Fundamentos de

administracion
Actividad 5
unidad 3
AREAS FUNCIONALES
ELIAS AZMITIA HERNANDEZ ES14221004863@aunadmexico.com

Actividad 5. reas funcionales.

Mercadote

Direccin

reas Funcionales.

Finanzas y
Administra

Operacio

Recursos

Direccin General.
Aun cuando las actividades de la Direccin General suelen ser muy completas, hay
algunas que pueden considerarse muy importantes como:

Generar riqueza.
Incrementar el valor de la organizacin.
Mantener un equilibrio dinmico entre todas las variables que afectan a la
organizacin.
Mantener una imagen de la organizacin adecuada.
La toma de decisiones.

Los cuatro elementos fundamentales que entran en juego en el proceso de toma

de decisiones son:
1.
2.
3.
4.

La informacin.
El conocimiento y las herramientas.
La experiencia.
El sentido comn.

Mercadotecnia.

Actividad 5. reas funcionales.

Hay que recordar que la gente no compra productos o servicios, si no soluciones a
sus problemas.

Evaluar, generar y atender la demanda.

Investigacin de mercado.
Estudios de hbitos, usos y actitudes de mercado.
Base para la segmentacin del mercado.
Estrategia comercial.
Conocer las necesidades de los clientes.
Competencia.
Productos, plazas, precios y promociones.

Finanzas.
Del rea de finanzas y administracin controlan varias reas muy importantes para
el desarrollo y desempeo de la organizacin en estas se desarrolla un ciclo
financiero el cual es el siguiente:

Cuentas por

Efectiv

Materia

CICLO FINANCIERO.

Producto

Produccin en

Operaciones.
La funcin principal del rea de operaciones consiste en administrar de la forma
ms eficiente posible, todos los recursos de un sistema de transformacinproduccin requeridos para obtener los bienes y/o servicios que vende la empresa.
Fabricar un bien o un servicio de alta calidad en la cantidad solicitada y el tiempo
requerido al costo presupuestado.

Manufactura.
Distribucin
Ingeniera de manufactura
Estimacin y planeacin de operaciones.
Aseguramiento de calidad.

Actividad 5. reas funcionales.

Administracin del sistema de informacin de operaciones.

Plantas de produccin.
Personas.
Partes.
Procesos de produccin.
Planeacin y control.
Sistema de transformacin-produccin.
Capacidad.
Distribucin fsica de las instalaciones.

Recursos Humanos.
Se refiere a la dotacin de recursos humanos, la administracin de sueldo, la
capacitacin y desarrollo, la negociacin del contrato colectivo, etc
Toda persona de cualquier nivel, en cualquier tipo y tamao de organizacin
interviene en la administracin de personal cuando se planea el uso de recursos
humanos, se organiza en el trabajo, se dirige o se controla.
Comprenden no solo el esfuerzo o la actividad humana, sino tambin otros factores
como:

Conocimientos.
Experiencias.
Motivaciones.
Intereses vocacionales.
Aptitudes.
Actitudes.
Habilidades.

Son los importantes, porque pueden mejorar y perfeccionar el empleo y el diseo

de los recursos materiales y tcnicos, lo cual no sucede a la inversa.

Recursos organizacionales
Recursos humanos
Recursos financieros
Recursos materiales
Recursos tcnicos.
Reclutamiento: requisicin, poltica, anlisis de puesto.
Proceso de reclutamiento: fuerzas (internas y externas) y medios.
Seleccin, limitaciones (organizacin, tica y oferta.
Proceso de contratacin e induccin.
Capacitacin y desarrollo.
Motivacin.

Actividad 5. reas funcionales.

Selecciona un rea funcional, desarrllala aplicado el proceso administrativo.
Mercadotecnia.
La planeacin: para determinar los objetivos en los cursos de accin que van a
seguirse.
La organizacin: para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo para
establecer y reconocer las relaciones necesarias.
La direccin: por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas
prescritas con voluntad y entusiasmo.
El control: de las actividades para que se conformen con los planes.

Que se quiere
hacer?
Que se va a hacer?

Como se va a
hacer?

Planeaci
n

Organizaci
n

Direccin

Control.

Ver que se haga.

Como se ha
realizado.

LA PLANEACIN
Qu se quiere hacer?
Planeacin: Tctica (6 meses)
Objetivo: Penetrar nuestro servicio al mercado industrial.
Meta: Colocar en este periodo 3 contratos de servicio de mantenimiento
preventivo.
Estrategia: Mediante los medios informticos y entrevistas personales presentar
nuestro portafolio de servicios.

Actividad 5. reas funcionales.

Programa: De la triada o regla de tres, sistema de 8 pasos, medicin de
resultados y cronograma de actividades.
Presupuesto:
$10,000.00 por publicidad escrita.
$5,500.00 Telefona e Internet.
$25,000.00 Salarios.
Procedimiento: llamada telefnica, agenda citas, presentar portafolio y cerrar
venta.

LA ORGANIZACIN
Cmo se va a hacer?
Gerente de mercadotecnia: Asigna posibles cuentas, proporciona base de datos
de consumidores en potencia, instruye como trabajar con el programa de las
triadas o regla de tres. Implementar el sistema de los 9 pasos (lista de prospectos,
clasificacin por colores, invitacin de prospectos, presentacin portafolio, firma de
contrato, entrega de servicio al cliente, continuidad de servicio), presenta el
diagrama de flujo.
Meta: Realizar 243 llamadas al mes, con ello se logra 1 contrato.
Supervisor de Mercadotecnia: Depura las bases de datos y la distribuye
equitativamente entre los agentes.
Agentes: Realizan llamadas telefnicas, envi de correos electrnicos, para
concertar citas para la presentacin del portafolio de servicios. Reportan los
avances en una bitcora diaria.

LA DIRECCIN
Ver que se haga. Cmo se est haciendo?, Con quin se hace? Y Con
que recursos?.
El gerente y el supervisor revisaran semanalmente la ejecucin de los planes de
acuerdo con la estructura planeada. En esta reunin revisaran la bitcora diaria y
el avance de cada agente. Resolvern los casos crticos o las oportunidades de
mejora.
Motivacin: se utilizaran tcnicas de capacitacin como el segundo esfuerzo,
capacitaran con gua o conduccin de los esfuerzos de los agentes.
Mantendrn una comunicacin estrecha, amigable y cordial.
Supervisaran el desenvolvimiento de los agentes y enlazaran al cliente con el
departamento de servicio.
Alcanzar las metas de la organizacin.

EL CONTROL
Cmo se ha realizado?, Cmo se ha hecho?
El gerente compara lo realizado con lo planeado a travs de la medicin de los
resultados obtenidos durante las semanas por el supervisor y los agentes,

Actividad 5. reas funcionales.

detectando las desviaciones que se presentaron a los agentes y que informaron
para establecer medidas correctivas adecuadas y mejorar los procedimientos
usados, estableciendo los estndares y aplicndolos durante la semana siguiente,
para una medicin de resultados segn las correcciones aplicadas,
retroalimentndose mediante este proceso durante el periodo de tres meses.