Universidad de Guanajuato

Campus Guanajuato

Divisin de Ciencias Econmico Administrativas

Maestra en Administracin
Ponencia para el 3er Congreso de Competitividad
Organizacional:

Promocin de destinos y prestadores de servicios

tursticos por medio de tecnologas mviles
Tema

Competitividad y TIC
Autores
Dante Rodrguez Zavala
danterodriguez87@gmail.com
Universidad de Guanajuato
Maestra en Administracin
Daniel Jess Nez Campero
danielcampero@mtour.com.mx
Callejn Zaragoza 25,Col Centro
Guanajuato Gto. C.P. 36000
1

ndice
Abstract ............................................................................................................................ 3
Un mercado en constante evolucin ............................................................................. 3
El telfono inteligente: .................................................................................................... 5
Tecnologas mviles en el turismo ................................................................................ 7
Realidad aumentada: .............................................................................................. 7
Geolocalizacin ....................................................................................................... 9
Audioguas ............................................................................................................. 10
Guas tursticas electrnicas ................................................................................ 11
Tecnologa NFC ..................................................................................................... 12
La Web Mvil ......................................................................................................... 13
Tecnologa como factor de cambio en la industria turstica ..................................... 14
Las reas clave de crecimiento en el corto-medio plazo .......................................... 14
Aplicaciones mviles como herramienta turstica ...................................................... 15
App Gua Guanajuato ................................................................................................... 16
Impacto........................................................................................................................... 19
Conclusin ..................................................................................................................... 20
Bibliografa ..................................................................................................................... 23

Resumen
El turismo es una actividad econmica que tiene una enorme gama de variantes,
sin embargo, desde hace un par de dcadas la aparicin de Internet y el gradual
acceso a las tecnologas de Informacin y comunicacin por el usuario comn han
propiciado la aparicin de nuevos tipos de turismo en particular el turismo
electrnico, el turismo 2.0 y en principalmente, del turismo mvil. Un smartphone
pone en manos del turista una herramienta sin igual para poder obtener
informacin del destino que visita en segundos, su ubicacin, como llegar,
descripciones y hasta reservar online;

por lo que entre ms prestadores de

servicios adopten las tecnologas mviles a su estrategia de marketing el destino

ser ms reconocido ente esta nueva tendencia de usuarios, la oferta de
informacin del mismo por estos canales debe satisfacer las nuevas expectativas
del turismo para mantener su competitividad frente a otros destinos.

Abstract
Tourism is an economic activity that has a huge range of variants, however, since
a couple of decades the emergence of Internet and the gradual access to
information and communication technologies for the common user have caused
the appearance of new types of tourism: e-tourism, tourism 2.0 and principally
mobile tourism. A smartphone places in the hand of a tourist a great tool to get
information about the city in seconds, know its location, how to get there,
descriptions and even book online, so the more touristic providers adopt mobile
technologies to its strategy of marketing their destination will be recognized among
this new trend of users, the provision of information through these channels must
fulfill new expectations of tourism to remain competitive over other destinations.

Un mercado en constante evolucin

Despus de los cambios desencadenados por el uso de internet ahora nos
enfrentamos al aumento cada vez ms intenso del uso de las tecnologas mviles
3

y entre las ms crecientes se encuentran los Smartphones (telfonos inteligentes),

aunque recientemente se han incorporados computadoras porttiles ms
pequeas e incluso tabletas electrnicas, todos estos aparatos incluyen factores
que afectan directamente la forma de viajar y de consumir de los turistas, as como
la forma en que los destinos y empresas del sector turstico se relacionan con sus
visitantes.
Los destinos tursticos que pretendan adaptarse a las tendencias actuales y
mantener su competitividad, debern ser parte de esta ola de cambios. Este es el
caso de la ciudad de Guanajuato, una de la ciudades coloniales ms bellas y con
ms legado histrico de Mxico, que es ya una de las primeras de las pocas
ciudades de pas que cuenta con una gua turstica para dispositivos mviles,
disponible para plataformas con IOS (Apple) como iPhone e iPod, y prximamente
para dispositivos con plataformas Android y como parte de la estrategia mvil en el
destino varios prestadores de servicios tendrn disponible su sitio web adaptado
para dispositivos mviles.
Los siguientes datos estadsticos permitirn dimensionar lo mencionado; el uso de
Smartphone como medio de acceso a internet creci de 14 % en 2011 a 33% en
2012 un aumento de ms del doble beneficiado por varios factores, como el
surgimiento de nuevos modelos a precios accesibles y la oferta cada vez mayor de
planes tarifarios por las empresas de telefona.
Asimismo el 57% de los internautas mexicanos entraron a internet va su celular o
un Smartphone, el 47% nunca apaga su telfono y espera poder contactar con
sus amistades o compaeros de trabajo en todo momento por medio de internet, y
se sabe que el 80% de de los internautas mexicanos usa internet para buscar
negocios o servicios (IAB Mxico, Milward Brown, 2012).
Actualmente los smartphones tienen muchas ms funciones que las que tena un
telfono mvil convencional, en parte gracias a que las aplicaciones o apps no
slo

posibilitan

el

acceso

Internet,

sino

que

adems

proporcionan

entretenimiento, software de produccin y otras utilidades. Adems, existen ya

4

muchas herramientas de este tipo que son ofrecidas sin conexin a la web, as
que las aplicaciones se han convertido en un motor que mueve el mercado de los
smartphones. En estos momentos existen dos plataformas mviles dominantes:
iOS y Android.
Los inicios de las aplicaciones de ndole turstica se dan cuando las empresas
dedicadas a publicar guas tursticas escritas vieron la oportunidad de subir sus
contenidos a aplicaciones mviles, aprovechando todas las ventajas tecnolgicas
que estos dispositivos que ofrecen.
Gracias a esto las Aplicaciones en turismo nos permiten entre otras cosas: hacer
Check-in Hoteles o en Aerolneas, confirmacin o reserva online, existe adems la
opcin de insertar publicidad y campaas de Marketing, facilitan la obtencin de
datos especficos al usuario y gracias a que la mayora de dispositivos mviles ya
incluyen GPS el turista puede localizar fcilmente el servicio o punto de inters
que desea visitar, y la lista continua creciendo.
El administrador turstico tiene en sus manos una profesin enormemente social,
por lo que debe preocuparse por lograr una concientizacin de que cualquier
evolucin en los hbitos de la sociedad representar tambin una evolucin en el
turismo, de los empresarios depende el lograr posicionarse como un centro
turstico competitivo; los destinos mexicanos y particularmente la ciudad de
Guanajuato, como una ciudad patrimonio de la humanidad, debe adaptarse a las
nuevas tendencias tecnolgicas. El geoposicionamiento, el uso de la web y web
mvil, las aplicaciones mviles especializadas y el uso de realidad aumentada son
a principios de 2013 algunos de los mtodos ms efectivos para causar un
impacto mercadolgico, que combinado con servicios e instalaciones de calidad
ayudan a lograr un posicionamiento no slo local o regional, sino global, gracias a
el nuevo ciclo del

la actividad turstica, que masifica la comparticin de

experiencias del turista va las redes sociales.

El telfono inteligente:
5

El telfono inteligente o Smartphone es un telfono mvil que cuenta con un

sistema operativo, al igual que un PC, slo que en una versin mvil, de acuerdo a
las capacidades del dispositivo. Este sistema en mucho ms avanzado que un
telfono mvil convencional. Los modelos actuales pueden reproducir archivos
multimedia (audio, video, texto, etc.), integran cmaras digitales de fotografa y
video e incluso unidades de navegacin GPS. Los Smartphones modernos
tambin cuentan con pantalla tctil y navegadores de internet que les permiten
acceder a la web ya sea por conexin WIFI o por banda ancha mvil.
Los telfonos celulares convencionales estn siendo sustituidos rpidamente por
Smartphones. Su uso en Mxico como creci de 14 % en 2010 a 33% en 2011,
un aumento de ms del doble beneficiado por varios factores,

como el

surgimiento de nuevos modelos a precios accesibles y la oferta cada vez mayor de

planes tarifarios por las empresas de telefona.
Asimismo, segn datos de AMIPCI el 58% de los internautas mexicanos entraron
a internet va su celular o un Smartphone,

de ellos el 47% nunca apaga su

telfono y espera poder contactar con sus amistades o compaeros de trabajo en

todo momento por medio de internet.
Los smartphones se han convertido ya en una parte fundamental de la vida
cotidiana del usuario, tal como lo muestra el estudio de Google Our Mobile Planet
Mxico.
Tabletas electrnicas- Segn la revista PC Magazine, una tableta electrnica,
tambin llamada tablet, es un tipo de computadora porttil, de mayor tamao que
un Smartphone o una PDA, integrado en una pantalla tctil con la que se
interacta

primariamente

con

los

dedos

una pluma

sin

necesidad

de teclado fsico o ratn. Estos ltimos se ven reemplazados por un teclado

virtual y, en determinados modelos, por una mini-trackball integrada en uno de los
bordes de la pantalla. (Arroyo, 2011).
6

Las tabletas son similares a los Smartphones pero de mayores dimensiones y

originalmente sin conectividad de telefona (aunque algunos modelos ya las
incorporan). Tienen forma de una tablilla (de ah el nombre) y estn pensadas en
la navegacin web, pero incluyen tambin reproduccin y captura de sonido, video
e imagen y deteccin de localizacin geogrfica entre otras, y se han sumado al
modelo de aplicaciones. Sus dimensiones oscilan entre las 7 y 10.5 pulgadas,
situndolas dadas sus caractersticas, entre los Smartphones y las PC

con

prestaciones adaptadas, y en competencia directa con los lectores de libros

electrnicos. La lectura es una de las muchas funciones y la pantalla tctil mejora
la experiencia grafica y la dota de interactividad (PC Magazine).

Tecnologas mviles en el turismo

Conforme los celulares mviles y otros aparatos portables se han vuelto ms
avanzados, el turismo se ha convertido en una rea de aplicacin muy obvia.
Mientras las aplicaciones comerciales y de servicios estn teniendo mucho xito,
comienzan a surgir nuevas aplicaciones para los turistas e incluso aplicaciones
que ya existan, tales como las guas tursticas, dndoles nuevas herramientas:
geolocalizacin, informacin en lnea, oportunidad de compartir o buscar opiniones
sobre lugares en tiempo real, planeacin de recorridos.
Aunque la mayora de las aplicaciones mviles no son exclusivas ni fueron
creadas para el turismo, este sector est aprovechando las oportunidades que
estas tecnologas ofrecen, adaptando o combinando estas herramientas para
crear un nuevo turismo.
Realidad aumentada:
En palabras del Profesor Ronal Azuma (1997) la realidad aumentada (RA) es la
combinacin de lo real con lo virtual, esta se realiza de amanera interactiva y en
tiempo real, y debe estar mostrada en tercera dimensin. Fundamentalmente
permite colocar informacin virtual que pueden ser fotos, animaciones,
estructuras, etc. En determinado lugar del mundo real, de tal modo que para
7

poder observarla necesitamos un dispositivo habilitado para ello; los actuales

smartphones y tablets, equipados con cmara de video cumplen con esta funcin.
Hasta 1999, La RA se mantuvo en gran medida como un juguete de los cientficos.
Caro, equipos voluminosos y software complicado significaba todo aquello que
nunca el consumidor ni siquiera saba de este campo cada vez mayor. Todo
cambiara cuando Hirokazu Kato del Instituto Nara de Ciencia y Tecnologa lanz
el AR ToolKit (Paquete de herramientas de Realidad Aumentada) a la comunidad
abiertamente. Por primera vez, se permiti el seguimiento de captura de vdeo del
mundo real para combinar con la interaccin de los objetos virtuales y
proporcionando un grfico en 3D que podan ser superpuestos en cualquier
plataforma de sistema operativo. (Zuiga, 2009)
Aunque el telfono inteligente an no se haba inventado, fue lo que permiti un
sencillo dispositivo de mano con una cmara y una conexin a Internet para llevar
RA a las masas. En 2008, la primera aplicacin en RA llego a los telfonos
inteligentes y el mundo realmente puedo empezar a disfrutar de la experiencia en
algn lugar cercano a lo que se supone que es, permitiendo el desarrollo de
aplicaciones tursticas que entre otras cosas permiten al usuario ver, utilizando
su Smartphone como visor, en una ciudad que, el trazado de una calle, su
nombre, y los atractivos que estn cerca de ella, museos, monumentos, sitios de
inters, bares, etc. A su vez los usuarios pueden dejar pegadas sus comentarios
o impresiones a los monumentos, u obras para sus contactos o el pblico en
general.
A manera de ejemplo en la utilizacin de la RA, en Francia se desarrollo Hritage
3D, en el Castillo de Vincennes (Antigua morada de los reyes franceses) que ha
permitido a sus visitantes descubrir el estudio de trabajo de Carlos V tal y como
era originalmente.
La RA pude mostrar una recreacin virtual de una zona arqueolgica, recreado
como era en su poca de esplendor; una gua en RA para Berln por ejemplo
muestra donde se encontraba el muro

y los antiguos edificios emblemticos

8

destruidos en la segunda guerra mundial. Sin duda la RA es uno de los desarrollos

tecnolgicos que encuentran en el turismo una campo de aplicacin lleno de
posibilidades.
Geolocalizacin
En pocas palabras la geolocalizacin se refiere a la posibilidad de ubicar un punto
en una parte determinada del planeta, la mayora de smartphones o dispositivos
mviles actuales tienen integrada esta herramienta. (Kappel, Prll, Retschitzegge,
& Schwing, 2003)
La combinacin de Internet, dispositivos mviles y tecnologa de geolocalizacin
permite que muchos usuarios puedan compartir y consultar informacin geogrfica
en tiempo real. Esta herramienta resuelve una necesidad bsica de todos los
turistas; el saber donde est ubicado en el mapa, a donde debe ir y le da la
posibilidad de saber incluso cual es la mejor ruta y de cunto tiempo ser el
trayecto. Uno de las aplicaciones ms famosas es Google Maps que adems de
hacer todo lo anterior integra el Street View donde despus encontrar el sitio de
inters, el usuario puede apreciar fotos del lugar, ya sea en detalle o hasta en una
vista de 360 grados.
Los de prestadores de servicios tursticos como hoteles, restaurantes etc, pueden
ser publicados tanto por los turistas como por los propietarios, de nuevo Google
Maps es un buen ejemplo.
Lo mismo pasa con la ubicacin de atractivos tursticos o puntos de inters,
museos, teatros, etc. La gua de Barcelona para iPhone por parte de Lonely planet
permite al visitante encontrar segn su ubicacin en el mapa,

los sitios ms

cercanos, leer informacin al respecto y trazar la ruta ms adecuada para

optimizar el tiempo de su visita.
Una de las posibilidades que ofrece la geolocalizacin es el Geotagging:
literalmente traduciendo el trmino, es el geo-etiquetado, as se le conoce al
proceso de agregar informacin geogrfica en archivos como fotos, video, sonido,
9

sitios web, etc. Como ejemplo esta Panoramio, que permite a un visitante provisto
con una cmara digital o smartphones con GPS ubicar geogrficamente las
fotografas que toma y publicarlas de inmediato en internet. (Sung, 2011)
Audioguas
Bsicamente una Audiogua se integra por dos componentes, un mapa con un
itinerario marcado y unos archivos de audio (normalmente en mp3) para reproducir
en los distintos lugares sealados en el mapa. Estas pistas de audio se pueden
reproducir en un telfono mvil, un PDA , IPod, etc. y aportan al viajero
informacin sobre historia, arte, ancdotas y curiosidades, del lugar que est
visitando.
Son ya bien conocidas las audioguas en los museos, existen tambin de
ciudades, monumentos, rutas senderistas, yacimientos arqueolgicos, parques
naturales y son sin duda instrumento imprescindible a la hora de dar a conocer y
promocionar un destino turstico.
El perfil de viajero que suele usar audioguas es aquel que prepara sus viajes
usando internet y est familiarizado con las nuevas tecnologas. Normalmente
recopila con antelacin la informacin que necesitar sobre el destino que desea
visitar, por lo que las audioguas le resultan una herramienta de gran inters. da a
da este tipo de viajeros va incrementando su nmero gracias a la disponibilidad
tecnologas y la facilidades que ofrece la integracin de varias de ellas en un solo
dispositivo mvil.

QR Code
Un cdigo QR (Quick Response Barcode) es un sistema para almacenar
informacin en una matriz de puntos o un cdigo de barras bidimensional, se
caracteriza por su forma cuadrada y por los tres cuadros ubicados en las esquinas
superiores e inferior izquierda. Los QR Codes almacenan informacin reproducible
a travs de un dispositivo mvil. Se reciben cmo SMS o se capturan en el mvil a
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travs de una fotografa. Pueden almacenar informacin como: archivos con datos
descargables, direcciones de pginas web, contenidos grficos o videos, etc. En
los ltimos 2 aos su uso ha crecido en un 700% y entre sus principales usuarios
se encuentran EUA, Italia y Alemania (Golbal Growth in Mobile Barcode Usage,
2011).

Aplicaciones en turismo:
Check-in Hoteles / Aerolneas, Confirmacin o reserva online.
Publicidad/ campaas de Marketing, utilizar cdigo en folletos, revistas,
publicaciones especializadas para acceder a la web con informacin
complementaria y ampliada.
Facilitacin de datos al usuario, cdigo web de hoteles con informacin
general: ubicacin, telfono, mail.
Geolocalizacin, informacin de puntos tursticos.
Satisfaccin/ fidelizacin/ interaccin clientes, es este aspecto las
posibilidades son infinitas y validas, por ejemplo: encuestas de satisfaccin
en puntos tursticos, valoracin de un servicio in situ, acceso a webs de
recomendacin, consulta opiniones de otros usuarios, solicitud de
informacin.
Guas tursticas electrnicas
Las guas tursticas escritas han facilitado al turista informacin sobre los destinos
a visitar, donde comer, donde dormir, informacin de atractivos tursticos, mapas,
datos importantes sobre la cultura y economa de la ciudad o un pas. En general,
estas guas hacen ms simple la estancia de una persona fuera de su lugar de
origen. Pero gracias al desarrollo de diferentes tecnologas que combinadas con la
estructura e informacin de las guas escritas, permiten potencializar todas estas
funciones. Por ejemplo, la geolocalizacin permite buscar un sitio turstico en
primera instancia y despus obteniendo tu ubicacin traza una ruta hacia ese
atractivo turstico y el tiempo aproximado en llegar, ya sea a pie, en automvil e
incluso en algunas ocasiones en transporte pblico. Otra de sus caractersticas
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mas significativas es la estructura en que la informacin se muestra, la limitante de

disear para dispositivos con pantallas ms pequeas que una computadora
porttil exige presentar de una manera sencilla, practica y creativa el conjunto de
datos como fotos, videos, audios, textos, mapas interactivos, Hipervnculos a sitios
web.
Bsicamente los inicios de estas aplicaciones se da cuando las empresas
dedicadas a publicar guas tursticas escritas vieron la oportunidad de subir sus
contenidos a aplicaciones mviles en los diferentes software para estos aparatos.
A su vez, tambin han surgido empresas que solo se dedican a generar contenido
para a este tipo de dispositivos. Dentro de los principales plataformas mviles para
los que se desarrollan se encuentran: IOS (Apple), Android (Google),
WindowsPhone (Windows), Blackberry (RIM).
Tecnologa NFC
NFC son las siglas en ingls de Near Field Communication (NFC), una tecnologa
de comunicacin inalmbrica, de corto alcance y alta frecuencia que permite el
intercambio de datos entre dispositivos a menos de 10 cm. Es una plataforma
abierta pensada desde el inicio para telfonos y dispositivos mviles. Esta
tecnologa NFC puede funcionar en dos modos: activo, en el que ambos equipos
con chip NFC generan un campo electromagntico e intercambian datos. Y en
modo pasivo, en el que solo hay un dispositivo activo y el otro aprovecha ese
campo para intercambiar la informacin.
Los usos de las tecnologas NFC bsicamente se aplican en aquellas situaciones
en la que es necesario un intercambio de datos de forma inalmbrica. Los usos
que mas futuro tienen son la identificacin, la recogida e intercambio de
informacin y sobre todo, el pago.
Aplicaciones en el turismo:
Identificacin: el acceso a lugares donde se precisa una identificacin
podra hacerse simplemente acercando nuestro telfono mvil o tarjeta con
12

chip NFC a un dispositivo de lectura. Por ejemplo: acceso al transporte

pblico, como control de acceso fsico.
Captura/ intercambio de datos: en combinacin con las etiquetas RFID
(identificacin por radiofrecuencia), utilidades como marcar dnde estamos,
recibir informacin de un evento o establecimiento son inmediatas. Por
ejemplo tomar informacin de un poster.
Pago con telfono mvil: la comodidad de uso y que el gasto pueda estar
asociado a una factura o una cuenta de banco estn permitiendo que esta
tecnologa este en camino de ser el mtodo de pago del futuro.
La Web Mvil
La cantidad de usuarios que utilizan los dispositivos mviles para navegar por
internet se incrementa cada da. Por ello, el diseo de sitios web competitivos
debe contemplar este tipo de plataformas para hacer un sitio accesible y usable
para dichos dispositivos.
Con la aparicin de un nmero cada vez mayor de dispositivos diferentes tanto en
tamaos como formas, y con caractersticas muy diversas tales como tecnologas
de localizacin, cmaras, reconocimiento de voz, pantallas tctiles, etc., la Web
puede alcanzar a un mayor nmero de usuarios en todo momento y en cualquier
situacin. La Web mvil llega a lugares donde el cable no puede llegar, lugares
que anteriormente eran impensables, como est ocurriendo en los pases en vas
de desarrollo. Esto trae consigo nuevas oportunidades para realizar negocios,
para trabajar, para gestionar nuestro tiempo de ocio, y para muchas otras cosas,
lo que permite incrementar nuestra capacidad de movimiento.
Es importante tener en cuenta que existen grandes diferencias entre usuarios
mviles y usuarios fijos, como son los diferentes tipos de contenido que manejan,
las capacidades de los dispositivos que utilizan (pantallas pequeas) y el contexto
en el cual el usuario recibe el contenido (por ejemplo, en el autobs). El acceso a
la informacin desde cualquier lugar, en cualquier momento e independientemente
del dispositivo utilizado puede alcanzarse a travs de aplicaciones que se adapten
13

dinmicamente a las necesidades del usuario, a las capacidades del dispositivo y

a las condiciones del entorno. Dotar a las aplicaciones de movilidad permitir a los
usuarios utilizar diferentes dispositivos para acceder a la misma informacin.
Como usuarios, se podr elegir la forma de interactuar con estas aplicaciones en
funcin de nuestras necesidades y de las caractersticas del dispositivo utilizado.

Tecnologa como factor de cambio en la industria turstica

Segn la opinin de Apichai Sakulsureeyadej, CEO y fundador de la Asociacin de
Tecnologa Turismo. Como la tecnologa est evolucionando ms rpido que
nunca antes, ha hecho la mayora de los viajeros de todo el mundo mucho ms
conocedores de la tecnologa que en el pasado. El Internet ha revolucionado la
industria del turismo ms que cualquier otro factor en las ltimas dcadas.
Adems, a medida que ms personas se conectan entre s, con acceso a la gran
masa de informacin disponible en lnea, un nmero cada vez mayor de viajeros
buscan informacin a travs de Internet antes de tomar cualquier decisin de viaje.
Por lo tanto, se ha convertido en importante para la industria turstica para
adaptarse y elevar sus prcticas y calificaciones de los trabajadores dentro de
cambio de comportamiento para satisfacer al cliente.

Las reas clave de crecimiento en el corto-medio plazo

Se prevn dos reas clave de crecimiento en lo que respecta a la utilizacin de la
tecnologa en la industria del turismo correctamente. La primera rea es la
comercializacin de los destinos tursticos, productos y servicios. La venta de
productos y servicios tursticos en lnea ha pasado de ser simplemente "consciente
de los precios" a ser "una inspiracin" al espectador a viajar. A medida que el
usuario conectado absorbe informacin de una variedad de fuentes, por lo general
es el sitio o fuente de informacin que mejor se puede estimular al espectador a
viajar que ser recordada por el usuario. Digital Marketing, Search Engine
Marketing, Marketing Mvil y basada en ubicacin, y una variedad de otros
canales existen en la actualidad para alcanzar el viajero potencial. Sin embargo,
14

es el atractivo de los contenidos, junto con la fijacin de precios a la derecha que a

la larga atraer al usuario para su negocio. La segunda rea es la infraestructura de
la organizacin, lo que determina la disposicin a responder a las necesidades del
cliente.
A medida que ms viajeros se esperan productos y servicios personalizados para
satisfacer sus demandas, es importante para las empresas tursticas de contar con
herramientas que pueden almacenar y analizar la informacin con el fin de
satisfacer las necesidades individuales de sus clientes. Cuanto mejor conozca a
su cliente, es ms probable que los retendr por un perodo ms largo de tiempo.
Gestin de relaciones con clientes y otros sistemas de informacin de gestin
fundamentales son esenciales para las empresas para la ampliacin.

Aplicaciones mviles como herramienta turstica

La Ciudad de Guanajuato fue declarada Ciudad Patrimonio de la Humanidad por
la UNESCO en 1987, alberga numerosos festivales y eventos culturales,
destacando el Festival Internacional Cervantino. Sin embargo una de las mayores
problemticas locales es la geografa del lugar, que es bastante accidentada y
llena de callejuelas y callejones, que si bien son parte del atractivo de la ciudad,
tambin llegan a ser laberinticos para el visitante comn. Los negocios tursticos
que no se encuentran a la vista en las calles principales tienen problemas para
acercarse a sus clientes.
Guanajuato sufre tambin una carencia de guas con la capacitacin necesaria
para poder brindar servicios de calidad, y por otro lado, se tiene una
sobrepoblacin de autodenominados guas no autorizados formalmente, que si
bien pueden conducir al turista a algunos sitios de inters de la ciudad, su
cualificacin para proporcionar datos histricos o culturales de los mismos es muy
deficiente o bien nula, fomentando interpretaciones errneas y en ocasiones
fantasiosas que no hacen ms que confundir al turista.

15

El problema para el turista resulta en la desinformacin, y el problema para el

prestador der servicios es el tener que pagar comisiones a guas locales
menguando as su ganancia, ahora, cmo podra un desarrollo mvil ayudar al
prestador de servicios a llegar al turista directamente y viceversa?; la herramienta
ms verstil con la que un turista puede desenvolverse sin duda en este destino
es una app mvil, tal como se muestra en el apartado siguiente.

App Gua Guanajuato

La aplicacin Gua Guanajuato es una gua electrnica adaptada a plataformas
mviles, ya sean tabletas o smartphones; esto permite la utilizacin de muchas de
las herramientas de estos dispositivos como localizacin a travs de GPS y ver
informacin en todo momento y en todo lugar a travs de internet. Una de las
ventajas de esta gua es que est disponible a nivel global en la tienda de
AppStore de Apple y gratuita, lo cual potencializa el alcance del destino.
Una primera versin de prueba de la App Gua Guanajuato fue lanzada en julio de
2012 con el objetivo principal de analizar la recepcin entre los usuarios y las
necesidades bsicas de los prestadores de servicios, decidindose as la
integracin de servicios de llamada directa y de mapas online; la segunda versin
de prueba sali a la luz en noviembre del mismo ao, integrando funcionalidades
como la ubicacin de prestadores tursticos en el mapa y la opcin de enviar un
correo electrnico en formato de reserva para hoteles directamente desde la app
La versin definitiva sali al mercado en AppleStore en febrero del 2013, esta
ltima versin incluye adems de la gua de atractivos y prestadores de servicios
de la ciudad de Guanajuato, Len y San Miguel de Allende
Contiene una lista completa de los principales puntos de inters de la ciudad,
separados 4 grupos: museos, minas, templos y atractivos tursticos, adems de
una breve resea histrica de la misma. Todo ello desplegado en una interface
fcil de usar e intuitiva; pero que ofrece la misma informacin que la gua impresa
del destino editada por la Direccin de Turismo Municipal.
16

Una vez que se selecciona un grupo de puntos de inters en la interface principal,

por ejemplo Museos se desplegar un lista de todos los museos de la ciudad
acompaados por una fotografa del exterior, en la que de igual manera se pude
seleccionar cada uno para ver la informacin detallada del m ismo. La dinmica es
la misma para templos, minas y atractivos tursticos.
Toda la informacin utilizada para la elaboracin de esta gua est respaldada en
fuentes histricas, ofreciendo un producto objetivo y veraz.
Quiz la caracterstica ms importante la gua es el mapa de ubicacin (enlazado
a Google Maps), en el cual vine a resolver una de las necesidades bsica del
turista: el saber dnde est. Todos los puntos de inters contenidos en la gua
estn geo-referenciados en el mapa de la ciudad contenido en la app. An sin que
el usuario est conectado a internet el Iphone puede detectar su ubicacin
referencia a otros puntos geolocalizados en el mapa, bsicamente el usted est
aqu tan necesario en las complicadas calles de la ciudad de Guanajuato, estos e
hace automticamente con un marcador azul una vez que el dispositivo detecta
redes en las cercanas. El turista tambin puede elegir qu grupo de atractivos
desea visualizar en el mapa, los cuales se identifican con un marcador rojo, una
vez que se selecciona alguno se despliega el titulo de este, que a la vez est
disponible en las descripciones de la interface principal.
Adicionalmente el usuario puede compartir en redes sociales los lugares que visita
con un solo clic dentro de la app, esto potencializa el impacto tanto del destino
como del prestador de servicios que obtiene de esta manera una publicidad de
primera mano y completamente gratis.
Planeacin y Desarrollo de la App Gua Guanajuato
Se deben analizar las ideas generales que definen esta aplicacin mvil y sus
caractersticas. Es importante crear un concepto y su optimizar su desempeo en
las tiendas electrnicas, ya que existen un sin fin de aplicaciones que el usuario
puede descargar. Dentro de este anlisis se incluyen ideas como:
17

 Identificacin de la necesidad o asunto que resuelve la aplicacin;

Informar a los turistas y visitantes ya sean nacionales o extranjeros, de los
diferentes puntos de inters tursticos, eventos y prestadores de servicios
de la ciudad.
Mejoras de la experiencia mvil en la App y facilidad en el uso comparado
con otros dispositivos; El primer punto a remarcar es que el usuario tiene la
informacin en cualquier momento en cualquier lugar, sin necesidad de
cargar mapas o trpticos, en un dispositivo que lleva consigo la mayora del
tiempo. Por otra parte, los componentes como: el GPS, internet mvil,
magnetmetro, permiten ubicar al usuario y otros puntos de inters.
Caractersticas que la hacen diferente de otras Apps similares o que la
competencia no ha agregado; se ha usado un diseo grafico relacionado al
destino de la ciudad, tambin se ha incluido otros puntos de inters como:
baos, estacionamientos, gasolineras y cajeros bancarios. Se agrega
adems una pantalla con un mapa donde se elige que tipo de puntos
inters se desean observar en el mapa.
Usuarios, quienes son especficamente los usuarios. Las caractersticas de
la aplicacin deben de beneficiar directamente al target de la App; los
usuarios son todos aquellas personas que visiten o se encuentren de
vacaciones en la ciudad de Guanajuato y que cuenten en su poder con un
telfono inteligente con las plataformas elegidas para desarrollar.
Plataformas, En qu plataformas

tiendas de Apps estar disponible y

porqu. Tambin hay que validar la viabilidad de la App en cada una de las
plataformas que no infrinja los trminos de uso (sex, gambling, tabaco,
etctera;

Como se observa en captulos anteriores las plataformas de

mayor crecimiento en los ltimos aos son: IOS y Android. Por lo tanto en
esta primera versin stas sern las plataformas y se distribuirn en las
tiendas App Store (Apple) y Google Play (Google).
Categora, la categora en la que la mayora de las personas piensan en
buscar tu App; Por ser una gua turstica la categora es: Viajes
18

 Nombre, Nombre no mayor a 12 caracteres, por ser el nmero mximo

para la visualizacin en los dispositivos; el nombre que aparece en el
dispositivo es Guanajuato y en las tiendas electrnicas el nombre es Gua
Guanajuato.
Sitio Web, Existen dos diferentes tipos de sitios que se pueden
implementar para promocionar una App: sitio web de la aplicacin con
mayor promocin de la App y el sitio de la empresa con otros productos y
servicios con mayor promocin para las dems Apps o servicios; el sitio
web de la aplicacin es una parte del men de nuestra pgina principal,
www.mtour.com.mx.

Impacto
Desde su salida al mercado en febrero de 2013 la app Gua Guanajuato cuenta
con 3,029 descargas segn datos obtenidos en AppStore Mxico, en Julio de este
ao se aadi la funcionalidad de redes sociales, los usuarios que decidieron
actualizar su versin para gozar de esta funcionalidad fueron 2,145, lo que
significa que un 70% de los usuarios que descargaron la app se interesan en la
conectividad social para compartir en Twitter o facebook los establecimientos y
sitios de inters que visitan en la ciudad, promoviendo as tanto el destino como a
los prestadores de servicios.

La aplicacin cuenta adems con una puntuacin de cuatro estrellas sobre cinco
en la AppStore Mxico, un logro bastante aceptable para un app tan ambiciosa.

La aplicacin Gua Guanajuato es un compendio de varias tecnologas mviles

disponibles, y como lo comprueban ya las estadsticas de su uso y desempeo por
parte de los usuarios que la han descargado, ha generado un impacto positivo en
la percepcin de los turistas en relacin con el destino, contando con herramientas
de promocin mvil que se encuentran en muy pocos destinos tursticos de
Mxico. Siendo con ello pioneros en el diseo y desarrollo de aplicaciones mviles
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en el sector turstico. Poniendo en la palma de la mano del turista la posibilidad de

encontrar hoteles, restaurantes, bares, y dems sitios de inters histrico y
cultural, tanto en espaol como en ingles disponible gratuitamente en tiendas
electrnicas globales. Hecho que posiciona a la ciudad de Guanajuato a la par de
desarrollos que solo existen en destinos de pases con un alto nivel de desarrollo.
Logrando con ello un aumento en la competitividad e impacto del destino a nivel
internacional.

Conclusin
Actualmente, gracias a la facilidad de acceso a las tecnologas de informacin y
comunicacin (TICs), los usuarios interactan con todo tipo

de interfaces y

sistemas que demandan el desarrollo de aplicaciones que permitan acceder a

funcionamientos especficos de estos dispositivos de sistemas ya sea desde una
computadora de escritorio o desde un dispositivo mvil. Esta interaccin, permite
al usuario realizar sus actividades cotidianas y facilitar su ejecucin.
Es por ello que las empresas e instituciones, ya sean privadas o pblicas,
encuentran una ventaja competitiva para sus consumidores o usuarios al utilizar
estos

tipos

de

sistemas,

mejoran

su

posicionamiento

promocin.

Desencadenando el diseo y desarrollo de aplicaciones especializadas, creando

nuevos modelos de negocio. Algunos ejemplos pueden ser: nuevos espacios
publicitarios en aplicaciones populares de distribucin gratuita, o simplemente de
un nuevo sistema de ventas.
En el sector turstico concluimos que los viajeros comienzan a buscar nuevas
formas para conocer destinos tursticos, exigiendo servicios novedosos que se
adapten a sus necesidades y le permitan disfrutar de una experiencia ms
completa al viajar, desencadenando con ello un nuevo perfil del turista que busca
informacin en tiempo real y personalizada. En este momento de transicin
consideramos al sector turstico y las nuevas tecnologas de informacin, en
especial las tecnologas alrededor de los dispositivos mviles se complementan
perfectamente creando un nuevo segmento en el turismo: el turismo mvil.
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Como se ha podido apreciar en lneas anteriores, el turista se ha convirtiendo en

un tipo de consumidor multifuncional y multi-dispositivo, no solamente basa sus
decisiones en recomendaciones de personas cercanas o amigos, sino que ahora
tiene acceso a todas las opiniones de comunidades enteras de viajeros en la red,
misma que puede estar segmentada por un tipo especifico de turismo, ya sea
familiar, de aventura o bien de pareja y esto forma un ciclo de viaje, donde el
turista es capaz de comparar destinos, prestadores de servicios, precios y la
reputacin de los mismos desde la pantalla de su dispositivo mvil; una vez que se
encuentra visitando un destino l mismo se encarga de compartir sus experiencias
a travs de redes sociales, interactuando as en todos los pasos del ciclo de viaje
del turista .
Por una parte, en un principio pueden existir varias barreras al introducir estas
tecnologas al extenso nmero de categoras que coexisten en el turism o. Y por el
contrario, la gran evolucin presente en la actualidad entre la sociedad y su
interaccin con la tecnologa permiten a la mayora de los viajeros adaptarse a
estos a dispositivos cada vez ms y ms mviles, por ejemplo: el internet,
telfonos celulares, tabletas electrnicas y cmaras digitales que son ya comunes
al momento de realizar un viaje.
Las ventajas que encontramos dentro de la tecnologa mvil en el sector turstico
son entre otras:
Movilidad: la rapidez y modalidad de desplazamiento de estos dispositivo,
haciendo posible su uso en cualquier lugar.
Momento: focaliza el tiempo y necesidades del turista en cualquier
momento, por ejemplo la bsqueda de prestadores de servicios en tiempo
real.
Personalizacin: el telfono celular contiene datos y caractersticas
especficas del usuario, haciendo posible para los prestadores de servicios
enfocar sus estrategias hacia algn segmento especfico, ejemplo de esto

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puede ser la creacin de campaas publicitarias enfocadas a ciertos

segmentos de edad y de gnero.
Medio de pago: se utilizan como un nuevo canal de venta, ayudando en la
decisin de compra de un producto o servicio, por ejemplo: la venta con
pago instantneo desde una aplicacin mvil o pagina web o incluso la
utilizacin del propio dispositivo como una terminal de punto de venta.
Tecnologa Hardware: el avance de los diferentes sensores permite utilizar
los dispositivos mviles como

cmara, GPS, telfono, reproductor de

audio, reproductor de video, navegador de internet, mensajes online, etc.

Consideramos indispensable que los prestadores de servicios de un destino deben
tomar conciencia del entorno actual y darse cuenta que los turistas son ahora
movinautas, pueden acceder a internet desde cualquier sitio, les encanta
navegar y que cuando lo hacen, es principalmente buscando un servicio, tanto al
interior del destino, como con respecto a otros destinos similares. El ganar clientes
depende principalmente de la facilidad de acceder a la informacin y la manera de
presentarla, por ello es fundamental para las empresas tursticas el lograr un
posicionamiento y emprender estrategias en el sector mvil.
En respuesta a la ausencia de productos creados por empresas del sector y de las
instituciones tursticas para atender estas nuevas tendencias tecnolgicas. El reto
para los nuevos profesionales del turismo es demostrar los beneficios de estas
tecnologas e intgralos en nuevos productos innovadores y creativos, a la vez
que concientizar a los prestadores e instituciones para invertir en el su uso,
desarrollo y fomento de estas herramientas.
Queda en manos de las empresas, institucin y nuevos profesionales del turismo
continuar con esta lnea de estrategias para fortalecer la oferta turstica de la
entidad.

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