Control 2

Revisa las respuestas correctas

Puedes ver tu nota en el cuadro de la derecha. Te invitamos a REVISAR todas tus
respuestas corregidas para saber en qu te equivocaste y asi aprender an ms.
Pregunta 1Correcta1 de 1 punto
LOS diferentes tipos de clientes y sus caractersticas particulares requieren de:
Selecciona tu respuesta:A)Desarrollar diferentes habilidades,.B)Infraestructura
apropiada.C)Medios de contacto diferenciados.D)Estructuras de precios
diferenciados.E)Todas las anteriores.
La alternativa correcta es: TODAS LAS anteriores.
Segn el tipo de cliente, se debe adaptar la atencin, ya QUE sus necesidades son
diferentes.
Pregunta 2Correcta1 de 1 punto
De acuerdo al material de profundizacin titulado: "Ley de proteccin al consumidor", qu
seala sta respecto de la PUBLICIDAD engaosa?
Selecciona tu respuesta:A)No es posible defenderse de la publicidad engaosa.B)No es
posible realizar acciones legales.C)La Ley del Consumidor sanciona la publicidad que
induce a error o engao sobre las caractersticas del producto.D)La Ley del Consumidor
sanciona slo simbolicamente a quienes incurren en publicidad engaosa.
La alternativa correcta es: La Ley del Consumidor sanciona la publicidad QUE induce a
error o engao sobre las caractersticas del producto.
La tercera opcin es correcta, por que la la ley del consumidor especifica multas para
aquellas empresas que incurran en publicidad engaosa o fraude respecto de los bienes
o SERVICIOS que ofrecen.
Pregunta 3Correcta1 de 1 punto
Indica si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa:
Un caso mixto de atencin al pblico ocurre CUANDO se hace una venta agrupada,
colectiva o institucional y se ejecuta una atencin individual.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Verdadero
Verdadero. Un caso de atencin mixto ocurre cuando se negocia con representantes de un
pblico mayor y luego se atiende a los que se suscriben al acuerdo voluntariamente o
porque son parte de una institucin.
Pregunta 4Correcta1 de 1 punto
De acuerdo a lo visto en el caso, la empresa "Atencin Express" decidi crear un programa
de clientes fecuentes con el fin de potenciar los pedidos individuales.

Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Falso
Es falso, porque el programa de clientes frecuentes se pens como una manera de
potenciar el segmento de grupos, realizando ofertas especiales para celebraciones de
cumpleaos y eventos particulares. Por el contrario contrario, con el fin de mantener a los
clientes individuales se estableci que el traslado sera gratis slo para aquellos que
compraran un mnimo de 3 platos, de lo contrario deben cancelar el envo.
Pregunta 5Correcta1 de 1 punto
La atencin directa requiere de:
Selecciona tu respuesta:A)Se conozcan las debilidades del cliente.B)No existan obstculos
entre el cliente y el personal de atencin.C)Una alta capacidad de expresin, tanto verbal
como corporal.D)El uso de modismos y muletillas.E)El uso de complejos sistemas de
computadoras.
La alternativa correcta es: Una alta capacidad de expresin, tanto verbal como corporal.
Las alternativas a), b) y e) son necesarias para cualquier tipo de atencin, y la alternativa
c) representa una necesidad primordial para la atencin directa. La alternativa d) es
indeseable en cualquier tipo de atencin.
Pregunta 6Incorrecta0 de 1 punto
De acuerdo a lo visto en el caso Qu medidas tom la empresa "Atencin express" para
aumentar la rentabilidad?
Selecciona tu respuesta:A)Redujo los costos en la preparacin de la comida.B)Disminuy
la cantidad de personal.C)Cambi su pblico objetivo, disminuyendo los segmentos que
atienden.D)Optimiz la logstica en la entrega de pedidos.
La alternativa correcta es: Optimiz la logstica en la entrega de pedidos.
La respuesta correcta es la d), ya que la empresa "Atencin Expres" opt por redisear la
entrega de pedidos sin alterar la satisfaccin del cliente. Esto signific, entre otras
medidas, crear rutas que concentren la mayor cantidad de pedidos, mantener la gratuidad
slo para quienes soliciten un mnimo de tres platos y crear un programa de clientes
frecuentes para potenciar el segmento de grupos.
Pregunta 7Correcta1 de 1 punto
Los diferentes tipos de clientes pueden atenderse de manera muy similar y por el mismo
personal en todo tipo de empresas.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Falso
Falso, en las empresas pequeas, es probable que esto pueda ocurrir y resultar, pero en
empresas de mayor envergadura hay que efectuar, obligatoriamente, la diferenciacin.
Pregunta 8Correcta1 de 1 punto
Indica si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa:

No debemos ser cuidadosos con los clientes B o C, pues difcilmente podrn cambiar de
situacin y representar en el futuro a un objetivo de la empresa.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Falso
Falso. un cambio de condicin socioeconmica o de preferencias es parte de los esfuerzos
que las personas hacen constantemente y es parte de las posibilidades que otorga un
sistema de libre mercado.
Pregunta 9Correcta1 de 1 punto
Indica si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa:
El ptimo de Pareto u 80 y 20, se refiere a que el 50% de los ingresos (utilidades) los
obtenemos de un 20% de todos los clientes.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Falso
Falso. Los valores pueden variar levemente al aplicar este ptimo, pero 80% de las
utilidades se obtienen del 20% de los clientes.
Pregunta 10Correcta1 de 1 punto
Indica si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa:
Independiente de cul sea el medio preferido del cliente, quien realice la atencin debe
tener la preparacin adecuada para atender el mximo de requerimientos y tener la
posibilidad de derivar a quien corresponda, dada la necesidad del pblico.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Verdadero
Verdadero. Con una preparacin adecuada en ventas y respecto del producto, se puede
atender de mejor manera las necesidades del pblico atendido.
Pregunta 11Correcta1 de 1 punto
Indica si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa:
Podemos dejar de vender o atender a quienes no forman parte de los segmentos elegidos
por la organizacin.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Falso
Falso. La Ley Zamudio y la Ley del consumidor prohben la discriminacin comercial y
personal.
Pregunta 12Correcta1 de 1 punto
Indica si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa:
El sistema B2B no est relacionado con la venta por mayor.

Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Falso
Falso. B2B representa la relacin comercial entre dos empresas.
Pregunta 13Correcta1 de 1 punto
De acuerdo al material de profundizacin "El CRM como concepto", seale cul de la
siguientes alternativas NO corresponde a uno de los pilares o fundamentos de CRM:
Selecciona tu respuesta:
Gobierno.

Gobierno.

La alternativa correcta es: Gobierno.

La primera alternativa no corresponde a los fundamentos de CRM, ya que corresponde a
lo que en el texto se cataloga como "buenas prcticas" y se relaciona con el liderazgo que
deben ejercer los ejecutivos del rea negocios en los procesos de CRM.
Pregunta 14Correcta1 de 1 punto
Indica si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa:
Las empresas orientan sus esfuerzos de marketing a ciertos segmentos que les resultan
ms atractivos para sus intereses comerciales.
Selecciona tu respuesta:A)FalsoB)Verdadero
La alternativa correcta es: Verdadero
Verdadero, el enfoque de marketing implica aumentar la rentabilidad de las organizaciones
a travs de atender los segmentos que compren ms y/o que estn dispuestos a pagar un
mayor precio.
Pregunta 15INCORRECTA 0 de 1 punto
De acuerdo al material de profundizacin titulado " El CRM COMO concepto", seale cul
de las siguientes afirmaciones es incorrecta.
Selecciona tu respuesta:
El anlisis de informacin es parte fundamental del CRM.

El anlisis de informacin es parte fundamental del CRM.

La alternativa correcta es: El CRM se BASA principalmente en un ambicioso sistema

tecnolgico.
La ltima opcin sealada no corresponde a la definicin de CRM dada por el texto,
ya QUE en ste se enfatiza en la relacin con el cliente, sobre el aspecto tecnolgico que
sustenta el sistema.