidar a los niños cuando los
padres tienen otras ocupaciones. Lo consideramos sustitutivo porque la finalidad es
que el niño este vigilado en ausencia de los padres. Las diferencias entre sus
servicios y los que ofrecemos nosotros es que los canguros trabajan en el domicilio
del niño, suele ser un servicio esporádico y no tienen posibilidad de realizar
actividades similares a las de la ludoteca.
- Los acompañantes: Nos referimos a una persona que acude por la tarde a la salida
del colegio a recoger al niño, le lleva hasta su casa y le acompaña haciendo los
deberes hasta que los padres regresan del trabajo. Las diferencias con la ludoteca
son las mismas que las anteriores ya que es un servicio muy similar al con la
diferencia de la periodicidad de utilización que en este caso sería más habitual.
- Los familiares del niño: En muchas familias en las que ambos padres del niño
trabajan son los abuelos (lo más habitual) o familiares del niño los que se encargan
de hacer las funciones de canguros o acompañantes. Las diferencias con nuestros
servicios además de las citadas en los casos anteriores, es el coste, ya que en este
caso no supone ninguno para la familia.
- Las actividades extraescolares como por ejemplo los deportes y los idiomas después
del colegio. Las diferencias con nuestros servicios es que el tiempo de estas
actividades son de tiempo reducido (suelen duran solo de una hora a dos) y pueden
no ser en el mismo colegio, por lo que suponen una incomodidad, ya que hay que ir
a recoger al niño al colegio, llevarle a que haga la actividad, a las 2 horas ir a
buscarle…etc.
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- Otras ludotecas: Son establecimientos iguales al nuestro, los servicios básicos son
iguales, el cuidado del niño por especialistas en un centro en el que realiza distintas
actividades. Las diferencias existentes serán las actividades concretas que ofrezcan,
los precios, la situación del local, etc. Son en estas características en las que el
consumidor se basa a la hora de elegir nuestra ludoteca u otra.
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• MF LUDOTECA
• GUARDERIA Y LUDOTECA EL PARQUE DE LOS ANGELOTES
• LUDOTECA ERASE UNA VEZ
• DUBIDABA LUDOTECA
• LUDOTECA ELS NINETS
• LUDOTECAITAC
• SALUDOTECA
• MINIMUNDO ESCUELA INFANTIL Y LUDOTECAS
• GAZAFELLO LUDOTECAS
• EDUCAS CENTRO BILINGÜE-ESCUELA INFANTIL-LUDOTECA
• LUDOTECA EL ESCONDITE.
• LUDOTECA INFANTS UN MON A MIDA.
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4.1.2 Organización
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4.1.2.2 Recursos
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deberá designar a un miembro de su propio equipo con autoridad para desarrollar las
siguientes tareas.
En este punto nos planteamos, ¿Está funcionando el sistema de Calidad? Para ello el
Sistema de la Calidad debe ser revisado por la Dirección en intervalos establecidos y
suficientes para asegurar el cumplimiento de los requisitos de la Norma y el
funcionamiento eficaz del propio Sistema. Y no sólo respecto a la Norma, ya que se pueden
revisar los objetivos que la empresa se había planteado cubrir con la introducción del
Sistema de la Calidad, que están cumpliendo y si la implantación del Sistema de la Calidad
está ayudando a mejorar la gestión empresarial. Otro aspecto a tener en consideración, es
que las revisiones se deben planificar cuando van a tener lugar, quienes van a ser los
asistentes y qué puntos se van a tratar. Suele aceptarse que las revisiones sean anuales,
aunque es recomendable que al principio se convoquen con mayor periodicidad. Los puntos
a tratar en dichas revisiones serán:
• Política de la Calidad.
• Objetivos de la Calidad.
• Formación del personal.
• Acciones correctoras y preventivas.
• Auditorías internas.
• Reclamaciones de clientes.
• Problemas que hayan surgido y la forma de resolverlos.
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4.2.1 Generalidades.
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considerar todas las actividades que forman parte del mismo para planificar cómo
abordarlas. El plan de la Calidad debe ser un elemento dinámico y que se adapte a la
forma de trabajo de nuestra empresa. Entre los elementos que debemos considerar
son:
• Un manual de Calidad haciendo referencia a los procedimientos del
sistema y las líneas generales de la estructura de la documentación.
• La preparación e implantación eficaz de procedimientos documentados.
• La disponibilidad de equipos, instalaciones y medios, la actualización de
técnicas, la identificación de exigencias de medición superiores, los
criterios de aceptabilidad, la comparabilidad entre diseño, fabricación,
instalación e inspección.
• Preparación de los registros y documentación.
4.3.1 Generalidades.
4.3.2 Revisión.
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4.3.4 Registros.
4.4.1 Generalidades.
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Tenemos que lograr que los datos finales del diseño cumplan con los
requisitos especificados en los datos iniciales para ello nos preguntamos ¿Vamos
por el camino correcto? La revisión del diseño tiene por objeto evaluar si mediante
el mismo podremos cumplir los requisitos de calidad del servicio, y también
identificar problemas existentes y proponer el desarrollo de soluciones. No hay un
número identificativos de las revisiones que se deben efectuar, auque se recomienda
decidir en el Plan de Diseño la cantidad de ellas. Las revisiones son actividades
formales que requieren estar planificadas, realizarse siguiendo un procedimiento y
estar registradas.
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4.5.1 Generalidades.
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4.6 Compras.
4.6.1 Generalidades.
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En este apartado se refiere a todo aquello que la empresa compra para poder
generar los servicios que se suministra a los clientes. El objetivo es garantizar que
realiza las compras con unos criterios, siendo necesarios que establezca un proceso
que asegure que los productos adquiridos cumplen con los requisitos que ha
establecido. Los materiales o servicios que intervienen en los productos/servicios
que la empresa ofrece a sus clientes, son determinantes para la calidad de los
mismos.
Para estar seguro que los productos o servicios que recibe de sus
proveedores se ajustan a aquello que les solicito, es aconsejable que los datos que
incluya una empresa en sus documentos de compra, establezcan claramente lo que
esperan obtener.
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4.10.1 Generalidades.
Ésta es la última etapa de control con que contamos para verificar que el
producto o servicio cumple con todos los requerimientos, antes de que lo reciba el
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4.11.1 Generalidades.
Para asegurarnos que nuestro producto tiene las características que queremos
darle, debemos tener la certeza de que los equipos utilizados para el control funcionan
perfectamente y son adecuados a lo que queremos medir.
Hay un conjunto de actividades que tendremos que realizar para controlar los
equipos de inspección, medición y control.
Se deben identificar los equipos y registrar las inspecciones y calibraciones. Los equipos de
inspección, medición y ensayo (propios o facilitados por el cliente) se identifican,
controlan, calibran y mantienen, a través de adecuados procedimientos y registros de
calibración, para que sean siempre los más adecuados en cada circunstancia, y esté
garantizada la trazabilidad con patrones internacionales.
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En este momento, lo que nos interesa es conocer en todo momento, cuál es el estado
del producto, en lo que se refiere a las inspecciones y ensayos realizados sobre el mismo.
Esto nos asegurará que sólo se utilicen o pongan en circulación los productos que hayan
superado satisfactoriamente las pruebas.
4.13.1 Generalidades.
Hay que definir las responsabilidades para la realización del examen de los
productos o servicios no conformes y quién tiene autoridad para decidir qué se hace
con ellos. Se debe decidir si los productos deben ser reprocesados, aceptados,
reclasificados o rechazados. Se establecerá los procedimientos para evitar los usos
indebidos y para el tratamiento de productos no conformes según los
procedimientos escritos.
4.14.1 Generalidades.
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Las acciones correctoras son aquellas que se establecen para solucionar las
no conformidades reales aparecidas en una empresa, mientras que las acciones
preventivas se refieren a las no conformidades potenciales. Estas acciones
correctoras deben ser incluidas en procedimientos documentados.
4.15.1 Generalidades.
4.15.2 Manipulación.
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4.15.3 Almacenamiento.
4.15.4 Embalaje.
4.15.5 Conservación.
4.15.6 Entrega.
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4.17 Auditorías Internas de la Calidad ¿Se hace lo que está previsto?¿Funciona bien?.
4.18 Formación.
El personal formado para el trabajo que desempeña es básico para que la empresa
funcione bien y sea efectiva. Hay que formar al personal, especialmente para realizar las
siguientes tareas: Auditorías internas, Dirección, Verificación y Ejecución del trabajo.
Según las competencias definidas se debe formar al personal para que pueda llevar a cabo
sus funciones eficiente y eficazmente.
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Este punto se analiza en aquellos casos en los que una empresa ofrece bienes que
son complementados con un servicio posterior a la venta. En este caso, para que sea
aplicable este punto de la Norma a dicho servicio, este debe formar parte del contrato donde
se establecen las características del mismo.
4.20.2 Procedimientos.
Las utilidades que podremos darles a las técnicas son muy variadas:
• Identificación de Problemas.
• Determinación de las causas de los mismos.
• Establecimiento de una priorización de acciones.
• Análisis de las reacciones del mercado ante la política de la empresa
• Relación de Variables
• Establecimiento de soluciones a los problemas.
• Supervisión de la producción
• Control de la capacidad de los procesos.
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En un principio, el servicio técnico estará formado por los mismos socios ya que serán éstos
mismos los que presten el servicio, ya que disponen tanto de los conocimientos como de la
titulación correspondiente para ello.
Para optimizar el control de actividades se realizará un análisis de cada categoría como una
unidad de negocio independiente, con el objetivo de analizar la información de una manera
más clara y concisa, y al mismo tiempo ver lo que aporta cada actividad por sí misma. La
actividad se dividirá en nueve unidades de negocio que son:
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• Transporte.
• Ludoteca primera hora de la mañana y última de la tarde.
• Ludoteca por horas.
• Cumpleaños.
A última hora de la noche, nuestro horario se alarga allí donde ningún otro centro educativo
lo realiza, para permitir a aquellos padres que su horario de trabajo finaliza a últimas horas
del día disponer de un sitio especializado donde cuidan a su hijo a través de actividades
educativas.
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En el diseño de nuestros servicios hemos considerado la edad de los niños, sus habilidades
cognitivas y motoras, el horario más adecuado a cada actividad, así como el espacio de
nuestro local para ofrecer una variedad de actividades, estructuradas en horas y en días
laborales o fines de semana.
El consejo y la confianza en este tipo de sistema de venta, son claves como medio de venta
del servicio, la propia cercanía con el cliente te ofrece la oportunidad de mostrarle la
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variedad de servicios que ofreces, enfatizando las ventajas de tus servicios con respecto al
resto de los competidores en el mercado y es una oportunidad para detectar que otras
necesidades tienen nuestros clientes potenciales.
Este tipo de venta tradicional, se prestaría de modo que aquellos padres o cuidadores que se
acerquen a nuestra ludoteca, buscando información es el momento de utilizar este sistema
de venta tradicional, pero no será el único puesto que por el tipo de servicio que es,
debemos acercarnos nosotros a nuestros clientes potenciales, que en principio son los
padres para atraer su atención con el objetivo de cubrir esas necesidades educativas o de
entretenimiento, que los centros escolares no pueden cubrir. Esto requerirá de la utilización
de otros sistemas de venta distintos del tradicional. De este modo nos dirigimos a nuestro
público objetivo de diferentes modos y maneras que nos permita captar más clientes y
mejor.
Para poder identificar la competencia, uno de los factores fundamentales será ver la
amenaza de productos sustitutivos en la industria en la que nos encontramos, y como
nosotros estamos ofreciendo un servicio, será servicios sustitutivos, los cuales serán
servicios que satisfacen las mismas necesidades de los clientes que el producto que ofrece
la industria y desempeñan las mismas funciones desde el punto de vista de los clientes,
independientemente de la industria de la que provengan.
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Comerciales con juegos para los niños, y otros lugares donde les ofrecen también ocio
cercano a lugares de compras.
También en ocasiones el nivel de precios propio de la industria, marca el umbral a partir del
cual se pueden hacer económicamente rentables productos alternativos, ya que el precio
establecido por hora para el cuidado de niños, ha de ser acorde al establecido por la
industria, ya que un precio desmesurado hará que los clientes potenciales no vayan a
nuestra ludoteca, y por el contrario un precio demasiado bajo puede hacer que mi empresa
salga del mercado al no poder cubrir costes.
Además podemos observar que la competencia dentro de nuestro propio sector en Madrid,
estará comprendida en 30 ludotecas más, las cuales competirán siempre y cuando haya una
cierta cercanía geográfica, ya que los padres no van a llevar de forma habitual a sus hijos a
ludotecas lejanas de sus lugares de trabajo o de su residencia familiar.
Pero fuera de nuestro sector como tal, estarían las guarderías, las cuales sí que van a ser una
fuerte competencia, ya que tienen muchas más licencias que las ludotecas, por lo que dará
mayor confianza a los padres y además el precio a pagar en periodos o vacacionales es
bastante inferior.
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Fuente Serie Unidad 1996 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Instituto Población Personas 3.675 3.846 4.050 4.213 4.238 4.640 4.653 4.914 5.341 5.527 5.466 5.199
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de empadronada
Estadística
de 0 a 4 años
de la
Comunidad de Pozuelo
de Madrid. de Alarcón
Instituto Población
de empadronada
Estadística
de la
de 5 a 9 años Personas 3.621 3.815 4.069 4.164 4.426 4.690 4.875 5.005 5.255 5.355 5.450 5.618
Comunidad de Pozuelo
de Madrid. de Alarcón
Tenemos que establecer contactos con proveedores respecto a las comidas a dar en nuestro
centro a los niños, en el caso de los cumpleaños (bocadillos, patatas fritas, piñatas, bolsas
de golosinas…etc.)
Los consumidores finales de nuestro servicio, serán los niños de edades comprendidas entre
0 a 9 años, los cuales también podrán decidir con el grado de satisfacción demostrado en
casa con sus padres y su familia, el agrado o desagrado del servicio ofrecido por nuestra
empresa.
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Las Ludotecas que se constituyan a partir de ahora van a requerir una inversión mayor para
dar un servicio diferenciado que supere a lo que ofrece la competencia y el sector público.
Las ventajas con las que cuenta WONDERLAND KIDS son las siguientes:
- Amplitud de horarios. Abrir desde muy temprano y hasta muy tarde, no sólo
consigue dar respuestas a las necesidades de los padres trabajadores. También nos
permite aumentar los ingresos ya que durante las horas en las que los colegios están
cerrados puedes acoger a niños mayores cuyos padres no pueden ocuparse de ellos.
Esto es igualmente válido para los meses de verano. Durante estos meses también
ofrecemos actividades alternativas para niños más mayores que ayuden a suplir las
bajas de los de 0 a 3 años.
Las empresas que se dedican a servicios de Ludoteca son recientes y escasas, y el grado de
competencia es bajo como muestran los siguientes ratios:
MEDIA
2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001
Ratio ventas/AC 0,50 29,52 9,13 20,26 14,98 36,48 51,49 75,88
Ratio ventas/AF 28,31 5,91 5,96 6,17 10,03 8,22 25,20 28,54
Ratio gastos de 0,43
36
personal/ventas 0,36 0,17 0,60 0,56 0,55 0,54 0,59
Ratio ventas/coste de ventas 1,30 0,96 0,98 0,89 0,95 1,00 1,00 1,02
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La empresa Kidsco Balance S.L es el mayor competidor, cuenta tanto con escuelas
infantiles ubicadas en zonas residenciales empresariales, orientadas a la educación, cuidado
y atención de niños y niñas de edades comprendidas entre los cuatro meses y los tres años,
como con Ludotecas, con el objetivo de ofrecer servicios de entretenimiento y animación
para los hijos de los clientes o empleados. Además disponen de una escuela para padres
donde se realizan conferencias sobre aspectos educativos.
2.2.2.4. La estructura.
El sector está dominado por unas pocas empresas, y se distribuye de la siguiente forma:
2.2.3.2. Edad.
Dos grupos:
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2.2.3.4. Comportamientos.
Abarca todas las actividades desarrolladas para obtener, en este caso, el servicio de
Ludoteca, incluido el pago del mismo. En nuestra empresa buscamos cubrir las necesidades
de nuestro público objetivo y la despreocupación por parte de los clientes, ya que seguimos
un modelo orientado hacia el cliente, en el que ponemos a su disposición dicho servicio.
Esto implica una mayor satisfacción por parte del consumidor.
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- La era de Internet ha cambiado los parámetros con que nos manejábamos, y los
costes decrecientes en comunicaciones y acceso a la red han reforzado esta
tendencia. En nuestra empresa contamos con la novedad de que los padres, a través
de Internet, puedan ver lo que hacen sus hijos.
Por otra parte, realizando una segmentación según la base de datos SABI (que incluye 30
Ludotecas de la Comunidad de Madrid) se obtienen los siguientes resultados de la
segmentación:
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3000 a 4000 mil EUR 3.836 3.019 6.962 3.446 4.799 794 45 22.901
4000 a 6000 mil EUR 3.878 2.368 6.558 4.004 6.796 1.608 45 25.257
6000 a 10000 mil EUR 3.039 1.009 3.325 2.515 5.732 2.343 32 17.995
10000 a 20000 mil EUR 2.482 452 1.653 1.492 4.855 3.565 37 14.536
Más de 20000 mil EUR 2.729 228 645 653 3.115 8.649 46 16.065
164.10 130.54
n.d. 119.882 31.587 7.440 8.340 3.863 465.765
6 7
535.38 213.27 132.62 1.558.37
Todo 537.288 54.687 60.829 24.303
0 0 0 7
2.2.4. Diagnóstico.
Son aquellos factores que dificultarán la entrada de nuevas empresas a la industria mediante
la disminución de expectativas de rentabilidad de posibles nuevos competidores. Su
existencia frena la aparición de nuevos competidores, protegiendo a los ya instalados y
preservando sus expectativas de rentabilidad. Aunque serán necesarias para que una
industria mantenga su atractivo a lo largo del tiempo, ya que una industria rentable pero sin
barreras de entrada, habrá muchos competidores instalándose en ella y por ello crecerá la
intensidad de la competencia.
En el caso de nuestro sector tendremos más barreras de entrada relativas, ya que las
barreras de entrada absolutas, o imposibles de superar, en nuestro sector no se producen con
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tanta frecuencia al no haber legislación que limite el número de ludotecas a abrir y no tener
una regulación específica al respecto al menos a nivel comunitario, algo que en
Comunidades Autónomas como Cataluña sí que está regulado.
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2.2.5. Registro.
2.2.5.1. La normativa aplicable.
2.2.5.2. Los trámites los permisos y autorizaciones a tramitar.
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Esta empresa ofrece un servicio (en este caso de Ludoteca) y la comercialización de éstos
es, en general, más difícil que la de los bienes, principalmente debido a los problemas de su
intangibilidad. A pesar de ello, la política/el marketing de servicios presenta una importante
ventaja: la relación directa y personal entre el que presta el servicio y el usuario del mismo,
que permite a aquél tener un conocimiento mejor y más inmediato de las necesidades del
cliente y satisfacerlas de modo más efectivo. Las acciones a llevar a cabo por nuestra
empresa pueden concretarse en las siguientes:
WONDERLAND KIDS
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Con este anagrama (la imagen de un niño sonriente abrazando a un peluche), queríamos
transmitir un mensaje claro y coherente a los usuarios: que los niños vean en el juguete no
como un mero objeto para la simple diversión, sino como un útil instrumento de
adecuación, que puede rivalizar con el disco y el libro en la tarea educativa y en el uso
constructivo del tiempo libre.
b) Realizamos venta cruzada a través de bonos que incluyen más de una actividad,
con precios más ventajosos para el cliente, como por ejemplo “Ludoteca primera
hora de la mañana y última de la tarde”, “Ludoteca mañana y tarde”, entre otras.
c) Diferenciamos el servicio a través de la calidad, tanto de las instalaciones como en
la prestación de dicho servicio.
d) Creación de una sólida imagen corporativa mediante una atención completa a los
clientes.
a) Diseño y selección del canal de distribución. Esta empresa utiliza un canal directo,
en el que no hay intermediarios entre el productor y el consumidor, ya que el
servicio de Ludoteca se presta directamente a través del personal encargado de ello.
c) Hemos elegido una zona residencial donde hay varias urbanizaciones de gran
tamaño, lo que supondrá una comodidad para los padres, vecinos de la zona, el
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hecho de llevar y recoger a los niños de la Ludoteca a tan sólo unos minutos de
casa. Y esto, lógicamente, repercutirá positivamente en nuestra empresa. Otro
incentivo más fue el bajo precio que supone el alquiler a pesar del gran tamaño. En
cuanto a la dimensión y características, la empresa cuenta con:
- 140 metros cuadrados, de los cuales 40 están a pie de calle, donde tendremos
una pequeña secretaria o recepción donde se atienden a los clientes (llamadas,
correos, recepción personal). Y 100 metros cuadrados en la planta de abajo para
desarrollar las actividades normales de interior, un espacio completamente diáfano
que se adapta perfectamente a nuestras necesidades como Ludoteca.
- Dos baños, uno de niños y otro de niñas.
- Espacio iluminado y accesible a los padres.
Venta Personal a través de una recepción donde se atienden a los clientes (llamadas,
correos, recepción personal).
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Esto en lo que se refiere a los instrumentos. En cuanto a las promociones como tal, en
nuestra empresa contamos con las siguientes:
- Dos por uno: Contrata dos horas de Ludoteca entre semana y paga solo una (de
lunes a viernes, desde las 10 a las16:30 h.).
- Trae a un amigo: Cada niño usuario de la Ludoteca podrá traer a un amigo que
podrá hacer uso de las instalaciones de la Ludoteca pagando la mitad, contratando
como mínimo 2 horas.
Adjuntamos un documento de Excel con las tarifas, horarios y promociones que ofrecemos
para cada actividad o unidad de negocio.
Documento Tarifas.
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Se realizará un 5% de descuento por efectuar el pago antes del día 5 de cada mes.
Descuento válido todos los meses del año
En primer lugar cabe destacar que el mercado en el que nos vamos a introducir dispone de
un reducido margen. Esta barrera no permite la existencia de muchos competidores, ya que
no garantiza una larga vida de las empresas del sector.
Nuestro domicilio social está en Pozuelo de Alarcón, y por este motivo pretendemos cubrir
toda la cuota de mercado del municipio y de zonas colindantes ofreciendo servicios
complementarios al cuidado de niños, como pueden ser el transporte, talleres de idiomas…
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Si nos centramos en los consumidores del servicio que ofrecemos, es decir, en los niños,
podemos hacer otro listado de clientes potenciales:
Nuestra técnica más fuerte será el boca a boca de la satisfacción de nuestros clientes, pero
además recurriremos a técnicas como:
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• La flexibilidad de horarios.
• Gran accesibilidad y cercanía al domicilio de los clientes.
• Trato directo con los clientes.
• Calidad y diversidad de los servicios prestados, siempre con carácter educativo.
• Servicios prestados por profesionales con formación reconocida y numerosas
aptitudes.
Adjuntamos un documento de Excel con las tarifas, horarios y promociones que ofrecemos
para cada actividad o unidad de negocio.
Documento Tarifas.
Lo primero que en este punto quedará expuesto es una descripción de los medios que
vamos a utilizar y donde vamos a presentarlos, después se adjuntan dos tablas, en las cuales
desarrollamos una planificación temporal del plan de medios y un presupuesto aproximado
de lo que el mismo nos va a suponer.
En este ámbito sobre todo al comienzo de la actividad sería adecuado anunciarse en los
periódicos locales.
De igual manera, al final de la temporada, coincidiendo con la época de solicitud de
matrículas sería interesante realizar acciones publicitarias para ofertar plazas.
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Sin embargo la publicidad más efectiva es la que realizan los propios padres de los niños
que acuden a la ludoteca, el llamado “boca a boca”, si la promoción es positiva, es la más
beneficiosa, e implica que el servicio ofrecido es satisfactorio.
Para realizar el plan de medios haremos una selección de medios y soportes. Pensamos que
lo más adecuado sería una combinación de medios, eligiendo uno como principal y un par
más de apoyo.
2.3.1.11.3.1. La prensa.
Hemos considerado que puede ser efectivo anunciarnos en la prensa local escrita repartida
mensualmente: La Revista Municipal de Pozuelo, sobre todo al principio de la actividad.
No vamos a llevar a cabo técnicas de venta directa ya que no vamos a ir casa por casa
vendiendo nuestros servicios. Sin embargo, con los padres que decidan acercarse a
preguntar en qué consiste nuestro negocio, aplicaremos las técnicas de venta directa básicas
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ya que estaríamos en situación de tener al cliente cara a cara. De esta manera intentaremos
de forma sencilla, informal pero efectiva que contraten nuestros servicios, y así queden
convencidos de la calidad de los mismos y las necesidades que quedarían cubiertas si al
final optan por hacerlo.
No vamos a realizar ninguna venta por teléfono, ya que no creemos que pueda ser efectiva,
y en una práctica que requiere tiempo y esfuerzo que creemos, no nos será realmente
recompensado. Sin embargo, todo aquel que quiera informarse de las características de
nuestros servicios a través de nuestro teléfono de contacto, será atendido de la mejor
manera y nos esforzaremos para que todas sus dudas o aclaraciones queden resueltas.
Hemos considerado que la asistencia a ferias en este momento no nos serviría de gran
ayuda, por lo que no vamos a usar este recurso.
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Ahora presentamos las dos tablas donde queda expuesto lo anunciado anteriormente
ordenado en tiempo y coste de las diferentes actuaciones recogidas en el plan de medios.
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TOTAL 3870€
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