FACULTAD DE INGENIERA Y

ARQUITECTURA
Escuela Profesional de Ingeniera de Computacin y
Sistemas

CURSO: COMPUTACION E INFORMATICA APLICADA A LA

ADMINISTRACIN I.
PROYECTO: E-COMMERCE

ALUMNOS

POSTILLOS MONZN ,FIORELLA

GLORIA.

PUCALLPA - PER
2015

Computacion e Informatica Aplicada a la Administracin I.E-commerce en el

Per

NDICE
RESUMEN Y PRINCIPALES CONCLUSIONES

INTRODUCCIN

Origen y Evolucin histrica

Ventajas del Comercio Electrnico

10

Caractersticas nicas de su tecnologa

Infraestructura y fundamentos
Usos habituales
Tipos de Comercio Electrnico

REALIDAD Y TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRONICO AL PERU

INDICADOR DE LA SOCIEDAD DE INFORMACION

COMO DESARROLLAR EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

ALCANCES DE LA LEGISLACION PERUANA COMPARADA EN EL

COMERCIO ELECTRONICO

ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

INICIATIVAS: PRIMER CENTRO COMERCIAL ONLINE EN EL PERU

PRINCIPAL EVENTO ORGANIZADO EN EL PERU Y LATINOAMERICA

PARA EL IMPULSO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN LA REGION E-

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Commerce Day

ORGANIZACIONES QUE PUEDEN AYUDAR A LOS EMPRENDEDORES A

INGRESAR EN EL MERCADO DE COMERCIO ELECTRONICO Y
BRINDARLES LA ASESORIA QUE REQUIEREN

EMPRESAS PRUANAS QUE HACEN COMERCIO ELECTRNICO

PAGINAS PERUANAS MAS EXITOSAS

EL COMERCIO ELECTRONICO EN PERU SE DIVERSIFICA

ADOPCION E IMPLEMENTACION DEL COMERCIO ELECTRNICO POR

EMPRESAS MEDIANAS EN EL PER

ANEXOS (Bibliografa)

1. RESUMEN Y PRINCIPALES CONCLUSIONES

Es innegable que a medida que avance la globalizacin, la rpida expansin de
las tecnologas de la informacin y de la comunicacin, brindan claros beneficios
en el mercado electrnico, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan
lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no estn
completamente familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez ms de
los sistemas informticos, por lo que se han hecho particularmente, por falta de
seguridad jurdica en estas transacciones.
El Comercio Electrnico es toda forma de transaccin comercial o intercambio de
informacin, mediante el uso de nueva tecnologa de comunicacin.

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El comercio electrnico, sin dudas, ha permitido ampliar la manera tradicional

para vender un producto o servicio a un mercado de consumidores en
crecimiento.
Nace como una alternativa de reduccin de costos y como herramienta
fundamental en el desempeo empresarial; formando parte importante en el
mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y est transformando al mundo.
Hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce los costos y precios, y
garantiza una disponibilidad las 24 horas del da.
Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la
empresa y el cliente; as como tambin crea desconfianza en cuanto a la
seguridad del sistema.
Existe la necesidad de tener el producto inmediatamente se ha realizado la
compra y el hecho de que, segn lo expresado por los consumidores, en Lima
tiende a haber cercana entre las tiendas y el consumidor. Esto se complementa
con la preferencia de algunos de estos consumidores por visitar las tiendas,

Los ganadores de los reconocimientos Ecommerce AWARD Per 2011 en las

diferentes categoras son:
- Los lderes del Comercio Electrnico en retail en el Per

Supermercados Wong http://www.ewong.com

- Los lderes del Comercio Electrnico en turismo en el Per

LAN Per http://www.lan.com.pe

- Los lderes del Comercio Electrnico y Negocios por Internet en servicios
en el Per

Interbank http://www.interkank.com.pe
- Los lderes abriendo abriendo nuevos mercados en Comercio Electrnico
en el Per

Idakoos http://www.idakoos.com

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- Los nuevos Actores del Comercio Electrnico y los Negocios por Internet
en el Per

Cuponium http://www.cuponium.com
- La empresa del ao ms innovadora en Comercio Electrnico y Negocios
por Internet en Per

Groupon http://www.groupon.com.pe

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El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic

commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante
medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo
con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos
90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas
de crdito.

La historia del e-commerce como tal, se inici en los aos sesenta en Estados
Unidos, como resultado del desarrollo del intercambio electrnico de datos (EDI
por sus siglas en ingls). El sistema EDI surgi a partir de iniciativas
independientes en los sectores del ferrocarril, negocios al detalle, verduleras y
fbricas de automviles. Esta tecnologa fue diseada para fortalecer la calidad de
los datos que se intercambiaban con otros dentro de la cadena de proveedores y
para agilizar de tal manera los procesos internos.

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La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera

extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la
transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro,
el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el
intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del
inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos
virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.

Origen y evolucin histrica

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En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery
Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este
sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las
personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los
locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en
zonas rurales, que para la poca que se desarroll dicha modalidad exista una
gran masa de personas afectadas al campo. Adems, otro punto importante a
tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los
productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea
el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la
aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de
mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus
apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo una expiacin en el
comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos
estos procesos permitieron que pequeas empresas pudieran aumentar su nivel
de competitividad implementando el comercio electrnico en sus actividades
diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente
gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a
travs de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra
y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo
aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre
empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de
venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos
son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser
exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante
un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
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En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global
para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre
las empresas de todo el mundo, durante el cual se cre el portal pionero en
idioma espaol Comercio Electrnico Global.

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Ventajas del comercio electrnico

Para las empresas
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Businessto-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado
(como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a
participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado). Algunas
de sus virtudes son:
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria
del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar
en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a
cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos
pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad
de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las
empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de
sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con
otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el
soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas

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pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la

conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce
errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los
proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las
bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo
medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se
facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en
mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez.

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M- COMERCE.
A la actualidad con el avance de la tecnologa mvil, la el comercio electrnico se
traslada a los medios mviles como celulares, blackberrys, smartphones y otros;
as va apareciendo la M-commerce como un tipo de comercio electrnico ms.
Estadsticas de navegacin y operaciones
Segn ejemplo del cuadro siguiente en un periodo de un mes en el 2010 se
efectuaron 254,420 bsquedas de tiendas y se efectuaron 9,486 operaciones.

Las expectativas de tiempos de respuesta van en aumento, veamos el sgte.

cuadro:

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PROYECCIN DE CRECIMIENTO DE M-COMMERCE

El internet mvil est creciendo ms rpido que internet desktop y creemos que
dentro de los prximos 5 aos ms usuarios accedern a internet mediante
equipos mviles que mediante PCs.
Morgan Stanley ( Abril 2010; Mobile Internet Report )

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Caractersticas nicas de su tecnologa

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el
trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles,
en cualquier momento. El mercado se extiende ms all de los lmites
tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica. Se crea el
Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se mejora la
conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales,
alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y
nacionales

sin

problemas

ni

modificaciones.

El

Marketspace

incluye

potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el

mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber
estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en
todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de
consumo y mensaje de comercializacin.

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Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario.

Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la
experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el
proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y
eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento
de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia,
precisin y actualidad se incrementan de manera considerable. La informacin es
abundante, econmica y precisa. Personalizacin/adecuacin: la tecnologa
permite

entregar

mensajes

personalizados

individuos

grupos.

La

personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin de

productos y servicios se basan en las caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes
sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el
usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

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Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta
infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos,
tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para
el pago electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet,
televisin por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin:
intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de
hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de
clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red:
VRML, HTML, XHTML, JAVA Script.

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Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico

entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios
comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categoras bsicas
de aplicaciones de comercio electrnico:
Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
Slo entre organizaciones comerciales.
Dentro de la misma organizacin.

Usos habituales
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya
existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
aspectos siguientes:
Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
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 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s
mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones
comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y
reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de
informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por
parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que
intercambian.
Compra social y cuponeras
En Espaa hay ms de 15 empresas que ofrecen el servicio siendo la pionera
Letsbonus y en Argentina el nmero asciende a veinte situacin comparable a la
de otros pases. El modelo de negocio consiste en la oferta de un determinado
producto o servicio por un plazo limitado, generalmente de un da, con un nivel de
descuento del 50% al 90%. Esta herramienta, adems de generar un alto nivel de
visitas a los sitios y compras por parte de un gran nmero de usuarios, es una
herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeas, ya que este tipo
de negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin
importar el tamao de la organizacin.
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Tipos de comercio electrnico

B2B

B2E

B2B2C

B2C

Business-to-business (B2B): es la transmisin de informacin referente a

transacciones comerciales electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa
como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los aos 1970
para enviar electrnicamente documentos tales como pedidos de compra o
facturas.

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Ms tarde pas a incluir actividades que seran ms precisamente denominadas

"Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a travs de la Web va
servidores seguros.

Ventajas
El comercio electrnico entre empresas es una utilidad ms que aporta Internet y
que ha experimentado un gran auge en los ltimos aos.
Algunas de las ventajas que aporta el business-to-business para las empresas
implicadas son:
Rapidez y seguridad de las comunicaciones.
Integracin directa de los datos de la transaccin en los sistemas informticos de
la empresa.
Posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas o demandas, ampliando la
competencia.

Business to employee (B2E): Del ingls, empresa a empleado, es la relacin

comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por
ejemplo, una empresa area puede ofrecer paquetes tursticos a sus empleados a
travs de su propia intranet y, adems de sus ofertas puede incluir las de
compaas areas asociadas.
para la utilizacin de algunos recursos de la empresa por parte de los empleados
de la misma.
Ventajas
Reduccin de costes y tiempo en actividades burocrticas.
Formacin en lnea.
Mejora de la informacin interna.
Equipos de colaboracin en un entorno web.
Agilizacin de la integracin del nuevo profesional en la empresa.

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 Motivador, potenciador de la implicacin del profesional. Fidelizacin del

empleado.

Business to business y business to consumer (B2B2C): designa una

modalidad de comercio electrnico que agrupa el B2B (business to business) y el
B2C ('business to consumer'). Se trata de una versin ms sofisticada de lo que
podra ser la simple superposicin de los dos negocios.
Business-to-Consumer (B2C): es la abreviatura de la expresin (del negocio al
consumidor, en ingls). Se pronuncia bi.tu.si.
B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para
llegar directamente al cliente o usuario final.
Transacciones directas negocio-consumidor o negocio-cliente
Los pioneros de esta estrategia B2C son: la empresa fabricante de ordenadores
personales Dell y el mayorista, tambin estadounidense, de libros, msica y otros
productos Amazon.com.
El comercio electrnico B2C tambin llamado Bajas Caloras es una forma de
venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo estn desarrollando los
sectores de distribucin de artculos de alimentacin y consumo.

Ventajas del comercio electrnico B2C

Se pueden destacar las siguientes ventajas:
La compra suele ser ms rpida y ms cmoda.
Las ofertas y los precios estn siempre actualizados.
Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web.
Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de compra
Se puede obtener la informacin de compras de cada individuo, y tener un perfil
de consumo.
Tipos de empresas en comercio electrnico B2C
Intermediarios on-line

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Los intermediarios on-line son compaas que facilitan las transacciones entre
compradores y vendedores, como contraprestacin econmica reciben un
porcentaje del valor de la transaccin. La mayora de las transacciones se
realizan a travs de estos intermediarios, que pueden ser brokers o
intermediarios, genricos o especializados, respectivamente.
Modelos basados en la publicidad
En una publicidad basada en el sistema, las empresas tienen sitios web de un
inventario, que venden a las partes interesadas. Existen dos filosofas rectores
para esta prctica: de alto trfico o de nicho. Los anunciantes tienen un alto trfico
de enfoque al intentar llegar a un pblico ms amplio. Estos anunciantes estn
dispuestos a pagar una prima por un sitio que puede ofrecer un nmero elevado,
por ejemplo, anuncios en Yahoo! o Google. Cuando los anunciantes estn
tratando de llegar a un grupo ms pequeo de compradores, se llevan a un nicho.
Modelos basados en la comunidad
En una comunidad basada en el sistema, las empresas permiten a los usuarios en
todo el mundo el acceso a interactuar unos con otros sobre la base de reas
similares de inters. Estas empresas ganan dinero por medio de la acumulacin
leales usuarios y la orientacin con la publicidad.

Modelos basados en tarifas

En un sistema de pago basado en el sistema, una empresa cobra una tarifa de
suscripcin para ver su contenido. Existen diversos grados de restriccin de
contenidos y tipos de suscripcin que van desde las tasas a tanto alzado .
Los retos que enfrenta B2C e-comercio
Los dos principales desafos que enfrenta B2C de comercio electrnico son la
creacin de trfico y el mantenimiento de la fidelidad de los clientes. Debido al
ganador se lo lleva todo la naturaleza de la estructura B2C, muchas pequeas
empresas tienen dificultades para entrar en un mercado y seguir siendo
competitivos. Adems, los compradores en lnea son muy sensibles al precio y
son fcilmente atrados lejos, por lo que la adquisicin y mantenimiento de nuevos
clientes es difcil.

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Un estudio de las principales empresas B2C de McKinsey encontr que: Arriba los
artistas intrpretes o ejecutantes tienen ms de tres veces ms de visitantes
nicos al mes a ms de la mediana. Adems, la parte superior intrprete haba
2500 veces ms visitantes que el peor intrprete. Arriba los artistas intrpretes o
ejecutantes tienen un 18% el porcentaje de conversiones de usuarios nuevos, el
doble que la de la mediana. Arriba los artistas intrpretes o ejecutantes tienen un
ingreso por operacin de 2,5 veces la mediana. Arriba los artistas intrpretes o
ejecutantes tuvieron un margen bruto promedio de tres veces la mediana. No
hubo diferencias significativas en el nmero de transacciones por cliente y el
coste de adquisicin de visitantes.

Nmero de Usuarios y Crecimiento Anual

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SAGA FALABELLA

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Dinero Electrnica Las tarjetas de crdito son el medio de pago ms usado en el

e-commerce de Amrica Latina. Razones de seguridad y confianza explican esta

modalidad.
LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRNICO AL PER

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El mundo est experimentando grandes cambios debido a la globalizacin que

trajo como consecuencia de la evolucin de la tecnologa en el uso masivo del
Internet, este fenmeno lleg al Per arrasando a los mecanismos tradicionales
que se usaban anteriormente. El ingreso de la era electrnica se est produciendo
en tres etapas y tiene como protagonistas en mayor cantidad a los jvenes.
Internet se ha desarrollado en el Per en tres impulsos: en 1992 con la
constitucin de la asociacin sin fines de lucro denominada Red cientfica
Peruana (RPC), en la cual Internet era usado como medio de correo electrnico,
sus usuarios fueron ms del mundo acadmico y posteriormente del comercial; en
el siguiente ao se desarroll las redes de comunicaciones impulsada por el
estado. El segundo impulso lo vemos en 1995 cuando la RCP logra una salida a
los servidores informticos de los EEUU, lo cual permiti al Per acceder a las
herramientas de Internet (WWW, FTP, Chat, etc.) a mayores velocidades, lo cual
estaba al alcance de cualquier peruano. El tercer impulso se da en el 2000
cuando se incrementa cabinas de Internet en el Per.
Qu se puede vender por Internet?
La respuesta es de todo; lo que pasa es que hay que saber venderlo, internet es
casi lo mismo que una tienda local, si se abre una tienda local en una calle que no
pasa mucha gente y no se le hace promocin, no se puede esperar vender gran
cosa, lo mismo sucede con Internet.

Crecimiento del Comercio Electrnico en el Per 2015.

El movimiento econmico derivado del comercio electrnico en Per crecer a
tasas de 30 por ciento anual al 2015, estimulado por la venta virtual de
confecciones y artesanas al exterior, estim hoy el Programa PYME Peruanas al
Mundo, de la Sociedad de Comercio Exterior del Per (ComexPer).
El gerente del Programa PYME Peruanas al Mundo, Miguel Cabello, explic que
ese crecimiento se sustentar en el incremento de la oferta de productos
peruanos y en la generacin de confianza respecto a los beneficios del comercio
electrnico.
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Hay que desarrollar una cultura en comercio electrnico, y para eso se necesita
generar confianza y disminuir el riesgo en esas transacciones
COMO DESARROLLAR EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU
COMERCIO ELECTRNICO EN PER 2015 EL DESPEGUE

Comercio electrnico, planea aperturar una tienda virtual para el mercado

peruano? Tenga en cuenta la siguiente nota. Muchos de los peruanos no tiene el
hbito de comprar por Internet, peor an ya existen empresas conocidas como
Wong, Sodimac, Saga Falabella, Ripley y La Curacao etc que ofrecen productos
que los comprar desde Internet a travs de las tiendas virtuales que tienen
implementadas y funcionando.

DEFINICIN DEL PROBLEMA

En el Per, el comercio electrnico no moviliza niveles de consumo como en otros
pases y, adicionalmente, no existen estudios que profundicen en las razones que
desincentiva la utilizacin de internet como canal de compra por parte de los
consumidores, ni que estudien los factores que motivan o desmotivan a las
empresas a implementar una tienda virtual.
Los principales afectados por este problema son las empresas que podran
incursionar en el comercio electrnico pero no tienen acceso a informacin
relevante sobre los potenciales consumidores, y estos consumidores, que en el
Per poseen pocas opciones para comprar por internet.

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Cul es su importancia para nuestra sociedad?

Internet ha revolucionado la sociedad, ha cambiado la manera en que las
personas se relacionan, ha cambiado la forma cmo se obtiene informacin, ha
cambiado la forma de estudiar y de aprender, ha modificado la forma de trabajar
de las personas, ha cambiado la forma de comunicarse de las personas y la forma
de vender y comprar

ANTECEDENTES Y SITUACIN DEL PROBLEMA

En el Per, el comercio electrnico, si bien muestra una tendencia creciente, se
encuentra an lejos de los volmenes y tasas de crecimiento que tienen pases
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como Estados Unidos, el Reino Unido, Espaa o incluso pases ms cercanos

como Argentina. Esto sucede tanto en las transacciones que se dan entre
empresas, como en aquellas que involucran a los consumidores finales. Es en
este segundo tipo de transacciones, a nivel mundial, donde se mueven los
grandes volmenes de dinero y se presentan mayores tasas de crecimiento.
Siendo el Per un pas con una alta penetracin del uso de internet, en gran parte
gracias a las cabinas pblicas, y con un fuerte crecimiento de la tasa de
penetracin de tarjetas de crdito y dbito, cabe preguntarse qu est pasando
en el pas con el comercio electrnico? Cul es su situacin actual?

ANLISIS DE RESULTADOS
El anlisis de resultados se organiz tomando en cuenta las preguntas de
investigacin que se haban planteado inicialmente para lograr los objetivos
descritos en el captulo uno. Se ha analizado tanto lo que corresponde a la
demanda como a la oferta y a partir de la revisin de la data cualitativa
recolectada, para as obtener respuestas a estas interrogantes. Se detallan los
resultados en el orden en el que se plantearon los cuestionamientos.
En el caso de aquellos representantes de empresas que participaron en el
estudio, se obvia la mencin de sus nombres y los de las empresas que
representan con el objetivo de mantener la confidencial edad acordada. As se
utilizan las abreviaturas "M" y "F" para identificar el gnero de los entrevistados
(masculino y femenino).

RECOMENDACIONES
A partir del esquema propuesto en la Figura, que muestra el crculo vicioso del
comercio electrnico en el Per, se sugieren las siguientes recomendaciones a fin
de romper con este ciclo perverso.
Las empresas, en especial aquellas cuyos productos sean susceptibles de ser
comercializados a travs del canal virtual, deben asumir un papel protagnico

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mediante la implementacin de tiendas virtuales, la difusin de los beneficios

asociados a estas, la inversin en tecnologa que le brinde seguridad tanto al
comercio como al usuario y la redefinicin de sus procesos para cumplir con las
exigencias impuestas por el canal.
Al mismo tiempo es recomendable la creacin de una asociacin de empresas
importantes y reconocidas que promuevan el comercio electrnico, facilitando el
acceso al canal por parte de otras empresas y consumidores y que comuniquen
adecuadamente los beneficios y ventajas del medio.
Como se ha visto, no todas las variables que influyen en la predisposicin. del
consumidor a utilizar el canal virtual son de control de la empresa. Algunas
variables son factores culturales que podrn ir cambiando en el tiempo, pero sin
restar importancia al rol que las empresas tienen en el desarrollo del comercio
electrnico en nuestro pas.
Las empresas deben ser conscientes de que el desarrollo del canal virtual
potenciar sus posibilidades de llegar a nuevos y ms clientes, aprovechando las
ventajas que brinda internet: bajos costos, una base ms amplia de clientes,
mejor informacin de los consumidores, mayor posibilidad de recompra, y un
incremento en los resultados operativos de la empresa, tal como ha sucedido en
otros pas.

Discusin y conclusiones
Esta investigacin examina las experiencias de implementacin del comercio
electrnico de tres empresas peruanas con el marco terico proporcionado por la
teora de la difusin de innovaciones.
Las empresas estudiadas son conscientes de que ahora, ms que nunca, el
cliente es el rey. Las tres estn orientadas al cliente y creen que la tecnologa de
comercio electrnico les podr proporcionar una ventaja competitiva.

Computacion e Informatica Aplicada a la Administracin I.E-commerce en el

Per

El involucramiento de la alta gerencia es crtica para la adopcin e

implementacin de esta tecnologa. Los casos de las tres empresas mostraron
que el gerente general, que tena un buen conocimiento de la tecnologa, apoy
los proyectos de comercio electrnico.

Investigaciones futuras
Esta investigacin se ha centrado en la adopcin e implementacin de la
tecnologa de comercio electrnico. Los trabajos futuros pueden usar los estudios
previos acerca de la adopcin del intercambio electrnico de datos, ya que esta
tecnologa presenta similitudes con la tecnologa de comercio electrnico.
Asimismo, un estudio longitudinal del tema de la implementacin podra facilitar
un mejor entendimiento de la implementacin de la tecnologa de comercio
electrnico.
Las empresas estudiadas estn interesadas en el servicio al cliente y se
comprometieron con la implementacin del CRM. Estudiar la adopcin e
implementacin del CRM en empresas medianas
podra ser una oportunidad para futuras investigaciones.
ANEXOS
Bibliografa

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Computacion e Informatica Aplicada a la Administracin I.E-commerce en el

Per


ADOPCIN
E
IMPLEMENTACIN
DEL
COMERCIO
ELECTRNICO POR EMPRESAS MEDIANAS EN EL PER por Peter
Yamakawa Tsuja y Jaime Serida Nishimura, ESAN

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Per