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de una tienda de
Abarrotes
Curso:
Modelamiento y Anlisis de Software
Equipo:
Group systems
Alumnos:
Quispe Ramrez Csar
Ramos Len Luis
Chipana Condori Luis
Contreras Coronado Roberto
Profesor:
Alexander Paz Ocampo
Lima, Agosto del 2014
Tabla de Contenidos
TABLA DE CONTENIDOS
1
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
1.1
DATOS DE LA EMPRESA
1.1.1
RAZN SOCIAL
1.1.2
RUC
1.1.3
GIRO DE LA EMPRESA
1.1.4
DIRECCIN
1.1.5
TELFONO FAX
1.1.6
1.1.7
REPRESENTANTE
1.2
ORGANIZACIN EMPRESARIAL
1.2.1
ORGANIGRAMA ACTUAL
1.2.2
FUNCIONES
1.2.3
1.2.4
FUERZA LABORAL
1.3
DIRECCIONAMIENTO EMPRESARIAL
1.3.1
VISIN
1.3.2
MISIN
1.3.3
OBJETIVOS EMPRESARIALES
1.3.4
ANLISIS INTERNO
1.3.5
ANLISIS EXTERNO
1.3.6
PROBLEMTICA EMPRESARIAL
1.3.7
2.1
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.2
2.2.1
2.2.3
REQUERIMIENTOS
3.1
SUBSISTEMAS
3.2
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES
3.3
3.3.1
3.3.2
3.3.3
4.1
4.1.1
ROLES Y RESPONSABILIDADES
4.1.2
4.1.3
PRESUPUESTO
4.2
PLAN DE ITERACIONES
4.2.1
HITOS CLAVE
4.2.2
ITERACIN I1
5.1
5.1.1
CLASES FRONTERA
5.1.2
CLASES CONTROL
5.1.3
CLASES ENTIDAD
5.2
5.2.1
LISTA DE TABLAS
6
BIBLIOGRAFA
ANEXOS
7.2
DOCUMENTO GLOSARIO
7.3
7.4
7.5
ENTREVISTAS
7.6
ENCUESTAS
7.7
GUAS DE OBSERVACIN
1 Generalidades de la Empresa
1.1 Datos de la Empresa
1.1.1 Razn social: Negociaciones JJAM
1.1.2 RUC: 20546228054
1.1.3 Giro de la empresa: Venta al por Mayor y Menor de Abarrotes.
1.1.4 Direccin: Jr. Augusto B. Legua N242
1.1.5 Telfono Fax: (01)5564614
1.1.6 Email: minayam_jjam@hotmail.com
1.1.7 Representante: Mara Minaya Mauricio
Mara Minaya,
Mauricio
Gerente
Vasquez
Correa, Sara
Administradora
Carlos Mario
Cajero
Carmen
Fernandez
Recepcionista
Andrs
Ramos
Bustillos
JefeLogstica
Sofa Gonzales
E.Almacen
Bermudez
Zamora, Sara
Ly
Vendedor
Cruz Alvarado,
Humberto
Ludea
vasquez,Eric
Handel
Repartidor
Ayudante de Despacho
Gerente:
Mara Minaya, Mauricio, es la encargada de dirigir las funciones relacionadas
con la administracin: planear, organizar, coordinar, supervisar y dirigir todas las
actividades de la tienda de abarrotes y del personal con el objetivo de lograr un
ptimo funcionamiento y servicio.
Funciones:
del establecimiento.
Supervisa los presupuestos para controlar los gastos.
Sirve de contacto para las actividades que tiene relacin con el rea de
mercadotecnia y publicidad.
Supervisa horarios, y capacita.
Revisa el reporte de todas las operaciones con los departamentos
superiores e inferiores.
Regula conductas para corregir errores en el rea operativa.
Asigna y maneja los disturbios en el sistema de efectivo.
Delega y asigna diversas tareas.
Minimiza estudios y reduce costos.
Sirve de contacto para diversas autoridades (privados como pblicos).
Da el visto bueno a todos los actividades a realizar dentro del
establecimiento
Revisa reportes del departamento y compra.
Revisa el uniforme del personal.
Ofrece incentivos para el buen desempeo de las labores de cada uno de
los empleados.
Est dispuesto para proveer asistencia en horarios de mucho
Administradora:
Vsquez Correa, Sara, se encarga de planificar, organizar y dirigir.
Funciones:
de quienes lo recibimos.
Planificar: Establecer los objetivos organizacionales, metas parmetros,
polticas y hoja de ruta por la cual la empresa se rige. En otras palabras
proyectos.
Dirigir: Relacionar los objetivos empresariales con los objetivos del
personal, de manera de lograr conseguir motivacin y gran participacin
Cajero:
Carlos Mario, es el encargado de administrar las ventas econmicas del da.
Funciones:
Recepcionista:
Carmen Fernndez, es la encargada de establecer la comunicacin con el cliente
mediante va telefnica, atenderlo en las consultas de precios, con el objetivo de
realizar una orden de pedido.
Funciones:
complementara o adicional.
Brindar un buen servicio y atencin al cliente.
7
Jefe de Logstica:
Andrs Ramos Bustillos, es el encargado del correcto funcionamiento,
coordinacin y organizacin de rea de logstica de la tienda, tanto al nivel de
producto como a nivel de personal, con el objetivo de distribuir a los clientes los
pedidos de mercanca en tiempo y forma.
Funciones:
Encargado de Almacn:
Sofa Gonzales, es la encargada del correcto orden y almacenamiento de
productos, de acuerdo a su clasificacin correspondiente.
Funciones:
distribucin, etc...
Control de las caducidades y obsolescencias.
Vendedor:
Bermdez Zamora, Sara Ly, es el encargado de brindar excelente servicio y
cordial atencin a los clientes, con el objetivo de lograr la satisfaccin y
lealtad de stos y consolidar ventas efectivas, de acuerdo a normas y
procedimientos establecidos
Funciones:
Revisar su rea de trabajo para cerciorarse que todo est de acuerdo con
stock.
Recomendar y/o sugerir al cliente la compra de mercadera
complementara o adicional.
Permanecer en su rea de trabajo.
Cumplir con los procedimientos al momento del pedido de un cliente.
Actuar con iniciativa ante exigencias o detalles de nuestros clientes,
logrando su satisfaccin.
Ejecutar cualquier otra labor afn sugerida por su supervisor inmediato.
Se encarga de anular o generar la orden de pedido a los clientes.
Ayudante de Despacho:
Cruz Alvarado, Humberto, es el encargado de apoyar al vendedor con el
despacho de productos al pedido correspondiente.
Funciones:
mercaderas en el establecimiento.
Encargado del rea de Despacho para la entrega de productos
Mantener un informe detallado de los productos salientes del rea de
despacho
Entregar informe de despacho de productos al encargado de almacn para
actualizar stock.
Repartidor:
Eric Handel, Ludea Vsquez, es el encargado de realizar las ventas a
domicilio.
Funciones:
10
11
12
13
Nombres y Apellidos
Mara Minaya Mauricio
Vsquez Correa Sara
Carmen Fernndez
Carlos Mario
Andrs Ramos Bustillos
Sofa Gonzales
Bermdez Zamora Sara Ly
Cruz Alvarado Humberto
Ludea Vsquez Eric Handel
1.3.2 Misin:
Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde
estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofa y
valores para asegurar una relacin permanente y valiosa con nuestros clientes,
colaboradores, proveedores, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta
manera una adecuada rentabilidad y garantizando as nuestra permanencia y
crecimiento.
1.3.3 Objetivos empresariales
Llegar a ser una empresa lder en el servicio de atencin al cliente.
14
Fortaleza 1
1.3.4.2 Debilidades
Nuevo en el mercado
Poco capital para arrancar
Limitado gasto de mercadotecnia
1.3.4.2.1
Debilidad 1
Anlisis externo
1.3.5.1 Oportunidades
Nuestro negocio tiene oportunidades de crecimiento que el mercado le ofrece. Es
bueno que en el plan de negocios se puedan visualizar para que nuestros clientes
que dirigen la empresa no pierdan de vista las posibilidades de expansin
nuestro empresa puede tener.
1.3.5.1.1
Oportunidad 1
15
Amenaza 1
16
Descripcin
Business Actor
Cliente
Proveedor
1.4.2
Descripcin
Business Use case
Es un proceso en el cual el cliente hace el
pedido en grandes cantidades directamente
con el vendedor.
17
Descripcin
Comprobante de pago
Business Entity
Documento impreso en el que se detalla los
productos solicitados.
Business Entity
Inventario
Boleta
Factura
Gua de Remisin
Business Entity
Ticket
Business Entity
Documento
18
de
Orden
de
Pedido
1.5.2
Descripcin
Business Worker
Es el encargado de Saludar y atender a los
clientes y generar su orden de pedido.
Business Worker
Cajero
Es el encargado de la administrar las ventas
econmicas del da.
Business Worker
Es el encargado de ayudar al vendedor con
Ayudante de Despacho
la orden de pedido y entregar el despacho de
productos.
Business Worker
Repartidor
Es el encargado de llevar los pedidos a los
clientes a sus respectivos destinos.
Business Worker
Encargado de Almacn
Es la persona encargado de llevar un control
de stock de productos del da.
Business Worker
Recepcionista
Es la persona encargado de realizar el orden
de pedido mediante va telefnica.
Tabla 2-5: Trabajadores del Negocio
Vendedor
19
Realizacin Esttica
20
21
1.5.3.1.2
Realizacin Dinmica
22
23
24
25