IQTSI002-GGS - Statistical Process Control - Instructor Guide - 00 - Spanish

TenarisUniversity
Revision
te
00
Da
13/03/2015
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IQTSI002-GGS
Gua del Instructor Control Estadstico de Proceso
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IQTSI002-GGS
ndice
Contexto de la actividad para los instructores y organizadores de la actividad.
Objetivos (para los participantes)
Contenidos
Informacin relevante
Materiales necesarios
Diseo detallado
Contenido detallado
Evaluacin
47
Materiales entregables
48
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0.1
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IQTSI002-GGS
Contexto de la actividad para los instructores y

organizadores de la actividad.
Este curso ha sido desarrollado con el objetivo de que los

participantes:
- Tengan conocimiento de la existencia del Control
Estadstico de Proceso (CEP).
- Comprendan las decisiones que se toman a partir del uso
de esta herramienta.
La actividad est dirigida a personal BC, personas con
conocimientos tcnicos o secundarios bsicos.
La propuesta intenta que, a partir del conocimiento de la
existencia y del propsito del CEP por parte de los
participantes, ellos puedan interpretar el por qu de las
decisiones que se toman, en el marco de la implementacin
de un Sistema de Calidad Total, cuyo objetivo principal es
satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes.
Objetivos (para los participantes)
Que al finalizar el curso logremos:

- Conocer qu es el CEP.
- Tomar conciencia acerca de los beneficios que aporta su
aplicacin al garantizar la calidad de productos y servicios
en forma continua.
- Interpretar grficos de control y tcnicas estadsticas para
la toma de decisiones y de acciones correctivas oportunas.
Contenidos
Introduccin
- Hacia una Estrategia de Prevencin
- La Variacin
- Diagnstico de Procesos
Control Estadstico de Proceso
-
Qu es el CEP?
Aplicaciones del CEP
Campana de Gauss
Causas Comunes y Asignables
Posicin y Dispersin
Control y Aptitud de Proceso
Grficos de Control
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IQTSI002-GGS
- Grficos de Control por Variables

o Grficos X-R
o Grficos de Mediciones Individuales
o Casos de Acciones Correctivas
o Ejemplos Particulares
- Grficos de Control por Atributos
o Grfico Np
CP y CPK
- Capacidad del Proceso
- CPK: ndice de Centrado del Proceso
Informacin relevante
Instructor:
Duracin total:
- 8 horas distribuidas en 2 clases de 4 horas cada una.
Materiales necesarios
Materiales a utilizar:
Presentacin.
Manual del participante.
Rotafolios.
Fibrones de colores.
Simulacin de un proceso: tubos pequeos de plstico
(tambin pueden usarse sorbetes) (aproximadamente 6 o 7
por grupo), cinta adhesiva para soldar los tubos (1 por
grupo), recipiente para contener el agua durante el
proceso de inspeccin (1 por grupo), botella con agua
coloreada (1 por grupo), toalla de mano pequea (1 por
grupo).
- Construccin de un histograma: papel afiche o cartulina
grande de color blanco (1 por grupo), cartulinas de color (2
o 3 por grupo), fibrones de diferentes colores (2 o 3 por
grupo), reglas largas (1 por grupo), tijeras (varias por
grupo).
- Tiro al blanco: juego de tiro al blanco que consiste de 5
dardos (con abrojo) y un blanco de tela que se pueda
poner/colgar sobre la pared del aula.
- Interpretacin de grficos X-R: un juego de 4 tarjetas para
cada grupo (ver Materiales Entregables).
-
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IQTSI002-GGS
- Actividad final: una hoja por grupo (Ver Materiales

entregables).
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IQTSI002-GGS
Diseo detallado
Agenda Clase 1
TEMAS
MTODOS
Introduccin general del curso

Presentacin de los participantes
Exposicin del instructor.
Introduccin
Pregunta a la audiencia: Qu
Hacia una Estrategia de Prevencin
causa defectos en los productos?
TIEMPOS
MEDIOS
10
Presentacin
slides 1 a 4
10
Presentacin
slide 5
Rotafolios
La Variacin
Exposicin del instructor
Presentacin
slide 6
Diagnstico de Procesos
Actividad grupal: Simulacin de
5: dar la
Presentacin
proceso
consigna
slide 7
20: realizar la
Rotafolios
actividad
10: rescate
Estrategias de Deteccin y
Presentacin
Prevencin: Exposicin del
slides 8 a 10
instructor
Exposicin del instructor acerca
Qu es el CEP?
del CEP y sus objetivos.
Aplicaciones del CEP
Pregunta a la audiencia: cules
Presentacin
slide 11
Presentacin
son los beneficios que resultan de
slide 12
la aplicacin del CEP?
Rotafolios
Actividad grupal: clasificar los
5: dar la
Presentacin
beneficios en Reduce al mnimo /
consigna
slides 13 y 14
Aumenta al mximo.
5: realizar la
Actividad N
actividad
5: rescate
Exposicin del instructor:
Presentacin
Beneficios del CEP

Campana de Gauss
slides 15 y 16
10
Presentacin
Histograma o grfico de
slide 17
frecuencias
Break 15
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TEMAS
MTODOS
0.1
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TIEMPOS
MEDIOS
Actividad grupal: construccin de
5: dar la
Presentacin
un histograma
consigna
slide 18
10: realizar la
actividad N5
10: rescate
Exposicin del instructor: La
10
Presentacin
Campana de Gauss en el proceso
slides 19 a 21
productivo
Presentacin
Distribuciones
Causas Comunes y Asignables
slides 22 y 23
Pregunta a la audiencia: Cules
10
Presentacin
son las causas de los defectos?
slides 24 y 25

Preguntas a la audiencia (relacin
Rotafolios
5
Presentacin
con calidad)
Posicin y Dispersin
slide 26
Actividad grupal: Tiro al blanco
5: dar la
Presentacin
consigna
slide 27
15: realizar la
actividad
10: rescate
10
Presentacin
Preguntas a la audiencia
Control de Proceso y Aptitud de
slides 28 a 32
10
Presentacin
Proceso
slides 33 a 35
Rotafolios
Cierre
Espacio para preguntas de los
Presentacin
participantes.
slide 36
Agenda Clase 2
TEMAS
Introduccin a la 2da Clase del curso
MTODOS
TIEMPOS
MEDIOS
Presentacin
slides 1 a 3
Grficos de Control
Exposicin del instructor.
Presentacin
Actividad grupal: observacin e
2: dar
Presentacin
interpretacin de grficos de
consigna
slide 5
procesos bajo y fuera de control
5: realizar la
Actividad N
slide 4
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Nr.
TEMAS
MTODOS
0.1
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TIEMPOS
MEDIOS
actividad
5: rescate
Presentacin
definicin, usos y utilidad de los
slide 6
grficos
Exposicin del instructor: tipos de
Presentacin
grficos de control y usos

Grficos de Control por Variables
Exposicin del instructor: tipos de
slide 7
10
Presentacin
grficos y para qu se utilizan.

Grficos X R
Exposicin del instructor: qu es
slides 8 a 10
15
Presentacin
un grfico X-R, tipos de grficos y
slides 11 a 16
pasos para su construccin

Actividad grupal: interpretacin
5: dar
Presentacin
de grficos X-R
consigna
slides 17 a 19
10: realizar la
Actividad N
actividad
10: rescate
Grficos de Mediciones Individuales
Exposicin del instructor: qu es
Presentacin
un grfico de mediciones
slides 20 y 21
individuales y pasos para su

construccin
Ejemplos Particulares
10
Presentacin
slides 22 a 24
Casos de Acciones Correctivas
5: dar
Presentacin
de grficos de control e
consigna
slides 25 y 26
identificacin de acciones
5: realizar la
Actividad N
correctivas
actividad
5: rescate
Break 15
Grfico de Control por Atributos
10
Presentacin
definicin, usos y tipos de
slides 27 a 30
grficos
Grfico Np
Presentacin
definicin, usos y pasos para su
slides 31 a 33
construccin
Actividad grupal: Interpretacin
2: dar la
Presentacin
de grficos
consigna
slides 34 y 35
10: realizar la
Actividad N
actividad
5: rescate
Capacidad de Proceso
Pregunta a la audiencia: De qu
Presentacin
depende que un proceso sea
slide 36
capaz de generar los productos o
Rotafolios
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TEMAS
MTODOS
0.1
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TIEMPOS
MEDIOS
servicios que los clientes

demandan?
10
Presentacin
definicin y forma de calcularla
slides 37 y 40
2: dar la
Presentacin
de grficos para decir si un
consigna
slides 41 a 45
proceso es o no capaz
5: realizar la
Actividad N
actividad
5: rescate
CPK: ndice de Centrado de Proceso
Observacin de grficos y
2: dar la
Presentacin
discusin en grupos
consigna
slide 46
5: realizar la
actividad
5: rescate
10
Presentacin
definicin y forma de calcularla

Actividad grupal
slides 47 y 48
2: dar la
Presentacin
consigna
slides 49 a 51
5: realizar la
Actividad N
actividad
5: rescate
Conceptos finales
Presentacin
slide 52
Actividad grupal final
2: dar la
Presentacin
consigna
slide 53
5: realizar la
Actividad
actividad
final
5: rescate
Cierre
Espacio para preguntas de los
Presentacin
participantes
slide 54
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Contenido detallado
Clase 1
Slide
1
Presntese, d la bienvenida y salude
Slide
2
Diga para qu se los invit al curso,
Slide
3
Cuente que el curso tendr una
a los participantes.
A continuacin, pida que se
presenten ellos diciendo quines son,
en qu sector de la planta trabajan,
desde hace cunto, y cul es su
puesto.
explicando los objetivos.
duracin total de 8 horas repartidas

en 2 clases de 4 horas cada una.
Detalle los contenidos que se vern
la 1ra clase.
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Slide
4
Detalle los contenidos que se vern
Slide
5
Pida a los participantes que, en
Slide
6
la 2da clase.
grupos discutan en 5 minutos, acerca

de qu es lo que causa defectos en
los productos y qu se hace con los
productos defectuosos.
Una vez transcurrido el tiempo,
pdales que expresen sus respuestas
y antelas en el rotafolios.
Es importante que Ud. escriba
aquellas ideas nuevas. Las que
son parecidas o repetidas, no
las vuelva a escribir. Trate de
escribir la palabra exacta que
Explique a la audiencia que las
innumerables e incontrolables causas

que pueden generar variaciones en
los procesos pueden clasificarse en
dos grupos:
- Las pocas esenciales (importantes).
- Las muchas triviales.
Presente esta slide a modo de
conclusin de la discusin anterior y
explique que no hay dos productos o
servicios exactamente iguales. Las
variaciones en los materiales, en el
estado de las mquinas, en el
mtodo de trabajo y en la inspeccin
constituyen las causas de las
variaciones (y de los defectos). Otras
fuentes de variacin muy comunes
tambin son las caractersticas
fsicas y la pericia de los
trabajadores, el ambiente, la
iluminacin, la comodidad en el
puesto de trabajo, el ruido y la
temperatura. Todas influyen y son
generadoras de variaciones en el
producto final.
Recuerde que es importante
relacionar este contenido con
Control
Estadstico
delos
Proceso
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las
ideas de
participantes,
que anot previamente en el
rotafolios.
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0.1
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Mencione que existen diferentes
mtodos para detectar variaciones

en el proceso.
Diga que a continuacin realizarn
una actividad grupal que consistir
en la Simulacin de un proceso
y que la mitad de los grupos lo har
utilizando un mtodo (estrategia de
deteccin) y la otra mitad lo har
utilizando otro (estrategia de
prevencin).
Explique el objetivo de la actividad:
cada grupo deber construir, con los
materiales dados, una especie de
tubo (line pipe) compuesto por 4
tubos ms pequeos unidos entre s.
Detalle cmo se realizar la actividad
para cada uno:
Es importante que, para que se
logre el objetivo de la actividad,
le solicite a cada grupo que
realice la actividad siguiendo
las instrucciones y sin mirar ni
tratar de imitar lo que hacen
los dems grupos.
- Instrucciones comunes: en cada

grupo los participantes deben asumir
diferentes roles:
Soldadores: encargados de soldar o
unir los tubos entre s.
Line pipe holders: encargados de
sostener los tubos para que los
soldadores puedan unir los tubos.
Inspectores: encargados de realizar
el control de calidad.
La prueba para el control de
calidad se debe realizar haciendo
circular agua por los tubos y
comprobando que no haya prdidas,
es decir, que la soldadura sea
perfecta.
- Estrategia de deteccin: los
soldadores y los holders arman el
tubo y, una vez finalizado el
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producto se realiza una inspeccin

final para comprobar su calidad. En
caso de no cumplir con las
condiciones de calidad requeridas,
deben ver la forma de repararlo a fin
de que cumpla con los requisitos de
calidad necesarios para satisfacer al
cliente.
- Estrategia de prevencin: los
soldadores y los holders arman la
primera unin del tubo y, una vez
finalizada esta etapa, los inspectores
hacen la prueba de calidad. Si esta
unin no cumple con los requisitos
de calidad debern realizar las
acciones necesarias para corregirla.
De esta manera continuarn con la
unin de los restantes tubos hasta
completar el producto final.
Pdales que realicen el registro de lo
siguiente:
- Cantidad de tubos utilizados
- Cantidad de tubos desechados
- Cantidad de defectos que se
produjeron durante el proceso
Reparta los materiales y dgales que
tienen 20 minutos para realizar la
actividad.
Una vez transcurrido el tiempo, cada
grupo mostrar sus productos finales
y se compararn los que siguieron un
modelo con control y los que solo
hicieron inspeccin final. Anote los
resultados de los registros que cada
grupo hizo en relacin a la cantidad
de tubos utilizados, la cantidad de
tubos desechados y la cantidad de
defectos encontrados.
Pregunte a los participantes por qu
creen que los productos finales
fueron diferentes. Anote las
conclusiones en el rotafolios.
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Sintetice lo trabajado anteriormente
presentando la slide de Deteccin

vs. Prevencin.
Explique que, por mucho tiempo, la
tendencia generalizada en la
industria fue que la produccin se
encargaba de hacer el producto y
calidad de realizar la inspeccin final.
Esta forma de trabajo es muy costosa
porque se invierten materiales y
mano de obra en productos y
servicios que no siempre son
utilizables o lo son a un costo muy
superior. En cambio, resulta ms
efectivo establecer una estrategia de
prevencin que evite generar
productos fuera de especificacin.
Para lograr esto no solo basta con
proponerse hacer las cosas bien,
hay que encontrar los mtodos para
hacerlas bien.
las ideas de los participantes,
rotafolios.
Presente y explique el esquema de la
estrategia de Deteccin de
defectos.
Resalte los siguientes conceptos:
- Si se detecta un defecto es porque
ya se produjo, es decir, ya se han
incrementado los costos.
- La inspeccin 100% es muy costosa.
- Para corregir el proceso debemos
encontrar productos defectuosos.
- Si los defectos no son identificados,
llegan al cliente con graves
consecuencias.
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Presente y explique el esquema de la
Slide
11
Comente que, dentro de la estrategia
Slide
12
Pida a los participantes que piensen
estrategia de Prevencin de
defectos.
Resalte los siguientes conceptos:
- Se corrige el proceso cuando lo
indican las tcnicas estadsticas sin
que se hayan producido piezas
defectuosas, evitando as mayores
costos.
Como continuamente tenemos
informacin del proceso, podemos
mejorarlo (disminuir su variacin) y
no solo corregirlo (eliminar
desviaciones).
de prevencin de defectos, existe

una metodologa de trabajo que
permite desarrollar ms
eficientemente su tarea. Una
herramienta que nos permite analizar
un proceso o sus resultados
empleando tcnicas de control
estadstico y grficos de control.
Explique el concepto de Control
Estadstico de Proceso (CEP) y sus
objetivos.
cules son los beneficios que

resultan de la aplicacin del CEP.
Anote las respuestas en el rotafolios.
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Comente que, en grupos, realizarn
Slide
14
Presente la solucin modelo. Aclare
la actividad N 1 del manual, en la

que tendrn que clasificar las
aplicaciones del CEP de acuerdo a
cules reduce al mnimo y cules
aumenta al mximo.
Diga que tienen 10 para realizarla.
Al finalizar, pida a 2 o 3 grupos que
expliquen cmo realizaron la
clasificacin y comparen entre s.
las dudas que podran surgir de la

actividad grupal.
las ideas de los participantes,
rotafolios.
Slide
15
Contine el tema anterior y explique
los beneficios de las aplicaciones del

CEP en general
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y dentro del marco del
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Comente que a continuacin vern
funcionamiento de la empresa.
algunos conceptos bsicos de

estadstica, que les resultarn de
utilidad para aplicar al Control
Estadstico de Proceso.
Explique que si quisiramos conocer
cmo se distribuyen las alturas de
una poblacin, utilizaramos un
histograma o grfico de
frecuencias.
Utilice la presentacin para
desarrollar el tema. Explique que
este grfico se compone por 2 ejes:
el eje x, en el que se grafica la
altura en forma de intervalos (por ej.:
de 5 cm en 5 cm). Y el eje y, que
indica la cantidad de personas del
conjunto que se encuentran dentro
de cada intervalo (tambin llamado
frecuencia).
Muestre cmo se genera el grfico de
barras (histograma) que indica cmo
se distribuye la altura de la
poblacin.
Explique que la curva indicada en el
grfico se llama Curva normal o

Campana de Gauss.
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Comente que realizarn una
actividad grupal en la que en cada

grupo los participantes dicen cunto
miden y registran sus alturas en un
histograma o grfico de frecuencias.
Reparta los materiales de la
actividad.
Diga que tienen 15 minutos para
realizarla.
Al finalizar los grupos, pida a algunos
(2 o 3) que expongan sus
histogramas.
Pregnteles qu les parece que
representa la Curva Normal, por qu
se produce esta curva y por qu se la
llama Campana de Gauss.
Gue a los participantes en la
bsqueda de las respuestas:
- La curva se produce porque es
normal que se encuentren personas
de alrededor de 1.60 mts o 1.70 mts
y no es tan normal que encontremos
personas menores a 1.50 mts o
mayores a 1.80 mts. La distribucin
va acercndose ms al eje X a
medida que se aleja de la altura
normal de la mayora de las
personas.
- La campana se denomina Curva
Normal porque es normal que
ocurran estas variaciones (nadie
puede pretender que todos midan
1.65 mts exactamente).
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Comente a la audiencia que a
Slide
20
Presente ahora el segundo grfico.
continuacin vern cmo se

relaciona lo que vieron acerca de la
Campana de Gauss con el proceso
productivo.
Presente el primer grfico de
control y explique que, al realizar la
inspeccin de las dimensiones de
una rosca redonda, se ha realizado
un registro de una variable de
inspeccin de la misma: la altura.
Muestre en el grfico cmo se ha
registrado el valor de la variable
Altura (eje Y) en milsimas de
pulgada en funcin de las mediciones
efectuadas a lo largo del tiempo (eje
X). Cuente cuntas veces se han
repetido las diferentes medidas a lo
largo de las 30 mediciones (por
ejemplo: el valor -0.5 milsimas se
repiti 8 veces, el valor -1 se repiti
10 veces, etc.). Lo que se est
contando aqu es la cantidad de
veces que se ha repetido un cierto
valor de una variable.
Explique que, en este caso, se

observa el diagrama de control del
anterior y, a la derecha, un
histograma que indica la cantidad de
veces que se ha repetido cada
variable en funcin del valor Altura.
Es importante aclarar que,
cuando se utilizan los grficos
de control en una lnea
productiva, no se realiza el
histograma.
Tambin, es importante
relacionarlo con la actividad
que hicieron anteriormente
acerca de la Campana de
Gauss.
Explique que de la lectura de estos
grficos podemos realizar varias

interpretaciones acerca del proceso.
Por ejemplo, en este grfico se puede
observar que la campana es
ajustada, muy puntiaguda y est
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centrada alrededor del valor -1. Esto

nos indica que es un proceso
bueno, centrado y preciso. Pero
no siempre es as.
Slide
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Presente los siguientes grficos y
comnteles que en ellos se hayan

registradas otras variables
dimensionales de la rosca redonda:
paso, conicidad y tiro.
Pregnteles si les parece que el
proceso que se observa en cada uno
es bueno, centrado y preciso. La
respuesta es NO.
Gue a los participantes para que
puedan realizar inferencias a partir
de la observacin de los grficos.
A medida que avanza con cada
grfico, resalte lo siguiente:
- Grfico 1 Variable Paso: hay una
variacin de los puntos que hace
que la campana sea ms ancha y
que ocupe prcticamente toda la
banda de tolerancia. Un proceso de
estas caractersticas es difcil de
controlar debido a la excesiva
variabilidad de sus variables.
- Grfico 2 Variable Conicidad: la
nube de puntos se ha desplazado y
se est trabajando alrededor del
valor 61, con lo cual se est muy
prximo a cometer algn tubo fuera
de tolerancia (descarte) en cualquier
momento. La tolerancia inferior es
60 y el proceso se halla desplazado
hacia dicho lmite.
- Grfico 3 Variable Tiro: la nube
de puntos se desplaza hacia abajo
cuando el operador realiza una
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correccin sobre la mquina (flecha).

El operador de mquina puede
desplazar hacia uno y otro lado la
nube de puntos con las correcciones
que realiza a la mquina.
Comente a la audiencia que en esta
actividad se habl de algunos

conceptos que se vern y se
profundizarn ms adelante. Lo
importante aqu es que, a partir de
este anlisis, puedan hacer
inferencias de la observacin de los
grficos y, adems, se introduce el
tema de las diferentes distribuciones
que se ver a continuacin.
Slide
22
Presente el siguiente cuadro y
Slide
23
Explique las causas que suelen
explique que existen diversas

formas de las distribuciones.
generar distribuciones No
Gaussianas o anormales.
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Antes de proyectar la slide, pregunte
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a la audiencia qu recuerda acerca

de las causas de los defectos: cules
eran y cmo afectaban el proceso.
Anote las respuestas de los
participantes en el rotafolios.
Explique que las causas de la
variacin pueden dividirse en dos
categoras:
- Variacin debida a causas
comunes.
- Variacin debida a causas
asignables (o especiales).
Explique que las causas comunes
provienen de la variacin natural del
proceso.
Pdales que traten de pensar algunos
ejemplos de causas comunes. Luego
d algunos Ud. Por ejemplo, en
algunas mquinas como los tornos, la
variacin es chica y, en otras, como
las roscadoras, es grande. Dependen
de la mquina utilizada.
Muestre el grfico de la slide y
explique que, de estar presentes
solamente las causas comunes, el
resultado del proceso forma una
distribucin que es predecible y
estable a travs del tiempo. En los
grficos de control se observan
controlando la dispersin de la nube
de puntos.
Aclare que, para hacer un proceso
ms confiable y seguro, es
importante disminuir su dispersin.
Explique que, en cambio, las causas
asignables son difciles de prever y

se presentan espordicamente. Por lo
tanto, de estar presentes, el
resultado del proceso no es
predecible ni estable a travs del
tiempo.
Pdales que traten de pensar algunos
ejemplos de causas asignables.
Luego d algunos Ud. Ejemplos:
herramienta rota, fuera de puesta
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punto, comparador trabado, etc.

Explique que es importante
detectarlas y tomar acciones
correctivas para eliminarlas.
Pregnteles qu haran en los casos
de los ejemplos que mencion antes
(cambiar herramientas rotas, corregir
la puesta a punto, llamar a
mantenimiento, cambiar el
instrumento de medicin, etc.).
Pdales que observen el grfico y que
piensen cmo se detectan. Seale
que se manifiestan al aparecer
puntos fuera de control, si el proceso
se encuentra descentrado, si se
observan tendencias, etc.
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Formule las siguientes preguntas a
los participantes:
- Por qu es importante saber
cundo una causa es comn o
especial?
- Para qu les sirve a ellos en su
trabajo diario?
- Por qu es importante para la
empresa?
Guelos para que lleguen a las
siguientes conclusiones reflejadas en
el cuadro de la slide:
- Si nada altera el proceso, las
variaciones que producirn las
causas comunes estarn dentro de
lmites matemticamente
calculables y, por lo tanto,
predecibles.
- Una vez que se conoce que una
variacin es anormal, se puede
trabajar en la deteccin,
identificacin y estudio del
comportamiento de las causas.
Cierre este tema construyendo junto
a los participantes esta escalera de
inferencias que resume la respuesta
a la pregunta formulada con
anterioridad.
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Comente que ahora van a realizar
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Explique que, en el caso de la
una actividad en la que van a probar

su puntera.
La actividad consiste en lo siguiente:
- Participa un voluntario por cada
grupo debiendo, a su turno, arrojar
dardos (con abrojo) al blanco. Se
necesita un blanco por cada
participante.
- Se realizan 5 rondas.
- Una vez finalizadas las rondas, se
analizarn, con todo el grupo, los
tiros realizados por cada
participante. Se observar la
posicin de los lanzamientos, si el
participante pudo dar en el blanco, si
fue mejorando su puntera para
poder centrar ms sus tiros. Tambin
se podr observar la dispersin; es
decir, cmo estn distribuidos los
tiros, si estn dispersos, y si hubo
tiros fuera del blanco.
Explqueles que a continuacin vern
cmo la posicin y la dispersin
caracterizan la distribucin y hacen a
la curva normal de Gauss.
posicin, un indicador de la misma es

el promedio o media. Observando
los tiros al blanco realizados por los
participantes, si se registran en un
grfico de frecuencias, la media
aritmtica es una medida de
tendencia central que indica la
posicin representativa del grupo de
valores. Se obtiene sumando todos
los valores y dividiendo el total entre
el nmero de estos.
Ejemplifique con el grfico que se
encuentra en la slide y permita que
hagan el clculo para obtener la
media.
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Explique que si nos referimos al
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Explique que para el caso de la
proceso productivo, este indicador le

servir al inspector y al operador de
la mquina para que puedan corregir
el centrado del proceso si actan
sobre los correctores, como por
ejemplo, modificando la regla del
seno, el corrector de tiro o el cambio
de peine para modificar la altura. Es
decir, el inspector y el operador
tienen poder de accin sobre la
media o posicin. Trabajar dentro o
fuera de tolerancias depende
exclusivamente de ellos.
Refirase a los grficos y muestre
cmo se observa cundo un proceso
est centrado y cuando no, y cmo la
accin del inspector o del operador
pueden corregirlo.
dispersin, un indicador de esta es el

rango.
Relacione este concepto con la
actividad de tiro al blanco: si se
registran los tiros en un grfico de
frecuencias, el rango es la diferencia
del valor ms grande al valor ms
chico, es decir, una resta, que nos
dice que entre esa banda estn todos
los valores. Muestre el grfico y
explique con el ejemplo.
Comente que otra medida de
dispersin es la desviacin
estndar y que, junto con la
varianza, dan idea numrica de la
dispersin de los valores del grupo.
No profundice en estos conceptos.
Solamente diga que cuanto ms
grande sea la desviacin estndar,
ms grande es la dispersin, y que
cuanto ms chica, ms chica la
dispersin e indica cmo se agrupan
todos los datos alrededor de la
media.
Agregue que, para evitar los
descartes, se debe tender a que los
procesos estn centrados alrededor
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de un nominal ideal (el valor ideal de

trabajo), y que tengan una
desviacin estndar pequea para
que el proceso sea uniforme y tenga
una pequea dispersin.
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Presente los grficos y explquelos en
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32
Compare lo visto hasta aqu con los
funcin de los conceptos vistos.

Compare la dispersin y la desviacin
estndar en cada caso: a mayor
dispersin y mayor desviacin
estndar, el proceso ser variable,
mientras que, cuanto menor sean la
dispersin y la desviacin estndar,
estaremos hablando de un proceso
uniforme.
grficos con los que trabajaron

anteriormente (La Campana de
Gauss en el proceso productivo).
Tome el de conicidad y el de paso.
Pregunte a la audiencia qu tipo de
problema se observa en cada grfico,
si de posicin o de dispersin, y de
qu manera piensan que habra que
intervenir en cada caso para
solucionarlo.
Pregnteles si existe alguna relacin
entre lo que observan en los grficos
y su trabajo diario. Pdales que traten
de buscar ejemplos y relacinelos
con los conceptos vistos.
Rescate:
- En el grfico de paso se observa un
problema de dispersin. El ancho
de la campana (dispersin) ocupa
casi todo el rango de tolerancia. Para
solucionar este problema se deben
introducir mejoras, cambios, cambiar
la mquina si es necesario o todo
aquello que permita lograr una
disminucin de la variacin de los
puntos, es decir, tener una
herramienta ms precisa.
- En el de conicidad, el problema es
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de posicin. Aqu se trata de la

puntera, se est apuntando mal. En
este caso, el ancho de la campana
(dispersin) es bastante menor al
rango de tolerancia y se est
trabajando alrededor del valor 61,
con lo cual se est muy prximo a
cometer algn tubo fuera de
tolerancia (descarte) en cualquier
momento (los valores de los lmites
de control son 66 el superior y 60 el
inferior). Si el proceso estuviera
centrado (es decir, que si el valor de
la media X fuera igual a 63, que es el
centro del rango de tolerancia) se
estara lejos de producir piezas fuera
de especificacin. La correccin y
responsabilidad, en este caso, es
netamente del inspector y del
operador en el centrado de la
mquina.
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33
Para desarrollar el concepto de
Control de proceso, presente el

primer grfico y explique que el
seguimiento de los puntos que se
registran en un grfico de control
proporciona una nocin de la
evolucin del proceso a medida que
pasa el tiempo. Un proceso
controlado me dice que si hoy trabajo
con una cierta curva normal, y lo
mismo la semana que viene, puedo
predecir cmo voy a trabajar en el
futuro. Es decir, estoy en condiciones
de prever el nivel de calidad futuro.
Presente el segundo grfico y
explique que si se tiene el proceso
totalmente fuera de control (hoy
puedo producir de manera centrada
pero poco precisa, maana en forma
ms precisa pero descentrada, la
semana siguiente en forma
totalmente imprecisa, etc.) no puedo
predecir el nivel de calidad, si estoy
en condiciones de satisfacer a mis
clientes, si soy capaz de producir con
tolerancias restringidas, o las
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actuales, porque no conozco el

proceso.
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Para desarrollar el concepto de
Aptitud de proceso, presente el

grfico y explique que se puede
tener un proceso controlado, pero
puede ser que no sea del todo
preciso como para producir dentro de
especificacin. Esto puede pasar
porque el proceso es malo o porque
la especificacin es demasiado
estricta.
En el grfico, seale que la zona
sombreada u oscura son productos
que son descartes y existe la
probabilidad de que se produzcan. Es
posible que estos productos salgan
fuera de especificacin porque es un
proceso que no est del todo
ajustado (le falta precisin).
En la misma figura, seale que si se
tiene un proceso ms preciso, ya no
existe prcticamente la posibilidad
de que existan productos fuera de
especificacin, excepto si se trabaja
en forma descentrada. Pero para ello
existe el control de proceso que
indicara tal situacin.
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Presente el siguiente esquema
comparativo y comente que un

control de proceso bien realizado no
quiere decir que no se tendrn
descartes, sino que se tendrn los
mnimos descartes posibles porque
se estar trabajando cerca o
alrededor del valor nominal, que es el
valor ideal de trabajo.
En cambio, lo que s asegurar que
no haya descarte, ser la aptitud de
proceso, que es necesaria para
trabajar en forma segura dentro de
especificacin.
Pregunte si qued alguna duda y deje
espacio para que los participantes
pregunten libremente.
Tenga en cuenta que los
participantes tardan unos
minutos en animarse a
preguntar. Por lo tanto, si no
preguntan inmediatamente,
reformule la pregunta o bien
pdales que digan qu les
Agradezca la participacin y
despdase amablemente.
Clase 2
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D la bienvenida a los participantes a
la 2da clase del curso de Control

Estadstico de Proceso.
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Recurdeles nuevamente los objetivos
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Detalle los contenidos que se vern la
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Comente a los participantes que luego
del curso.
2da clase.
de haber visto algunos conceptos

bsicos de estadstica, ahora conocern
los diferentes tipos de grficos de
control y aprendern a interpretarlos.
Explique que los grficos de control son
grficas poligonales que muestran
en el tiempo el estado del proceso.
Detalle y seale en la slide que en
estos grficos se marcan los resultados
de la variable a observar en un
esquema previamente determinado,
que contiene una lnea central media
(Xmedia) y otras dos lneas: una arriba,
que es el lmite superior (LCS), y otra
abajo, que es el lmite inferior (LCI).
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Pida a los participantes que, en grupo,
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Presente la definicin de grficos de
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Comente que el control de procesos se
observen los dos grficos de la

Actividad N 2 del manual, y
pregnteles cul de estos grficos
muestra un proceso bajo control y cul
un proceso fuera de control y por qu.
Diga que tienen 5 minutos para realizar
la actividad.
Una vez transcurrido el tiempo, pida a
cada grupo que d su respuesta y que
diga por qu. Anote los resultados en el
rotafolios.
Presente la slide con la solucin modelo
y explique que si todos los valores se
ubican dentro de los lmites de control
sin ninguna tendencia en particular, se
considera que el proceso se halla bajo
control. En cambio, si los valores
aparecen fuera de los lmites y adoptan
una forma particular, se considera que
el proceso se halla fuera de control.
control y explique para qu sirven y

para qu se usan.
Pregnteles si en su trabajo diario ellos
los utilizan y cmo.
puede realizar mediante dos tipos de

grficos:
- Grficos de Control por Variables.
- Grficos de Control por Atributos.
Presente el cuadro y explique el uso y
los diferentes tipos de grficos para
cada uno.
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Comente que comenzarn por trabajar
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Pregnteles para qu pueden ser tiles
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Detalle y explique por qu son tiles
con los grficos de control por

variables.
Explique qu son y pdales que piensen
ejemplos de variables que se pueden
medir. Ejemplos de estas podran ser: el
dimetro de un tubo, la altura de una
rosca, las caractersticas metalrgicas,
la temperatura de un horno, etc.
Agregue que estos grficos se utilizan
con el propsito de vigilar la media y la
variabilidad de la distribucin de un
proceso.
Indique cundo es necesario realizar
una intervencin para corregir una
causa especial.
este tipo de grficos.

Detalle y explique acerca de la utilidad
de los grficos de control por variables.
este tipo de grficos.
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Pida a los participantes que recuerden
los diferentes tipos de grficos de

control por variables y comente que, a
continuacin, trabajarn con los
grficos XR.
Explique que este tipo de grfico
controla el proceso en base a
subgrupos de 10 o menos elementos.
Comente que, a veces, estos grficos
son utilizados mediante la ayuda de
una computadora en el puesto de
trabajo, lo que permite realizar esta
actividad con mayor rapidez.
Explique y seale en los grficos de la
slide, que un grfico de control XR
representa dos grficos diferentes:
- Grfico de medias (promedios).
- Grfico de rangos.
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Presente el primer paso para la
construccin de grficos X-R y detalle

cmo se construye:
1. Obtencin de datos
a. Antes de realizar el grfico:
seleccionar el tamao de
los subgrupos de datos a
muestrear y la frecuencia
de medicin. Ambos se
establecen en funcin de las
aptitudes de la mquina.
Los subgrupos deben ser:
- De 2 a 5 lecturas
producidas en forma
consecutiva, obtenidas de
igual manera, bajo
condiciones de produccin
muy similares y en un
intervalo de tiempo
pequeo.
- Diseados para que, por
un lado, la frecuencia
entre lecturas refleje las
variaciones propias del
proceso, imposible de ser
controladas en un lapso
tan corto de tiempo; y, por
el otro, que la variacin
entre los subgrupos
represente los cambios en
el proceso que s
requieren control.
El tamao de la muestra
debe permanecer constante
para todos los grupos.
La frecuencia entre los
subgrupos para el control
de produccin puede ser 2
veces por turno, cada hora,
cada 20 tubos, etc.
(determinarlo con una
aptitud de mquina).
b. En caso de realizar el grfico
manualmente, completar la
planilla con los datos
generales y anotar cada
conjunto de mediciones.
c. Calcular el promedio (X) y
el rango (R) de cada
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subgrupo. Explicar cmo se

calculan con el ejemplo.
Permita que los participantes
realicen ellos mismos ambos
clculos.
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d. Indicar los puntos

representativos de los
promedios y los rangos:
- Marcar con puntos los
promedios y los rangos en
sus respectivos grficos.
- Unirlos con lneas para
facilitar la visualizacin de
patrones o tendencias.
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Presente el segundo paso para la
construccin de grficos X-R y detalle

cmo se construye:
2. Clculo de los Lmites de
Control
Explique que los lmites de control
se utilizan para identificar
rpidamente cundo el proceso
est dentro o fuera de control.
a. Calcular el Rango
Promedio (R) y el
Promedio del Proceso (X).
- Explique cmo se calcula
cada uno de ellos con los
ejemplos presentados en
la slide. Permita que los
participantes puedan
hacer ellos mismos ambos
clculos.
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15
b. Calcular los Lmites de

Control.
- Explique que los lmites de
control representan el
rango promedio y el
promedio del proceso, a
los que se le suma y resta
una tolerancia debido a la
variacin tpica
esperada. Esta tolerancia
es funcin del tamao de
la muestra y de la
variacin dentro de los
subgrupos, reflejada a
travs de los rangos.
- Agregue que los valores
para la tolerancia son
constantes y se extraen
de una tabla.
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c. Indicar en los grficos la

posicin de los promedios
y los lmites de control.
- Indicar con lneas rectas
horizontales el rango
promedio (X) y el
promedio del proceso (R).
- Sealar con lneas
punteadas horizontales los
lmites de control (LCSR,
LCIR, LCSX y LCIX),
identificando cada uno de
ellos.
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Comente que ahora que conocieron
qu es un grfico de control por

variables, para qu sirve y cmo se
construye, trabajarn en grupos en la
interpretacin de algunos grficos X-R.
Pdales que se agrupen y lean la
consigna de la actividad N 3 del
manual. Explqueles que debern
observar los grficos y las diferentes
rachas que se presentan en cada uno y,
a partir de all, tratar de identificar los
motivos probables de estas (descriptos
en las tarjetas).
Reparta las tarjetas correspondientes a
la actividad.
realizar la actividad.
Mientras los grupos realizan la
actividad, acrquese a las mesas y
pregnteles cmo van y si necesitan
ayuda.
Una vez que todos los equipos
finalizan, pdales que expongan sus
resultados y expliquen cmo llegaron a
esas conclusiones y por qu.
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Vaya resolviendo un grfico por vez y
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Comente que, a continuacin, vern
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Explique que los conceptos
mostrando la solucin modelo para

dicho grfico.
A medida que avanza con la solucin
de esta actividad, aclare las dudas de
los participantes y haga preguntas para
chequear su comprensin.
otro tipo de grfico de control por

variables: los grficos de mediciones
individuales.
Explique que estos grficos realizan el
control de procesos basndose en
lecturas individuales y no en subgrupos
(como era el caso de los grficos X-R).
Explique en qu situaciones se utilizan.
desarrollados en la construccin de los

grficos X-R, en general, son vlidos
tambin para la construccin de estos
grficos.
Presente el primer paso para la
construccin de grficos de mediciones
individuales y detalle cmo se
construye:
a. Registrar los datos, de
izquierda a derecha, de las
lecturas individuales (X).
b. Calcular el rango mvil (R)
entre mediciones.
Aclarar que en algunos casos
este grfico no se realiza y
se considera que el proceso
se sale fuera de control
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cuando en el grfico de
valores individuales, los
puntos van de un lado a otro
de los lmites de control.
Explicar que para calcular el
rango mvil (R) entre
mediciones hay que registrar
la diferencia entre dos
lecturas individuales
sucesivas. Por ejemplo, la
diferencia entre la primera y
la segunda lectura, entre la
segunda y la tercera, etc.
Entonces, por cada n
cantidad de lecturas, habr
n-1 rango. Por ejemplo, 25
lecturas darn 24 rangos.
2. Clculo de los lmites de control
a. Calcular y graficar el
promedio del proceso (X) y el
rango promedio (R).
b. Calcular los lmites de control
LCSR, LCIR, LCSX y LCIX.
Slide
22
Presente los siguientes grficos a modo
de ejemplos de situaciones
particulares.
Pdales que observen el grfico y que
digan si pueden identificar alguna
dificultad en el proceso de conicidad.
Explique que, en el primer grfico, la
variable conicidad, no presenta
dificultades pues se observa que se
ubica dentro de los lmites de control
superior e inferior. Esto significa que el
proceso ha funcionado correctamente.
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Repita la misma consigna con este
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Vuelva a repetir la pregunta que
grfico: que observen si hay alguna

dificultad en el proceso y pdales que
traten de imaginar cul es.
En el segundo grfico se observa que
los valores varan de un lado a otro de
los lmites de control. Esto indica un
serio problema de conicidad. Es muy
factible que, si se contina trabajando
de esta manera, se obtengan productos
fuera de especificacin. Por lo tanto, es
necesaria la inmediata participacin del
personal de mantenimiento, a raz de
que el inspector y el operador poseen
un documento escrito que les permite
poder parar la mquina y solicitar
ayuda.
formul en el grfico anterior.

En el tercer grfico se puede
observar cmo un inspector corrige su
proceso cuando obtiene una tendencia
de puntos que termina en un punto
fuera de los lmites de control. Esto
indica que el proceso tiene una
tendencia a ir disminuyendo su
conicidad. En este caso, el accionar
conjunto del inspector y el operador
permite mantener el proceso dentro de
los lmites prefijados, en los tubos N1
y N17 hacen correcciones indicadas
con la letra B y corrigen el posicionado
de la nube de puntos.
Recuerde, a medida que
avanza con la presentacin y
explicacin de los grficos,
hacer preguntas a la
audiencia respecto de lo que
pueden observar en cada uno
y vea si pueden inferir qu
acciones correctivas se
Pregunte a los participantes si tienen
alguna duda acerca de este tema.

Es importante resaltar que el
grfico nos permite visualizar
la existencia de problemas y
que nos ayuda a tomar
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Comente que realizarn la actividad N
4 del manual (en grupos) en la cual

debern hacer una lectura de grficos.
A partir de la situacin dada, deben
identificar las acciones correctivas
correspondientes para cada caso,
completando con la letra de cada uno.
realizarla.
Mientras los grupos trabajan, recorra
las mesas y pregnteles cmo van y si
necesitan ayuda.
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Al finalizar el tiempo pida a cada grupo
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Comente a los participantes que ya han
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Pdales que piensen en qu casos se
que cuente qu problemas identificaron

y que acciones correctivas propusieron
para cada grfico.
Presente la solucin modelo para cada
uno y, a medida que avanza con la
solucin, desarrolle un poco ms la
explicacin de cada grfico.
finalizado con los grficos de control

por variables. Por lo tanto, ahora
comenzarn con los grficos de
control por Atributos.
Explique que, si para el caso de los
grficos de control por variables, los
parmetros a considerar eran medibles
numricamente, en este caso, el
control estadstico del proceso se hace
respecto a caractersticas de calidad
denominadas atributos. Pregunte a la
audiencia acerca de qu entienden por
atributos. Si es necesario, explique
que se refiere a cualidades o
propiedades de seres y/u objetos.
Pdales que piensen atributos de
algunos objetos y/o personas all
presentes. Luego pdales que piensen
atributos de calidad de los productos y
servicios de Tenaris.
Indique cmo se clasifican los atributos
o caractersticas de calidad.
pueden utilizar estos grficos.

Explique en qu situaciones se los
puede utilizar.
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Explique por qu son importantes:
- Son potencialmente aplicables a

diversos procesos: Las situaciones
de tipo atributivo existen en
cualquier proceso.
- Los datos estn a menudo
disponibles en mltiples
situaciones: Siempre y cuando
existan: listados de reparaciones;
material seleccionado o rechazado;
inspecciones; etc. En estos casos no
se requiere gasto adicional de
bsqueda de datos y solo se necesita
volcar los datos en el Grfico de
Control.
- Son rpidos y simples de obtener:
Cuando se requiere obtener datos o
informacin por atributos, ya que no
se necesita personal especializado.
- Son frecuentemente usados en los
informes de la Gerencia: Porque
permiten el anlisis e interpretacin
de la informacin, a travs de los
Grficos de Control.
- Pueden ayudar a dar prioridad a
las reas con problemas: El uso
de los Grficos de Control por
Atributos en las reas claves de
control permiten detectar cules son
los procesos que requieren un
anlisis ms detallado, incluyendo la
posibilidad de utilizar Grficos de
Control por Variables.
- Son fciles de interpretar: Los
Grficos de Control por Atributos son
ms fciles de construir e interpretar
que los Grficos por Variables.
- Son potencialmente aplicables a
diversos procesos: Las situaciones
de tipo atributivo existen en
cualquier proceso.
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Mencione que existen diferentes tipos
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Comente que, en esta ocasin, solo
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Desarrolle los pasos para la
de grficos de control por atributos.

Presntelos y explique los conceptos
generales para cada uno de ellos.
vern el grfico np, ya que los

conceptos que se utilizarn para su
desarrollo son vlidos tambin para el
caso de los otros grficos.
Explique en qu consiste este grfico y
en qu situaciones se utiliza.
construccin del grfico np.

Presente el primer paso e indique los
detalles:
Indique de qu manera y qu
deben tener en cuenta para
completar los datos en el grfico
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Presente el segundo paso e indique los

detalles:
2. Clculo del promedio de
defectuosos del proceso (Np) y
de los lmites de control
a. Calcular el promedio de
defectuosos del proceso (Np).
Explique cmo realizar el
clculo con el ejemplo
presentado en el grfico.
Permita que los participantes
realicen ellos mismos el
clculo.
b. Calcular los lmites de control
superior e inferior (LCS y LCI).
Solamente indique que se debe
realizar el clculo y dnde se
coloca el resultado.
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Comente que, a continuacin,

trabajarn nuevamente en grupos y
realizarn la actividad N 5 del
manual, en la que debern interpretar
un grfico.
Pdales que identifiquen:
- Si hay puntos fuera de los lmites de

control.
- Si existen tendencias o
desplazamientos.
- Si hay una dispersin significativa de
los puntos.
Adems, debern decir:
- Cules son las causas probables.

- Qu acciones realizar en caso de ser
necesario.
Dgales que tienen 10 minutos para
Mientras los grupos trabajan, recorra
las mesas y pregnteles si necesitan
ayuda.
algunos grupos (no ms de tres) que
muestren al resto sus respuestas.
Tome en consideracin si hay grupos
que tienen respuestas diferentes, para
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luego aclarar las dudas que pudieran

surgir.
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A medida que va resolviendo la

actividad anterior, muestre el grfico
con las respuestas y, en cada caso,
remarque lo siguiente:
- Hay un punto fuera de los lmites de
control (del lmite superior). Esto est
indicando que: la performance del
proceso ha empeorado; el sistema de
medicin ha sido modificado (por
ejemplo, el personal, un instrumento,
etc.); el lmite de control fue mal
calculado o el punto mal graficado. Si
el punto fuera de los lmites de
control se debe a una causa especial
o asignable, en ese caso, se debe
hacer una investigacin inmediata de
la misma para corregirla.
- La mayor parte de los puntos estn
dentro de los lmites de control
(alrededor de un 65%, 17 de 25). No
solo es importante que todos los
puntos estn dentro de los lmites de
control, sino que tambin importa su
distribucin.
- No se observa una larga sucesin de
puntos, por lo que no existe una
alteracin en el desarrollo normal del
proceso.
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Formule la siguiente pregunta a los

participantes:
De qu depende que un proceso
sea capaz de generar los
productos o servicios que los
clientes demandan?
Anote las respuestas en el rotafolios.
Luego, explique que las tcnicas de

control estadstico de procesos son las
que ayudan a realizar y mantener un
proceso que no cambia en lo que se
refiere a la media y a su variabilidad.
Sin embargo, un proceso que se
encuentra bajo control estadstico, no
siempre genera productos o servicios
de acuerdo con las especificaciones
demandadas. Entonces, cmo lograr
esto?
Explique que existen tcnicas que nos

ayudarn a producir productos o
servicios acordes a especificacin.
Defina Capacidad de proceso.
Agregue que se refiere a la capacidad
de un proceso para cumplir
debidamente las especificaciones de
diseo de un producto o servicio. Las
especificaciones de diseo se
expresan frecuentemente como un
valor nominal u objetivo, y como una
tolerancia, o margen aceptable por
encima o por debajo del valor nominal.
Presente la frmula con la cual se
calcula la Capacidad de proceso (CP).
Pregunte a los participantes cmo se
pueden obtener los valores
correspondientes a la Tolerancia
Superior (TS) y a la Tolerancia
Inferior (TI). Deben llegar a la
conclusin de que el TS y el TI se
pueden obtener:
- De los planos.
- De las hojas de proceso.
- Las especifica el cliente.
Explique, adems, que al TS menos el
TI se lo llama T o Amplitud de
Tolerancia.
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Luego, pregunte acerca de la

dispersin del proceso. Dgales que
tambin existe una frmula para
obtenerla: 6. Aclare que es una
letra griega que se lee sigma y que
tambin hay una frmula para
obtenerla pero, en esta ocasin, no
van a profundizar en esta.
Respecto de la dispersin del proceso,
puede ser explicada como el rango
de valores que vamos a encontrar
en un proceso de fabricacin.
Agregue que se puede calcular a partir
de una muestra y, a partir de esta, se
calculan la totalidad de los valores. De
ah su importancia.
Muestre cmo queda finalmente la
frmula de Capacidad de proceso.
Muestre el grfico y explique que

podemos decir que un proceso es
capaz si tiene una distribucin cuyos
valores extremos se localizan dentro
de las especificaciones superior e
inferior para un producto o servicio.
Agregue que el valor CP indica qu tan
dentro o fuera de especificacin
podemos esperar el proceso.
Muestre el clculo de CP y diga que,
por lo general, las empresas eligen un
valor arbitrario como objetivo para
reducir la variabilidad del proceso y lo
consideran como aceptable de CP. Ese
valor es capaz solamente cuando el
valor de CP es mayor que 1.33.
Diga que, en este caso en que el
proceso es capaz, la campana es
mucho ms pequea en comparacin
con la tolerancia, con lo cual, al dividir
la tolerancia sobre 6 desvos, se
obtiene un valor mayor que 1.33.
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Pregunte qu sucede si el valor de CP

es menor a 1. La respuesta en este
caso es que si es menor a 1, quiere
decir que el proceso no es capaz de
producir dentro de especificacin.
Compare la distribucin de este grfico

con el anterior y explique que para
procesos con mucha dispersin (con
mucha variacin), la campana que
implica una distribucin de puntos
muy variada ser bastante mayor que
la tolerancia, con lo cual obtendremos
un nmero de CP menor que 1 y se
dice que el proceso no es capaz.
Pregunte a los participantes qu

sucede con el proceso si el valor de CP
es menor a 1.33 y mayor a 1.
Muestre el grfico y explique que en

ese caso, el valor de CP es menor que
1.33 y mayor que 1 (en este caso es
de 1), obtenemos que el proceso es
tan amplio como la tolerancia
permitida. Estamos frente a un caso
lmite.
Por lo tanto, hay que estar alerta

porque, aun cuando no est fuera de
especificacin, puede ocasionar
problemas a corto plazo o con un
ligero cambio en las condiciones del
proceso.
Comente que, a continuacin,

realizarn la actividad N 6 (tambin
en grupos) en la que, dado un grfico
y el clculo de CP, deben decir si el
proceso es capaz o no, o si se trata de
un caso lmite.
Explique que deben tildar la casilla que
consideren correcta en cada grfico
(Caso lmite / Es capaz / No es capaz).
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Una vez finalizado el tiempo, pida a

algunos grupos que expongan los
resultados y comprelos con la
solucin modelo.
En todos los casos, pregunte por qu
el proceso es o no capaz.
Pida a la audiencia que, en grupos,

observen las siguientes grficos y
digan si el proceso que se registra en
cada una es capaz.
discutirlo.
cada grupo que exponga sus
respuestas.
La respuesta a esta actividad es que,
en todos los casos, el proceso es
capaz (como lo demuestra el valor de
CP). Si se calcula el CP de cada grfico,
el valor es el mismo para todos.
Sin embargo, en los dos ltimos casos,
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el proceso no es hbil (este

concepto se explicar en la prxima
slide).
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Explique que para averiguar cun

capaz y hbil es un proceso se utiliza
el CPK o ndice de Centrado de
proceso. Este es un valor que
representa la posicin real del
proceso contra la especificacin. El
ndice de centrado del proceso implica
comparar la distribucin del proceso
(normal) con las tolerancias
(especificaciones) e identificar si
pueden ser cumplidas
consistentemente, es decir, si el
proceso puede satisfacer las
especificaciones del cliente.
Agregue que el centrado del proceso
est determinado por los lmites entre
los cuales los valores individuales del
proceso seran esperados al ocurrir
solo variacin por causas comunes.
Entonces, un proceso es hbil cuando
la dispersin natural es equivalente a
los lmites de especificacin.
Presente la frmula que se utiliza para
calcularla y explique que Z min es el
valor mnimo existente entre el TS
menos la media del proceso sobre la
desviacin normal y la media menos el
TI sobre la desviacin normal.
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Comente que ahora volvern a ver las

cuatro grficos anteriores pero, esta
vez, observarn cmo se ha calculado
el CPK para cada una de ellas.
Recurdeles que, en todos los
casos, el valor de CP (ya
calculado) es de 3.
Asimismo, recurdeles y
muestre en los ejemplos,
cmo se obtiene el valor
Slide
49
A partir de la observacin de los

grficos y de los clculos de CPK, gue
a los participantes para que lleguen a
la siguiente conclusin:
Al tener un proceso centrado y una
dispersin menor a la tolerancia,
obtendremos un CPK mayor o igual
a 1.33, con lo que podemos
interpretar que tenemos un proceso
capaz y hbil (todas las piezas
estarn dentro de especificacin).
Comnteles que, a continuacin, en

grupos realizarn la actividad N 7 del
manual, en la que deben interpretar
los grficos anteriores y tildar la
respuesta correcta en las opciones que
se dan.
realizarla.
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50 y
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Una vez transcurrido el tiempo,

pregunte a los grupos sus respuestas y
contraste con la solucin modelo.
Slide
52
Presente la siguiente slide con los

conceptos clave que los participantes
deben recordar acerca del tema CPK.
Slide
53
Comente que realizarn una actividad

grupal final en la que pondrn a
prueba los conocimientos adquiridos
en este curso.
Explique que se trata de una
competencia grupal. Cada grupo debe
decidir si las frases que se le
entregarn son V (Verdaderas) o F
(Falsas).
resolver la actividad.
Entregue los materiales.

cada grupo que le entregue la hoja con
las respuestas.
Presente la slide con la solucin
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modelo y otorgue un punto por

respuesta correcta a cada grupo. Gana
el grupo que ms respuestas correctas
obtenga.
En el caso de las respuestas falsas,
pdales que digan cul sera la
respuesta correcta.
Opcional: Si desea incentivar ms la
competencia, puede entregarse un
premio al o a los equipo/s ganador/es
(puede ser un premio simblico, como
por ejemplo, un diploma).
Pregunte si qued alguna duda y deje
espacio para que los participantes
pregunten libremente.
Tenga en cuenta que los
participantes tardan unos
minutos en animarse a
preguntar. Por lo tanto, si no
preguntan inmediatamente,
reformule la pregunta o bien
pdales que digan qu les
gradezca la participacin y despdase

amablemente.
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Evaluacin
Incorporar las preguntas/ejercicios diseadas para evaluar el

aprendizaje.
Felicitaciones! Buen trabajo y buena suerte!
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Materiales entregables
Clase 1: Interpretacin de grficos X-R
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Clase 2: Actividad grupal final
ACTIVIDAD FINAL
Para profundizar los conocimientos acerca Control Estadstico
de Proceso, se propone la siguiente actividad.
Lea las siguientes frases y conteste V (Verdadero) o F (Falso):
La presencia de uno o varios puntos fuera de los lmites

de control en un grfico puede estar determinado por la
existencia de una causa especial o asignable.
Los grficos de control por variables se utilizan para

realizar mediciones de calidad basadas en atributos del
producto o servicio.
Un proceso cuyo valor de CP es igual a 1,5, se dice que

no es un proceso capaz.
Si tenemos un proceso controlado podemos prever el

nivel de calidad con el que producimos.
Si el CPK de un proceso es igual o mayor que 1.33,

estamos en presencia de un proceso capaz y centrado.
Cuando en un grfico de control se ve una excesiva

variacin de un punto al otro (los puntos van de un lado
al otro de los lmites superior e inferior), se dice que el
proceso est descentrado.
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IQTSI002-GGS - Statistical Process Control - Instructor Guide - 00 - Spanish

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Gua del Instructor Control Estadstico de Proceso

Contexto de la actividad para los instructores y organizadores de la actividad.

Objetivos (para los participantes)

Contexto de la actividad para los instructores y

Este curso ha sido desarrollado con el objetivo de que los

Objetivos (para los participantes)

Que al finalizar el curso logremos:

- Grficos de Control por Variables

Control Estadstico de Proceso

- Actividad final: una hoja por grupo (Ver Materiales

Control Estadstico de Proceso

Introduccin general del curso

Exposicin del instructor.

Hacia una Estrategia de Prevencin

causa defectos en los productos?

Exposicin del instructor

Actividad grupal: Simulacin de

Prevencin: Exposicin del

Exposicin del instructor acerca

del CEP y sus objetivos.

Aplicaciones del CEP

Pregunta a la audiencia: cules

son los beneficios que resultan de

la aplicacin del CEP?

Actividad grupal: clasificar los

beneficios en Reduce al mnimo /

Beneficios del CEP

Exposicin del instructor:

Control Estadstico de Proceso

Actividad grupal: construccin de

Exposicin del instructor: La

Campana de Gauss en el proceso

Pregunta a la audiencia: Cules

son las causas de los defectos?

Exposicin del instructor

Actividad grupal: Tiro al blanco

Exposicin del instructor

Espacio para preguntas de los

Exposicin del instructor.

Actividad grupal: observacin e

procesos bajo y fuera de control

Control Estadstico de Proceso

definicin, usos y utilidad de los

grficos de control y usos

Exposicin del instructor: tipos de

grficos y para qu se utilizan.

Exposicin del instructor: qu es

un grfico X-R, tipos de grficos y

pasos para su construccin

Exposicin del instructor: qu es

individuales y pasos para su

Exposicin del instructor

Casos de Acciones Correctivas

Actividad grupal: interpretacin

Exposicin del instructor:

definicin, usos y tipos de

Exposicin del instructor:

definicin, usos y pasos para su

depende que un proceso sea

capaz de generar los productos o

Control Estadstico de Proceso

servicios que los clientes

definicin y forma de calcularla