CLIE NT ES ESTUDIO DE C ASO

Muchas veces, la solucin tecnolgica es puesta

enfrente de su puerta y depende de uno poder
resolverlo. No es el caso con Manhattan.
Kevin OMeara,
Director de Operaciones de Cadena de Suministro,
Whirlpool

is a Whi
Sup rlpo
o
Lea ply C l
der hain
Ass
oc

Sede Corporativa Global:

Benton Harbor, Mich.

Centros de Distribucin (CD) en EE.UU.:

15 CD de fbricas; 10 CD regionales;
85 CD locales

Soluciones de Manhattan:
Gestin de Almacenes, Optimizacin del
Almacenaje, Gestin del Personal & Gestin
Empresarial Extendida

El Desafo:
Con el fin de asegurar que los productos
estn disponibles para los clientes dentro
de las 48 a 72 horas, reducir los costos
de produccin y distribucin, y fusionar
las cadenas de suministro de Whirlpool
y Maytag, la empresa tuvo que crear
procesos ms eficientes, aumentar la
productividad y mejorar el tiempo desde
el pedido hasta la entrega.

La Solucin:
Manhattan fue seleccionado por
su flexibilidad y capacidad para
estandarizar la tecnologa y los procesos
a travs de la red de distribucin
completa de Whirlpool.

El Resultado:
Reduccin de los costos de transporte;
aumento de la productividad y las tasas
de surtido, mejora en la exactitud del
inventario y tiempo desde el pedido
hasta la entrega, mejora en la gestin
de los patios.

Whirlpool hace girar la

cadena de suministro
optimizada con la ayuda de
Manhattan Associates

iate

Whirlpool combina dos Cadenas de Suministro para Apoyar

la Estrategia de la Marca

hirlpool Corporation es el lder mundial en fabricacin y

comercializacin de electrodomsticos. Su cadena de suministro
desempea un papel crtico en la creacin y apoyo a la estrategia de la marca
de la empresa. Con la reciente adquisicin de Maytag, la compaa necesitaba
asegurarse que la reputacin de la marca basada en la confiabilidad y durabilidad,
fuera confirmada, ya que estaba a punto de unir y consolidar dos procesos distintos
en el cumplimiento de rdenes y movimiento del inventario.
Debido a que cada una de nuestras marcas tiene una posicin nica y diferente
en el mercado, no podemos tener fallas en el momento que est por entregarse el
producto., dijo Kevin OMeara, director de operaciones de cadena de suministro.
Tenemos que asegurarnos que nuestra cadena de suministro ayude a proteger la
imagen de la marca, asegurando que la marca se vea reforzada por el servicio que
estamos ofreciendo.
La cadena de suministro de Whirlpool abarca ms de 40 instalaciones de
fabricacin, abastecidas aproximadamente por 7.000 proveedores diferentes
de todas las regiones del mundo. consolidar dos procesos distintos en el
cumplimiento de rdenes y movimiento del inventario. Donde son entregados a
cerca de 30.000 minoristas a nivel mundial. La compaa tambin ofrece productos
para constructores y directamente a los hogares de los consumidores. Whirlpool
cuenta en cualquier momento con 2,2 a 2,5 millones de unidades en inventario.
La cadena de suministro de Whirlpool es compleja, principalmente porque no
somos solamente un fabricante, sino tambin atendemos decenas de miles de
minoristas diferentes, junto con nuestros otros canales, dijo Brian Hancock,
vicepresidente de la cadena de suministro. As que cuando se piensa en todo
el mundo desde Lowes, Home Depot y Sears, hasta el constructor de nuevas

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Gestin del Personal & Gestin Empresarial Extendida

Debido a que cada una de nuestras marcas tiene una

posicin nica y diferente en el mercado, no podemos
tener fallas en el momento que est por entregarse el
producto. dijo Kevin OMeara, Director de Operaciones
de Cadena de Suministro. Tenemos que asegurarnos de
que nuestra cadena de suministro ayude a proteger la
imagen de la marca, asegurando que la marca se vea
reforzada por el servicio que estamos ofreciendo.
Kevin OMeara
Director de Operaciones de la Cadena de Suministro

viviendas y la Sra. Jones que vive en la cuadra siguiente, todos

ellos esperan el mismo tipo de productos y servicios.
Con esto en mente, Whirlpool determin que necesitaba una
cadena de suministro con la flexibilidad, escalabilidad y agilidad
para responder a las diferentes necesidades que van a travs de
mltiples canales.
Los Ajustes en la Cadena de Suministro son Necesarios para
Amortiguar los Retos del Mercado
El mercado de electrodomsticos ha evolucionado durante los
ltimos aos y sigue cambiando. Las cadenas de suministro, a
su vez, han sido afectadas por los cambios en los deseos y las
necesidades de los consumidores, impulsados en parte por la
economa, as como por la mayor disponibilidad de mezclas de
productos diferentes y mltiples canales de entrega.

Segn Hancock, en la medida que la industria contina

cambiando, los minoristas quieren mantener menos y menos
inventario, al igual que los consumidores son cada vez ms
exigentes. La Sra. Jones no quiere decir: Est bien si mis
electrodomsticos llegan en dos semanas. El ochenta por
ciento de nuestros compradores tienen lo que se llama una
compra por angustia. En otras palabras, algo no funciona, la
lavadora no prende o el refrigerador no funciona. Puedo
tenerlo all esta tarde?, es la pregunta. Para adaptarse con
xito a los cambios del mercado, Whirlpool primero tiene que
hacer frente a estos desafos:
Para asegurar que los productos estuvieran fcilmente

disponibles para los clientes, dentro de un lapso de 48 a 72

horas, la empresa necesitaba moverse a una estrategia de
inventario segmentado con el apoyo de procesos ms giles y;
Como un gran fabricante de EE.UU., la empresa tuvo que

encontrar una manera de reducir los costos en la produccin y

la distribucin, ya que no poda igualar el ahorro de mano de
obra que otros competidores obtuvieron de la manufactura en
el extranjero.
Los problemas ms grandes para la mayora de las empresas
provienen de su incapacidad para integrar los silos de la cadena
de suministro, dijo Hancock. Ellos separan la gestin de
pedidos, el desarrollo de productos, las compras y la fabricacin
de la entrega final. Para que nuestros profesionales de la cadena
de suministro cumplieran nuestras promesas corporativas, nos

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Gestin del Personal & Gestin Empresarial Extendida

Los problemas ms grandes para la mayora de las

empresas provienen de su incapacidad para integrar
los silos de la cadena de suministro. Ellos separan
la gestin de pedidos, el desarrollo de productos, las
compras y la fabricacin de la entrega final. Para que
nuestros profesionales de la cadena de suministro
cumplieran nuestras promesas corporativas, nos dimos
cuenta que la forma de lograr las eficiencias necesarias
requera de una visibilidad transparente dentro y fuera
de nuestros almacenes.
Brian Hancock
Vicepresidente, Cadena de Suministro

dimos cuenta que la forma de lograr las eficiencias necesarias,

requera una visibilidad transparente dentro y fuera de
nuestros almacenes.
Para Whirlpool, la creacin de una cadena de suministro ms
eficiente tambin significaba alterar las metodologas tradicionales
mediante la consolidacin de centros de distribucin.
La Consolidacin trae ms Complejidad
Durante la integracin de Maytag, Whirlpool disminuy su
nmero de instalaciones de 47 a 25, lo que le permiti a
la compaa ganar la consolidacin que tanto necesitaba.
Sin embargo, dado que cada instalacin que mide
aproximadamente un kilmetro de largo por 400 metros
de ancho y utiliza cerca de 186,000 metros cuadrados, la
consolidacin slo trajo ms complejidad.

Debido a que las instalaciones eran tan grandes, origin que el

interior de los edificios se volvieran ms complejos, en la medida
que consolidbamos , dijo Hancock. Sabamos que tenamos
que reestructurar los almacenes y desplegar las tecnologas
apropiadas de recoleccin para reducir el nmero de kilmetros
recorridos por los trabajadores dentro de las instalaciones.
Manhattan Despliega Tecnologa Estandarizada a travs de
sus Almacenes, Regiones y en Toda la Red
Whirlpool quera estandarizar sus procesos y tecnologas en toda
la red por lo que la empresa seleccion a Manhattan Associates
para ayudarlos en la integracin.
Despus de haber trabajado con Manhattan anteriormente,
OMeara saba que la empresa no slo ofrece soluciones
innovadoras de cadena de suministro y la experiencia lder en
la industria, sino tambin una organizacin flexible que poda
responder a las necesidades nicas de Whirlpool.
Muchas veces, la solucin tecnolgica es dejada enfrente de
su puerta y depende de uno poder resolverlo, dijo OMeara.
No es el caso con Manhattan. El equipo llev a cabo una
evaluacin exhaustiva de las necesidades con el fin de entender
los problemas y desafos que Whirlpool necesitaba superar. Ellos
recomendaron las soluciones ms viables para nuestra situacin y
estuvieron con nosotros durante toda la implementacin.

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Las Nuevas Eficiencias Aumentaron la Exactitud del Inventario

e Impulsaron la Cocina Gourmet del xito del Negocio
Mediante el uso de una combinacin de soluciones innovadoras
de Manhattan Associates, incluyendo Warehouse Management,
Slotting Optimization, Labor Management & Extended
Enterprise Management, Whirlpool ha logrado una serie de
xitos en sus negocios:
S
 e eliminaron 67 millones de kilmetros recorridos entre

las instalaciones, reduciendo los costos de combustible y el

impacto ambiental;
Se redujo el tiempo asociado con el proceso de surtido en un

50%, acelerando as las tasas de surtido;

Se redujeron los productos daados en un 50%;
Mejora en el tiempo de actividad del almacn a ms del 90%,

estableciendo como objetivo llegar a 99,9%;

Se integraron de forma transparente dos cadenas de suministro

competidoras sin interrupciones hacia los clientes o socios

comerciales;
Se obtuvo visibilidad ms exacta y en tiempo real del

inventario dentro de los almacenes, lo que aument la

exactitud del mismo.
Se lograron eficiencias en el almacn a travs de la integracin

de la lgica de surtido-empaque y se obtuvieron los procesos

con conteos fsicos del inventario ms exactos;
Mejora en el tiempo desde la orden hasta la entrega, y
Mejora de las capacidades de la gestin de patios.

Kevin Summers, CIO Global y vicepresidente corporativo

de Whirlpool, cree que Manhattan ha demostrado cmo la
tecnologa es un facilitador para el xito empresarial. El mensaje
es: No es slo tecnologa. No se trata slo de negocios. Es un
socio que ofrece los dos juntos logrando una implementacin
exitosa, l dijo.

Obtenga ms informacin acerca de Manhattan Associates y nuestras soluciones:

Norte & Suramrica: + 1 877.596.9208 Mxico + 52 (55) 8851 1270 www.manh.com.mx
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