CUESTIONARIO

1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin moderna?

A que an se toma en cuenta para el sistema organizacional y el desarrollo
empresarial por medio de la calidad. Nos da 14 puntos que nos ayudan a la
alta administracin para lograr calidad, productividad y posicin competitiva.
2. Cules fueron sus principales aportaciones?
Su filosofa se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y
servicios, deca que a mayor calidad, menores costos = mayor productividad.
La base de su filosofa est estructurada por los siguientes aspectos: descubrir
mejoras: productos/servicios, reducir incertidumbre y variabilidad en los
procesos, para poder evitar variaciones propone un ciclo, a mayor calidad
mayor productividad y la administracin es la responsable de la mejora de la
calidad.
3. A travs de qu herramienta representa la mejora continua?
A travs del ciclo PHVA que est formado por:

Planear: Establecer objetivos y mtodo para alcanzarlos Qu hacer?

Cmo hacer?
Hacer: Generacin de Productos/Servicios Capacitacin realizar lo planeado
Verificar: Evaluacin del desempeo
Actuar: Acciones correctivas y preventivas Cmo mejorar la Prxima vez?

4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en

equipo?
Diagrama de Causa-Efecto
5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y solucin de
problemas?
Mtodo del flujo del proceso
6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de
calidad?
Mtodo de estratificacin o enumeracin de causas

7. Menciona las principales aportaciones de Jurn a la calidad

Joseph Juran contribuy a la mejora de las empresas y su administracin de

igual medida que Williams Deming, pero a diferencia de ste, cre gran empresa
tamao consagrado a la ilustracin y establecimiento de la calidad total en todo
negocio, los tres pasos de Juran hacia el progreso.

8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?

Establece diez pasos para ello:
1. Crear conciencia de la necesidad de mejorar
2. Establecer metas de progreso
3. Organizarse para alcanzar las metas propuestas
4. Proveer entrenamiento
5. Establecer proyectos dedicados a la solucin de problemas
6. Hacer reportes de progreso
7. Dar reconocimientos
8. Hacer pblicos los logros alcanzados
9. Mantener un sistema operacional de medicin de logros
10. No dejar caer el entusiasmo por la superacin aunque todo est marchando
bien (no dormirse en los laureles)
9. En qu se basa el principio de Pareto?
Establece que en un sistema de control de calidad debe hacerse un esfuerzo por
identificar las fuentes de problemas y concentrarse en eliminarlas antes que
nada. Segn datos estadsticos, las fuentes del 80% de los problemas estn en
slo un 20% de los empleados.
La administracin de una empresa debe tener tres programas bsicos:

Planificacin de calidad que consiste en desarrollar los productos, sistemas y

procesos necesarios para satisfacer las esperanzas de los clientes.
Control de calidad.
Mejoramiento de la calidad.