SHIGERU MIZUNO

I.

INTRODUCCION
Nacido en Japn que propone el despliegue de polticas de calidad como el
enlace entre la alta administracin y las decisiones estratgicas de la
organizacin, a travs de su pensamiento quiere extender la CALIDAD TOTAL
a todos los departamentos dentro de una organizacin. La calidad total
necesita estar planeada mediante una definicin clara de las responsabilidades
de la media y alta administracin y la formacin de un comit de control de
calidad total.
En 1966 Yoji Akao y Shigeru Mizuno iniciaron la filosofa Quality Function
Deployment (QFD) que significa despligue de la funcin de calidad
relacionada con la voz de los clientes o con la casa de la calidad que
consiste en disear los productos que aseguran la satisfaccin del cliente y la
valoran la primera vez, cada vez. Mizuno propuso desarrollar un mtodo de la
garanta de calidad que lograra la satisfaccin de cliente en un producto antes
de que fuera manufacturado.
Su programa de calidad total incluye:

II.

Mtodos para el diseo y control del producto.

Programas de capacitacin a todo nivel en calidad total.
Formacin de ciclos de control de calidad.
Medicin de costos y prdidas relacionados con la falta de calidad.
Empleo de mtodos estadsticos a controlar y mejorar los productos.
Establecer una poltica de auditora de control.

DESPLIEGUE DE LA FUNCIN CALIDAD (QFD)

Esta tcnica pretende trasladar o transformar los deseos del cliente en
especificaciones tcnicas correctas, que ayuden a proceder al diseo de un
producto que satisfaga las necesidades del cliente.
Su primera aplicacin en empresas occidentales no se produce hasta mediados
de los ochenta, siendo Rank Xerox y Ford en 1986 las primeras empresas
occidentales en aplicar dicha tcnica a su proceso de desarrollo de nuevos
productos (Zairi y Youssef, 1995). Shigeru Mizuno define el despliegue de
funciones de calidad (Quality Function Deployment) como el despliegue, paso a
paso, con el mayor detalle, de las funciones u operaciones que conforman
sistemticamente la calidad, con procedimientos objetivos, ms que subjetivos.
En definitiva, se trata de convertirlas demandas de los consumidores en
caractersticas concretas de calidad, para proceder a desarrollar una calidad de
diseo mediante el despliegue sistemtico de relaciones entre demandas y
caractersticas, comenzando por la calidad de cada componente funcional y
extendiendo el despliegue a cada parte y proceso. La principal herramienta
para conseguir estos fines es el denominado grfico de calidad o casa
de calidad.

El principal objetivo de las funciones realizadas (QFD) es centrar el producto o

servicio en la satisfaccin de los requerimientos del cliente, la flexibilidad de
esta herramienta pude ser utilizada en toda la compaa ya que permite un
buen desempeo en las industrias manufactureras y de servicio.
HERRAMIENTAS DEL QFD
1. Diagrama de Afinidad:
Es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas,
opiniones, temas, expresiones, etc.) agrupndolos en funcin de la relacin
que tienen entre s. Se basa en el principio de que muchos de estos datos
verbales son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas
generales. Se crea un proceso en el que aparece la llamada lluvia de
ideas
2. Diagrama de relaciones:
El diagrama de afinidad registra el proceso creativo. Al hacerlo, identifica
aspectos e ideas relacionadas con una meta especfica o problema. El
digrafo de interrelaciones se usa para poner lgica al proceso de identificar
relaciones entre las diversas ideas anotadas en el diagrama de afinidad.
3. Arbol de jerarqua:
Muestra las tareas que necesitan ser determinadas para resolver el
problema en cuestin. Lo que se desea con esto es lograr ver si existen
datos faltantes y otros propsitos.
4. Varias matrices:
Es la que se usa con mayor frecuencia dentro del QFD. Nos permite
identificar
y
grficamente
desplegar
conexiones
(vistas
como
intersecciones en el diagrama) entre responsabilidades, tareas, funciones,
etc.
5. Proceso Analtico de Jerarqua:
Apunta a disear productos que aseguren la satisfaccin del cliente y valor.
El marco del QFD puede ser utilizada para traducir las actuales
declaraciones y necesidades del cliente (la voz del cliente) en acciones y
diseos para construir y entregar productos de calidad.
III.

CASA DE LA CALIDAD
La Casa de la Calidad es un diagrama, que se asemeja a una casa utilizado
para definir la relacin entre los deseos de los clientes y las capacidades de las
empresa/productos. Se trata de una parte del Despliegue de la funcin calidad
(QFD) y se utiliza una matriz de planificacin para relacionar lo que el cliente
quiere contra cmo una empresa (que produce los productos) va a cumplir esas

necesidades. Se parece a una casa con una "matriz de correlacin", como su

techo, los deseos del cliente frente a las caractersticas del producto como la
parte principal, la evaluacin de la competencia como el porche se basa en "la
creencia de que los productos deben ser diseados para reflejar los deseos de
los clientes y sus gustos ".Tambin se ha informado que aumenta la integracin
funcional cruzada dentro de las organizaciones que la utilizan, sobre todo entre
el marketing, la ingeniera y la fabricacin.

1. REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES

Esta es generalmente la primera parte de la matriz a completar dado que es
la ms importante. Debe considerar la lista de los requerimientos del cliente
sobre el producto o servicio en sus propias palabras.
2. EVALUACIN COMPETITIVA

Muestra una comparacin competitiva (benchmark) de la empresa frente a

los competidores relevantes en los atributos considerados ms importantes
por los clientes en la calidad del producto. Caractersticas Tcnicas: Esta
seccin de la Casa de la Calidad se refiere a las caractersticas tcnicas o de
ingeniera del producto o servicio que la empresa ha detectado que
contribuyen de alguna forma en satisfacer las necesidades de los clientes.
3. RELACIONES
Es importante identificar que caractersticas tcnicas contribuyen a
satisfacer una determinada necesidad y en qu magnitud sucede esto. Se
utilizan notaciones grficas que muestran relaciones "Fuertes", "Medias" o
"Bajas".
4. CORRELACIONES
Se identifican las correlaciones existentes entre las caractersticas tcnicas.
5. OBJETIVOS
Muestra los valores metas a alcanzar en cada caracterstica tcnica y
adicionalmente incorpora un benchmark entre la empresa y los competidos
relevantes.
IV.

BENEFICIOS
Si se aplica como debe ser esta metodologa se obtendrn beneficios tales
como:
a. REDUCCIN DEL TIEMPO DE LANZAMIENTO AL MERCADO: Producir un
resultado ms rpido que otros mtodos.
b. REDUCCIN DE CAMBIOS EN EL DISEO: Dar definicin al proceso de
diseo y ayudar a presentar la informacin grficamente.
c. COSTOS DISMINUIDOS DEL DISEO Y DE FABRICACION: Mejorar los
procesos, productos o servicios de una compaa.
d. CALIDAD MEJORADA: Ayudar al equipo a permanecer enfocado y permitir
revisin fcil de la gerencia y de repaso de compaeros a las actividades de
diseo.
e. SATISFACCIN CRECIENTE DEL CLIENTE: Dejar al equipo bien colocado
en caso de que necesite mejorar sobre sus resultados para los procesos,
productos, o servicios futuros.

V.

CONCLUSIONES

Si aplicamos esta metodologa a las empresas veremos que los costos y

tiempos de produccin mejorarn y los clientes quedarn satisfechos, ya

que este mtodo apunta a disear los productos para asegurar la

satisfaccin del cliente.
Esta es una teora que busca la eficiencia y calidad en las empresas.
Gracias a esta filosofa Toyota redujo las prdidas de entrada a la industria
en un 61% y Mazda redujo los cambios de diseo a la mitad.