EDWARD DEMING

Creador de los 14 puntos de

Deming
Siete enfermedades mortales.
Plante que la calidad se lograba
cuando los costos disminuan al
producirse menos errores, menos
reproceso, mejor utilizacin de la
maquinaria del equipo y de los
materiales as como menos demora
en la fabricacin y la entrega.

RICHARD SCHONBERGER
Creo el trmino manufactura de clase mundial
Las claves para que una empresa sea de clase son:
reducir los tiempos de entrega (Lead Times), reducir
los costos de operacin, reducir el tiempo de
lanzamiento de los productos al mercado, exceder las
expectativas del cliente, incrementar la subcontratacin de servicios de terceros, administrar la
empresa global y mejorar la visibilidad de la compaa.

PHILIP CROSBY

Define
calidad
como
conformancia
con
los
requerimientos
En 1979 public el libro la
calidad no cuesta en al cual
concibe que hacer las cosas bien
no agrega nada de valor al costo
de su servicio o producto.

GENICHI TAGUCHI
Creador del concepto Diseo
Robusto el cual basa su estrategia para
lograr la satisfaccin del cliente en
exceder sus expectativas de calidad.
Defini la calidad desde el punto de
vista de las consecuencias que tiene el
cliente el que las caractersticas de
calidad del producto se aleje del valor
ideal: la mnima perdida ocasionada a
la sociedad, desde el envi del
producto al cliente hasta su uso total.

JOSEPH JURAN
Defini la calidad como adecuacin al uso con esto se
refiere a la planificacin de las caractersticas de un
producto al uso que le va dar el consumidor y que estas
sean para satisfacer sus necesidades.

JAN CARLZON
Creador del concepto momentos de la
verdad, pirmide organizacional invertida, la
estrategia de la calidad de Carlzon, se trata de
documentar todos los pasos que el cliente
debe seguir para recibir el servicio, se le llama
el ciclo del servicio.

APORTACIONES DE
LOS MAESTROS DE LA
CALIDAD
WALTER SHEWHART
Padre del control estadstico de
calidad
Shewhart entenda la calidad como
un problema de variacin, el cual
puede ser controlado y prevenido
mediante la eliminacin a tiempo de
las causas que lo provocan. Introduce
el concepto de control estadstico de
calidad. Fue el primero en reconocer
que en toda produccin industrial se
da la variacin en el proceso.

KAORU ISHIKAWA
Terico de la administracin de empresas
experto en el control de la calidad nacido en
Japn en 1915.
Su principal aportacin es el diagrama
causa-efecto o diagrama de pescado, esta se
utiliza como herramienta para organizar y
representar
las
diferentes
teoras
propuestas sobre las causas de un problema.
Crculos de calidad: son grupos de
trabajadores voluntarios que se renen para
identificar, analizar y resolver problemas
relacionados con la calidad en la empresa.

ARMAND V.FEIGENBUM
Creador del concepto control
total de calidad, el cual es un
sistema eficaz para integrar el
desarrollo
de
calidad,
el
mantenimiento de la calidad, y los
esfuerzos de la mejora de calidad
de los grupos en una organizacin
para permitir la produccin y
mantener los niveles econmicos
que permiten la satisfaccin del
cliente.

SHIGEO SHIGO

su
principal
aportacin es el sistema
de produccin Toyota
Justo
a
tiempo,
sistema en el que el
material
llega
exactamente en el
momento que ser
utilizado.
Poka Yokes: tambin
conocido
como
a
prueba de errores,
consiste en que al
momento de que se
detecta algn defecto
en el proceso, este se
detiene y se investigan
todas las causas y
posibles causas futuras.