GOBIERNO ELECTRNICO

El gobierno electrnico (e-government) es la aplicacin de las tecnologas de la

informacin y la comunicacin (TIC) al funcionamiento del sector pblico, con el objetivo
de incrementar la eficiencia, la transparencia y la rendicin de cuentas.
Se basa principalmente en la implantacin de herramientas como portales, ERPs (Enterprise
Resource Planning, Planeacin de Recursos Empresariales), que en el caso de los gobiernos
se conocen como GRPs (Government Resource Planning, planeacin de recursos
gubernamentales) y CRMs (Customer Relationship Management, administracin basada en
la relacin con los clientes).
El gobierno electrnico o e-gobierno (en ingls e-government) consiste en el uso de
las tecnologas de la informacin y el conocimiento en los procesos internos de gobierno,
as como en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como
a la industria. Muchas de las tecnologas involucradas y sus implementaciones son las
mismas o similares a aquellas correspondientes al sector privado del comercio
electrnico (o e-business), mientras que otras son especficas o nicas en relacin a las
necesidades del Estado.
El gobierno electrnico describe el uso de tecnologas para facilitar la operacin de
gobierno y la distribucin de la informacin y los servicios del mismo. Lidia con
aplicaciones pertenecientes y no pertenecientes a Internet para servir de ayuda a la tarea de
los poderes del Estado y de las instituciones estatales. Este servicio a los ciudadanos se
realiza con el uso a gran escala de tecnologas como: telfono, fax, sistemas de vigilancia,
identificacin por sistemas de radiofrecuencia e incluso la televisin y la radio.
Principales requisitos

Transparencia
La agencia gubernamental debe proporcionar al exterior informacin acerca de s misma y
los procesos que lleva a cabo. El nivel de transparencia mide el esfuerzo de una agencia
para hacer disponible la informacin a travs de su sitio web. La transparencia no se refleja
slo en la cantidad de informacin; tambin en la calidad de la misma.
Las cinco categoras que se engloban en el trmino transparencia son:
Propiedad: la evidencia de que el gobierno gestiona la pgina y se preocupa de sus
contenidos.
Contactos/accesibilidad: cmo y con quin contactar en relacin con las actividades
llevadas a cabo por la institucin.
Informacin de la institucin: sobre su estructura y rea de actividad.
Informacin sobre contenidos: informacin sobre la base poltica de la institucin.
Consecuencias para los ciudadanos/respuestas: pasos que el visitante podra dar para
hacer una gestin.

Interactividad
Mide el grado de facilidad con la que los usuarios pueden acceder a la informacin
proporcionada por el gobierno y utilizarla. Esto no slo implica el uso de la informacin
digital, sino tambin la transaccin de servicios en un sentido eminentemente prctico.
Las cinco categoras organizadas bajo el trmino interactividad son las siguientes:
Seguridad y confidencialidad: la mayor accesibilidad de una web implica una menor
obligacin por parte de los usuarios de proporcionar informacin personal para acceder al
material y descargarlo.
Contactos/accesibilidad: evidencias de que la institucin est dispuesta a recibir
datos y peticiones externas.
Informacin sobre la institucin: debe ofrecer la opcin de contactar con el personal
de manera sencilla desde la red.
Informacin sobre contenidos: un usuario podra querer conocer cmo trata el
gobierno los principales asuntos en un rea determinada.
Consecuencias/respuestas: la sencillez con la que pueden seguirse las actividades de
la institucin a travs de enlaces con pginas afines.
Los gobiernos electrnicos deberan permitir a cualquiera que visite la pgina web de una
ciudad comunicarse e interactuar con empleados de esa ciudad va Internet con interfaces
grficas de usuario, mensajera instantnea y presentaciones audiovisuales. El gobierno
debera centrarse en:
El uso de las TIC, y particularmente internet.
El uso de las TIC en todas las facetas de la organizacin gubernamental.
La continua optimizacin de la prestacin de servicios y las transformaciones de las
relaciones internas y externas a travs de la tecnologa, Internet y los nuevos medios de
comunicacin.
El gobierno electrnico debe centrarse en la inclusin de los ciudadanos de una manera
participativa a travs de las tecnologas de la informacin y la comunicacin.

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Atributos relativos a la aplicacin del gobierno electrnico:

Implica innovacin en las relaciones internas y externas del gobierno con:
Otras agencias gubernamentales
Sus propios empleados.
Las empresas y El ciudadano.
Tiene implicaciones sobre la organizacin y funcin del gobierno en lo que se refiere a los
siguientes aspectos:
Acceso a la informacin
Prestacin de servicios y realizacin de trmites
Participacin ciudadana
Busca optimizar el uso de los recursos para el logro de los objetivos trazados
Su implementacin implica el paso por una serie de estados (o fases), no
necesariamente consecutivos
Es un medio, no un fin en s mismo

Fases de Gobierno Electrnico

Se puede hablar de una sucesin de fases dentro del proceso de implementacin del
gobierno electrnico, las cuales no son, en todos los casos, necesariamente consecutivas.

En trminos generales, las que se conocen como fases de gobierno electrnico se han
denominado de la siguiente manera.
Presencia
Interaccin
Transaccin
Transformacin
Participacin democrtica
Fase I - Presencia: Muchas empresas del sector pblico se encuentran en esta etapa, en la
que se limitan a utilizar las TIC para ofrecer informacin bsica al pblico.
Fase II - Interaccin: En la segunda fase, se ampla la capacidad de las empresas de
ofrecer servicios a travs de las TICs, de tal manera que el ciudadano puede acceder a
informacin crtica, diligenciar formatos que puede obtener de la Web y establecer contacto
va correo electrnico. Hasta este nivel ya han llegado una gran cantidad de instituciones.
Fase III - Transaccin: En esta fase, en la que se encuentran instituciones ms avanzadas
en materia de tecnologa, se han incorporado aplicaciones de auto servicio para que el
ciudadano pueda realizar trmites completos en lnea.
Fase IV- Transformacin: consiste en una integracin total entre agencias, el sector
privado y la ciudadana, ofreciendo servicios cada vez ms personalizados. En esta etapa
surgen conceptos como el de ventanilla nica, y sistemas de agencias cruzadas con
servicios compartidos.
Fase V- Participacin democrtica: se refiere a la posibilidad de utilizar herramientas de
gobierno electrnico para el ejercicio de derechos ciudadanos, como por ejemplo, el voto
electrnico y el acceso a informacin sobre acciones y decisiones de los gobernantes
elegidos.
http://es.slideshare.net/sliderobertolagos/libro-gobierno-electrnico-municipal