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Atraemos ms clientes
Ganamos penetracin en el mercado
Desventajas
Se incrementa gradualmente el nivel de exigencia para satisfacer sus
necesidades
Costo para satisfacer puede ser muy alto, es decir afecta financieramente a
la empresa
El cliente se aprovecha de las polticas creadas por la empresa, por ejemplo
devoluciones
5. Por qu considerar la calidad del servicio como una funcin
estratgica?
El servicio al cliente con calidad es estratgico para las empresas, ya que de ah
parte las habilidades de comunicacin como diagnosticar, saber escuchar,
preguntar y sentir para as entender las necesidades del cliente y encontrar
soluciones confiables, satisfaciendo sus necesidades y expectativas. Esto es, con
una atencin cordial, amable, efectiva, confiable, rpida, segura, competente,
comprometerse y cumplir, no engaarlo, dar un valor agregado (sorprenderlo), dar
credibilidad, comprensin, profesionalismo y fiabilidad, bsicamente la calidad del
servicio se define con el grado de satisfaccin y cumplimiento de las necesidades
y expectativas del cliente.
6. Cmo se generan las buenas relaciones con los clientes?
Partiendo de que el cliente es la parte fundamental de un negocio y debemos de
satisfacer sus necesidades, lo primero es recoger informacin precisa y
actualizada del cliente, es decir, conocerlo muy bien, lo segundo es garantizar que
todo el personal est capacitado y dispongan de experiencia o conocimientos en
las reas relacionadas a los productos o servicios que ofrece la empresa, tercero,
debemos de tener un valor agregado que nos diferencie (un diferencial), ofrecer
siempre algo de valor al cliente, cuarto, la calidad del servicio es en doble va, se
debe concientizar al cliente que la calidad de la informacin en sus requerimientos
influye directamente en el resultado y oportunidad del servicio recibido, quinto,
recompensar la lealtad del cliente, no es algo monetario, se hace con una
percepcin psicolgica, por ejemplo asignar a una persona exclusiva de soporte
que estar ah cuando l lo necesite, por ultimo una actitud proactiva, comunicarse
con regularidad con el cliente, dar el primer paso otorga una relacin ms fuerte.
7. Cmo cree usted que logra el proceso de Fidelizacin de los clientes?
Conociendo sus necesidades y a partir de ellas generar estrategias para ofrecer
un servicio con calidad que cumpla con sus expectativas, de igual manera
MAPA MENTAL