Cada uno de los maestros

aportan algo original al tema de

la calidad total. Sus aportaciones
ms importantes se agrupan en
22 categoras que a su vez
pueden ser reunidas en seis
temas y obtener una mejor
calidad.

-Escribi el libro El Momento de la Verdad, se

trata de momentos en que los tienen con sus
clientes que duran la entrega del servicio.
-Documento el ciclo del servicio.
-La pirmide invertida: necesario que todos los
empleados sientan que son muy importantes.

Un producto o un servicio tienen calidad si

sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un
mercado bueno y sostenido
-Mejora Continua
-14 Principios gerenciales para que la
admn. conduzca a la empresa a ser
productiva y competitiva.
-Siete enfermedades mortales de la gerencia.
-Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar,
Actuar).

Jan
Carlso
n

Edwar
d
Demin
g
(1922)

La calidad es gratis
-Modific el enfoque Cero Defectos.
-14 Pasos para que la organizacin
inicie y contine en la calidad.
-Cero defectos: Elevar expectativas
de la admn., motivar y
concientizar a los trabajadores por
la calidad.
-Calidad es cumplir los requisitos
del cliente.
-El sistema de calidad es la

Phillip
Crosby
(1926)
Joseph
Moses
Juran
(1904)

Mike
Harry
-Reconocido y citado como el arquitecto
y autoridad de la metodologa Seis
Sigma.

MAESTRO
S DE LA
CALIDAD

-Primero en resaltar las diferencias culturales

entre las naciones como un factor importante
para el logro del xito en calidad.
Kaouru-Diagrama de causa y efecto/ Espina de pescado.
Ishikaw-Crculo de calidad: Histogramas, hojas de
a
control, diagramas de dispersin, etc.

Peter
M.
-Definicin de organizacin inteligente: Aquellas
Senge
en donde la gente expande continuamente su(1947)
aptitud para crear los resultados que desea.
-Propuesta de Senge: Para construir
organizaciones inteligentes, es que se cultiven y
dominen cinco disciplinas.

Mtodo estadstico aplicado a los

problemas de manufactura
-La triloga de la calidad: planear,
controlar y mejorar la calidad.
-Dimensin humana.
-Le otorgan la Orden del Tesoro
Sagrado en Japn.

(1915)

Armand
V.
Feigenb
aum
(1922)

Control total de calidad

-Calidad: Modelo de vida corporativa, un modo
de administrar una organizacin.
-10 Principios fundamentales acerca de la
calidad.
-3 Pasos hacia la calidad: Liderazgo de calidad,
Tecnologa de calidad moderna y compromiso
organizacional.

Genichi
Taguchi
(1924)

Shigeo
Shingo
(1909)

-Orientado hacia que la calidad puede obtenerse

slo si el proceso de manufactura est diseado y
operado con estndares ideales.
-El sistema de jalar versus empujar
-Sistema POKA-YOKE
-Autor de Zero Quality Control.

Control de calidad: Diseo Robusto

-Desarrollo del mtodo de mejoramiento de la
productividad.
-Aporta ideas en cuanto a la forma de visualizar
y entender la reduccin de la variabilidad.

Jimnez Florean Selene.

FUENTES: (Delgado, 2006)
(Marycielo, 2012)